乘客中暑,吉祥航空别“犯糊涂”

　　“安全、正点,精致服务”是吉祥航空的经营理念。何谓“精致服务”?不同人可能有不同的理解,但无论如何,炎炎夏日开空调都没法保证的服务,都跟“精致”不沾边。

　　近日,有网民在社交平台发布视频称,7月3日由上海飞往广州的吉祥航空HO1851航班,旅客登机后,两个小时没开空调,导致一名女乘客中暑晕倒。

　　7月4日晚,吉祥航空回应此事,承认确实发生了乘客中暑事件,“深表歉意”。吉祥航空称,在前期等待起飞期间,机组开启飞机舱门,并安排廊桥、桥载空调持续为飞机实施供气降温,后期因天气不符合地面单位作业标准,导致上述设备未能及时对接飞机。

　　这份回应来得还算及时,但此事仍有疑问待解。

　　回应提到,在航班等待推出期间,吉祥航空申请了廊桥、桥载空调与空调车。在这个阶段,航班随时可以起飞。若真如回应所说,很有可能出现如下场景:设备刚对接上飞机,航班就接到起飞命令,设备再匆忙撤下。要知道,申请这些设备是有成本的。相对于此,让乘客忍一忍、熬一熬,更能节省降温成本,更符合企业的利益。从这个意义上说,吉祥航空有不发申请或者迟发申请以节省开支的动机。吉祥航空是否真的发出了申请?具体是在什么时间段发出的申请?这两个问题不但需要明确的说法,而且需要提供有力的证据,否则很难让人信服。

　　当然,不管吉祥航空是否真的申请了使用制冷设备,对于有乘客中暑这一事实,它都负有不可推卸的责任。真的很难想象,在飞机上竟然还会发生这样的事件,这也暴露出吉祥航空服务意识的不到位。

　　有个细节需要注意,回应中提到“考虑到该飞机一侧空调制冷能力较弱”,这说明这个问题已经存在一段时间了,那就更应该提前做好预案,提前考虑周全。但是从视频中来看,面对乘客的质疑,空姐的反应很迟缓；对于乘客的诉求,空姐的处理也很消极。给人的感觉是,整个机组人员并没有把这件事放在心上。这种拖延和无视,让乘客在闷热的机舱中忍耐了接近两个小时,最终有乘客中暑晕倒。

　　“安全、正点,精致服务”是吉祥航空的经营理念。何谓“精致服务”?不同人可能有不同的理解,但无论如何,炎炎夏日开空调都没法保证的服务,都跟“精致”不沾边。

　　吉祥航空为何会如此?

　　一方面,是因为在开不开空调方面,民航部门并没有明确的要求和标准,航空公司在这方面自由度比较大。另一方面,则是出于降低成本的考量。吉祥航空作为一家廉价航空公司,成本控制是其运营中非常重要的一个方面。在票价方面让了利,其他方面自然“能省则省”。

　　诚然,乘客在乘坐廉价航空时,可以接受降低舒适度方面的需求,但这并不意味着航空公司可以随意降低服务标准,连天热开空调这么基本的服务都做不到。服务方面“抠抠搜搜”,乘客自然会选择“用脚投票”。在相关新闻评论区,“再也不乘坐吉祥航空航班”的留言,获得了大量点赞,便是一个明证。

　　吉祥航空不能“糊涂”下去了!回避解决不了问题,吉祥航空有必要认真复盘此次事件,查找服务的不足之处并积极改进,避免再次发生乘客中暑事件。民航管理部门也有必要出台政策,对航空公司在什么条件下必须开启制冷设备,达到什么样的制冷效果作出明确规定。