经营分析☆ ◇002727 一心堂 更新日期：2025-05-03◇ 通达信沪深京F10
★本栏包括【1.主营业务】【2.主营构成分析】【3.前5名客户营业收入表】【4.前5名供应商采购表】
【5.经营情况评述】
【1.主营业务】
医药零售连锁和医药批发。
【2.主营构成分析】
截止日期:2024-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
药品零售(行业) 129.38亿 71.88 47.90亿 83.71 37.02
药品批发(行业) 40.87亿 22.71 4.28亿 7.48 10.47
其他业务收入(行业) 5.39亿 2.99 4.51亿 7.88 83.73
便利品销售(行业) 4.36亿 2.42 5336.35万 0.93 12.24
─────────────────────────────────────────────────
中西成药(产品) 136.01亿 75.56 39.04亿 68.23 28.71
中药(产品) 15.26亿 8.48 5.73亿 10.02 37.57
医疗器械及计生、消毒用品(产品) 11.81亿 6.56 5.36亿 9.36 45.35
其他(产品) 11.53亿 6.41 --- --- ---
其他业务收入(产品) 5.39亿 2.99 4.51亿 7.88 83.73
─────────────────────────────────────────────────
西南地区(地区) 143.28亿 79.60 43.27亿 75.61 30.20
华南地区(地区) 17.32亿 9.62 5.70亿 9.96 32.92
华北地区(地区) 9.44亿 5.24 2.63亿 4.60 27.87
其他业务收入(地区) 5.39亿 2.99 4.51亿 7.88 83.73
华中地区(地区) 3.04亿 1.69 7599.64万 1.33 25.00
华东地区(地区) 1.54亿 0.86 3528.05万 0.62 22.92
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2024-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
零售(行业) 67.18亿 72.20 24.78亿 84.70 36.88
批发(行业) 23.26亿 25.00 2.33亿 7.96 10.01
其他业务收入(行业) 2.61亿 2.80 2.15亿 7.34 82.29
─────────────────────────────────────────────────
中西成药(产品) 69.97亿 75.20 20.51亿 70.11 29.31
中药(产品) 8.93亿 9.60 3.13亿 10.70 35.03
医疗器械及计生、消毒用品(产品) 5.91亿 6.35 2.73亿 9.34 46.21
其他(产品) 5.63亿 6.05 --- --- ---
其他业务收入(产品) 2.61亿 2.80 2.15亿 7.34 82.29
─────────────────────────────────────────────────
西南地区(地区) 75.13亿 80.74 22.28亿 76.15 29.65
华南地区(地区) 8.83亿 9.49 2.97亿 10.16 33.65
华北地区(地区) 4.62亿 4.97 1.39亿 4.75 30.10
其他业务收入(地区) 2.61亿 2.80 2.15亿 7.34 82.29
其他(地区) 1.86亿 2.00 --- --- ---
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2023-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
药品零售(行业) 126.28亿 72.66 47.95亿 83.61 37.97
药品批发(行业) 39.01亿 22.45 4.81亿 8.38 12.32
其他业务收入(行业) 5.04亿 2.90 3.98亿 6.94 79.01
便利品销售(行业) 3.47亿 2.00 6154.19万 1.07 17.72
─────────────────────────────────────────────────
中西成药(产品) 130.38亿 75.02 36.85亿 64.27 28.27
中药(产品) 14.54亿 8.37 7.55亿 13.16 51.89
医疗器械及计生、消毒用品(产品) 12.69亿 7.30 5.73亿 9.99 45.18
其他(产品) 11.16亿 6.42 --- --- ---
其他业务收入(产品) 5.04亿 2.90 3.98亿 6.94 79.01
─────────────────────────────────────────────────
西南地区(地区) 143.94亿 82.82 45.67亿 79.63 31.72
华南地区(地区) 15.42亿 8.87 4.97亿 8.67 32.25
华北地区(地区) 8.23亿 4.73 2.41亿 4.21 29.34
其他业务收入(地区) 5.04亿 2.90 3.98亿 6.94 79.01
华中地区(地区) 6220.54万 0.36 1423.95万 0.25 22.89
华东地区(地区) 5519.83万 0.32 1722.58万 0.30 31.21
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2023-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
药品零售(行业) 64.57亿 74.43 24.64亿 84.62 38.16
药品批发(行业) 19.25亿 22.19 2.12亿 7.28 11.01
其他业务收入(行业) 2.93亿 3.38 2.36亿 8.10 80.47
─────────────────────────────────────────────────
中西成药(产品) 64.62亿 74.48 18.19亿 62.48 28.15
医疗器械及计生、消毒用品(产品) 6.83亿 7.87 --- --- ---
中药(产品) 6.65亿 7.66 --- --- ---
其他(产品) 5.74亿 6.61 --- --- ---
其他业务收入(产品) 2.93亿 3.38 2.36亿 8.10 80.47
─────────────────────────────────────────────────
西南地区(地区) 71.61亿 82.54 22.99亿 78.96 32.11
华南地区(地区) 7.64亿 8.81 --- --- ---
华北地区(地区) 4.14亿 4.77 --- --- ---
其他业务收入(地区) 2.93亿 3.38 2.36亿 8.10 80.47
其他(地区) 4400.39万 0.51 --- --- ---
─────────────────────────────────────────────────
【3.前5名客户营业收入表】
截止日期:2024-12-31
前5大客户共销售7.47亿元，占营业收入的4.15%
┌───────────────────────┬───────────┬───────────┐
│客户名称 │ 营收额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼───────────┼───────────┤
│客户A │ 19038.84│ 1.06│
│客户B │ 15928.30│ 0.88│
│客户C │ 15311.11│ 0.85│
│客户D │ 14852.47│ 0.83│
│客户E │ 9618.23│ 0.53│
│合计 │ 74748.95│ 4.15│
└───────────────────────┴───────────┴───────────┘
【4.前5名供应商采购表】
截止日期:2024-12-31
前5大供应商共采购40.37亿元，占总采购额的31.26%
┌───────────────────────┬───────────┬───────────┐
│供应商名称 │ 采购额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼───────────┼───────────┤
│供应商A │ 270520.91│ 20.95│
│供应商B │ 59448.43│ 4.60│
│供应商C │ 27258.29│ 2.11│
│供应商D │ 23709.33│ 1.84│
│供应商E │ 22741.93│ 1.76│
│合计 │ 403678.89│ 31.26│
└───────────────────────┴───────────┴───────────┘
【5.经营情况评述】
截止日期:2024-12-31
●发展回顾:
一、报告期内公司所处行业情况
1.行业发展情况
2024年零售终端（实体药店＋网上药店）药品销售规模达5,740亿元，同比增长3.7%；零售规模（药品+
非药）达6,119亿元，同比下降1.8%；药店O2O规模达487亿元，较2023年增长31.3%。（数据来源：米内网）
。根据中康CMH数据显示，中国医药行业在2024年呈现出规模增速放缓与结构性调整并行的特点。尽管门店
总量保持增长，但增速已明显放缓。据测算，2024年全年预计关闭零售药店约3.9万家，闭店率达5.7%，较2
023年的3.8%显著上升。
2024年医药连锁行业处于转型关键期，政策与市场双重驱动下，行业整合加速，头部企业通过布局“药
店+诊所”模式，整合中医诊疗、健康管理等服务，构建社区健康生态圈，而中小型企业需通过差异化服务
或区域深耕寻求生存空间；电商平台冲击传统渠道，连锁企业通过自建电商平台或合作第三方，在政策推动
下，药店加速数字化转型以承接处方外流增量，同时探索医药电商与实体门店的协同。未来，专业化服务能
力、线上线下融合及成本控制将成为企业核心竞争力的关键要素。
公司的发展与宏观经济、行业政策和市场竞争密切相关。现阶段，医药零售行业正从规模扩张转向质量
提升，通过多元化服务和专业化能力重构增长逻辑。国务院总理在2025年政府工作报告中提出强化基本医疗
卫生服务，实施健康优先发展战略，促进医疗、医保、医药协同发展和治理。公司坚定地以客户为中心，聚
焦顾客，致力于为顾客提供更优质、便捷且饱含温度的健康服务。面对新形势、新挑战和新机遇，公司将全
面、精准地实施发展战略规划，坚持稳中求进、守正创新，切实践行以客户为中心的核心价值观，明确自身
在大健康产业中的引领者定位。遵循“客户至上、稳健经营、转型升级”的战略方针，持续超越自我，追求
卓越，勇当大健康行业的先锋，肩负起推动健康产业发展的重任，在大健康领域深耕细作，创造更多价值！
2.公司所处市场地位
公司主营业务为医药零售连锁和医药分销，其中医药零售连锁是公司的核心业务。目前已成为国内直营
连锁规模领先的药品零售连锁企业之一。现阶段重点发展区域在西南、华南地区，同时兼顾华北地区的门店
发展。药品零售业务涉足云南、四川、重庆、广西、贵州、海南、山西、河南、上海及天津，旗下控股子公
司四川本草堂药业有限公司，以药品配送为主。公司荣获中国药店2023—2024年度价值榜百强榜第五名，米
内网2023—2024年度中国连锁药店综合实力百强榜第五名及直营力百强榜第二名、米内网2022年中国连锁药
店直营门店数量排名第一名等荣誉。
二、报告期内公司从事的主要业务
（一）公司主要业务
公司所属医药零售行业，经营的产品以药品及其他健康品类为主。医药零售行业所经营的药品具备时效
性、地域性和消费者用药习惯差异性，具备自身的行业特性，属于社会刚性需求，受经济环境的波动影响较
小，不存在明显的周期性。2024年，公司在董事会及管理层的有力领导下，不断优化经营策略，扎实推进各
项基础性工作，加快专业化服务能力提升，强化预算事前管理，稳步提高门店经营效率。在现有的基础上，
公司经营成果和规模得以巩固和发展。
（二）公司经营模式
1、公司采购模式
目前公司主要采用“集中采购+战略合作”的采购模式，通过集团统一议价、规模化管理、统筹资源调
配从而降低采购成本。目前公司已和大量知名的药品生产企业及批发企业建立了长期稳定的战略合作伙伴关
系，保障药品质量与稳定供应，同时在产品供应的稳定性、供货价的优惠、各种资源的支持方面具有明显优
势。另一方面，公司依托数字化管理系统，实现采购需求精准预测、库存动态优化和供应链全流程可视化，
从而有效提升议价能力，缩短采购周期，为门店高效补货及成本控制奠定了良好的基础。
2、公司销售模式
公司业务以药品零售为主，通过建立医药零售终端网络门店，以门店为基础，通过提供健康咨询、顾客
慢病管理、用药周期管理等服务，不断完善产品+服务的商业模式，提升顾客的满意度和黏性，从而实现公
司业务规模的持续、稳定增长。公司设立商品管理部和营运中心负责定价、市场开发、市场营销等系列销售
活动的开展。连锁直营药店具有质量控制严格、执行力强、响应速度快等特点，有利于保证品牌形象和服务
质量的一致性，从而在社会高度关注食品药品安全的情形下，能更多获得监管部门和消费者的认可，以及能
够获得上游供应商较大的支持。
三、核心竞争力分析
1.立体化的店群经营
公司坚持战略纵深的门店结构规划，省会级城市、地市级城市、县级市场、乡镇级区域门店规模均衡发
展。从城市出发，将一心堂品牌逐步辐射到县域及乡镇级市场，从上至下引领品牌效应，重视县域及乡镇门
店的发展，形成单个省级市场做深做强的发展理念。通过立体化门店建设，形成店群效应，利用先进的信息
系统实时查询周边门店库存保有，充分发挥店间调拨的能动性，各单店之间相互配合和协同。开展店群式营
销服务，拓展一心堂品牌在当地市场的影响力，发挥立体化、标准化经营的优势。通过区域做强，从而缩短
新店及次新店盈利周期，推动公司长期稳定的发展。
报告期内，公司在省级、地市级、县级、乡镇四个类型的市场门店均快速发展，形成立体化直营发展格
局。省会、地市级门店从品牌、商品、服务、物流等维度形成中心辐射，对县域市场人群消费发挥引领示范
作用，更利于各层级市场提升竞争能力和盈利能力。我们将持续打造以城市为单位的立体化经营店群，结合
城市商圈类型、顾客结构、消费需求、发展潜力等因素综合分析，通过对门店进行改造或布局规划，公司在
各区域市场形成了标准化全品类旗舰店（中心店）、单品类旗舰店、品类加强店、标准店、乡镇及社区店构
成的垂直渗透立体化店群。各类型门店经营面向于不同地域、不同需求的顾客，也使商品和服务更加丰富，
持续经营能力得到提升。
2．标准化管理助力门店纵深发展
持续完善公司各项管理制度，为公司经营和管理提供了统一标准，确保各项工作有章可循。通过多种形
式和渠道推广了制度学习及落实，以考促学，使员工的专业技能和服务技能得到提升，更好地服务于顾客，
顾客满意度得到提升。公司全面核查所有业务流程，并监控流程的审批效率，有力地保障了业务的顺畅运转
，降低了管理成本，提高了效率。
将监督执纪问责与岗位评估考核挂钩，全面开展专项核查，覆盖合规经营、廉洁从业、飞检、员工行为
规范、服务、风险防控、指令执行等诸多方面。通过日常和专项监督核查，有效治理了违规行为，及时止损
并挽回损失，为经营管理和发展提供了保障。
2024年，公司在制度建设、学习推广、流程优化和监督执纪等方面都采取了系统化的措施，全面覆盖了
公司运营的各个环节；通过多种渠道和形式推广学习，对流程审批效率的持续监控，管理质量和效率得到了
提升；在合规经营方面，公司采取了更加系统的管理措施，强化信息化、智能化合规管理，对违规行为进行
事前预防，对违规行业进行严肃监管和追责，并不断地强化员工的思想意识和行为意识，以达到与公司经营
管理同频共振的要求，强有力地预控了经营和管理风险。
3.多品类与时俱进满足顾客用药需求
全品类覆盖，一站式满足顾客健康需求:公司以药品为核心，逐步拓展大健康全品类，满足消费者多元
化需求，形成“药品+健康产品+服务”的立体化布局。覆盖处方药、非处方药、中药饮片等，满足疾病治疗
和日常用药需求。随着国家政策及市场的变化，公司同步推进大健康类产品建设，包括保健品、医疗器械等
传统品类，加强健康管理场景建设，增加美妆护肤、个人护理、母婴产品、功能食品等，吸引高频消费人群
，更加丰富的大健康品类，满足顾客更多的健康品类购买需求，为公司带来新的客流。
4．完善的供应链体系
集中化与智能化的采购体系，形成规模化集采优势。依托全国超万家门店的庞大销售网络，公司通过集
中采购模式整合需求，与国内外知名药企建立战略合作，降低采购成本，保障药品质量和供应稳定性。动态
需求预测与采购计划，利用数字化大数据分析历史销售数据、季节性疾病趋势、区域消费差异等因素，动态
调整采购计划，优化库存周转率，减少滞销风险。供应商分级管理，建立供应商评估体系，从质量、价格、
交货周期、服务响应等多维度考核供应商，形成核心供应商库，确保供应链源头安全可靠。高效仓储与物流
网络，在全国范围内布局多个现代化区域物流中心，缩短配送半径。应用仓储管理系统、自动化分拣设备、
电子标签拣货系统等，实现药品入库、存储、分拣全流程自动化，提升仓储效率。建立冷链物流保障体系，
针对生物制剂等需低温保存的药品，配备专业冷链运输车辆及温控系统，实时监控运输环境，确保药品品质
。
全渠道供应链整合，线上线下库存一体化，打通门店、平台等全渠道库存，支持“线上下单、门店自提
”或“就近门店发货”，提升客户体验。打造DTP药房与特药配送能力，对肿瘤、罕见病等特殊药品，建立
专业DTP药房网络，提供冷链直达患者的个性化配送服务。公司的供应链体系通过规模化集采、智能仓储、
数字赋能、质量严控等多维度协同，实现了高效、低成本、高安全性的药品流通。其核心在于以消费者需求
为导向，通过技术驱动供应链各环节的精细化管理，支撑企业快速扩张与服务质量提升，同时为行业树立了
医药供应链创新的标杆。
5．精细化运营管理促进提质增效
公司的核心价值观及战略方针，强调以客户为中心，创新发展，让人民群众用药更放心，为顾客提供更
优质、便捷且饱含温度的健康服务。
单店精细化管理，将管理责任精确化、明确化，要求门店在运营过程中，对每一个环节、每一项任务都
进行细致入微的把控。通过优化工作流程、合理安排人员分工，使各项工作得以高效运转。在降低成本上，
对采购、库存、营销等各个环节进行精准分析，去除冗余开支。提高服务质量，关注顾客的每一个需求细节
，从顾客进店的热情接待到专业的用药指导，都做到尽善尽美。
对门店进行单店精细化管理目标设定，数据是检验经营水平的唯一标准。为提升店效，开展单店调优，
明确多项经营指标调优作为单店优化方向，周期性对经营指标做调优方向指导分析，动态调整调优计划，一
店一策的精细化管理。通过对门店进行专项分析，精准找出门店调优方向，制定有效的调优措施。
未来，连锁药店行业将呈现出诸多新趋势，随着健康消费需求的多元化，消费者对健康产品的需求不再
局限于药品，养生滋补品、家用医疗器械等大健康产品的市场份额将持续扩大。在这些趋势下，单店精细化
管理面临更多挑战，满足多元化需求需投入更多精力进行市场调研和商品选品。面对未来挑战，针对单店精
细化管理将采取一系列策略，持续关注大健康领域动态，定期更新商品结构，引入高品质、有特色的健康产
品。搭建一体化运营平台，实现库存、会员信息等数据的互通，提升服务的一致性。建立专业的合规管理团
队并定期组织员工参加合规培训，确保经营活动合法合规。加强与供应商、同行的合作交流，共同应对行业
变化，探索创新的经营模式，为单店精细化管理注入新活力，实现可持续发展。
6．多管齐下，构筑质量管理坚固防线
公司以其严格的药品质量管控体系和全方位的发展策略，始终将药品质量奉为企业的生命线，在复杂多
变的市场环境中，坚守初心，不断完善管理流程，提升服务品质，矢志为大众提供安全、有效、放心的商品
及健康服务。
全面对标法规，夯实管理根基公司严格遵循《药品（医疗器械）经营质量管理规范》及法规要求，将质
量管控理念深度融入产品从采购到售后的全流程。采购前，严格审核供应商及商品资质，确保源头可靠；入
库环节，对药品外观、包装、批号等信息进行细致查验，不放过任何细微瑕疵；在库期间，依据药品特性实
施分类储存与养护，为药品提供适宜的“居住环境”；出库时，严格复核，保障药品准确无误铺货到门店；
运输过程中，精准把控温度、湿度等环境条件，为药品的“旅途”保驾护航；销售时，严格按相关管理政策
规范操作流程，并满足顾客需求；售后环节，及时响应客户反馈，积极解决问题。通过建立完善的标准操作
流程与质量监督机制，一心堂确保所有业务操作均符合法规要求，从源头上杜绝质量事故的发生，为药品质
量安全奠定坚实基础。
严管产品渠道，把控质量源头公司深知产品渠道的可靠性对药品质量至关重要，为此构建了极为严格的
供应商筛选和评估机制。选择供应商时，不仅考察其生产资质、生产能力、质量体系等基本要素，还深入调
研生产工艺、原材料来源、质量管控措施等细节。通过实地考察、样品检测、资质审查等多种方式，确保引
入的每一款药品均来自合法合规、信誉良好的生产企业。同时，借助信息化技术对产品生产和流通环节进行
全程监控，实时掌握药品流向、储存条件等信息，能够迅速识别和拦截潜在质量风险，保障产品在整个供应
链中的安全性，让消费者购买的每一盒药都有可靠的源头保障。
主动送检质控，提升产品公信力：为进一步提升产品的公信力和专业力，一心堂创新实施准入检验与年
度抽样检验制度。针对所有合作商品，无论是首次合作的首营品种，还是已在营的常规品种，均主动送往具
备专业资质的第三方检测机构进行严格检测。这种主动送检的方式，充分彰显了公司对产品质量的高度重视
，也为产品质量提供了权威的第三方背书。通过检测结果，公司能够及时发现产品质量问题，对不合格产品
坚决予以退回或销毁，避免流入市场。这一举措极大增强了消费者对公司产品的信心，带动了产品销售增长
，为企业在竞争激烈的医药市场中树立了可靠的品牌形象。
强化内部飞检，提升管理效能：构建了“一心堂内部飞行检查”机制，该机制严格依据药品管理等相关
法律法规和GSP标准运行。内部飞检团队会对药品经营过程中的各个环节，包括门店陈列、仓库管理、药品
养护、人员操作等进行不预先告知的突击检查。这种检查方式有效避免了常规检查可能存在的“走过场”现
象，促使各部门和门店时刻保持对药品质量的高度重视，严格按照规范操作。通过内部飞检，公司能够及时
发现并纠正药品经营过程中的违规行为和潜在风险，降低质量事故发生概率，规避重大风险，显著提升了企
业的管理效能和自律能力，确保公司的质量管理体系始终高效、稳定运行。
数智赋能冷链，保障药品安全：鉴于冷藏药品对储存和运输环境要求苛刻，一心堂持续优化冷链管理体
系，建立了先进的冷链温湿度监测平台。该平台运用物联网、大数据等技术，实现了对冷藏药品在储存、运
输过程中的全程数据化监控和追溯管理。在仓库中，安装高精度温湿度传感器，实时采集环境数据并上传至
监测平台；运输环节，配备温湿度记录仪的冷藏车确保药品在运输途中的环境条件始终符合要求。一旦出现
温湿度异常情况，系统立即发出预警信息，相关人员能够迅速采取措施进行调整，确保冷藏药品的质量安全
。这种精细化的冷链管理方式，不仅提升了药品保存效果，有效降低药品损耗，还进一步规避和化解了因冷
链管理不善带来的经营风险，为冷藏药品的质量保驾护航。
坚持持续改进，追求卓越品质：一心堂始终秉持“药品质量的严格，是企业经营的品德”这一质量方针
，将质量管理视为企业生存和发展的基石。为实现质量管理水平的持续提升，公司积极引入先进管理理念和
工具，持续实施PDCA管理循环。计划阶段，依据市场需求、法规要求和企业自身发展目标，制定详细的质量
管理计划和目标；执行阶段，严格按照计划落实各项质量管理措施；检查阶段，通过内部审计、质量抽检、
客户反馈等多种方式对质量管理效果进行全面评估；行动阶段，针对检查中发现的问题和不足，及时采取改
进措施，调整管理策略和流程。通过不断循环往复，公司的质量管理流程得到持续优化，能够更好地适应市
场变化和客户需求，为企业的长远发展奠定坚实基础。
降本增效赋能，推动企业发展：在追求高质量发展的过程中，一心堂秉持降本增效、精准赋能的理念，
通过精细化、专业化的管理手段，全方位提升企业的运营效率和效益。采购环节，通过与供应商建立长期稳
定合作关系、优化采购批量和周期等方式，综合降低采购成本；仓储管理方面，运用先进库存管理系统，合
理规划库存布局，提高库存周转率，减少库存积压带来的成本浪费；门店运营中，通过数据分析精准定位顾
客需求，优化商品陈列和促销策略，提高门店销售效率和盈利能力。同时，加强员工培训和激励，提升员工
专业素养和工作积极性。开展各类专业技能培训、岗位练兵活动，为员工提供广阔职业发展空间，激发员工
工作潜能，为企业发展注入源源不断的动力。
一心堂凭借全方位、多维度的质量管控举措，在确保商品质量安全有效的征程中砥砺前行，不断提升企
业竞争力与市场影响力。
7．专业人才培训体系助力公司可持续发展
2024年，一心堂药业集团培训中心紧密围绕"专业化、数字化、合规化"三大战略主轴，打造立体化人才
赋能体系。
战略人才梯队建设：管理层领导力升级工程，构建"战略解码-业务攻坚-团队赋权"三维培养体系，针对
中高层管理人员开展了关于战略思维、领导力升级、AI新零售、行业政策应对、行业发展趋势等系列前沿课
题特训，推动管理效能提升。
关键岗位赋能项目：设置了涵盖区域经理、店长、员工等多层级的赋能培训体系，通过线上线下相结合
，对其胜任力进行培训及考核，让其熟悉、掌握业务流程，并通过培养及培训提升综合管理能力，达到业绩
增长和突破，使公司人才池进一步得到扩充。
新人梯队赋能培训项目：结合集团人才发展培养工程，设置了实习生、管培生特训营、前后台新员工从
“小白”到“专业能手”的标准化赋能体系。建立"721成长模型"（70%线上学习地图+20%带教辅导+10%课堂
），让新入职人员快速了解公司概况、认同公司企业文化、熟悉公司规章制度，缩短了培养周期。同时，校
企合作深化布局，与多所医药院校共建人才孵化基地，管培生留任率达85%，成为基层管理岗位核心供给源
。
内训师培养与建设项目：2024年度，针对有授课经验但未认证的门店员工，开发授课技能课程及线下培
训认证课程，供其线上学习。同时整合资源，挑选有授课意愿且专业或管理能力较强的执业药师，开展线下
培训及内训师认证，涉及糖尿病、三高、疼痛、甲状腺、呼吸、乙肝及眼科用药等领域。
新学习平台建设与优化：为提升门店员工的学习效率，2024年，公司启动新学习平台“HCM-心人才”，
制定配套的运营机制并启用学分、积分管理方案，建立“学-练-考-用”闭环：通过线上理论学习、线下带
教实操、多维度考核、实战场景应用，确保专业能力转化；同时课程实行分层分级，即针对店员、店长、药
师、管理岗设计差异化课程，匹配岗位核心能力模型，以“学习力”撬动专业化与多元化增长。
常见疾病分院搭建项目：公司始终致力于提升员工专业能力，持续专注于研发适用于员工专业知识学习
的系列课程，2024年全年成功完成近百个课程开发，覆盖呼吸系统、消化系统、儿科用药、补益用药等常见
疾病病种。同时，积极推进专业知识学习地图项目，并部署于新学习平台，为新员工提供清晰的专业知识学
习路径。
DTP药房筹备与专业提升：为满足公司要求与达标检查标准，提升DTP门店的专业知识及服务能力，培训
学校明确工作目标，整合供应商及各业务中心资源，精心制定培训计划，为DTP药房的顺利运营提供保障。
强化员工对DTP药房相关知识的掌握与应用。开发涵盖特病、特药、上岗培训、药学服务、冷链知识、急救
知识等系列课程，构建全面的DTP药房专业培训课程体系。
作为全国大型零售连锁药业，品类的建设、打造和赋能培训是公司的重点，2024年培训中心围绕保健品
和器械两大类进行了品类专项赋能培训设计和组织实施。培养营养管家，并在业务单元内就营养及对应产品
进行转训、开展保健品线上基础篇和实践篇系统的课程学习、开展器械品类的赋能设计和培训，通过优选供
应商及产品，开展专项训练课程，以实操考核、情景演练为主开展落地性赋能培训。通过重点品类的系列培
训，提升了品类影响力、产品力及专业度，加速了连锁实现品类转型和业绩增长。
专业技能大赛与员工成长：为激励全员学习，激发学习兴趣，通过以赛促学的方式增强专业知识的巩固
，公司持续组织17届专业知识、专业技能大赛，2024年，上线常见病、中药、保健品、药品等课程内容。联
合集团各业务部门组织线上知识技能大赛，层层选拔，塑造学习标杆，打造专业形象。同时，公司持续整合
行业及供应商优质赛事资源，组织员工中专业佼佼者进行报名参赛，展示企业员工专业风采的同时，也提升
企业在行业内的知名度与影响力。
随着国家医改政策的部署和执行，2024年公司强化了合规意识，在医保合规经营方面也加大了管理，并
针对存在问题进行了整改和全员落地化培训，合规经营培训中，建设学习平台上的医保政策专栏，让集团所
有员工熟知国家政策法规，掌握医保基金使用行为规范，通过案例教学让员工明确知晓负面清单典型案例，
以及将一心堂医保管理内控要求进行全员学习培训。通过学习平台线上通关学习、答题考试的形式，检验全
体员工的学习成果。推进全集团所有门店新店长、新员工、实习生培训等新任职岗前培训内容，增加《医保
基金使用行为规范》为必修课，保证新上岗人员掌握医保政策，并保证医保基金的合理使用。各子公司层面
，定期由各子公司培训负责人牵头，邀请属地医保管理部门进企业，开展系列线下培训。开展药品经
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