经营分析☆ ◇002543 万和电气 更新日期：2025-09-17◇ 通达信沪深京F10
★本栏包括【1.主营业务】【2.主营构成分析】【3.前5名客户营业收入表】【4.前5名供应商采购表】
【5.经营情况评述】
【1.主营业务】
以燃气热水器为核心的燃气具业务
【2.主营构成分析】
截止日期:2025-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
厨房电器(产品) 20.48亿 50.15 4.70亿 41.24 22.97
生活热水(产品) 17.92亿 43.90 5.95亿 52.14 33.17
其他(产品) 1.47亿 3.60 1482.86万 1.30 10.08
其他（非主营类）(产品) 7985.36万 1.96 6057.29万 5.31 75.85
综合服务(产品) 1606.51万 0.39 15.91万 0.01 0.99
─────────────────────────────────────────────────
国内销售(地区) 22.75亿 55.71 7.53亿 66.00 33.09
出口销售(地区) 17.29亿 42.33 3.27亿 28.69 18.93
国内销售（非主营销售）(地区) 7985.36万 1.96 6057.29万 5.31 75.85
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2024-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
工业(行业) 71.97亿 98.02 19.52亿 94.74 27.12
其他（非主营行业）(行业) 1.45亿 1.98 1.08亿 5.26 74.64
─────────────────────────────────────────────────
生活热水(产品) 35.03亿 47.71 11.89亿 57.71 33.94
厨房电器(产品) 33.32亿 45.38 7.12亿 34.57 21.37
其他(产品) 3.08亿 4.19 5009.51万 2.43 16.27
其他（非主营类）(产品) 1.45亿 1.98 1.08亿 5.26 74.64
综合服务(产品) 5424.84万 0.74 53.71万 0.03 0.99
─────────────────────────────────────────────────
国内销售(地区) 45.34亿 61.75 15.29亿 74.23 33.73
出口销售(地区) 26.63亿 36.27 4.23亿 20.51 15.87
国内销售（非主营销售）(地区) 1.45亿 1.98 1.08亿 5.26 74.64
─────────────────────────────────────────────────
国内销售（线下）(销售模式) 27.07亿 36.87 8.93亿 43.37 33.00
出口销售(销售模式) 26.63亿 36.27 4.23亿 20.51 15.87
国内销售（线上）(销售模式) 18.27亿 24.88 6.36亿 30.85 34.79
国内销售（非主营销售）(销售模式) 1.45亿 1.98 1.08亿 5.26 74.64
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2024-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
工业(行业) 37.45亿 98.27 12.13亿 95.98 32.39
其他（非主营行业）(行业) 6586.28万 1.73 5085.95万 4.02 77.22
─────────────────────────────────────────────────
生活热水(产品) 19.10亿 50.12 7.81亿 61.80 40.89
厨房电器(产品) 16.59亿 43.52 3.94亿 31.14 23.73
其他(产品) 1.60亿 4.20 3815.64万 3.02 23.83
其他（非主营类）(产品) 6586.28万 1.73 5085.95万 4.02 77.22
综合服务(产品) 1611.71万 0.42 15.96万 0.01 0.99
─────────────────────────────────────────────────
国内销售(地区) 23.79亿 62.42 9.79亿 77.50 41.17
出口销售(地区) 13.66亿 35.85 2.33亿 18.47 17.09
国内销售（非主营销售）(地区) 6586.28万 1.73 5085.95万 4.02 77.22
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2023-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
工业(行业) 59.96亿 98.23 18.43亿 95.41 30.74
其他（非主营行业）(行业) 1.08亿 1.77 8866.62万 4.59 82.02
─────────────────────────────────────────────────
生活热水(产品) 33.32亿 54.59 12.43亿 64.37 37.31
厨房电器(产品) 23.47亿 38.45 5.54亿 28.67 23.60
其他(产品) 2.84亿 4.66 4540.14万 2.35 15.97
其他（非主营类）(产品) 1.08亿 1.77 8866.62万 4.59 82.02
综合服务(产品) 3237.40万 0.53 32.05万 0.02 0.99
─────────────────────────────────────────────────
国内销售(地区) 41.13亿 67.38 15.31亿 79.24 37.22
出口销售(地区) 18.83亿 30.85 3.12亿 16.17 16.58
国内销售（非主营销售）(地区) 1.08亿 1.77 8866.62万 4.59 82.02
─────────────────────────────────────────────────
国内销售（线下）(销售模式) 25.87亿 42.39 8.84亿 45.77 34.17
出口销售(销售模式) 18.83亿 30.85 3.12亿 16.17 16.58
国内销售（线上）(销售模式) 15.25亿 24.99 6.47亿 33.47 42.39
国内销售（非主营销售）(销售模式) 1.08亿 1.77 8866.62万 4.59 82.02
─────────────────────────────────────────────────
【3.前5名客户营业收入表】
截止日期:2024-12-31
前5大客户共销售33.07亿元，占营业收入的45.04%
┌───────────────────────┬───────────┬───────────┐
│客户名称 │ 营收额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼───────────┼───────────┤
│客户一 │ 145165.41│ 19.77│
│客户二 │ 88227.81│ 12.02│
│客户三 │ 41853.08│ 5.70│
│客户四 │ 38739.65│ 5.28│
│客户五 │ 16711.35│ 2.28│
│合计 │ 330697.31│ 45.04│
└───────────────────────┴───────────┴───────────┘
【4.前5名供应商采购表】
截止日期:2024-12-31
前5大供应商共采购4.61亿元，占总采购额的9.78%
┌───────────────────────┬───────────┬───────────┐
│供应商名称 │ 采购额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼───────────┼───────────┤
│供应商一 │ 15640.76│ 3.32│
│供应商二 │ 8561.99│ 1.82│
│供应商三 │ 8361.79│ 1.78│
│供应商四 │ 6789.01│ 1.44│
│供应商五 │ 6701.89│ 1.42│
│合计 │ 46055.44│ 9.78│
└───────────────────────┴───────────┴───────────┘
【5.经营情况评述】
截止日期:2025-06-30
●发展回顾:
一、报告期内公司从事的主要业务
（一）报告期内公司所处行业情况
1、所属行业的发展阶段
公司所属行业为厨卫电器行业，目前该行业已进入成熟期，整体增速放缓但结构性机会突出，呈现存量
竞争与消费升级并存的特征。未来增长将依赖技术突破、品牌溢价和服务增值，需在智能化、绿色化及用户
体验提升等方面构筑核心竞争力，同时把握下沉市场与全球化机遇。在厨卫电器行业，市场主导力量主要来
自三大类企业阵营：垂直深耕型专业品牌、全品类家电巨头、国际高端品牌。其中，专业品牌把控细分赛道
话语权，综合巨头主导规模市场，外资品牌盘踞高端领域。随着智能家居和套系化消费趋势强化，三大阵营
的边界正逐渐模糊，未来竞争将围绕“生态协同能力”和“场景解决方案”维度展开。
我国厨卫电器市场在存量竞争阶段，正进一步深化精细化运营：智能厨房革命加速推进，AIoT技术深度
融合，推动全场景智能化、交互方式革新及绿色能效升级；以旧换新政策持续加码，助力高端化、绿色化消
费，呈现全国性补贴落地、地方政策差异化、品类分化明显的特点；竞争格局向“生态共生”转型，头部企
业着力构建服务闭环，中小品牌通过差异化突围，跨界融合进程加快；监管日益趋严，行业从“价格竞争”
转向价值竞争，低价倾销行为得到整治，标准升级驱动市场焕新。当前，厨卫电器市场正通过技术迭代、政
策红利和需求分层，构建“智能+绿色+细分”的新生态。报告期内，公司将进一步强化技术研发、生态整合
与用户体验设计，以积极应对行业变革。
奥维云网（AVC）推总数据显示，2025年上半年热水器市场（含燃气热水器、电热水器）零售额达237亿
元，同比增长0.83%；零售量1,418万台，同比下降0.61%。其中，燃气热水器零售额131亿元，同比增长2.3%
，零售量605万台，同比增长0.7%；电热水器零售额106亿元，同比下降1.0%，零售量813万台，同比下降1.6
%。当前行业持续竞争，叠加国家补贴政策影响，价格持续走低，产品升级速度远不及降价速度，迭代缓慢
制约着热水器换新市场，2025年行业增长压力超预期。尽管如此，热水器产品在功能上仍实现多方面优化升
级，综合功能体验不断加强。在激烈的市场竞争中，企业通过矩阵式产品布局，力求满足不同消费者的使用
需求：性价比市场保证参数优势；中端主力市场力求在营销层面打造差异化；高端市场坚守品牌价值定位，
引领产业发展趋势。结合当下颜值经济、用户体验升级、以旧换新政策推进等大方向，热水器产品在外观设
计、恒温体验、健康功能、能效水平等方面持续优化，不断探索产品创新空间。
奥维云网（AVC）推总数据显示，2025年上半年油烟机零售额167亿元，同比增长11.8%；零售量958万台
，同比增长10.3%。燃气灶零售额93亿元，同比增长10.1%；零售量1,139万台，同比增长8.8%。在换新周期
与以旧换新政策的双重驱动下，烟灶市场呈现“稳中有增、卷而有序”的态势。产品将主要向置换便利性、
场景智能联动、绿色健康及情感价值四个方向发展，企业可聚焦单身群体、老年群体、母婴群体等细分群体
需求，进一步挖掘商业价值，从而开拓新赛道、寻找新机遇。
综上，从行业快速迭代转向缓慢创新的背景下，万和需要坚守长期主义，从竞争转向以质取胜，既要顺
势而为，更要主动出击，不断提升自身核心竞争力。具体而言，需实现产品差异化定位，深度洞察消费者需
求，精准把握目标用户的真实痛点与期望，将产品经营理念从追求数量转向注重质量，打造高附加值、高竞
争力的产品；坚持以用户为中心，通过更贴近用户的产品设计、内容输出、体验优化及沟通方式，增强用户
粘性，在贴近用户的场景中，向定位匹配的用户精准推送产品，实现高效转化。在竞争激烈的市场中，唯有
持续创新、优化服务，并坚守差异化路线，才能立于不败之地。
2、所处行业地位和市场地位
万和在厨卫电器行业中占据重要地位。根据世界权威独立调研机构英国建筑服务研究与信息协会（BSRI
A）2013年的调研结果，万和是国内仅有的两家入选“全球十大热水器品牌”的企业之一。在第二十一届中
国500最具价值品牌榜单中，“万和”以366.15亿元品牌价值再创新高。2025年4月，由中国商业联合会、中
华全国商业信息中心联合主办的“2025（第三十三届）中国市场商品销售统计结果发布会”发布了2024年度
中国消费品市场销售领先品牌等信息，根据全国大型零售企业商品销售调查统计显示，“万和”燃气热水器
荣登2024年度同类产品市场综合占有率第一位，连续二十一年蝉联此项桂冠。此外，万和是国家工信部公布
的第三批制造业单项冠军（燃气热水器）培育企业、第七批国家级制造业单项冠军产品（燃气热水器）；燃
气采暖炉、燃气灶、吸油烟机、电热水器的市场占有率均处于行业前列，燃气热水器和燃气炉具的出口量连
续多年在行业同类产品中名列前茅。
根据奥维云网数据统计，万和在多个领域取得显著的市场地位，包括“中国一级能效燃气热水器连续三
年销量第一”“超一级能效燃气灶中国线上主销市场销量第一”“中国顶侧双吸油烟机线下销量第一”等。
（二）报告期内公司从事的主要业务
1、主要业务、主要产品及其用途
报告期内，公司持续聚焦燃气具领域的高质高效革命，打造燃气热水器、燃气灶具、燃气采暖炉、燃气
烤炉等行业低碳节能、舒适健康产品，同时坚定培育新能源热水产业（空气能+电热），持续深研氢能源技
术演化和商业应用，不断拓展厨房、卫浴两大空间，从单一产品制造商升级为场景生态解决方案服务商，致
力于成为低碳绿色的“全球燃气具领导品牌”。自公司设立以来，主营业务未发生显著变化。
2、经营模式
我国厨卫电器行业的经营模式包括自有品牌运营商、原始设计制造商与原始设备制造商三种。公司依托
强大的研发、制造和营销能力，融合三种经营模式，能够快速响应国内外用户需求，提供符合市场变化的高
品质产品。
基于公司战略布局，在国内市场，以自有品牌为核心，深耕市场以提升品牌影响力；同时通过持续完善
品牌授权机制，整合发展资源，提高品牌溢价能力。在国际市场，公司持续调整和优化全球业务结构，提升
资源配置效率，加速全球化市场布局与服务能力，增强国际竞争力。通过“国内+国际”市场的双轮驱动，
公司致力于在全球范围内实现可持续增长，推动品牌价值持续提升。
3、主要的业绩驱动因素
3.1报告期内，面对行业饱和度提升及竞争对手全球化加速进程提速等挑战，公司坚持以四大战略主轴
（产品驱动、效率增长、数智升级、全球运营）为核心不动摇，着力构建差异化竞争优势，保持了规模增长
与盈利稳定
3.1.1坚持“产品驱动”战略主轴不动摇，加快实现体系领先、能力领先、成果领先
报告期内，公司持续贯彻“一个万和，一个体系，一个标准”的管理举措，进一步完善全价值链质量管
理体系，制定覆盖产品合规性、基础性能、外观工艺、用户体验与可靠性的精品标准。测试与评价体系实现
精准化、标准化与场景化聚焦，精品工程2.0已初具成效。
通过“三个一代”（预研一代、开发一代、市场一代）研发创新模式的进阶，以及“全生命周期研发创
新体系”“标准化体系”“开放式创新体系”“全面对标体系”“全面体验管理体系”五大体系的升级，推
动研发创新体系2.0建设。具体举措围绕对标行业最佳实践，以创新、效率、精益为三条主线展开。在“三
个一代”方面：进一步推进研究与开发环节分离，不断明确十大核心技术的迭代方向、路径及在产品创新中
的应用节奏，提升研发效率；加大行业领军人才引进力度，提高硕博人才在研发人员中的学历占比。在“五
大体系”方面：引进并建立万和产品创新方法论及精益设计方法论，提升公司产品技术创新效率与高质量实
现能力；推动IPD2.0数字化变革，结合业务实际及产品、物料的主数据治理，梳理需求、规划、技术研究、
产品开发、产品运营全流程，形成包含6个流、5个库、4个领域、4个核心数据的研发数字化实施结构，报告
期内产品开发周期缩短23%；通过内部进一步提效，快速响应市场需求；围绕平台化、模块化、通用化，进
一步提升标准化水平，通过明确平台结构及应用平台BOM、优选慎选禁选等工具，各品类平台化结构不断清
晰，新增物料数量及整体物料规模呈持续下降趋势；深化开放式创新体系，围绕前沿科技机会洞察、基础技
术研究、应用技术研究、可靠性技术等领域，依托政府、商协会、高校、科研机构、供应商等拓宽协作与解
决路径，报告期内与行业头部材料供应商金发科技联合建立“高性能改性材料联合实验室”、与昆明高海拔
公司联合建立“高原燃气具联合研究中心”，同时与同济大学、西安交大、中科院广州能源所等联合开展技
术研究，取得显著成效。
在产品领域，公司实现多项技术突破：超低温热泵技术、燃热采暖全系噪音下降、燃热储能混流恒温启
停恒温、燃热增压瀑布洗技术、燃热三重蜂窝背包静音技术均达到行业第一；燃热直径60烟管平衡机、燃热
超声波绿色雾化外排冷凝产品为行业唯一。依托产品创新驱动，万和报告期内刷新168款新品，荣获国内外
设计奖项共17项，其中国际设计大奖13项、国内设计奖项4项，产品形象得到全面提升；通过IPMS有效方法
实施产品旗舰操盘，“推高卖新”策略下高端产品销量达40.40万台，产品结构优化显著，尤其烟灶产品在
性能、设计及业绩上均跻身行业一线阵容。
燃热产品聚焦用户水温、水量、水质及节能、静音、安全等全场景沐浴体验进行布局：通过储能恒温技
术实现全程启停无冷烫，率先定义超一级暖浴标准；将超声绿色雾化技术应用于冷凝式燃气热水器，实现安
装无排管、不洗酸水澡，率先定义一级绿色雾化标准；大水量增压技术突破500%，实现多点用水恒压恒流，
率先定义超一级瀑布洗标准；三重蜂窝背包技术将噪音降至30dB以下，“安睡洗”再次突破静音极限；直径
60烟管平衡机技术实现安装不扩孔、使用更安全，率先定义10星级安全标准；燃气采暖炉全预混技术实现自
主突破，引领行业发展，降噪技术再获突破，达到行业最优水平。
电热产品方面，快速补齐扁桶新形态，推出行业最小MINI双胆系列以满足高维升级需求；打造双恒温、
净肤浴产品心智，从关注基础安全、节能向进阶关注水量、水温、水质等细分场景体验转型。油烟机产品方
面，坚持深耕双吸力细分赛道，打造全新一代油烟机，以35m3大风量、1700Pa大风压的性能领先行业，融合
一级易清洁无印概念及差异化CMF设计，驱动产品力提升。
灶具产品方面，主打换新猛火灶，全线5.2kW大火力与可变径底壳产品主攻置换市场，最新推出的易清
洁无印定时灶具实现快速增长；安全贴锅灶和高端安全养生灶领跑行业。
净水与洗碗机产品方面，聚焦“高性价比+本土化创新”补齐产品线，通过套系化配套销售实现快速增
长。净水产品向小巧化、集成高效化方向升级，主打家庭健康饮水，为用户创造畅饮体验；洗碗机强化节能
烘干、高效洗净功能，依托易清洁无印厨电套系释放用户清洗需求。
空气能产品方面，公司凭借全球新能源测试中心的技术支撑，在超低温技术上实现行业突破性进展。最
新推出的热泵新品展现出强悍的极端环境适应能力——即便在-35℃的严寒条件下，仍能稳定运行并持续输
出可靠制热效果，彻底打破低温环境对空气能产品的性能限制。其中，朱雀、玄武两大系列凭借这一核心优
势广受市场青睐，成为用户在寒冷地区选择空气能产品时的优选标杆。
3.1.2坚持“效率增长”战略主轴不动摇，贯彻整体价值链最优理念，全面提升经营管理效率
报告期内，公司以终端和零售为核心，推行DTC变革，坚持以销定产，积极改善产品结构、提升渠道效
率，通过互联网手段强化用户运营，进一步推动零售转型。目前已形成战略共识并有效落地，推动组织激活
、产品策划、品牌形象焕新、渠道与产品协同融合、服务等全价值链协同升级，实现质的飞跃。
组织激活方面，公司持续推进组织再造，着力塑造简单、扁平、清晰的文化氛围，加速推动组织年轻化
、专业化与职业化进程，将高增长基因深度植入组织。通过轮岗、述职及高激励政策激发人才活力，并在燃
烧、噪音、电机工艺、洗碗机销售、空气能、数字化营销等十余个关键领域成功引入专家人才，公司的人才
吸引力得到显著提升。
品牌方面，深化“用户内容”战略实施，通过资源优化配置强化品牌竞争优势。报告期内，万和持续优
化内容结构与营销资源配置，新媒体等用户渠道资源的投入占比大幅提升，自有内容生态体系建设取得重要
进展。依托精准的资源投放和创新的营销策略，打造了多个爆款营销案例。其中，抖音首部微短剧单集播放
后用户搜索“万和热水器”的次数超1.8万，该短剧跃居抖音平台短剧日榜第六，成为行业内低投入高效益
的典型案例，有效提升了万和品牌的市场竞争力。除内容投放模式创新外，万和当前打造的KOC孵化工程与
员工/高管短视频IP项目正稳步推进，已建立近百个稳定运营的小红书、视频号账号，确保“日日有产出、
月月有爆款”。外部策略团队与内部专业内容制作团队形成双轮驱动，在提升人效的同时实现了内容成本的
优化。
研发项目管理与产品运营提升方面，公司通过全面构建研发创新体系与标准化建设，在模块化领域明确
各品类模块分类，推进核心模块100%通用化审批，有效控制模块新增；在通用化领域开展新申请物料通用审
批（已完成106单整改）及8项公司级专项标准化项目整改，通过约束机制与标准化即时收益，提升工程师的
标准化积极性与思维；同时联合价值链推进手板申请取消料号规则以提升研发效率、推动出口散件“3转5”
以增强业务规范性等；总体物料精简同比减少18%；产品开发周期同比缩短23%，项目节点按时完成率（含TD
CP、ADCP、TR等）同比提升30%以上，研发交付件减少41%。此外，公司初步构建了以GTM为导向的IPMS产品
上市运营体系，通过洞察用户需求、细化产品分类分级、强化细分概念、做好上下市衔接管理等运营举措，
结合“战役”式分类突破，在产品结构优化、市场均价提升等方面取得阶段性进展。
营销变革方面，推进业务模式升级。公司坚定执行DTC策略，以“专业产品+直达服务”为核心，通过缩
短用户链路、数据化运营及服务增值，从传统制造品牌向“厨卫场景服务商”转型，进一步提升智能产品联
网率，并依托私域流量池提高复购率；实行全渠道直营布局：自有电商平台（万和官方商城，含小程序、AP
P及官网）提供产品直销、会员服务、安装预约等功能，减少中间环节成本；社交电商与直播带货方面，在
抖音、快手、微信视频号等平台开展品牌自播，结合KOL/KOC推广（如讲解燃气热水器的节能卖点）；线下
体验店升级，推进KA直营布局，在核心城市KA卖场开设品牌体验店，展示全屋热水解决方案及智能厨电场景
，优化导购服务，增强用户互动；深化数据驱动的用户运营，整合会员体系，推出“万和会员”计划，打通
线上线下消费数据，提供积分兑换、专属客服、延保服务等权益。
渠道协同和品类融合方面，推动线上线下渠道协同及各品类业绩拉通融合，通过协同规划货盘、制定价
格、实施运营赋能、规范市场秩序，为一线业务单元提供支持，助力全渠道、全品类整体规模增长；持续强
化市场秩序管理，为市场良性发展提供保障。
市场赋能和零售转型方面，抖音OMO系统已接入1,335个账户（含703家门店），累计完成直播24,936场
，短视频累计90,951条，在专业类品牌中保持领先。培训赋能：已搭建包含师资、课程、系统的完整培训体
系，开展线下培训20余场（覆盖1,400余人次）、线上直播2,000余场（覆盖25万余人次）。终端管理：报告
期内，全渠道终端SI形象刷新2,257家，2024版新SI累计达3,452家（占比36%）；“一店一设计”完成16家
（其中13家已建成）；完成7个运营中心33家门店的飞行巡检；开展直播赋能3次；下发物料道具10项共9,20
5个、pop99,630个。培训覆盖：线下赋能20场（1,430人次），线上直播2,078场（29.5万人次，环比增长39
%）。整合营销：线下累计发起3场A级大促，推出1次年度拉通国补方案。实体店微商城覆盖：完成网店挂靠
280家（2024年为99家）；以旧换新获取精准客资3,463条，承接率达99%。标杆赋能：通过“王牌飞行员”
项目，2025年上半年累计挖掘与提炼“王牌案例”15期，已推广至全国营销系统供学习、复制。
终端方面，推动体验化终端改造，以构建直面用户的能力为目标，拉通后端的产品策略、服务厨改策略
、渠道开店策略、产品出样规划、终端管理及OMO需求（含空气能、采暖炉）等，明确产品到店、到用户的
工作主线，解决产品策略、营销策略在触达用户过程中中间环节逐级衰减的问题，推进整个价值链目标统一
、动作同频，实现以终端SI标准为载体构建直面用户的能力。目前，SI2.0标准使用覆盖率已达20%，全渠道
刷新2200+家，累计新SI占比超35%，并完成2家地区性标杆门店打造，通过“一店一设计”完成9家门店赋能
。品牌形象广告已全面刷新。
用户服务提升方面，公司深化“以用户为中心”战略，进一步构建卓越服务体验。“三包退换货”业务
实现全流程在线化，线上线下服务体验保持一致，退货进度实时透明。用户反馈直达企业端，快速驱动产品
、服务、营销环节形成改善闭环。消费者NPS同比提升，同时推出“免费为用户做一件小事”活动，深化与
用户的情感联结，真正实现“购得放心、用得安心、退换无忧”的服务承诺。
精益管理方面，公司制造体系、供应体系、品质体系均取得长足进步，通过进一步提效降本，以应对更
激烈的国际化市场竞争。热厨制造效率实现大幅提升：成立精益制造中心，通过多基地联合管理精益化有序
推进、自动化设备渐进导入、数字化APS系统上线应用，持续深化VBS体系；依托LCIM方法论的落地实践，推
动万和向高水平制造模式迈进，中间环节WIP（在制品）显著下降，热厨生产效率提升20%、库存资金周转率
提升30%。海外工厂以客户订单快速交付为核心牵引，推动全价值链提效；成本管理形成体系化、制度化规
范，“抓成本、提效率”成为全员共识与工作主题；供应链通过材料替代、二次开发、引入新技术新工艺、
战略性锁价、招标等举措，实现成本有效降低；公司各基地进一步升级品质过程管控能力与测试设备水平。
3.1.3坚持以“数智升级”为战略主轴不动摇，通过“业务数据化”和“数据业务化”双轮驱动，构建
数字化敏捷组织
报告期内，公司以用户为中心，积极推动“硬件+软件+内容+服务”深度融合，加速业务数字化转型；
依托消费互联网与工业互联网，采用“硬件+软件+内容+服务”的业务模式，逐步实现从“智能单品-智能套
系-智能化场景-智能化生态空间”的智能化演进；通过“精益化推进、自动化导入、数字化应用”三者融合
，实现从“智能设备-数字化工厂”的智造升级，搭建数智化平台。
用户服务方面，同样以用户为中心，加快服务数字化转型，VOC（用户体验数字化管理系统）正从2.0版
本向3.0版本迭代，已完成万和用户体验管理平台搭建。
智能制造方面，公司围绕对标灯塔工厂的数字化建设标准，以APS系统为核心，横向拉通研发、营销、
制造生产、物流的端到端业务链路；纵向打通IT各系统的数据壁垒，构建销售、供应、生产、库存的动态平
衡体系。通过上述举措，排产时间从3-4小时缩短至1小时，效率提升70%；物料需求计划运算时间从1小时缩
短至1分钟，效率提升超90%；送货计划运算时间从2小时缩短至5分钟，效率提升95%；周转率提升15%-18%；
三天MO齐套率从70%提升至90%。
营销服务方面，电商O2O项目实现线上订单到记账的自动化、客商在线对账及图文案智能裁剪的AIGC应
用；线下通过DTC1.0项目打通从工厂（F）到经销商（B/b）再到消费者（C）的全链路；依托LTC流程（VC1.
0项目）提升订单报价效率，赋能国际业务；泰国工厂ERP系统上线，增强对海外业务的支撑力度；服务CSS
项目实现支付在线透明化，进一步提升用户服务满意度。
数据运营方面，驾驶舱从1.0版本向2.0版本升级，以数据驱动经营管理变革。基于年初制定的“经营一
张网”数据战略，推动集团、内销及企划领域驾驶舱上线，进一步推进经营指标口径标准化，优化并完善数
据统一输出平台，增强内部沟通与决策的一致性。
3.1.4坚持以“全球运营”为战略主轴不动摇，着力构建国际化运营体系与核心竞争力
报告期内，在国际市场地缘政治局势紧张的复杂环境下，公司始终围绕市场需求与客户价值，积极开拓
业务，在提升经营效益的同时严格管控风险，推动实现高质量可持续发展。
在产品创新方面，公司着重推动客户的新产品开发，积极应对全球市场变化，有效提升公司与客户的抗
风险能力，实现双赢目标。报告期内，公司以市场和用户为导向，通过产品驱动与技术创新，深入研究目标
市场，精准把握市场变化带来的机遇，从而实现了业务的快速扩张。围绕公司“121战略”布局，寻找新能
源产业的增长点，重点开发空气能热泵产品，针对欧盟市场推出R290热水热泵和三联供热泵等新产品，并加
大力度开发欧洲、澳洲等区域的空气能热泵产品，实现产品技术层面的全面升级；同时进一步拓展燃气壁挂
炉业务，攻克全预混燃烧技术；投入资金开发洗碗机项目，目前该项目已进入量产阶段；加大对燃气热水器
、电热水器新产品的研发力度，并积极投入上述产品相关核心零部件的开发，逐步形成“烤炉+热水+空气能
+采暖+洗碗机+核心零部件”的多品类发展格局。通过多元产业的周期互补，有效应对全球化运营风险，确
保业务稳定性，保障公司稳定经营。
基于国际化经营战略及全球布局的落地实施，公司整合订单与产能需求，打造泰国、埃及两大生产基地
，以分散供应链风险。报告期内，泰国工厂一期工程已正式进入批量生产阶段，二期已于2025年4月启动试
产；公司正加速推进泰国工厂的产能提升，进一步实现提效降本，确保订单保质保量如期交付。埃及工厂已
于2025年1月正式投入试产，重点辐射欧洲和非洲市场，将进一步助力万和拓展国际市场业务。
报告期内，公司逐步提升全球运营能力，并从战略高度推进国际化发展。通过实施“本地采购、本地用
人、本地出口”策略，公司快速拓展海外市场，品牌影响力与日俱增。驻外团队正加快构建万和售后网络及
销售渠道，业务辐射周边国家；跨境电商实现多站点布局，全球覆盖范围显著扩大，全球化运营能力持续夯
实，国际业务通过多渠道稳步拓展。
3.2以创新实践驱动品牌价值升维，实现销量与产品结构“双突破”
万和加快品牌年轻化步伐，锚定“厨卫专业第一品牌”目标，通过创新综艺及艺人合作模式、焕新小红
书种草方法论等，成功实现燃热赛道TOP占位回归，万和品牌认知销售双突破。
创新传播形式，以综艺节目《种地吧3》联动艺人李昊为抓手，首创家电行业“跨屏通”营销，覆盖网
文与短剧生态，同时通过5城CBD与全国高铁的立体化传播，实现开屏点击率高达30%、单日打卡内容破万、
直播登顶热搜TOP1、首个小红书明星IP站内触新537w、核心粉丝渗透率超70%的亮眼表现，最终直接带动大
促成交1300w+。
不断发挥新的传播平台更大影响力，通过小红书平台种草，助力NPS提升100%，SPU安睡洗系列跃升品类
TOP3（燃热TOP2）、品牌搜索排名升至TOP4，赋能618引流成交1600w+。
在销量与结构提升赋能方面，通过“大单品爆款突围”模式，线上燃热产品实现销售规模与结构同步提
升，其中高端产品（2500+价位段）市场占有率增长2.4个百分点，V9系列在多平台店铺销售中稳居TOP1位置
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