顾家家居王子诺：“大家居”模式是未来发展新赛道

当下，“大家居”概念成为行业关注的热点，家电家居家装一体化趋势愈发突出，场景化套系化智能化家电备受追捧。近日，由商务部、住建部等13部门联合发布的《关于促进家居消费若干措施的通知》里强调了为消费者提供一站式、一体化的全场景家居消费解决方案，指明了家居行业增长新方向。

顾家家居作为行业领军品牌，基于未来的长期竞争格局开始深度布局。2023年8月8日，顾家家居的新战略发布会明确提出布局整装渠道，将围绕“一体化整家业务突破+软体品类创新运营”的两大方向建立核心能力。

在不久前的第52届中国家博会（上海）上，顾家携功能系列产品亮相展厅，围绕“顾家新智造”给出一站式、一体化、全场景的家居消费解决方案，多方位展现顾家家居功能性前沿产品及技术，展现品牌智造硬实力。

澎湃新闻记者采访了顾家家居品牌运营总经理王子诺，就家居一体化模式、智能化发展以及未来消费趋势进行了探讨。

顾家家居品牌运营总经理王子诺

澎湃新闻：顾家曾提出，未来将会实现“软体+定制”两条腿走路的策略。这是出于怎样的考量？今年2月份，顾家家居发布一体化整家模式，这又意味着什么？

王子诺：首先，无论是之前提出的“软体+定制“还是今年年初发布的”一体化整家“战略，都是基于顾家家居对中国人居和消费市场的观察与理解，是伴随着消费者的需求和社会环境的发展而改变。“软体+定制“的提出一方面是因为我们已经是软体家具品类中的龙头企业，另一方面如今的家居行业从“单品”竞争迈向“大家居”竞争，顾家把优势聚焦在全屋定制大家居战略上，赋能经销商并满足用户的需求。

如今“一体化整家”战略的提出，标志着顾家家居的发展又上升到了一个全新的阶段，也是对家装行业原有弊病的革命。自今年2月份发布一体化整家模式以来，顾家家居便以企划研发、设计赋能、店态打造、制造品控、供应链服务、成本管理“六位一体”为抓手，聚焦用户需求，不断升级拓展整家业务。

澎湃新闻：党的二十大报告中强调，推动制造业高端化、智能化、绿色化发展。目前，智能家居逐渐普及，不仅引领了品质生活，也开启了新生活方式领域的挖掘。在这个方面，顾家是如何做的？

王子诺：随着科技不断发展，数字化时代趋势日益凸显，顾家家居作为家居龙头企业，积极探索数字化运营，提升运营效率，探索“用户、商品、场景”三要素的数字化链接。在数字化上，顾家通过推进业务的在线化，实现用户的端到端、产品的端到端和交付的端到端，让企业的信息链逐步进化成产业链的数字化网，大幅提升消费者购买、使用和服务体验的同时，通过数字化运营能力的构建打造内部和合作伙伴极致的运营效率，大幅降低运营成本，从而提升企业在行业与市场当中的竞争优势。随着数字化建设推进，顾家实现数据指导产品企划、产品上下市管理、产品研发、产品质量改善；通过数据驱动产品门店出样策略、坪效提升、人员管理模式创新；通过数据决定促销活动频率、节奏，保障活动策略制定及执行落地。营销数字化，顾家建立从获客、浏览商品、购买决策、下单付款、送装及后续服务等营销全链路数字化闭环；通过营销数字化工具赋能终端，从而给用户提供更好、更有质量的服务；有效管理会员用户资产，加强优质口碑的传播，提升裂变率、复购率。

澎湃新闻：顾家如何看待未来家居行业的发展，之后还会有哪些战略布局？

王子诺：顾家家居自1982年创立以来，以“家”为原点，用“创意、研发、设计”这三个核心竞争力，致力于为全球家庭提供健康、舒适、环保的家居解决方案，帮助全球家庭享受更加幸福美好的居家生活。

澎湃新闻：近日，商务部等13部门印发了《关于促进家居消费的若干措施》，提出要积极创新消费场景，支持以市场化方式举办家居类专业展会，开展促消费活动。顾家此次参加第52届中国家博会，是否感觉到了一些新的消费趋势，又将如何来应对这些新消费趋势？

王子诺：我们认为一个大的趋势是对于用户来说肯定是越来越懒，越来越希望品牌方或企业方把所有相关的一些事情都包掉，一站式解决需求。对于顾家来说如何进行品类之间的互相的搭配以及一站式购齐这些政策和模式去应对。另外重要的是整条服务链路的上面的更加便捷，更加人性化，这个就包含售前、售中、售后的服务。

对于售前而言，这一部分顾家是通过软体加定制，将高品质的软体加上高设计能力的定制服务，去帮用户把整家里边的所有的搭配空间设计都给先解决掉。

售中就是我们的整体购买流程；售后就是我们的售后服务，顾家关爱这一部分以及我们的会员的整个体系。

另外在整个过程中有品牌的交流以及会员与会员之间的交流，顾家有一整套完善的会员体系来帮到你。通过互动交流的方式，用户可以从品牌这边获得更多的各种生活方式的一些相关内容或者一些小技巧。其次又可以从会员体系的会员积分中获得生活当中所需要的一些家具小件的礼品，让用户在售后使用的过程当中更加便捷，更加放心。