蚂蚁集团发布《2024年消费者权益保护年报》

本报讯 （记者李冰）2月13日，蚂蚁集团在官网发布《2024年消费者权益保护年报》（以下简称《报告》）。《报告》显示，2024年，蚂蚁集团发挥安全科技能力，预防、识别和应对各种风险，协助公安反诈部门保护35.6亿元资金；加速拥抱AI应用和升级支付新体验，持续推进提升老年人、外籍来华人士的支付与消费体验；“三个一”普惠金融教育行动覆盖1.2亿人次，并提升金融教育、服务工具、技术能力等开放水平，与合作伙伴共建健康的消保生态。

《报告》显示，2024年蚂蚁集团坚持科技创新，发布“蚁天鉴2.0”“蚂蚁光鉴”智能凭证安全产品等，有效应对各类深度伪造风险场景，保障医疗、金融、政务等行业大模型安全应用，并实现多场景、多语种、高精度图文凭证票据自动化检测与识别，识别谣言、打击流量滥用与平台激励欺诈，提升假证风险防控能力，保障用户财产安全。2024年，蚂蚁集团通过各种安全科技产品与能力，助力公安反诈部门保护18万人次的35.6亿元资金。

2024年，对应生活、医疗和金融三个场景，蚂蚁集团推出了三个AI管家，生活管家“支小宝”、金融管家“蚂小财”以及AI健康管家。此外，去年支付宝还升级了条码支付体验，首家推出“碰一下”支付，缩短支付流程，目前“碰一下”支付已覆盖全国超100座城市。针对外籍来华人员的移动支付需求，蚂蚁集团通过小额免认证功能试点、16种语言翻译、“外卡内绑”以及13个境外电子钱包的“外包内用”等举措，持续优化提升外籍来华人员支付服务与体验。“蓝马甲行动”也在2024年联合各大医院推动适老化改造，共建“老年友善医疗示范点”，提升老年人就医体验。

（编辑 张明富）