金山办公入选数博会“新模式”创新成果获奖名单

近日，由工业和信息化部、国家发展和改革委员会、河北省人民政府共同主办的2023中国国际数字经济博览会（以下简称数博会）在石家庄举行。大会期间，50项数字经济领域创新成果发布，“金山办公面向政企客户的价值服务体系新模式”经众多院士、专家多轮综合评审，从269项创新成果中脱颖而出，斩获“新模式”二等奖。

近年来，我国信创产业高速发展，用户成倍增长，技术服务所需覆盖的范围越来越大。如何打造一个覆盖面广、标准化程度高、可提供高质量持续服务的体系，成为广大国产软硬件厂商面临的共同问题。

为提升信创行业服务品质，金山办公在联合生态伙伴为用户提供一站式协同办公解决方案的同时，建立了一套着眼于用户长期价值的“价值服务”体系，通过先进服务工具的应用、能够为业务提效的定制服务、标准化的服务商培训与评价体系、PDCA客户满意度跟踪体系等手段，实现了服务能力、服务范围、服务深度的全面领先。

在服务响应上，金山办公面向政企信创用户做出2小时响应，48小时上门的书面服务承诺，并将信创客户服务时间延长至7×24小时。截至去年年底，金山办公已配合1345 家客户完成了信创验收，通过率达100%。

为满足激增的服务需求，金山办公推出标准化的技术服务商培养与评价体系，先后签约服务商140多家，组织认证工程师1300多名，并对所有服务商按产品及服务类别进行划分，按交付能力进行分级管理，覆盖服务售前、售中、售后的全生命周期，形成体系化、制度化和规范化的新型服务商管理体系，并持续对签约服务商进行培训与考核，从而保障了对用户服务的安全、专业、高效。

此外，金山办公还通过提供自动化运维平台，帮助用户降低运维和管理的成本及风险，帮助众多国产软件向信创体系进行全面迁移适配，推动全行业降本增效。

值得一提的是，为验证上述措施带来的客户满意度情况，金山办公还推出针对性的服务评价体系，定期从产品和服务维度分别调研客户满意度，并采用PDCA管理法持续开展满意度异动分析。

编辑：贾璇