科沃斯：AI让家用和商用服务机器人更“聪明”

转自：新华财经

编者按：人工智能浪潮下，以数智化为核心的智能制造新时代正逐步形成。2025年，苏州聚焦新型工业化，将全面实施“苏州智造十大行动”，构建具有世界一流竞争力的现代产业体系，全力打造全球具有领先地位的“智造之城”。“实施人工智能创新应用行动”是“苏州智造十大行动”之一，近年来，苏州市吴中区聚焦建设“全国机器人产业集群第一区”，立足深厚机器人与智能制造产业链基础，将“机器人+人工智能”作为核心产业培育，科沃斯、协同科技、玖物智能、杰锐思等一批机器人头部企业竞相应用机器视觉、机器学习、大模型等人工智能技术，示范带动研发生产制造运营等产业链各环节提质增效、创新突围，产业发展释放新活力、形成新动能。

作为国内“服务机器人第一股”和全球最早的服务机器人研发与制造商之一，科沃斯机器人股份有限公司秉承“让机器人服务每个人”的使命，将AI深度运用到研发设计、生产制造、经营管理等各领域各环节，拓展“人工智能+机器人”应用深度和广度，实现服务效率提高、生产流程优化、竞争实力增强，致力打造生活、生产、生态全场景的服务机器人，带给全人类智慧、便捷、人性化的崭新体验。目前，科沃斯已掌握核心机器人及智能技术，拥有完备产业链布局，在服务机器人和高端智能生活电器两大细分领域均为全球市占龙头，产品远销超过150个国家和地区、服务超过5000万家庭用户。

创新驱动，领跑AI大模型技术赛道

当前，AI大模型风头正劲，吴中区凭借自身优势拼抢机遇，推动本地企业研发大模型产品及服务，在多个细分优势赛道开拓创新应用，加快形成新质生产力，全力打造一流的AI大模型应用创新高地。位于吴中区的科沃斯，在国内扫地机器人市场是第一个“吃螃蟹”的企业，也是当之无愧的AI大模型“先行者”。

大模型备案是AI企业相关服务和产品走向市场需要迈过的“第一道门槛”。2024年科沃斯研发的“科沃斯机器人大模型算法”成功通过国家网信办深度合成服务算法备案，成为国内家用机器人领域首个通过国家备案的大模型算法，其应用场景包括智能家用机器人的自主决策、智能客服系统的高效问答等。

据悉，该大模型支持将用户输入的指令转换为机器能够理解的语言，形成对文本的深入语义理解，进而执行用户发出的含有多重意图的指令，具备高安全、高稳定、高准确的特性。

近两年，科沃斯深耕AI大模型新赛道，将其创新应用于多类产品，以机器人实用价值为基础，打造先进的人机协作解决方案，不断将清洁家电推向“AI机器人”的新阶段。

例如，2023年科沃斯推出搭载AINA人工智能模型的地宝X2，可通过强化AI学习能力，提升用户的整体清洁体验；2024年上市的地宝X5 PRO应用更领先的大语言模型技术——YIKO语音2.0，摆脱了过去扫地机器人只能听懂逐字逐句语音命令的弊端，产品可以理解用户的日常自然表述等。

除自行创新研发，科沃斯还与业界“领军者”强强联合、合作共赢。例如，添可智能科技有限公司是科沃斯的全资子公司，2024年添可食万智能料理机与华为云盘古大模型联手推出了添可食万3.0 Pro智能料理机，以AI赋能中餐数字标准化平台建设，不断完善食万AI数字菜谱，为中餐数字化烹饪这一千亿级赛道带来广阔的发展前景。

图为添可食万智能料理机

这些智能家电和服务的“问世”和“成长”，与高强度的创新研发投入密不可分。科沃斯加大研发投入力度，2024年上半年研发支出为4.46亿元，同比增长14.22%，一批AI关键核心技术被成功攻克。在机器人三维空间理解、交互及AI算力等方面，已提交专利申请148项，其中有96项为发明专利；在食万美味数字化、烹饪智能化及控制精细化等方面，已提交专利申请208项，其中有95项为发明专利。

为加速AI技术应用和推广，科沃斯发挥龙头企业优势，在机器人行业标准化工作领域迈出新步伐、取得了新突破。2024年，科沃斯成为我国首个商用清洁机器人国家标准制定单位之一，主导该标准草案的起草工作。草案包含安全、性能等在内的整个产品评估体系的评估方法和限值要求，旨在建立商用清洁机器人产品门槛，规范行业内部竞争，并为国家相关部门开展产品质量监督提供依据。

近年来，吴中区高度重视机器人标准化工作，指导辖区企业在家用机器人标准化领域不断突破，截至2024年10月，全区机器人企业共主导、参与制定国际标准12项，国家、行业标准130余项。其中，《家用和类似用途清洁机器人》行业标准获得中国轻工业联合会科学技术进步三等奖，《家用移动机器人性能评估方法》荣获中国标准创新贡献二等奖。

场景开拓，为机器装上“眼睛”和“大脑”

当前，服务机器人产业蓬勃发展，正极大改变着人类生产和生活方式，为经济社会发展注入强劲动能。2024年“双十一”期间，在国家以旧换新补贴政策支持下，智能家电和服务备受市场追捧，尤其是扫地机器人热销。科沃斯的扫地机器人凭什么能销量国内领先，甚至出现卖断货？AI赋能家电产品和服务智能化升级、智慧化发展，想方设法增强客户的体验感、满意度是关键着力点。

针对扫拖机器人的家居环境识别、用户交互痛点，科沃斯将AI技术融入产品设计与制造等环节，不断提高产品和服务的智能化水平，让消费者切实体验到更加“智慧”的家电产品和服务。

“我们在发展服务机器人产业的过程中重点投入自主建图、三维避障、AI环境语义识别等先进智能技术的开发应用。这些技术仿佛给机器人装上了‘眼睛’和‘大脑’，让产品越来越‘智慧’，明显有别于传统生产制造工具，真正实现了替代人力、解放劳动力。”科沃斯公关负责人马宪彬说。

众所周知，扫地机器人执行清洁任务，首先得“看得见”，才能顺利到达目的地。科沃斯地宝X8具有由“dToF+TruEdge 3D双结构光+AI摄像头”组成的高性能多维视觉模组，这个模组内嵌在机身的前部，最近可以识别7厘米的物体，最远可达到12米。即使在暗光环境下也能精准识别物体，使得它面对踢脚线、悬空家具、电线等各种障碍物能自如贴边行走，并毫秒级响应避障。

扫地机器人曾经被吐槽是“人工智障”，有时会被一根数据线难倒，空间布局一变动就不知如何工作。而对内置AINA 2.0人工智能导航模型的地宝X8来说“小菜一碟”，它能够自主学习实时更新，把动态规划与地图规划深度融合，智能规划清洁路径，处理变动的家庭布局环境。同时还借助AI学习能力和仿生思维，持续学习优化感知，代替人去主动思考和选择最适合当前环境的清洁行为。

除了家用扫地机器人，科沃斯还将沉淀的AI技术经验运用到更多场景，从0到1不断开拓产品新赛道，推出商用清洁机器人、酒店吸尘机器人、空气净化机器人、擦窗机器人和家庭服务机器人、割草机器人、智能料理机等，构建多元化机器人产品矩阵。

在2024年柏林国际电子消费展（IFA）上，科沃斯首次携商用清洁机器人DEEBOT PRO K1 VAC、M1亮相，吸引在场用户的热烈关注。这两款产品不仅具备强大的自主清洁能力，譬如自动切换清洁模式、智能规划清洁路线、灵活避障、自动回充等，还能快速切换为手动作业模式，满足突发清洁需求，引领全球商用清洁领域的新潮流。

图为2024年IFA科沃斯展台

随着AI技术迭代更新，服务机器人功能更加丰富、执行任务更加灵活，如何使其更好地理解用户需求并作出相应响应？在科沃斯看来，降低用户和机器人之间的壁垒，提升人机交互的效率和自然性是关键切入点。

2024年11月，科沃斯商用机器人获得“人机交互方法、装置、智能机器人和存储介质”专利。这项专利涉及一种新的交互方式，可以通过更自然的语言和动作实现与用户的沟通，还能适应更复杂的人类行为表达，这使得机器人能高效地应对各种场景。未来，科沃斯将更加关注如何利用创新技术促进人机互动，推动机器人深入融入人类生产与生活，进一步驱动市场扩容提质。

智慧管理，提高现代企业治理质效

以AI赋能企业丰富应用场景、开拓产品新赛道的同时，科沃斯还在企业内部广泛实施智能化管理，推动财务管理、人力资源管理、销售和品牌建立等关键环节智能升级、流程优化，促进管理技术革新、管理行为效率提高。

在AI赋能企业财务管理方面，科沃斯仔细梳理整个财务工作流程，寻找AI可以赋能的切入点，把财务场景下大模型工具企业级应用拆解为数据采集、数据核算、分析解读和解决问题四个环节，提高财务管理效率。

以往，财务分析主要是借助Excel和网络系统开展，需要人工仔细查找和分析大量的数据。如今，科沃斯在很多大型报表上增加了一个“按钮”，可以将数据发给大模型工具进行分析。当数据投喂给大模型工具后，直接产生初步的产量分析结论，并提示不稳定因素和风险点等。财务人员根据初步结论，再回过来深入分析数据，有利于降低财务报表分析的难度。

一般情况下，合同审核耗时耗力，普通合同有四五十页，复杂合同甚至有四五百页，审核人员三五天全部看完且找出存在的风险点实属不易，但是业务部门十分着急。为此，科沃斯采取了合同智能审阅的策略，用OCR识别提取文本，然后用大模型工具训练系统。审核人员只需一键点击“按钮”，系统就能识别出相关风险，审核效率提升了十倍。

在AI赋能人力资源管理方面，科沃斯在全国各地拥有约两千家门店，营业员培训十分棘手。尤其是产品一旦更新功能，培训师便需要前往各地开展培训工作。为节省培训人力，科沃斯把产品数据库带入各地基地，为讲解员实时自动生成讲解词，然后投影到虚拟工具上，实现实时“全民学产品”。

目前，科沃斯有一万多名员工，每个月都有新员工入职，人力资源部门人员会花费大量时间为新员工答疑解难。为此，科沃斯便把历史相关资料投喂给内部机器人，80%至90%的问题得以智能化回答，帮助工作人员节省了时间和精力。

在AI赋能销售和品牌建立方面，科沃斯在全球都在做用户访谈，收回来的海量访谈资料涉及多国语言，尤其是小语种需要招聘专业人才进行翻译整理。如今，科沃斯将用户访谈资料投喂给大模型工具进行处理，可以生成标准化、结构化内容，有效节省人力、物力和财力。

在海外品牌创建中，科沃斯还借助大模型工具了解海外消费者的需求，进而设计更贴近目标地区人群生活场景的海报。比如，问它“和狗狗在一起难忘的场景在家中有哪些”，可以得到“画面上可以没有任何的宠物，而是狗爪印”等回答，有利于引起当地消费者的共鸣，提升海报点击量和投资回报率。

借助AI的全面赋能，科沃斯深耕细作家用和商用服务机器人应用场景，在细分领域市场保持全球领先地位，IDC数据显示，2024年第二季度跻身全球扫地机器人企业前十。据介绍，科沃斯将携手产业合作伙伴，加快技术产品创新，大力推动服务机器人场景广泛落地，不断夯实“吴中机器人”的产业品牌底蕴与国内外知名度。

过去一年，吴中区深化“核心产业+”理念，聚焦“机器人+人工智能”产业高质量发展，举办国际大学生机器人大赛、中国机器人产业发展大会、第四届工控大会，获批江苏省首批未来产业先行集聚发展试点，创建省人形机器人制造业创新中心，全区机器人+人工智能产业规模达1600亿元、增长16.9%。新的一年，吴中区将以新质生产力塑造产业发展新优势，加快新型工业化步伐，加力推广机器人应用场景，奋力打造“全国机器人产业集群第一区”，为苏州市争创国家新型工业化示范区提供有力支撑。（王梦菲 郭文嘉）

编辑：赵鼎