经营分析☆ ◇002120 韵达股份 更新日期：2025-05-03◇ 通达信沪深京F10
★本栏包括【1.主营业务】【2.主营构成分析】【3.前5名客户营业收入表】【4.前5名供应商采购表】
【5.经营情况评述】
【1.主营业务】
快递服务
【2.主营构成分析】
截止日期:2024-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
快递服务收入(行业) 478.87亿 98.65 44.49亿 96.57 9.29
其他收入(行业) 5.98亿 1.23 1.40亿 3.04 23.41
物料销售收入(行业) 5786.91万 0.12 1815.30万 0.39 31.37
─────────────────────────────────────────────────
派费收入(产品) 305.33亿 62.90 37.09亿 80.52 12.15
中转费收入(产品) 153.31亿 31.58 -8.97亿 -19.48 -5.85
面单销售收入(产品) 19.92亿 4.10 16.05亿 34.83 80.57
其他收入(产品) 5.98亿 1.23 1.40亿 3.04 23.41
物料销售收入(产品) 5786.91万 0.12 1815.30万 0.39 31.37
特许收入(产品) 3187.34万 0.07 --- --- ---
─────────────────────────────────────────────────
华东大区(地区) 286.34亿 58.99 --- --- ---
华南大区(地区) 67.71亿 13.95 --- --- ---
华北大区(地区) 51.87亿 10.68 --- --- ---
华中大区(地区) 32.31亿 6.66 --- --- ---
西南大区(地区) 17.84亿 3.67 --- --- ---
东北大区(地区) 13.01亿 2.68 --- --- ---
西北大区(地区) 9.80亿 2.02 --- --- ---
物料销售收入与其他收入(地区) 6.56亿 1.35 1.58亿 3.43 24.11
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2024-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
快递服务收入(行业) 226.87亿 97.57 23.41亿 95.27 10.32
其他收入(行业) 5.37亿 2.31 --- --- ---
物料销售收入(行业) 2774.11万 0.12 --- --- ---
─────────────────────────────────────────────────
派费收入(产品) 141.18亿 60.72 --- --- ---
中转费收入(产品) 70.90亿 30.49 --- --- ---
面单销售收入(产品) 14.61亿 6.28 --- --- ---
其他收入(产品) 5.37亿 2.31 --- --- ---
物料销售收入(产品) 2774.11万 0.12 --- --- ---
特许收入(产品) 1796.40万 0.08 --- --- ---
─────────────────────────────────────────────────
华东大区(地区) 139.93亿 60.18 --- --- ---
华南大区(地区) 30.74亿 13.22 --- --- ---
华北大区(地区) 23.90亿 10.28 --- --- ---
华中大区(地区) 14.97亿 6.44 --- --- ---
西南大区(地区) 7.88亿 3.39 --- --- ---
物料销售收入与其他收入(地区) 5.65亿 2.43 1.16亿 4.73 20.56
东北大区(地区) 5.49亿 2.36 --- --- ---
西北大区(地区) 3.95亿 1.70 --- --- ---
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2023-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
快递服务收入(行业) 432.83亿 96.22 36.87亿 85.80 8.52
其他收入(行业) 16.54亿 3.68 6.00亿 13.96 36.26
物料销售收入(行业) 4571.84万 0.10 1042.00万 0.24 22.79
─────────────────────────────────────────────────
派费收入(产品) 231.88亿 51.55 3.61亿 8.41 1.56
中转费收入(产品) 172.18亿 38.28 7.43亿 17.29 4.32
面单销售收入(产品) 28.45亿 6.32 25.50亿 59.35 89.66
其他收入(产品) 16.54亿 3.68 6.00亿 13.96 36.26
物料销售收入(产品) 4571.84万 0.10 1042.00万 0.24 22.79
特许收入(产品) 3230.23万 0.07 --- --- ---
─────────────────────────────────────────────────
华东大区(地区) 254.55亿 56.59 --- --- ---
华南大区(地区) 64.16亿 14.26 --- --- ---
华北大区(地区) 47.92亿 10.65 --- --- ---
华中大区(地区) 29.89亿 6.64 --- --- ---
西南大区(地区) 17.86亿 3.97 --- --- ---
物料销售收入与其他收入(地区) 17.00亿 3.78 --- --- ---
东北大区(地区) 11.00亿 2.45 --- --- ---
西北大区(地区) 7.46亿 1.66 --- --- ---
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2023-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
快递服务收入(行业) 206.09亿 95.53 20.36亿 86.29 9.88
其他收入(行业) 9.43亿 4.37 --- --- ---
物料销售收入(行业) 2148.75万 0.10 --- --- ---
─────────────────────────────────────────────────
派费收入(产品) 99.08亿 45.92 --- --- ---
中转费收入(产品) 95.69亿 44.35 --- --- ---
面单销售收入(产品) 11.21亿 5.20 --- --- ---
其他收入(产品) 9.43亿 4.37 --- --- ---
物料销售收入(产品) 2148.75万 0.10 --- --- ---
特许收入(产品) 1136.79万 0.05 --- --- ---
─────────────────────────────────────────────────
华东大区(地区) 119.20亿 55.25 --- --- ---
华南大区(地区) 32.32亿 14.98 --- --- ---
华北大区(地区) 22.40亿 10.38 --- --- ---
华中大区(地区) 14.79亿 6.86 --- --- ---
物料销售收入与其他收入(地区) 9.65亿 4.47 3.24亿 13.71 33.53
西南大区(地区) 8.92亿 4.13 --- --- ---
东北大区(地区) 4.84亿 2.24 --- --- ---
西北大区(地区) 3.61亿 1.68 --- --- ---
─────────────────────────────────────────────────
【3.前5名客户营业收入表】
截止日期:2024-12-31
前5大客户共销售46.41亿元，占营业收入的9.56%
┌───────────────────────┬───────────┬───────────┐
│客户名称 │ 营收额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼───────────┼───────────┤
│客户一 │ 171004.97│ 3.52│
│客户二 │ 122329.38│ 2.52│
│客户三 │ 92938.82│ 1.91│
│客户四 │ 45052.63│ 0.93│
│客户五 │ 32780.15│ 0.68│
│合计 │ 464105.95│ 9.56│
└───────────────────────┴───────────┴───────────┘
【4.前5名供应商采购表】
截止日期:2024-12-31
前5大供应商共采购36.41亿元，占总采购额的8.28%
┌───────────────────────┬───────────┬───────────┐
│供应商名称 │ 采购额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼───────────┼───────────┤
│供应商一 │ 104319.48│ 2.37│
│供应商二 │ 94535.21│ 2.15│
│供应商三 │ 81750.96│ 1.86│
│供应商四 │ 42267.88│ 0.96│
│供应商五 │ 41212.15│ 0.94│
│合计 │ 364085.69│ 8.28│
└───────────────────────┴───────────┴───────────┘
【5.经营情况评述】
截止日期:2024-12-31
●发展回顾:
一、报告期内公司所处行业情况
（一）经济运行稳中有进，快递规模持续扩增
2024年，我国经济运行总体平稳、稳中有进。根据国家统计局数据，2024年我国国内生产总值（GDP）
首次突破130万亿元，达到134.9万亿元，按不变价格计算，比上年增长5.0%，增速居世界主要经济体前列；
全年人均国内生产总值9.57万元，比上年增长5.1%；全国居民人均可支配收入41314元，比上年名义增长5.3
%；全国居民人均消费支出28227元，比上年名义增长5.3%。我国经济回升向好，供给需求稳步改善，民生保
障有力有效，高质量发展扎实推进。
2024年，我国居民收入与经济增长同步，促进消费需求持续扩大，消费品“以旧换新”及一揽子“扩内
需、促消费”的增量政策发力显效，消费市场在新业态、新热点带动下实现平稳增长，线上线下消费融合发
展趋势增强。2024年，社会消费品零售总额48.33万亿元，比上年增长3.5%，最终消费支出对经济增长贡献
率为44.5%，拉动GDP增长2.2个百分点。同时，县乡商业体系建设持续推进，县乡消费市场发展步伐加快，
市场占比稳步提升；得益于农村电商的发展和基础设施的改善，为农村消费市场的升温注入了新的活力，越
来越多的农民开始尝试网购，享受到了便捷、高效的购物体验，我国农村居民消费需求恢复态势进一步巩固
，乡村消费品零售额6.55万亿元，增长4.3%，增速快于城镇。
在经济稳健增长和政策红利的双重驱动下，我国快递市场需求持续释放，快递行业也呈现出了强劲的发
展动力，实现了历史性突破。2024年，我国快递市场运行呈现稳中提质、稳中向好的发展势头，根据国家邮
政局统计数据，2024年全年实现快递业务量达到1750.8亿件，同比增长21.5%，业务收入达1.4万亿元，同比
增长13.8%，连续11年保持世界第一，年人均快递使用量超过120件。近年来，在政策引领及科技创新支撑下
，我国快递产业综合服务能力持续增强，与上下游产业协同更趋紧密，推动线上经济蓬勃发展，服务实体经
济更加有力，为保民生、扩内需、促增长发挥积极作用，为我国经济回升向好注入了活力。
（二）政策指引高质量发展，行业质效不断提升
快递业是经济发展与消费活力的“晴雨表”，一端连着供给侧，一端连着需求侧，具有经济先导、民生
保障等特性，在提升经济资源配置效率、推动电子商务经济发展、降低全社会物流总成本、提高国民生活水
平等方面发挥着战略支撑作用。得益于一系列相关物流政策的大力支持，2024年我国快递市场繁荣活跃，市
场需求持续上扬，快递行业的高质量发展态势显著改善，发展质效不断提升。
2024年1月，交通运输部公布新修订的《快递市场管理办法》，聚焦快递业服务质量、运行安全、市场
秩序、生态环保等方面突出问题，健全相关制度安排，进一步规范了快递市场秩序，促使市场竞争更加公平
，增加消费者对快递行业的满意度和信任度，促进整个行业的健康发展。
2024年3月，交通运输部、国家邮政局等9部门发布《关于推动农村电商高质量发展的实施意见》，提出
用5年时间，基本建成设施完善、主体活跃、流通顺畅、服务高效的农村电商服务体系；加快农村现代物流
配送体系建设，提高农村物流设施现代化水平和配送集约化水平。
2024年5月，国家发展改革委办公厅等发布《关于做好2024年降成本重点工作的通知》，提出：推进物
流提质增效降本，研究制定《有效降低全社会物流成本行动方案》，有力推动降低全社会物流成本，增强企
业和实体经济竞争力；完善现代物流体系，稳步推进国家物流枢纽、国家骨干冷链物流基地建设，促进现代
物流高质量发展；继续实施县域商业建设行动，支持建设改造县级物流配送中心和乡镇快递物流站点，完善
仓储、运输、配送等设施，加快补齐农村商业设施短板，健全县乡村物流配送体系。
2024年7月，国家邮政局、交通运输部等九部门联合印发了《关于国家邮政快递枢纽布局建设的指导意
见》，明确提出：到2027年，建成30个左右邮件快件处理能力大、辐射带动作用强、现代化作业水平高、互
联衔接紧密的国家邮政快递枢纽，到2035年，建成80个左右国家邮政快递枢纽，邮政快递枢纽建设规模将持
续扩大。
2024年8月，国务院印发《关于促进服务消费高质量发展的意见》，指出：要加快构建新发展格局，统
筹扩大内需和深化供给侧结构性改革，扩大服务业开放，着力提升服务品质、丰富消费场景、优化消费环境
，以创新激发服务消费内生动能，培育服务消费新增长点，为经济高质量发展提供有力支撑。
2024年8月，国家邮政局提出：要聚焦规范市场秩序，提升快递服务质量，着力打造良性竞争生态，进
一步推动行业发展转型升级和高质量发展；快递企业要努力构建快递市场良性竞争生态，坚决防止“内卷式
”恶性竞争，着力提升快递服务质量竞争力，持续提高创新发展能力。
2024年11月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《有效降低全社会物流成本行动方案》，方案明确指
出，要大力推进铁路货运改革，积极推动公铁水联运，力求通过多种运输方式的协同发展来降低物流成本，
到2027年，社会物流总费用与国内生产总值的比率力争降至13.5%左右。
2025年的中央一号文件强调“深化快递进村，加强村级寄递物流综合服务站建设”。文件部署了推动冷
链配送和即时零售向乡镇延伸、推动农村消费品以旧换新等举措，将进一步促进农村消费，助力农村快递物
流等基础设施升级提质。
（三）电商经济持续“进化”，产业协同不断深入
1、互联网高普及率和平台多元化为快递繁荣奠定坚实基础
电商行业的蓬勃发展是推动快递业务量增长的核心动力之一，我国已成为全球最大的网络零售市场，并
构建起一个多元化的网络购物生态系统。根据中国互联网络信息中心发布的第55次《中国互联网络发展状况
统计报告》，截至2024年12月，我国网民规模达11.08亿人，同比增长1608万人，网民规模稳居全球第一；
互联网普及率达78.6%，同比提升1.1个百分点；网络购物用户规模达9.74亿人，同比增长5947万人，占网民
整体的87.9%。叠加直播带货、即时零售等电商新模式持续拓展，带动线上消费增长作用明显。根据《2024
年国民经济和社会发展统计公报》，2024年，我国网上零售额15.23万亿元，比上年增长7.2%；其中，实物
商品网上零售额12.79万亿元，同比增长6.5%，占社会消费品零售总额比例为26.5%，增速快于社会消费品零
售总额3个百分点，电商新模式拉动线上消费快速增长。
同时，电商平台多元化发展，有力满足了消费者多层次的消费需求，进一步激发了消费者的购物热情。
传统综合电商积极优化巩固其基本盘，新兴平台以内容化、场景化购物重塑消费体验，形成差异化竞争格局
，不同平台在商品种类、价格区间和服务特色上各具优势，无论是追求高品质、高性价比，还是个性化商品
的消费者，都能在相应平台找到契合自身需求的商品，满足消费者更精细化的需求分层。电商平台也在不断
丰富商品种类、推出多样化的促销活动，吸引消费者，进一步巩固了消费者对线上购物的依赖度，带动快递
业务量的持续攀升，为快递行业注入了强劲的增长动力。
2、直播/视频电商等社交电商“进化论”正重构快递业增长新逻辑
直播电商与社交电商等电商新模式持续爆发增长，不仅改变了消费者的购物习惯，使购物更加便捷和即
时，电商平台还利用自身优势，将庞大的流量转化为实际购买力。随着直播经济的进一步下沉，随着用户的
消费频次显著提升，消费行为更加碎片化，轻小件快递需求激增，为快递行业带来了新的业务增量；短视频
、直播等新型营销方式通过其高互动性与即时性，“一键下单”模式缩短用户决策时间，显著提升消费频次
，为电商行业注入了新的活力。
2024年，直播电商份额不断提高。根据中国社科院财经战略研究院课题组、中国市场学会发布的《2024
年直播电商行业发展趋势观察报告》显示，2024年1月到11月全国直播电商零售额达4.3万亿元，为电商行业
贡献了80%的增量。根据《中国网络视听发展研究报告（2025）》，电商直播的用户渗透率持续攀升，高达5
4.2%的受访者保持高频观看习惯；调查数据显示，近一半受访者因观看短视频、直播而消费过，其中有57.8
%属于典型的非计划性消费，传统的“需求—搜索—购买”的消费逻辑发生根本转变，由“兴趣激发—直播
浏览—即时转化”构成新的消费链路，正推动零售业从供给驱动向需求响应的转型。另外，兴趣电商导致的
冲动消费催生退货率攀升，高退货率也催生逆向物流需求，成为快递业务增量的新引擎。
3、“乡村振兴”、“快递进村”等工程将引领快递增长第三极
2024年，“快递进村”工作持续向纵深推进，农村地区的快递服务网络日益完善，农村寄递物流成本进
一步降低，提高了农产品的流通效率，为乡村振兴注入了强大动力。根据国家统计局数据显示，2024年，农
村居民人均可支配收入名义和实际增速分别比城镇居民快2.0个和1.9个百分点，农村居民人均可支配收入达
到2.31万元，比上年实际增长6.3%。根据中国互联网络信息中心发布的第55次《中国互联网络发展状况统计
报告》，截至2024年12月，我国农村网民规模达3.13亿人，占网民整体的28.2%；农村地区互联网普及率提
升至67.4%。随着县乡商业体系建设持续推进，县乡消费市场发展步伐加快，乡村产业发展势头强劲，农民
就业增收渠道持续拓宽，农产品加工业稳健前行。2024年，全国规模以上农产品加工业企业超过9万家，农
产品电商销售额超过7300亿元，农村电商蓬勃发展，农村居民的消费需求恢复态势进一步巩固，越来越多的
农民开始尝试网购，享受便捷高效的购物体验。
为积极服务“乡村振兴”战略，商务部、国家邮政局等多部门联合发力，共同实施“电子商务进农村综
合示范”，在全国范围内成功搭建起覆盖县、乡、村三级的电子商务公共服务与物流配送体系，持续搭建农
村电商经济和快递服务基础设施。2024年，全国累计建设了34.6万个“一点多能、一站多用”的村级寄递物
流综合服务站，七成建制村实现每周5次以上投递，农村寄递“最后一公里”服务实现有效拓展。“交邮联
运”邮路超过5200条，建制村投递汽车化率达66%，中西部地区快递业务量同比增速超过30%，偏远地区服务
频次显著增加。“寄递+农村电商+农特产品+农户（合作社）”模式广泛推广，不仅降低农村物流成本、让
农村居民能够更加便捷地享受快递服务，也直接促进了农村消费市场的活跃，为农产品上行提供了便利，助
力乡村消费新业态快速发展。数据显示，2024年乡村消费品零售额达到6.67万亿元，同比增长4.3%，增速快
于城镇；全国农村网络零售额达2.65万亿元，同比增长6.4%，相较于2014年增长近15倍；全国农产品网络零
售额达6799.8亿元，同比增长15.8%，约为2014年的6倍，增速均高于网络零售额总体水平。
随着“乡村振兴”战略和“快递进村”工程的深入实施，快递服务基础设施将持续建立健全，“邮快合
作”、“交邮合作”、“快交合作”等新型服务模式不断探索完善，将极大地便利农民收发快递、提升网购
下单频次，预计将成为继传统电商、社交电商后，驱动我国快递行业健康发展新的增长极。
4、科技改变生活，“三无”化科技加速应用让快递服务触手可及
我国快递市场依托14亿人口超大规模经济效应，形成全球最大单一市场，2024年，快递行业的日均业务
量近5亿件。随着电商渗透国民生活，线上消费高频和网购习惯的养成，以及驿站、快递超市、智能快递柜
等末端服务基础设施的普及，同时公众号、小程序、APP等移动端的寄递渠道多元便捷、触手可及，人们生
活场景快递化的趋势越来越明显，对快递的需求变得越来越日常化、个性化。同时，快节奏的生活方式使得
人们更加注重时间和效率，快递服务的便捷性和高效性正好满足了这一需求，推动了快递业务量的持续增长
。
同时，科技改变生活，科技让生活更美好。持续迭代的智慧物流和人工智能技术正深刻赋能快递行业发
展。目前，快递行业末端服务网络持续健全，上门投递、智能快递箱投递、公共服务站投递等多元化末端服
务体系将逐步形成，智能化设备广泛应用，无人机、无人车投递试点推广范围扩大，不仅降低了人力成本，
还提高了配送的准确性与及时性。这些都大大促进居民消费从线下向线上转移，使生活场景快递化，让快递
服务时刻响应人们的丰富需求，持续改变人们之间物品的流通方式，推动快递业务结构的多元化发展，也将
释放越来越多的快递包裹。
目前，快递的应用场景正充满生活的每一个角落：从同城鲜花、蛋糕、菜场、商超的配送，到代买药、
代取送物品等跑腿业务；从服装、化妆品、小电器等耐用品的退换货，到工厂、维修店的零部件配送，从高
校开学季、毕业季、寒暑假等物品的寄递，到节假日亲戚朋友之间个人物品的递送、赠送……收寄包裹已经
成为老百姓生活中的家常事、必需事件，越来越多的人选择“空手回家”、“年货春运”、“礼品寄送”。
（四）韵达股份是国内领先的快递企业韵达股份是国内领先的快递综合服务提供商，公司聚焦快递主业
，把网络底盘优势、数智化优势、服务比较优势进一步转化为品牌优势和价值优势，以精益管理、精益运营
为核心，不断优化客户结构和包裹结构，打造一张以规模化标准快递服务为基础、差异化分层服务不断扩大
的高品质快递网络，提升公司核心竞争力，最终实现公司高质量发展。
快递业务稳健发展：2024年，公司完成快递服务237.83亿件，同比增长26.14%，市场份额位列行业前三
。
品牌美誉度继续提升：公司入选“2024年《财富》最受赞赏的中国公司行业明星榜”、“快递助残就业
贡献奖”、“2024年物流企业综合实力企业TOP10”，在《证券市场周刊》ESG金曙光评选中，获得2024年度
ESG领域三大奖项，“金曙光公司治理奖”、“最佳诚信经营合规力奖”、“环境责任奖”，韵达环保袋项
目入选2024年度绿色快递示范项目；在“五一”国际劳动节暨全国五一劳动奖和全国工人先锋号表彰大会上
，上海韵达货运有限公司荣获“全国工人先锋号”称号，荣获2024中国物流企业50强；上海青浦区颁发的青
浦区百强优秀企业、灯塔奖、服务业十强企业3项大奖。公司荣获中国上市公司协会2024年度上市公司董事
会办公室最佳实践案例、2024年上市公司可持续发展优秀实践案例、2023年报业绩说明会优秀实践案例、20
24年上市公司董事会优秀实践案例。
二、报告期内公司从事的主要业务
（一）公司主营业务概述
1、公司主营业务
韵达股份是国内领先的快递综合服务提供商。在以高质量发展为引领的新阶段，公司深入贯彻“全网一
体、共建共享”的发展理念，以科技创新、精细管理为驱动，践行“绿色快递，智领未来”的发展观，实施
“聚焦主航道”的发展战略，核心是：全网聚焦、聚力、聚势，共同将快递主业从市场规模、运营质量、服
务水平、全程时效等维度做到行业领先水平，打造一张以规模化标准快递服务为基础、差异化分层服务不断
扩大的高品质快递网络，用优秀的“韵达品牌”、“韵达服务”，为客户提供极致的快递服务体验和无与伦
比的快递时效。
2、公司主要产品与服务
公司以服务实体经济为宗旨，以满足客户需求为导向，做大做强快递核心主业，以快递为核心，为客户
提供“全程全域全场景一盘货的一站式解决方案”，巩固并不断扩大标准快递业务的品牌优势、规模优势和
市场优势；同时，将优质的服务品质进行流量转化，积极实施快递业务“客户分群、产品分层”策略，大力
发展韵达特快、散单、省内件、区域件等高附加值产品；协同发展韵达国际、韵达供应链、韵达门店驿站等
周边产业链，为提升国民经济运行效率、推动新经济发展、提高居民消费水平等提供基础性支撑。
快递产品：标准快递、服务分层产品（韵达特快、电商平台增值服务产品）、散单业务等
增值服务：代收货款、保价业务、门店调拨、签单返还、逆向物流、隐私面单、预约配送等
韵达供应链：仓配一体、仓店调拨、数据和软件服务、整体解决方案等，为上下游客户提供全方位的仓
配一体化解决方案
韵达国际：标准进口＆出口服务（国际专线、国际特惠、国际小包、国际重货等）、仓储（保税仓储、
海外仓储）、转运等相关业务
韵达门店驿站：解决快递企业“最后一公里”的配送难题；嫁接快递流量，探索社区团购、零售电商、
便利店、洗衣收寄等新型服务场景，为广大消费者提供便捷的社区服务；为客户提供品牌宣传、产品推广、
到家等服务
3、公司快递经营模式
公司采用“核心枢纽中转自营与末端网络加盟”的快递经营模式。自营方面，核心枢纽转运中心的设立
、投资、运营、管理主要由公司总部负责，实现对核心资源、干线网络及服务品质的有效控制力；加盟方面
，全网的收派两端、业务开拓和客户体验主要由具备快递经营许可、资质优良的加盟商提供服务，最终形成
“核心枢纽转运中心自营、终端揽派加盟相结合”的“橄榄型”网络运营模式。
（二）报告期公司主要经营及财务指标
报告期，公司坚持“质效领先、数智引领、创新驱动”发展策略，深入贯彻“全网一体、共建共享”理
念，利用资产优势、服务优势、品牌优势等各种优势，继续实施灵活、敏捷的经营策略，通过不断的运营能
力、科技能力和服务能力累积提升，持续保持高效能、高品质的市场竞争力。
2024年，全面落实“比能力、比服务、比品质、比价值”的经营策略，这是公司快递经营发展中长期坚
持的“金策略”。公司将始终坚持“以客户为中心”的发展理念，牢牢坚持“第一性原理”，用好数字化工
具和核心资产优势，以“问题导向、真抓实干、逐级负责、奖优扶劣”为工作原则，认真、精细地做好快速
揽件、及时交件、柔性分拣、准点发车、路由拉直、高效派件工作，将“落货率值、时效率值、破损率值、
客诉率值、遗失率值”等业务实质作为各经营单元的核心考核指标；同时，公司坚持“全网一体”经营思想
，提升售后服务响应速度，强化数字链路建设，用智慧经营系统、信息化数字化能力赋能网络，与加盟商共
同服务客户、开拓市场，为商家、客户和消费者提供一流的服务，获取更多客户的选择。
2024年，公司大力推进“四个能力”建设：以自动化设备、无人车、无人机、无人驿站为实物量指标，
提高末端驿站、“集包仓”、“网格仓”、加盟网点的“科技含量”，提升全网科技能力；夯实全网服务质
量、操作标准化，贴近消费者服务需求、贴近平台服务规则，增强服务的主动性、前置性，改善时效服务，
把服务品质和全链路时效的指数排名稳定在优势水平，提升全网服务能力；牢牢把握住行业的高增长机会、
流量平台获客的机会、农村居民线上购物频次提升的机会等，持续优化包裹结构、提高有质量的包裹比例，
提升全网展业能力；同时，公司优化业务考核，牢固树立“市场与客户是价值之源”的理念，鼓励加盟网点
积极优化业务结构，摒弃“只派不揽或只揽不派”思维，提高揽派对流贡献水平，提升全网均衡发展的业务
能力。
2024年，公司持续推进数字化转型工作，深化“全面数字化、移动数字化”战略。基于自动化、信息化
、数字化、智能化的演进路径，公司科技投入与创新工作不断迭代，当前正加紧构建“1+N+AI”的多层次科
技战略，即基于日均海量的包裹和多程序多目标管理，通过“强大的数字化能力”和全网全链路的业务场景
，构建一个多层次的数据管理、数据分析、数据决策和数据应用体系，并积极拥抱嫁接人工智能技术。
2024年，公司继续加强组织和人才建设，深入推进“协发委”组织机制，将总部、省区、网管、分拨和
协发委组织与人才深度融合、一体培养，动态发掘有思路、善打仗的优秀加盟商参与快递网络管理工作；定
期召开全国协发委会议，强化机制建设，提升协作水平，共促网络发展；公司在全国持续举办巡回式业务培
训，将“运营提升—时效提升—服务提升—价值提升”作为工作重点，帮助加盟商提升业务经营能力，同时
把网络能力提升建设的广度向客户和消费者延伸，进一步夯实公司快递网络底盘基础。
主要财务指标：截至报告期末，公司总资产393.18亿元，同比增长3.26%；归属于上市公司股东的净资
产204.67亿元，同比增长6.79%；快递服务毛利率为9.29%，同比上升0.77个百分点；经营活动产生的现金流
量净额为50.87亿元，同比增长50.18%。
快递经营方面：报告期，公司累计完成快递业务量237.83亿票，同比增长26.14%，高于行业平均增速4.
64个百分点。
营业收入方面：报告期，公司实现营业收入485.43亿元，同比增长7.92%，其中：快递服务收入478.87
亿元，同比增长10.64%。
成本管控方面：转运中心方面，公司通过精准货量预测、精准排班等多项有效手段，提高人均效能；干
线运输方面，公司积极优化配载和串联，提高装载率，优
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