经营分析☆ ◇002968 新大正 更新日期：2024-06-26◇ 通达信沪深京F10
★本栏包括【1.主营业务】【2.主营构成分析】【3.前5名客户营业收入表】【4.前5名供应商采购表】
【5.经营情况评述】
【1.主营业务】
物业管理服务。
【2.主营构成分析】
截止日期:2023-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
───────────────────────────────────────────────
物业管理服务(行业) 31.25亿 99.94 3.99亿 99.59 12.77
其他业务(行业) 180.33万 0.06 164.01万 0.41 90.95
───────────────────────────────────────────────
基础业务(产品) 27.49亿 87.90 3.24亿 80.86 11.79
城市服务(产品) 2.63亿 8.41 3781.96万 9.44 14.39
创新业务(产品) 1.14亿 3.64 3725.33万 9.29 32.77
其他业务(产品) 180.33万 0.06 164.01万 0.41 90.95
───────────────────────────────────────────────
重庆(地区) 10.94亿 34.98 1.71亿 42.66 15.63
其他地区(地区) 5.46亿 17.48 --- --- ---
四川(地区) 3.21亿 10.25 4126.13万 10.29 12.87
广东(地区) 1.91亿 6.11 --- --- ---
北京(地区) 1.84亿 5.89 --- --- ---
云南(地区) 1.80亿 5.75 --- --- ---
贵州(地区) 1.68亿 5.36 --- --- ---
江苏(地区) 1.52亿 4.87 --- --- ---
湖北(地区) 1.12亿 3.57 --- --- ---
河南(地区) 9231.85万 2.95 --- --- ---
湖南(地区) 8696.56万 2.78 --- --- ---
───────────────────────────────────────────────
截止日期:2023-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
───────────────────────────────────────────────
物业管理服务(行业) 14.75亿 99.96 2.17亿 99.75 14.73
其他业务(行业) 54.16万 0.04 54.16万 0.25 100.00
───────────────────────────────────────────────
基础业务(产品) 13.29亿 90.09 1.83亿 84.25 13.81
城市服务(产品) 8309.61万 5.63 1205.76万 5.54 14.51
创新业务(产品) 6263.76万 4.25 2170.86万 9.97 34.66
其他业务(产品) 54.16万 0.04 54.16万 0.25 100.00
───────────────────────────────────────────────
重庆(地区) 5.22亿 35.35 8780.54万 40.32 16.83
其他地区(地区) 2.46亿 16.70 --- --- ---
四川(地区) 1.59亿 10.77 2123.18万 9.75 13.36
北京(地区) 1.00亿 6.80 --- --- ---
广东(地区) 8476.26万 5.75 --- --- ---
贵州(地区) 8177.05万 5.54 --- --- ---
江苏(地区) 7404.17万 5.02 --- --- ---
云南(地区) 6896.00万 4.67 --- --- ---
湖北(地区) 5101.82万 3.46 --- --- ---
河南(地区) 4799.85万 3.25 --- --- ---
浙江(地区) 3958.22万 2.68 --- --- ---
───────────────────────────────────────────────
截止日期:2022-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
───────────────────────────────────────────────
物业管理服务(行业) 25.97亿 99.95 4.19亿 99.70 16.14
其他业务(行业) 128.59万 0.05 125.53万 0.30 97.62
───────────────────────────────────────────────
基础物业(产品) 24.05亿 92.56 3.65亿 86.93 15.19
创新服务(产品) 9946.71万 3.83 3923.66万 9.34 39.45
城市服务(产品) 9245.42万 3.56 1444.62万 3.44 15.63
其他业务(产品) 128.59万 0.05 125.53万 0.30 97.62
───────────────────────────────────────────────
重庆(地区) 10.38亿 39.96 2.05亿 48.79 19.75
其他地区(地区) 3.60亿 13.86 --- --- ---
四川(地区) 3.34亿 12.87 4598.15万 10.94 13.75
北京(地区) 1.71亿 6.58 --- --- ---
贵州(地区) 1.47亿 5.65 --- --- ---
广东(地区) 1.23亿 4.74 --- --- ---
江苏(地区) 1.20亿 4.62 --- --- ---
湖北(地区) 9492.94万 3.65 --- --- ---
浙江(地区) 8338.71万 3.21 --- --- ---
河南(地区) 6555.01万 2.52 --- --- ---
河北(地区) 6079.62万 2.34 --- --- ---
───────────────────────────────────────────────
直销(销售模式) 25.98亿 100.00 --- --- ---
───────────────────────────────────────────────
截止日期:2022-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
───────────────────────────────────────────────
物业管理服务(行业) 12.49亿 99.93 2.15亿 99.65 17.18
其他业务(行业) 84.53万 0.07 75.72万 0.35 89.58
───────────────────────────────────────────────
基础业务(产品) 11.65亿 93.17 1.89亿 87.63 16.20
创新业务(产品) 5733.22万 4.59 2023.18万 9.39 35.29
城市服务(产品) 2727.68万 2.18 564.70万 2.62 20.70
其他业务(产品) 84.53万 0.07 75.72万 0.35 89.58
───────────────────────────────────────────────
重庆(地区) 5.27亿 42.19 1.06亿 49.15 20.07
四川(地区) 1.71亿 13.69 2459.16万 11.42 14.37
其他区域(地区) 1.52亿 12.15 --- --- ---
贵州(地区) 7525.59万 6.02 --- --- ---
北京(地区) 6510.98万 5.21 --- --- ---
广东(地区) 5516.19万 4.41 --- --- ---
江苏(地区) 5291.09万 4.23 --- --- ---
湖北(地区) 5020.18万 4.02 --- --- ---
河北(地区) 3675.65万 2.94 --- --- ---
浙江(地区) 3476.80万 2.78 --- --- ---
江西(地区) 2962.83万 2.37 --- --- ---
───────────────────────────────────────────────
【3.前5名客户营业收入表】
截止日期:2023-12-31
前5大客户共销售3.00亿元，占营业收入的9.60%
┌───────────────────────┬──────────┬──────────┐
│客户名称 │ 营收额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼──────────┼──────────┤
│客户一 │ 10997.49│ 3.52│
│客户二 │ 5359.86│ 1.71│
│客户三 │ 5237.35│ 1.67│
│客户四 │ 4600.07│ 1.47│
│客户五 │ 3855.12│ 1.23│
│合计 │ 30049.90│ 9.60│
└───────────────────────┴──────────┴──────────┘
【4.前5名供应商采购表】
截止日期:2023-12-31
前5大供应商共采购1.49亿元，占总采购额的18.05%
┌───────────────────────┬──────────┬──────────┐
│供应商名称 │ 采购额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼──────────┼──────────┤
│供应商一 │ 7247.81│ 8.78│
│供应商二 │ 2298.66│ 2.78│
│供应商三 │ 2227.25│ 2.70│
│供应商四 │ 1639.80│ 1.99│
│供应商五 │ 1489.16│ 1.80│
│合计 │ 14902.68│ 18.05│
└───────────────────────┴──────────┴──────────┘
【5.经营情况评述】
截止日期:2023-12-31
●发展回顾:
一、报告期内公司所处行业情况
宏观方面，2023年世界经济增长动能不足，地区热点问题频发，外部环境的复杂性、严峻性、不确定性
上升。在多重困难挑战的交织叠加下，国内经济呈现出波浪式发展、曲折式前进，经济复苏仍面临诸多挑战
。政府积极制定和调整预算计划以适应经济形势的变化，从2024年中央政府会议要求及地方政府报告来看，
“过紧日子”已经成为常态，对预算管理提出了更高要求。2024年全国一般公共预算收入增速目标较2023年
有所下调，经费支出的严格管控预计将持续影响公建物业市场。
政策方面，2023年出台的政策总体对物业管理行业发展有利，涵盖了城市更新、城市改造、社区养老、
保障性住房、收费标准与规范安全生产等多个方面，为行业带来新的业务空间和发展机遇，也对物企专业能
力和规范运营提出了更高要求。
行业方面，受到上游房地产行业下行影响，物业管理行业增量市场空间有限，存量市场竞争愈发激烈。
随着住宅类物企纷纷涌入非住宅赛道，极大加剧公建市场竞争，对项目新接、续约、撤场等都造成了影响，
物企整体增速放缓、利润下跌。在新的形势和竞争格局下，重新聚焦服务和品质成为行业共识。
二、报告期内公司从事的主要业务
（一）公司主要业务及产品
公司作为独立第三方物业服务企业，主要为各类城市公共建筑提供物业服务，专注于智慧城市公共建筑
与设施的运营和管理，通过不断深化研究客户需求、作业场景及服务标准，让客户专注于主业，给客户创造
价值和优质服务体验。
报告期内，公司根据“五五”战略规划，以基础物业为主、城市服务和创新服务协同发展的三大业务版
图，以基础物业服务为支撑，快速发展城市服务、孵化发展创新服务，联动发展。
1、主要产品介绍
（1）基础物业
主要指传统物业服务，为客户提供“四保一服”服务，包括了航空物业、学校物业、公共物业、医养物
业、商住物业等细分业态，作为公司发展的根基，是现阶段收入的核心来源，也是创新服务快速孵化的“培
育地”和城市服务快速发展的“试验田”。
（2）城市服务
主要指以城市空间运营为主要方向的业务，包括城市更新、资产管理、市政环卫、社区治理等城市服务
产品。根据行业的发展趋势，结合公司在公建领域积聚的经验与优势，在中长期规划中城市服务将作为公司
新兴增长极，成为收入、利润的主要来源之一。
（3）创新服务
主要指传统、创新类增值服务与数字化产品，包括了平台运营、增值服务、数据业务、线上经营等细分
产品，作为公司战略高地，是公司未来的利润核心来源，将以数字化支撑基础服务及城市服务快速发展。
2、主要业态介绍
五大业态是公司基础物业的主要组成，航空业态及学校业态作为战略引领；办公及公共业态、医养业态
规模发展；商住业态协同支撑，共同夯实集团发展根基。
（1）航空物业
航空物业围绕机场航站楼展开各类物业服务，公司航空物业人信守“先做机场人，再做新大正人”的承
诺，专研机场物业特色服务，并构建新大正航空物业信息化管理系统以提升服务质量。航空物业为客户提供
含停车场管理、手推车管理、行李打包、客舱保洁、飞行区及地面航空安全保障等多种航空特色服务。
（2）学校物业
学校物业为各类高校、特色院校及中小学校提供综合一体化后勤服务，包含基础物业管理及与校园生活
配套的公寓、安全、学习辅助及师生生活服务等。学校物业秉承“管理、服务、环境”育人理念，以全委托
综合一体化后勤服务解决方案的“校园大管家”服务体系，全方位满足师生的多元化、多层次、人性化的育
人需求。
（3）办公及公共物业
公共物业涵盖的物业服务类型丰富，包括为党、政、军机关、企（事）业单位和商用写字楼等提供专业
化、规范化、标准化的物业管理服务，致力于打造高规格、高品质、高站位的“三高”办公物业典范。以及
涉及城市多种功能体，为不同公共项目提供含“四保一服”在内的各类特色物业服务：如为场馆提供人文体
验服务、智能节耗、文化资源管理等，为园区提供资源管理服务、运营管理服务、智慧园区打造等。
（4）医养物业
医养物业主要致力于提供医养结合的医疗保障服务，为医院、养老服务机构提供基础服务、专业陪护服
务、专项养护服务、设备能源管理、医院餐饮服务等特色医辅服务，深拓医养物业服务领地，创新管理模式
，精研服务品质，共创新时代美好生活。
（5）商住物业
商住物业以商业、公租房、住宅三大物业产品齐头并进的发展模式，全面打造商业购物中心及市场、公
租房、住宅的核心服务场景。商住物业在基础物业外，致力推行全生命周期运行方案，针对商业项目，提供
整合多种资源的商业运营管理等特色服务；针对公租房项目，提供党建引领下的社区运营服务和弱势群体关
怀服务；针对住宅项目，提供资产管理服务和邻里氛围打造等满足业主衣食住行的服务。
（二）公司现有经营模式
1、采购模式
公司提供的服务主要为物业管理服务，采购商品以物业管理服务中所需的保洁、保安封专项物业服务和
各类耗材为主。公司采购模式以集团集中采购为主、外地分子公司自主采购为辅，在保证供应商相对稳定、
降低采购成本和保证质量的同时，灵活应对项目需求。
2、销售模式
公司通过市场公开招投标为主、招标邀请为辅的方式获取客户，近两年，随着公司上市后拓宽了经营渠
道，通过收并购、与合作方合资合作成立公司的方式，获取客户的渠道逐步多样化。
三、核心竞争力分析
（一）差异化的战略定位优势
公司成立于1998年，成立初期即通过对行业市场及自身优势的研判，确立了差异化的市场战略定位，历
经20余年发展，已成为全国性的一体化综合服务商，业务涵盖城市公共建筑的多种类型物业服务项目。公司
深耕公建物业20余年，秉持差异化战略定位，持续专注于中国未来智慧城市公共建筑与设施的管理和运营，
现已形成较大的规模，具有一定的先发优势，在公建物业领域保持相对竞争优势。
（二）市场化优势
公司是重庆市最早一批成立的物业企业之一，是一家运行机制灵活的民营企业。独立决策的机制使得公
司管理层可以发挥最大的能动性，战略规划能够得到贯彻与延续，进而保障了公司稳定、健康的快速发展；
人才选聘的机制使得公司能够以开阔的思维和眼界选择适合公司的人才，公司管理层均为行业内高级管理人
才，基于对公司的文化理念、价值观、发展目标的高度趋同而共同努力；管理优化的机制体现在公司历来对
组织架构作用的重视，公司成立以来积极根据内外环境变化持续进行组织架构的调整与优化，为公司全国化
发展提供了有力保障。机制优势使公司在市场上动力充足，竞争能力较强，相比同业能够提供更高性价比的
服务，较高的市场敏锐度则有利于公司及时调整策略，对现有五大业态转型升级。同时，公司作为第三方物
业，成立以来主要以公开招投标方式进行市场拓展，公司90%以上的项目以招投标方式取得，程度深、覆盖
广、无依赖、活力高。公司内部在招投标管理上形成了规范化、制度化的流程。随着全国各地关于采购透明
化、程序化的愈加规范，公司20多年的市场化运营及在公建领域积累的经验和口碑，使公司在主要采用公开
招投标方式的公建市场项目拓展方面，具有一定的竞争优势。
（三）人员与组织优势
公司作为劳动密集型企业，人才是发展的关键。公司拥有完整的梯队化管理团队，高级管理人员拥有丰
富的项目与行业经验，中级管理人员具有充足的活力与动力，具备良好的创新精神与奋斗精神。公司自2002
年已经开始实施员工持股，有效提升了中高层员工凝聚力，20余年来骨干成员的稳定状态保持了较高的水平
，对公司的发展和战略规划的延续起到了至关重要的作用。公司上市后，良好的企业文化、价值观与战略布
局，吸引了一批来自行业内的知名与专业人士作为事业合伙人加入共谋发展。公司2021年第一次临时股东大
会审议通过限制性股票激励计划，利于进一步建立、健全公司长效激励机制，吸引和留住优秀人才，充分调
动公司中高层干部干事创业的积极性，有效地将股东利益、公司利益和核心团队个人利益结合在一起。同时
，公司建立了完善的培训体系，拥有“栋梁星计划”“动力星计划”“管培生计划”“新能量计划”等人才
培养机制，为员工创造职后再教育的机会，鼓励员工自学提升专业能力及视野。2020年，公司创始人、控股
股东、终身名誉董事长王宣女士个人出资设立“新大正王宣贡献奖励基金”，对于在为客户服务、产品研发
、市场拓展、科技进步等各方面有创新性贡献的员工，给予特别贡献奖励。公司的各项制度与员工关怀举措
，都为优化员工结构、提升员工效能、保证公司的团队优势做出了必要的贡献。
（四）标准化优势
公司作为国家一级资质的专业化物业管理企业，已通过职业健康安全体系、质量管理体系、环境管理体
系、信息安全体系、诚信管理体系、食品安全管理体系、能源管理体系、服务体系认证等八大管理体系认证
，具有完整的管理运行体系和丰富的管理经验。公司于2008年成立了“企业标准化研究院”，基于规范服务
流程、保障过程管理、确保服务质量的持续完善与改进，开发了项目全面质量管控模型；同时，公司不断研
究客户需求，引入新技术、新设备应用，发布了五大业态物业服务标准并向社会进行推广。其中，商务楼宇
、公共租赁房、高校的物业管理标准已成为重庆市地方标准。牵头编制《机场航站楼物业服务规范》团体标
准，被国标委授予“商务楼宇物业管理国家级服务业标准化示范单位”，成为中国物业管理协会标准化工作
委员会秘书处承担单位、中国物业管理协会标准化专家委员会委员单位、全国服务业标准化试点单位。公司
通过将成熟的细分业态服务标准向外地项目进行复制推广、改进执行，有效保证了公司在全国化过程中的项
目服务品质和服务质量。
（五）品牌优势
公司作为第三方物业专业公司，公司综合实力位于重庆物业管理行业第2名、中国物业服务百强企业前1
2名，是重庆市物业管理协会副会长单位、中国物业管理协会常务理事单位、国家级服务业标准化试点单位
、中国高校物业服务企业联盟轮值主席单位。获得“学校物业服务领先企业”“公共场馆服务领先企业”“
中国公众物业服务领先企业”“中国交通枢纽物业服务领先企业”“社会责任企业奖”“重庆市企业创新奖
”“2023重庆民营企业100强”等荣誉。公司于2019年12月3日在深圳证券交易所挂牌上市后，成为重庆第一
家、国内第二家登陆A股市场的物业服务企业。公司在业务覆盖的主要区域，已具有较强的品牌影响力，上
市后品牌效力及知名度得到进一步提升，期间防控成效更是在社会中形成了良好的口碑效应。品牌优势对公
司的市场拓展起到了积极的影响。
（六）服务能力优势
客户至上的理念贯穿于公司的客户服务工作中，在服务中我们要求做到“先做客户人，再做大正人”，
切实站在客户角度，通过换位思考以真诚与专业帮助客户遇见问题、防范问题、解决问题，形成了客户至上
的理解能力。同时，作为高度市场化的公司，我们更加关注于客户需求和客户体验，更加关注我们为客户提
供服务的水准，打造了全面满足客户需求的专业能力，并且还具备优秀的大型活动会议的保障能力，突发事
件的应急处置能力等符合公共机构特征的应急能力。新大正自1998年成立至今，通过不断更新与优化服务，
沉淀专业能力，获得客户认可，形成了以客户为本的服务能力优势。
四、主营业务分析
1、概述
2023年，公司在严峻的经济形势、白热化的市场竞争、规模发展的阵痛等重重挑战下韧性生长。报告期
内，公司实现营业收入稳定增长，创历史新高；净利润虽有所下降，仍保持高分红回馈投资者；经营性现金
流显著改善，重点抓经营质量提升。
1.主要经营业绩
（1）新拓展项目中标总金额18.76亿元，饱和年化合同收入金额9.69亿元；营业收入31.27亿元，同比
增长20.35%。上半年受市场环境影响，市场开拓放缓，下半年公司克服困难，多项举措推进市场营销工作，
在学校、医养、金融写字楼等重点业态上取得较大突破，为2023年业绩的平稳增长及后续业绩发展提供了有
力支撑。
（2）归属于上市公司股东的净利润1.60亿元，同比下降13.83%。净利润的下降受到宏观经济、地产下
行、公司规模发展等多种因素影响，但公司基本面依然良好，并将着力提升经营质量。基于充分回报投资者
的考虑，公司拟以利润分配实施时股权登记日总股本（扣除回购专户持有股份数）为基数，向全体股东每10
股派发现金红利2.85元（含税），以此初步核算，公司拟派发现金红利6,415.84万元（含税）,占公司当年
实现归属于上市公司股东净利润的比例为40.07%（注：分红方案尚需股东大会审议通过）。
（3）经营活动产生的现金流量净额2.26亿元，较上年同期增加1.36亿，经营性现金流的大幅度改善。2
023年，公司加强对应收账款、应付账款的管理，通过完善应收账款管理制度、召开专题会议、优化供应商
结算方式等措施，加快资金回流，保障了收费率的高达成和现金流安全。
2.2024年公司工作思路
2024年，国内宏观经济及外部环境依然复杂多变，行业市场竞争日益激烈，公司需要保持战略定力、坚
定发展信心，根据环境变化及时进行复盘与调整，着力解决组织管理和发展中遇到的问题，严格防范、降低
快速发展过程中潜在的风险，推动实现从追求规模到高品质发展的转型升级。
（一）保持战略定力，坚定发展信心
新大正作为一家没有地产背景的民营物企，始终坚持市场化的发展道路，在市场的夹缝中茁壮成长，在
二十余年爬坡上坎的发展历程中展现了强大的生命力和发展韧性。上市4年以来，面对外部不利因素的影响
、宏观环境及物业行业发生的前所未有的剧变，公司坚定前行，积累了一个较好的基础：
第一，公司在过去的四年内完成了全国化战略布局，营业收入从2019年上市时的
10.55亿元做到了2023年的31.27亿元，也证明了公司具有实现增长和不断前行的能力。第二，公司目前
已经完成了重点中心城市公司团队的搭建，多个重点城市的业务规模已经超过一个亿，具备了独立自主发展
的能力，在重庆以外区域发展中形成了坚实的基础。第三，随着公司业务快速发展，管理干部团队人数急剧
增长，吸引汇聚了行业内外大量的中高端人才，抱持干事创业的共同理想，是推动公司继续前行的强大内生
动力。
上述取得的成长和进步，证明了公司整体战略方向是正确的。展望未来，面对外部环境的挑战和公司快
速发展中遇到的难题，我们应当继续保持清晰的战略方向和坚定的发展信念，继续稳步推进公司的发展战略
，不断适应和克服外部环境中的不确定性因素，确保公司的持续成长。2024年是公司“五五”战略承上启下
的关键之年，公司将推进“五五”战略的复盘与调整，进一步明晰战略目标和方向，促进公司“五五”战略
的深化执行。
（二）回归经营本质，推动高质量发展
物业管理行业在过去几年经历一段显著的快速发展期，总管理面积和收入规模持续增长，但随着市场环
境的变化和行业发展的深入，行业开始从追求规模发展转向寻求高质量发展的新阶段。期间，公司通过有效
的战略规划和市场拓展，取得了较好的成绩，经营规模快速增长、客户资源和行业影响力极大提升，为未来
的持续发展奠定了坚实的基础。然而，在当前的发展阶段，公司也面临着新的挑战和机遇。一是需要调整经
营理念，报告期内财政预算缩紧、市场增量放缓、客户对服务质量要求提升以及行业竞争的加剧，都要求公
司对前期追求规模快速增长的经营理念进行适当的调整，公司要回归到经营的本质，努力为顾客创造价值并
实现盈利，追求有效的规模，实现有竞争力的合理成本和有人性关怀的利润，并保持稳定安全的现金流。二
是要强化合规稳健经营，公司近年来业务快速拓展，内生式增长与外延式发展同步进行，公司子公司、参股
公司增多，业态产品愈发丰富，员工规模相应增长，现有管理制度及管理体系面临诸多新挑战。公司管理层
已充分意识到在快速发展的过程中可能存在一定的管理风险，将进一步对现有管理架构进行完善与优化，加
强对子公司、参股公司管理团队合规运营理念的宣导，定期开展系统性的管理培训，严格执行内控与预算管
理，有效识别研判、防范化解重大风险，确保公司健康运行、有序发展。
（三）全面推进组织数字化转型，重构组织运行机能
公司在快速成长过程当中，部分旧的制度已经不太适应和满足现有的组织快速发展的需要。基于公司当
前需求及未来前瞻的考虑，需要匹配相应的组织能力。通过数字化转型，来重新设计集团管控的逻辑，以数
字化方式将其固化，形成新的组织运行机制，进而提高组织的管理能力。公司计划通过三年的时间，从产品
开始，去推动公司组织的整体数字化转型，来解决组织的管理和发展问题，通过“三个重构”打造“三项能
力”：
1、重构产品研发与运营管理体系，打造为客户持续创造价值的专业能力
随着行业的发展进步，公司专业能力的进化速度需要赶上客户需求的变化。需要从产品的研发、设计角
度出发，让公司的服务能随着客户需求的变化而持续迭代，同时要形成优质交付的运营保障体系，确保项目
提供给客户的服务质量满足并超越客户的期望。
2、重构项目经营模型，打造不受环境影响的经营能力
面对不确定的外部经营环境影响，公司自身经营能力的提升显得更为迫切。公司将通过构建项目经营数
字化模型，找到影响经营绩效的关键因素并对项目提供应对办法。无论市场环境怎样变化，都能够保持适当
的发展和盈利，形成不受环境影响的经营能力。
3、重构集团化管控的理念与体系，打造以信息流为主线的集团共享、赋能和管控的能力
公司目前管理以职能划分、权力分配、资源配置为主，为匹配规模的扩张，组织的裂变、数字化转型的
需要，打造以信息流为主线的集团共享赋能和管控的能力,重构集团化管控的理念与体系。2024年公司将通
过与飞书的合作，逐步打通现有的所有信息化系统，构建统一的数字化平台，实现组织的整体数字化转型。
在“五五”规划期间，初步建成营销、运营、人力、财务、内控等职能条线的共享平台；搭建集团、业务单
元和项目三级管理模型，逐级向下赋能体系；形成总部通过信息流穿透到业务单元、项目的管控模式，以匹
配新大正独特的合伙人制度，形成阳光、有序、高效的运行机制。
●未来展望:
2024年，面对激烈的市场竞争，集团坚持高质量发展，升级全国化布局，实施“业务聚焦”，夯实公建
物业的领先地位；聚焦客户，重构能力，打造公建物业差异化竞争能力。
1、聚焦业务，夯实特色化差异化发展优势。一是业态聚焦，聚焦发展学校、航空等战略业态及重点业
态发展，持续提升业态市场竞争力；二是城市聚焦，各业务单元聚焦核心城市，做大城市规模做浓项目密度
，以人员复用、岗位价值梳理、人机替代等工具及手段为基础，实现规模效益；三是新赛道聚焦，新赛道发
展方面，以城市服务业务为基础拓展公建物业，以公建物业资源及能力反哺城市服务业务，实现“城市服务
+公建物业”的协同发展。
2、重构能力，打造可持续发展的竞争优势。一是重构产品的研发与运营管理体系，打造为客户持续创
造价值的专业能力；通过深入挖掘客户需求，升级迭代服务产品，形成优质交付的运营保障体系，
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