蚂蚁集团副总裁何勇明：支付宝数字化生态建设聚焦做三件事

经济观察网 记者 万敏 8月17日，在2023年的支付宝合作伙伴大会上，蚂蚁集团副总裁、支付宝数字商业事业部总经理何勇明表示，支付宝将继续加码助力服务业数字化：流量激励计划“繁星”升级，加大对中小商家的支持力度，提供（价值）超过400亿流量激励；服务商扶持计划升级，在今年3月宣布百亿级资金资源支持后，还将继续加大投入帮助服务商增加营收。

在主题演讲中，何勇明展示了一组数据：自去年宣布加大助力商家数字化经营以来，支付宝活跃小程序数增长119%，商家经营成交额增长79%。第三方调研机构阿拉丁最新发布的报告显示，目前支付宝小程序规模达400万，吸引了零售、餐饮等主要行业近9成商家布局，是国内第二大商业开放生态。

何勇明表示，过去一年来，越来越多的合作伙伴及商家加入到数字支付宝的渠道上来。“去年坚持C-CARE模型，以客户为中心、以经济效率提升为主旨的C-CARE经营模型上，可以看到更多的商家以及经营效率、GMV（成交金额）有高速的增长。”

在2022年的支付宝合作伙伴大会上，支付宝发布了C-CARE模型，它是以用户价值为中心（C），从扩大用户规模（C）、促进用户活跃（A），激发用户潜在价值（R）和提升经营效率（E）4个维度，帮助商家解决从获客、转化、复购到留存沉淀等围绕用户资产展开的运营诉求。

何勇明认为，未来的数字化生态当中有以下特征：一是数字化全渠道经营，全渠道经营效率已成为所有的企业和商家特别关注的问题，怎么在短时间内效率更加精准，已经提到议程上来，比如哪些渠道真正做到自主经营，哪些渠道怎么精细化经营来提高ROI（转化）效率；二是消费链接场景多样化，用户触达的多样化。现在各种APP流量以及各种线下线上的触点非常丰富，很多数字化中沉淀了大量的用户，怎样将数字的断点联合起来，是很好的思考命题，将全链路丰富的断点连起来，做数字化全链路运营，也是未来的一个趋势；三是怎样结合私域与公域的联动来提高短时间内的经济效益。

“所以我们也在思考，支付宝的商业平台怎么更多样化的方式来满足公私域联动，真正带动或联合合作伙伴与商家一起提高数字化经营效率，这也是未来思考的方向。”何勇明谈到，此外内容与服务的融合也成为一个趋势，特别是直播，有了公私域联动，有了直播与内容的快速融合，也可以带来非常快速有效的经济效益的提升。

“降低商家数字化门槛依然是最核心的一个命题，我们会充分利用数字化生态的力量，坚持坚定地走以技术创新路线为主，不断地开放接口和商业基础能力。”何勇明强调，支付宝全面坚持免费道路来真正降低所有商家数字化门槛，支付宝的用户天然就是有账户与会员体系的人群。

何勇明表示，今年支付宝会将会员体系全面开放，更多的商家可将会员积分引入到自己的小程序、生活号、直播系统当中，甚至到品类当中，相信这种开放可以让更多精准的支付宝用户会员直接触达到自己的私域中。支付宝也投入了非常多的AI创新，包括在商业智能投放的素材方面引入了AIGC技术以及智能的扫码技术。

对于未来的数字化生态建设，何勇明表示，支付宝的数字化生态要重点聚焦做三件主要的事：一是C-CARE的模型，始终围绕着以客户为中心来提高数字化企业的经营效率，今年这个模型再次升级到了2.0版本。

二是在公私域联动方面，公私域联动最核心的是希望商业流量数据越来越精准、越来越有效，这得到了很多合作伙伴的呼声，因此支付宝对整个商业推广产品进行了全面升级，通过商业流量更加精准地提高要求，更加精准地转到私域当中来，真正实现自主经营的放大效应。

三是坚定下半场，今年很多同事、服务商和合作伙伴一起下到客户，甚至一起下到区域当中去共建，数字化经营是全渠道，需多方共建，希望通过这种模式真正为商家带来可持续的自主经营路径上来。