经营分析☆ ◇301001 凯淳股份 更新日期：2024-11-20◇ 通达信沪深京F10
★本栏包括【1.主营业务】【2.主营构成分析】【3.前5名客户营业收入表】【4.前5名供应商采购表】
【5.经营情况评述】
【1.主营业务】
为国内外知名品牌提供综合性的电子商务服务以及客户关系管理服务。
【2.主营构成分析】
截止日期:2024-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
电子商务(产品) 2.07亿 100.00 6246.42万 100.00 30.13
─────────────────────────────────────────────────
品牌线上销售服务(销售模式) 8618.93万 41.57 3128.91万 50.09 36.30
品牌线上运营服务(销售模式) 7726.86万 37.27 2120.48万 33.95 27.44
客户关系管理服务(销售模式) 4388.58万 21.17 997.03万 15.96 22.72
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2023-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
电子商务(行业) 6.38亿 100.00 1.69亿 100.00 26.49
─────────────────────────────────────────────────
电子商务(产品) 6.38亿 100.00 1.69亿 100.00 26.49
─────────────────────────────────────────────────
境内(地区) 5.73亿 89.72 1.55亿 91.38 26.99
境外(地区) 6564.26万 10.28 1457.45万 8.62 22.20
─────────────────────────────────────────────────
品牌线上销售服务(销售模式) 3.34亿 52.32 9208.44万 54.45 27.57
品牌线上运营服务(销售模式) 1.57亿 24.65 4583.87万 27.10 29.13
客户关系管理服务(销售模式) 1.47亿 23.03 3120.94万 18.45 21.22
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2023-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
电子商务(产品) 3.16亿 100.00 7299.81万 100.00 23.10
─────────────────────────────────────────────────
品牌线上销售服务(销售模式) 1.65亿 52.28 4187.50万 57.36 25.35
品牌线上运营服务(销售模式) 7962.22万 25.20 1817.28万 24.89 22.82
客户关系管理服务(销售模式) 7118.91万 22.53 1295.02万 17.74 18.19
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2022-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
电子商务(行业) 7.64亿 100.00 2.32亿 100.00 30.38
─────────────────────────────────────────────────
电子商务(产品) 7.64亿 100.00 2.32亿 100.00 30.38
─────────────────────────────────────────────────
境内(地区) 7.43亿 97.17 2.29亿 98.55 30.81
境外(地区) 2164.83万 2.83 336.99万 1.45 15.57
─────────────────────────────────────────────────
品牌线上销售服务(销售模式) 4.40亿 57.53 1.32亿 56.71 29.95
品牌线上运营服务(销售模式) 1.94亿 25.42 6880.27万 29.63 35.40
客户关系管理服务(销售模式) 1.30亿 17.05 3171.87万 13.66 24.33
─────────────────────────────────────────────────
【3.前5名客户营业收入表】
截止日期:2023-12-31
前5大客户共销售2.09亿元，占营业收入的32.67%
┌───────────────────────┬───────────┬───────────┐
│客户名称 │ 营收额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼───────────┼───────────┤
│第一名 │ 6091.79│ 9.54│
│第二名 │ 5149.05│ 8.07│
│第三名 │ 3800.90│ 5.95│
│第四名 │ 2910.83│ 4.56│
│第五名 │ 2907.59│ 4.55│
│合计 │ 20860.16│ 32.67│
└───────────────────────┴───────────┴───────────┘
【4.前5名供应商采购表】
截止日期:2023-12-31
前5大供应商共采购1.52亿元，占总采购额的54.36%
┌───────────────────────┬───────────┬───────────┐
│供应商名称 │ 采购额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼───────────┼───────────┤
│第一名 │ 6365.15│ 22.79│
│第二名 │ 2867.35│ 10.27│
│第三名 │ 2386.47│ 8.55│
│第四名 │ 2034.19│ 7.28│
│第五名 │ 1527.86│ 5.47│
│合计 │ 15181.01│ 54.36│
└───────────────────────┴───────────┴───────────┘
【5.经营情况评述】
截止日期:2024-06-30
●发展回顾:
一、报告期内公司从事的主要业务
（一）主要业务及主要产品
公司秉承着“赋能品牌从0到Max”的愿景，始终专注于为品牌方提供多维度、定制化、高灵活的企业服
务。经过多年的发展，公司成为了一家立足全渠道服务，围绕品牌方从品牌营销到产品销售到客户关系管理
的综合性服务商。
公司的主营业务是为国内外知名品牌提供综合性的电子商务服务以及客户关系管理服务。综合性体现在
公司覆盖的线上渠道较为全面，且公司的服务覆盖最终消费者消费行为过程中的多个关键节点。公司的服务
支持目前线上主流渠道，包括天猫、淘宝、京东、抖音、小红书、拼多多、微信官方商城、唯品会、网易考
拉以及品牌官网商城等。此外，公司为商品流转至消费者的每个关键节点提供服务，包括潜客管理、品牌营
销、视觉设计、店铺运营、物流配送、系统开发、会员管理、客服中心等全链路服务。作为品牌方的电子商
务及客户关系管理服务商，公司助力品牌发展，与品牌方形成紧密的伙伴关系，共同成长。
（二）主要经营模式
报告期内，公司的业务包括品牌线上销售服务、品牌线上运营服务以及客户关系管理服务。
品牌线上销售服务是指公司以买断方式向品牌方或其代理商采购产品，并经品牌方授权后，在天猫、京
东等第三方电商平台运营品牌旗舰店或专营店，通过线上销售直接将产品销售给客户（零售模式），或经品
牌方授权分销后，由公司销售至各分销渠道（分销模式）。
品牌线上运营服务是指公司围绕品牌方线上店铺销售，提供各类运营服务，包括视觉设计、店铺运营、
仓储物流、营销策划、活动管理、客户服务等。
客户关系管理服务是指公司围绕品牌方销售达成前后进行的支持性服务，通过社交互动、客户关怀等活
动，增加潜在客户的购买意愿、提高现有客户对品牌的满意度、忠诚度，进而达到增加销售收入、品牌升级
等目的。
（三）行业发展情况
电子商务是通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动，是数字经济和实体经济的重要组
成部分。上世纪90年代中后期，互联网用户规模持续扩大，各类电子商务网站纷纷出现，主要门户网站开始
推出电子商务业务；步入21世纪，电子商务基础设施已经初具规模，发展环境初步建立，网络电子商务公司
在经历波折后逐步走上稳步发展的道路，多种类型的电子商务服务机构和服务形式不断涌现，越来越多的网
民开始尝试和接受电子商务。《电子商务法》实施以来，电子商务已经成为数字经济中发展规模最大、覆盖
范围最广、创业创新最为活跃的重要组成部分。
2024年以来，在一系列扩大内需、促进消费的利好举措带动下，消费市场总体呈现持续稳定恢复态势。
消费场景的创新以及消费环境的优化向好加速融合了多种消费业态，数字消费、健康消费等新兴消费快速成
长不断培育壮大消费新增长点。在各项有利因素推动促进下，消费空间得到扩展，消费链条实现延伸，展现
出我国消费市场强大的韧性和潜力。2024年1月，习近平总书记在中共中央政治局第十一次集体学习时强调
，要大力发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合。2023年中国数字经济总体规模达56.7万亿元，
全国软件业务收入从2012年的2.5万亿元增至2022年的12.3万亿元。人工智能、物联网等领域的发明专利授
权量居世界前列，数字经济核心产业规模加快增长。伴随数字经济的兴起，数字化为行业的研发生产、供应
链管理、营销推广等场景全面赋能，网络购物的模式日益丰富多元，我国网上零售消费规模迅速扩张，已达
到社会消费品零售总额的四分之一。国家统计局数据显示，2024年上半年，社会消费品零售总额235969亿元
，同比增长3.7%。全国网上零售额70991亿元，同比增长9.8%，其中，实物商品网上零售额59596亿元，增长
8.8%，占社会消费品零售总额的比重为25.3%。据国家邮政局数据，上半年快递业务量累计完成801.6亿件，
同比增长23.1%。随着市场不断升温，品牌电商服务行业市场规模也在进一步扩大。数据显示，2023年中国
品牌电商服务行业市场规模为4077.1亿元，同比增长11.3%,预计2028年将达5862.3亿元。展望未来，随着服
务商在数字化和智能化能力上的构建，以及全链式服务体系的持续完善，智能零售模式、O2O（线上到线下
）模式、智能服务的发展，再加上政府政策的积极支持，品牌电商服务的市场规模有望实现进一步的扩张。
这些因素共同作用，将为品牌电商服务带来新的增长点，推动行业迈向更加成熟和多元的发展阶段，同时也
为消费者带来更为丰富和便捷的购物体验。
（四）业绩驱动因素
报告期内，公司不断优化内部治理体系，定期审查并更新经营管理制度，提升经营效能。2024年1-6月
，公司实现营业收入207343632.23元，公司2024年半年度归属于上市公司股东的净利润为3589330.67元，比
上年同期增加146.15%。
1、内需扩大为数字消费充能，数字消费代表消费升级新方向
当前，我国居民消费总额总体处于上升趋势，正在从低品质消费向中高品质消费、从生存性消费向享受
型消费、从传统消费向数字化消费转变。消费市场规模的持续扩大正为数字消费的发展提供充实的动力。随
着消费理念不断升级，消费习惯不断变迁，消费新场景、新业态、新模式层出不穷，数字消费将持续引领消
费新风尚，成为我国经济增长新动能。当前，数字消费发展呈现出创新消费模式蓬勃发展、新的消费增长点
不断涌现、用户基础不断夯实等特点。数字消费已逐渐成为扩大内需、促进经济高质量发展的新动能。
2、政策举措加速行业数字化转型，规范各方经营活动行为
当前，全球经济数字化转型不断加速，数字经济成为高质量发展新引擎。各项政策举措的出台持续发挥
引领作用，推动数字化转型向更深层次、更广领域发展；同时，法律法规体系的不断完善，为企业和个人提
供了明确的行为准则，为行业的健康发展提供坚实保障。
国家持续出台政策促进数字消费发展，稳步推动消费市场转型升级。商务部印发《数字商务三年行动计
划（2024-2026年）》，提出推动商务各领域数字化发展的具体举措。“数商强基”要求编制电子商务企业
合规指南，引导企业依法合规经营，促进行业规范健康发展；“数商扩消”提出培育壮大新型消费、促进线
上线下融合、推动电子商务与快递物流协同发展等重点内容，激发数字消费活力。国家发改委、国家数据局
综合司印发《数字经济2024年工作要点》，提出“推进产业数字化转型”“加快推动数字技术创新突破，提
升核心产业竞争力，大力培育新业态新模式”“强化数字化治理能力”等九个方面的落实举措。
行业层面，《商务部办公厅关于实施数字消费提升行动的通知》要求丰富数字消费供给，构建主题网络
促销矩阵，鼓励品牌企业、商家店铺等探索发展多元化直播场景，创新数字消费业态。针对网络不正当竞争
、虚假宣传等行为，市场监管总局加强监管和执法力度，于大促活动前向电商平台企业发布《“618”网络
集中促销合规提示》，要求规范促销经营行为，保障消费者的合法权益和市场的健康发展。伴随消费新业态
、新模式、新产品的不断涌现，国家发展改革委会同农业农村部、商务部等部门联合印发了《关于打造消费
新场景培育消费新增长点的措施》，围绕餐饮消费、购物消费等方面制定一系列政策举措，旨在加速推动消
费场景应用升级和数字赋能，拓展消费新需求，进一步培育和壮大消费新增长点。
3、平台企业创新发展，智能电商开启新阶段
平台经济的兴起，在引导消费需求、挖掘消费热点、推动消费升级等方面，日益发挥显著作用，带动了
一大批新消费增长点加速形成。伴随科技的快速发展，平台企业不断创新技术，通过研发先进的信息技术和
智能化工具，提升用户体验和服务质量，优化企业管理流程和机制，提高运营及服务效率。
今年以来，主要电商平台企业研发投入超过480亿元，人工智能技术广泛运用在消费、运营、运输等环
节，虚拟购物、空间试妆、AI客服等提升消费体验，开启智能电商新阶段。智能运营和营销工具帮助商家降
本增效，上品效率提升4成，用户响应效率提升6成，AI素材投放点击率较普通素材高45%。
4、周期性、区域性、季节性特点
周期性：公司服务的品牌所在行业分布广泛，包括日化、奢侈品、美妆、厨房家居、食品、母婴、航空
、汽车等。总体而言，这些行业的景气周期、居民的消费能力以及国家的整体经济发展水平会对公司业务情
况产生一定影响。随着居民消费水平以及品牌方专业服务的需求不断提高，行业与经济周期的相关性将逐渐
降低。
区域性：由于我国发达地区与欠发达地区经济发展不均衡，不同区域人均可支配收入相差较大，目前大
型品牌仍旧以较发达地区的居民作为主要的销售对象，作为服务商，也存在一定的区域性。未来，随着人均
可支配收入的提升，三四线城市居民的消费能力不断增长，行业的区域性影响将会逐渐淡化，甚至成为行业
新的利润增长点。
季节性：近年来，以“双十一”“618”等为代表的大规模电商节日对消费者的消费习惯影响逐渐增大
，进而对公司销售收入的分布产生季节性的影响。此外，品牌方的销售计划、产品周期以及促销活动频次也
会对行业内公司的收入产生一定波动。未来，前述行业内的季节性特征将会持续存在。
（五）公司所处行业地位
公司设立伊始，就立足全渠道、全领域、多行业的运营服务理念，经过十余年的发展和积累，凭借精细
化的管理能力以及优质的服务能力逐渐脱颖而出，获得了各行业头部品牌的认可，建立起了良好的口碑。随
着服务品牌和销售平台的增多，公司对品牌调性的理解、品牌拓展的打法以及电商渠道的管控形成了自身的
洞见和运营体系，培养了多个有经验的运营团队。经过多年的累积，公司已与近百个品牌开展过业务合作，
公司服务品牌所涉足的行业已涵盖航空、汽车、快速消费品、奢侈品、饰品、美妆、母婴、食品、服饰、零
售等大众消费领域。
公司发展至今，已取得了来自电商运营、电商整合营销、客户关系管理、数字营销、移动营销、商业创
意、私域流量以及人力资源等不同领域的行业重磅奖项及平台认可资质，涵盖公司两大核心业务和区别于同
行具备竞争力的价值优势，包括阿里品牌数据银行认证服务商、阿里妈妈全链路效果星锐营销伙伴、阿里妈
妈JBP服务商、阿里妈妈生态共创服务商、京牌营销认证、腾讯广告RACE全域营销首批深度合作伙伴等。
（六）公司主要经营情况
报告期内，公司多平台内容发力，突破同质化地将“文字+图片+视频+直播”进行组合，充分发挥兴趣
电商、内容电商、短视频电商在培育消费需求、影响消费决策中的重要作用，促进从“种草”到消费的转化
。公司与子公司凯浥广告进一步发挥自身在各领域的综合能力优势，不断创新营销服务模式，以产品跨界联
名、品牌阵地打造与升级、线上线下活动联动等形式帮助更多品牌突破传统边界。通过产品创新，以新供给
拉动新需求，形成消费增量，更有效地实现商业可持续增长，达成优质潜客招募和品牌宣传的双赢。公司为
女性脱毛品牌舒芙提供了“重点投入短视频获取流量”“品效一体提升营销效能”的经营策略，帮助品牌扩
大新品影响力，为加速新品冷启，挖掘更多流量，最终达到吸引更多消费者关注并购买。公司加大在淘宝平
台的短视频营销力度，利用超级短视频策略快速收割海量有效流量，并与深受现代女性喜爱的Loopy品牌携
手，打造了联名新款实现新品的火爆成交。同时，通过与知名达人合作直播带货，进一步挖掘市场潜力，拓
宽生意版图，成功将店铺新客成交规模推升至细分类目首位。
伴随着科技的快速迭代，公司正逐步提升对数据收集、深度分析和创新应用的关注程度。借助于先进的
AI和大数据技术，我们专注于实现精准的个性化营销。通过对海量用户数据进行精细入微的分析，我们能够
深度挖掘用户的购买偏好、消费习惯和行为模式。这一过程使得我们能够为品牌量身定制推荐内容和营销策
略，旨在精确地触达目标用户群体。通过这种方式，我们不仅能够有效提升用户的转化率，还能够增强用户
的忠诚度，为品牌的长远发展奠定坚实的基础。这种以用户为中心的营销策略，是提升品牌竞争力和市场影
响力的关键所在。
与此同时，公司正积极探索跨界合作的新模式，推动品牌与其他行业的深度融合，以开辟更为广阔的市
场天地。公司积极为品牌寻找与其他领域优质内容供应商及知识产权（IP）资源持有者的合作机会，通过策
略性整合，为品牌营销注入新的活力。以联合利华x饿了么小蓝盒IP创意传播案为例，公司通过洞察目标客
群需求，以创新的产品组合和精准的市场定位，打造了“夜场景”氛围体验，不仅吸引了年轻消费者眼球，
更是成功提升了销售转化，公司充分利用了饿了么平台的服务即时性和高流量优势，结合知名达人的短视频
和图文矩阵营销，实现了对年轻消费群体的精准触达。这种营销方式不仅扩大了活动的影响力，也增强了品
牌与消费者之间的互动和联系。通过这一系列精心策划且行之有效的营销活动，将品牌新客成交规模提升至
细分类目的首位，实现了品牌宣传和销售增长的双重胜利。跨界合作不仅为品牌带来了新的用户群体和市场
空间，还通过创新的营销手段显著提升了品牌的知名度和影响力。品牌借助其他领域的受众基础和情感共鸣
，打造出更具吸引力和记忆点的品牌形象，从而在消费者心中留下了深刻的印象，实现了品牌价值的提升和
业务的持续拓展。
公司不断深化CRM和DTC业务，挖掘流量复用价值。从基础的功能，升级至细致服务、多渠道运营、数字
化搭建，最大程度贴近用户。公司携手品牌围绕“消费者导向”的经营思维，从进入消费者心域、数据价值
驱动、进阶用户体验、传递品牌风貌等多层面推进，在动态的市场竞争中探寻品牌的更高利润。报告期内，
公司为多家品牌提供小程序、官网的系统升级及运维服务，从消费者需求角度切入，将功能和体验的提升作
为升级的重点与核心，围绕视觉升级、内容升级、体验升级进行品牌资源整合，打造集工具与内容一体的品
牌阵地，不仅提高了转化率，也增强了客户粘性。公司为a2小程序进行了从策略到开发落地的全面升级，突
破了原本小程序只能做注册/积分兑换的单一场景，赋予了小程序用户原创内容、专家问答、线下引流、引
流线上线下活动报名参与等更多新增场景，优化小程序流量分发逻辑，引导私域进一步转化，有效提升会员
围绕小程序的高质量粘性，进一步延长会员的客户生命周期价值。
618大促期间，公司全面聚焦策略，洞察行业及品牌趋势，结合消费者结构，做出更加精准的经营决策
。运营决策层面，公司运用平台战略产品、开屏曝光、明星周边等营销策略，为品牌抢占了渠道日常流量，
提高了产品的曝光率和购买转化率。通过平台监测分析、用户行为画像、特定群体分析等方式，了解市场需
求和用户消费行为，发掘潜力赛道，并重点布局符合消费者喜好的产品。仓储供应链层面，公司制定应急预
案，并提前布局了多仓协同作业模式，确保能根据市场变化灵活调整发货仓库。在预售阶段启动“前置”发
货模式，将预售商品提前下沉至基层仓库，提高物流效率的同时有效缓解了高峰期的发货压力，在物流配送
环节与多家物流渠道紧密合作，实现无缝对接，确保最后一公里配送的顺畅进行。技术开发与执行层面，公
司具备完善的收发存配一站式管理系统，并定期对其进行信息化、数字化、智能化等方面的改造升级，确保
发货、组包、分类、收货等各个环节的顺畅进行。通过运用大数据、人工智能高效调度各节点的服务安排，
合理分配与整合资源，实现业务执行层面的提质增效。
2、收入确认的具体方法
（1）品牌线上销售服务收入确认原则
零售模式：公司通过开设在电商平台的网络店铺直接销售商品，公司将商品发货到消费者指定收货地址
，在电商平台显示客户确认收货后，公司支付宝等电商收款账户会自动收到货款，并生成收款记录，公司每
月根据电商平台对账单显示的收款金额扣除售后退款、赔款等确认收入，并结转相应成本。
分销模式：公司与各电商平台以及其他分销渠道签订销售协议，向其提供商品。公司在接到客户的订单
后发货，客户对相关商品确认收货并进行销售。根据合同约定，电商平台货物验收后与公司进行核对结算，
公司在收到结算单时，双方核对无误后确认销售收入。对于其他分销渠道，公司根据合同约定的方式确认收
入并结转成本。
（2）品牌线上运营服务收入确认原则
品牌线上运营服务分为围绕品牌方线上店铺运营提供的整体服务，以及根据客户需求单独提供的部分服
务。在提供整体服务的情况下，公司根据合同约定的收费标准，按月计算服务收入金额，在与客户对账后按
期确认收入。提供部分服务的情况下，公司根据与客户协商确定的服务内容和服务范围提供劳务，于相关服
务完毕并经客户确认后确认收入。
（3）客户关系管理服务收入确认原则
客户关系管理服务分为短期项目制合同和长期持续性服务合同。针对短期项目制合同，公司根据与客户
协商确定的服务内容和服务范围提供劳务，于相关服务完毕并经客户确认后确认收入。针对长期持续性服务
合同，公司根据与客户协商确定的服务内容和服务范围提供劳务，于相关服务完毕后，根据合同约定的收费
标准及实际完成的服务量，经客户验收确认服务内容和收费金额后按期确认收入。
3、成本确认的具体方法
（1）品牌线上销售服务
零售模式：公司根据终端消费者的订单发货，在商品出库时按照发出产品的类别、数量计入发出商品，
当终端消费者确认收货且公司收到货款时，结转相应订单的销售成本。
分销模式：公司根据分销客户的订单发货，在商品出库时按照发出产品的类别、数量计入发出商品，根
据当期确认的销售情况，结转当期销售成本。
（2）品牌线上运营服务
品牌线上运营服务成本主要为人工、仓配物流、推广引流等其他服务成本。
A.人工成本主要由员工薪酬成本以及部分客服、拣货、配货、打包等临时性、辅助性工作的劳务外包成
本组成。公司根据运营人员及客服人员所服务的项目归集当期人力成本，在相关运营服务收入确认时结转成
本。
B.仓配物流成本主要包括物流费及耗材费。公司根据物流所服务的项目直接归集品牌当期物流成本；根
据各项目实际使用耗材情况，归集当期的耗材费用，在相关服务收入确认时结转成本。
C.推广引流成本系为运营模式的店铺提供定制化的内容营销服务时，相关的媒体营销资源的采购成本，
按项目核算，在相关服务收入确认时结转成本。
D.其他成本主要为网络通信服务费用、外购广告创意费用、外购营销策划费用及短信发送服务费用等，
公司根据项目归集，在相关服务收入确认时结转成本。
（3）客户关系管理服务
客户关系管理服务成本主要为人工成本等其他成本。
A.人工成本主要由员工薪酬成本以及部分客服等临时性、辅助性工作的劳务外包成本组成，公司根据项
目归集当期人力成本，在相关服务收入确认时结转成本。
B.其他成本主要为网络通信服务费用、短信发送服务费用、仓配物流费等，公司根据项目归集，在相关
服务收入确认时结转成本。
4、公司对网络及数据信息安全及个人信息保护的保障措施
为确保公司可以及时、准确、有效地处理零售模式下产生的大量订单，公司自行研发了全渠道电商运营
管理软件（OMS系统）、全渠道仓库管理软件（WMS系统）及财务管理系统（FMS系统）等业务及财务相关软
件，并完成了内外部信息系统数据接口的对接。
公司已建立了较为完善的信息安全管理体系，公司成立信息安全委员会并制定了信息安全管理相关制度
规范和行为要求，内容涵盖公司信息系统安全配置与监控、系统程序开发与变更管理、用户账号及权限管理
、信息资产管理、密码策略管理、数据安全、网络安全、软件安全、业务连续性计划、灾备管理等，全面保
障公司信息系统安全、可用、连续。
关于个人信息保护方面，公司品牌线上销售服务和线上运营服务获取消费者个人信息主要用于店铺日常
运营，客户关系管理服务系统是部署在品牌内部指定平台，受到品牌方的统一管控，任何涉及消费者隐私的
操作和运营必须要得到品牌方的授权，获得权限后方能操作，对于消费者个人信息合理使用且传输过程中均
采取加密处理。公司根据品牌方、第三方平台的授权使用和存储信息，当停止运营其产品、项目或服务时，
依据公司与客户、平台签署的协议或依公司内部的《数据安全保护制度》及时停止收集数据活动并对其持有
的相关信息进行删除或匿名化处理。
报告期内，公司严格遵守第三方平台、品牌方的授权约定以及公司相关制度的规定，未受到侵犯个人隐
私、商业秘密或其他侵权方面的行政处罚，不存在相关诉讼或仲裁。公司根据第三方平台、品牌方的授权使
用和维护消费者个人信息，同时，公司建立了有效的消费者个人信息保护制度，能够切实保护好消费者的个
人隐私，不存在过度利用的情形，不存在侵犯消费者隐私权的法律风险。
二、核心竞争力分析
（一）多行业高知名的品牌覆盖，强粘性长期限的服务输出
公司设立伊始，就秉持着全渠道、全领域、多行业的运营服务理念，助力品牌发展，与品牌方形成紧密
的伙伴关系。自创立至今，公司已匠心专注行业十余年，累计合作知名品牌客户100+，服务品牌的行业已涵
盖航空、汽车、快速消费品、奢侈品、饰品、美妆、母婴、食品、厨房家居、服饰、零售等大众消费领域，
赢得了诸多知名品牌客户的长期信任与合作。公司运用自身专业领域优势和多元化战略渠道，助力不同行业
品牌实现不同阶段的壮大，在进行服务的同时，公司可以积累对品牌所在行业的认知和经验，有助于公司将
电商服务和客户关系管理服务方面的专业知识整合到不同行业的运用中，增加行业洞见和实操的方法论。也
有利于公司承接该行业的其他品牌，进行垂直领域的扩张。
其次，公司在多行业服务的基础上，公司注重头部品牌客户的获取。公司经营风格稳健，在承接新品牌
时会有选择性地挑选头部品牌进行重点承揽，对于辨识度一般的品牌会进行储备承揽，对于资信较差的品牌
会进行回避。从而控制公司存货和应收款的风险，保证公司的盈利质量，报告期内，公司应收款回收情况良
好。另一方面，服务头部品牌也有助于产生行业内的示范效应，对公司承接行业内新品牌提供良好的助力，
有利于公司进行服务品牌的储备和梯队建设。最后，在获取头部品牌客户后，公司会不断增加服务深度，进
一步挖掘品牌的其他服务需求。公司的头部品牌客户合作关系良好，粘性强，服务期限长久，增加了公司的
业绩稳定性。
综上，公司服务的行业广泛，头部品牌知名度高，品牌服务粘性好，服务期限长。持续不断的优质行业
客户有助于公司保持良好的盈利质量以及较强的抗风险能力。公司与品牌方深度融合，在线上销售和客户关
系管理的各个业务环节均与品牌方保持较高的合作深度，并积极参与到品牌方的线上渠道拓展、品牌升级等
战略实施中。未来公司将通过持续的人才梯队建设和招募，加强信息技术投入，优化业务流程等方式，进一
步增加对服务品牌的粘性。
（二）全平台、全领域的服务优势
公司拥有强大的全平台、全领域服务能力，能够为品牌方提供多维度、多层次的服务，并为公司提供持
续的内生增长动力。全平台、全领域的优势主要体现在以下三个“转换”能力：即“平台转换”，能够将品
牌方在单一平台上的销售转换到多平台销售的扩展能力；“服务板块转换”，能够为品牌方从提供单一服务
种类延伸到多板块服务的整合能力；“品牌转换”，能够从服务大型集团核心品牌切入到集团内其他品牌的
开发能力。
在实际经营过程中，公司通常先为品牌方在单平台上提供销售服务，并在销售推广过程中通过数据分析
等手段，定位消费者群体、分析消费者行为，持续与品牌方进行沟通、反馈和磨合。在加强公司自身对品牌
调性理解的同时，也将凯淳独到的运营理念传递给品牌方，进而深入到品牌方的发展规划和预算管理等决策
层面，与品牌方形成互融互生的关系，将自身与品牌方绑定，共同参与到品牌方的线上渠道拓展、品牌升级
以及销售增长指标的完成。为前述三个“转换”提供了良好的基础。
（三）专业的IT开发能力、全渠道的数据整合能力及消费者运营系统
公司具备专业的IT系统开发和应用落地能力，公司围绕主营业务已开发了多个系统和软件应用，并注册
了30余项计算机软件著作权。公司全资子公司沛香科技专注于IT领域的系统研发，拥有颇具规模的技术研发
团队。公司通过信息化系统衔接公司各部门的不同业务环节。为确保各项业务顺利推进，高效准确地处理海
量订单，及时完整地进行财务核算，公司打通了采购端、仓储端、销售端以及财务端的信息系统，自行研发
了全渠道电商运营管理软件、全渠道仓库管理软件等应用系统，对外衔接了天猫平台、物流公司等外部接口
，对内对接了财务核算模块，从而保证了公司业务部门和财务部门能够实时、真实、准确地归集、传递、
|
