石头科技双十一订单激增致发货延迟，消费者投诉未获解决

【双十一买的扫地机器人超时还没收到 #石头科技称订单量激增正紧急发货#】#凤凰周刊财经频道#近日，湖南衡阳市的向女士称，她在电商平台的石头旗舰店购入一款扫地机器人，多次联系店铺客服反映催促发货，至今没有得到妥善处理。

具体来看，向女士所购买的石头扫地机器人显示预计送达时间为11月23日，到了时间仍未收到。11月24日，向女士与店铺沟通并提出三个解决方案，一是再给商家三天时间，希望11月27日前收到商品；二是取消订单，商家向其补偿价差400元；商家可选择发货另一款配置的P20 Ultra 上下水版，与她购买的型号差价254元，希望商家补齐差价后发货。

店铺客服对其提出的方案未置可否，表示页面有预计送达时间，部分商品具体时间以页面为准，请她耐心等待。11月25日晚，向女士再次催促店铺客服发货，客户回复“这边给您反馈”，也未透露具体发货时间。

在社交平台上，有不少网友也反映购买石头扫地机器人时遇到了类似问题。

对此，11月26日，石头科技回复@凤凰周刊 ，双十一订单量激增，目前正陆续紧急发货中。（部分综合极目新闻）