海量数据训练 AI助手更懂老人

本文转自：北京晚报

孚迪智能“科技+人文”双轮驱动

海量数据训练 AI助手更懂老人

截至2024年年末,我国60岁及以上老年人口超过3.1亿。而养老服务人员缺口约千万，仅靠“人盯人”的传统养老模式，已经无法满足社会需求。这时，科技成为“补位者”。未来3到5年间，随着政策持续加码、技术成本下降，像智能监测、基于语音的服务交互这类基础的“科技+养老”服务将成为居家、社区、机构养老的“基础配置”。

打造全新养老生态体系

覆盖12项助老服务

“以AI赋能生态，以科技引领未来”是孚迪智能自成立以来的核心愿景。在第十一届北京国际老龄产业博览会（以下简称“老博会”）上，北京孚迪智能科技有限公司（以下简称“孚迪智能”）负责人系统展示了企业构建的“四季颐养”养老智能全生态体系。该体系包含两大管理后台、3个前端App及多款智能终端设备，形成覆盖助老医疗、适老家居、政务发布等12项服务的闭环生态。正如孚迪智能相关负责人所言：“我们打通了技术研发到服务运营的全链条，让老年人通过便捷的AI语音交互享受全面、智能的养老服务体验。”

这一生态的差异化亮点体现在四大核心优势：通过“养老专属知识库+适老交互”解决老年人“不会用、用不好”的问题，交互则采用全流程语音模式；通过“场景化主动连接”实现从被动响应到主动服务的转变，系统能预判老人需求并提前连接社区驿站或商家；通过“A2A即时群组”打通老人、子女、服务方的协同壁垒，实现数据实时联动；通过“个人画像一人一档”构建包含健康数据、生活习惯、兴趣偏好等多维度的专属档案，实现“千人千策”的精准服务。

技术赋能与模式革新

积极应对行业挑战

作为国内首家AI垂类养老运营公司，孚迪智能在技术研发与模式创新上实现了多项突破。技术层面，企业研发了国内首个为老服务运营大模型和首个养老全能AI智能体助手。前者通过养老领域海量数据训练，能以“更懂老人”的方式解决实际问题；后者集成12项服务模块，实现数据互通与能力联动。负责人表示：“这些技术让AI从‘能对话’升级为‘用老人易理解的语言解决养老实际问题’。”

在模式创新上，孚迪智能构建了政府指导下的“政府监管+机构服务+居家守护”一体化综合养老服务平台。该平台融合了前述大模型与智能体助手的核心能力，形成全链条服务体系。

这种转型实践的挑战与机遇并存。孚迪智能负责人表示，当前面临三大平衡问题：技术先进性与老人接受度的平衡、标准化服务与个性化需求的适配、高研发投入与长回报周期的平衡。例如，在适老化产品研发中，既要融入前沿技术，又要避免“技术思维”导致的老年人接受度低问题；在服务落地中，需通过长期走访观察精准捕捉老人需求，解决“服务供给与真实需求脱节”的问题。这些挑战正是企业持续创新的动力，也反映了整个养老产业在智能化转型中的共性课题。

更加注重人文关怀

实现品质价值跃升

“科技+养老”的未来前景需要通过不同场景的落地效果来验证。孚迪智能负责人对前景充满信心，认为这一模式将呈现三大发展趋势：在政策与需求双驱动下，科技养老会从“可选配置”变为“基础配置”；将从单一产品走向“产品+服务+数据”的生态融合；将更注重人文关怀，从解决问题升级为提升品质。

具体到场景落地，居家场景聚焦“安心居住”，通过适老家居生态体系提供便利环境；社区场景聚焦“高效精准”，通过智能体平台优化服务预约与推荐流程；机构场景聚焦“管理增效”，通过AI系统提升护理规范与家属信任度。这些场景的实践成效显著，但也存在操作简化、资源协同、成本优化等优化空间。

孚迪智能正通过AI需求洞察深化服务精准度，通过跨场景协同平台打通数据壁垒，通过“科技+人文”双轮驱动守护老年人尊严。正如孚迪智能负责人所言：“科技是工具，但不能替代人的温度。未来养老服务需要既提升效率，又守护尊严。”文/郝昭