顾家家居：数字化转型打出的漂亮翻身仗

（转自：辰珵）

提到定制产品,就离不开几个标签:费用高、时间久、工艺多。

如果我告诉你,现在定制一张沙发,不需要数月,只需要20天,你相信吗?

当同行还在靠经验猜用户喜好时,有的企业早已用大数据精准锁定需求 —— 这不是科幻剧情,而是顾家家居靠数字化转型交出的现实答卷。

在家居行业从 "卖产品" 向 "拼体验" 的变革趋势中,这家老牌企业没有固守传统赛道,反而主动舍弃批发思维,用数字技术重构从生产到销售的全链条。

新兴科技与传统家居产业的融合,使得顾家家居再次拿下全球沙发品类销量第一的市场地位,实现“三冠王”。

接下来,我们就去看看这场数字化革命,究竟让顾家家居走出了怎样一条不一样的路。

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数字化转型的契机

任何企业的重大变革都不是偶然,顾家家居的数字化转型同样源于对行业趋势的深刻洞察和自身发展的迫切需求。

随着越来越多品牌涌入家居市场,市场逐渐趋于饱和。

2025年1-2月,我国家具行业规模以上企业数量为7422家。

现在的消费者不只看重产品的功能和质量,他们更渴望个性化、多样化的消费体验。

可传统家居企业的生产经营模式,跟不上现代消费者的需求变化。

因此,通过数字化转型来提升运营效率和服务质量,成了企业在竞争中脱颖而出的必选项。

行业竞争倒逼企业求变,而技术的进步则为这种变革提供了坚实的支撑。

互联网、大数据、人工智能这些新技术的飞速发展,给家居行业的数字化转型带来了前所未有的机遇。

顾家家居敏锐地捕捉到了这一趋势,果断引进先进技术,下定决心要让企业从生产、销售到服务的每个环节都实现数字化升级。

在行业压力与技术机遇的双重作用下,顾家家居的转型方向逐渐清晰:

从传统制造转向智能制造,从批发模式转向零售模式。

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开辟数字化转型道路

明确了转型方向后,顾家家居并没有停留在口号上,而是从五个方面入手,落地了一系列数字化举措。

(一)供应链与物流管理数字化

供应链和物流是家居企业的 “生命线”,数字化转型从这里率先突破。

顾家家居创新推行了 “总部统一虚拟云仓”,把定制产品的交付周期从原来的 3 个月压缩到了 20 天。

在运输方面使用智能调度系统,物流配送路线得到了优化,仓库的利用率提高,干线运输的费用也随之下降。

值得一提的是,顾家家居还和华为展开合作,引入 RPA 技术,让物流管理和订单管理的整个流程都实现了自动化,效率大大提升。

(二)销售与营销数字化

在 “酒香也怕巷子深” 的时代,销售与营销的数字化是打通用户连接的关键。

在这方面,顾家家居玩起了线上线下融合的全渠道策略。

线上,直播、短视频这些当下热门的营销方式被灵活运用,品牌在线上的曝光度越来越高,销售额也跟着水涨船高。

线下,它推行 “1+N+X” 模式,打造出一个个多品类融合的大店,进店的客流增多,顾客每次消费的金额也在增多。

并且企业引入了 AI 大数据技术,精准分析消费者的行为和喜好,营销具有针对性,给消费者的推荐也更合心意。

(三)零售与门店运营数字化

门店是连接企业与消费者的重要触点,其数字化水平直接影响用户体验与运营效率。

顾家家居选择搭建零售分销系统,作为核心枢纽,既承担着面向消费者的终端交易,又负责经销商的采购业务。

以门店为最小经营单元的商品运营系统,让新品从 “有需求” 到 “规划好” 再到 “摆上货架”,整个流程都能在线上清晰追踪和管理。

再结合数字化工具,使得用户、商品、销售的管理都实现了数字化,门店管理更高效。

(四)设计与生产数字化

家居产品的设计与生产是企业的核心能力。

顾家家具和酷家乐联手推出“设计大脑”系统,提高了设计师的效率。

引入力克 Design Concept 3 维虚拟产品开发解决方案后,产品开发和生产流程结合得更紧密,产品质量更有保障。

(五)全球化与跨境电商数字化

在全球化浪潮下,数字化更是企业拓展海外市场的 “利器”。

通过数字化技术优化了跨境电商的供应链,海外仓的库存管理变得智能起来,物流配送的协同也更加高效。

在泰国曼谷,顾家家居率先推出 “定制 + 软体” 融合大店模式,不仅实现了本土化经营,还让品牌在当地的影响力不断扩大。

海外自有品牌门店已经增加到 34 家,越南基地 2025 年第一季度的产量更是比去年同期增长了 71%,制造成本的优势越来越明显。

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转型带来的巨大效果

一系列数字化措施的落地,究竟给顾家家居带来了哪些实实在在的改变?我们不妨从数据中寻找答案。

企业转型的成效,最直观的体现莫过于业绩的增长。

2025年第一季度,企业的营收和净利润都实现了双增长。

融合大店模式效果显著,客单价能达到4.5到5万元。

海外市场也表现亮眼,OBM业务不断扩张,越南基地的产量大增。

数字化的最终目标是更好地服务用户,而转化率与满意度正是用户认可的直接证明。

精准营销和私域流量运营让顾家家居收获了大量会员,总量已经突破600万,月活跃用户比去年同期增长了84%。

用户的净推荐值也在不断提高,这说明企业在打造体验闭环上的努力没有白费。

供应链效率的提升更是有目共睹。

定制交付周期从3个月缩短到20天,订单履约的准交率达到了98%。

顾家家具4.0智能工厂

渠道库存下降了37%,仓配服基础设施的覆盖率超过了56%,存货周转速度也加快了5天,整个供应链变得更加灵活高效。

生产效率的提升同样令人惊喜。

AI设计和虚拟开发让设计人效大幅提高,从200单/人涨到了1000单/人。

RPA技术的应用让流程效率累计提升98.7%,人工处理环节累计减少86.3%。

结语

回顾顾家家居的数字化转型历程,我们可以发现:

数字化转型不是终点,而是持续进化的起点,企业需要在迭代中不断探索新可能。

相信在未来,顾家家居会继续沿着数字化的道路稳步前进,推动企业实现更高质量的发展。