经营分析☆ ◇002727 一心堂 更新日期：2024-11-23◇ 通达信沪深京F10
★本栏包括【1.主营业务】【2.主营构成分析】【3.前5名客户营业收入表】【4.前5名供应商采购表】
【5.经营情况评述】
【1.主营业务】
医药零售连锁和医药批发。
【2.主营构成分析】
截止日期:2024-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
零售(行业) 67.18亿 72.20 24.78亿 84.70 36.88
批发(行业) 23.26亿 25.00 2.33亿 7.96 10.01
其他业务收入(行业) 2.61亿 2.80 2.15亿 7.34 82.29
─────────────────────────────────────────────────
中西成药(产品) 69.97亿 75.20 20.51亿 70.11 29.31
中药(产品) 8.93亿 9.60 3.13亿 10.70 35.03
医疗器械及计生、消毒用品(产品) 5.91亿 6.35 2.73亿 9.34 46.21
其他(产品) 5.63亿 6.05 --- --- ---
其他业务收入(产品) 2.61亿 2.80 2.15亿 7.34 82.29
─────────────────────────────────────────────────
西南地区(地区) 75.13亿 80.74 22.28亿 76.15 29.65
华南地区(地区) 8.83亿 9.49 2.97亿 10.16 33.65
华北地区(地区) 4.62亿 4.97 1.39亿 4.75 30.10
其他业务收入(地区) 2.61亿 2.80 2.15亿 7.34 82.29
其他(地区) 1.86亿 2.00 --- --- ---
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2023-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
药品零售(行业) 126.28亿 72.66 47.95亿 83.61 37.97
药品批发(行业) 39.01亿 22.45 4.81亿 8.38 12.32
其他业务收入(行业) 5.04亿 2.90 3.98亿 6.94 79.01
便利品销售(行业) 3.47亿 2.00 6154.19万 1.07 17.72
─────────────────────────────────────────────────
中西成药(产品) 130.38亿 75.02 36.85亿 64.27 28.27
中药(产品) 14.54亿 8.37 7.55亿 13.16 51.89
医疗器械及计生、消毒用品(产品) 12.69亿 7.30 5.73亿 9.99 45.18
其他(产品) 11.16亿 6.42 --- --- ---
其他业务收入(产品) 5.04亿 2.90 3.98亿 6.94 79.01
─────────────────────────────────────────────────
西南地区(地区) 143.94亿 82.82 45.67亿 79.63 31.72
华南地区(地区) 15.42亿 8.87 4.97亿 8.67 32.25
华北地区(地区) 8.23亿 4.73 2.41亿 4.21 29.34
其他业务收入(地区) 5.04亿 2.90 3.98亿 6.94 79.01
华中地区(地区) 6220.54万 0.36 1423.95万 0.25 22.89
华东地区(地区) 5519.83万 0.32 1722.58万 0.30 31.21
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2023-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
药品零售(行业) 64.57亿 74.43 24.64亿 84.62 38.16
药品批发(行业) 19.25亿 22.19 2.12亿 7.28 11.01
其他业务收入(行业) 2.93亿 3.38 2.36亿 8.10 80.47
─────────────────────────────────────────────────
中西成药(产品) 64.62亿 74.48 18.19亿 62.48 28.15
医疗器械及计生、消毒用品(产品) 6.83亿 7.87 --- --- ---
中药(产品) 6.65亿 7.66 --- --- ---
其他(产品) 5.74亿 6.61 --- --- ---
其他业务收入(产品) 2.93亿 3.38 2.36亿 8.10 80.47
─────────────────────────────────────────────────
西南地区(地区) 71.61亿 82.54 22.99亿 78.96 32.11
华南地区(地区) 7.64亿 8.81 --- --- ---
华北地区(地区) 4.14亿 4.77 --- --- ---
其他业务收入(地区) 2.93亿 3.38 2.36亿 8.10 80.47
其他(地区) 4400.39万 0.51 --- --- ---
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2022-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
零售收入(行业) 138.04亿 79.19 55.93亿 91.55 40.51
批发收入(行业) 33.20亿 19.05 2.81亿 4.60 8.46
其他业务收入(行业) 3.07亿 1.76 2.36亿 3.86 76.70
─────────────────────────────────────────────────
中西成药(产品) 129.88亿 74.51 41.04亿 67.18 31.60
其他(产品) 14.26亿 8.18 --- --- ---
医疗器械及计生、消毒用品(产品) 14.02亿 8.04 --- --- ---
中药(产品) 13.08亿 7.51 --- --- ---
其他业务收入(产品) 3.07亿 1.76 2.36亿 3.86 76.70
─────────────────────────────────────────────────
西南地区(地区) 147.39亿 84.56 50.55亿 82.74 34.29
华南地区(地区) 15.00亿 8.61 --- --- ---
华北地区(地区) 8.04亿 4.61 --- --- ---
其他业务收入(地区) 3.07亿 1.76 2.36亿 3.86 76.70
华中地区(地区) 6000.95万 0.34 --- --- ---
华东地区(地区) 1015.11万 0.06 --- --- ---
海外地区(地区) 972.39万 0.06 --- --- ---
─────────────────────────────────────────────────
【3.前5名客户营业收入表】
截止日期:2023-12-31
前5大客户共销售6.60亿元，占营业收入的3.80%
┌───────────────────────┬───────────┬───────────┐
│客户名称 │ 营收额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼───────────┼───────────┤
│客户A │ 17882.16│ 1.03│
│客户B │ 17484.74│ 1.01│
│客户C │ 10739.39│ 0.62│
│客户D │ 9988.79│ 0.57│
│客户E │ 9909.67│ 0.57│
│合计 │ 66004.75│ 3.80│
└───────────────────────┴───────────┴───────────┘
【4.前5名供应商采购表】
截止日期:2023-12-31
前5大供应商共采购35.73亿元，占总采购额的29.79%
┌───────────────────────┬───────────┬───────────┐
│供应商名称 │ 采购额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼───────────┼───────────┤
│供应商A │ 247543.57│ 20.64│
│供应商B │ 44107.16│ 3.68│
│供应商C │ 23879.13│ 1.99│
│供应商D │ 21381.24│ 1.78│
│供应商E │ 20387.60│ 1.70│
│合计 │ 357298.70│ 29.79│
└───────────────────────┴───────────┴───────────┘
【5.经营情况评述】
截止日期:2024-06-30
●发展回顾:
一、报告期内公司从事的主要业务
公司的主营业务为医药零售连锁和医药配送业务，其中医药零售连锁是公司的核心业务，主要以中西成
药为主，其次包含中药、医疗器械、保健品及其他个护美妆业务。
（一）行业发展情况
随着政策环境及医药服务体系的变化，医药的重要性日益凸显，为此我国持续加大基层医药政策支持力
度，持续探索数字化改革路径，加强基层医药机构监督管理，旨在利用信息化手段促进医药资源纵向流动，
提高医药资源可及性和服务规范性。
2024年医药零售行业的市场竞争进一步加剧。传统药店、连锁药店、电商平台以及新零售企业等各路势
力纷纷布局医药零售市场，通过差异化竞争、品牌建设、服务升级等手段争夺市场份额。同时，随着带量采
购常态化实施、医保目录动态调整、“双通道”机制等重磅改革举措落地深化，国家对药品零售行业的监管
力度不断加强。进一步加速了医药零售行业的变革和发展。
2024年5月20日，国家药品监督管理局发布了《药品监督管理统计年度数据（2023年）》（下称《年报
》），对2023年全国药品经营行业的发展状况进行了详细统计和分析。截至2023年底，全国共有《药品经营
许可证》持证企业约68.8万家，其中批发企业约1.5万家；零售连锁企业6725家，零售连锁企业门店约38.6
万家；零售药店约28.1万家，全国门店总数突破66.7万家。与2022年相比，各类药品经营企业数量均有所增
加。连锁企业控制的门店数量由上年的36.0万家增至38.6万家，增幅7.2%；单体药店由上年的26.3万家增至
28.1万家，增幅6.8%。从这些数据可以看出，药品经营行业呈现出数量增长、规模扩大、连锁率提高的特点
。
（二）公司所处市场地位
公司主营业务为医药零售连锁和医药分销，其中医药零售连锁是公司的核心业务。目前已成为国内直营
连锁规模领先的药品零售连锁企业之一。现阶段重点发展区域在西南、华南地区，同时兼顾华北地区的门店
发展。药品零售业务涉足云南、四川、重庆、广西、贵州、海南、山西、河南、上海及天津，旗下控股子公
司四川本草堂药业有限公司，以药品配送为主。公司荣获中国药店2023—2024年度价值榜百强榜第五名，米
内网2023—2024年度中国连锁药店综合实力百强榜第五名及直营力百强榜第二名、米内网2022年中国连锁药
店直营门店数量排名第一名等荣誉。
（三）公司经营模式
1、采购模式：公司根据行业特征和主要市场区域特点，确立了“以需定进、勤进快销、满足需求、质
量控制”的采购原则，保证资金周转、库存比例的平衡及经营活动的正常进行。公司设采购管理部门，负责
公司整体采购品类规划、供应链建设、战略型供应商发掘和维护、采购政策的制定、价格政策制定等，并监
督管理采购过程，具体采购业务由集团采购中心、省外子公司下设的采购部门负责。目前，公司主要采用集
中采购与地区采购相结合的采购模式。
2、销售模式：公司业务以药品零售为主，通过建立医药零售终端网络门店，以门店为基础，通过提供
健康咨询、顾客慢病管理、用药周期管理等服务，不断完善产品+服务的商业模式，提升顾客的满意度和黏
性，从而实现公司业务规模的持续、稳定增长。公司设立商品管理部和营运中心负责定价、市场开发、市场
营销等系列销售活动的开展。连锁直营药店具有质量控制严格、执行力强、响应速度快等特点，有利于保证
品牌形象和服务质量的一致性，从而在社会高度关注食品药品安全的情形下，能更多获得监管部门和消费者
的认可，以及能够获得上游供应商较大的支持。
（四）公司主要业务进展情况
公司所属医药零售行业，经营的产品以药品及其他健康品类为主。医药零售行业所经营的药品具备时效
性、地域性和消费者用药习惯差异性，具备自身的行业特性，属于社会刚性需求，受经济环境的波动影响较
小，不存在明显的周期性。2024年上半年，公司在董事会及管理层的有力领导下，不断优化经营策略，扎实
推进各项基础性工作，加快专业化服务能力提升，强化预算事前管理，稳步提高门店经营效率。在现有的基
础上，公司经营成果和规模得以巩固和发展。公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号—
—行业信息披露》中的“零售业”的披露要求
1、门店经营情况分析
（1）报告期内，公司深耕细作坚持核心区域门店高密度布局，形成城乡一体化的门店网络布局结构。
公司品牌自上而下渗透发展，各行政区域门店规模保持均衡发展势头。公司重点发展区域在西南、华南地区
，同时兼顾华北地区的门店发展。形成区域深度覆盖、深度服务的经营模式。
2024年上半年，公司持续开展市县乡一体化垂直渗透拓展，将区域市场做深做透。报告期内，公司加大
对新开门店经营质量的各项把控，通过各项经营指标的优化，从而提升单店经营效率。
报告期内，公司拓展团队持续推进降租增效的发展思路，通过前后台日常性费用的预算控制，实现运营
成本的全面降低。在门店规模不断扩大的情况下，不断优化和控制各项经营管理费用，加强后台管理水平，
持续提升人效实现前后台高效协作，从而综合提升公司运营管理能力。
2、新零售业务发展情况
一心堂新零售业务跟随集团整体战略目标，通过技术手段赋能零售业务，为消费者提供更加精准、便捷
的服务。在线上线下协同发展的背景下，不断强化对消费者需求的理解，不断强化新零售运营组织建设，在
增加渠道销售规模同时，谋求利润的增长，最终实现公司经营高质量发展。2024年上半年一心堂新零售销售
额6.4亿，同比增长69.31%，其中O2O渠道销售占比77.5%。
展望未来，一心堂新零售将坚持顾客为中心的发展理念，实现公域和私域精准互动，线上线下高效协同
，为顾客提供更加专业化的服务。深化各渠道的运营策略，探索“一城一策”和“一品一策”的运营模式，
同时，一心堂将利用数字化的快速发展，探索“一心到家”私域渠道的高质量增长，激发内部员工和门店会
员的多维度健康需求，与门店协同开展慢病管理和泛健康经营等业务，以实现更加全面的健康管理服务
3、慢病医保情况
随着我国居民生活水平不断提高，大众对健康的理念持续增强，在人口老龄化程度日益加深等因素的推
动下，慢病医药消费需求将会呈现逐步增长的发展趋势。公司着重发展慢病管理业务，持续加大对慢病服务
体系打造的综合投入。截止2024年6月末，公司专业慢特病门店1421家，占连锁门店总数12.59%，覆盖省、
市、县各级门店。
4、泛健康业务发展情况
一心堂始终坚持以顾客需求为导向，在稳固主营业务药品零售的同时，积极探索美妆、个护、健康食品
和母婴等泛健康品类的发展，致力于为消费者提供更全面、更优质的健康生活产品。公司凭借多年来在药品
领域积累的专业经验和良好口碑、严格的质量把控体系，已经在消费者心中树立了可靠的品牌形象，以敏锐
的市场洞察力和创新的思维，不断寻求业务的拓展与升级。
一心堂始终坚信，以消费者健康需求为中轴，满足不同需求的品类布局是经营的关键。通过以美妆、个
护、健康食品和奶粉品类为主的泛健康品类探索，一心堂不仅为消费者带来了更多的便利和选择，也为公司
的持续发展注入了新的活力。一心堂的泛健康品类起初侧重于美妆个护，经过精心布局，现已成功拓展为包
含美妆、个护、食品、奶粉等多品类共同发展的格局。品类规划方面，一心堂明确以健康为导向，搭建起涵
盖多个领域的泛健康品类。2024年上半年，泛健康品类实现销售1.96亿元，同比增长19.80%，销售结构更趋
合理，在美妆业务有序发展的同时，大力推广个护，食品和奶粉等品类。商品结构方面，通过打造高流量聚
客商品、品牌化商品和全而广的长尾商品矩阵，满足了不同消费者的需求，为顾客提供健康与美丽专业服务
。
5、彩票业务发展
公司通过与体彩、福彩中心深入合作，充分利用网点布局优势，参与公益建设，营造彩票和一心堂公益
、公信的正面形象，为公益事业、健康事业做出更大的贡献。2024年1-6月，一心堂在云南、贵州、海南、
四川、重庆、广西、山西、天津8个省/市逐步开设了3804家“药店+彩票”试点门店，面向广大居民提供购
药外的购彩服务。2024年上半年一心堂彩票销售6562万元。
通过异业合作新模式，提高门店客流、丰富消费场景，为购消费提供便利。此举让消费者一站式满足两
方面的需求，得到实实在在的便利；既是资源共享、优势互补、拓展彩票销售渠道的创新之举，又能让消费
者通过合法渠道购买国家公益彩票，支持国家公益事业。
二、核心竞争力分析
1、立体化的店群经营
公司现阶段已形成以西南为核心经营地区、华南为战略纵深经营地区、华北为补充经营地区格局。同时
，省会级城市、地市级城市、县级市场、乡镇级区域门店规模均衡发展，形成独具一格的立体化发展格局。
省会、地市级门店从品牌、商品、服务、物流等维度形成中心辐射，区域多个门店间形成店群效应，利用先
进的信息系统实时查询周边门店库存保有，充分发挥店间调拨的能动性，各门店之间相互配合和协同。开展
店群式营销服务，拓展一心堂品牌在当地市场的影响力，发挥立体化、标准化经营的优势。通过区域做强，
从而缩短新店及次新店盈利周期，更利于各层级市场提升竞争能力和形成成本优势，推动公司长期稳定的发
展。
公司持续打造以城市为单位的立体化经营店群，结合城市商圈类型、顾客结构、消费需求、发展潜力等
因素综合分析，通过对门店进行改造或布局规划，公司在各区域市场形成了标准化全品类旗舰店（中心店）
、单品类旗舰店、品类加强店、标准店、乡镇及社区店构成的垂直渗透立体化店群。各类型门店经营面向于
不同地域、不同需求的顾客，也使商品和服务更加丰富，抗风险能力得到提升。依托于先进的信息管理系统
，公司在多个城市启动同城互联项目，通过门店同城互联，各店型的门店均能快速为顾客提供更加全面、多
元的商品和服务保障，极大增强顾客需求满足能力，连锁经营效益得到进一步释放。
2、标准化管理助力门店纵深发展
公司继续坚持“少区域高密度网点”和“高度标准化统一管理”发展策略，将“打造当地药店第一品牌
”、“建设合理密集的门店网络”、“实现较高市场占有率”作为区域市场经营目标。通过集中化经营系统
的搭建，公司已在全国多个区域市场实现品牌和市场份额领先，各区域市场盈利能力持续提升。
2024年持续开展公司内控制度的查缺补漏，匹配至业务发展及管理需求，以创新的视角全面审视现有制
度框架，不断调整与完善预算管理、财务管理、投资并购管理、业务风险防控、医疗业务管理、便利店业务
管理、门店经营规范管理、控费降费等多个关键业务领域，构建严谨高效的内控体系。
3、高素质人才培养，全方位助力企业经营
完善人才培养体系，全面提升员工的综合素质和职业技能，以适应组织发展的需要，通过明确人才培养
目标、制定人才培养计划、设计培训课程、实践项目和外部培训、导师制度和内部知识分享、评估和反馈机
制、激励机制和职业发展通道等措施，充实人才队伍、保障人才供应。
强化员工关怀，给予员工尊重，为员工提供情绪价值，增强员工与企业粘性。建立良好反馈机制和交流
平台，增强员工对公司管理的参与感和归属感。
关注市场需求和产业发展趋势，通过对市场的深入分析和对未来发展的预测，为加快推动数字化技术的
搭建和运用，于四川成都设立一心数科公司，加快数字化信息人员的培养、引进，通过数字技术，为经营活
动提质增效；顺应电子商务发展趋势，打破传统药店地理限制，扩大药品零售市场覆盖范围，增加企业盈利
空间，成立一心到家科技有限公司，通过互联网人才开辟“线上药店”抢占市场；应对市场政策及需求变化
，开设店边诊所，引进、培养具备专业资质医生坐诊，一站式解决顾客健康需求。
4、严把质量关，精准赋能
全面遵循法规，强化基础管理：公司严格遵循《药品（医疗器械）经营质量管理规范》及GSP要求，将
质量控制贯穿于产品购进、入库、储存、销售、出库、运输及售后服务的每一个环节。通过建立健全的质量
管理体系，确保所有操作均符合法规要求，从源头上杜绝质量事故的发生。
产品渠道管控，源头把控质量：公司高度重视产品渠道管理，通过严格的供应商筛选和评估机制，确保
所售商品均来自合法、合规的生产企业。同时，加强对产品生产和流通环节的监控，尽最大努力识别和拦截
潜在的质量风险，确保产品在整个供应链中的安全性。
质控送检，增强公信力：为了进一步提升产品的公信力和专业力，公司实施准入检验与年度抽样检验制
度，对所有合作的商品（包括首营及在营品种）进行主动送检。这一举措不仅增强了消费者对产品的信心，
还带动了销售的提升，为企业赢得了良好的市场口碑。
内部飞检，提升管理效能：公司创新性地构建了“一心堂内部飞行检查”机制，该机制依据药品管理等
相关法律法规和GSP标准，对药品经营过程中的行为进行不告知的内部检查。这种突击式的检查方式有效减
少了质量事故的发生，规避了重大风险，提升了企业的管理效能和自律能力。
数智冷链，保障药品安全：针对冷藏药品的特殊需求，公司持续优化冷链管理，建立了冷链温湿度监测
平台。通过全程数据化、监控化和可追溯化的管理方式，确保了冷藏药品在储存、运输过程中的质量安全。
这一举措不仅提升了药品的保存效果，还进一步规避和化解了经营风险。
持续改进，追求卓越：一心堂始终秉承“药品质量的严格，是企业经营的品德”这一质量方针，将质量
管理视为企业生存和发展的基石。通过持续实施PDCA管理循环（计划-执行-检查-行动），不断对质量管理
流程进行审视和优化，引入先进的管理工具和方法，推动企业质量管理水平的持续提升。
降本增效，精准赋能：在追求高质量的同时，公司还秉持降本增效、精准赋能的理念。通过精细化、专
业化的管理手段，提高管理效率和效益，降低运营成本。同时，加强对员工的培训和激励，提升他们的专业
素养和工作积极性，为企业的发展注入源源不断的动力。
一心堂公司通过多措并举的策略，不仅保障了商品质量的安全有效，还提升了企业的竞争力和市场影响
力。未来，公司将继续秉持初心和使命，为社会提供更多安全、有效、合格的健康产品，为大众的健康生活
保驾护航。
5、完善的供应链体系
公司在发展过程中秉承“一心做事，以心换心”的企业精神和“诚信、负责、仁爱、共赢”的核心价值
观，确立了“以需定进、勤进快销、满足需求、质量控制”的采购原则，致力与广大供应商建立良好关系，
整合资源、提升效率，实现增值及合作共赢，共同发展壮大。公司采用集采统配加集采分购式的模型，提升
采购议价能力与稳定的供应链关系。简化采购流程，发挥规模采购优势效应，降低采购成本的同时加快了供
应商响应速度。通过丰富的上游资源，融合优化采购成本，建立长期稳定供应商合作关系。公司建立了一套
标准化的采购流程，包括商品引进评估、询价、比价、供应商合作关系、合同签订等环节。
公司绝大对数国内外工业的NKA客户，拥有差异化的市场资源和政策，同时覆盖全国的各个子公司。帮
助供应商扩大辐射面及市场份额，提供稳定的销售渠道。公司可以获利更优质的产品和服务，满足更多消费
者的需求。
6、专业的培训体系推动公司专业化发展
2024年上半年，一心堂集团培训中心围绕公司发展战略和人力资源发展规划，开展了一系列赋能培训，
辅助公司在行业发展中夯实基础，加速发展。
作为全国大型零售连锁药业，品类的建设、打造和赋能培训是公司的重点，2024年上半年，培训中心围
绕保健品和器械两大类进行了品类专项赋能培训设计和组织实施。其中保健品培养了425个营养素管家，并
在业务单元内就营养素及对应产品转训了2100余人；在保健品线上基础篇和实践篇系统的课程学习管理中，
学习人员达27000余人。另外，器械品类的赋能设计和培训计划，也在上半年进行了部署，通过优选供应商
及产品，开展专项训练课程，以实操考核、情景演练为主开展落地性赋能培训。通过重点品类的系列培训，
提升了品类影响力、产品力及专业度，加速了连锁实现品类转型和业绩增长。此培训项目不仅是专业体系搭
建的核心之一，同时为未来保健品分院和器械分院的蓝图规划和系统建设奠定了基础。
从管理赋能到业务赋能，围绕战略目标，持续打造核心项目、精心设计专项赋能方案，为公司的可持续
发展贡献力量。
7、专业化慢病管理服务
公司秉持着为患者提供优质服务和专业指导的理念，积极探索和创新，努力提升慢病管理的水平和效果
，不断完善专业化服务管理工作，致力于为患者提供全生命周期的健康管理服务。
慢性病管理大数据平台建设：为实现对患者的数字化管理，公司研发团队全力建设慢病管理大数据平台
，运用大数据分析技术，整合患者的健康数据、用药记录、诊疗信息等；建立风险评估模型，预测疾病发展
趋势和并发症风险；通过数据分析为患者提供更精准的健康建议和预警、长期干预随访、就医登记、健康咨
询等服务。
智能监测设备应用：门店配备血压仪、血糖仪等基础的智能监测设备，通过专业的设备和人员，帮助慢
病人群进行疾病的初筛，以及确诊后的监测与管理；针对监测结果，为患者提供专业的健康咨询和建议，帮
助患者调整治疗方案和生活方式。
一心堂作为一家具有社会责任感的企业，将紧跟健康中国的国家战略，积极为健康事业做出更大贡献；
始终秉持“专业、健康、关怀、服务”四大保证，以客户为中心，矢志不渝的为大众提供最全面的健康管理
服务，一心为社会创造幸福安康的美好生活。
8、数字化管理
在数字化浪潮的推动下，而医药大健康领域也步入了存量竞争与创新驱动并存的新阶段。作为行业数字
化转型的先行者，一心堂不断加大对数字化建设的投入，正积极重构系统架构，提升组织能力，并取得了显
著成果。
一心堂数字化团队将始终秉承“以用户为中心”的价值观，持续加大研发投入，引进资深大数据专家和
顶尖技术人才，围绕着“数据驱动、AI赋能”，沉淀更高效的系统架构，锻造更有战斗力的组织能力，不断
推动业务升级与创新发展，为终端消费者和生态伙伴提供更多专业服务，为医药大健康领域的数字化转型贡
献更多力量，为医药大健康产业的创新变革贡献更多方案。
9、不可替代的品牌文化
打造一心堂独有的文化是品牌之路的第一要素，以文化塑造品牌之魂，用文化与竞品形成区隔，用文化
搭建与消费者的沟通桥梁，获得品牌价值认同，企业才能持续发展。企业独特的市场价值标签是品牌建设的
经营核心点，从运营、营销、客服等方方面面对应合作商、消费者建立长续的共赢共生价值链，并把这个标
签植入到心智认知里，从而在市场竞争中才会有自我的价值呈现与价值实现点。打造消费者顾客对企业信任
依赖的忠诚度是品牌化建设的关键点，从服务维度塑造品牌是所有服务型企业的最有效途径与品牌链接。
10、智能物流为业务的可持续发展提供强有力的支撑
一心堂旗下省级零售公司均配备DC仓，处理门店配送业务。物流仓储管理中实现半自动化管理的业务模
式，通过人工使用PDA进行拣货，ERP、WMS系统进行仓储管理，对商品实行单品、单批次管理，提高了管理
的精度。库存以DERP系统为主，每个业务单据都会回传DERP进行系统记账，物流定期进行系统库存盘点及对
两边库存进行核对。
冷链管控系统解决了冷藏药品储运过程中保温、测温、可追溯等技术难题，实现PC端和移动端实时动态
监测。形成了标准的闭环管理，2019-2022年均获得药链圈授予的医药冷链物流最佳服务企业的称号。
2024年，公司积极响应数字化转型的浪潮，进一步加大了对医药智慧物流建设的投入力度，致力于通过
技术创新驱动业务的可持续发展。在这一年里，公司不仅巩固了既有物流体系的优势，更在上海、成都、贵
州、河南等多个关键地区启动了智慧物流仓库建设项目，标志着公司在智慧物流领域的布局迈上了新的台阶
。
在智慧物流仓库建设的同时，公司还不断对现有物流体系进行优化与创新。2024年，公司先后研发并上
线使用SRM（供应商关系管理）系统、MDM（主数据管理）系统及POS（销售管理）系统，与现有的WMS（仓库
管理系统）及ERP（企业资源计划）系统深度融合，实现前后端供应链的完整闭合管理，进一步提升了供应
链的透明度和协同效率。
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