成都燃气集团:“网格化”里的“民生大事”
主题教育开展以来,成都燃气集团公司党委按照上级党委的统一安排部署,立足行业特点,始终秉承“人民至上”的发展理念,结合公司“四个重塑”,以“三性”提“三度”,着力提升人民群众的获得感、幸福感、安全感,真正把主题教育学习成果转化为推动公司发展变革的生动实践。
以“前瞻性思考”提升工作高度,增强获得感
公司党委锚定发展实际,打破思维定势,紧盯影响公司服务高质量发展“问题短板”,以“网格化定位、责任化分工、精细化管理、亲情化服务、规范化运行”为框架,整合资源,建立客户服务网格化管理体系,将客户服务、安全管理、综合服务并入网格,确保“全面覆盖、格格到人、责任到人”,对员工提出“一岗多能”新要求,在员工“有收获、提收入”新面貌中营造奋发向上良好工作氛围,真正实现“个人发展进步、公司发展有力”双赢。
以“全局性谋划”提升服务精度,扩大幸福感
为减少信息流转层级,提升服务响应速度,公司党委调整重组原有岗位,对应政府街道办事处划分出50个网格,按“1+1+N”的方式配置团队成员,通过搭建契合网格化管理发展的“人才选拔平台”,组织开展“区域燃气主管”竞聘,通过竞聘方式选拔网格管理人才,在网格管理赋能培训中,让员工适应新岗位、掌握新技能,真正成长为独当一面的“网格化”人才。
小网格,大服务。目前,每个网格管理约5.2万户客户,人均管理户数9600户,除抢险业务外的上门业务均并入网格,建立标准地推模式,将业务场景挪到网格内,将服务带到现场、送到群众身边,为广大群众提供“一站式”暖心优质服务。
以“整体性推进”提升网格化效度,筑牢安全感
以“网格化发展”为契机,公司党委借势开展业务重塑,优化抄表模式,上线“系统估收”模型,在“抄三估三”新模式下提高人力资源利用效率。优化安全巡检,结合网格化管理模式特点,制定网格化集中巡检方案、明白卡,开展集中巡检,提高巡检入户率,高效率、高质量开展隐患整改工作。截至目前,月度普表见抄率提升14.88%,投诉量下降58.3%,抄表质量不断提升;客户端严重隐患整改率较同期增长11.98%;严重隐患存量较同期减少50.2%。
下一步,成都燃气集团党委将持续从“网格”小切口着眼,对内在公司层面建立“供气、管网、市场、客服”四位一体的“大网格”;对外建立区域首代制,持续主动对接政府,在政企共建中提升“双网融合”服务力,切实营造“人人都往网格跑,人人都愿进网格”的良好工作氛围,以小举措、实举措托稳广大群众“大幸福”。(成都燃气集团党委办公室)