经营分析☆ ◇001914 招商积余 更新日期：2025-04-04◇ 通达信沪深京F10
★本栏包括【1.主营业务】【2.主营构成分析】【3.前5名客户营业收入表】【4.前5名供应商采购表】
【5.经营情况评述】
【1.主营业务】
房地产、物业管理、服务业及国内贸易。
【2.主营构成分析】
截止日期:2024-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
物业管理(行业) 164.87亿 96.01 17.22亿 83.89 10.45
资产管理(行业) 6.70亿 3.90 3.22亿 15.69 48.06
其他业务(行业) 1459.88万 0.09 875.37万 0.43 59.96
─────────────────────────────────────────────────
物业管理:基础物业管理-非住宅(产品) 96.69亿 56.30 10.24亿 49.89 10.59
物业管理:基础物业管理-住宅(产品) 37.32亿 21.73 4.06亿 19.78 10.88
物业管理:专业增值服务(产品) 25.51亿 14.85 2.35亿 11.47 9.23
物业管理:平台增值服务(产品) 5.36亿 3.12 5635.50万 2.75 10.51
资产管理:持有物业出租及经营(产品) 4.43亿 2.58 2.21亿 10.78 49.91
资产管理:商业运营(产品) 2.27亿 1.32 1.01亿 4.91 44.43
其他业务(产品) 1459.88万 0.09 875.37万 0.43 59.96
─────────────────────────────────────────────────
物业管理:深圳区域(地区) 40.91亿 23.82 5.82亿 28.36 14.23
物业管理:华东区域(地区) 39.95亿 23.26 3.67亿 17.86 9.18
物业管理:华南区域(地区) 26.93亿 15.68 2.38亿 11.61 8.85
物业管理:西南区域(地区) 20.43亿 11.90 1.75亿 8.54 8.58
物业管理:华中区域(地区) 18.17亿 10.58 1.74亿 8.47 9.57
物业管理:华北区域(地区) 17.92亿 10.43 1.81亿 8.81 10.10
资产管理:华东区域(地区) 3.12亿 1.82 --- --- ---
资产管理:深圳区域(地区) 1.57亿 0.91 --- --- ---
资产管理:华南区域(地区) 1.28亿 0.74 --- --- ---
资产管理:西南区域(地区) 6393.61万 0.37 --- --- ---
物业管理:其他区域(地区) 5692.07万 0.33 485.04万 0.24 8.52
其他业务:深圳区域(地区) 1464.27万 0.09 --- --- ---
资产管理:华北区域(地区) 894.46万 0.05 --- --- ---
其他业务:华南区域(地区) 94.91万 0.01 --- --- ---
资产管理:华中区域(地区) 26.81万 0.00 --- --- ---
其他业务:华东区域(地区) -99.30万 -0.01 --- --- ---
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2024-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
物业管理(行业) 75.35亿 96.13 8.24亿 83.59 10.93
资产管理(行业) 2.89亿 3.69 1.52亿 15.45 52.69
其他业务(行业) 1464.27万 0.19 950.81万 0.96 64.93
─────────────────────────────────────────────────
物业管理:基础物业管理-非住宅(产品) 46.33亿 59.11 5.40亿 54.81 11.66
物业管理:基础物业管理-住宅(产品) 17.23亿 21.98 1.55亿 15.77 9.03
物业管理:专业增值服务(产品) 9.23亿 11.78 1.03亿 10.43 11.13
物业管理:平台增值服务(产品) 2.56亿 3.26 2535.26万 2.57 9.91
资产管理:持有物业出租及经营(产品) 2.19亿 2.79 1.26亿 12.74 57.45
资产管理:商业运营(产品) 7041.41万 0.90 2670.74万 2.71 37.93
其他业务(产品) 1464.27万 0.19 950.81万 0.96 64.93
─────────────────────────────────────────────────
物业管理:华东区域(地区) 18.00亿 22.96 1.63亿 16.58 9.08
物业管理:深圳区域(地区) 17.39亿 22.19 2.53亿 25.68 14.55
物业管理:华南区域（不含深圳区域）( 12.57亿 16.03 1.26亿 12.81 10.05
地区)
物业管理:西南区域(地区) 9.39亿 11.98 9714.21万 9.85 10.34
物业管理:华中区域(地区) 9.27亿 11.82 8768.24万 8.90 9.46
物业管理:华北区域(地区) 8.46亿 10.79 9515.63万 9.65 11.25
资产管理:华东区域(地区) 1.38亿 1.77 6969.05万 7.07 50.34
资产管理:华南区域（不含深圳区域）( 5824.96万 0.74 3371.35万 3.42 57.88
地区)
资产管理:深圳区域(地区) 5515.14万 0.70 4038.71万 4.10 73.23
资产管理:西南区域(地区) 3295.24万 0.42 1148.23万 1.16 34.84
物业管理:其他区域(地区) 2693.32万 0.34 116.56万 0.12 4.33
其他业务:深圳区域(地区) 1464.27万 0.19 950.81万 0.96 64.93
资产管理:华北区域(地区) 393.33万 0.05 -277.87万 -0.28 -70.64
资产管理:华中区域(地区) 27.19万 0.00 -21.11万 -0.02 -77.66
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2023-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
物业管理(行业) 147.58亿 94.44 14.78亿 81.83 10.01
资产管理(行业) 6.98亿 4.47 3.54亿 19.62 50.74
其他业务(行业) 1.70亿 1.09 -2618.02万 -1.45 -15.38
─────────────────────────────────────────────────
物业管理:基础物业管理-非住宅(产品) 87.12亿 55.75 7.93亿 43.90 9.10
物业管理:基础物业管理-住宅(产品) 34.01亿 21.76 2.68亿 14.86 7.89
物业管理:专业增值服务(产品) 20.61亿 13.19 3.67亿 20.33 17.81
物业管理:平台增值服务(产品) 5.84亿 3.74 4960.26万 2.75 8.49
资产管理:持有物业出租及经营(产品) 4.54亿 2.90 2.46亿 13.64 54.32
资产管理:商业运营(产品) 2.45亿 1.57 1.08亿 5.98 44.13
其他业务(产品) 1.70亿 1.09 -2618.02万 -1.45 -15.38
─────────────────────────────────────────────────
物业管理:华东区域(地区) 36.96亿 23.65 2.04亿 11.27 5.51
物业管理:深圳区域(地区) 35.06亿 22.43 6.87亿 38.02 19.59
物业管理:华南区域（不含深圳区域）( 24.15亿 15.45 1.73亿 9.59 7.17
地区)
物业管理:西南区域(地区) 18.41亿 11.78 1.56亿 8.64 8.47
物业管理:华中区域(地区) 16.94亿 10.84 1.58亿 8.73 9.31
物业管理:华北区域(地区) 15.61亿 9.99 9637.85万 5.34 6.17
资产管理:华东区域(地区) 2.86亿 1.83 --- --- ---
资产管理:深圳区域(地区) 1.88亿 1.20 --- --- ---
华东区域(地区) 1.49亿 0.95 --- --- ---
资产管理:华南区域（不含深圳区域）( 1.21亿 0.78 --- --- ---
地区)
资产管理:西南区域(地区) 9066.20万 0.58 --- --- ---
物业管理:其他区域(地区) 4492.59万 0.29 428.96万 0.24 9.55
西南区域(地区) 1353.02万 0.09 --- --- ---
资产管理:华北区域(地区) 812.57万 0.05 --- --- ---
华南区域（不含深圳区域）(地区) 783.40万 0.05 --- --- ---
资产管理:华中区域(地区) 460.19万 0.03 --- --- ---
─────────────────────────────────────────────────
物业管理(业务) 147.58亿 94.44 14.78亿 81.83 10.01
资产管理(业务) 6.98亿 4.47 3.54亿 19.62 50.74
其他(业务) 1.70亿 1.09 -2618.02万 -1.45 -15.38
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2023-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
物业管理(行业) 66.88亿 95.84 7.76亿 83.68 11.61
资产管理(行业) 2.82亿 4.04 --- --- ---
其他业务(行业) 849.35万 0.12 --- --- ---
─────────────────────────────────────────────────
物业管理-基础物业管理-非住宅(产品) 38.97亿 55.85 4.42亿 47.63 11.34
物业管理-基础物业管理-住宅(产品) 15.89亿 22.77 1.38亿 14.88 8.68
物业管理-专业增值服务(产品) 9.56亿 13.69 1.72亿 18.57 18.03
物业管理-平台增值服务(产品) 2.46亿 3.53 2412.69万 2.60 9.80
资产管理-持有物业出租及经营(产品) 2.22亿 3.18 --- --- ---
资产管理-商业运营(产品) 6000.74万 0.86 --- --- ---
其他业务(产品) 849.35万 0.12 --- --- ---
─────────────────────────────────────────────────
物业管理-华东区域(地区) 16.30亿 23.37 1.30亿 14.02 7.98
物业管理-深圳区域(地区) 15.71亿 22.51 2.71亿 29.22 17.26
物业管理-华南区域（不含深圳区域）( 10.75亿 15.40 1.02亿 11.02 9.51
地区)
物业管理-西南区域(地区) 8.47亿 12.13 9028.95万 9.73 10.66
物业管理-华中区域(地区) 8.05亿 11.54 7799.97万 8.41 9.69
物业管理-华北区域(地区) 7.35亿 10.53 1.02亿 10.98 13.86
资产管理-华东区域(地区) 1.12亿 1.61 --- --- ---
资产管理-深圳区域(地区) 9019.80万 1.29 --- --- ---
资产管理-华南区域（不含深圳区域）( 5212.60万 0.75 --- --- ---
地区)
资产管理-西南区域(地区) 2455.20万 0.35 --- --- ---
物业管理-中国港澳台区域(地区) 1752.80万 0.25 2902.12 0.00 0.02
物业管理-西北区域(地区) 713.11万 0.10 279.07万 0.30 39.13
其他业务-华南区域（不含深圳区域）( 640.21万 0.09 --- --- ---
地区)
资产管理-华北区域(地区) 278.97万 0.04 --- --- ---
其他业务-华东区域(地区) 209.15万 0.03 --- --- ---
─────────────────────────────────────────────────
【3.前5名客户营业收入表】
截止日期:2024-12-31
前5大客户共销售16.89亿元，占营业收入的9.85%
┌───────────────────────┬───────────┬───────────┐
│客户名称 │ 营收额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼───────────┼───────────┤
│招商银行股份有限公司 │ 57618.54│ 3.36│
│客户二 │ 42257.58│ 2.46│
│客户一 │ 32198.45│ 1.88│
│客户四 │ 22266.82│ 1.30│
│客户三 │ 14536.35│ 0.85│
│合计 │ 168877.73│ 9.85│
└───────────────────────┴───────────┴───────────┘
【4.前5名供应商采购表】
截止日期:2024-12-31
前5大供应商共采购16.90亿元，占总采购额的15.60%
┌───────────────────────┬───────────┬───────────┐
│供应商名称 │ 采购额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼───────────┼───────────┤
│供应商一 │ 55918.20│ 5.16│
│供应商二 │ 54283.07│ 5.01│
│供应商三 │ 25934.57│ 2.39│
│供应商四 │ 16784.57│ 1.55│
│供应商五 │ 16104.34│ 1.49│
│合计 │ 169024.75│ 15.60│
└───────────────────────┴───────────┴───────────┘
【5.经营情况评述】
截止日期:2024-12-31
●发展回顾:
一、报告期内公司所处的行业情况
2024年，国家强化宏观经济政策的逆周期调节力度，加强财政税收、货币金融、投资消费、收入分配等
宏观政策的统筹协调，国内经济总体运行平稳。全年实现经济总量134.9万亿元，同比实际增长5%，增速比2
023年略微下降0.2个百分点。房地产市场表现方面，根据国家统计局统计数据，全年房地产开发投资总额、
商品房销售面积较上年显著下降。其中房地产开发投资按可比口径较上年下降10.6%，新建商品房销售面积9
.7亿平方米，同比下降12.9%，降幅较2023年扩大4.4个百分点，房地产竣工交付面积下滑27.47%。
自2024年2月1日起，物业服务行业从“鼓励类-其他服务业”调整至“鼓励类-商务服务业”，并开始在
国家重要会议如全国住房城乡建设工作会议上备受关注，与之相关的利好政策也如雨后春笋般不断涌现。中
央经济会议积极部署加快推进保障性住房建设以及城中村改造工程等工作，这一系列措施为物业服务行业开
辟了发展空间。不仅如此，国家还持续推出多项政策，大力推动养老服务体系的建设，不断优化城市社区嵌
入式服务设施，积极倡导物业企业开展社区配套服务，进而促使物业企业的增值服务边界不断拓展，为行业
发展注入了新的生机与机遇。
2024年上半年，62家上市物企营收平均增长6.25%，较2023年同期的8.59%降低2.34个百分点；净利润呈
现明显的震荡下行态势，从2023年上半年同比增长0.16%转为2024年上半年的下降30.93%；行业并购交易活
跃度持续下降，2024年全年并购交易仅32起，低于2023年的42起，且其中22起为关联方资产并购；应收账款
增幅有所收窄，2024年上半年62家上市物企应收账款及票据总额同比增长12.22%，较2023年底上涨20.92%，
仍显著高于同期6.25%的总营收增速。
随着行业新增供给减少、存量竞争市场加剧，物业企业纷纷转变发展战略，努力摆脱对关联方的依赖，
物业企业需沉着面对房地产行业新周期带来的存量竞争加剧，同时积极抓住政策机遇，回归服务本质，凭借
优质、专业的服务能力确保独立经营、高质量发展已然成为行业的主旋律。
二、报告期内公司从事的主要业务
公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中房地产业的披露要求
。
（一）公司从事的主要业务
招商积余作为招商局集团旗下从事物业资产管理与运营服务的主平台企业，以建设成为“中国领先的物
业资产管理运营商”为目标，坚定“轻型化、规模化、科技化、市场化”发展原则，积极稳妥地推动“1234
7”战略落地，发展物业管理及资产管理两项核心业务，构建“沃土云林”商业模式，为客户提供全业态、
全价值链、全场景的综合解决方案。报告期内公司的主要业务包括：物业管理业务、资产管理业务、其他业
务。
1、物业管理业务
公司物业管理业务服务业态多元，以“机构+住宅+城市服务”并驾齐驱，涵盖住宅、办公、商业、园区
、政府、学校、医院、场馆、交通、城市空间等细分业态，进驻全国超160个城市。公司物业管理业务服务
内容分为基础物业管理、平台增值服务、专业增值服务，同时积极探索“物业+康养”社区居家业务赛道。
基础物业管理：作为“沃土云林”商业模式中的“沃土”，是公司聚集资源，提供平台增值服务、专业
增值服务等延伸业务的根基。公司为物业项目提供优质的保安、保洁、绿化保养、维修保养等基础服务，以
及细分业态的特色综合保障服务，并通过标准化建设、平台化运营提升服务品质，巩固基础物业管理沃土。
平台增值服务：作为“沃土云林”商业模式中的“云”，承载公司平台化增值化的战略使命，致力成为
物业私域流量领先的轻资产平台运营商，围绕物业强相关的社区生活服务场景，打造以到家服务、空间资源
、企业集采等为拳头产品的多元增值服务。
专业增值服务：作为“沃土云林”商业模式中的“林”，致力于为“沃土”打造专业能力，提高核心竞
争力，为“云”提供丰富的客户和空间资源。依靠多年积累的专业化服务能力和强大的客户粘性，为客户提
供专业化配套与增值服务，并通过设立专业子公司提供专业化服务。具体包含：
（1）案场协销及房产经纪：为开发商提供案场协销、营销策划、销售代理等服务；为客户提供房屋租
赁、买卖、定制化办公、产证办理等服务。公司旗下拥有深圳市招商置业顾问有限公司。
（2）设施管理服务：为楼宇、园区等设施提供设备运维、能源评估、管理，电梯购买、安装、维保等
服务。公司旗下拥有招商积余综合设施运营服务（深圳）有限公司、招商楼宇科技（深圳）有限公司和招商
南光电梯科技（深圳）有限公司。
（3）建筑科技服务：为智慧园区设计、研发、建设提供智能化解决方案，建设数字化平台为物业管理
业务提供科技赋能等。公司旗下拥有深圳招商建筑科技有限公司、招商积余数字科技（深圳）有限公司。
（4）停车场管理服务：提供车场设施设备改造维护、车场设计规划及车场产品研发等智慧停车管理服
务。公司旗下拥有深圳市中航智泊科技有限公司。
（5）安保服务：提供临时勤务、科技安防、消防运营等安保服务。公司旗下拥有招商智慧保安服务（
深圳）有限公司。
（6）干洗服务：提供衣物洗涤、皮具养护等服务。公司旗下拥有深圳市正章干洗有限公司。
（7）餐饮服务：提供餐饮服务管理、中餐、中西式快餐制售等服务。公司旗下拥有深圳市老大昌酒楼
有限公司、招商积余物业管理有限公司餐饮分公司。
（8）社区康养服务：提供生活照料、居家康护、健康管理、适老化改造等服务。公司旗下设立医养事
业部。
2、资产管理业务
公司资产管理业务主要为商业运营、持有物业出租及经营。
商业运营业务主要为公司旗下招商商管利用专业的商业运营管理能力，为商业地产项目提供土地获取及
开发建设阶段的商业定位、规划设计、工程改造等顾问咨询服务；在商业项目开业筹备及运营阶段提供招商
、策划、推广、运营管理等服务。
持有物业出租及经营业务主要为酒店、商业、办公等持有型物业的出租经营。
3、其他业务
其他业务为剩余不动产处置业务。因业务发展战略调整，公司已于2016年将部分房地产开发业务相关资
产与负债出售，自该次重大资产出售后，公司不再从事新的房地产项目开发业务。
（二）“沃土云林”商业模式
公司根据行业形势研判，结合自身发展优势、能力和资源禀赋，强化“大物业”战略发展选择，提炼并
推动“沃土云林”商业模式落地。宽厚“沃土”，深耕物业基础管理沃土，逐步实现高密度布局，以规模化
发展形成集约效应；广袤“云”层，依托旗下到家汇平台增值业务，充分发挥招商局集团资源协同，将线上
业务延伸到物业管理的各个领域形成广袤云层；茂密盛“林”，培育全国性专业公司成长为茂密森林，与沃
土紧密结合发挥“根系”作用，带动整个专业森林持续壮大，生生不息。
（三）报告期公司经营情况
报告期内，公司围绕高质量发展要求，以深化组织变革、强化现金流管理、提升经营效益、优化服务质
量为主线，构建起全方位、多层次的经营管理体系，实现规模、效率、效益的均衡跃升，为公司可持续发展
构筑坚实基础。
1、总体经营质量稳步提升
2024年，公司实现营业收入171.72亿元，同比增长9.89%。其中，物业管理业务实现营业收入164.87亿
元，同比增长11.72%，主要系原有物业管理项目业务增长和新拓展物业管理项目增加；资产管理业务实现营
业收入6.70亿元，同比下降4.03%。从物业管理业务的收入构成看，基础物业管理实现营业收入134.01亿元
，同比增长10.63%；平台增值服务实现营业收入5.36亿元，同比下降8.22%；专业增值服务实现营业收入25.
51亿元，同比增长23.77%。报告期内，公司实现归属于上市公司股东的净利润8.40亿元，同比增长14.24%；
归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润7.99亿元，同比增长21.12%。
2、物业管理业务发展稳健向好
（1）管理规模质效并进，夯实发展根基
面对行业竞争加剧、客户需求升级的发展趋势，公司坚持以价值创造为导向，全面提升经营质效，强化
核心竞争优势。截至2024年末，公司在管项目2296个，覆盖全国162个城市，管理面积达3.65亿㎡，年内实
现新签年度合同额40.29亿元，经营规模与管理质量实现双重突破。
聚焦“有进有退”的高质量发展，深化精准市场化拓展策略。公司立足价值导向，通过市场拓展模式创
新、充分发挥资源和业务优势等，2024年实现第三方新签年度合同额36.93亿元，其中着眼市场拓展创新，
凭借“化蝶拓展”等创新模式，激活在管项目价值潜能，带动拓展新签年度合同额5.6亿元，全年新增政府
公建、产业园区、金融服务等优质项目超百个，核心客户续约率达96%；4家并购企业持续发力，全年贡献新
签项目合同额2.84亿元；深化依托在管资源开发，成功拓展深圳新华医院、北京中国农发行等标杆项目，成
功签约国开行四川分行、清华大学双清综合楼等千万级项目。公司精耕非住宅业态细分赛道，打造差异化市
场竞争能力，医疗业态新签合同额1.76亿元，较上年翻番增长；交通业态业绩亮眼，实现新签年度合同额1.
62亿元；聚焦高端制造领域，IFM业态签约上海华为青浦研发中心等标杆项目，实现新签年度合同额3.2亿元
。此外，市场化住宅拓展取得突破，全年新签年度合同额同比增长47%。公司坚持多渠道发力市场化拓展，
除传统招投标拓展外，深化“总对总”战略布局，持续推进与华为、中兴等战略客户的协同；合资合作重点
发展城市服务类资源业务，年内新落地3家合资公司。
依托大股东资源优势，助力公司做大物管业务规模。公司强化业务协同力度，继续承接控股股东招商蛇
口开发项目的物管业务，同时积极拓展集团内项目资源。截至2024年末，公司来自招商局集团内部的物业项
目管理面积为1.32亿㎡，新签年度合同额为3.36亿元，此外招商蛇口在公司大客户业务拓展等方面也提供了
重要支持。
（2）多元增值服务融合，打造持续增长动力
以“服务延伸+场景创新”为引领，公司深化增值业务战略布局，业务创新与规模扩张并举，持续提升
服务能级。
平台增值业务蓬勃发展。以到家汇等平台为代表，通过持续深化数字化升级，带动平台交易额突破11亿
元。公司着眼高端服务市场，自营高端服务品牌精准定位深圳等重点区域，以50%+的稳定复购率印证服务价
值；深耕家政服务赛道，广州区域市场渗透率突破30%，客户复购率创历史新高；强化资产经营能力，公区
资源经营出租率赶超行业水平。公司紧紧把握数字化发展机遇，通过“千机行动”在全国范围内实现智能设
备运营业务规模化覆盖，构建起全域覆盖的智慧服务网络；加速数字化服务升级，创新营销模式带动线上营
收显著提升。
专业增值服务质效并进。公司立足战略协同，持续推进业务创新和强化能力提升，创新房产经纪服务模
式，通过深耕细作快速实现“余房网”平台经济规模突破；以“招小充”为代表的智慧能源业务加速布局，
充电桩累计部署近3万台，服务用户规模持续扩大。深化与招商蛇口的合作，并加大市场化拓展，重点布局
精装修与第三方维修两大核心赛道，精装修业务聚焦重点城市布局，在成都、上海、长沙、武汉等区域成功
落地多个标杆项目，形成差异化竞争优势；拓展第三方维修服务版图，2024年末业务覆盖超160个项目，服
务能力获得市场广泛认可。公司还创新打造“地产销售+新房交付+旧房焕新”的到家宜居服务体系，以郑州
时代锦宸项目为代表，实现销售周期和客单价的突破性进展，进一步夯实公司在专业服务领域的竞争优势。
3、资产管理业务运营能力持续提升
（1）商业运营业务规模扩张稳步推进
截至2024年末，公司旗下招商商管在管商业项目70个（含筹备项目），管理面积393万㎡，其中自持项
目3个，受托管理招商蛇口项目59个，第三方品牌输出项目8个。2024年，在管项目集中商业销售额同比提升
30%，同店同比提升6%；客流同比提升34%，同店同比提升11%；会员总数累计达783万，同比增长12%；年内
实现了珠海、长沙观沙岭、成都金牛和成都天府4个花园城项目的亮眼开业，顺利落子珠海、长沙两个重点
城市，贡献3.1亿元销售额，累计吸引客流616万人次。招商商管追求卓越，在管多个商业运营项目获得荣誉
奖项，例如上海曹路花园城获得“年度品质购物中心”“2024年度购物中心运营表现10”“2024年度精益运
营项目”等5项荣誉。
（2）持有物业出租及经营业务整体表现稳健
公司持有物业包括酒店、购物中心、零星商业、写字楼等多种业态，2024年末总可出租面积为46.89万
㎡，总体出租率为95%。2024年，公司以稳健经营为核心，结合市场环境变化调整租赁策略，稳定现有客户
基础，主动挖掘潜在客户租赁需求，并建立多元化营销渠道，以拓宽获客路径，实现部分空置物业顺利出租
，同时与周边同类竞争物业形成差异化的经营模式，构建独有的竞争优势，保障持有物业租赁业务持续稳定
地运营。
4、以提质增效为目标，全面提升管理水平
（1）优化资源配置，提升经营效能
公司积极深化经营管理变革，构建起涵盖组织效能提升、经营质量管控、资源配置优化的全维度管理体
系。围绕价值创造主线，推进组织变革，优化管理层级，有效提升运营效率；强化精益管理，通过创新集采
模式、优化供应商结构、构建数字化采购平台等举措，驱动采购体系向精细化、规范化、智能化方向全面升
级，在风险可控的前提下实现降本增效；基于项目经营质量提升，构建全生命周期管控体系，从投标测算、
过程管理到退出机制实现精准把控，带动增量项目经营质量提升，并以“一业态一模板”经营监测体系为抓
手，实施精准化、分类化治理，累计推动超180个存量项目提质增效。
（2）深化品质革新，铸就卓越服务
公司秉持“以客户为中心”的服务理念，构建“住宅+非住宅”双轮驱动的服务升级格局，以创新赋能
驱动服务品质提升。公司聚焦基层服务力提升，开展服务体系重塑，创新推出“小红书”系列，完成首批超
千名星级管家认证，培育近百名高潜管家；围绕客户体验提升，优化服务响应机制，客诉解决率为99.35%。
2024年，公司精心打造8个住宅标杆项目、11个非住标杆项目，树立行业服务新标杆；系统性推进服务创新
实践，形成300余个创新案例并实现规模化推广，不断拓展服务边界，持续提升专业服务能力；主导发布《
机关办公区域物业服务监管和评价规范》等两项国家标准，助力行业服务规范化发展。公司持续深化服务创
新与品质升级，住宅及非住业态客户满意度保持行业领先，获评“2024中国物业服务力百强企业TOP4”“20
24中国品质物业服务领先企业”等荣誉。
（3）科技赋能升级，构建智慧生态
公司全面深化数智化转型，构建“AI赋智+平台赋能+生态融合”的智慧服务体系。服务有创新，在工单
服务场景创新应用AI大模型技术，上线“物业AI工单助手”，实现客服通话全质检、智能报单等功能，通话
自动录单效率
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