经营分析☆ ◇001914 招商积余 更新日期：2024-11-20◇ 通达信沪深京F10
★本栏包括【1.主营业务】【2.主营构成分析】【3.前5名客户营业收入表】【4.前5名供应商采购表】
【5.经营情况评述】
【1.主营业务】
房地产、物业管理、服务业及国内贸易。
【2.主营构成分析】
截止日期:2024-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
物业管理(行业) 75.35亿 96.13 8.24亿 83.59 10.93
资产管理(行业) 2.89亿 3.69 1.52亿 15.45 52.69
其他业务(行业) 1464.27万 0.19 950.81万 0.96 64.93
─────────────────────────────────────────────────
物业管理:基础物业管理-非住宅(产品) 46.33亿 59.11 5.40亿 54.81 11.66
物业管理:基础物业管理-住宅(产品) 17.23亿 21.98 1.55亿 15.77 9.03
物业管理:专业增值服务(产品) 9.23亿 11.78 1.03亿 10.43 11.13
物业管理:平台增值服务(产品) 2.56亿 3.26 2535.26万 2.57 9.91
资产管理:持有物业出租及经营(产品) 2.19亿 2.79 1.26亿 12.74 57.45
资产管理:商业运营(产品) 7041.41万 0.90 2670.74万 2.71 37.93
其他业务(产品) 1464.27万 0.19 950.81万 0.96 64.93
─────────────────────────────────────────────────
物业管理:华东区域(地区) 18.00亿 22.96 1.63亿 16.58 9.08
物业管理:深圳区域(地区) 17.39亿 22.19 2.53亿 25.68 14.55
物业管理:华南区域（不含深圳区域）( 12.57亿 16.03 1.26亿 12.81 10.05
地区)
物业管理:西南区域(地区) 9.39亿 11.98 9714.21万 9.85 10.34
物业管理:华中区域(地区) 9.27亿 11.82 8768.24万 8.90 9.46
物业管理:华北区域(地区) 8.46亿 10.79 9515.63万 9.65 11.25
资产管理:华东区域(地区) 1.38亿 1.77 6969.05万 7.07 50.34
资产管理:华南区域（不含深圳区域）( 5824.96万 0.74 3371.35万 3.42 57.88
地区)
资产管理:深圳区域(地区) 5515.14万 0.70 4038.71万 4.10 73.23
资产管理:西南区域(地区) 3295.24万 0.42 1148.23万 1.16 34.84
物业管理:其他区域(地区) 2693.32万 0.34 116.56万 0.12 4.33
其他业务:深圳区域(地区) 1464.27万 0.19 950.81万 0.96 64.93
资产管理:华北区域(地区) 393.33万 0.05 -277.87万 -0.28 -70.64
资产管理:华中区域(地区) 27.19万 0.00 -21.11万 -0.02 -77.66
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2023-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
物业管理(行业) 147.58亿 94.44 14.78亿 81.83 10.01
资产管理(行业) 6.98亿 4.47 3.54亿 19.62 50.74
其他业务(行业) 1.70亿 1.09 -2618.02万 -1.45 -15.38
─────────────────────────────────────────────────
物业管理:基础物业管理-非住宅(产品) 87.12亿 55.75 7.93亿 43.90 9.10
物业管理:基础物业管理-住宅(产品) 34.01亿 21.76 2.68亿 14.86 7.89
物业管理:专业增值服务(产品) 20.61亿 13.19 3.67亿 20.33 17.81
物业管理:平台增值服务(产品) 5.84亿 3.74 4960.26万 2.75 8.49
资产管理:持有物业出租及经营(产品) 4.54亿 2.90 2.46亿 13.64 54.32
资产管理:商业运营(产品) 2.45亿 1.57 1.08亿 5.98 44.13
其他业务(产品) 1.70亿 1.09 -2618.02万 -1.45 -15.38
─────────────────────────────────────────────────
物业管理:华东区域(地区) 36.96亿 23.65 2.04亿 11.27 5.51
物业管理:深圳区域(地区) 35.06亿 22.43 6.87亿 38.02 19.59
物业管理:华南区域（不含深圳区域）( 24.15亿 15.45 1.73亿 9.59 7.17
地区)
物业管理:西南区域(地区) 18.41亿 11.78 1.56亿 8.64 8.47
物业管理:华中区域(地区) 16.94亿 10.84 1.58亿 8.73 9.31
物业管理:华北区域(地区) 15.61亿 9.99 9637.85万 5.34 6.17
资产管理:华东区域(地区) 2.86亿 1.83 --- --- ---
资产管理:深圳区域(地区) 1.88亿 1.20 --- --- ---
华东区域(地区) 1.49亿 0.95 --- --- ---
资产管理:华南区域（不含深圳区域）( 1.21亿 0.78 --- --- ---
地区)
资产管理:西南区域(地区) 9066.20万 0.58 --- --- ---
物业管理:其他区域(地区) 4492.59万 0.29 428.96万 0.24 9.55
西南区域(地区) 1353.02万 0.09 --- --- ---
资产管理:华北区域(地区) 812.57万 0.05 --- --- ---
华南区域（不含深圳区域）(地区) 783.40万 0.05 --- --- ---
资产管理:华中区域(地区) 460.19万 0.03 --- --- ---
─────────────────────────────────────────────────
物业管理(业务) 147.58亿 94.44 14.78亿 81.83 10.01
资产管理(业务) 6.98亿 4.47 3.54亿 19.62 50.74
其他(业务) 1.70亿 1.09 -2618.02万 -1.45 -15.38
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2023-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
物业管理(行业) 66.88亿 95.84 7.76亿 83.68 11.61
资产管理(行业) 2.82亿 4.04 --- --- ---
其他业务(行业) 849.35万 0.12 --- --- ---
─────────────────────────────────────────────────
物业管理-基础物业管理-非住宅(产品) 38.97亿 55.85 4.42亿 47.63 11.34
物业管理-基础物业管理-住宅(产品) 15.89亿 22.77 1.38亿 14.88 8.68
物业管理-专业增值服务(产品) 9.56亿 13.69 1.72亿 18.57 18.03
物业管理-平台增值服务(产品) 2.46亿 3.53 2412.69万 2.60 9.80
资产管理-持有物业出租及经营(产品) 2.22亿 3.18 --- --- ---
资产管理-商业运营(产品) 6000.74万 0.86 --- --- ---
其他业务(产品) 849.35万 0.12 --- --- ---
─────────────────────────────────────────────────
物业管理-华东区域(地区) 16.30亿 23.37 1.30亿 14.02 7.98
物业管理-深圳区域(地区) 15.71亿 22.51 2.71亿 29.22 17.26
物业管理-华南区域（不含深圳区域）( 10.75亿 15.40 1.02亿 11.02 9.51
地区)
物业管理-西南区域(地区) 8.47亿 12.13 9028.95万 9.73 10.66
物业管理-华中区域(地区) 8.05亿 11.54 7799.97万 8.41 9.69
物业管理-华北区域(地区) 7.35亿 10.53 1.02亿 10.98 13.86
资产管理-华东区域(地区) 1.12亿 1.61 --- --- ---
资产管理-深圳区域(地区) 9019.80万 1.29 --- --- ---
资产管理-华南区域（不含深圳区域）( 5212.60万 0.75 --- --- ---
地区)
资产管理-西南区域(地区) 2455.20万 0.35 --- --- ---
物业管理-中国港澳台区域(地区) 1752.80万 0.25 2902.12 0.00 0.02
物业管理-西北区域(地区) 713.11万 0.10 279.07万 0.30 39.13
其他业务-华南区域（不含深圳区域）( 640.21万 0.09 --- --- ---
地区)
资产管理-华北区域(地区) 278.97万 0.04 --- --- ---
其他业务-华东区域(地区) 209.15万 0.03 --- --- ---
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2022-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
物业管理(行业) 125.04亿 96.01 13.23亿 85.81 10.58
资产管理(行业) 4.65亿 3.57 1.93亿 12.54 41.57
其他业务(行业) 5495.72万 0.42 2547.37万 1.65 46.35
─────────────────────────────────────────────────
物业管理-基础物业管理-非住宅(产品) 69.04亿 53.01 6.96亿 45.13 10.08
物业管理-基础物业管理-住宅(产品) 31.53亿 24.21 2.88亿 18.66 9.12
物业管理-专业增值服务(产品) 18.70亿 14.36 3.05亿 19.77 16.30
物业管理-平台增值服务(产品) 5.76亿 4.42 3475.41万 2.25 6.03
资产管理-持有物业出租及经营(产品) 3.63亿 2.78 1.63亿 10.57 44.96
资产管理-商业运营(产品) 1.03亿 0.79 3034.14万 1.97 29.59
其他业务(产品) 5495.72万 0.42 2547.37万 1.65 46.35
─────────────────────────────────────────────────
物业管理-深圳区域(地区) 32.23亿 24.75 4.90亿 31.74 15.19
物业管理-华东区域(地区) 28.48亿 21.87 2.11亿 13.65 7.39
物业管理-华南区域（不含深圳区域）( 20.37亿 15.64 1.82亿 11.78 8.92
地区)
物业管理-西南区域(地区) 15.86亿 12.18 1.71亿 11.06 10.76
物业管理-华中区域(地区) 15.64亿 12.01 1.51亿 9.78 9.65
物业管理-华北区域(地区) 12.10亿 9.29 1.17亿 7.61 9.71
资产管理-华东区域(地区) 1.72亿 1.32 --- --- ---
资产管理-深圳区域(地区) 1.44亿 1.10 --- --- ---
资产管理-华南区域（不含深圳区域）( 1.07亿 0.82 --- --- ---
地区)
资产管理-西南区域(地区) 4098.04万 0.31 --- --- ---
物业管理-中国港澳台区域(地区) 3249.98万 0.25 18.25万 0.01 0.56
其他业务-西南区域(地区) 2856.03万 0.22 --- --- ---
其他业务-华南区域（不含深圳区域）( 1607.96万 0.12 --- --- ---
地区)
其他业务-华东区域(地区) 1031.73万 0.08 --- --- ---
物业管理-西北区域(地区) 342.37万 0.03 254.43万 0.16 74.31
资产管理-华北区域(地区) 137.90万 0.01 --- --- ---
─────────────────────────────────────────────────
【3.前5名客户营业收入表】
截止日期:2023-12-31
前5大客户共销售12.95亿元，占营业收入的8.29%
┌───────────────────────┬───────────┬───────────┐
│客户名称 │ 营收额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼───────────┼───────────┤
│招商银行股份有限公司 │ 50664.53│ 3.24│
│客户六 │ 38260.34│ 2.45│
│客户七 │ 14123.72│ 0.90│
│客户八 │ 14057.55│ 0.90│
│客户九 │ 12896.34│ 0.83│
│合计 │ 129526.02│ 8.29│
└───────────────────────┴───────────┴───────────┘
【4.前5名供应商采购表】
截止日期:2023-12-31
前5大供应商共采购10.76亿元，占总采购额的11.43%
┌───────────────────────┬───────────┬───────────┐
│供应商名称 │ 采购额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼───────────┼───────────┤
│供应商一 │ 36642.39│ 3.89│
│供应商二 │ 21590.18│ 2.29│
│供应商三 │ 21481.99│ 2.28│
│供应商四 │ 14007.17│ 1.49│
│供应商五 │ 13913.66│ 1.48│
│合计 │ 107635.39│ 11.43│
└───────────────────────┴───────────┴───────────┘
【5.经营情况评述】
截止日期:2024-06-30
●发展回顾:
一、报告期内公司从事的主要业务
（一）公司从事的主要业务
公司作为招商局集团旗下从事物业资产管理与运营服务的主平台企业，以建设成为“中国领先的物业资
产管理运营商”为目标，坚定“轻型化、规模化、科技化、市场化”发展原则，积极稳妥地推动“12347”
战略落地，发展物业管理及资产管理两项核心业务，构建“沃土云林”商业模式，为客户提供全业态、全价
值链、全场景的综合解决方案。报告期内公司的主要业务包括：物业管理业务、资产管理业务、其他业务。
1、物业管理业务
公司物业管理业务服务业态多元，以“机构+住宅+城市服务”综合发展，涵盖住宅、办公、商业、园区
、政府、学校、医院、场馆、交通、城市空间等细分业态，进驻全国超100个城市。公司物业管理业务服务
内容分为基础物业管理、平台增值服务、专业增值服务，同时积极探索“物业+康养”社区居家业务赛道。
基础物业管理：作为“沃土云林”商业模式中的“沃土”，是公司聚集资源，提供平台增值服务、专业
增值服务等延伸业务的根基。公司为物业项目提供优质的保安、保洁、绿化保养、维修保养等基础服务，以
及细分业态的特色综合保障服务，并通过标准化建设、平台化运营提升服务品质，巩固基础物业管理沃土。
平台增值服务：作为“沃土云林”商业模式中的“云”，承载公司平台化增值化的战略使命。旗下的深
圳招商到家汇科技有限公司致力成为物业私域流量领先的轻资产平台运营商，以爆品引领、服务渗透、线上
+线下结合为抓手，开展“企业商城+个人商城+资源运营”等多业务线条的增值服务，反哺基础服务沃土。
专业增值服务：作为“沃土云林”商业模式中的“林”，致力于为“沃土”打造专业能力，提高核心竞
争力，为“云”提供丰富的客户和空间资源。依靠多年积累的专业化服务能力和强大的客户粘性，为客户提
供专业化配套与增值服务，并通过设立专业子公司提供专业化服务。主要包含：
（1）案场协销及房产经纪：为开发商提供案场协销、营销策划、销售代理等服务；为客户提供房屋租
赁、买卖、定制化办公、产证办理等服务。公司旗下拥有深圳市招商置业顾问有限公司。
（2）设施管理服务：为楼宇、园区等设施提供设备运维、能源评估、管理，电梯购买、安装、维保等
服务。公司旗下拥有招商积余综合设施运营服务（深圳）有限公司、招商楼宇科技（深圳）有限公司和招商
南光电梯科技（深圳）有限公司。
（3）建筑科技服务：为智慧园区设计、研发、建设提供智能化解决方案，建设数字化平台为物业管理
业务提供科技赋能等。公司旗下拥有深圳招商建筑科技有限公司、招商积余数字科技（深圳）有限公司。
（4）停车场管理服务：提供车场设施设备改造维护、车场设计规划及车场产品研发等智慧停车管理服
务。公司旗下拥有深圳市中航智泊科技有限公司。
（5）安保服务：提供临时勤务、科技安防、消防运营等安保服务。公司旗下拥有招商智慧保安服务有
限公司。
（6）社区康养服务：提供生活照料、居家康护、健康管理、适老化改造等服务。公司旗下设立医养事
业部。
（7）干洗服务：提供衣物洗涤、皮具养护等服务。公司旗下拥有深圳市正章干洗有限公司。
（8）餐饮服务：提供餐饮服务管理、中餐、中西式快餐制售等服务。公司旗下拥有深圳市老大昌酒楼
有限公司、中航物业管理有限公司餐饮分公司、余味餐饮（深圳）有限公司。
2、资产管理业务
公司资产管理业务主要为商业运营、持有物业出租及经营。
商业运营业务主要为公司旗下招商商管利用专业的商业运营管理能力，为商业地产项目提供土地获取及
开发建设阶段的商业定位、规划设计、工程改造等顾问咨询服务；在商业项目开业筹备及运营阶段提供招商
、策划、推广、运营管理等服务。
持有物业出租及经营业务主要为酒店、商业、办公等持有型物业的出租经营。
3、其他业务
其他业务为剩余不动产处置业务。因业务发展战略调整，公司已于2016年将部分房地产开发业务相关资
产与负债出售，自该次重大资产出售后，公司不再从事新的房地产项目开发业务。
（二）“沃土云林”商业模式
公司根据行业形势研判，结合自身发展优势、能力和资源禀赋，强化“大物业”战略发展选择，提炼并
推动“沃土云林”商业模式落地。宽厚“沃土”，深耕物业基础管理沃土，逐步实现高密度布局，以规模化
发展形成集约效应；广袤“云”层，依托旗下到家汇平台增值业务，充分发挥招商局集团资源协同，将线上
业务延伸到物业管理的各个领域形成广袤云层；茂密盛“林”，培育全国性专业公司成长为茂密森林，与沃
土紧密结合发挥“根系”作用，带动整个专业森林持续壮大，生生不息。
（三）报告期内公司所处行业情况
2024年上半年，房地产政策积极调整优化，但房地产投资端等相关指标尚在低位运行，上半年全国新建
商品房销售面积同比下降19.0%，新开工面积同比下降23.7%，70个大中城市新建商品住宅价格持续走低，住
宅物业增量市场继续萎缩。
2024年上半年中央出台相关政策，总体利于物业管理行业发展。中央经济会议部署加快推进保障性住房
建设、城中村改造工程、“平急两用”公共基础设施建设，上半年“三大工程”拉动房地产开发投资0.9个
百分点，持续释放物业服务空间。国务院印发《关于促进服务消费高质量发展的意见》，扩大养老托育、文
旅体育、家政服务等重点领域服务消费，鼓励有条件的物业企业与养老、托育、餐饮、家政等企业开展合作
，发展“物业服务+生活服务”模式，拓宽增值服务边界。
在宏观经济、房地产等外部因素影响下，物业企业营收增速放缓，回归服务本质，进入微利经营模式，
高质量发展成为主旋律。
（四）报告期公司经营情况
报告期内，公司保持战略定力，坚持“轻型化、规模化、科技化、市场化”发展原则，坚定发展信心，
贯彻“经营+管理”双轮驱动，持续深化提质增效，经营业绩呈现总体平稳的运行态势。
1、总体经营业绩
报告期内，公司实现营业收入78.39亿元，较上年同期增长12.34%。分板块来看，物业管理业务实现营
业收入75.35亿元，较上年同期增长12.68%，主要系市场新拓物业管理项目、母公司交付项目增加以及原有
物业管理项目延伸业务增长；资产管理业务实现营业收入2.89亿元，较上年同期增长2.61%，主要系在管商
业运营项目增加；其他业务实现营业收入0.15亿元，主要系报告期内出售零星资产。公司实现归属于上市公
司股东的净利润4.35亿元，较上年同期增长3.79%；归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润4.14
亿元，较上年同期增长7.65%。截至报告期末，公司总资产为186.07亿元，归属于上市公司股东的净资产为1
00.15亿元，资产负债率为45.26%。
2、物业管理业务
（1）市场拓展
2024年上半年，公司物业管理业务多领域市场拓展持续发力，新签年度合同额达18.93亿元。其中，第
三方项目新签年度合同额为17.40亿元，千万级项目贡献新签年度合同额占比超50%。截至2024年6月末，公
司在管项目数达2209个，管理面积增至3.85亿㎡，其中来自第三方项目的管理面积为2.57亿㎡，占比67%。
公司坚持多元赛道布局，以获取优质非住宅项目为支点，深耕非住宅业态，报告期内，第三方项目中非
住宅业态新签年度合同额达15.71亿元，占比90%。截至2024年6月末，非住宅业态管理面积增至2.52亿㎡，
占比66%。报告期内非住宅业态稳健增长，实现基础物业管理营业收入46.33亿元，同比增长19%，占基础物
业管理营业收入的七成以上。非住宅业态多个领先赛道聚链成势，优质项目落地见效。报告期内，公司核心
业态如金融、互联网、航空、高校、医院、交通等拓展表现强劲，新拓展了广州国际金融城、中国人寿大厦
、广东通驿高速公路服务区、上海轨道交通3、4号线等大客户多个服务项目，锻造高质量发展“强引擎”。
公司坚持深入城市赋能共生，中标济南市起步区、肇庆高新区城市服务等项目，城市服务业务新签年度合同
额合计超亿元。抢滩存量住宅赛道，报告期内市场化住宅项目新签年度合同额1.69亿元，同比增长超70%，
其中住宅二手盘项目市场拓展新签年度合同额超2000万元，实现突破。总对总业务客户合作加深，中标中兴
、荣耀、京东、海康威视等大客户多个项目，报告期内总对总业务新签年度合同额合计1.2亿元。公司深化
区域优势资源战略合作模式，新设佛山市城建积余智慧城市服务有限公司、中山科城积余城市运营服务有限
公司等合资公司，围绕资源获取、市场深耕、业务拓展等方面开展全方位合作。此外，大股东为公司发展提
供了稳定的业务来源。2024年上半年，来自招商蛇口的新签年度合同额达1.53亿元，截至2024年6月30日，
公司管理的来自招商蛇口的物业面积达1.28亿㎡。
（2）平台增值服务
平台增值服务紧密围绕客户生活和办公需求，企业服务、零售服务、到家服务、公区资源、到家宜居“
五线”齐发。上半年平台增值服务实现营业收入2.56亿元，保持持续增长态势。其中，企业服务围绕优势品
类以点带面复制相同体系客户或品类业务案例，持续为客户创造降本增效服务价值；零售服务加强重点直播
产品销售推广力度，强化爆品打造，部分爆品销售额突破千万元；到家服务迭代完善家庭保洁、家电清洁、
水电维修等36个品类分级及推广策略，建立优势互补的优质服务团队；公区资源聚焦资源管理提升，持续挖
潜，新增资源点位1300多个；到家宜居坚持打造自营重点标杆项目，启动深圳市南山蛇口片区旧居改造业务
模式试点，郑州招商时代锦宸自营模式初见成效。
（3）专业增值服务
打造专业市场服务能力，上半年专业增值服务实现营业收入9.23亿元。智能化工程市场业务多点突破，
成功拓展了贵州茅台、海通证券、金辉集团等优质客户；充电桩业务步入快速发展期，目前已接入2.8万余
台充电桩，提供便捷充电超700万次，减少碳排放超1127万千克；充分发挥机电安装和维护技术优势，积极
拓展机电业务，成功斩获武汉高科、深圳妈祖北区等项目，擦亮“机电服务”名片；利用资源优势，全面发
力智能家居业务，实现营收突破千万元；持续提升综合设施管理的技术支持专业能力，从流程、技术、人和
场景入手，实现客户价值链的重构，深度服务华为、阿里、宁德时代等核心客户，确保业务稳定性与持续性
；推动房产经纪业务平台化转型，深化条块结合，全国房产租售收入同比增长36%；加快“物业+康养”业务
融效，通过试点项目打样，加快产品与服务落地，社区居家业务规模同比显著增长。
3、资产管理业务
（1）商业运营业务方面，截至2024年6月末，招商商管在管商业项目70个（含筹备项目），管理面积39
7万㎡，其中自持项目3个，受托管理招商蛇口项目58个，第三方品牌输出项目9个。2024年上半年，集中商
业销售额同比提升26.7%，同店同比提升6.9%；客流同比提升37.7%，同店同比提升15.4%。有效会员总数累
计达752.9万，同比增长63.2%。营销推广聚焦商业差异化积极推动跨界资源合作，落地多场市场知名IP主题
装置和品牌快闪，增强项目话题度和活动传播性。挖掘优质新兴品牌及创新业态品牌资源，持续丰富品牌资
源储备，新引入品牌数量同比提升69%，品牌总数提升21%。致力巩固加强战略品牌合作的深度与广度，与多
家知名品牌签订深度战略合作协议，实现优势互补，共谋发展。
（2）持有物业出租及经营业务方面，公司持有物业包括酒店、购物中心、零星商业、写字楼等多种业
态，截至2024年6月末总可出租面积为46.90万㎡，总体出租率为94%。公司以稳定经营为主导，稳定现有客
户资源同时关注潜在客户租赁需求，建立多元化营销渠道，拓宽获客路径，积极推进空置物业招租，努力实
现资产保值。
4、重点管理工作
（1）数字化赋能
公司持续借“智”攀高，以“数”赋能。利用AI技术建设“物业AI工单助手”，替代一线客服自动转工
单、进行工单分类等，提高服务效率；推出“积余服务”小程序，标准化基础物业服务功能，构建一站式业
主服务平台，为客户提供便捷线上服务；打造数字化管理处，通过智慧物管、智慧服务、智慧物联，实现全
场景业务线上化、服务标准化、作业流水化、管理透明化，快速响应业主服务诉求，助力满意度提高、管理
成本优化、效能提升，让物业服务实现了从“质”到“智”的飞跃；升级智慧城市管家平台，并补强古树养
护、公厕管理、垃圾分类等功能，支撑城市服务业务发展。
（2）精益管理
持续深化“一业态一模板”工具在全业态领域的延伸应用，深入推动项目专项提升工作的开展。优化项
目运营流程、明确关键环节，规范各节点的标准与要求，有效指导和把控各个关键环节。利用现有成熟工具
深入推进机器替岗，探索科学管理手段以拓展增利空间。开展组织变革，提升管理效能，强化总部经营统筹
和职能管控，总部职能更精简；推进业务单位整合，业务更聚焦；依托智慧化管理、人性化运营，提高人均
质效。
（3）品质管理
公司持续完善业态标准，报告期内组织发布住宅、城市空间、写字楼、场馆等业态服务标准31项；持续
开展建立客户粘性等品质培训，组织城市公司开展技能比赛，提升一线服务意识和技能；推进线上线下品质
检查，落实结果应用，压实品质过程管理；开展供应商质量管理，通过完善保洁、绿化、消杀等基础物业供
应商服务标准合同，开发优化巡视任务方案等，赋能品质提升、服务升级。公司品牌价值不断提升，荣获克
而瑞物管“2024中国物业服务力百强TOP4”“2024中国物业服务企业综合实力500强TOP3”等荣誉。
融资途径
报告期内，公司通过强化资金使用过程管控、积极推进存量贷款置换，并充分发挥集团内资源协同优势
，实现资金成本与债务规模持续压降的资金管理目标，完成公司2021年第一期中期票据的到期兑付工作。目
前公司授信额度储备充足，未来将根据公司经营业务需要合理安排融资类型，稳定债务结构，不断提升公司
对资金风险的管控能力。
向商品房承购人因银行抵押贷款提供担保
根据房地产经营惯例，公司为下属地产项目（含已完工项目）商品房承购人提供抵押贷款担保，担保期
限从《楼宇按揭合同》生效之日起，至贷款银行为购房人办妥正式产权证，并移交贷款行保管之日止（或与
各贷款银行约定的其他担保期限）。
截至2024年6月30日，公司为商品房承购人提供抵押贷款担保的未还贷款余额为244749.06元。
二、核心竞争力分析
1、公司整体竞争力
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