白云机场：2022年度环境、社会及治理(ESG)报告
科技领航，赋能一流智慧机场生态优先，建设一流绿色机场和谐共赢，共筑一流和谐机场
安全高效，铸就一流安全机场追求卓越，争创世界一流机场顾客至上，打造一流人文机场
科技领航，赋能一流智慧机场生态优先，建设一流绿色机场和谐共赢，共筑一流和谐机场
报告说明本报告是广州白云国际机场股份有限公司发布的第13份社会责任报告，也是第1份ESG报告，报告本着客观、全面、规范、透明的原则，系统披露了公司在环境、社会及治理工作领域的管理理念、亮点实践及年度成效。
本报告为年度报告，时间跨度为2022年1月1日至12月31日，为增强报告可比性及前瞻性，部分内容往前后年度适度延伸。
本报告涵盖广州白云国际机场股份有限公司及下属公司，为便于表达，报告在表述中也使用“白云机场”“公司”“我们”等称谓。
国务院国有资产监督管理委员会《关于国有企业更好履行社会责任的指导意见》国务院国有资产监督管理委员会《提高央企控股上市公司质量工作方案》中国社会科学院《中国企业社会责任报告指南(CASS-ESG5.0)》国家标准委《社会责任报告编制指南》（GB/T 36001-2015）全球可持续发展标准委员会《GRI可持续发展报告标准》（GRI Standards）联合国2030可持续发展目标（SDGs）
时间范围
组织范围
参考标准
安全高效，铸就一流安全机场追求卓越，争创世界一流机场顾客至上，打造一流人文机场
提升枢纽能级
推进枢纽建设我们积极贯彻落实《广州临空经济发展“十四五”规划》，高标准推进机场基础设施改善，着力提升枢纽运行品质，努力打造符合新时代民航高质量发展要求、满足人民群众美好出行需求的现代化机场。
为进一步加快广州国际航空枢纽建设，提升国际枢纽能级和核心竞争力，我们秉持“平安、绿色、智慧、人文”的“四型机场”理念，积极配合推进白云机场三期扩建工程，以新定位、新模式、新基建推动机场功能转型升级，持续提升白云机场综合保障能力和服务水平，致力于为粤港澳大湾区世界级机场群建设和广东民航高质量发展作出更大贡献。
知识延伸：白云机场三期扩建工程
白云机场三期扩建工程是广东机场集团响应大湾区发展规划和广东省委、省政府提出的“1+1+9”工作部署，助力构建广东“一核一带一区”区域发展的一项重点工程，也是中国民航史上规模最大的改扩建工程，主要包括机场工程、空管工程、供油工程等项目，计划于 2025 年建成投产。此项工程完工后，白云机场年旅客吞吐能力将达到 1.2 亿人次、货邮吞吐能力达到 380 万吨。终端旅客吞吐能力达到 1.4 亿人次、货邮吞吐能力达到600 万吨。
年旅客吞吐能力将达到
1.2
亿人次终端旅客吞吐能力达到
1.4
亿人次
货邮吞吐能力达到
万吨货邮吞吐能力达到
万吨
建设航空枢纽
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综合交通建设我们积极落实广东省发展和改革委员会关于《广州白云国际机场综合交通枢纽整体交通规划（修编）》工作部署，围绕建设多层级、一体化的机场综合交通枢纽，积极推进高速铁路、城际铁路、城市轨道引入机场，畅通机场对外道路交通，优化完善机场内部交通组织，形成以白云机场为核心，高效、便捷、安全、绿色、经济的综合交通网络。
优化航线网络我们聚力优化航线网络，有序推动国际航线航班的恢复及发展，深挖国内市场潜力，优化国内航线网络布局，全力加强客运拓展，加快融入国内国际双循环发展新格局。2022年，旅客吞吐量2611万人次，三年蝉联“全国第一”。
我们科学有序、积极稳妥推进恢复国际及地区客运航线网络，加速布局国际航线网络，不断开通和加密国际航线，国际及地区客货运市场正有序恢复。截至2022年底，共通航59个国际及地区客货运航点，其中客运通航39个国家和地区的45个航点。
拓展国际航线
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率先推出国际旅游团队从白云机场出发
2022年，旅客吞吐量
2611
万人次
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品质出行服务我们以行业标准为基、以先进机场立标，不断完善服务管理体系，为旅客提供更好的出行服务体验，致力打造人文机场服务标杆。
健全服务管理体系
C-PORT服务管理模型完善服务监督体系
完成《白云机场从业人员服务规范》等服务管理制度修订，新编《服务质量风险管理规定》，推出“C-PORT 服务管理模型”，推动服务管理标准化、系统化。
优化线上、线下服务质量监测工作方案，定期对客户体验的痛点、关注点进行专项调研，组织内部监督员开展旅客需求访谈，开展职能部门专项检查、区域管理部门交叉检查、内部监督员标准符合率检查等多轮滚动检查，不断优化服务标准、服务流程和服务措施。
加强服务管理我们持续完善服务管理体系和服务监督体系，对标国家、行业标准，完成多项服务管理制度制定和修订，开展旅客需求调研与访谈、组织专项检查，推动服务管理标准化、规范化。
人文智慧白云，世界一流空港
“春风服务”品牌
ComfortableA?ableNatural温暖温暖自然
春风悠享 形畅如云春风易享 智慧如云春风馨享 温暖如云春风粤享 形美如云春风乐享 多彩如云
旅客航司政府合作伙伴员工
组织平台数字平台技术平台资源平台四大平台
支撑反馈
PlanOperate
Transform
Reect
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维护客户权益我们高度重视客户权益，搭建有效的旅客沟通反馈机制，及时跟踪与处理旅客的投诉反馈，动态跟踪与分析旅客出行满意度，根据客户意见持续改善服务与工作。应对客户投诉保护客户隐私
行李服务特殊旅客服务
我们不断完善投诉管理制度体系及白云机场客户意见管理标准，提供96158服务热线、官方网站、微信等多元的投诉渠道，并与广州12345、南航地服、长龙航空等单位建立联动机制，提前介入投诉事件处理，提升投诉处置效率。2022年，客户投诉处理率达100%。
白云机场严格遵循《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国民法典》，承诺保护每一位旅客的隐私安全。除为旅客提供便捷服务所需信息外，不主动收集旅客隐私；当涉及客户隐私信息时，公司严格遵从国家法规和航空安全相关要求，及时更新个人隐私声明条款，并按要求处理所获取的数据，确保客户数据安全。
我们推出“行李门到门”配送服务、自助行李托运服务、行李全流程跟踪服务，提高行李运转处理效率。
我们在航站楼增设主题母婴室，并提供爱心免费用品自取区、儿童读物等，为孕妇提供更安全的出行服务；升级无障碍设施设备，完善无障碍服务保障；为老年旅客设立专用通道、关键流程保留人工服务、全流程陪护线上预约服务。
安全高效，铸就一流安全机场追求卓越，争创世界一流机场顾客至上，打造一流人文机场
坚持科技创新我们不断完善科技创新体系，聚焦智慧民航重点领域加大研发投入，加强知识产权保护，不断提升自主研发和科技成果转化能力。
完善创新体系
加强技术创新
我们着力完善创新体制机制，调整股份公司数字化转型委员会人员和职责，修订数字化管理办法，进一步强化组织保障；举办数字化转型创意大赛，进一步营造技术创新和数据应用氛围，激发创新活力；子公司广东机场白云信息科技有限公司进一步搭建科技创新平台，成功挂牌广东省博士后创新实践基地。
我们持续加大研发投入，注重加强关键核心技术攻关，推动自主创新产品应用，自主研发能力持续增强，自主研发的“云桥”综合设备管理系统、智能应急指挥管理平台、智能排班与调度系统、智慧航显系统等多项产品已在国内机场成功应用。2022年，公司研发费用投入4589.2万元。
我们按照民航局“先陆侧后空侧、先货运后客运、先试点后推广”的原则，先行先试，推进无人驾驶技术在机场的应用，为机场无人驾驶设备应用提供实战经验，标志着白云机场智慧机场建设又迈出了新的一步。
白云机场子公司广东机场白云信息科技有限公司与华南理工大学设立的省级博士后创新实践基地挂牌
无人驾驶试点应用
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废水管理
我们严格遵守《中华人民共和国水污染防治法》《水污染物综合排放标准》等相关法律法规和标准文件，制定《广州白云国际机场排污单位污水排放管理办法》，多措并举做好污水处理，确保污水合规排放，定期接受广州市生态环境局、水务局取样检查，各项排放指标均100%达到国家一级A及省标较严值标准。2022年，全年处理污水约721万立方米。
2021年度广州市“环保诚信企业”（绿牌企业）
环境污染管治我们始终坚持“按需供给，合规排放”的管理理念，确保废水、废气、污染物达标排放，完善噪音防控措施，减少运营活动对环境的影响，推动机场与周边地区和谐共生。
污水处理举措
2021年度白云机场污水处理厂共新增污水提升泵等投资项目15项，新增脱水机滤布等配件30件，完成2号曝气沉砂池建设等4项重要工程项目。
污水处理厂每年根据现场实际情况制定详细的设备维保计划，按照设备类别和性质把全厂设备分为月保、季保、年保三大类，并严格督促维修人员按照计划开展维保工作。
污水处理厂技术人员每日根据进水量大小、污染物浓度高低及工艺段等数据及时对运行流量等关键参数进行精准调控，确保污水处理系统运行稳定。
建设重点工程
做好设备管理
加强指标监测
广州白云国际机场股份有限公司获评2021年度广州市“环保诚信企业”
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废弃物管理
噪音管理
我们严格遵守相关法律法规，积极落实广东省《民航行业塑料污染治理工作计划(2021-2025年）》《关于进一步加强塑料污染治理的实施意见》要求，制定《广州白云国际机场固体废弃物管理办法》，加速推进垃圾分类与塑料污染治理工作，落实可降解材料的有效推广与应用，航站楼、停车场、工作区、商铺及酒店等区域均实现可降解塑料覆盖。2022年，白云机场塑料污染治理工作顺利通过民航中南地区管理局、民航广东监管局工作组联合检查，得到检查组的充分认可。
我们严格遵守《中华人民共和国环境噪声污染防治法》《机场周围飞机噪声环境标准》等相关法律法规和标准，建设机场噪声监测系统，在机场及周边村镇设置噪声监测点进行实时采集；同时，新增3个方向的CCO与CDO飞行程序，助力实现消音减噪。
知识拓展：CCO和CDO
连续爬升与连续下降（CCO与CDO）是指飞机最大限度地按照最佳性能飞行剖面进行连续爬升和下降，进而实现节省燃油、减排降噪、简化飞行操作和减少陆空通话的目的。这一新的技术理念在运行安全和舒适性、节能减排和消音减噪等方面都将具有积极成效：
通过提高飞行的可预测性，提高机场使用效率；可以优化密集空域内的进/离场航班；减少飞机低空下降和起飞阶段噪音的影响范围；减少飞机高空平飞段，使用燃油效率高的下降/爬升剖面，减少飞机燃油消耗，减少温室气体的排放；减少管制员与飞行员交流负荷，同时提升管制员指挥和飞行员操作的灵活性；增强了飞行的稳定性，可保持飞行航径的一致性与连续性。
优化资源使用
我们将循环经济、资源节约等理念融入生产运营的方方面面，以多样化绿色技术和措施，不断提高资源利用效率，创建资源节约型和环境友好型企业。
能源管理
我们坚持绿色低碳理念，持续完善能源管理体系，挖掘节能增效潜力，实施节能技术改造，提升能源使用效率，优化能源结构，推进清洁能源使用，促进企业可持续发展。
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绿色办公
环保宣教
厚植绿色文化我们坚持低碳生活，倡导绿色办公，组织开展环保主题宣传活动，传播绿色理念，提升民众环保意识，携手各方为可持续发展贡献绿色力量。
我们坚持落实绿色办公，通过实际行动将节能降耗融入日常运营，提倡无纸化办公；持续推进节水节电，养成随手关灯、关水习惯；落实限塑工作要求，减少一次性塑料制品的使用，竭力构建环境友好型办公环境。
我们积极传播节能降碳和绿色发展理念，通过开展节能环保培训、垃圾分类宣传公益活动、播放宣传片、展示宣传海报等方式，倡导绿色低碳生活方式，营造绿色低碳发展的良好氛围，培育绿色文化。
垃圾分类宣传活动
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职业健康管理
我们高度关注员工职业健康，定期组织在职人员每年进行健康检查，开通24小时心理健康服务热线，举办线上线下心理疏导沙龙活动和空难等重大突发事件的心理危机干预，切实维护员工身心健康。
面向全体员工推送“心关爱 新未来”云课堂
节，累积浏览量
45782
人次7*24小时员工心理健康热线，累计使用
3993
分钟“1对1”绿色通道咨询累积
分钟
践行人文关怀我们持续做好员工基本服务，关注员工身心健康，实现工作与生活平衡；悉心关怀和帮扶困难员工，全力提升员工的幸福感和归属感。
做好员工服务
我们坚持以人为本，为员工提供“法律咨询日”服务、子女假期托管服务、理发服务等创新服务；为实现员工工作与生活平衡，组织开展员工趣味运动会、球类比赛、团建活动、书画摄影等内容丰富、形式多样的文体娱乐活动，全面提升广大员工的满意度和幸福感。
股份公司组织开展三八节活动
为员工提供理发服务
安全高效，铸就一流安全机场追求卓越，争创世界一流机场顾客至上，打造一流人文机场
?员工慰问帮扶我们持续做好集中居住员工、困难员工、一线员工关心关爱工作，为员工办实事解难题，组织开展集中居住员工传统节日慰问和常态化慰问活动，困难员工1对1帮扶、困难员工子女金秋助学关爱帮扶等工作。
广州白云国际机场股份有限公司召开集中居住员工线上新春慰问座谈会
资源交易信息平台
公开
诚实守信公平
公正
促进协同发展我们坚持责任采购，持续完善供应商管理，着力打造责任供应链，同时积极开展企业合作，整合行业优质资源，实现优势互补。
落实阳光采购
我们严格遵循“公开、公平、公正和诚实守信”的采购原则，建立健全招标采购管理体系，制定《招标采购管理规定》和《非招标采购管理规定》等制度，编制廉洁协议通用范本，要求各单位在签署项目合同时同步签署廉洁协议，规范招标采购流程和明确工作执行细则；同时，建立招标、采购管理平台，并完成与“粤采易”平台数据对接，实现招标、采购项目信息发布电子化，确保采购活动公开、公平和公正，实现“阳光、诚信、高效”采购。
展望2023回望漫漫来时路，满怀信心再出发。2023 年，是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年、民航全面有序复苏的关键一年，也是白云机场股份公司贯彻新发展理念、推动高质量发展、加快建设世界一流机场新征程的重要一年。我们将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,在民航局、广东省委省政府、广州市委市政府的坚强领导下，把握高质量发展根本要求，坚定信心，踔厉奋发，加快发展，努力谱写争创世界一流机场新篇章！
环境环保培训
环保投入万元3239.63783211.4723140.0211环保培训次数次111环保培训时长小时242416环保培训覆盖人数人573746环保活动次数次111
排放物废水排放总量立方米751210070480007213100氨氮排放量吨3.962.674.34氨氮减排量吨415.26372.8370.37化学需氧量（COD）排放量
吨100.8888.6386.73化学需氧量（COD）减排量
吨4692.324048.584083.71废水循环使用量立方米271780252060261431.25废水回收率%3.623.583.62一般废弃物排放量吨2015.671990.461949.7危险废弃物排放量吨0.2970.2410.321温室气体直接排放量万吨2.2138423671.9680489161.434608072温室气体间接排放量万吨14.9859683614.4857867912.17341991
指标2020年2021年2022年单位
附录
关键绩效
资源使用全年能源消耗总量吨标准煤45839.9543787.4835711.02清洁能源使用量吨标准煤35897.3734534.2229034.94清洁能源使用比例%78.3178.8781.31全年天然气消耗总量立方米718571.98570516.00489532.00全年电力消耗总量万度28430.9827482.0523095.09全年柴油消耗总量吨6014.395416.553816.54全年汽油消耗总量吨624.14533.00468.16年度新鲜水消耗总量万立方米258.10238.08191.04单位产品耗新鲜水量立方米 / 元0.0004940.0004630.000470办公用纸量张749880075710806154300单位客货运综合能耗吨标准煤/万人88.4777.2584.31
社会
发展研发投入万元3251.54020.84598.2新增专利数项51119ACI 机场服务质量测评得分分555战略合作协议签订数份740经济合同履约率%100100100报告期内审查的供应商数量个712837810纳税总额亿元3.72.52.6服务旅客吞吐量万人次4376.84025.72611货邮吞吐量万吨176205188
指标2020年2021年2022年单位
飞机起降架次万架次37.3436.2526.66航班放行正常率%91.7991.6695.21旅客中转量万人次187.5109.596.5机场通会员总量万人2585571003
安全安全生产投入万元?985822624安全隐患排查项488194361安全隐患整改率%100100100安全应急演练次数次591736746应急培训次数次299379250安全应急演练参与人次人次177302208022380连续安全运行天数天366365365重特大运输航空事故数次000重大以下航空地面事故万架次率
%000责任原因产生安全事故数起000机场原因事故征候万架次率%000雇佣员工总数人108951043410168男性员工占比%63.5264.364.48女性员工占比%36.4835.735.5229岁以下员工占比%32.4128.224.1630岁至39岁员工占比%36.8538.1437.8340岁至49岁员工占比%21.622.3324.13
指标2020年2021年2022年单位
50岁以上员工占比%9.1411.3313.88科研人员数量人188182159研究生及以上员工占比%3.163.443.67大学本科员工占比%24.3726.3828.11大专员工占比%38.0936.8334.85中专技校员工占比%8.58.198.47高中及以下员工占比%25.8825.1624.9女性管理者比例%33.834.4834.32残疾人雇佣人数人136新增就业人数人464857745劳动合同签订率%100100100员工培训覆盖率%100100100员工培训投入总额万元698.6597.6409员工培训总时长小时304783539318516人均培训时长小时2.83.391.82员工培训次数期14751014991员工培训人次人次523980314771360787员工流失率%11.2411.528.86男性员工流失率%9.8810.348.31女性员工流失率%13.513.579.8629岁以下员工流失率%23.8225.3519.6830-39岁员工流失率%4.595.86.1540-49岁员工流失率%2.814.314.3650岁以上员工流失率%1.390.841.6
指标2020年2021年2022年单位
社会保险覆盖率%100100100体检覆盖率%92.3690.8581.05职业病发生率%000工伤事故发生数次000员工伤亡人数人010千人死亡率%00.0950
社区投资员工志愿服务人数人1087389582799志愿活动服务总时长小时434923605310880开展公益项目数量个322811
治理反贪腐
反贪腐培训次数次322反贪腐培训时长小时4878反贪腐培训人数人113155946合规法治合规培训次数次262521法治合规培训人数人11529661272
指标2020年2021年2022年单位
报告说明P1、A5董事长致辞P2
关于我们
公司概况P4.1、P4.3组织架构P4.1企业文化核心理念P4.2企业战略P4.2企业荣誉P3.1、G3.11
数说2022P3.1ESG管理G3.5、G3.6、G3.7、G3.9公司治理G1.1-G1.4、G1.6-G1.10追求卓越，争创世界一流机场
提升枢纽能级S4.1、V1.1-V1.3打造商业标杆V2.5、V2.8安全高效，铸就一流安全机场
强化安全管理S3.4、S3.6-S3.9保障安全运营S4.1、S4.6厚植安全文化S3.5、S3.7顾客至上，打造一流人文机场
保障航班正常S4.1品质出行服务S4.1、S4.5、S4.6、S4.8、V3.5增进文化交流V3.4科技领航，赋能一流智慧机场
坚持科技创新V2.1、V2.2建设智慧机场S4.1、V2.4、V2.5、V2.8
生态优先，建设一流绿色机场
完善环境管理E1.1-E1.4、E1.6应对气候变化E5.1-E5.7、V4.2-V4.3环境污染防治E3.1-E3.7优化资源使用E2.1、E2.4、E2.5、E2.9、E2.13、V4.2-V4.3厚植绿色文化E2.14、E2.1、E1.7、V4.4-V4.5
和谐共赢，共筑一流和谐机场
赋能员工成长S1.1- S1.11、S2.1- S2.4、S3.1-S3.3促进协同发展S5.1、S5.2打造幸福社区V3.4-V3.7展望2023A1附录
关键绩效A2指标索引A4
目录中国企业社会责任报告指南(CASS-ESG5.0)指标索引
安全高效，铸就一流安全机场追求卓越，争创世界一流机场顾客至上，打造一流人文机场