经营分析☆ ◇002468 申通快递 更新日期：2024-04-24◇ 通达信沪深京F10
★本栏包括【1.主营业务】【2.主营构成分析】【3.前5名客户营业收入表】【4.前5名供应商采购表】
【5.经营情况评述】
【1.主营业务】
快递服务
【2.主营构成分析】
截止日期:2023-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
───────────────────────────────────────────────
快递行业(行业) 181.74亿 95.22 8.34亿 96.20 4.59
其他业务(行业) 9.13亿 4.78 --- --- ---
───────────────────────────────────────────────
快递服务(产品) 181.74亿 95.22 8.34亿 96.20 4.59
其他业务 (产品) 8.49亿 4.45 --- --- ---
物料销售(产品) 6383.76万 0.33 --- --- ---
───────────────────────────────────────────────
华东大区(地区) 67.74亿 35.49 --- --- ---
华南大区(地区) 62.61亿 32.80 --- --- ---
华中大区(地区) 22.20亿 11.63 --- --- ---
华北大区(地区) 18.58亿 9.74 --- --- ---
西南大区(地区) 9.13亿 4.78 --- --- ---
东北大区(地区) 7.48亿 3.92 --- --- ---
西北大区(地区) 3.08亿 1.61 --- --- ---
海外(地区) 329.77万 0.02 --- --- ---
───────────────────────────────────────────────
截止日期:2022-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
───────────────────────────────────────────────
快递服务收入(行业) 325.77亿 96.75 13.80亿 93.56 4.24
其他业务收入(行业) 10.94亿 3.25 9499.06万 6.44 8.68
───────────────────────────────────────────────
有偿派送(产品) 203.73亿 60.51 --- --- ---
中转收入(产品) 95.60亿 28.39 --- --- ---
信息服务(产品) 26.44亿 7.85 --- --- ---
其他收入(产品) 5.75亿 1.71 --- --- ---
仓储配送收入(产品) 4.15亿 1.23 --- --- ---
物料销售(产品) 1.04亿 0.31 --- --- ---
───────────────────────────────────────────────
华东大区(地区) 131.95亿 39.19 --- --- ---
华南大区(地区) 104.50亿 31.03 --- --- ---
华中大区(地区) 37.66亿 11.19 --- --- ---
华北大区(地区) 31.03亿 9.21 --- --- ---
西南大区(地区) 14.64亿 4.35 --- --- ---
东北大区(地区) 12.21亿 3.63 --- --- ---
西北大区(地区) 4.67亿 1.39 --- --- ---
国外地区(地区) 520.74万 0.02 --- --- ---
───────────────────────────────────────────────
直销(销售模式) 336.71亿 100.00 14.75亿 100.00 4.38
───────────────────────────────────────────────
截止日期:2022-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
───────────────────────────────────────────────
快递行业(行业) 145.57亿 97.31 6.92亿 94.52 4.76
其他业务(行业) 4.03亿 2.69 --- --- ---
───────────────────────────────────────────────
快递服务(产品) 145.57亿 97.31 6.92亿 94.52 4.76
其他(产品) 3.59亿 2.40 --- --- ---
物料销售(产品) 4440.78万 0.30 612.37万 0.84 13.79
───────────────────────────────────────────────
华东大区(地区) 58.91亿 39.38 15.59亿 212.83 26.46
华南大区(地区) 45.98亿 30.74 10.84亿 148.02 23.58
华中大区(地区) 17.27亿 11.54 -2.97亿 -40.51 -17.19
华北大区(地区) 13.68亿 9.14 --- --- ---
西南大区(地区) 6.49亿 4.34 --- --- ---
东北大区(地区) 5.11亿 3.41 --- --- ---
西北大区(地区) 2.16亿 1.44 --- --- ---
海外(地区) 51.15万 0.00 --- --- ---
───────────────────────────────────────────────
截止日期:2021-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
───────────────────────────────────────────────
快递服务收入(行业) 245.98亿 97.40 5.39亿 91.65 2.19
其他业务收入(行业) 6.57亿 2.60 --- --- ---
───────────────────────────────────────────────
有偿派送(产品) 136.06亿 53.88 -4.05亿 -68.86 -2.97
中转收入(产品) 90.87亿 35.98 -7.68亿 -130.62 -8.45
信息服务(产品) 19.05亿 7.54 --- --- ---
仓储配送收入(产品) 4.32亿 1.71 --- --- ---
其他收入(产品) 1.18亿 0.47 --- --- ---
物料销售(产品) 1.06亿 0.42 --- --- ---
───────────────────────────────────────────────
华东大区(地区) 106.80亿 42.29 26.82亿 456.38 25.11
华南大区(地区) 74.33亿 29.43 15.48亿 263.46 20.83
华中大区(地区) 24.85亿 9.84 -8.13亿 -138.39 -32.73
华北大区(地区) 23.28亿 9.22 -6.08亿 -103.51 -26.13
西南大区(地区) 10.96亿 4.34 -10.41亿 -177.10 -95.01
东北大区(地区) 8.89亿 3.52 -6.85亿 -116.48 -76.98
西北大区(地区) 3.40亿 1.35 -4.96亿 -84.46 -146.07
国外地区(地区) 287.26万 0.01 61.07万 0.10 21.26
───────────────────────────────────────────────
直销(销售模式) 252.55亿 100.00 --- --- ---
───────────────────────────────────────────────
【3.前5名客户营业收入表】
截止日期:2022-12-31
前5大客户共销售65.42亿元，占营业收入的19.43%
┌───────────────────────┬──────────┬──────────┐
│客户名称 │ 营收额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼──────────┼──────────┤
│第一名 │ 433347.24│ 12.87│
│第二名 │ 123343.72│ 3.66│
│第三名 │ 38663.97│ 1.15│
│第四名 │ 29641.40│ 0.88│
│第五名 │ 29157.18│ 0.87│
│合计 │ 654153.50│ 19.43│
└───────────────────────┴──────────┴──────────┘
【4.前5名供应商采购表】
截止日期:2022-12-31
前5大供应商共采购36.93亿元，占总采购额的10.53%
┌───────────────────────┬──────────┬──────────┐
│供应商名称 │ 采购额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼──────────┼──────────┤
│第一名 │ 103540.75│ 2.95│
│第二名 │ 96002.18│ 2.74│
│第三名 │ 71423.85│ 2.04│
│第四名 │ 60706.73│ 1.73│
│第五名 │ 37665.32│ 1.07│
│合计 │ 369338.83│ 10.53│
└───────────────────────┴──────────┴──────────┘
【5.经营情况评述】
截止日期:2023-06-30
●发展回顾:
一、报告期内公司从事的主要业务
（一）公司从事的主要业务
申通快递起源于1993年，是国内率先成立的民营快递，5A级物流企业，中国民营企业500强。30年来，
公司专注于为机构、个人客户提供以快递为核心的综合物流供应链服务，并积极履行企业的社会责任。近年
来，公司以“打造中国质效领先的经济型快递”为目标，坚持“正道经营、长期主义““用心服务、成就你
我”和“数智化运营、精细化管理”，进一步推动公司经营向好、服务向优，努力打造“好快省”的快递服
务和中国快递业转型升级的标杆。
（二）公司主要的业务产品
公司目前的主要业务为快递业务，快递业务的产品主要分为以下三类：
1、快递业务：汽运时效产品，包括当日递、次晨递、24小时件、48小时件等；航空时效产品，包括重
点城市间24小时件。
2、增值服务：包括代收货款、预售下沉等产品。
3、快递辅料：主要提供信封、文件袋、纸箱等快递包装物。
除上述快递业务以外，公司还经营C2M产地仓、网格仓、云仓等新兴业务板块。
（三）公司的经营模式
公司主要采用“中转直营、网点加盟”的经营模式。
中转直营：主要指核心转运中心实行直营化，由于转运中心在区域上处于核心的枢纽位置，在业务流程
上也处于关键的环节，因此转运中心的运营管理对公司的全链路快递服务而言具有举足轻重的作用。近年来
，公司加大对转运中心等基础设施方面投入，扩大转运中心产能，优化转运网络布局，提升直营中心比例，
进一步完善中转运营体系建设。
网点加盟：主要指末端网点采用加盟模式，加盟模式有利于网络快速布局，并以此不断提升公司业务的
区域覆盖率，总部在平衡网点利益分配的基础上因城因地施策，充分调动末端网点的积极性和能动性，有效
提升公司的业务量及服务质量。
（四）快递服务业务流程
快递服务业务主要分为揽收、中转和派送三个环节，以及全流程的快递信息服务。
1、揽收服务
快递揽收服务指由快递业务人员接到用户信息或者快递系统指令，按照《快递暂行条例》的相关规定进
行揽收，各网点公司将揽收后的快递按时运送至快递公司转运中心，从而完成网点公司的揽收服务流程。
（1）上门揽收
用户可以通过官方电话、官方网站、公众号、小程序及合作电商平台等多种方式向快递公司发出寄送快
递指令，快递公司系统接收到指令后，通过系统分配至用户所在区域的快递服务网点公司，并由网点公司安
排业务人员上门收取快递。
上门揽收过程中，根据国务院于2018年3月2日颁布的《快递暂行条例》规定，用户填写快递运单前，公
司业务人员会提醒其阅读快递服务合同条款、遵守禁止寄递和限制寄递物品的有关规定，告知相关保价规则
和保险服务项目。同时，公司业务人员将根据规定对用户进行实名制身份查验，并登记身份信息，用户拒绝
提供身份信息或者提供身份信息不实的，公司将不会进行揽收操作。
（2）运送至转运中心
公司业务人员完成快递揽收流程后，将会按照规定及时将快递信息录入系统，并将快递汇集至所在网点
公司，由网点公司根据时效要求及时将快递运送至所在区域的转运中心。
2、中转服务
快递中转服务指用户的快递到达快递公司转运中心后，转运中心通过自动化分拣系统进行分拣、称重、
扫描并转运至用户寄送目的地所属转运中心的过程。
（1）分拣作业
转运中心收取网点公司揽收的快递后，将根据快递目的地，依照同城、异地确定中转路由，并通过自动
化分拣系统进行分拣、称重、扫描、打包等操作，逐步将各路由快递进行整理打包并进行装车。
（2）中转运输
转运中心将确定路由的打包异地快递交由快递公司运输车队或航空代理公司，通过陆运或航空渠道运送
至目的地转运中心。如为同一转运中心所辖地的快递，转运中心将交由本地网点公司运输车辆运送至目的地
网点。
3、派送服务
快递派送服务指加盟商网点公司从转运中心接收到达件，并安排快递业务人员负责将快递派送至用户并
做相应的交接和结算的过程。
（1）从转运中心接收快递
网点公司会在规定的时间内按时到转运中心接收用户的快递，统一运送至网点公司并进行后续派送。
（2）派送至用户
网点公司的快递业务人员将快递派送至用户手中，或者根据需求派送到快递柜、驿站等末端服务场所，
并做相应的交接和结算。
4、快递信息服务流程
快递信息服务主要是由快递公司通过快递面单等识别客户信息后，经快递电子信息系统提供全流程的定
位和查询服务，用户寄出快递后通过快递单号获得对应的信息查询服务。用户交寄快递、填写快递信息后，
由揽收网点将快递信息录入快递公司的快递电子信息系统。在该快递的收取、中转、派送环节，面单条码被
依次扫描登记，用户可以根据快递单号，通过网站、公众号及小程序等途径查询快递的实时状态。
（五）快递服务行业相关的宏观经济及政策环境
1、稳增长政策持续发力，经济运行呈现恢复向好态势
（1）经济继续复苏，上半年交出5.5%成绩单
上半年中国GDP为593,034亿元，按不变价格计算，同比增长5.5%，经济重回复苏轨道。其中，一季度GD
P为284,997亿元，按不变价格计算，同比增长4.5%，增速较上年四季度加快1.6个百分点；二季度GDP为308,
038亿元，按不变价格计算，同比增长6.3%。一季度和二季度GDP两年复合增速分别为4.6%和3.3%，经济增速
前高后低。二季度低基数效应与五一、端午假期、“618购物节”活动共同作用，经济延续复苏态势。
（2）消费“主引擎”作用显著，推动经济持续回升
消费持续恢复，扩大内需各项政策措施落地生效，内需潜力持续释放，尤其是消费对经济增长的拉动明
显增强。2023年上半年，最终消费支出对经济增长的贡献率达到77.2%，明显高于去年；社会消费品零售总
额227,588亿元，同比增长8.2%。按消费类型分，商品零售203,259亿元，同比增长6.8%；餐饮收入24,329亿
元，同比增长21.4%。基本生活类消费稳定增长，限额以上单位粮油食品类、饮料类商品零售额分别增长4.8
%、1.0%。全国网上零售额71,621亿元，同比增长13.1%。其中，实物商品网上零售额60,623亿元，同比增长
10.8%，占社会消费品零售总额的比重为26.6%，比上年同期提高0.7个百分点。在实物商品网上零售额中，
吃类、穿类和用类商品零售同比分别增长8.9%、13.3%、10.3%。与网上零售密切相关的快递业总体保持增长
，上半年，全国快递服务企业业务量累计完成595.24亿件，同比增长16.22%。
2、政策红利优化发展环境，为行业提供有力支撑
公司所处快递行业是现代服务业的重要组成部分，是中国新经济的代表，在国民经济中发挥着基础性作
用，为助力生产发展、转型流通方式、促进消费升级、优化资源配置提供了有利支撑。2023年上半年，从国
家到地方，均出台多项支持行业发展的政策文件，在“快递进村”、客货邮融合发展、快递员权益保障等领
域给予政策及资金支持，为行业发展营造良好环境。
（六）快递服务行业的发展情况及公司所处行业的市场地位
1、宏观经济复苏，带动快递需求回暖
2023年上半年，在宏观经济复苏、供应链逐步恢复通畅的大背景下，行业运行底盘稳固，规模稳步扩增
，快递业发展表现出韧性和较好潜力。根据国家邮政局发布的数据，上半年，全国快递服务企业业务量完成
595.24亿件，同比增长16.22%；业务收入完成5,542.90亿元，同比增长11.25%。上半年多个节假日线上促销
频繁，特别是“618”电商促销活动与父亲节叠加，6月16至20日单日揽收量均超4亿件，业务量大幅提升，
有效满足寄递需求。
2、打造差异化竞争优势，推动“质”“量”齐升
随着快递行业业务量步入千亿规模，头部快递企业纷纷开始调整竞争策略，发力打造差异化竞争优势，
在现有的规模效应、网络布局等基础上，探索新的业务模式，丰富产品结构。2023年5月5日，国家邮政局党
组召开会议强调，紧紧抓住发展这个第一要务，推动行业实现质的有效提升和量的合理增长。
随着我国居民消费水平与消费结构逐步升级，消费者层面愈加重视快递产品的服务质量及客户体验，对
于快递行业的需求亦从基础服务转向精细化服务；商家层面对于提升配套快递服务能力和增强消费者粘性日
益强烈的诉求，均对快递行业的综合服务能力提出更高要求。头部快递企业凭借构建的资产、网络、技术及
运营经验等壁垒，在时效提升、服务质量改进方面具有持续优势，将能够形成从提高服务质量、增强议价能
力到巩固及长期提升市场份额的正向循环，迎来稳健发展的良好局面。
3、行业集中度居于高位，竞争格局向好
上市快递服务企业通过转运中心建设、自动化设备投放、增加自有运力规模以及信息化系统建设等方面
加大资本开支，构筑快递运营的资产护城河，有效地发挥和利用了规模经济，进一步优化了运营成本，提高
了运营效率，市场拓展能力和盈利能力大幅增强。同时，伴随着快递行业逐步进行并购整合，市场份额进一
步向头部集中，根据国家邮政局数据显示，2023年1-6月快递与服务品牌集中度指数CR8为84.5，集中度指数
处于较高水平。
展望未来，在国家政策和市场机制的双重作用下，快递物流行业将进一步向集约化和专业化发展，市场
格局将会进一步优化，从而推动行业加速迈向高质量发展阶段。
4、公司能力持续改善，市场地位稳固
申通快递诞生于1993年，公司成立30年来引领并推动了我国快递行业的改革发展，连续多年快递业务量
位居行业前列，已经形成了广泛的用户认知度和强大的市场影响力。作为国内知名的头部快递服务企业之一
，公司近年来持续夯实基础设施底盘，在转运中心建设、设备自动化升级、干线运力提升、信息系统建设等
核心资产方面持续投入，公司常态吞吐产能有望在2023年底提升至日均6,000万单以上。上半年，公司市场
份额提升至12.97%，快递业务量实现稳定增长，经营业绩显著改善。
（七）公司主要经营情况
公司秉承“正道经营、长期主义”的发展理念，坚定“打造中国质效领先的经济型快递”战略目标，坚
持“业务规模、服务体验及利润”三驾马车并驾齐驱、均衡发展的经营策略，通过落地实施下述的多项战略
举措，公司顺利实现了在市场份额、快递时效以及服务质量方面的稳步提升。
上半年，公司完成快递业务量77.20亿件，同比增长35.92%；市场占有率为12.97%，同比上升1.88个百
分点；实现营业收入190.86亿元，同比增长27.58%；实现归属于上市公司股东的净利润2.18亿元，同比增长
15.73%；实现归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润2.18亿元，同比增长31.72%。
1、加强基础设施建设，构建强大运营底盘
（1）中心建设再发力，产能再上新台阶
上半年，公司继续推进三年百亿产能提升项目，通过转运中心升级改造和标准化建设，在关键节点上进
行扩容调优，进一步扩充全网吞吐产能，做大做强枢纽转运能力。全年计划实施37个产能提升项目和18个改
造优化项目，截至报告期末，公司已有赣州、泰州、贵阳等17个产能提升项目顺利完工投产，随着单量快速
增长以及产能利用率居于高位，公司进一步加强重要中心节点的产能供给，推动公司全年产能再上新台阶，
预计2023年底公司常态吞吐产能有望提升至日均6,000万单以上。
（2）扩大自研设备应用，提升数智化分拣能力
上半年，公司持续增加在自动化分拣设备方面的投入，一是不断优化设备及工艺，全面保障新交付项目
的设备质量，同时对老场地的设备进行升级改造，随着钻石滑槽的投入使用以及旧设备接口的改造升级，20
23年底分拣破损率有望降低20%以上；二是高速摆轮及单件分离设备批量应用，可将单条分拣线的效率提升2
0%以上；三是针对自研设备开发管理系统，并不断扩大自研设备的接入范围，逐渐形成覆盖全网的动态、实
时业务数据，进一步提升转运中心的数智化管理能力与精细运营水平。截至报告期末，公司累计拥有199套
交叉带自动化分拣设备。此外，公司持续加强转运中心的标准化建设、精细化管理，促进转运中心的人效、
时效、坪效进一步提升。
2、打造数智化运输车队，扩大自有运力规模
（1）优化运力结构，提升自有车辆运能占比
为进一步提升全网快件时效，降低运输成本，公司综合区域业务量、转运中心布局、运力平衡等因素，
持续推动干线路由的优化，上半年，新增直发路由357条，战略性开线168条，同时，依托数智化能力，对线
路维度的货量增长情况进行实时监控，通过货量前置预警，及时地调整运力结构，加大自有运力投放及高运
力车辆使用，持续提升自有车辆运能占比。截至报告期末，公司自有车队累计拥有干线车辆4,898辆，同比
增加398辆，自有车队整体运能得到较大提升。公司干线运输以陆路运输为主，报告期内，公司通过汽车运
输方式完成的业务重量占比为99.80%；通过航空运输等其他方式完成的业务重量占比为0.20%。
（2）数智化能力加持，运输效率显著提高
上半年，公司围绕“数智化车队”的运营管理，加大运输车辆的智能设备覆盖，大幅提升了运输安全性
和运输效率。在运输安全方面，全面引入AEBS防碰撞设备和高级驾驶辅助系统，通过车载传感器实时采集数
据，经过数据分析和处理，及时发现车辆存在的安全隐患，有效实施预警并提醒驾驶员采取相应措施，从而
保障行车安全。通过配套T-EBS系统防急刹制动、胎温胎压实时监控预警等举措，使事故率下降3个百分点。
在装载率方面，通过引进数智化监控设备，实现了装载数据的实时可视化管控；搭建了车辆资源及快件资源
撮合平台，对运输车辆的仓位、快件进行实时监控和资源匹配，最终使装载率同比提升3.3个百分点。
3、赋能末端网点，提升网络经营活力
（1）优化末端网点结构，促进网络稳定运营
末端网点是公司提供优质快递服务的基础，公司与末端网点始终保持共生共赢的合作关系。2023年，公
司继续推进网点优化工作，全网实施网点星级评定，一方面从服务质量、创收能力、发展意愿、投资能力等
多维度动态监测网点情况，制订明确标准并针对落后网点实施主动汰换措施，促进网点与公司同步发展；另
一方面有序推进末端网点扁平化改革，推动快递网络向西、向下发展，激发网点活力，促进网络稳定且高效
运营，进一步提升公司核心竞争力。截至报告期末，公司全网独立网点达到4,950余家，同比增长5.3%；全
国地市级区域网络覆盖率达100%，区县级区域网络覆盖率达99.5%，全网服务站点及门店达51,600余家，已
经形成了覆盖率较为全面的快递服务网络。
（2）强化片区落地能力，聚焦末端服务改善
公司自2022年全面启动网格化服务项目，历经一年多的努力和沉淀，片区管家和网点之间已经形成黏性
和信任，在总部、省区、网点三位一体不断突破和前进的过程中发挥了积极的纽带作用。随着单量的不断提
升，服务品质的重要性更加凸显，片区管家在帮助网点做好服务和经营支持的同时，更加聚焦末端网点服务
体验的提升。依托先进的数智化管理工具和成熟的落地能力，片区管家围绕网点稳定、质量改善两个核心，
下沉到网点现场，帮助网点精准定位问题，输出有效的解决方法，并持续跟踪，推动网点改善服务水平，提
升客户体验，用“服务和口碑”促进公司业务增长。
（3）健全培训和赋能体系，促进网点与公司共同发展
培训体系完善：为进一步完善网点的培训体系，网络培训团队积极调动总部、省区、网点三级资源，从
服务提质、降本增效、人员管理、末端发展、财务管理五个方面，积极开展网点培训帮扶工作。报告期内，
公司累计开展线上培训18场，在网点端取得了积极的成效。
网络政策扶持：2023年，公司网点在资本开支上与公司保持同频共振，公司亦从多方面为网点提供支持
，一是协调战略合作银行为网点融资提供支持；二是提供配套政策鼓励规模化网点投入自动化分拣设备，提
升生产经营效率，上半年网点新增自动化设备71套，投入资金总额约1.3亿元，网点自动化效率大幅提升。
4、重视技术开发与迭代，推动数智化转型升级
（1）优化超级商家平台，提供一站式快递服务方案
超级商家平台是公司围绕客户视角打造的一款为商家提供高效优质、简单易用的一站式快递服务解决方
案的产品。该产品不仅可以为商家提供从打单发货到售后服务的快递全链路服务，还支持多平台、多家快递
公司的订单管理，一键合并订单、爆款订单一键筛选等特色功能。此外，通过系统的优化和升级，该产品可
以为商家带来更加精准和高效的服务，一是通过物流流转过程中的时效预警、物流跟踪模块，可提供全链路
预警、揽派监控及运单跟踪功能，实现了每一票快件的主动监测、主动预警；二是通过平台搭建的全场景物
流智能售后能力以及主动服务能力，实现了简单问题智能客服秒级处理，提升了客户服务的及时性、高效性
和便捷性；三是通过开发退款自动拦截、线上理赔及线上理赔免举证功能，实现了退款自动拦截以及全网理
赔线上化，充分保证了商家权益，避免了商家因退款未拦截而造成的损失。
（2）开发时效控制塔，改善客户服务体验
时效控制塔是面向现场管理者设计开发的一款实时监控包裹全链路时效的产品。该产品通过先进的数据
控制塔技术以及领先的先知引擎算法实现了客户订单、网点揽收、网点交货、中心卸车、操作、设备状态、
设备效率、中心发车、在途、末中心卸车等全方位的数据监控功能以及重点异常的预警功能。凭借控制塔技
术强大的数据支撑能力，现场管理者可通过实时数据快速定位问题件，及时干预，及时处理，保证每一个包
裹的时效与质量，改善客户服务体验。
（3）开发班组计件，实现班组数据可视化
班组计件是面向中心经理和中心班组长设计开发的一款实操员工班组管理工具。该产品的上线将实操员
工的工作数据从中心维度下沉至班组维度并将业务量精准到人，采用大数据流处理框架构建实时计算链路，
全面实现人岗绑定，为基层管理人员提供更全面、更细致的现场数据，让管理者能够快速了解一线实操员工
的工作成果，对每一个岗位做到精细化管理。此外，在一线实操员工计薪时，该产品的操作分结算评价体系
能够为管理者提供更及时、更透明的数据支撑，同时还可做到操作成本预测、规划和控制，有利于提升一线
实操员工的留存率与工作效率。
5、建立客户分层机制，提高差异化服务能力
大客户服务方面，公司坚持“和客户共成长、同发展”的合作理念，优化大客户服务体系，与优质的品
牌客户达成了长期合作关系。上半年，大客户数量及日均件量同比增长均超过1倍，核心品牌客户同比增长4
倍。为进一步增强商家服务体验，增加客户粘性，公司在产品及服务方面不断加大投入，陆续推出了客户管
家平台、超级商家平台、对客服务产品以及大客户全场景解决方案来满足不同客户的个性化需求。
平台客户服务方面，上半年公司与京东达成了合作协议，来自于京东平台的业务量实现了快速增长。此
外，公司与抖音达成了在按需配送、仓配服务、逆向物流等方面的合作，双方的合作深度和广度进一步拓展
，公司所具备的全平台及全品类服务能力得到认可。
按需配送服务方面，上半年公司围绕“客户随心选，申通用心送”的服务宗旨不断扩大按需配送服务范
围，提升消费体验，目前已在全国23个省份的100+城市提供按需配送服务。下半年，公司将继续打磨按需配
送服务能力，推出专属产品，争取为更多的商家、消费者提供更有质量的服务。
区域时效件方面，公司联合菜鸟集团推出仓配次日达服务，目前已覆盖长三角和珠三角经济圈，公司专
门启用分拨中心次日达绿色通道，搭建专门的干线通道，定时发车，同时借助单量规模均摊成本，保证服务
经济性，运行以来平均每个包裹提速8小时。
6、聚焦时效质量优化，树立“好快省”品牌心智
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