被流量反噬的香飘飘

5月9日，香飘飘股价下跌，截至当天下午收盘，香飘飘股价报18.09元，股价相对5月7日最高价位20.87元跌幅超10%。

近日，因“讽日杯套”收割了一波流量的香飘飘，从一夜爆火到被流量反噬只用了三天时间。飞瓜数据平台显示，48小时之内香飘飘的抖音店铺日销售额暴涨到100万元，涨幅超过400倍。5月7日，香飘飘抖音官方旗舰店销售额骤降至5000—7500元。

伴随事情不断发酵，有网友发现，在社交媒体上流传的图片中，货架标签全是中文，没有日文标注，且游客手持杯套与商店内饮料的杯套不同，质疑是炒作摆拍。另有媒体报道称，涉事门店员工回应从没有售卖过照片中的奶茶。

对于是否存在炒作摆拍并因此影响股价的疑问，有投资者在互动平台上提问，香飘飘董秘回复称：“二级市场的股价波动，受到多种因素的影响，公司将会持续专注做好日常经营工作，用优质的产品和服务来满足消费者需求。”

战略定位专家与危机公关专家詹军豪在接受北京商报记者采访时表示，对于香飘飘“讽日杯套”事件导致的股价下跌，从舆论视角来看，这是一个典型的双刃剑效应。一方面，香飘飘利用公众情绪成功吸引了大量关注和流量，带动了销量的激增；但另一方面，由于事件处理不当和网友的质疑，公司形象也受到了严重损害，导致了股价的下跌。此时提醒企业，在利用社会热点进行营销时，一定要谨慎行事，避免过度炒作和误导消费者。

香飘飘未正面回应摆拍问题，但在直播间已经暂停了杯套销售。有媒体报道称，香飘飘电商平台旗舰店已无“买立赠热搜同款杯套”。5月8日，香飘飘主播称，“当天下午3点半之前下单是有杯套的，3点半之后下单没有杯套，希望大家能理解一下”。

对于热搜同款杯套为何下架以及是否还会上架的提问，香飘飘官方旗舰店客服回复称，暂时不清楚，不敢保证之后是否会上架，暂未接到相关通知。

北京商报记者搜索香飘飘天猫官方旗舰店，没有“杯套”相关产品。该店客服表示，目前首批杯套库存已全部告罄，后续还在规划中。

詹军豪表示，对于社交媒体上流传的图片质疑和涉事门店员工的回应，以及香飘飘直播间撤下文案和杯套下架等行为，反映了公司在危机处理上的不足。首先，公司应该更加透明地回应网友的质疑，积极与消费者沟通，澄清事实真相。其次，公司在制定营销策略时应该充分考虑可能带来的负面影响，避免过度营销和虚假宣传。最后，公司应该加强内部管理，确保员工的言行符合公司形象和品牌价值观。

值得一提的是，近期香飘飘还成立了一家营销公司。天眼查App显示，近日，广州众合顺益营销服务有限公司成立，法定代表人为唐峰，注册资本200万元人民币，经营范围含食品销售、食品互联网销售、广告制作等。股东信息显示，该公司由香飘飘全资持股。

中国食品产业分析师朱丹蓬表示，香飘飘通过包装上的标语，赚足了流量，进行了一场成功的品牌营销。但这种操作只能吃一时红利，从长期发展角度来看，香飘飘还需要夯实原有固体冲调业务，提升产品在一二线市场的市占率、渗透率和品牌美誉度等。

对于未来是否会上架该杯套等问题，北京商报记者联系采访了香飘飘，截至发稿，对方未予以回复。

北京商报记者 白杨