“辽事通”成为老百姓办事的“总客服”

转自：辽宁日报

本报讯 记者孔爱群报道 8月7日，记者从省营商局获悉，作为解决群众“急难愁盼”问题的“掌中宝”，“辽事通”APP上线运行3年来，成效明显。截至目前，已提供各类服务3304项，实名注册用户5300余万，其中，省外用户1500余万，已成为辽宁政务服务的优质品牌，同时也是国内注册用户较多、服务活跃度较高的省级移动政务服务平台之一。

2019年4月，为认真贯彻落实国务院加快推进更多政务服务事项提供移动端服务的要求，省营商局在一无资金、二无技术、三无人员、四无先例的情况下，大胆探索政企合作模式，联合省信息中心、中国建设银行辽宁省分行，充分撬动社会资本投入建设“辽事通”。2019年9月20日，“辽事通”正式上线运行，历经3年多实践，已成为全省移动政务服务“总门户”，老百姓办事的“总客服”。

服务规模不断扩大，成为百姓手心上的“一卡通”。省营商局从群众省事、省时、省力、省心要求出发，全系统、全方位、全链条、全周期开发了“辽事通”APP。目前，服务范围已覆盖社保医保、卫生健康、公安司法、养老就业、教育培训、农林渔牧、准入准营、交通文旅、金融财税等十六大领域，群众从“办事看脸面”，变成“办事看界面”。

“互联网+政务服务”体系逐渐构成。从公积金提取到公租房在线签约，从社保卡申领到结婚登记预约，众多面向企业和群众的政务服务“大小事”，都可在“辽事通”上动动手指完成。申请人通过“辽事通”等渠道提交申请后，相关材料在后台系统自动转入审批流程，部分事项做到了自动审批、即报即批、秒批秒办，全程无人工干预。

电子证照应用初见成效，成为精准服务企业和百姓生产生活的“标志牌”。2021年4月，率先开发上线了居民电子身份凭证、医保电子凭证、电子社保卡等50余项电子证照和档案信息，可在全省2000余家政务服务中心、1900余个基层派出所、1.6万余家宾馆旅店等场所使用，已累计发放电子证照300余万个，亮证66万余次。同时，依据电子档案信息，精准“画像”市场主体，支持“免申即享”政策647条，惠及企业385万户次，支持兑付资金超过17亿元，税费优惠672亿元，减少跑动650余万次，减少申请500余万次，实现了从“人找政策”到“政策找人”的转变。

此外，“辽事通”还全面拓展民生保障领域、不断提升数字治理能力，为教育和“三农”服务。在做好基础应用的同时，深度融合对接“阳光三务平台”“12123交管平台”“出入境管理平台”“辽宁税务”“高速路况查询”“公交查询”等20个应用系统，将相关服务汇集到统一平台，为企业群众办事提供便利，全方位提升了政府整体服务效能。

下一步，省营商局将持续强化“辽事通”全省移动政务服务“总门户”“总枢纽”功能，持续推进“辽事通”迭代升级，深化系统对接、数据共享和业务协同，推进“专属档案”“一码通办”等服务，不断优化“辽事通”用户使用体验。同时，重点围绕企业全生命周期活动，不断拓展涉企服务内容，全面推进“掌上办事”“一网通办”，为企业和群众提供更多高质量服务。