完美世界：2023年社会责任报告
报告编制
报告范围
本报告的时间跨度为2023年1月1日—2023年12月31日，出于报告可比性的考虑，部分内容超出上述范围。
报告编写标准
全球可持续发展标准委员会（GSSB）《可持续发展报告标准》（GRI Standards）2021版联合国可持续发展目标（Sustainable DevelopmentGoals）国际标准化组织《ISO 26000：社会责任指南（2010）》可持续发展会计准则 (SASB标准)GB/T36002-2015《社会责任绩效分类指引》
联系我们
完美世界企业社会责任部E-mail：csr@pwrd.com电话：010-57805128地址：北京市朝阳区望京东路1号院4号楼完美世界大厦A座
报告编制流程
本报告编写经过国内外企业社会责任标准分析、同行业企业社会责任报告对标、社会责任培训与企业走访、管理层审定等步骤，确保报告信息客观、规范、诚信、透明。
报告主体
报告以“完美世界股份有限公司”为主体，报告中的“完美世界”“公司”“我们”，皆指的是“完美世界股份有限公司”。
历年报告本报告是以“完美世界股份有限公司”为主体，发布的一份年度可持续发展报告。
报告发布周期
完美世界可持续发展报告为年度报告，发布周期为一年。
| 科技至上内容为王文化传承161922报告编制领导致辞关于我们特色党建，绘制“完美”底色可持续发展管理目录146810关键绩效表指标索引意见反馈646568附录未来展望6462求新者行先求新者行先固本者行稳固本者行稳诚信经营网络安全清朗网络283438仁爱者行远仁爱者行远人本关怀善的力量和谐共生465658 | ||||||
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领导致辞
博士完美世界创始人
兼董事长
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公司简介
责任荣誉
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关于我们
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特色党建, 绘制“完美”底色
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可持续发展管理
当今社会，可持续发展已成为最重要的话题之一。由于全球社会经济的快速发展，气候变化、环境破坏、能源需求等问题日益突出，且已逐渐被全球广泛关注。因此，构建一个可持续的未来已成为全球共同的期待。企业是可持续发展的关键责任方与主要贡献者。随着可持续发展理念的普及，企业的可持续经营能力也受到了前所未有的关注。企业的可持续发展是当前利益和长远利益、产业发展规律和社会发展趋势的有机统一，践行可持续发展已成为企业丰富内涵和价值提升的重要引擎。作为一家具有高度责任感与使命感的企业，完美世界成立之初，便将可持续发展理念嵌入到企业运营的各个方面。在长期的实践过程中，逐渐构建了以“创造快乐、传播文化、成就梦想”为核心，“产品创新、文化传播、员工发展、社会公益”为实践路径的可持续发展管理模型，并在发展过程中不断链接各利益相关方，为公众创造更多样的文化体验，焕新文化产业新活力，满足美好精神文化生活新期待。
良好的治理体系是确保企业可持续发展工作开展的重要前提。完美世界将可持续发展治理融入企业整体治理与经营中，建立了权责分明的管理架构、完备的管理制度、全面的指标体系，以规范化的治理体系强化企业管理，促进企业有序经营。
完美世界建立决策、管理、执行的三级可持续发展管理架构，进一步提升公司可持续发展管理的专业化水平，稳步推进可持续发展实践落地。
为不断提升可持续发展管理水平，完美世界在内部制定了《完美世界可持续发展管理制度及流程规划》，阐述了公司在可持续发展领域的目标与具体行动路径，明确各职能部门的工作机制，为实现公司可持续发展工作提供规范化管理。此外，为推进可持续发展管理与企业经营管理的进一步融合，完美世界参照全球可持续发展标准委员会《可持续发展报告标准》(GRI Standards)、联合国可持续发展目标 (SDGs)等标准，并结合公司所处行业，开展了可持续发展指标体系研究，构建了一整套覆盖企业内部管理能力、利益相关方关系和外部发展环境的ESG管理指标体系。该指标体系包括环境、社会、管治三个层面，涉及30个议题共115项关键指标，为企业更加全面和长期地发展提供科学的评估工具。
设立企业可持续发展推进委员会，由CEO作为委员会的总指导，各业务高层为委员会成员，负责公司可持续发展、ESG相关重大事项的审议和决策。
企业社会责任部管理和推进公司年度可持续发展、ESG年度目标的制定与具体实施路径。
可持续发展理念
可持续发展治理体系
健全可持续发展管理架构
加强可持续发展制度建设
决策层
管理层
相关部门负责承接与执行各项可持续发展、ESG工作目标与计划。执行层
可持续发展与合作事业?
人力资源中心
工会用户服务支持中心信息部行政服务中心?事业部财务部法务部
企业社会责任部
完美世界可持续发展推进委员会
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文化传播
社会公益
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社区合作伙伴
投资者政府
受众
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完美世界高度重视可持续发展能力建设，通过组织企业ESG内训，增强ESG管理人员和相关执行部门人员的责任意识和能力，进而促进企业高质量发展；同时，通过加入主流社会责任倡议，与其他利益相关方聚合可持续发展力量，共同助推全球可持续发展事业更上一层楼。
完美世界高度重视与利益相关方的沟通，针对不同相关方的特点，搭建了多样且高效的沟通渠道。通过与用户、员工、股东/投资者、政府/监管机构、价值链伙伴、社区、环境等七类利益相关方保持常态化、多元化的沟通，最大程度保障各利益相关方的知情权。同时，公司也积极考虑利益相关方的关注点，在运营管理中融入了相关方的期待和诉求，定期检视各项议题在公司运营及发展中的进展。可持续发展能力建设
利益相关方沟通
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用户体验提升个人信息保护未成年人网络保护提供良好的游戏环境沟通与服务反馈
用户访谈、用户专属通道用户满意度调查家长监护专题页面、专属热线、专属服务邮箱多维度客户服务渠道人工服务举报通道基本权益保护平等包容的组织文化具有竞争力的薪酬福利待遇清晰可观的职业发展路径员工关怀举措平衡工作与生活
CEO信箱员工投诉专用信箱OA论坛高管日管理者与员工1对1沟通公司业务表现投资回报合规经营信息披露
股东大会定期报告/临时公告深交所互动易平台/投资者热线投资者见面会业绩说明会官方新闻合规经营依法纳税促进就业传播优秀传统文化营造风清气正的网络环境
政策咨询事件汇报现场考察政府机构会议交流供应链管理反商业贿赂责任采购
透明公开采购流程合同与合作协议研讨会及交流参观支援教育事业乡村振兴开展重大灾害救助工作
员工志愿者参与公益活动常态化公益活动传播节能降碳碳达峰、碳中和生物多样性
绿色办公绿色公益活动
完美世界持续关注行业的可持续发展动态和趋势，通过识别重大性议题、采访及调研、重要性排序、管理层审阅四个步骤，明确可持续发展实践方向及关键议题信息披露，识别并筛选出具有实质性的年度关键议题。
节能减排、温室气体管理、环保公益活动、生物多样性保护
反舞弊、投资者关系、信息披露、守法合规、保护知识产权、价值链管理
用户个人信息保护、网络安全、数据安全、维护游戏生态、产品体验与服务、未成年人保护、消费者权益保护、人才培育、文化传承与传播、员工权益、畅通职业通道、多重激励、培训与能力提升、薪酬福利、职业健康、乡村振兴、社会公益
环境
管治
社会
关键议题识别和分析
未成年人保护社会管治环境
用户个人信息保护消费者权益保护
维护游戏生态乡村振兴
产品体验与服务
温室气体管理
投资者关系信息披露数据安全反舞弊
网络安全文化传承与传播培训与能力提升社会公益
薪酬福利
守法合规员工权益保护知识产权价值链管理生物多样性保护
节能减排环保公益活动人才培育多重激励
职业健康畅通职业通道
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诛仙世界(在研端游)
完美新世界(Perfect New World)
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笑傲江湖端游新笑傲江湖手游神雕侠侣系列游戏武林外传系列游戏神鬼传奇系列游戏射雕英雄传手游倚天屠龙记手游战神遗迹手游天龙八部
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附录类别指标单位2021年2022年2023年
市场绩效
营业收入万元851,799.81767,040.22 779,071.73归属于上市公司股东的净利润
万元36,915.40137,718.72 49,148.03游戏业务收入万元742,115.36724,246.80 666,926.86影视业务收入万元95,239.6632,065.42 103,397.54境内收入万元741,091.91674,331.70 720,422.83境外收入万元110,707.9092,708.52 58,648.90研发人员数量人4,2554,2233,993研发投入金额万元239,678.49244,125.69 258,793.40新增专利数量件411147124客户诉求解决率%100100100客户满意度%939494
社会绩效
员工总数人6,2726,0615,75400后员工比例%0.72.43.890后员工比例%60.865.160.580后员工比例%33.931.831.870后员工比例%4.52.73.270年以前员工比例%0.80.40.7硕士及以上学历员工比例%11.512.013.4本科学历员工比例%63.964.263.6大专及以下学历员工比例%24.623.823.0女性员工比例%33.634.133.5高级管理层中女性比例%303030少数民族员工比例%5.35.65.6残疾人雇佣人数人122101107劳动合同签订率%100100100社会保险覆盖率%100100100员工培训覆盖率%100100100人均培训投入元1,8021,6401,520人均培训时间小时56.851.851.7环境绩效
年度用电量千瓦时16,192,23417,176,48118,119,633水资源消耗量立方米93,70481,23395,319
关键绩效表
编号内容披露位置
GRI 2: 一般披露组织及其报告做法
2-1组织详细情况62-2纳入组织可持续发展报告的实体报告编制2-3报告期、报告频率和联系人报告编制2-4信息重述报告编制
活动和工作者
2-6活动、价值链和其他业务关系332-7员工46-55
治理
2-9治理架构和组成28-302-10最高治理机构的提名和遴选28-302-11最高治理机构的主席28-302-12在管理影响方面最高治理机构的监督作用28-302-13为管理影响的责任授权28-302-14最高治理机构在可持续发展报告中的作用10-112-16重要关切问题的沟通132-17最高治理机构的共同知识10-132-18对最高治理机构的绩效评估292-19薪酬政策29
战略、政策和实践
2-22关于可持续发展战略的声明10-132-23政策承诺46-552-24融合政策承诺31-332-26寻求建议和提出关切的机制31-332-27遵循法律法规28-332-28协会的长远资格12
利益相关方参与
2-29利益相关方参与的方法13
GRI 3: 实质性议题3-1确定实质性议题的过程123-2实质性议题清单12
GRI 201:经济绩效
3-3实质性议题的管理28-32G201-1直接生产和分配的经济价値64
GRI202: 市场表现3-3实质性议题的管理46-47
指标索引
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GRI标准指标名称披露位置
GRI 203: 间接经济影响3-3实质性议题的管理56-57G203-1基础设施投资和支持性服务56-57G203-2重大间接经济影响56-57
GRI 204: 采购实践
3-3实质性议题的管理33
GRI 205: 反腐败
3-3实质性议题的管理31-33G205-2反腐败政策和程序的传达及培训32-33G205-3经确认的腐败事件和采取的行动32-33
GRI 206: 反竞争行为
3-3实质性议题的管理43G206-1针对不当竞争行为、反托拉斯和反垄断实践的法律诉讼43
GRI301:物料3-3实质性议题的管理58-59G301-1使用物料的重量或体积58G301-2使用的回收进料58-59G301-3回收产品及其包装材料58-59
GRI 302: 能源
3-3实质性议题的管理58-61G302-1组织内部的能源消耗量58-61;64G302-3能源强度58-61G302-4减少能源消耗量58-61G302-5降低产品及服务中的能源需求58-61
GRI 303: 水资源和污水3-3实质性议题的管理59G303-1组织与水作为共有资源的相互影响59G303-3取水59G303-5耗水64
GRI 304: 生物多样性
3-3实质性议题的管理61G304-2活动、产品、服务对生物多样性的重大影响61
GRI 308: 供应商环境评估3-3实质性议题的管理33G308-1使用环境标准筛选的新供应商33
GRI标准指标名称披露位置
GRI 401: 雇佣3-3实质性议题的管理46-55G401-1新进员工和员工流动率46G401-2提供给全职员工（不包括临时或兼职员工）的福利47-50G401-3育儿假47GRI 403:职业健康与安全
3-3实质性议题的管理52-53G403-1职业健康安全管理体系52-53G403-3职业健康服务52-53G403-5工作者职业健康安全培训52G403-6促进工作者健康52-53G403-7预防和减轻与商业关系直接相关的职业健康安全影响52-53G403-10工作相关的健康问题52-53
GRI 404: 培训与教育
3-3实质性议题的管理49G404-1每名员工每年接受培训的平均小时数49G404-2员工技能提升方案和过渡协助方案49GRI 405:多元化与平等机会
3-3实质性议题的管理46-47G405-1治理机构与员工多样性46-47
GRI 406:反歧视
3-3实质性议题的管理46-47G406-1歧视事件及采取的纠正行动46-47
GRI 413:当地社区3-3实质性议题的管理56-57G413-1由当地社区参与、影响评估和发展计划的运营点56-57
GRI 414:供应商社会评估3-3实质性议题的管理33G414-1使用社会标准筛选的新供应商33
GRI 416:客户健康与安全
3-3实质性议题的管理34-43
GRI 417:营销与标识
3-3实质性议题的管理38-43
GRI 418:客户隐私
3-3实质性议题的管理37
2023 ???????????
意见反馈
您的信息姓名 _________________________ 工作单位 _________________________职务 _________________________ 联系电话 _________________________
1.您对公司可持续发展报告的总体评价是？
○好 ○较好 ○一般
2.您认为本报告是否能反映公司对经济、社会和环境的重大影响？？
○好 ○较好 ○一般 ○较差 ○差
3.您认为本报告所披露信息、数据、指标的清晰、准确、完整度如何？
○好 ○较好 ○一般 ○差 ○不了解
4.您最满意本报告哪一个部分？
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5.您还希望进一步了解哪些信息？
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6.您对我们今后发布报告还有哪些建议？
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尊敬的读者：
您好！感谢您百忙之中阅读《完美世界可持续发展报告》。为持续改进公司可持续发展建设工作，不断提高可持续发展报告质量，我们非常希望倾听您的意见和建议。恳请您协助完成意见反馈表中提出的相关问题，并选择以下方式反馈给我们。
我们的联系方式完美世界企业社会责任部地址：北京市朝阳区望京东路1号院4号楼完美世界大厦A座电话：010-57805128邮箱：csr@pwrd.com