经营分析☆ ◇002352 顺丰控股 更新日期：2024-04-24◇ 通达信沪深京F10
★本栏包括【1.主营业务】【2.主营构成分析】【3.前5名客户营业收入表】【4.前5名供应商采购表】
【5.经营情况评述】
【1.主营业务】
快递物流
【2.主营构成分析】
截止日期:2023-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
───────────────────────────────────────────────
物流及货运代理(行业) 2511.28亿 97.18 320.07亿 96.59 12.75
销售商品(行业) 56.26亿 2.18 6.11亿 1.84 10.85
其他业务(行业) 16.56亿 0.64 5.18亿 1.56 31.28
───────────────────────────────────────────────
中国大陆(地区) 2235.11亿 86.49 --- --- ---
海外(地区) 257.64亿 9.97 --- --- ---
中国港澳台(地区) 91.35亿 3.54 --- --- ---
───────────────────────────────────────────────
时效快递(业务) 1154.56亿 44.68 --- --- ---
供应链及国际(业务) 599.79亿 23.21 --- --- ---
快运(业务) 330.79亿 12.80 --- --- ---
经济快递(业务) 250.52亿 9.69 --- --- ---
冷运及医药(业务) 103.13亿 3.99 --- --- ---
其他非物流业务(业务) 72.82亿 2.82 --- --- ---
同城即时配送(业务) 72.50亿 2.81 --- --- ---
───────────────────────────────────────────────
截止日期:2023-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
───────────────────────────────────────────────
物流及货运代理(行业) 1208.55亿 97.18 162.89亿 96.90 13.48
销售商品(行业) 27.54亿 2.21 --- --- ---
其他业务(行业) 7.56亿 0.61 --- --- ---
───────────────────────────────────────────────
中国大陆(地区) 1073.40亿 86.31 --- --- ---
海外(地区) 126.91亿 10.20 --- --- ---
中国港澳台(地区) 43.35亿 3.49 --- --- ---
───────────────────────────────────────────────
时效快递(业务) 560.70亿 45.08 --- --- ---
供应链及国际(业务) 288.57亿 23.20 --- --- ---
快运(业务) 151.21亿 12.16 --- --- ---
经济快递(业务) 121.29亿 9.75 --- --- ---
冷运及医药(业务) 53.39亿 4.29 --- --- ---
其他非物流业务(业务) 35.10亿 2.82 --- --- ---
同城即时配送(业务) 33.39亿 2.69 --- --- ---
───────────────────────────────────────────────
截止日期:2022-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
───────────────────────────────────────────────
物流及货运代理(行业) 2620.80亿 97.98 325.71亿 97.46 12.43
销售商品(行业) 39.00亿 1.46 4.73亿 1.42 12.13
其他业务(行业) 15.11亿 0.56 3.74亿 1.12 24.77
───────────────────────────────────────────────
物流及货运代理－中国大陆(地区) 2046.22亿 76.50 --- --- ---
物流及货运代理－海外(地区) 484.70亿 18.12 --- --- ---
物流及货运代理－中国港澳台(地 89.88亿 3.36 --- --- ---
区)
其他非物流业务(地区) 54.11亿 2.02 --- --- ---
───────────────────────────────────────────────
时效快递(业务) 1056.97亿 39.51 --- --- ---
供应链及国际(业务) 878.66亿 32.85 --- --- ---
快运(业务) 279.17亿 10.44 --- --- ---
经济快递(业务) 255.51亿 9.55 --- --- ---
冷运及医药(业务) 86.13亿 3.22 --- --- ---
同城急送(业务) 64.36亿 2.41 --- --- ---
其他非物流业务(业务) 54.11亿 2.02 --- --- ---
───────────────────────────────────────────────
截止日期:2022-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
───────────────────────────────────────────────
物流及货运代理(行业) 1276.91亿 98.18 160.05亿 98.28 12.53
销售商品(行业) 16.84亿 1.29 --- --- ---
其他业务(行业) 6.89亿 0.53 --- --- ---
───────────────────────────────────────────────
物流及货运代理-中国大陆(地区) 987.24亿 75.90 --- --- ---
物流及货运代理-海外(地区) 238.67亿 18.35 --- --- ---
物流及货运代理-中国港澳台(地区 51.00亿 3.92 --- --- ---
)
其他非物流业务(地区) 23.73亿 1.82 --- --- ---
───────────────────────────────────────────────
时效快递(业务) 492.65亿 37.88 --- --- ---
供应链及国际(业务) 465.31亿 35.78 --- --- ---
快运(业务) 131.49亿 10.11 --- --- ---
经济快递(业务) 118.07亿 9.08 --- --- ---
冷运及医药(业务) 40.66亿 3.13 --- --- ---
同城急送(业务) 28.74亿 2.21 --- --- ---
其他非物流业务(业务) 23.73亿 1.82 --- --- ---
───────────────────────────────────────────────
【3.前5名客户营业收入表】
截止日期:2023-12-31
前5大客户共销售236.54亿元，占营业收入的9.16%
┌───────────────────────┬──────────┬──────────┐
│客户名称 │ 营收额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼──────────┼──────────┤
│客户一 │ 751839.80│ 2.91│
│客户二 │ 560254.20│ 2.17│
│客户三 │ 554387.10│ 2.15│
│客户四 │ 259526.60│ 1.00│
│客户五 │ 239429.20│ 0.93│
│合计 │ 2365436.90│ 9.16│
└───────────────────────┴──────────┴──────────┘
【4.前5名供应商采购表】
截止日期:2023-12-31
前5大供应商共采购574.01亿元，占总采购额的22.00%
┌───────────────────────┬──────────┬──────────┐
│供应商名称 │ 采购额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼──────────┼──────────┤
│供应商一 │ 3872557.70│ 14.84│
│供应商二 │ 830807.00│ 3.18│
│供应商三 │ 538879.80│ 2.07│
│供应商四 │ 279337.30│ 1.07│
│供应商五 │ 218535.30│ 0.84│
│合计 │ 5740117.10│ 22.00│
└───────────────────────┴──────────┴──────────┘
【5.经营情况评述】
截止日期:2023-12-31
●发展回顾:
一、2023年行业回顾
1.宏观环境及行业增长
I)我国经济总体回升，社会生产及消费活动复苏推动快递物流行业持续增长。
2023年我国经济实现回升向好，制造业活动和消费活动呈现复苏趋势，供应链运行回归正常化，全年整
体宏观经济保持稳健增长。据国家统计局发布数据，2023年我国GDP总量超126万亿元，同比增长5.2%，中国
仍是世界经济增长的重要引擎和稳定力量。全国社会消费品零售总额47.1万亿元，同比增长7.2%，其中全国
实物商品网上零售额13.0万亿元，同比增长8.4%，对社会消费品零售总额增长贡献率达31.9%。
消费活动的复苏及居民稳定的网购需求带动国内物流及快递行业持续增长。据中国物流与采购联合会发
布数据，2023年物流业景气度指数平均为51.8%，比上年提高3.2个百分点。2023年社会物流总费用为18.2万
亿元，同比增长2.2%，占GDP比重14.4%，物流市场规模持续扩大，展现出我国超大规模经济体的独有优势和
韧性。其中，快递市场保有活力和潜力，据国家邮政局发布数据，2023年快递业务量完成1320.7亿件，同比
增长19.4%，业务量连续10年位居世界第一；快递业务收入完成1.2万亿元，同比增长14.3%；单票收入较去
年同期略微下降。
II)国际贸易疲软但仍存在结构化亮点，国际物流市场波动中出现新机遇。
2023年全球经济态势持续面临挑战，发达国家通胀持续，美元加息导致全球贸易增速偏低，但我国货物
贸易进出口总体保持平稳。据中国海关总署发布，2023年我国进出口总值41.8万亿元人民币，同比增长0.2%
。外贸运行总体平稳并呈现逐季向好，存在结构化亮点，其中民营企业进出口增长较快，同时贸易伙伴多元
共进，我国对共建“一带一路”国家的进出口增速好于整体；此外新能源等新兴产业、家用电器等消费品的
出口扩大，出口动能体现了从中国制造向中国创造的迈进。
受全球宏观经济及贸易疲软影响，国际物流需求总体面临一定程度放缓。国际空海运价格经历从2022年
历史高峰下跌至2019年水平后，在2023年间大致保持平稳。其中第四季度末因运力供给侧受国际关系不稳定
影响出现局部线路缩减停运，部分航线海运价格出现快速回升；同时得益于跨境电商旺季活跃，中国新兴电
商平台大力开拓海外市场，对跨境物流及空运需求增加，带动国际物流及快递业务增长。此外，伴随中国与
东盟、RCEP（区域全面经济伙伴关系协定）成员国及“一带一路”沿线国家深入贸易合作，产业链供应链深
度互联，货物通关更加顺畅，带动中国及亚洲区域的国际物流及供应链发展。
2.行业竞争及发展情况
国内市场
I)国内物流市场规模庞大且高度分散，头部企业整合与拓展空间巨大。
我国物流行业竞争激烈、市场高度分散，除快递业的集中度相对较高外，其他多个细分领域（包括零担
快运、冷链、综合物流、跨境物流等）行业集中度仍然较低。快递业的“马太效应”延续，强者恒强，据国
家邮政局发布数据，2023年快递与包裹服务品牌集中度指数CR8为84%；而中国整体物流市场仍较分散，但亦
呈现出日益集中的趋势，据中国物流与采购联合会发布的2023年度中国物流企业50强，其总业务收入占物流
业总收入比重达18%，较上年提升3个百分点。纵观国际快递物流巨头，均通过不断并购整合实现横向扩大网
络覆盖、纵向拓展业务领域，而中国的物流市场规模完全具备培育全球领先物流企业的潜力，中国头部物流
企业未来潜在整合和发展空间仍然巨大。
II)新消费场景及新商业模式的崛起，推动“物流快递化”及数字化供应链转型。
随着新兴社交、直播电商和本地生活服务的兴起，新经济行业及新消费场景的快速发展，催生对高效响
应、柔性灵活的供应链需求，“物流快递化”的趋势十分明显。在消费端，快递服务正在渗透到日常生活中
更多场景，即时响应、高时效配送的服务体验成为电商平台和商家提升消费者满意度、增强粘性的必要条件
；在生产端，C2M(CustomertoManufacturer)模式在制造业广泛实践，从规模化生产及分销演变为JIT(Justi
nTime)即时生产及渠道扁平化，生产和供应转向“小批量、多批次”并直达终端，催生企业更多的端到端高
时效履约服务需求，例如快时尚行业客户要求成品12个小时内从工厂铺设至全国门店。
伴随企业客户不断迭代革新供应链体系设计，统筹生产、渠道、履约交付全环节，以实现目标用户有效
覆盖、需求数字化感知、快速生产与精准交付；相应的，物流服务商也需要积极构建，适应“全渠道+一盘
货+数字化”的一体化供应链服务能力。快递龙头企业纷纷积极向供应链服务商转型，在内部网络运营及外
部客户服务等环节积极落实数字化转型，创新数字化应用场景，培育数字化服务能力，持续推动智能化、无
人化、可视化技术装备应用，提高物流服务效率。从长远趋势上，快递企业天然的“高时效基因”，将渗透
到越来越多的生产生活场景，逐步切入整个大物流市场，并持续创新和迭代升级物流技术应用，推动数字化
供应链转型升级，实现降本增效。
III)电商生态更新迭代，“独立第三方”及“综合”物流成为天然优势。
新兴电商平台的崛起及流量多元化，进一步衍生出了对独立第三方及综合物流服务的庞大需求。从商业
层面考量，新兴电商更偏好与无利益冲突、独立于任何一家电商平台或商家的第三方物流企业合作。同时由
于商家及平台的物流需求在时效、产品（如冷链）、流向（如退货件）、地域（如跨境）等维度变得日益复
杂，客户更偏好选择综合性物流服务平台，能够实现深度合作，多渠道、一站式进行一盘货库存管理及配送
履约，提升效率及降低管理成本。综合而言，独立第三方综合性物流企业在竞争中具备天然优势，能够更好
地把握新兴社交电商及跨境电商崛起的发展机遇。
国际市场
I)中国跨境电商、企业品牌出海，为国内物流企业创造海外增长新机遇。
随着中国制造出海需求日趋迫切，物流行业全球网络布局和运营能力成为构建“外循环”的重要支撑。
中国跨境电商发展迅速，潜力进一步释放，据中国海关总署发布数据，2023年我国跨境电商进出口规模达2.
4万亿元，同比增长15.6%，其中出口规模1.8万亿元，同比增长19.6%。长期来看，中国产业链能力和品牌竞
争力的增强，海外电商平台、独立站在全球消费市场的扩张，均为中国物流企业出海创造了非常有利的环境
和机遇。近年来中国物流企业纷纷拓展新增国际货运航线，整合海陆空铁多式联运资源，加快出海通道建设
，持续完善境外枢纽、地面网络、海外仓布局，端到端跨境服务能力进一步增强，助力我国国际物流网络不
断加密延伸。
II)全球供应链重塑，亚太地区经济发展更活跃，物流潜在市场规模大、增长快。
在全球物流行业超过10万亿美元的市场中，亚洲地区物流支出占到全球物流支出的45.4%。随着亚洲作
为全球制造中心在全球供应链中的战略地位进一步增强，RCEP等贸易协定的出台扶持发展，以及跨境和本土
电商快速渗透，加强了亚洲国家之间、亚洲与全球的贸易往来，也推动了该区域物流和供应链需求日渐扩大
，这些积极因素均为扎根亚洲的物流企业带来更多机遇。据弗若斯特沙利文预计，亚洲洲内主要贸易航线的
物流支出总额2023年达到2495亿美元，2027年达到3284亿美元；其中，中国－东南亚贸易链为亚洲增长最快
的线路，物流支出预计2023-2027年将以约11%的年复合率增长，“中国+东南亚”一体化供应链新格局将成
为未来亚洲内重要发展主题，为中国物流企业国际业务带来更多发展机遇。此外，东南亚本土物流市场潜力
巨大，是中国以外最主要及增长最快的物流市场之一，电商快递服务是其主要的增长驱动力。根据弗若斯特
沙利文研究，东南亚本地物流支出总额预计于2023年达到4890亿美元，并进一步提升到2027年6403亿美元，
保持约7%年复合增长率；东南亚电商渗透率从2017年3.5%提升到2022年15.4%，并预计在2027年进一步提升
到29.8%，这将带来可观的本土物流需求。因此，对于已领先布局东南亚网络、具备立足亚洲辐射全球的物
流货运服务能力的中国物流企业，将更能够把握亚太地区产业链供应链深度融合、本土及跨境贸易快速增长
的机遇，逐步扩张网络、完善端到端国际供应链服务能力，进而实现全球化布局。
3.顺丰的行业地位与竞争优势
顺丰控股2023年营业收入达2584亿元，是中国及亚洲最大、也是全球第四大综合物流服务提供商。公司
坚持长期可持续健康发展和前瞻长远的战略部署，在瞬息万变的市场环境中，能够快速把握机遇，持续创新
变革，夯实服务能力，携手客户穿越经济周期：
I)打造多元化物流网络，连接亚洲与世界。
通过内生发展和外延并购，公司持续构建产品体系更完善、覆盖链条更完整、服务场景更多元的一站式
综合物流服务版图，覆盖客户从生产到销售、从国内到国际的端到端供应链条。高效可靠的物流基础设施网
络，不断筑高公司竞争壁垒：公司服务覆盖中国100%的城市及全球202个国家和地区，是中国最大的航空货
运承运商并拥有中国最大规模的货运机队，截至2023年底自有及租赁共103架全货机，执飞共152条国内及国
际航线，连通65个国际机场；已建成并投运亚洲最大的鄂州航空货运枢纽，将助力公司逐步构建“轴辐式”
网络，连接中国与全球，进一步提高公司服务时效竞争力；同时，公司运营丰富的陆运、铁运、海运资源和
线路，能够为客户提供国内及跨境的零担及大宗货物多式联运服务，并在全球运营管理1900个仓储资源、39
6个转运中心、超4.4万个自营及代理服务点，尤其在收购整合嘉里物流后，增强公司在东南亚本土市场覆盖
及连接亚洲与世界的国际货运能力。凭借多元的物流网络和优质的服务，顺丰能够携手各行各业客户共同打
造高效的国内国际供应链体系。
II)在物流多个细分领域处于中国及亚洲领先地位。
依托高时效高密度的网络基础，顺丰通过“1到N”的扩张战略，从中国领先的时效快递服务商，快速转
型为全球领先的综合物流服务商。凭借“快速、准时、安全”的门到门服务能力，公司时效快递业务在国内
市场占据绝对领先份额，其他业务如零担快运、冷运物流、第三方同城即时配送和民营独立第三方供应链解
决方案等绝大多数物流细分领域均处于中国市场领导者地位。顺丰快运连续四年（2020-2023年）位居运联
智库发布的中国零担企业收入排行榜第一，顺丰冷运连续五年（2019-2023年）位居中物联冷链委发布的中
国冷链物流百强企业榜第一，据艾瑞咨询数据统计，顺丰同城为中国规模最大的独立第三方即时配送服务平
台。此外，根据弗若斯特沙利文报告，公司亦是亚洲最大的快递、零担快运和同城即时配送物流提供商，国
际业务也是亚洲综合物流服务提供商中最大的。
III)拥有成功的业务模式：直营、综合物流、独立第三方。
公司直接经营从最初一公里收件到最后一公里派送的整个端到端物流链条，直营模式确保公司战略自上
而下高度统一和快速推动经营策略落地，迅速适应市场变化，在短时间内成功孵化更多新业态，同时使得公
司拥有强大的运营掌控能力、动态的资源调度能力和全环节标准化打造能力，保障公司多年蝉联快递行业服
务时效与公众满意度第一。其次，综合物流服务能力使得公司能够提供全方位的标准化和定制化服务，以满
足客户在广度和深度上不断演进的物流需求，扩大公司在客户供应链服务中的份额，不断培育深度合作的关
键客户群体，并实现比整体更快的增长。第三，公司是国内唯一一家独立于主要电商平台的规模化综合物流
服务提供商，能够中立地服务所有客户群，截至2023年底拥有超195万月结客户及超6.63亿散单客户，在新
零售平台及新业态此起彼伏的市场环境中能更快速地把握新机遇并与客户建立长期可持续的合作关系。
IV)利用先进科技技术打造高效智慧供应链。
在“物流快递化”及越来越多客户追求实现快速响应、弹性灵活的供应链体系的趋势下，科技技术成为
打造数字化、自动化、智能化供应链能力的不可或缺的一环。公司始终坚持不断提升科技能力并持续研发创
新，以提高物流服务的数字化及智能化水平，持续推动内外部数字化供应链变革。截至2023年底顺丰拥有约
4600名研发人员，生效中及申报中的专利4093项。在自研技术的支持下，公司能够准确预测需求、优化资源
分配、实现最优决策，持续提升网络运营效率；同时，借助多年沉淀的科技能力和数字化解决方案，公司能
够携手更多行业客户开展深度合作，助力客户最优供应链战略决策及降本增效。顺丰科技能力源自于对技术
及创新的持续追求，公司于2022年及2023年均分别荣获世界物联网大会组办的“世界物联网排行榜”及《财
富》杂志组办的“《财富》最具影响力物联创新榜”等国际奖项。
V)优质的服务塑造无可比拟的品牌价值。
在中国，顺丰是家喻户晓的国民品牌，是高时效快递服务的代名词，“顺丰给你”已成为“快递给你”
的同义词。在消费者心智中，顺丰品牌与优质服务等同，对企业客户而言，使用顺丰服务可以为其品牌加持
，增强消费者对其产品优质的印象和信任。在中国国家邮政局发布的排名中，顺丰连续14年（2009-2022年
）及2023年前三季度（年度结果尚未发布）均位列快递服务公众满意度第一。基于领先同行的高品质服务与
口碑，公司在各个细分行业中均积累了高忠诚度及强粘性的广泛客户群，成为客户高度可靠的物流合作伙伴
。
总体来说，中国乃至亚洲物流市场规模庞大，顺丰在各细分赛道虽已取得一定领先地位，但相对整个庞
大且分散的潜在物流市场，未来可拓展和整合空间仍然巨大。长远的战略眼光、前瞻的业务布局、优质的服
务质量、强大的科技底盘能力，将助力顺丰在竞争中突围，实现基业长青。
二、公司业务发展情况
1.客户经营
公司围绕客户分层，持续完善客户管理体系，围绕“行业做深、场景做广、产品做全”的策略，提升差
异化服务竞争力及经营效益。
I)月结客户
截至2023年12月，公司活跃月结客户2超195万家，较上年同期新增约14万家，同比增长7.7%。
⑴SKA（战略大客户）：公司深度融通内部各供应链组织的优势资源，持续构建具备行业优势的解决方
案能力，结合SKA客户的战略发展及布局，通过大客户经营计划，突破及深耕行业头部客户供应链环节及核
心业务场景，推动公司供应链业务份额及能力稳步提升，战略大客户的收入增速显著高于月结客户整体增速
，业务盈利能力持续优化。
⑵KA（行业大客户）：①客户聚焦：基于CRM客户管理分层，持续完善KA客户画像，聚焦细分行业头部
客户，将KA客户按核心KA、重点KA、潜力KA进行分级，从立体化客户关系打造、资源投放、服务团队匹配、
差异化保障模式上进行客制化管理，围绕客户进行端到端全供应链渗透。②行业拓展：聚焦9大高增速高潜
力细分行业，根据行业供应链各环节需求，整合内部资源，提升行业供应链业务开发能力并实现卡位；在供
应链业务落地过程中，沉淀行业供应链上下游环节场景和成功案例，并横向拓展至同行业其他同类型客户实
现复用。
⑶SME（中型客户）：坚持以“专业化方案促增收，精细化服务提客满”作为业务开展的核心，提升SME
层级业务质量。①存量客户深耕：基于市场洞察，抓住热点流量行业实时抢收，推动客户端到端管理落地，
实现客户全环节闭环管理；②新业务开拓：在新业务场景中开发新的业务机会点，同时整合内外部多方资源
，实现多产品组合销售，创造新的增长极；③客户满意度提升：以客户为中心，聚焦B端客户意见声音24小
时响应并及时解决，全方位提升客户满意度。
⑷重点行业关键举措及成果：
①电商与流通行业：a.深耕电商退货业务：持续拓展与各大平台的电商退货业务合作，保障存量平台客
户业务份额，新增拓展新兴平台客户业务，促进电商退货单量高速增长；并打造1小时内上门揽收、夜间揽
收、增值服务（如验货）等差异化服务体验，增强服务竞争力，做大业务规模。b.服务电商新业态：抓住各
新兴平台发展货架电商的机遇，多模式建设仓网，并依托顺丰的高频中转、多班次配送优势，为平台提供仓
库运营、线上商超订单配送、保税仓+落地配等仓配一体化服务；同时提供送货上门、选时达、前置仓极速
配送等权益，通过专属产品与服务能力，提升顺丰在平台业务份额，物流CCR（消费者负反馈）进一步降低
。c.助力跨境电商：加速布局跨境电商业务，通过头程集运模式优化与经验复制，形成规模效应；丰富国际
航线资源，快速卡位关键优势航班时刻，提升从国内集运到跨境直邮的端到端时效及动态监控能力，助力新
兴崛起电商平台的跨境业务拓展，同时亦反哺增强了公司国际快递的航网加密及时效提升。
②通信高科技行业：a.建设智慧仓储：围绕行业头部客户的战略布局规划，公司从场地选址、自动化立
体库设计建造、客制化的仓储管理系统研发、自动化设备及系统总集成等，成功为头部客户打造智慧化、自
动化、可视化仓库，2023年在国内及海外落地数个原材料央仓/成品仓/进口保税仓等合作项目。b.延伸上下
游供应链：以头部客户仓储为中心，延伸拓展其上游原料供应、中游器件制造以及下游成品分销等供应链生
态内众多合作方的物流需求，打通上下游产业链，提供“仓干配”一体化服务。c.助力国际供应链布局：携
手客户于部分东南亚国家建设海外供应链项目，为客户提供海外仓+落地配+跨境配的一体化供应链服务，助
力客户海外供应链布局。通过为客户打造国内国际高效柔性供应链，进一步拓展和稳固公司在行业大客户的
全球物流业务份额。
③服装鞋帽行业：在绿色低碳发展趋势下，公司积极与头部奢侈品品牌在绿色供应链上开展探索和尝试
，不仅在运输上推出绿色供应链新服务、新产品、新模式，更是通过科技赋能，与客户达成“全链路物流碳
足迹系统与碳足迹管理”的绿色低碳战略合作，正式启动绿色低碳供应链“碳中和加速计划”，实现了首个
运单级别的碳计算，标志着顺丰成为碳达峰、碳中和的全球供应链标杆企业。顺丰携手客户打造绿色可持续
的供应链生态，进一步稳固全球头部品牌大客户与顺丰的战略合作伙伴关系，同时沉淀的绿色标杆案例经验
未来也将有机会为更多客户复用。
④消费品行业：助力客户实现供应链变革，依托顺丰智慧供应链的仓网规划、销售预测、智能补货等能
力，在和快消头部大客户的线上渠道业务合作基础上，突破其线下大型仓储的自动化园区建设项目，逐步实
现从线上一盘货过渡到线上线下一盘货的全渠道管理，助力客户toB及toC业务的供应链融合重塑。为提高快
消行业新业务的突破和客户粘性，公司锁定仓配一体及仓储运营服务为业务重点开展方向，整合内外部配送
资源，匹配客户不同层级服务品质与成本定价需求提供差异化服务，从头部高端品牌持续向中腰部品牌客群
渗透。
⑤新能源行业：公司整合内部供应链资源，凭借在汽车产业供应链、危化品运输资质、航空及跨境能力
等方面的优势，在新能源锂电产业实现了众多新业务场景突破，达成的供应链服务包括矿石原材料进口、原
料入厂物流、涉锂备件VMI仓及运输、电池运输及废旧电池回收、空运/海运/陆运电池出口、充电桩仓储及
运输等。其中，公司充分融通顺丰航空及鄂州枢纽优势资源，在多组织通力协作下，成功与头部新能源汽车
厂商首次合作完成大型动力锂电池的航空出口运输项目，助力中国新能源产业走向国际，也标志着顺丰积极
参与中国新能源产业供应链体系建设，未来预计将带来更多业务增长机会。
II)散单客户
截至2023年12月，个人会员数量规模超6.63亿，较上年同期新增约7900万，同比增长13.5%。公司通过
线上线下多渠道拓宽与消费者的触点，保障散单业务增长：
⑴线上渠道：①多渠道布局：2023年在微信/支付宝/百度等外部平台的顺丰速运小程序新增会员约5400
万；在私域平台顺丰速运APP端的累计会员总数突破1亿，日活跃会员同比增长20.9%。2023年创新推出直播
功能，助力各地特色产品直播带货，促进客户产品销售；持续深挖用户个性化寄件需求，上线雪具寄、行李
寄存、洗衣洗鞋、旧物回收等生活化服务场景；创新发布“顺丰ID”功能，用户可通过设置专属ID代码，实
现用户地址电话等个人信息全面隐私保护。②等级权益升级：丰富不同会员等级享有的权益类型，增强用户
粘性，黄金及以上等级会员人数持续增加，贡献运费收入占整体会员业务收入比例超70%。③推广储值卡业
务：2023年储值卡充值人数同比提升45.8%，使用储值卡支付运费金额同比提升29.2%，预付费业务规模快速
成长。
⑵线下渠道：以客户需求为导向，持续做深、做广、做密线下渠道，积极探索和完善末端配送服务体系
，提升公司在末端最后100米的服务竞争力。①在城市端，重点聚焦渠道差异化布局和精细化运营，通过多
样化的“店+柜”渠道投入形式，建立渠道分类分级分层运营体系，识别和满足住宅、学校、CBD、交通枢纽
、景区等场景客户不同寄递服务需求。②在农村端，通过自建镇级集散点和农村驿站，打造县－镇－村的集
约化进村模式，增加末端服务接触点，加速推进乡村三级物流共配服务网络建设，形成“站点+上门+进村”
的规模和服务优势，通过高密度、高渗透率的乡镇村站点平均缩短客户取件距离8.2公里。同时，联合当地
政府、客户共建地域品牌，联动头部网红、MCN机构等打造多平台销售渠道，助力农产品出乡，促进乡村振
兴发展。
2.业务发展
I)时效快递
2023年度，公司时效快递业务实现不含税营业收入1154.6亿元，同比增长9.2%。伴随国内经济平稳复苏
，公司凭借直营网络的资源优势及调度能力，为客户及消费者提供稳定、高效的交付服务，促进时效快递业
务保持良好增长。
公司持续拓展极致服务时效，完善产品能力，覆盖更多服务场景：
⑴持续提高顺丰特快产品的竞争力：以“时效能力升级、客户体验升级、理赔服务升级”为三个核心，
持续提升顺丰特快产品能力及服务品质，精进产品时效标准，牵引多种资源模式组合优化，2023年实现产品
票均时长同比进一步缩短。
⑵搭建极速履约的大同城服务网络：基于本地生活趋势下的城市服务场景，依托顺丰高频
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