经营分析☆ ◇002120 韵达股份 更新日期：2024-04-20◇ 通达信沪深京F10
★本栏包括【1.主营业务】【2.主营构成分析】【3.前5名客户营业收入表】【4.前5名供应商采购表】
【5.经营情况评述】
【1.主营业务】
快递服务
【2.主营构成分析】
截止日期:2023-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
───────────────────────────────────────────────
快递服务收入(行业) 206.09亿 95.53 20.36亿 86.29 9.88
其他收入(行业) 9.43亿 4.37 --- --- ---
物料销售收入(行业) 2148.75万 0.10 --- --- ---
───────────────────────────────────────────────
派费收入(产品) 99.08亿 45.92 --- --- ---
中转费收入(产品) 95.69亿 44.35 --- --- ---
面单销售收入(产品) 11.21亿 5.20 --- --- ---
其他收入(产品) 9.43亿 4.37 --- --- ---
物料销售收入(产品) 2148.75万 0.10 --- --- ---
特许收入(产品) 1136.79万 0.05 --- --- ---
───────────────────────────────────────────────
华东大区(地区) 119.20亿 55.25 --- --- ---
华南大区(地区) 32.32亿 14.98 --- --- ---
华北大区(地区) 22.40亿 10.38 --- --- ---
华中大区(地区) 14.79亿 6.86 --- --- ---
物料销售收入与其他收入(地区) 9.65亿 4.47 3.24亿 13.71 33.53
西南大区(地区) 8.92亿 4.13 --- --- ---
东北大区(地区) 4.84亿 2.24 --- --- ---
西北大区(地区) 3.61亿 1.68 --- --- ---
───────────────────────────────────────────────
截止日期:2022-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
───────────────────────────────────────────────
快递服务收入(行业) 449.57亿 94.78 37.73亿 87.09 8.39
其他收入(行业) 24.12亿 5.08 5.45亿 12.57 22.58
物料销售收入(行业) 6499.71万 0.14 1473.87万 0.34 22.68
───────────────────────────────────────────────
中转费收入(产品) 234.02亿 49.34 60.78亿 140.30 25.97
派费收入(产品) 206.07亿 43.44 -29.78亿 -68.75 -14.45
其他收入(产品) 24.12亿 5.08 5.45亿 12.57 22.58
面单销售收入(产品) 9.16亿 1.93 6.41亿 14.80 69.96
物料销售收入(产品) 6499.71万 0.14 1473.87万 0.34 22.68
特许收入(产品) 3192.64万 0.07 --- --- ---
───────────────────────────────────────────────
快递业务收入-华东大区(地区) 257.48亿 54.28 --- --- ---
快递业务收入-华南大区(地区) 71.04亿 14.98 --- --- ---
快递业务收入-华北大区(地区) 45.79亿 9.65 --- --- ---
快递业务收入-华中大区(地区) 35.05亿 7.39 --- --- ---
物料销售收入与其他收入(地区) 24.77亿 5.22 --- --- ---
快递业务收入-西南大区(地区) 20.97亿 4.42 --- --- ---
快递业务收入-东北大区(地区) 11.13亿 2.35 --- --- ---
快递业务收入-西北大区(地区) 8.12亿 1.71 --- --- ---
───────────────────────────────────────────────
截止日期:2022-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
───────────────────────────────────────────────
快递服务收入(行业) 216.14亿 94.69 17.25亿 87.15 7.98
其他收入(行业) 11.76亿 5.15 --- --- ---
物料销售收入(行业) 3623.31万 0.16 --- --- ---
───────────────────────────────────────────────
中转费收入(产品) 108.29亿 47.44 --- --- ---
派费收入(产品) 102.87亿 45.07 --- --- ---
其他收入(产品) 11.76亿 5.15 --- --- ---
面单销售收入(产品) 4.89亿 2.14 --- --- ---
物料销售收入(产品) 3623.31万 0.16 --- --- ---
特许收入(产品) 910.80万 0.04 --- --- ---
───────────────────────────────────────────────
华东大区(地区) 125.88亿 55.15 --- --- ---
华南大区(地区) 32.66亿 14.31 --- --- ---
华北大区(地区) 21.85亿 9.57 --- --- ---
华中大区(地区) 17.26亿 7.56 --- --- ---
物料销售收入与其他收入(地区) 12.12亿 5.31 2.54亿 12.85 20.97
西南大区(地区) 9.88亿 4.33 --- --- ---
东北大区(地区) 4.71亿 2.07 --- --- ---
西北大区(地区) 3.89亿 1.70 --- --- ---
───────────────────────────────────────────────
截止日期:2021-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
───────────────────────────────────────────────
快递服务收入(行业) 394.32亿 94.50 32.29亿 85.47 8.19
其他收入(行业) 21.80亿 5.22 4.96亿 13.12 22.75
物料销售收入(行业) 1.17亿 0.28 5309.06万 1.41 45.29
───────────────────────────────────────────────
派费收入(产品) 223.94亿 53.67 14.88亿 39.39 6.65
中转费收入(产品) 166.09亿 39.80 15.83亿 41.89 9.53
其他收入(产品) 21.80亿 5.22 4.96亿 13.12 22.75
面单销售收入(产品) 3.94亿 0.94 1.23亿 3.25 31.22
物料销售收入(产品) 1.17亿 0.28 5309.06万 1.41 45.29
特许收入(产品) 3534.62万 0.08 --- --- ---
───────────────────────────────────────────────
快递业务收入-华东大区(地区) 239.71亿 57.45 --- --- ---
快递业务收入-华南大区(地区) 53.53亿 12.83 --- --- ---
快递业务收入-华北大区(地区) 44.21亿 10.59 --- --- ---
快递业务收入-华中大区(地区) 26.69亿 6.40 --- --- ---
物料销售收入与其他收入(地区) 22.97亿 5.50 --- --- ---
快递业务收入-西南大区(地区) 14.87亿 3.56 --- --- ---
快递业务收入-东北大区(地区) 9.07亿 2.17 --- --- ---
快递业务收入-西北大区(地区) 6.24亿 1.49 --- --- ---
───────────────────────────────────────────────
【3.前5名客户营业收入表】
截止日期:2022-12-31
前5大客户共销售46.69亿元，占营业收入的9.84%
┌───────────────────────┬──────────┬──────────┐
│客户名称 │ 营收额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼──────────┼──────────┤
│客户一 │ 233541.33│ 4.92│
│客户二 │ 125859.08│ 2.65│
│客户三 │ 38916.43│ 0.82│
│客户四 │ 36101.45│ 0.76│
│客户五 │ 32515.32│ 0.69│
│合计 │ 466933.61│ 9.84│
└───────────────────────┴──────────┴──────────┘
【4.前5名供应商采购表】
截止日期:2022-12-31
前5大供应商共采购57.62亿元，占总采购额的13.36%
┌───────────────────────┬──────────┬──────────┐
│供应商名称 │ 采购额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼──────────┼──────────┤
│供应商一 │ 170795.54│ 3.96│
│供应商二 │ 152752.26│ 3.54│
│供应商三 │ 110378.18│ 2.56│
│供应商四 │ 76699.86│ 1.78│
│供应商五 │ 65554.78│ 1.52│
│合计 │ 576180.62│ 13.36│
└───────────────────────┴──────────┴──────────┘
【5.经营情况评述】
截止日期:2023-06-30
●发展回顾:
一、报告期内公司从事的主要业务
（一）公司主营业务概述
1、公司主营业务
韵达股份是国内领先的快递综合服务提供商。在以高质量发展为引领的新时代，公司深入贯彻“全网一
体、共建共享”的发展理念，以科技创新、精细管理为驱动，践行“绿色快递，智领未来”的发展观，实施
“聚焦主航道”的发展战略，核心是：通过动态优化调整，多维赋能加盟商，全网聚焦、聚力、聚势，共同
将快递主业从市场规模、运营质量、服务水平、全程时效等维度做到行业明显领先，同时用优秀的“韵达品
牌”、“韵达服务”合理地辐射周边需求、周边产品，构建起“以快递为核心，聚合周边新业态协同发展”
的多层次综合物流生态圈，追求“向客户提供极致的快递服务体验和无与伦比的快递时效”的发展愿景。
2、公司主要产品与服务
公司以服务实体经济为宗旨，以满足客户需求为导向，做大做强快递核心主业，巩固并不断扩大标准快
递业务的品牌优势、规模优势和市场优势；同时，将优质的服务品质进行流量转化，积极实施快递业务“客
户分群、产品分层”策略，大力发展韵达特快、市场散单等高附加值时效产品；另外，用快递流量积极嫁接
周边市场，陆续布局了韵达供应链、韵达国际物流、门店驿站等周边产业链，为提升国民经济运行效率、推
动新经济发展、提高居民消费水平等提供基础性支撑。
■快递产品：标准快递、服务分层产品（韵达特快、电商平台增值服务产品）、市场散单业务等
■增值服务：代收货款、保价业务、门店调拨、签单返还、逆向物流、隐私面单、派前电联、预约配送
等
■韵达供应链：仓配一体、仓店调拨、数据和软件服务、整体解决方案等，为上下游客户提供全方位的
仓配一体化解决方案
■韵达国际物流：标准进口&出口服务（国际专线、国际特惠、国际小包、国际重货、FBA等）、仓储（
保税仓储、海外仓储）、转运等相关业务
■韵达门店驿站：解决快递企业“最后一公里”的配送难题；嫁接快递流量，探索社区团购、零售电商
、便利店、洗衣等，为广大消费者提供便捷的社区服务；为客户提供品牌宣传、产品推广、到家等服务
3、公司快递经营模式
公司采用“枢纽中转自营与末端网络加盟”的快递经营模式。自营方面，所有枢纽转运中心的设立、投
资、运营、管理均由公司总部负责，实现对核心资源、干线网络及服务品质的有效控制力；加盟方面，全网
的收派两端、业务开拓和客户体验主要由具备快递经营许可、资质优良的加盟商提供服务，最终形成“枢纽
转运中心和干线网络自营、终端揽派加盟相结合”的网络化运营模式。
（二）报告期行业发展情况、公司主要经营及财务指标
1、快递行业发展势头良好，助力经济向好、消费复苏
2023年上半年，随着经济社会全面恢复常态化运行，我国经济总体呈现修复向好态势，消费潜力得到逐
步释放。根据国家统计局统计数据，2023年上半年，我国GDP为593,034亿元，同比增长5.5%，一季度同比增
长4.5%，二季度同比增长6.3%；全国居民消费价格指数CPI同比上涨0.7%；社会消费品零售总额持续恢复，
上半年社会消费品零售总额227,588亿元，同比增长8.2%，一季度，同比增长5.8%，二季度同比增速达到10.
7%；全国居民人均消费支出同比名义增长8.4%，快于上年同期5.9个百分点。
《"十四五"电子商务发展规划》提出，鼓励电子商务企业挖掘用户需求，推动社交电商、直播电商、内
容电商、生鲜电商等新业态健康发展，快递包裹增长潜力还可以继续释放。同时，各级政府积极实施稳经济
、促消费、保民生等一揽子政策措施，提高居民消费意愿、创新消费模式、挖掘乡村消费潜力。根据商务部
统计数据，2023年上半年，重点监测的电商平台累计直播销售额1.27万亿元，累计直播场次数超1.1亿场，
直播商品数超7,000万个，活跃主播数超270万人，网上零售额同比增长13.1%；实物商品网上零售额60,623
亿元，增长10.8%，继续保持较快增长，既明显高于社零增速，又高于去年同期，占社会消费品零售总额的
比重为26.6%，比一季度提高2.4个百分点。同时，农村电商加快发展，平台监测大数据显示，“618”期间
，农村地区网络零售额同比增速比全部网络零售额高2.8个百分点。根据《2022-2027年中国直播电商行业深
度调研及投资战略研究报告》预计，2023年国内直播电商交易规模可达4.9万亿元，预计同比增长40%。直播
电商集娱乐、需求、粉丝经济于一体，既具有生活必须消费的目的，又具有满足精神需求的可选消费特点，
预计将持续为快递行业带来更大的增量市场。
快递物流产业是联结第一、第二产业以及国际贸易的新型服务业，一端连着供给侧，一端连着需求侧，
具有经济先导、民生保障等特性，在提升经济资源配置效率、推动电子商务经济发展、降低全社会物流总成
本、提高国民生活水平等方面发挥着战略支撑作用。自2021年下半年以来，为贯彻落实习近平总书记关心关
爱快递小哥重要指示批示精神，切实保障快递员群体合法权益，推动快递产业更加健康、有序、高质量发展
，国家邮政局等行业监管部门积极部署，就快递绿色包装、行业生产安全、市场价格竞争、服务时效提升等
重点方面加强立法和工作指导，引导快递企业更加关注服务品质持续改善及时效提升，以更好的末端服务和
全程时效满足商家及消费者多领域、多场景、多样化的寄递物流需求。2023年国务院工作报告提出，“完善
农村快递物流配送体系”，这是自2014年以来，政府工作报告连续第10年将“快递”纳入其中，再次为行业
发展指明了方向。
随着超预期因素逐步消退，叠加电商平台多元化发展，形成网络购物新生态带动电商渗透率进一步提升
。在电商平台多元化大背景下，各大平台随着“流量均衡化”、“GMV均衡化”和购物车模式差异，促使增
量包裹释放；同时，直播带货等新兴电商模式在满足广大消费者生活必须消费的同时，又具有满足精神需求
的可选消费特点，实质是为兴趣买单，具有爆款效应，相当一部分包裹是创造出来的需求；并且随着国家“
乡村振兴”战略的实施，“快递进村工程”持续推进，农产品上行还将继续，仓储、物流、快递基础设施不
断往县域、乡镇、行政村延伸，同时正在探索“邮快合作”“交邮合作”模式，将促使农村人口线上购物频
次持续上升，人均包裹量还有很大提高空间。
2023年上半年，快递行业发展势头良好，积极助力经济向好、消费复苏。我国快递业务量累计完成595.
2亿件，同比增长16.2%。快递业务收入累计完成5,542.9亿元，同比增长11.3%。一季度，行业基本实现常态
化运营，业务量逐月上升，累计完成268.9亿件，同比增速达11%。二季度，行业发展底盘稳固，单月业务量
稳定在百亿件以上，业务量增速超20%，高于一季度约10个百分点。上半年，多个节假日线上促销频繁，特
别是“618”电商促销活动与父亲节叠加，6月16日-20日单日揽收量均超4亿件，业务量大幅提升，有效满足
寄递需求。快递行业规模稳步增长，网络布局更加优化，产业协同发展能力进一步增强。
2、公司主要经营及财务指标
报告期，公司深入贯彻“全网一体、共建共享”理念，积极服务国家“乡村振兴”战略，加快实施“两
进一出”工程，利用资产优势、服务优势、品牌优势等各种优势实施多层次的竞争策略，着力在经营组织、
价格机制、服务提升和客户开拓方面进行改革，帮助加盟商提升产能、快速拓客，完善业务定价和产品矩阵
，彰显出公司快递网络扎实的底盘基础和强劲的业务韧性。
报告期，公司坚持“以客户为中心”的发展理念，持续提升服务时效和服务质量，紧紧围绕客户多元化
需求，增强服务的主动性、前置性，将充分发挥“网格仓”战略的先行效应，提升服务平台商家全链路质效
水平，不断促使优质客户回流、提高有质量的包裹比例、持续优化包裹结构，向核心平台和大客户两端同时
发展散单业务，做大收入端服务溢价的规模，提升服务口碑、强化网络服务能力，同时，积极改善快递核心
运营成本费用，增厚网络整体利润。
公司将持续提升售后服务响应速度，强化数字链路建设，用智慧经营系统、信息化数字化能力赋能网络
、赋能加盟商，共同服务客户、开拓市场，通过一流的网络建设，为商家、客户和消费者提供一流的服务，
获取更多客户的选择。公司持续推动优化网络定价机制，激发加盟商拓客积极性，轻小件包裹比例从4月份
以来环比提升。
■主要财务指标：截至报告期末，公司总资产386.72亿元，增长1.57%；归属于上市公司股东的净资产1
80.03亿元，增长6.05%。
■快递经营方面：报告期，公司累计完成快递业务量84.02亿票，市场份额达到14.12%。
■营业收入方面：报告期，公司实现营业收入215.74亿元，同比下降5.58%，其中：快递服务收入206.0
9亿元，同比下降4.65%。
■实现利润方面：报告期，公司实现利润总额12.29亿元，同比增长63.55%；实现归属于上市公司股东
的净利润8.69亿元，同比增长57.68%；实现归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润7.89亿元，同
比增长47.97%，其中二季度单票毛利、单票净利同比环比双升。
（三）稳健、进取、求是、共赢，深入贯彻“全网一体、共建共享”理念
1、快递服务网络建设稳平衡、聚主业、拓客户
■网络建设方面：报告期，公司以“两进一出”工程为抓手，进一步提升公司快递网络服务能力。2023
年半年度，公司在全国设立75个自营枢纽转运中心，枢纽转运中心的自营比例为100%；向西新增覆盖20个县
级城市，服务网络已覆盖全国31个省、自治区和直辖市，地级以上城市除青海的玉树、果洛州和海南的三沙
市外已实现100%全覆盖。报告期，公司持续推动“向西向下向外”工程，县级区域覆盖率98.6%，乡镇服务
网络覆盖率达99.3%。报告期内，网络覆盖面特别是在乡镇农村地区的服务范围得到了极大拓展，进一步夯
实了国内业务发展的根基。
■网络赋能管理方面：公司深刻认识到，高质量发展已成为头部快递企业的共识，只有不断提升服务水
平，提升加盟商盈利能力和运营质量，积极进行产品分层，开发高品质、高附加值的产品，为客户提供更优
质的服务，才能真正提升公司核心竞争力。报告期，根据市场环境变化，公司及时梳理、优化、调整了一系
列政策措施，强化网络赋能支持力度，激发全网发展信心，增强市场竞争能力与意愿。公司根据业务流量流
向、市场环境、合理成本、货品结构等因素，优化定价策略，合理分配利益，保障全网同心同力，提高市场
竞争力；公司持续优化网点考核机制，改善服务流程，精简考核指标，切实减轻网点负担；同时，积极采取
多种措施加强对加盟商的管理赋能，从4月份开始，公司网管、运营、客服、路由规划等职能部门在全国各
大区、各省区巡回对网点进行业务培训，聚拢网络合作伙伴的发展信心，以服务能力、客户需求和市场竞争
为依据，稳步做好快递服务网络的颗粒度完善、细化工作；公司进一步充实、优化“协发委”的组织力量和
职能，充分发挥加盟商“离市场最近，最了解市场”的天然优势，吸引优秀的加盟商参与到快递网络的日常
管理，灵动地向总部提供“市场有什么，客户要什么，韵达给什么”等专业的市场咨询意见，对网点给予基
于业务实质和经营实质的及时的运营帮扶与建议，共同提升网络经营水平，保障网络稳定，提高服务质量，
提升品牌影响力。
■运输管理方面：公司以陆路运输为主，并采取多种车辆运输模式相结合。为了进一步提升运输网络的
连通性和稳定性，为客户提供更加稳定、高效的快递物流中转运输服务，公司逐步优化调整运输资源结构，
增加自营车辆运力占比，加强车辆的标准化管理，有助于提供及时稳定的运输服务，并能有效保障中转运输
的服务品质和时效。通过提升车辆管理能力，平衡网点和转运中心发车排班时间，公司全网及重点线路的准
点发车率得到有效提升。此外，该模式还可以进一步整合全网的主要运输资源，优化路由线路，合理增加部
分区域内配载和串联，减少第三方临时运力的需求，从而获得规模化效益，降低运输成本。截至报告期末，
全国干线路由日均发车超过4,300余趟次。同时，为满足高端快递产品的时效需求，以及把业务延伸到陆路
运输较难覆盖的部分偏远地区，公司以航空运输作为陆路运输的有效补充。报告期，公司已与全国48家航空
货运代理公司开展合作，合作航线近950条。
■数字化战略方面：报告期，公司坚定不移地实施“全面数字化、全面移动数字化、全面移动实时数字
化”的数字化战略。在“全面数字化”战略指引下，通过信息化手段、科技能力把生产运营监控体系和服务
质控体系覆盖到网点、门店驿站及快递小哥；同时，公司正转变数字化工具使用思维，从管理工具向经营工
具转变，树立“软件即服务”、“数字化即经营”思维，将数字化的经营思路从管理层面进一步应用到经营
网络层面，从强化快递生命周期数字化入手，陆续开发完善了省区经营管家、客户管家、网点管家、分拨管
家、客服管家等数字化经营工具等，全面提升全链路网络能力，持续保障服务网络健康、稳定发展。通过先
进数字化经营工具的开发完善及数字化升级迭代，公司进一步深化网络精细化管理，不断提升末端服务能力
，提高快递服务履约交付质量，为商家、客户提供更便利更快捷的实时服务与支持，为加盟网点提升经营水
平、提升市场的竞争力。
■网格仓建设方面：公司网格仓业务主要通过减少末端到分拨短驳距离，降低支线运输成本；通过循环
跑车、支线车辆合并、同步作业操作等多步骤并行，降低支线成本提高支线时效；通过集中自动化操作，降
低末端分拣成本。利用智能分拣设备，提高分拣效率的同时，保障人员稳定，降低人工成本；通过缩短末端
分拣派送时长、提升全链路时效；快递小哥不需要手工分拣，一定程度提高了快递小哥幸福感。公司通过推
进网格仓的建设运营，构建多种模式相结合、互为补充的末端投递服务新格局，合理缓解加盟商平均投资强
度，充分发挥末端自动化的集约效应、辐射效应和支线车的规模效应，不断降低末端运营成本，提高加盟商
的盈利能力。截至报告期末，公司正式投入运营的网格仓数量为433个。
■门店驿站建设方面：末端服务是快递服务的重要环节，是快递业发展惠及百姓、服务民生的重要体现
，在快递年包裹量跨入千亿海量级别及快递末端服务效能提升的大背景下，探索末端服务的模式创新和科技
应用创新意义重大。公司加大对加盟商及一线快递员的帮扶力度，加快构筑网点、门店驿站、快递柜等多元
化末端服务网络，加强网络延伸性，提升末端网点处理能力。截至报告期末，公司可使用的各类门店驿站等
末端资源9万余个，公司通过构建多种模式相结合、互为补充的末端投递服务新格局，一方面既能向客户提
供分层的多元化、商业化服务，服务能力持续跃升，用户多元化消费需求不断得到满足；另一方面，又极大
提高末端服务效率和服务能力，明显缩短快递小哥的单票履约时长。
■客户拓展方面：“上下同欲者胜，以虞待不虞者胜”。长久以来，公司始终以服务和时效塑造良好口
碑，获得有质量、有价值、有利润的优质包裹，合理做一些具有提升产能利用率和边际效应的包裹量，对没
有规模效应和边际改善效应的低质效包裹保持谨慎。2023年以来，公司持续激发全网上下发展信心，实践“
全网一体、共建共享”发展理念。为“打造卓越的服务体验”，公司总部联合省区加盟商举办多场客户交流
恳谈会议，通过深入宣贯公司发展战略、网络能力、服务理念、品牌优势等核心竞争力，进一步加深与大客
户的业务互信和合作共赢，将“以客户为中心”的发展理念落到实处。同时，公司研发了客户管家系统，建
立全链路时效管控体系，为客户提供直通总部、专属客服群等物流一站式服务，提升客户履约保障，为客户
提供更好的服务质量。
2、建设高效敏捷组织，重塑成本领先优势
公司坚持“精益管理”思想，实施并不断深化基于科技创新和精细化管理的“成本领先型”竞争策略，
持续优化探索流程、改善成本费用。报告期，公司以“稳进取、懂市场、善打仗”为原则，调整经营组织结
构，引入先进的科学的数字化工具OKR（目标与关键成果考核办法）管理思想，加强组织管理，提高人员积
极性，结合线上的管理手段和管理工具，建设灵动、扁平、高效的经营体系，提升市场竞争能力和经营执行
力；公司充分利用成本管控的企业基因，在保持各环节高效运转的前提下，继续把成本管控做精做细。
■持续挖掘敏捷支点：2023年，公司充分利用核心资产优势、科技优势和精细化管理优势，依托直客开
拓和供应链协同，正不断探索“引客入仓”、“上仓下配”、“支线协同”、“网格仓”、“集包仓”、“
无人化装卸货”等新的敏捷经营支点，缩短揽派两端的操作时效和经营成本，进一步提高全网运营效率、降
低成本；同时优化建包、集包方案，通过转运中心直发网点，减少中转拆包，提高运营效率，缩减操作时间
，降低网点运输成本。截止2023年上半年，公司共投入110余条末端装车自动分拣，减少格口装卸人员工时
，提高单位人效；交叉带环线速度得到进一步提升，设备处理效率提升13%，智能相机识别效率提升30%。
■持续发挥规模效应：近年来，公司在产能建设、车辆自有化及自动化资产构建方面处于可比领先优势
。当前及今后一段时期，公司快递经营的核心工作是服务提质、业务增量，深入落实“全网一体、共建共享
”理念，将产能优势转化为业务量和高质量优势，利用与同行产能投放、资本开支的“错周期”，充分发挥
规模效应和集约效应，持续降低单票固定资产折旧成本和可变成本，扩大边际优势。
■持续提升装载率：充分的自有车辆和运输资源是公司的核心优势。通过加大品牌优势传导，扩大获客
渠道、提高客户的开发力度，做好区域市场平衡，提高轻小件、高客单价客户和品牌客户，同时提高东北、
西北、西南等价格不敏感区域市场存在度，持续提升全网双边车辆的平均装载率；根据大数据呈现的运输车
辆、货运量和包裹节点，利用数据系统进行动态路由调整，提高发车管理与装载率的匹配程度，持续推进“
加盟商直跑”，降低单票运输成本。2023年上半年，平均装载率同比增长6%。
■核心成本费用下降：报告期，公司通过升级优化各类管理措施修炼好内功，实现成本费用方面较为明
显的下降：第一，转运中心成本方面，公司通过优化操作、精细化管理提高人效，通过货量预测动态调控转
运中心不同线路自动化设备运行时间、通过机器设备改造升级、日常巡检减少转运中心用电用能等生产损耗
；第二，随着超预期因素的消退，转运中心临时成本得到大幅改善；第三，运输成本方面，公司通过提升车
辆管理能力、优化路由线路提升部分区域内配载和串联，以及能源价格的平稳回落，实现公司运输成本明显
改善；第四，费用方面，公司坚定贯彻战略聚焦，对周边业务进行合理收缩和资源优化，促使管理成本方面
得到改善。通过以上综合措施，2023年上半年，公司核心运营成本同比下降3.1%，其中第二季度快递核心运
营成本同比下降10.8%、环比下降14.6%。
3、积极践行ESG理念，推动高质量发展
服务即品牌，优质的服务是最好的名片。长期以来，韵达快递服务品质和全程时效在加盟制可比同行中
持续保持着领先的水平，有条件、有能力将优秀的时间管理转化为时效产品和特色产品。公司积极将优质的
服务品质进行流量转化，大力发展高附加值产品，集中精力开拓分层产品客户群，公司已逐步搭建起以标准
快递为核心，多种分层产品为补充的产品体系，报告期，公司积极践行ESG发展理念，实施基于品牌、绿色
、可持续的发展观，深度实施“产品分层、客户分群”的高质量发展策略，公司从客户沉淀、需求响应、技
术支持、网络建设等方面积累了经验优势，扩大分层产品优势。
■品质持续领先：公司服务时效和服务水平在加盟制可比同行中长期持续保持领先优势。根据国家邮政
局相关数据，2017年-2021年连续5年，公司在加盟制可比同行中的全程时限排名前两名（其中2017年-2019
年连续三年排名第一），2022年第三季度快递服务时限准时率在加盟制可比同行中排名第二；快递服务满意
度方面：2017年-2021年连续5年，公司总体满意度在加盟制可比同行中的排名前两名（其中2019年排名第一
）；2023年一季度快递服务主要快递企业申诉处理工作综合指数方面，公司在加盟制可比同行中位列前三。
根据国家邮政局《关于2023年二季度邮政业用户申诉情况的通告》，主要快递企业申诉率（百万件快件业务
量）平均为3.06，有效申诉率平均为0.49；公司快递服务的申诉率和有效申诉率指标月平均值分别为0.88和
0.004（每百万件），有效申诉率在可比同行中最优；公司申诉处理工作综合指数为98.74，在可比同行中排
名前列，公司继续保持着卓越、可识别的服务品质。
■韵达特快：“韵达特快”以“智橙网”作为产品载体，产品服务包括派前电联、极速上门、高频派送
、门店发货、逆向物流等，产品具有独立的logo标识、专门的包装要求，实现从揽收、中转、末端派送签收
等全链路可视化监控运营管理，全网优先揽件、优先装卸、优先派件，积极响应多维客户对新服务、新时效
、新体验的更多期待，为核心大客户、大平台、大电商等提供差异化服务。报告期，“韵达特快”服务覆盖
医药、美妆、食品、百货、3C电子产品等行业客户。韵达特快服务客户1,800余家，货量同比增长142.6%。
■市场散单业务：随着快递的时效性和便捷性不断提高，个人寄件的需求增长迅速。同时直播电商、兴
趣电商单量暴增，逆向物流市场潜力大，为方便网点做散件揽收，公司通过激励机制，激发小件员的活力，
给小件员创收、给网络增量增收。报告期内，散单业务量同比增长23.1%。
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