经营分析☆ ◇002572 索菲亚 更新日期：2024-04-24◇ 通达信沪深京F10
★本栏包括【1.主营业务】【2.主营构成分析】【3.前5名客户营业收入表】【4.前5名供应商采购表】
【5.经营情况评述】
【1.主营业务】
定制衣柜及其配套定制家具的研发、生产和销售。
【2.主营构成分析】
截止日期:2023-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
───────────────────────────────────────────────
家具制造业(行业) 114.56亿 98.20 40.63亿 96.32 35.46
其他业务(行业) 2.09亿 1.80 1.55亿 3.68 74.06
───────────────────────────────────────────────
衣柜及其配套产品(产品) 94.11亿 80.67 35.52亿 84.23 37.75
橱柜及其配件(产品) 12.44亿 10.66 3.08亿 7.30 24.75
木门(产品) 5.89亿 5.05 1.75亿 4.16 29.77
其他主营业务(产品) 2.13亿 1.83 2700.51万 0.64 12.68
其他业务(产品) 2.09亿 1.80 1.55亿 3.68 74.06
───────────────────────────────────────────────
华北(地区) 26.73亿 22.91 9.14亿 21.68 34.21
华东(地区) 24.94亿 21.38 8.55亿 20.28 34.30
华南(地区) 22.13亿 18.97 8.82亿 20.92 39.87
西南(地区) 14.19亿 12.16 5.25亿 12.44 36.98
华中(地区) 9.63亿 8.25 3.98亿 9.44 41.35
西北(地区) 9.11亿 7.81 2.84亿 6.73 31.17
东北(地区) 7.33亿 6.29 1.91亿 4.53 26.02
其他业务(地区) 2.09亿 1.80 1.55亿 3.68 74.06
出口(地区) 5014.61万 0.43 1271.79万 0.30 25.36
───────────────────────────────────────────────
经销商渠道(销售模式) 96.27亿 82.53 36.13亿 85.66 37.53
大宗渠道(销售模式) 14.51亿 12.44 2.23亿 5.28 15.34
直营渠道(销售模式) 3.15亿 2.70 2.04亿 4.84 64.83
其他业务(销售模式) 2.09亿 1.80 1.55亿 3.68 74.06
其他渠道(销售模式) 6309.08万 0.54 2306.46万 0.55 36.56
───────────────────────────────────────────────
截止日期:2023-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
───────────────────────────────────────────────
家具制造业(行业) 46.55亿 98.12 15.89亿 96.29 34.14
其他业务(行业) 8922.29万 1.88 6119.70万 3.71 68.59
───────────────────────────────────────────────
衣柜及其配套产品(产品) 38.76亿 81.72 14.15亿 85.72 36.49
橱柜及其配件(产品) 4.81亿 10.15 1.07亿 6.48 22.21
木门(产品) 2.23亿 4.70 5631.26万 3.41 25.23
其他业务(产品) 8922.29万 1.88 6119.70万 3.71 68.59
其他主营业务(产品) 7356.06万 1.55 1130.93万 0.69 15.37
───────────────────────────────────────────────
华北(地区) 10.87亿 22.92 3.58亿 21.72 32.96
华东(地区) 10.11亿 21.30 3.04亿 18.44 30.11
华南(地区) 8.95亿 18.86 3.48亿 21.10 38.92
西南(地区) 5.97亿 12.59 2.23亿 13.48 37.27
西北(地区) 3.96亿 8.35 1.32亿 8.01 33.35
华中(地区) 3.55亿 7.49 1.40亿 8.49 39.42
东北(地区) 2.92亿 6.16 8003.40万 4.85 27.39
其他业务(地区) 8922.29万 1.88 6119.70万 3.71 68.59
出口(地区) 2080.21万 0.44 353.05万 0.21 16.97
───────────────────────────────────────────────
经销商渠道(销售模式) 38.67亿 81.52 13.97亿 84.62 36.11
大宗渠道(销售模式) 6.39亿 13.47 1.04亿 6.28 16.21
直营渠道(销售模式) 1.16亿 2.44 7925.73万 4.80 68.56
其他业务(销售模式) 8922.29万 1.88 6119.70万 3.71 68.59
其他渠道(销售模式) 3249.51万 0.69 976.91万 0.59 30.06
───────────────────────────────────────────────
截止日期:2022-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
───────────────────────────────────────────────
家具制造业(行业) 110.62亿 98.57 35.94亿 97.08 32.49
其他业务(行业) 1.60亿 1.43 1.08亿 2.92 67.38
───────────────────────────────────────────────
衣柜及其配套产品(产品) 91.77亿 81.78 31.49亿 85.06 34.32
橱柜及其配件(产品) 12.72亿 11.34 3.20亿 8.65 25.18
木门(产品) 4.34亿 3.86 1.04亿 2.81 23.95
其他主营业务(产品) 1.79亿 1.60 2100.86万 0.57 11.74
其他业务(产品) 1.60亿 1.43 1.08亿 2.92 67.38
───────────────────────────────────────────────
华东(地区) 25.84亿 23.02 7.94亿 21.44 30.73
华南(地区) 24.36亿 21.70 9.77亿 26.38 40.10
华北(地区) 24.16亿 21.53 6.42亿 17.34 26.57
西南(地区) 13.69亿 12.20 4.84亿 13.08 35.36
华中(地区) 9.30亿 8.28 3.32亿 8.97 35.72
西北(地区) 6.77亿 6.03 2.01亿 5.44 29.77
东北(地区) 6.16亿 5.49 1.58亿 4.28 25.71
其他业务(地区) 1.60亿 1.43 1.08亿 2.92 67.38
出口(地区) 3508.76万 0.31 583.31万 0.16 16.62
───────────────────────────────────────────────
经销商渠道(销售模式) 92.25亿 82.20 31.57亿 85.26 34.22
大宗渠道(销售模式) 15.25亿 13.59 2.57亿 6.95 16.87
直营渠道(销售模式) 2.77亿 2.47 1.74亿 4.71 62.97
其他业务(销售模式) 1.60亿 1.43 1.08亿 2.92 67.38
其他渠道(销售模式) 3508.76万 0.31 569.41万 0.15 16.23
───────────────────────────────────────────────
截止日期:2022-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
───────────────────────────────────────────────
家具制造业(行业) 47.20亿 98.73 14.89亿 97.40 31.54
其他业务(行业) 6077.67万 1.27 3975.65万 2.60 65.41
───────────────────────────────────────────────
衣柜及其配套产品(产品) 39.16亿 81.92 13.31亿 87.08 33.98
橱柜及其配件(产品) 5.39亿 11.27 1.18亿 7.73 21.93
木门(产品) 1.83亿 3.84 3052.21万 2.00 16.64
其他(产品) 8158.37万 1.71 903.79万 0.59 11.08
其他业务(产品) 6077.67万 1.27 3975.65万 2.60 65.41
───────────────────────────────────────────────
华南(地区) 11.52亿 24.10 4.09亿 26.76 35.50
华东(地区) 11.01亿 23.04 3.23亿 21.12 29.30
华北(地区) 9.88亿 20.66 2.65亿 17.36 26.86
西南(地区) 5.62亿 11.75 1.99亿 13.01 35.39
华中(地区) 3.85亿 8.04 1.40亿 9.15 36.37
西北(地区) 2.87亿 6.00 8936.66万 5.85 31.15
东北(地区) 2.31亿 4.83 6054.53万 3.96 26.24
其他业务(地区) 6077.67万 1.27 3975.65万 2.60 65.41
出口(地区) 1492.96万 0.31 295.04万 0.19 19.76
───────────────────────────────────────────────
经销商渠道(销售模式) 38.76亿 81.07 13.03亿 85.25 33.62
大宗(销售模式) 6.94亿 14.52 9875.90万 6.46 14.22
直营渠道(销售模式) 1.35亿 2.82 8457.66万 5.53 62.67
其他业务(销售模式) 6077.67万 1.27 3975.65万 2.60 65.41
其他(销售模式) 1490.93万 0.31 232.08万 0.15 15.57
───────────────────────────────────────────────
【3.前5名客户营业收入表】
截止日期:2023-12-31
前5大客户共销售15.74亿元，占营业收入的13.49%
┌───────────────────────┬──────────┬──────────┐
│客户名称 │ 营收额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼──────────┼──────────┤
│客户1 │ 41089.37│ 3.52│
│客户2 │ 39750.12│ 3.41│
│客户3 │ 33909.68│ 2.91│
│客户4 │ 30626.69│ 2.63│
│客户5 │ 11996.98│ 1.03│
│合计 │ 157372.83│ 13.49│
└───────────────────────┴──────────┴──────────┘
【4.前5名供应商采购表】
截止日期:2023-12-31
前5大供应商共采购13.26亿元，占总采购额的22.73%
┌───────────────────────┬──────────┬──────────┐
│供应商名称 │ 采购额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼──────────┼──────────┤
│供应商1 │ 33721.81│ 5.78│
│供应商2 │ 29083.44│ 4.99│
│供应商3 │ 26049.51│ 4.47│
│供应商4 │ 25871.04│ 4.44│
│供应商5 │ 17843.28│ 3.06│
│合计 │ 132569.08│ 22.73│
└───────────────────────┴──────────┴──────────┘
【5.经营情况评述】
截止日期:2023-12-31
●发展回顾:
一、报告期内公司所处行业情况
（一）公司所处的行业基本情况、发展阶段
1、行业规模
目前，全球家居市场规模呈现波动增长，预计未来会保持增长趋势。根据Statista平台最新公布的数据
，2023年全球室内家具市场总价值为7,291.5亿美元，同比增长5%；2027年全球家具市场总价值预计将增长
至8,668.7亿美元。尽管短期内面临宏观经济下行、原材料价格波动等市场压力，市场仍普遍预计全球家具
市场规模在未来几年将保持稳健增长。
经济发展及城镇化建设推动了中国建筑装饰行业规模持续增长，根据国家统计局数据，2023年，我国家
具行业规模以上企业收入增长至6,555.70亿元，同比下降4.40%。家具产品的销售受国民经济景气程度、房
地产行业发展情况等因素的影响，整体家具市场消费乏力、消费信心略显不足，定制家居企业的经营环境短
期内仍然面对挑战。但随着外部环境向好、房地产市场发展仍有潜力、存量旧房翻新需求逐步释放等，未来
定制家居行业预计将恢复稳定发展趋势。
新房市场得益于“保交楼”政策的推动，全国房地产竣工端2023年以来持续实现正增长趋势。国金证券
研究所预测，2024年竣工面积约为10.0亿平方米，同比趋势仍能维持小幅正增长；同时，根据国家统计局发
布的基本情况显示：2023年，全国房屋竣工面积99,831万平方米，同比增长17.00%；全国家具类零售总额1,
516亿元，同比增长2.8%。反映出家居消费与地产竣工之间存在滞后，公司根据家居行业消费链条分析，新
房竣工端的定制需求传导至定制家居行业需要6-18个月的时间，因此地产竣工端的消费需求有望在2024年继
续得到释放。公司认为，虽然目前市场新房交付量同比去年确实出现下降趋势，但因为整体基数较高，特别
是以“保交楼”为主的市场，足以支撑家居行业这两年的市场体量。
聚焦到存量市场，中国房地产经过这二三十年的发展，也存在大量的存量房装修需求。根据住房和建设
部公布数据，目前国内的存量住房为6亿栋，其中有2.7亿套的住宅房龄超过20年；2023年1-11月全国二手房
成交量和新建商品房销售面积比2022年同期增长6.9%；全国二手房交易量占全部房屋交易量的比重达到了37
.1%。据贝壳研究院测算，2023年全国二手房市场成交套数约596万套，面积约5.7亿平方米，成交面积同比
增长44%。存量房的改善型家装需求和增量房的刚性家装需求叠加出现，居民家居消费意愿明显增强，同时
市场整体需求震荡上行，为整家定制行业带来新的发展机遇。
根据市场分析，公司预计2024年新房叠加二手房带来的市场装修需求约1,600万套，公司2023年为已53
万多客户提供定制服务，市场占有率约3%，头部定制家居企业的发展前景依然广阔。定制家居行业随着地产
供给的变化从增量市场发展转向存量驱动，虽然存量需求还没有出现大幅度增长，但目前家居行业还处于极
度分散的市场格局，面对更为分散的存量市场流量，公司已针对存量房、二手房的装修需求进行产品与渠道
部署，在存量博弈的背景下将利好头部定制企业加速提升市场份额。
2、行业特点
（1）竞争壁垒高
定制家居行业进入门槛较低，产品同质化现象较为严重，价格竞争激烈，同时随着消费主体逐渐年轻化
等多重变化，“家”场景下的消费需求也在发生变化，消费者在家居装修方面的个性化要求越来越高，不再
满足于购置传统的、可选择性少、美观度差的单品家具，而希望家居企业根据其对“家空间”风格、品质、
功能的需求，量身打造专属的整家定制服务和产品。这对家居企业提出了更高要求，不仅要有强大的个性化
整家设计能力，还需要具备反应快速的供应链能力，以及满足规模化柔性制造的生产能力，这些能力需求使
定制家居行业成为高壁垒竞争的行业，小规模厂商难以在竞争中占据有利地位，行业竞争将推动市场向更具
优势的龙头企业集中。
（2）消费群体年轻化，消费场景碎片化
家居行业的本质是耐用消费品，但随着消费群体年轻化、消费渠道碎片化、以及新消费场景下直播经济
、移动互联网技术的应用，正在改变传统的商业营销模式。小红书2023年发布的《家生活趋势白皮书》中提
到，近年来年轻人与家的关系愈发紧密，在小红书上关于家居家装内容蓬勃生长，3年来相关内容的笔记规
模增长6倍，相关品类的搜索量增加的3.5倍。以90后、00后为主力的消费群体中，消费者对家居产品的个性
化需求越来越高，对于家居装修中美的追求具有明显的差异化。同时，当下的家居消费场景无处不在，传统
门店的流量正持续走弱，门店从获客主力正逐渐转变为客户体验的场所，而电商、拎包、装企等新兴渠道迅
速崛起，品牌触达消费者的渠道也呈现“多元化、分散化、碎片化”特征，消费逻辑正发生着巨大变化。
这些消费结构的变化推动家居行业深化供给侧改革，通过更加多元化的方式来精准捕获不同群体的消费
需求。中小型企业在应对全域营销的流量运营循环中都面临着“流量瓶颈”，而头部企业不断完善自身精细
化营销体系，提高流量转化质量和效率，通过品类扩张，借助品牌力、渠道力、产品力、服务力等优势，实
现一站式产品销售，不断扩大市场占有率。
（3）以价值升级为基础应对价格竞争
2023年，全国居民人均消费支出26,796元，其中人均居住消费支出6,095元，同比增长3.6%，占人均消
费支出的比重为22.75%；全国家具类零售总额同比仅增长2.8%。根据市场客观分析，虽然消费者现阶段对价
格的敏感度越来越高，做出消费决策越来越谨慎，但消费者对产品的价值以及服务要求更高、对居住环境品
质更加关注、对美好居住需求持续提升，高质量、个性化装饰需求旺盛，对材料、环保性能、工艺、细节、
服务等装修服务环节的各个方面更加重视。定制家居企业凭借对居住空间的高效利用以及可把控的高质量产
品，已成为家居领域新的消费增长点。因此，公司坚定认为不论营销策略、获客方式怎么变，其底层逻辑是
产品和服务，唯有做好产品、做好服务才是我们发展的根本，索菲亚凭借管家式的贴心服务，在激烈的市场
竞争中，赢得大量老客户的口碑推介，这对我们应对未来市场趋势变化至关重要。
（4）存量房市场释放，房地产依赖度逐步降低
我国一线城市的存量房交易已接近或超过新房交易，同时，发达国家的地产开发已完成多年，头部品牌
多为制造品牌零售一体化，发展路径已突破地产周期。国盛证券研究所报告显示，短期房地产商降杠杆、中
期城镇化水平提升趋缓、长期人口数量承压，未来新房市场下行趋势确定，二手房交易带来的装修需求及存
量房规模累加带来的自然翻新需求，将成为家居企业主要业绩增长来源；新房市场将因为精装房渗透率提升
，整装和拎包入住模式兴起，渠道转换带来结构性机会。因此，定制家居行业未来受地产周期的影响有望弱
化，头部企业的发展具有穿越地产周期的特质。
（5）行业季节性明显
家居行业消费存在季节性，一方面与居民购房、交房时间相关，另一方面又与二次装修或购买家具需求
相关。从多年的行业发展规律来看，每年的一、二季度属于行业淡季，三、四季度属于行业旺季。
3、行业发展趋势
（1）行业集中度将继续提升
2022年主要9家定制家居上市公司合计营业收入549.73亿元，占规模以上家具制造业比重仅有7.21%，9
家企业营业收入呈阶梯化趋势，百亿以上营业收入规模仅2家，30至50亿元营业收入规模3家，30亿元以下营
业收入规模4家。定制家居行业头部效应逐渐显现，随着消费者对整家一体化定制的需求愈加旺盛，中小型
家居企业、家装公司、个体作坊因无法满足消费需求，竞争力将日渐趋弱，定制家居头部企业有望进一步整
合资源，行业集中度提升，呈现强者恒强的局面。
（2）存量房有望成为家装需求的主力
2023年，国家发布《关于促进家居消费的若干措施》，指出要打好政策组合拳，促进家居消费的政策要
与老旧小区改造、住宅适老化改造等衔接配合、协同发力。虽然目前新房装修仍然是家装需求产生的主要原
因，但旧房改造、审美变化、扩大收纳需求等存量房家装动机在不断提升，存量房改造需求将会逐步成为家
装新动能。据申万宏源证券研究所报告显示，假设15年翻新周期，预计2030年存量约1,113万套，占消费总
量约50%；若翻新周期进一步缩短，则存量占比更高。家居行业的长期需求仍能够保持稳定，而存量房作为
行业的新流量，将推动行业将进入分化期，其流量模式的创新性值得定制家居企业关注。
（3）“懒人经济”促进整家定制和智能家居
近年来，面对“流量碎片化”的现状以及“懒人经济”创造的新消费需求，消费者在家居装修方面更加
青睐“一站式家居消费”体验。为迎合消费习惯的变化，家居企业从制售单品过渡到全品类一体化解决方案
的整家定制模式。同时，物联网技术的蓬勃发展，5G技术家庭化应用，智能家居应用场景也日益丰富，将为
定制家居企业带来巨大机遇。
（4）环保低碳催生绿色家居
随着消费者对家居环保健康的关注度不断上升，高环保级别的产品更加受到消费者青睐，家居消费正朝
着绿色环保方向加速迈进。2022年8月，工业和信息化部、住房和城乡建设部、商务部、市场监管总局联合
发布《推进家居产业高质量发展行动方案》，提出要加快绿色化转型，大力推行绿色制造；积极推行清洁生
产，加强绿色材料、技术、设备和生产工艺推广应用；支持企业践行绿色设计理念，加大绿色改造力度，积
极创建绿色制造标杆。结合商务部等13部门发布的《关于促进家居消费若干措施的通知》等综合来看，“绿
色”、“智能”、“适老化”、“定制化”已成为政策中的高频词，可见未来绿色家居和绿色制造将成为行
业的更高要求。
（5）工业4.0推动数智化转型，AIGC成为核心驱动力
柔性化制造能力是实现消费者个性化、整家定制需求的核心关键，智能制造使大规模个性化生产成为可
能。当前定制家居企业的竞争不仅局限于渠道和品类，整家定制模式下智能化设计及生产能力也是关键，数
智化变革促进交付效率和品质的提升，将成为定制家居头部企业的护城河。同时，AIGC作为当今数字经济时
代的核心驱动力，强大数据分析与人工交互能力能够更快捕捉消费需求；持续优化AIGC在业务流程的融合，
将对家居行业生产力变革起到推动作用，也是头部企业未来竞争的重要武器。
（二）公司所处的行业地位
公司在中国家具市场深耕细作二十余载，最早在国内提出“定制衣柜”的概念，凭借量身定做的定制衣
柜和壁柜移门相结合的崭新产品概念，成功把定制衣柜推向市场并获得中国消费者的认同。以“定制衣柜”
产品起步，运用数字化技术和现代化管理手段，解决了消费者个性化定制需求和规模化生产的矛盾，开启和
推动了全屋定制产业发展，是定制家居行业领军企业。
二、报告期内公司从事的主要业务
（一）报告期内公司从事的主要业务
公司为消费者提供全屋定制家居方案，从事全屋家具（包括衣柜、橱柜、门窗、墙板、地板、家品、家
电、卫浴等）的设计研发和生产销售，于2011年在深圳证券交易所成功上市，是行业内首家A股上市公司。
公司旗下拥有多品牌、全渠道、全品类矩阵，实现定制家居市场全覆盖，分别是以中高端市场为目标的“索
菲亚”品牌，以大众市场为目标的“米兰纳”品牌，以轻高定市场为目标的“司米”品牌和以中高端中式人
群细分市场为目标的“华鹤”品牌，四大品牌均拥有差异化竞争优势，全品类覆盖衣、橱、门、窗、墙、地
、电、卫、配等，在公司产品研发赋能和供应链保障支持下，实现纵深渠道全面发展。回顾发展历程，公司
着力推进以下五大方面的建设：
1、拓品牌、扩品类，持续推动“大家居”战略落地
为满足不同消费人群的全屋定制消费需求，公司以价格区间作为区分，打造了不同风格的四大品牌，形
成覆盖全市场的品牌矩阵。“索菲亚”品牌是公司2001年的创始品牌，源自法国，主要定位中高端市场，价
格区间在1,000-2,000元/㎡区间；“米兰纳”是公司2021年推出的全新品牌，定位大众市场，聚焦年轻消费
人群，主打互联网营销方式，价格区间在1,000元/㎡以下，给消费者提供“高质价比”的定制产品；“司米
”品牌和“华鹤”品牌定位轻高定市场，其中司米品牌2014年从法国引进，引进时主打橱柜产品，华鹤品牌
自成立之初主打木门产品，价格区间均在2,000/㎡元以上。
随着四大品牌的推出和持续深耕，公司顺应整家一站式定制的消费需求，围绕“大家居”战略，对索菲
亚、米兰纳、司米、华鹤品牌进行品类扩充升级，索菲亚推出橱柜、墙板、门窗、卫浴产品，米兰纳推出橱
柜产品，司米推出定制柜类产品，华鹤也提供整家定制的产品服务。目前公司主要品牌产品已实现衣柜、橱
柜、门窗、墙板、地板、家品、家电、卫浴的全品类覆盖，更好地满足不同消费人群全品类一站式购物需求
。
2、拓渠道、引流量，不断丰富业务收入来源
零售渠道是公司业务的主要渠道，目前已开设终端门店约4,000家，覆盖全国1,800个城市和区域；其中
索菲亚品牌门店2,727家，米兰纳品牌门店514家，司米品牌门店249家，华鹤品牌门店277家。公司积极拓展
互联网营销和数字化营销方式，通过线上导流至线下门店，打造线上线下一体化营销闭环，实现零售渠道流
量多元化。电商营销成绩显著，公司打造微信公众号、微信小程序、企业微信、视频号、抖音、快手、小红
书全平台矩阵私域营销阵地，全网关注量超3,000万，为零售渠道持续赋能。
整装渠道是公司重点发力的新渠道，通过推出专属产品和价格体系，与零售渠道形成差异，从不同角度
开拓市场。公司在全国范围与实力较强的家装企业开展合作，同时鼓励和推动各地经销商与当地小型整装、
家装公司、设计工作室进行合作，实现与家装企业的相互导流和合作共赢。
大宗业务渠道主要服务工程客户，单体合作项目产品套数多、合同总价高。公司已与上百家工程客户实
现合作，并与众多大型地产商达成建立战略合作关系，通过承接地产、酒店、医院、学校、企事业单位等样
板房及工程批量项目，为工程客户提供室内家居全屋定制产品服务，不断拓展公司营业收入来源，优化渠道
结构。
3、数智化、供应链，形成前端销售保障支持
公司积极推进数智化变革，拥有全方位、垂直一体化“数字化运营平台”，总体技术水平行业领先。经
销商通过DIYHome完成全屋定制产品设计，通过数字化运营平台进行下单，将客户信息和产品需求传递到工
厂进行自动化生产，最终通过物流交付客户并进行安装，全流程通过数字化方式实现。公司还通过客户服务
指数系统（CSI）和经销商服务指数系统（DSI）对服务质量进行有效监控。
公司在全国拥有八大生产基地，投资建设了行业内亚洲先进的工业4.0车间，极大地缩短了产品交付周
期，工厂对经销商的平均交货周期多年保持在7~12天，突破定制行业普遍面临的产能瓶颈；准确率和返修率
实现行业领先水平，为前端销售提供供应链保障，同时降低了工厂端和经销商端的运营成本。
4、重环保、强服务，满足客户最新消费需求
绿色环保是消费者对家居产品的要求，公司坚持不懈推动绿色产品升级，持续引领行业环保升级：2014
年，公司制定了超越当时国标E1级的企业E0级环保标准，比新国际E0级环保标准发布早了7年；2016年，公
司推出了无醛添加康纯板，相当于人造板新国标ENF级环保标准，比新国标ENF级环保标准发布早了5年。多
年来，公司协同上游供应商，持续对板材进行环保升级迭代，并积极参与国家和行业绿色标准制定，不仅成
为人造板新国标的起草单位，环保实力也得到了“盖章”，目前已拥有7大权威认可，包括5大国际环保认可
、卫健委旗下国家孕婴网绿色产品推荐和儿童安全级产品认证。2021年，公司成为两项环保国标起草单位，
同年康纯板客户订单占比达到近9成。得益于环保领先优势，公司产品获得了众多严苛机构的青睐，成为儿
童医院、月子中心，托育机构、幼儿园、学校等机构的共同选择。
此外，公司坚持绿色生产和可持续发展理念，得到了国家监管部门的肯定，自2020年,索菲亚华东生产
基地、索菲亚家居（浙江）有限公司作为定制柜类行业唯一入选者，被评为“国家级绿色工厂”；2021年，
华南生产基地入选国家工业和信息化部发布的“2021年度绿色制造名单”；2022年，索菲亚华西生产基地被
授予“绿色工厂”称号；2023年，索菲亚被国家工业和信息化部赋予“企业绿码”，索菲亚家居（成都）有
限公司被国家工业和信息化部荣耀授予“绿色工厂”称号，成为定制家居行业三度被国家工业和信息化部授
予“绿色工厂”称号的绝对标杆。
公司高度重视客户服务，开通400全国服务热线和客户投诉邮箱，开发客服平台小程序，为消费者提供
便捷畅通的服务渠道。制定标准化流程与严格的服务指标，搭建CSI和DSI系统，对服务质量进行监测，促进
全流程服务水平提升。
5、树人才、调架构，打造强战斗力组织团队
公司高度重视人才培养，通过索菲亚学苑、索菲亚黄埔EMBA班对管理人员、骨干员工、经销商进行知识
培训和业务赋能；践行“创新分享”的核心价值观，推出员工股权激励和经销商持股计划，覆盖逾千名员工
和近百名优秀经销商，将公司发展利益与员工/经销商利益进行深度融合。
为更好地顺应发展需要，公司2020年开始推动组织变革，实行事业部管理机制，索菲亚零售事业部、司
米事业部、华鹤事业部、米兰纳事业部、工程事业部、集成整装事业部，六大事业部并驾齐驱，其他中后台
业务和职能部门以矩阵架构赋能支持六大事业部。
2023年，公司开始启动IPD项目，搭建矩阵化运作模式，协助赋能六大事业部，贯穿了从规划、销售、
研发、供应链、上市和产品全生命周期管理的体系，实现依托职能平台的强力高效、低成本，以及面向市场
灵活快速反应，业务端到端高效闭环，适应未来复杂、易变的市场环境，支撑公司“多品牌、全渠道、全品
类”战略达成。
（二）经营模式
1、原材料采购
公司各品牌产品原材料均通过供应链中心集中统一采购。对于大宗用量、市场价格存在波动的原材料（
如铝材、板材），制定该类原材料的储备定额，采购部门在库存低于储备定额的情况下直接采购；对于常规
性的原材料（如五金类、辅助材料、包材类等），根据生产需求实施采购。公司重视原材料环保质量，选用
环保板材进行产品生产，并通过数字化技术进行产品环保质量控制。
2、销售
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