蚂蚁集团消费者权益保护年报：2024年协助公安反诈部门保护35.6亿元资金

转自：劳动报

2月13日，蚂蚁集团在官网发布《2024年消费者权益保护年报》。《报告》显示，2024年，蚂蚁集团发挥安全科技能力，预防、识别和应对各种风险，协助公安反诈部门保护35.6亿元资金；公司加速拥抱AI应用和升级支付新体验，持续推进提升老年人、外籍来华人士、残障群体的支付与消费体验。同期，蚂蚁集团推出的普惠金融教育行动覆盖了1.2亿人次，并提升金融教育、服务工具、技术能力等开放水平，与合作伙伴共建健康的消费者权益保护生态。

《报告》显示，2024年，蚂蚁集团坚持科技创新，发布“蚁天鉴2.0”“蚂蚁光鉴”智能凭证安全产品等，有效应对各类深度伪造风险场景，保障医疗、金融、政务等行业大模型安全应用，并实现多场景、多语种、高精度图文凭证票据自动化检测与识别，识别谣言、打击流量滥用与平台激励欺诈，提升假证风险防控能力，保障用户财产安全。2024年，蚂蚁集团通过各种安全科技产品与能力，助力公安反诈部门保护18万人次的35.6亿元资金。

与此同时，对应生活、医疗和金融三个场景，蚂蚁集团2024年共推出了三个AI管家，分别是生活管家“支小宝”、金融管家“蚂小财”和AI健康管家。在体现AI技术带来的便利和想象力的同时，类似“支小宝”这样的AI应用也让习惯了语音交互的老年人享受到了数字生活的便利，面对付款、打车、缴费、挂号等场景，老年人无需一步步找到所需功能，只需要一句简单的对话就能完成。

去年，支付宝还升级了条码支付体验，推出了“碰一下”支付，缩短支付流程，为消费者带来支付消费新体验。此外，蚂蚁集团还与行业共同发布首个金融领域“AI换脸”检测标准，防范AI滥用。蚂蚁集团子公司数字蚂力的“AI云客服”助力企业数智化转型，保障消费者个性化和高质量的服务体验。

蚂蚁集团消保工作负责人表示，技术革新的浪潮对消费者权益保护工作提出了更高的要求，蚂蚁集团的目标不仅限于保障用户权益，更希望发挥科技之力，提升服务的便捷性与可及性，让每一位用户都能享受到技术带来的价值，因为持续打造负责任的产品和服务才是实现企业长期价值的基础。

头图为盲人用户分享“碰一下”使用感受，蚂蚁集团供图