经营分析☆ ◇002044 美年健康 更新日期：2024-11-20◇ 通达信沪深京F10
★本栏包括【1.主营业务】【2.主营构成分析】【3.前5名客户营业收入表】【4.前5名供应商采购表】
【5.经营情况评述】
【1.主营业务】
健康体检业务。
【2.主营构成分析】
截止日期:2024-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
医疗行业(行业) 41.90亿 99.63 14.86亿 99.11 35.47
其他行业(行业) 1563.84万 0.37 1334.35万 0.89 85.33
─────────────────────────────────────────────────
体检服务(产品) 40.15亿 95.48 13.86亿 92.44 34.52
其他服务(产品) 1.90亿 4.52 --- --- ---
─────────────────────────────────────────────────
华东区(地区) 14.41亿 34.28 5.24亿 34.96 36.37
华北区(地区) 9.08亿 21.60 2.84亿 18.96 31.29
中南区(地区) 5.46亿 12.98 2.45亿 16.33 44.84
华南区(地区) 4.58亿 10.90 1.17亿 7.80 25.51
西南区(地区) 3.34亿 7.95 --- --- ---
东北区(地区) 2.78亿 6.61 --- --- ---
西北区(地区) 2.39亿 5.68 --- --- ---
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2023-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
医疗行业(行业) 108.70亿 99.79 46.43亿 99.60 42.71
其他行业(行业) 2320.73万 0.21 1862.58万 0.40 80.26
─────────────────────────────────────────────────
体检服务(产品) 105.61亿 96.95 44.42亿 95.30 42.06
其他服务(产品) 3.32亿 3.05 --- --- ---
─────────────────────────────────────────────────
华东区(地区) 34.70亿 31.86 14.49亿 31.08 41.74
华北区(地区) 24.57亿 22.56 10.20亿 21.89 41.53
中南区(地区) 13.48亿 12.37 6.37亿 13.67 47.30
华南区(地区) 13.02亿 11.95 5.21亿 11.18 40.01
西南区(地区) 9.35亿 8.59 --- --- ---
东北区(地区) 7.86亿 7.21 --- --- ---
西北区(地区) 5.95亿 5.46 --- --- ---
─────────────────────────────────────────────────
直销(销售模式) 108.94亿 100.00 46.61亿 100.00 42.79
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2023-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
医疗行业(行业) 43.97亿 99.80 16.31亿 99.64 37.09
其他行业(行业) 861.58万 0.20 593.48万 0.36 68.88
─────────────────────────────────────────────────
体检服务(产品) 42.95亿 97.50 15.92亿 97.28 37.07
其他服务(产品) 1.10亿 2.50 --- --- ---
─────────────────────────────────────────────────
华东区(地区) 13.36亿 30.33 4.42亿 27.01 33.09
华北区(地区) 9.88亿 22.43 3.55亿 21.68 35.91
中南区(地区) 6.26亿 14.22 2.93亿 17.89 46.73
华南区(地区) 4.55亿 10.32 1.28亿 7.81 28.11
西南区(地区) 3.51亿 7.96 --- --- ---
东北区(地区) 3.47亿 7.87 --- --- ---
西北区(地区) 3.03亿 6.87 --- --- ---
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2022-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
医疗行业(行业) 85.19亿 98.87 29.19亿 98.39 34.27
其他(补充)(行业) 8285.00万 0.96 3644.68万 1.23 43.99
其他行业(行业) 1411.09万 0.16 1131.09万 0.38 80.16
─────────────────────────────────────────────────
体检服务(产品) 81.16亿 94.20 26.28亿 88.56 32.37
其他服务(产品) 4.17亿 4.83 --- --- ---
其他(补充)(产品) 8285.00万 0.96 --- --- ---
─────────────────────────────────────────────────
华东区(地区) 28.09亿 32.61 9.55亿 32.20 34.01
华北区(地区) 17.74亿 20.59 5.48亿 18.47 30.90
华南区(地区) 11.10亿 12.88 4.00亿 13.48 36.03
中南区(地区) 10.76亿 12.49 4.13亿 13.91 38.37
西南区(地区) 7.88亿 9.14 --- --- ---
东北区(地区) 5.77亿 6.70 --- --- ---
西北区(地区) 3.99亿 4.64 --- --- ---
其他(补充)(地区) 8285.00万 0.96 --- --- ---
─────────────────────────────────────────────────
直销(销售模式) 85.33亿 99.04 29.30亿 98.77 34.34
其他(补充)(销售模式) 8285.00万 0.96 3644.68万 1.23 43.99
─────────────────────────────────────────────────
【3.前5名客户营业收入表】
截止日期:2023-12-31
前5大客户共销售6.14亿元，占营业收入的5.63%
┌───────────────────────┬───────────┬───────────┐
│客户名称 │ 营收额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼───────────┼───────────┤
│第一名 │ 18971.31│ 1.74│
│第二名 │ 18754.37│ 1.72│
│第三名 │ 11989.18│ 1.10│
│第四名 │ 6352.16│ 0.58│
│第五名 │ 5338.23│ 0.49│
│合计 │ 61405.25│ 5.63│
└───────────────────────┴───────────┴───────────┘
【4.前5名供应商采购表】
截止日期:2023-12-31
前5大供应商共采购4.96亿元，占总采购额的12.63%
┌───────────────────────┬───────────┬───────────┐
│供应商名称 │ 采购额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼───────────┼───────────┤
│第一名 │ 16006.07│ 4.08│
│第二名 │ 9393.91│ 2.39│
│第三名 │ 8524.38│ 2.17│
│第四名 │ 8287.85│ 2.11│
│第五名 │ 7376.65│ 1.88│
│合计 │ 49588.86│ 12.63│
└───────────────────────┴───────────┴───────────┘
【5.经营情况评述】
截止日期:2024-06-30
●发展回顾:
一、报告期内公司从事的主要业务
（一）健康体检行业发展情况及公司所处的行业地位
1、政策利好持续出台，健康体检消费潜力巨大
人民健康是民族昌盛和国家富强的重要标志。近年来，党和国家高度重视国民健康发展，始终把人民群
众的生命安全和身体健康放在第一位。2024年8月，国务院印发《关于促进服务消费高质量发展的意见》指
出，培育壮大健康体检、咨询、管理等新型服务业态。推进“互联网+医疗健康”发展，尽快实现医疗数据
互联互通，逐步完善“互联网+”医疗服务医保支付政策。鼓励开发满足多样化、个性化健康保障需求的商
业健康保险产品。
2024年7月，国家卫生健康委等多个部门联合制定了《健康中国行动——糖尿病防治行动实施方案（202
4—2030年）》《健康中国行动——慢性呼吸系统疾病防治行动实施方案（2024—2030年）》，这是继癌症
、心脑血管疾病之后，我国再次发布的重大慢性病防治行动实施方案。方案强调加强糖尿病、慢性呼吸系统
疾病的筛查和危险因素干预，强调早筛、早诊和早治；提出优化糖尿病筛查管理模式，加强糖尿病慢性并发
症筛查和干预管理，并将肺功能检查纳入40岁及以上人群常规体检内容，提倡40岁及以上人群或慢性呼吸系
统疾病高危人群每年检查1次肺功能。
同年5月，国家卫生健康委办公厅发布《中国公民健康素养——基本知识与技能（2024年版）》，指出
“预防是促进健康最有效、最经济的手段”，并将“定期进行健康体检”“积极参加癌症筛查”作为中国公
民健康素养的基本知识与理念。同月，国家疾控局等十部门联合印发《全国疾病预防控制行动方案（2024—
2025年）》，提出加强老年人健康危险因素监测及重点慢性病早期筛查干预和分类管理等工作。
同年3月，国务院政府工作报告指出，以患者为中心改善医疗服务，推动检查检验结果互认，这也是国
务院政府工作报告首次提出“检查检验结果互认”，标志着医疗机构检查检验结果的互认将在全国层面进一
步提速，提高医疗资源的利用率，提升疾病诊断和治疗效率。
近年来，疾病预防与定期体检作为政策的核心议题，促使健康体检行业不断革新和扩容。随着国家政策
促进、人口老龄化与民众健康意识升级带来健康消费升级，同时，AI人工智能、大数据等高新技术在体检领
域的进一步应用，也为健康体检行业注入新的活力，推进行业高质量发展。未来十几年，中国体检市场将不
断扩容，中高端体检需求呈现蓬勃发展态势。
2、老龄化叠加体检意识提升，精细化消费需求持续释放
2024年6月，国家发展改革委等部门印发《关于打造消费新场景培育消费新增长点的措施》，拓展银发
消费新场景，将健康消费作为新增长点，推动健康消费发展，开展“健康消费引领行动”，支持社会力量进
入高端医疗服务领域。
同年，国务院办公厅印发《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》指出，优化老年健康服务，提高
老年病防治水平，推动基因检测、分子诊断等生物技术与延缓老年病深度融合，开发老年病早期筛查产品和
服务。
从健康管理市场来看，艾瑞咨询发布的《2024年中国健康管理行业研究报告》显示，预计到2028年，整
体健康管理市场规模将突破30,000亿元，2023-2028年的年复合增长率达到12.5%。政府多次展示在全国范围
推广健康管理服务的决心，大量资本投入健康管理行业，推动健康管理逐渐进入发展健康体检、健康保险、
互联网医疗等多样业务的融合阶段，中国健康管理市场前景看好。
从体检市场规模来看，智研咨询发布的《2024-2030年中国健康体检行业发展现状调查及前景战略分析
报告》显示，2022年中国健康体检市场规模为1,904亿元，同比2021年增长10.7%左右，其中专业体检规模占
比持续提升，到2022年达23%。据华经产业研究院分析，预计2025年我国体检市场规模将达到3,900亿元。
从人均医疗保健消费支出来看，国家统计局数据显示，2023年，全国居民人均医疗保健消费支出2,460
元，增长16.0%，占人均消费支出的比重为9.2%。
在上述背景下，近年来，我国健康体检需求将呈长期持续增长态势，并具有以下特征：
（1）居民体检意识提升与健康素养升级，主动健康与消费医疗持续增长
随着民众生活水平提高，健康政策持续推进群众健康观念普及，健康管理理念从“治疗为主”转向“预
防为主”，每个人都是自己健康的“第一责任人”意识深入人心。根据国家卫生健康委监测显示，我国居民
健康素养水平呈现持续增长态势，2023年达到29.70%。
（2）中国体检人群向“一老一小”延伸，体检市场快速扩容
“家家都有小，人人都会老”。伴随着人口老龄化不断加深，服务好“一老一小”不但有利于改善民生
福祉，也有利于培育和发展经济新动能。
根据国家统计局公布数据，截至2023年末，全国65岁及以上人口数超过2.16亿，占全国总人口数的15.4
%。银发经济和银发消费展现出的巨大潜能受到高度关注。未来在政策支持和需求拉动的驱动下，老年体检
市场将成为体检行业新的增长点。
2021年，国家卫健委、教育部发布修订后形成的《中小学生健康体检管理办法（2021年版）》，规定中
小学校每年组织1次在校学生健康体检，健康体检场所设置在医疗卫生机构内或学校内。此次修订重点变化
的地方在于对中小学生健康体检机构的范围进行了更新，不再局限于“由政府举办的公立性医疗机构”。
教育部发展规划司发布的《2023年全国教育事业发展基本情况》显示，2023年，全国高中、初中及小学
在校生约为2.01亿人。庞大的中小学生体检量加速扩容我国体检市场，非公专业健康体检机构将持续从中受
益。
（3）健康管理消费需求升级，呈现多元化、个性化、精细化特征
民众和团体的健康消费意愿和消费频次显著增强，更愿意为高品质的健康服务买单，以期获得更优质的
服务体验。在项目选择上尤其注重个性化、多元化与精细化，慢性基础病专项检查和中高端健康管理的需求
持续增长，来自主流职场人群、慢病人群、高收入群体等在预防保健、提高自身健康素质、检后健康管理等
方面的需求呈现多元化与井喷式发展态势。公众普遍随着年龄增长越发关注自身的肺健康、心脑血管健康、
肝健康、乳腺健康、脑健康、健康养生与中医保健，促使健康管理需求长期持续旺盛，带动全生命周期的健
康消费升级，预防医学与健康管理市场不断扩容。
公司持续加强重点学科建设，与国内一流科研院所紧密合作，在专业体检的基础上，借助健康体检大数
据和人工智能AI技术，持续推出专精特新的智能化与个性化套餐，发力肺小结节鉴别诊断、血管健康、女性
健康、脑健康预警筛查、血糖管理等；持续强化肺癌、胃癌、肠癌、肝癌、乳腺癌、宫颈癌等常见肿瘤的早
筛科技研发，并在专业体检基础上，延伸检后健康管理服务，重点布局胃肠中心、中医中心、睡眠中心等满
足公众检后健康管理需求，推动健康体检向健康管理升级，致力于提供覆盖全生命周期的健康管理与服务。
3、公司所处的行业地位
美年健康是国内领先的专业化医疗服务及体检集团，持续关注大众健康新需求，在聚焦高品质专业体检
主业的基础上，持续升级体检的延伸服务与增值服务，不断强化在人工智能、基因检测、肿瘤早筛、健康保
险等核心领域的培育孵化合作，帮助更多人重视健康管理，节约国家医保开支，更好地满足客户多元化的健
康需求。
公司是预防医学龙头企业，以专业化、高品质的健康体检为平台入口，围绕专业预防、健康保障、医疗
管家式服务等领域展开服务，为企业和个人客户提供一流的健康管理服务。在规模、人才、创新、管理、服
务、客户资源、品牌等方面具有较强的竞争优势。
截至2024年6月30日，分院总数608家，覆盖全国30多个省（自治区、直辖市），其中控股分院310家，
在覆盖城市、分院、年体检人次总量上均稳居行业第一位。
公司持续以品质驱动与创新引领，依托信息化平台、健康体检大数据和人工智能技术，赋能检前、检中
、检后全流程质量升级，进一步提升重大阳性检出率，不断推出“专精特新”系列产品，进一步满足公众对
高品质健康管理需求，公司的行业地位持续得到强化与提升。
（二）公司从事的主要业务、主要产品及经营模式
1、主要业务
美年健康作为中国预防医学头部企业，主要从事专业健康体检业务，公司以健康体检为核心，集健康咨
询、健康评估、健康干预于一体，以健康体检大数据为依据，围绕专业预防、健康保障、医疗管家式服务等
领域，为企业和个人客户提供更高品质的健康管理服务，实现企业高质量发展。
公司持续关注大众健康新需求，聚焦疾病预防和消费端的专科领域，推动健康体检向健康管理升级。依
托广泛的全国布局、庞大的客户群体、海量的健康大数据平台，以及遍布全国的标准化医疗服务体系，深耕
预防医学健康管理领域。公司在聚焦高品质专业体检主业的基础上，积极挖掘中高端客户需求，优化客户体
验，展现美年独有的科技标签，持续加大专精特新产品创新力，不断提升疾病早筛的精准性；持续升级体检
的延伸服务与增值服务，不断强化在人工智能、基因检测、肿瘤早筛、健康保险等核心领域的培育孵化合作
，帮助更多人重视健康管理，节约国家医保开支，更好地满足客户多元化的健康需求，致力于从预防医疗赛
道的龙头企业升级为全生命周期数字健康管理引领者。
2、主要产品
公司通过对于用户需求的关注，设计并提供契合市场需求的体检服务。近年来，公司针对不同客户群体
设计了大众化、中高端、入职体检、职业病检查等一系列的体检产品；此外，公司不断推出具有创新性的优
质体检项目，如强化肺癌、胃癌、肠癌、肝癌、宫颈癌、乳腺癌等六大癌症早筛，布局六大关键产品，包括
胃健康智能筛查、肺健康筛查、脑健康预警筛查、肠健康筛查、免疫细胞存储服务和心理健康服务等，以满
足用户各类健康服务需求。
3、经营模式
根据健康体检行业服务特点，公司采取连锁经营的发展方式，实行在集团统一领导下由各区域总经理分
管、各子公司总经理具体负责经营的管理模式。在各个区域市场开设具有统一经营理念、企业标识、经营商
标和服务的分院，对各个分院统一管理，实现服务的标准化、系统化、规模化，达到规模效率与灵活方便的
统一。
（三）主要业绩驱动因素
报告期内，公司坚持“保质、增收、提效、降本”的工作主线，以医疗与服务品质驱动，多渠道拓展优
质客户，持续优化客户结构，聚力数字化运营与赋能，充分发挥美年产品创新力，打造团检个检双轮驱动模
式，持续构建精细化运营的健康管理闭环体系。
公司所处的健康体检行业受到节假日分布、企事业单位的财务核算周期及居民体检习惯等因素影响，具
有较强的季节性特征。在上半年的业务淡季，公司整体体检订单稳定良好，客单价稳定提升，第二季度营收
同比去年同期实现正增长。
报告期内，公司实现营业总收入42.05亿元。总接待人次为988万（含参股分院），其中控股分院总接待
人次为615万。团体客户和个人客户占收入比分别为67%和33%。2024年上半年公司体检客单价653元，客单价
继续保持稳定提升。
上半年收入同比下降原因主要系去年一季度同期因外部环境影响营业收入基数较高，各个企业年度会议
比过去两年明显增加，节假日期间出游人次明显提升，影响已签单客户延迟到检，导致一季度收入同比下滑
。上半年利润下降的原因主要系单店平均收入下滑，参转控分院数量增加后在淡季营收未有充分释放，而淡
季的房租、人员工资等为固定支出；加之公司实施的员工股权激励计提与股份支付相关的费用较上年同期增
加2,691万元所致。
基于公司上半年体检订单稳定良好，受到检节奏影响的业务在下半年三、四季度逐步释放，公司积极采
取各项措施，合理科学地安排下半年旺季接待排期，在保障提升服务质量的前提下发挥最大检能。下半年，
公司依托“多元增收、降本增效、提升人均消费”三大路径，致力于实现以利润为导向的可持续增长，具体
体现为：1）积极促到检，锁定优质客户排期，持续优化客户结构，提高优质客户渗透率，稳定提升客单价
；2）持续加强“团检转个检”和私域流量运营，强化团单的裂变与沉淀，以优势学科创新产品强化复购与
流量变现；3）持续强化重点学科建设，深度挖掘优势高潜专精特新产品贡献业绩增量，如胶囊胃镜机器人
、基因产品、脑健康、肺健康、血糖管理、肝健康、女性健康中心（乳腺癌早筛/E6E7）、保险产品的专检
产品与服务包等；4）持续强化数智AI人工智能技术与医疗服务领域的深度赋能与创新应用，为客户提供优
质的健康管理服务，并持续推动落实降本增效各项措施，逐步提升人效与坪效；5）持续强化品牌公信力，
充分发挥品牌势能，加大与国内一流科研院所合作力度。在主动健康和消费医疗持续高速成长的风口下，持
续强化立体化智能化营销体系建设，更好地迎接下半年整体体检旺季。
1、四大品牌，协同发展
公司是目前全国最大的健康体检连锁企业，旗下有“美年大健康”、“慈铭体检”、“慈铭奥亚”、“
美兆健康”四大品牌，协同发展、稳步提升。在大众健康体检市场方面以“美年大健康”和“慈铭体检”两
大品牌为市场核心覆盖，中高端团体健康体检、综合医疗服务市场及高端个人健康体检则分别通过“慈铭奥
亚”、“美兆健康”提供高水准的优质服务。公司通过开展多层次、全方位、精准化、个性化的健康服务，
使体检内涵不断提升，满足市场上不同层次、不同人群的个体化需求。
2、医疗导向与品质驱动，持续构建精细化运营的健管闭环体系
公司坚持医疗导向的战略方针，不断夯实医疗品质内功建设，优化医疗质量体系建设，持续推动重点学
科建设，以“建立质量管理长效机制，打造重点学科建设体系”为目标，以全流程质量管理体系为基准，以
信息化2.0为手段，以行业学术交流为助力，进一步深化各项医疗管理和学科建设举措，持续提升医疗质量
和服务内涵，进一步带动客户满意度、复购率与客单价的提升。报告期内，公司持续深化数字化升级战略，
持续完善数智化健康管理平台，建设数字化健康管理生态，以数字化平台赋能人效与坪效。公司持续优化扁
鹊云平台群，该平台群集成了体检全流程的数字化、智能化管理功能，进一步完善精准预约、分时预约、智
能导诊、检中智能质控、智能主检、报告质控以及检后随访健康管理等核心功能，在保证医疗质量的同时提
升效率，优化业务闭环体系建设，带给用户更优质的数字化健康管理服务。
公司基于国际标准，启动主数据治理，推进体检报告标准化建设，促进体检报告结论在各级各类健康体
检和健康管理机构之间的互认。报告期内，公司旗下多家分院被纳入当地医疗机构临床检验结果互认体系中
，其中旗下28家分院成为2024年第一批北京市临床检验结果互认医疗机构，以过硬的医疗水平获得了权威认
可的“互认券”。公司重点对美年集团的体检系统主数据进行升级维护，对主检报告词条进行规范化升级，
采用世界卫生组织颁布的《疾病和有关健康问题的国际统计分类》第十次修订本（ICD-10）标准，进行全面
升级维护，使体检结论描述实现规范化、国际化和结构化。主数据的质量提升，带动整个系统的数据质量升
级，提高体检工作的质量和效率。
公司通过启动构建全方位、全流程医疗质量管理体系以及线上线下相结合的全方位监管体系，保障医疗
质量管理不留死角，包括线上实时监控平台、基于啄木鸟平台的专家线下抽查质控及医质巡检组专项检查评
估等举措，同时基于扁鹊系统强化医疗质量管理，例如异常结果自动上报功能可以显著提高医疗质量管理的
效率和准确性，结合应用体检报告抽检功能，可以进一步把控报告质量，确保医疗质量稳定提升，持续保障
体检和健康管理服务的高品质；集团医质委持续深化学科发展，明确公司重点学科的发展规划，切实发挥专
家引领、“专家治院”的职能和“智囊团”作用，深度参与医疗制度规范迭代、专科质控标准升级、检验项
目验证、扁鹊系统和体检报告优化、创新项目评估等重点项目，为学科发展提供坚实保障。
报告期内，公司进一步加强学术交流，组织医务人员积极参加“全国健康体检质量控制大会”、“全国
慢病筛查与管理学术会议”、“天府健康管理学科建设学术大会”、“五湖健康大会”等国家级行业学术会
议，通过主旨报告展现公司在质控体系建设、肿瘤早筛和管理等方面的经验和成果，公司医务人员的多篇学
术论文也获评会议优秀论文。公司上百名主检医师获得国家一级专业协会颁发的专业证书。
报告期内，客服管理中心秉持“以客户为中心”的核心理念，始终贯彻品质服务驱动的精细化运营管理
工作，不断创造客户优质体验的服务场景，不断推动客户NPS值持续提升。通过全覆盖的数据反馈及分析，
从客户视角，全面更新医疗服务精细化运营实施地图，持续打磨17个与客户接触的关键服务触点；细分客户
服务标签，优化个性化服务流程，打造客户情绪价值提升场景；加强全国客服团队管理建设，卓越执行集团
管理各项要求，制定和下发运营精细化管理手册，统一管理标准；通过品质服务持续提升客户信任度，全力
确保医疗服务品质。依托扁鹊系统数智化工具，推动全国分院“精准预约”、“双端小程序预约”、“自助
打单机”、“智慧导诊”功能的应用落地，通过智能流程优化和服务流程迭代，解决客户检前及检中的核心
痛点和关键需求，提升分院服务效率和运营效率，全力推动检前入口流量转化工作。例如，检前，扁鹊系统
减少数据同步时间，实现“今约明检”甚至是“时约时检”，提升了预约体检流程的时效性；通过精准预约
功能，实现体检预约的自动化和智能化，相比传统的人工预约，预约效率提高30%，减少客户等待时间；检
中，通过智能导诊功能进行实时数据分析和智能推荐，帮助客户更快速找到适合自己的体检项目和科室，平
均导诊时间缩短25%；检后，扁鹊系统助力提升客户满意度，通过系统优化客户反馈机制，实现客户声音的
快速获取和精准分析。按系统记录，客户反馈的处理速度提高60%，客户满意度提升10%，NPS值从89%提升至
90.8%。此外，扁鹊系统通过自动化和智能化的数据整理和分析，大幅提升健康数据管理效率，加强健康数
据的存储能力和检索速度。同时，通过智能化工具管理节降服务成本，实现“客户体验”和“运营效能”双
提升。
3、持续优化客户结构，强化政企大客，团检个检双轮驱动增长
公司持续加强营销体系的标准化、高效化建设，深入挖掘中高端客户需求，持续优化客户结构，通过团
检发展中心持续发力政企大客引领的B端业务升级，加强优质企业客户的粘性；同时，通过个检发展中心加
强私域流量运营，持续强化团单的裂变与沉淀，进一步实现团体套餐业务和个检专检业务协同增收动能释放
，持续构建“团检公域持续导入流量，私域留存复购及转化流量”的立体化智能化营销体系，打造以客户服
务解决方案为导向的团检个检双轮驱动增长。
报告期内，公司持续完善数字化健康管理私域平台“美年臻选线上商城小程序”、CRM星辰客户关系管
理平台、企业服务云平台“美年有约”、私域运营云平台“星海系统”等数字化平台，结合扁鹊和医技云平
台群实现从前台客户运营到中后台管理整体运营系统的全业务、全流程的数字化。一方面，扁鹊系统实现数
据实时同步，营销落单效率提升，订单落单时间从“T+1同步”变成“实时落单”；另一方面，基于扁鹊系
统，地方业绩汇总到总部从“T+1”变成“实时可见”，公司管理和精细化运营效率进一步提升。同时，美
年健康也将数字化工具的使用效果直接纳入干部综合绩效考评体系，以激励员工积极使用数字化工具提升工
作效率和管理水平，构建数字化管理基础和生态。
报告期内，团检发展中心进一步推进全国营销的标准体系建设和行为落地，进一步完善过程管理，建立
“B端五看”的过程管理模式，进一步发挥全国性营销网络的一体化行动，不断优化客户结构，特别是在优
质政企大客上持续发力。通过集团牵头区域协同的方式，在全国范围进行优质政企客户的跟踪和赋能，引领
B端业务的转型和升级，增加优质政企在业务中的占比。同时推动全国销售行为、销售管理、业务流程“三
个标准化”提升营销业务水平。
在已落地全国、省、市级重点客户开发拓展及分级运营体系基础上，继续强化四个核心工作：①在各地
细分营销队伍，建立优质政企客户专属团队；②优化客户履约标准化服务体系；③全面统一管控三方渠道；
④建立6大系统客户（银行、通讯、公安、能源、电力、教育）标准化专业化提案体系和打法。继续强化CRM
星辰客户管理系统在过程管理中的应用、延伸企业服务平台“美年有约”的多场景解决能力，提供个性化服
务方案，制定企业级健康管理和服务落地规划，提升履约质量，实现市场份额增长，为集团提供可复制的行
业经验。
报告期内，个检发展中心快速推进面向C端的客户运营体系，深耕个检市场，持续加大数字化营销推进
力度。C端个检客户业务特别是线上个检业务继续快速增长。在传统电商平台方面，公司在与天猫、京东、
拼多多、美团等平台合作的基础上，进一步深化与其生态圈内平台如支付宝、阿里健康、京东健康、腾讯健
康的合作，给传统个检平台带来新的增长点。在新兴自媒体平台方面，公司在抖音、快手平台运营上持续发
力，也成为线上个检业务主要增长点之一。
在私域方面，公司积极拓展C端私域业务，逐步落地星海系统，加强私域流量运营，推进健康社群运营
，基于用户健康评估进行精准的个性化营销方案。美年臻选个性化专业定制以及微信和支付宝双端小程序智
能加项丰富了产品体系，更加契合客户需求。同时，通过企微体系的建立，为未来更好联动客户做好系统支
撑的基础，个检运营从营销到检后管理的高效全链路体系正在形成。
未来，公司在继续加强与各平台合作的同时，持续加强各地履约效能，提升客户体验及评价，优化推广
公域、私域个性化专业定制、智能加项、专项体检、体检周边等多元化产品结构，为客户提供更多选择；持
续建立完善的客户联动机制，深入打磨和推广私域管理系统“星海系统”，打造个检闭环，全面推进“团检
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