宁波银行：2023年社会责任报告
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我行不断健全应急处置机制，针对所有系统、网络、基础设施等建立近500个应急预案，建立18项重要业务的应急预案和操作手册，以及重大安全事件、重大信息系统事件等事件应急预案。我行制定《宁波银行重要信息系统突发事件应急管理办法》《宁波银行业务运营中断总体应急处置预案》，成立了突发事件应急指挥组，负责应急事件的应急指挥、组织协调和过程控制。我行每年制订应急演练计划并按计划对各系统开展应急演练，根据演练结果改进应急预案，确保应急预案的有效性。我行定期组织开展全行层面网络安全攻防演练，请多家安全公司作为攻击方对我行互联网系统、终端、网点等进行全面安全测试和评估，我行作为防守方，通过识别、处置和报告攻击行为，有效验证我行应急预案有效性，进一步提升我行系统和人员的安全保障能力，及时排查信息系统中高危风险漏洞。
健全安全应急管理我行通过不定期的众测和每季度的渗透测试，及时发现我行系统、设备中的风险隐患。我行每年组织全行性的数据安全和信息安全意识培训，要求全行员工学习并通过考试，提升全行员工的信息安全意识，降低数据安全风险。
提升信息安全意识
关键绩效2023年，我行共开展数据安全培训次；参与数据安全培训人次。122,160
开展全行数据合规专题培训案例为了增强全行员工的数据合规意识，我行面向所有员工，开展个人信息保护法规及典型司法判例、监管处罚案例解读等方面的数据合规专题培训，有效提升全行员工的数据合规意识。同时，要求每位员工学习结束后，需通过相关测试，并对测试成绩做出相应要求。
我行结合业务发展需求，制定或修订相关制度办法，包括《宁波银行消费者金融信息保护管理办法》《宁波银行个人银行条线保密管理规定》《宁波银行个人银行客户关系管理系统管理办法》《宁波银行个人CRM系统用户管理实施细则》等，持续完善个人信息安全保护制度体系。同时，我行不断完善各类隐私政策，明示我行针对客户的信息收集和用途，规范客户信息管理；确立对个人客户信息的获取和对外提供等事项的审查机制；定期对全行存量数据合作情况开展排查、评估和整改，强化落实个人信息保护。在系统层面，我行持续梳理全行各业务系统查询个人客户信息的场景，通过对客户敏感信息脱敏、减少不必要信息展示、强化查询授权管理等措施，加强个人信息安全保护，有效落实个人客户信息使用的“合法、正当、必要、诚信”原则；探索人工智能、大数据等技术在客户信息保护中的应用，迭代升级客户信息查询监测模型，加强员工异常行为监测分析，及时阻断员工利用行内终端设备违规查询客户信息。
加强客户隐私保护
4142
宁波银行股份有限公司2023年度社会责任(ESG)报告
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在对外业务开展过程中，借助数字化技术，宁波银行通过系统改造、流程重构等手段，构建线上线下一体化的业务模式，践行低碳运营。
践行绿色运营绿色低碳，共享绿色生活
节能低碳运营
优化采购管理供应商管理
节能低碳运营举措打造无纸化绿色网点 积极推进柜面业务无纸化与电子印章管理，引导客户使用厅堂自主机具、手机APP办理业务，信息登记、协议签署均通过线上电子录入，避免纸张污损、丢失的风险，提升业务办理时效的同时，降低纸张使用量，打造绿色网点。打造无纸化
绿色网点
推动函证数字化工作
智慧设备
管理系统
全面实时监测设备用能情况，并根据分析系统，及时调整设备效能，实现节能降耗。
推动函证数字化工作 我行积极响应函证数字化要求，搭建行内电子函证系统，实现标准询证函的一键查询，业务处理效率大幅提升，同时，完成与中国银行业协会搭建的银行函证区块链服务平台的系统对接，实现电子回函。我行在官网上公示函证业务相关信息、在官方公众号上投放数字函证相关宣传内容，并在分支行中进行了数字函证推广和督导工作。
我行大力推行电子商城采购渠道建设，加强电子招投标系统建设。截至2023年末，我行采购系统与6家电子商城联网，可以直接在从办公平台登录电子商城采购，采购价格透明公开。
推行电商采购
倡导绿色办公我行提倡绿色办公，宣导绿色环保理念宣导，提升员工环保意识，实施节能降耗措施，打造绿色宁行。
推行绿色办公举措移动办公：我行实施办公平台自主可控国产化改造，优化公文处理、财务报销等系统功能，并持续整合优化移动办公功能，移动办公日活人数占比保持在99%以上。截至2023年末，累计上线自建轻应用办公模块277个。2023年，轻应用访问人次5,628万次。视频和电话会议：我行视频会议设备实现营业网点全覆盖，移动办公终端实现全员覆盖，视频会议和电话会议占会议总数90%。数字赋能办公
用能管理：一是节约用电，推广员工节约用电意识；二是空调管理，在办公场所和营业场所合理设置空调温度。节约纸张：倡导使用电子文档、电子表格，严控纸张、办公消耗品、电子耗材等使用。垃圾分类：在严格执行垃圾分类标准、规范垃圾分类的基础上，做好垃圾分类管理，将管理措施延伸到每个楼层，从源头上抓好分类工作：一是更新垃圾桶标签，便于各类投放；二是对各楼层垃圾分类进行抽查督导；三是完善垃圾分类台账。增强员工环保意识
5354
宁波银行绍兴分行：联合多方举办债务融资工具推进会，支持企业绿色转型发展案例
2023年7月，宁波银行绍兴分行与人民银行绍兴市中心支行、市经信局、市国资委及市工商联联合举办“绍兴市债务融资工具提质增效推进会暨培训会”，邀请全市47家国有企业、40家上市公司、相关专家到场，分享交流ESG债券发展及债务融资工具创新产品，支持企业绿色发展及转型升级。
会议现场
宁波银行股份有限公司2023年度社会责任(ESG)报告
我行利用采购知识云、企查查等专业工具，对拟合作供应商的情况进行全面的查询，优先选择有环保理念、坚持绿色生产、绿色销售的供应商，对于有不良环保记录的企业，坚决不予合作。
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我行注重培育公平诚信的消费者权益保护文化和理念，树立员工的消费者权益保护意识。我行明确由总行消费者权益保护部组织开展内部消费者权益保护教育和培训活动，构建深入人心的消费者权益保护文化。我行针对不同层级的员工开展多层次的消费者权益保护培训。一是针对全行员工，包括当年新员工、中高层管理人员、基层业务等，开展金融消费权益保护专题培训和考试；二是针对全行员工和涉及个人金融信息的相关外包服务人员，开展消费者金融信息保护专题培训和考试；三是针对全行业务条线、与消保工作相关的中后台管理人员，邀请外部专家开展消保专题培训；四是组织全行员工在“3.15金融消费者权益日”活动期间开展《员工诚信教育培训和考试》，进一步推进我行诚信教育和诚信文化建设。
深入培育消保文化
关键绩效2023年，全行消费者权益保护培训覆盖人次；总行消费者教育24,389服务投入万元；总行消费者教育年度累计活动次，总行消费55.8848者教育受众万人次。3,020
我行深入贯彻《反电信网络诈骗法》《关于加强打击治理电信网络诈骗违法犯罪的意见》等文件要求，成立打击治理电信网络诈骗工作专班，专班办公室设在总行监察保卫部，负责做好打击治理工作的日常管理，全面协调工作推进所需要的资源支持，确保打击治理电信网络诈骗工作有序推进。我行践行“支付为民”理念，强化行业联动治理、技术精细治理、账户源头治理、重点风险治理、警银联合治理“五大行动”，落实落细打防管控各项措施，压实压紧银行主体责任，有效切断犯罪分子涉诈涉赌资金转移链条，牢牢守住人民群众“钱袋子”。
守护资金安全
完善反欺诈管理
我行持续推进员工反诈常态化宣教、完善重点对象防范机制，不断增强员工反诈意识，守护资金安全。
增强员工反诈意识
严格执行“四问一告知”，在受理客户汇款业务时，通过询问客户汇款用途、交易对手等信息，对可疑转账行为进行提醒、劝阻，防止客户被骗；2023年全行累计堵截柜面异常转账、取现158起，挽回客户损失1,200余万元，收到锦旗表扬信140余次。
升级自助设备防控
加强柜面交易确认
强化事中监测核实
搭建网络风险监测系统，按照客户交易的风险等级，分别采取不同处置措施，以确保资金安全；针对交易对手是涉案黑名单、异常IP等数十类疑似为欺诈交易的情形，采取实时阻断交易并人工外呼确认客户真实意愿、人脸识别增强认证的方式，保障客户资金安全。2023全年，我行累计阻断异常交易4.3万余笔，实时外呼确认客户交易真实意愿近万人，其中有上千户客户确认被欺诈，替客挽回欺诈损失超1.4亿元。
逐步升级柜外清设备，针对客户交易的信息、金额，通过柜外清屏幕，以文字形式供客户核对；现金柜员机的人脸识别功能，针对大额取款、无卡交易等特殊情形，均会进行人脸识别；CRM全部安装双目摄像头，用于人脸识别，以确认客户身份。
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宁波银行股份有限公司2023年度社会责任(ESG)报告
我行通过“进社区、走企业、进学校”等重点活动，广泛开展反诈宣传教育，不断提升社会公众反诈意识和风险防范能力。
开展群体反诈宣传
我行制定《宁波银行消费者权益保护金融知识宣传教育制度》，积极履行金融消费者权益保护宣教义务，以提升消费者金融素养为目标，通过线上线下相结合的宣教模式，聚焦新形势下的消费者关切问题和需求，多层次、多维度推进金融宣教工作，提升消费者金融素养，增强金融安全意识，营造安全金融环境。我行持续开展行内员工培训教育和行外消费者金融知识宣教活动，制定《2023年金融消费者宣传教育计划》，由总行金融消费者权益保护工作领导小组统一领导年度金融知识宣传教育活动，由总行消费者权益保护部牵头组织，相关责任部门协办，分行地区由分行消费者权益保护部牵头开展金融宣教活动。
多层次金融宣教金融宣教推进体系
宁波银行提供反诈反假金融便民服务案例2023年3月，宁波银行总行营业部“宁青”志愿者走进明东社区，开展“微光如炬·向爱同行”反诈反假金融便民服务，面对面与社区群众交流，开展反诈、反假、金融知识宣传等志愿活动，帮助社区群众掌握防诈知识，提升社区群众反诈能力，筑牢社会反诈防线。
反诈反假宣传
坚持金融消费者宣传教育与消费者权益保护目标相结合，将金融消费者宣传教育作为一项重要的消费者权益保护工作内容，推进金融消费者教育工作制度化、常态化。深入周边社区重点针对养老领域诈骗，提示老年人群全面了解电信网络诈骗和非法集资的危害。
员工进入多家外来务工人员密集的企业，向企业员工进一步宣教出租、出售、购买银行账户和支付账户行为需承担责任。
通过宣传讲解、以案释法、互动答疑等方式，有效提升广大师生防诈反诈意识和能力，营造平安和谐的校园环境。
进社区走企业进学校
坚持全面教育和阶段性的重点教育相结合，普及金融基础知识和法律法规，揭示金融市场风险，增强金融消费者自我保护能力和依法理性维权意识。
坚持形式多样与注重实效相结合，提高金融消费者教育宣传的针对性和实效性。
坚持传统教育与新模式相结合，创新金融消费者宣教工作思路与工作机制。
金融消费者
宣传教育工作原则
员工反诈常态化宣教
针对新员工：入职前集中反诈培训等。针对外包员工：要求外包管理机构设立反诈专员，严格落实新入职外包人员“一对一”反诈宣防动作。重点机构层面：对于出现内部员工被骗的机构，一是深入剖析原因，并组织全员开展反诈专题宣讲；二是反诈专班通过监控回看、台账检查等方式对反诈工作落实情况进行倒查，并跟进后续改进工作。
重点对象
防范机制
警银联动开展反诈授课。“一月一主题”反诈宣教。组织全员反诈专题测试。
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宁波银行股份有限公司2023年度社会责任(ESG)报告
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