经营分析☆ ◇301001 凯淳股份 更新日期：2025-05-03◇ 通达信沪深京F10
★本栏包括【1.主营业务】【2.主营构成分析】【3.前5名客户营业收入表】【4.前5名供应商采购表】
【5.经营情况评述】
【1.主营业务】
为国内外知名品牌提供综合性的电子商务服务以及客户关系管理服务。
【2.主营构成分析】
截止日期:2024-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
电子商务(行业) 4.22亿 99.91 1.23亿 100.01 29.16
其他(行业) 37.72万 0.09 -1.14万 -0.01 -3.01
─────────────────────────────────────────────────
电子商务(产品) 4.22亿 99.91 1.23亿 100.01 29.16
其他(产品) 37.72万 0.09 -1.14万 -0.01 -3.01
─────────────────────────────────────────────────
境内(地区) 3.45亿 81.76 --- --- ---
境外(地区) 7695.75万 18.24 2316.78万 18.85 30.10
─────────────────────────────────────────────────
品牌线上销售服务(销售模式) 1.70亿 40.23 5420.00万 44.09 31.93
品牌线上运营服务(销售模式) 1.62亿 38.44 4826.11万 39.26 29.75
客户关系管理服务(销售模式) 8960.27万 21.24 2048.42万 16.66 22.86
其他(销售模式) 37.72万 0.09 -1.14万 -0.01 -3.01
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2024-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
电子商务(产品) 2.07亿 100.00 6246.42万 100.00 30.13
─────────────────────────────────────────────────
品牌线上销售服务(销售模式) 8618.93万 41.57 3128.91万 50.09 36.30
品牌线上运营服务(销售模式) 7726.86万 37.27 2120.48万 33.95 27.44
客户关系管理服务(销售模式) 4388.58万 21.17 997.03万 15.96 22.72
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2023-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
电子商务(行业) 6.38亿 100.00 1.69亿 100.00 26.49
─────────────────────────────────────────────────
电子商务(产品) 6.38亿 100.00 1.69亿 100.00 26.49
─────────────────────────────────────────────────
境内(地区) 5.73亿 89.72 1.55亿 91.38 26.99
境外(地区) 6564.26万 10.28 1457.45万 8.62 22.20
─────────────────────────────────────────────────
品牌线上销售服务(销售模式) 3.34亿 52.32 9208.44万 54.45 27.57
品牌线上运营服务(销售模式) 1.57亿 24.65 4583.87万 27.10 29.13
客户关系管理服务(销售模式) 1.47亿 23.03 3120.94万 18.45 21.22
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2023-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
电子商务(产品) 3.16亿 100.00 7299.81万 100.00 23.10
─────────────────────────────────────────────────
品牌线上销售服务(销售模式) 1.65亿 52.28 4187.50万 57.36 25.35
品牌线上运营服务(销售模式) 7962.22万 25.20 1817.28万 24.89 22.82
客户关系管理服务(销售模式) 7118.91万 22.53 1295.02万 17.74 18.19
─────────────────────────────────────────────────
【3.前5名客户营业收入表】
截止日期:2024-12-31
前5大客户共销售1.81亿元，占营业收入的42.86%
┌───────────────────────┬───────────┬───────────┐
│客户名称 │ 营收额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼───────────┼───────────┤
│第一名 │ 4758.45│ 11.28│
│第二名 │ 4562.43│ 10.81│
│第三名 │ 4310.95│ 10.22│
│第四名 │ 3032.38│ 7.19│
│第五名 │ 1418.70│ 3.36│
│合计 │ 18082.92│ 42.86│
└───────────────────────┴───────────┴───────────┘
【4.前5名供应商采购表】
截止日期:2024-12-31
前5大供应商共采购1.04亿元，占总采购额的65.93%
┌───────────────────────┬───────────┬───────────┐
│供应商名称 │ 采购额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼───────────┼───────────┤
│第一名 │ 4765.19│ 30.12│
│第二名 │ 2225.05│ 14.06│
│第三名 │ 1350.49│ 8.54│
│第四名 │ 1076.00│ 6.80│
│第五名 │ 1013.82│ 6.41│
│合计 │ 10430.55│ 65.93│
└───────────────────────┴───────────┴───────────┘
【5.经营情况评述】
截止日期:2024-12-31
●发展回顾:
一、报告期内公司所处行业情况
1、行业发展状况
电子商务是通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动，是数字经济和实体经济的重要组
成部分。近年来，电子商务用户群体持续扩大，行业交易规模稳步增长，业态形式不断创新且多元化，这些
趋势使电子商务成为推动数字化转型、构建新发展格局的重要力量。从2015年的21.79万亿元到2023年的46.
83万亿元，我国电子商务交易额实现了年均10%的快速增长，在拉动消费、推动消费升级方面发挥了巨大作
用，有力保障了经济稳定和消费复苏。
随着促消费政策措施的逐步落地，消费场景和业态不断创新，市场活力逐步增强，我国消费市场总体保
持平稳发展态势。2023年全年社会消费品零售总额471,495亿元，比上年增长7.2%，实物商品网上零售总额1
30,174亿元，同比增长8.4%，我国连续11年稳居全球最大的网络零售市场地位。这一趋势在2024年得到了进
一步的巩固和提升：2024年，社会消费品零售总额487895亿元，比上年增长3.5%。实物商品网上零售额1308
16亿元，增长6.5%，占社会消费品零售总额的比重为26.8%。实物商品网上零售额稳步增长，显示了我国网
络消费新动能的不断集聚。同时，随着居民收入的稳步增长和消费结构的持续优化，消费市场展现出强大的
韧性和潜力。
数字消费作为消费市场创新发展的新趋势，已经成为我国经济增长的新动力。它不仅代表着消费市场发
展的新方向，还展现出强大的活力。2024年的《政府工作报告》强调“实施数字消费、绿色消费、健康消费
促进政策”，明确指出培育和扩大数字消费是扩大内需、促进经济高质量发展的重要举措。为了进一步推动
数字消费的发展，我国从产业基础、消费潜力、消费载体到消费业态等多方面实施了一系列数字消费提升行
动，依托互联网的普及和创新技术应用，在促进新消费模式发展、带动形成新消费热点、推动新消费群体崛
起等方面持续发挥积极作用，数字消费的发展正稳步推动消费市场转型升级。数字消费的发展推动了如直播
电商、短视频电商、即时零售等新消费模式的发展，这些新模式覆盖各类消费场景，对促进消费提质升级，
更好满足高品质生活具有重要意义。更多企业布局电商直播，通过举办直播专场、企业家数字人直播、拓展
直播商品品类、激励内容创作者参与直播带货等形式巩固并拓展自身业务。《第55次中国互联网络发展状况
统计报告》显示，截至2024年12月，我国网络购物用户规模达9.74亿人，网络直播用户规模达8.33亿人，短
视频用户规模占网民整体的93.8%。短视频平台电商业务稳步发展，商业化变现效率持续走高，在“618”期
间，抖音商城订单数量同比增长94%，成交金额同比增长85%。即时零售通过满足部分具有强时效性等场景的
消费需求，有效地创造了消费增量，并在零售业数字化转型、线上线下融合、发展新场景、新业态、新模式
等方面提供了新的动力。
此外，优质的数字产品和数字服务正不断推动数字消费市场的蓬勃发展，使其边界不断扩展，孕育出新
的消费增长点。企业积极应用柔性化、智能化生产经营模式，加强技术、产品、服务创新，搭建数字化服务
平台，打造沉浸式、体验式、互动式的数字消费新场景。云计算、大数据、人工智能等新技术的应用，进一
步赋能行业，提升了平台与企业的服务能力和效率。在此背景下，为品牌电商提供商业运营服务的电子商务
服务商迎来了众多新机遇。随着服务商在数字化智能能力构建和全链条服务体系完善方面的不断进步，加之
政策的有力支持、跨境电商市场规模增长、创新模式下品牌电商不断涌现新的需求，电子商务服务市场有望
实现进一步的规模扩张。
2、行业发展特点及趋势
电商行业生态重塑与可持续增长新范式
近年来，随着社会各界认知的深化，新电商的内涵与特征不断丰富完善。据《中国新电商发展报告2024
》界定，新电商是以数据为关键生产要素，依托大数据、人工智能等新一代数字技术，通过数字化平台构建
用户核心服务体系，基于新一代信息技术与商贸活动的深度融合而衍生的电商新业态。在政策引导与行业趋
势双重驱动下，电商领域凭借其丰富数据资源和多元应用场景，已成为人工智能技术应用的前沿阵地。头部
平台加速布局大模型研发，其应用维度已从消费体验优化、供应链提效扩展到商品质量检测领域。通过打造
虚拟试衣、智能搜索等沉浸式交互场景，构建全链条消费体验升级；同时运用AI营销系统、多语种数字人直
播、AI质检鉴别等技术手段，实现运营效率与商品品质的双重提升。
除数字技术外，与传统电商相比，新电商的“新”还体现在从产品导向到内容与个性化推荐的新思维逻
辑、跨界融合与场景创新的新商业生态、数字化与智能化升级的供应链创新。新兴电商平台正在逐渐追赶传
统巨头，直播电商、社交电商等新兴模式也保持了领先地位。这些新兴模式通过创新的方式满足消费者的各
类需求，推动电商行业朝着更加多元化和个性化的方向发展。例如反向定制C2M（CustomertoManufacturer
）实现了用户驱动厂商的生产模式，同时满足了消费者对个性化和高性价比的需求；情绪电商的爆发反映出
市场需求的多样化，消费者对情感价值和个性化体验的高度关注；银发经济窗口的开启也表明电商行业在满
足老龄化社会需求方面具有巨大潜力。电商行业正通过这些创新模式，进一步拓展市场边界，提升用户体验
，推动行业的可持续发展。
在新电商的大环境下，平台需不断调整服务模式和商品策略，以适应市场的变化。品牌方面，更加注重
提供定制化商品和服务，强化品质管控，优化物流配送，从而提升消费者的购物体验和忠诚度。服务商则需
要提升服务的精细化水平，构建覆盖全渠道、全链路、全场景的服务能力，助力品牌电商在市场中的拓展和
全方位布局，同时专注于长期价值的塑造。通过这些多维度的努力，电商行业将不断推进市场的深化发展，
实现可持续发展的长远目标。
2024年，国家和地方政府出台了一系列促消费政策，旨在激发市场活力，推动电商行业发展。政策覆盖
创新激发服务消费内生动能、推动商务各领域数字化发展、培育和壮大消费新增长点等多个层面，为消费者
提供了更多便利和选择的同时，也为行业及企业带来了新的增长机遇。
《国务院关于促进服务消费高质量发展的意见》高屋建瓴地提出了六个方面的二十项重点任务，这些任
务聚焦于优化和扩大服务供给，旨在深挖服务消费的潜力，回应人民群众对个性化、多样化、品质化服务消
费的深切期盼。这些任务的实施，将有力推动服务消费领域的转型升级，为消费者带来更加丰富和优质的消
费体验。与此同时，商务部颁布的《数字商务三年行动计划（2024-2026年）》则针对性地提出了推动商务
数字化发展的具体举措。通过实施“数商强基”、“数商扩消”、“数商兴贸”、“数商兴产”和“数商开
放”五大战略，该计划将从全方位提升商务发展的数字化、网络化、智能化水平，为商务活动注入新的活力
和效率。此外，国家发展改革委等部门联合印发的《关于打造消费新场景培育消费新增长点的措施》则是对
消费领域的又一次精准发力。该措施针对餐饮消费、购物消费、社区服务消费等多个方面，制定了一系列创
新性的政策举措。这些举措不仅加速了消费场景的应用升级，而且通过数字赋能，进一步培育和壮大消费新
增长点，为消费市场的持续繁荣奠定了坚实基础。这些政策的出台和实施，标志着我国在推动服务消费高质
量发展和商务数字化方面迈出了坚实的步伐，必将为经济的稳定增长和消费升级注入强劲动力。
除国家层面推出政策外，地方政府也因地制宜，根据当地实际情况和需求，出台了一系列具有针对性的
政策措施，以推动当地经济的特色化、差异化发展。《上海市推动直播经济高质量发展三年行动计划（2024
-2026年）》明确直播经济工作目标及主要任务，到2026年，上海直播经济发展持续保持国际领先地位，力
争成为具有国际影响力的直播经济高地；《深圳市推动即时零售高质量发展行动方案（2024-2026年）》提
出支持线上线下商品消费融合发展，推动即时零售创新发展、协同发展、规范发展，打造消费增长新引擎，
助力深圳加快建设国际消费中心城市。这些地方政府的政策措施，既是对国家政策的积极响应和细化落实，
也是对本地经济发展模式的创新探索，激发消费市场的活力。
数智赋能引领电商行业全域融合新趋势
电商行业的营销策略正朝着智能化、数据驱动和全域协同的方向发展，通过人工智能、大数据、云计算
等前沿技术的应用，实现全洞察、全渠道、全触点、全链路的数智化营销。
内容营销与智能算法的深度结合促进消费与商业模式的发展创新。内容营销的创新形式，如视频、直播
、互动体验等，能够为消费者提供更加丰富和沉浸式的购物体验。短视频能够通过动态的视觉内容吸引消费
者，直播则提供了实时互动的平台，消费者能够即时提问并接收反馈，增加了信息的传递效率与购物的信任
度，进而能够创造更多的消费转化机会。智能算法的加入，使得企业能够精准分析用户数据，洞察消费者行
为和偏好，从而定制个性化的内容营销策略。
数智化技术的应用促成了多场景数据的整合，增强了对消费者实时行为数据的捕捉和归集，实现对市场
趋势和用户需求等更加精准的分析：企业根据市场用户数据与商品销售数据进行行业及商品趋势分析，完善
商品定价机制，制定精准的经营策略；根据交易数据与物流、库存信息数据调整供应链流程，提升供应链效
率和响应速度，优化库存结构、降低库存成本；根据用户反馈与投诉信息发现并解决用户的问题和痛点，提
升消费者的满意度和忠诚度。数据洞察与数据驱动为企业的业务增长提供了新的思路和工具，同时数智化工
具应用于企业内部，也能够有效优化业务流程、提升运营效率，帮助企业降低成本、提高效率。
全域营销的核心能力之一是通过数据技术驱动融通线上、线下各种消费场景，构建起一个多渠道、多触
点的营销网络。在全域框架下，无论是线上的社媒互动、电商交易，还是线下的实体店铺体验、快闪宣传、
互动活动，都能被有效地整合和协同，形成统一连贯的品牌形象，有利于提升品牌价值，实现品牌的长期稳
定发展。同时，线上线下的库存、系统、数据打通便于品牌整合各渠道和资源信息，企业通过数据分析能够
更加紧密对接消费者需求，从而实现对消费者的精准营销，提升满意度和忠诚度，实现对其全生命周期的营
销覆盖。
周期性、区域性、季节性特点
周期性：公司服务的品牌所在行业分布广泛，包括日化、奢侈品、美妆、厨房家居、食品、母婴、航空
、汽车等。总体而言，这些行业的景气周期、居民的消费能力以及国家的整体经济发展水平会对公司业务情
况产生一定影响。随着居民消费水平的提高以及品牌方对专业服务需求的不断增加，行业与经济周期的相关
性将逐渐降低。
区域性：由于我国发达地区与欠发达地区经济发展不均衡，不同区域人均可支配收入相差较大，目前大
型品牌仍旧以较发达地区的居民作为主要的销售对象，作为服务商，也存在一定的区域性。未来，随着人均
可支配收入的提升，三四线城市居民的消费能力不断增长，行业的区域性影响将会逐渐淡化，甚至成为行业
新的利润增长点。
季节性：近年来，以“双十一”“618”等为代表的大规模电商节日对消费者的消费习惯影响逐渐增大
，进而对公司销售收入的分布产生季节性的影响。此外，品牌方的销售计划、产品周期以及促销活动频次也
会对行业内公司的收入产生一定波动。未来，前述行业内的季节性特征将会持续存在。
二、报告期内公司从事的主要业务
1、主要业务及主要产品
公司秉承着“赋能品牌从0到Max”的愿景，始终专注于为品牌方提供多维度、定制化、高灵活的企业服
务。经过多年的发展，公司成为了一家立足全渠道服务，围绕品牌方从品牌营销到产品销售到客户关系管理
的综合性服务商。
公司的主营业务是为国内外知名品牌提供综合性的电子商务服务以及客户关系管理服务。综合性体现在
公司覆盖的线上渠道较为全面，且公司的服务覆盖最终消费者消费行为过程中的多个关键节点。公司的服务
支持目前线上主流渠道，包括天猫、淘宝、京东、抖音、小红书、拼多多、微信、唯品会、网易考拉以及品
牌官网商城等。此外，公司为商品流转至消费者的每个关键节点提供服务，包括潜客管理、品牌营销、视觉
设计、店铺运营、物流配送、系统开发、会员管理、客服中心等全链路服务。作为品牌方的电子商务及客户
关系管理服务商，公司助力品牌发展，与品牌方形成紧密的伙伴关系，共同成长。
2、主要经营模式
报告期内，公司的业务包括品牌线上销售服务、品牌线上运营服务以及客户关系管理服务。
品牌线上销售服务是指公司以买断方式向品牌方或其代理商采购产品，并经品牌方授权后，在天猫、京
东等第三方电商平台运营品牌旗舰店或专营店，通过线上销售直接将产品销售给客户（零售模式），或经品
牌方授权分销后，由公司销售至各分销渠道（分销模式）。
品牌线上运营服务是指公司围绕品牌方线上店铺销售，提供各类运营服务，包括视觉设计、店铺运营、
仓储物流、营销策划、活动管理、客户服务等。
客户关系管理服务是指公司围绕品牌方销售达成前后进行的支持性服务，通过社交互动、客户关怀等活
动，增加潜在客户的购买意愿、提高现有客户对品牌的满意度、忠诚度，进而达到增加销售收入、品牌升级
等目的。
3、报告期内的主要工作
2024年度，公司全年实现营业收入4.22亿，归属于上市公司股东的净利润1339.32万，同比增长90.50%
。报告期内，公司通过以下措施持续优化内部经营管理，整合资源配置，提升运营效率与盈利水平：1）调
整办公场地降低不必要的办公成本，优化了成本结构；2）对仓储物流体系进行了深入的精细化调整，优化
了库存管理策略，通过科学合理的库存控制，减少了资金占用和仓储成本，同时提高了库存周转率，确保了
供应链的高效运转；3）通过合理配置人力资源，优化了组织结构，确保了人才的合理流动和岗位匹配，提
升了工作效能；4）公司对原有的内控管理制度进行了全面的梳理和完善，根据业务发展的实际需要，对内
控制度进行了适时的调整，增强了内控体系的适应性和有效性，有效防范了经营风险；5）积极探索将AI技
术与电商场景深度融合的创新路径，提升公司的整体核心竞争力，运用智能化工具为内部降本增效提供了坚
实的支撑，通过自动化、个性化和智能化，提高运营效率。公司主要工作具体如下：
（1）全链路电商解决方案提升品牌经营力报告期内，公司承接美妆、洗护、酒类、奢侈品等品类项目
，为客户提供全链路电商解决方案，在品牌解析、产品研究、系统化运营策略制定等环节全方位覆盖，助力
客户在生意增长、爆品打造、品牌首发等阶段实现销售突破。如在某衣物护理品牌的业务运营中，公司采用
差异化运营方式，通过前期重构投放人群矩阵、提前完成人群蓄水，在奠定消费人群的基础上，逐步将店内
资源聚焦在明星单品，通过优化页面呈现和提供具有吸引力的优惠活动，助力商品完成销售目标的积累；在
某洗护品牌的首家天猫海外旗舰店开幕筹备阶段，公司对“品牌首发”给予了极高的重视，项目团队结合品
牌创始人影响力、产品特性、品牌理念及市场定位设计了一系列独具匠心的视觉形象，将产品包装呈现的视
觉场景与品牌的高端调性保持一致，提升店铺的整体吸引力的同时深刻传达品牌的独特魅力，为更多消费者
带来全新的购物体验；在酒类品牌运营项目中，公司成功上线了独家镌刻服务和时节专属礼盒，镌刻服务通
过满足消费者对个性化体验的追求，显著提升了消费者的情感价值，并有力带动了该系列商品的销售占比增
长，时节专属礼盒的推出则与非官方旗舰店的销售内容形成了货品差异化，更贴合消费者的送礼需求，进一
步巩固了品牌的市场竞争力和消费者忠诚度，推动品牌生意的整体增长。公司不断完善市场研究体系，密切
关注并把控市场动态和消费者行为，利用市场洞察与精准分析助力品牌抢占先机。公司通过与专业市场调研
机构合作、定期开展市场调研等方式，紧跟行业发展趋势，及时掌握市场变化，同时借助人工智能大模型的
强大数据处理和分析能力，深入挖掘消费者行为数据，实现对其行为的实时监测和精准预测。公司定期发布
市场洞察报告和消费者行为分析报告，基于对市场动态与消费者行为的洞察，可以帮助品牌提前布局和调整
战略，为品牌提供如营销问题挖掘、产品升级策略分析等前瞻性、高附加值的服务，通过提前布局和精准施
策，帮助品牌在市场竞争中占据先机，实现可持续发展。如在“618”“双十一”等重要销售节点前，通过
前期对客群的洞察分析，制定科学的货品经营策略与营销方案，确保承接核心客群的同时加速商品渗透率，
实现持续的销售增长和市场份额提升，为品牌在重要销售季节能取得优异成绩提供有力支持。
此外，随着数智经营力理念的深化，为了解决品牌经营问题，公司围绕客群经营力、商品经营力和内容
经营力，在“即时转化”与“长期价值”之间寻求平衡点，驱动品牌生意增长的同时放眼未来长期经营价值
，以更深和更广的经营性视野看待生意全局：客群经营力的提升体现在公司以核心消费者为焦点，围绕“核
心客群”“核心品类”“服务及权益升级”深度挖掘并满足消费者的主要需求，通过提升对品牌高度忠诚、
具备高净值特性的用户的权益水平和服务质量，提高产品的购买转化率；商品经营力则侧重于快速响应市场
变化“打造好货”，“618”期间，公司为应对平台节奏变化，通过参与天猫小黑盒、开屏曝光等新品发布
活动，以及明星周边等营销策略，为品牌成功抢占了渠道日常的流量，部分品牌ROI（投资回报率）同比去
年增长超过100%；内容经营力则通过创造有吸引力的品牌故事和营销内容，增强品牌与消费者之间的情感连
接，提升品牌影响力和忠诚度，公司以品牌特色为切入点，采用文字、图片、视频、音频等不同的内容风格
和表达方式为产品注入独特的情感色彩和话题热度，同时，通过微博、微信、抖音、小红书等平台的社媒矩
阵进行推广，实现了品牌信息的广泛传播和深度触达。
公司从品牌视角关注经营力，通过差异化战略和精益化执行，实现“人-货-场-内容”的一体化运营，
为品牌生意高质量增长贡献力量。
（2）深化全域营销能力，助力品牌生意增长在当今快速变化的市场环境中，公司通过不断创新营销服
务模式，积极应对市场竞争变化和品牌需求，从小程序、O2O营销、全渠道CRM+私域运营等方面切入，不断
扩展和深化全域营销能力，以实现业务增长和市场竞争力的提升。
报告期内，公司为多家品牌提供小程序、官网的系统升级及运维服务，从消费者需求角度切入，将功能
和体验的提升作为升级的重点与核心，围绕视觉升级、内容升级、体验升级进行品牌资源整合，打造集工具
与内容一体的品牌阵地，不仅提高了转化率，也增强了客户粘性。公司为a2品牌小程序进行了从策略到开发
落地的全面升级，在功能上突破了小程序原本应用场景单一的限制，赋予其原创内容、专家问答、线下引流
、线上活动报名参与等更多新增场景，在数据上打通品牌会员小程序和商城小程序之间的承接链路，通过完
整的功能链路和数据追踪为用户数据分析和运营提供有力支持，进一步推进了品牌数字化进程。
公司业务团队以生意增长为最终目标，秉持“以终为始”的理念，规划和执行各项运营策略。报告期内
，公司为某美妆品牌提供私域运营服务，通过全生命周期的会员管理，构建了“公转私、粉转会、会转购、
购转忠”的闭环运营链路。借助CDP（客户数据平台）分析消费者的购买行为和成长轨迹，精准制定营销策
略，成功实现公域流量到私域流量的转化，以及潜在客户到新客户、再到老客户的转化和复购。在为某香氛
品牌提供的客户关系管理服务中，公司从“体验驱动增长”的角度出发，通过客户洞察、全渠道CRM机制的
统一以及数据驱动的后台支持，深度融合CRM战略与私域运营，实现数据整合的同时优化了消费者体验，为
会员权益及服务升级提供基础。在某厨具品牌的代运营业务中，公司事业部团队深度参与了品牌与宝可梦联
名爆款的打造，并提供了全方位的创意营销支持。通过精准的市场定位和高效的营销策略，该厨具单品话题
曝光量突破千万次，投资回报率（ROI）和支付转化率均实现了显著提升。
公司及全资子公司凯浥广告凭借对用户的精准洞察，打造创新营销案例，协助客户高效执行，与平台共
创共赢，推动项目从单点活动升级为长效IP。作为联合利华O2O渠道的营销方案策划与执行支持方，公司与
品牌共创多档联合营销活动，涵盖年度JBP规划、场景化营销落地及电商页面精细化运营等。通过整合线上
线下多个渠道和媒介，继成功推出“一季一花”活动后，再次协助品牌打造“果燃一夏”活动，以跨界新IP
的方式帮助品牌突破传统边界。公司利用双节的时点契机，将生活体验、用户互动与品牌价值转化紧密结合
，为产品赋予新的增长点，树立O2O品牌营销标杆。在饿了么小蓝盒X×力士×百威的跨界合作中，公司主导
的合作为力士×饿了么纵深扩容流量池，帮助品牌打破圈层壁垒，以联名消费场景增强品牌与年轻用户的互
动与沟通，深化品牌调性，带动销售转化。
公司DTC团队围绕“消费者导向”的经营思维，通过创新的营销策略和深入的消费者洞察，力图在每一
个消费者接触点提供高质量的体验，实现品牌与消费者的深度连接，引导私域进一步转化。通过数据驱动的
内容营销、会员体系的构建、客户服务快速响应等方式提升会员围绕品牌的高质量粘性，进一步延长会员的
客户生命周期价值。
随着市场环境的不断变化，特别是在存量经济背景下，消费者行为变得更加多变和复杂。为了更好地应
对这种变化，继2023《摇摆的消费者——全域营销手册》，MMA联合凯浥广告等合作伙伴发布了2024《摇摆
的消费者——消费者体验营销手册》。手册采用了文献综述、案例研究分析、数据分析、综合策略制定等一
系列研究方法，旨在为营销人员提供更加深入的消费者调研与洞察、实战案例分析和实用的营销工具，引导
品牌进一步构建和维护与消费者之间的牢固关系，实现品牌的持续增长。
（3）积极落实企业数字化转型，利用AI技术提升服务质量和效率AI语言类模型、生成类模型、情感类
模型在电商行业发展迅猛，深刻影响着行业的未来趋势，作为非科技型的商业企业，公司将自身AI发展路线
设计定位为“务实”“高效”。目前，公司已实现生成式AI在多个场景的广泛应用，并在电商运营、客户关
系管理、企业内部管理等环节进行数据串联，实现相互协同、相互促进。此外，公司开发了多款自有AI应用
智能体，并不断迭代自研的凯淳KAYNETICS系统，激发数据价值，实现精细化管理。
公司构建“三角形模型”，从员工终端、客户端和工作流/产品端三个维度推动AI技术的应用：在组织
端，公司通过系统化的培训讲座、引入激励机制等方式缓解员工的AI焦虑，达到AI人才队伍建设的目的；在
工作流/产品服务端，应用AI优势重塑工作流，提升整体效率，如法务数据库的应用能够大幅提升文书检索
质量与速度、智能客服数据库利于提升综合客户服务能力；在客户端，运用AI技术进行市场洞察与策略分析
，以提供更精准的定制化服务。
报告期内，公司依托大数据、人工智能等技术，满足品牌在趋势洞察、人群运营等场景的深度需求，全
面助力品牌数字化经营提效。通过引入RPA（机器人流程自动化）和AI技术，公司在内容运营、图像设计、
客服联络、数据收集与处理等关键业务领域实现了业务流程的自动化和智能化。内容运营上，公司利用多模
态大模型迅速生成一句话卖点，并根据不同产品类型进行角色扮演分类，使生成的话术更加贴切产品特性；
图像设计方面，生成式模型的运用加速设计类岗位的产出，在高效的图海中快速让品牌看到DEMO，减少重复
修改的冗余时间；自然语言处理技术能够识别语言模式、进行情感分析，公司将其应用至智能客服服务，实
现售前、售中、售后全流程的赋能；大数据技术的应用使得公司能够实时分析市场趋势和消费者行为，提供
更具针对性的运营建议和策略，有助于优化库存管理、价格策略和推广活动。
作为全域电商服务及电商整合营销解决方案服务商，公司积极布局进行业务拓展，报告期内，公司与品
牌企业数字科技服务商商派ShopeX（商派软件有限公司）达成战略合作，双方基于各自的优势相互赋能，将
业务经营和数智化技术信息互通，拓展技术的创新应用场景，为商业数字化转型提供全方位、专业化的服务
支持，促进品牌全渠道业务的发展和增长。
（4）信息管理系统、人才培养体系推动公司高效化智能化公司构建智能化数字化的信息管理系统与全
面、系统的人才培养体系，旨在打造专业、高效、多元化的人才队伍，以满足自身及行业发展的需求。
数字化技术的运用帮助公司梳理并持续优化业务流程，提高执行效率。目前，公司内部的管理系统已实
现项目管理、任务分配与跟踪、合同审批、部门联动与信息互通、数据分析与报告、第三方应用集成等功能
。通过这一系统，可以直观了解项目进展，监控项目进度，管理项目资源，便于管理层做出数据驱动的决策
。此外，系统可以汇总销售、财务和客户反馈等运营数据，监控关键性能指标，自动生成带有仪表板和可视
化图表的报告，便于评估业务表现和团队绩效。
为了提升团队的整体素质和竞争力，培养具备复合技能、实践能力和专业技能的人才，公司鼓励员工积
极参与行业认可的专业资格认证，以此增强自身专业技能和行业知识，提升个人的职业竞争力。对于表现出
色且具有潜力的员工，公司会提供专门的领导力培训项目，通过内部培训、外部研讨会、在线课程测评、实
际项目领导等多种方式，帮助员工掌握必要的领导技能，为公司发展储备关键的管理人才。
随着人工智能技术在电子商务行业的广泛应用，AI相关知识已成为业务人员必要的技能储备。为此公司
根据员工技术掌握程度组织了相应培训，在全员普及的入门级，公司通过简单的工具提升员工效能，再利用
自身IT团队和数字化转型团队涉猎较多的进阶级应用，借此将公司整体AI应用的普及性提升到
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