经营分析☆ ◇301017 漱玉平民 更新日期：2025-05-03◇ 通达信沪深京F10
★本栏包括【1.主营业务】【2.主营构成分析】【3.前5名客户营业收入表】【4.前5名供应商采购表】
【5.经营情况评述】
【1.主营业务】
中西成药、保健食品、中药饮片、健康器械等产品的经营销售。
【2.主营构成分析】
截止日期:2024-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
零售(行业) 42.74亿 88.70 11.91亿 88.76 27.87
批发(行业) 4.08亿 8.48 1970.94万 1.47 4.83
促销、陈列与咨询服务收入(行业) 1.14亿 2.36 --- --- ---
其他业务(行业) 2227.43万 0.46 1755.87万 1.31 78.83
─────────────────────────────────────────────────
中西成药(产品) 36.49亿 75.72 7.88亿 58.69 21.59
其他(补充)(产品) 11.48亿 23.81 5.37亿 40.00 46.79
其他业务(产品) 2227.43万 0.46 1755.87万 1.31 78.83
─────────────────────────────────────────────────
山东省(地区) 39.75亿 82.49 10.27亿 98.32 25.83
其他(补充)(地区) 8.21亿 17.04 2.98亿 --- 36.26
其他业务(地区) 2227.43万 0.46 1755.87万 1.68 78.83
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2023-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
零售收入(行业) 79.32亿 86.31 22.87亿 87.81 28.83
批发收入(行业) 9.77亿 10.63 5439.73万 2.09 5.57
促销、陈列与咨询服务收入(行业) 2.12亿 2.31 --- --- ---
其他业务收入(行业) 6950.86万 0.76 5119.16万 1.97 73.65
─────────────────────────────────────────────────
中西成药(产品) 69.46亿 75.57 16.95亿 65.09 24.40
保健食品(产品) 5.81亿 6.32 --- --- ---
健康器械(产品) 5.41亿 5.88 --- --- ---
中药饮片(产品) 5.26亿 5.72 --- --- ---
其他商品(产品) 3.16亿 3.44 --- --- ---
促销、陈列与咨询服务收入(产品) 2.12亿 2.31 --- --- ---
其他业务收入(产品) 6950.86万 0.76 5119.16万 1.97 73.65
─────────────────────────────────────────────────
山东省(地区) 82.02亿 89.23 21.49亿 82.51 26.20
辽宁省(地区) 2.64亿 2.88 --- --- ---
福建省(地区) 2.31亿 2.52 --- --- ---
促销、陈列与咨询服务收入(地区) 2.12亿 2.31 --- --- ---
黑龙江省(地区) 1.31亿 1.42 --- --- ---
其他业务收入(地区) 6950.86万 0.76 5119.16万 1.97 73.65
甘肃省(地区) 5345.36万 0.58 --- --- ---
河南省(地区) 2460.21万 0.27 --- --- ---
中国香港(地区) 357.65万 0.04 --- --- ---
日本(地区) 3.40万 0.00 --- --- ---
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2023-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
零售(行业) 38.09亿 89.40 11.84亿 89.96 31.09
其他(补充)(行业) 4.52亿 10.60 1.32亿 10.04 29.26
─────────────────────────────────────────────────
中西成药(产品) 31.54亿 74.01 7.77亿 59.00 24.63
其他(补充)(产品) 11.07亿 25.99 5.40亿 41.00 48.74
─────────────────────────────────────────────────
山东省(地区) 38.50亿 90.35 11.23亿 85.28 29.16
其他(补充)(地区) 4.11亿 9.65 1.94亿 14.72 47.13
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2022-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
零售收入(行业) 68.11亿 87.07 20.25亿 90.52 29.72
批发收入(行业) 7.68亿 9.81 1.20亿 5.38 15.68
促销、陈列与咨询服务收入(行业) 1.30亿 1.66 --- --- ---
其他业务收入(行业) 1.14亿 1.46 4999.68万 2.24 43.81
─────────────────────────────────────────────────
中西成药(产品) 57.01亿 72.87 14.13亿 63.16 24.78
健康器械(产品) 6.21亿 7.93 --- --- ---
保健食品(产品) 5.37亿 6.86 --- --- ---
中药饮片(产品) 4.42亿 5.65 --- --- ---
其他商品(产品) 2.79亿 3.57 --- --- ---
促销、陈列与咨询服务收入(产品) 1.30亿 1.66 --- --- ---
其他业务收入(产品) 1.14亿 1.46 4999.68万 2.24 43.81
─────────────────────────────────────────────────
山东省(地区) 72.64亿 92.86 19.51亿 87.22 26.86
福建省(地区) 1.86亿 2.38 --- --- ---
促销、陈列与咨询服务收入(地区) 1.30亿 1.66 --- --- ---
辽宁省(地区) 1.15亿 1.47 --- --- ---
其他业务收入(地区) 1.14亿 1.46 4999.68万 2.24 43.81
河南省(地区) 1332.03万 0.17 --- --- ---
─────────────────────────────────────────────────
【3.前5名客户营业收入表】
截止日期:2024-12-31
前5大客户共销售3.64亿元，占营业收入的3.80%
┌───────────────────────┬───────────┬───────────┐
│客户名称 │ 营收额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼───────────┼───────────┤
│客户A │ 17056.62│ 1.78│
│客户B │ 11881.49│ 1.24│
│马上达医药物流（山东）有限公司 │ 3702.49│ 0.39│
│吉林省翼康药业有限公司 │ 1939.65│ 0.20│
│客户E │ 1840.60│ 0.19│
│合计 │ 36420.86│ 3.80│
└───────────────────────┴───────────┴───────────┘
【4.前5名供应商采购表】
截止日期:2024-12-31
前5大供应商共采购32.21亿元，占总采购额的46.56%
┌───────────────────────┬───────────┬───────────┐
│供应商名称 │ 采购额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼───────────┼───────────┤
│供应商A │ 105182.93│ 15.20│
│供应商B │ 77318.69│ 11.18│
│供应商C │ 68060.47│ 9.84│
│供应商D │ 52136.25│ 7.54│
│供应商E │ 19376.16│ 2.80│
│合计 │ 322074.50│ 46.56│
└───────────────────────┴───────────┴───────────┘
【5.经营情况评述】
截止日期:2024-06-30
●发展回顾:
一、报告期内公司从事的主要业务
2024年是全面贯彻落实党的二十大精神的关键之年，是深入实施“十四五”规划的攻坚之年。随着“健
康中国2030”国家战略和医药卫生体制改革的持续推进，以及国民经济和社会运行逐渐常态化，健康产业的
发展面临新环境下的多重变化。
国民健康观念和需求发生转变，从减少疾病进阶为追求高质量健康生活，个人健康管理的意识进一步深
化，医药零售品类结构进一步重塑。国家统计局在2024年7月发布了上半年统计数据，其中显示2024年上半
年GDP初步核算值616836亿元，按不变价格计算，同比增长5.0%。全国居民人均可支配收入20733元，同比名
义增长5.4%，扣除价格因素实际增长5.3%。全国居民消费价格（CPI）同比上涨0.1%，其中医疗保健的居民
消费价格同比增长1.4%。社会消费品零售总额235969亿元，同比增长3.7%，其中中西药品类零售额3534亿元
，同比增长4.4%。居民可支配收入和社会消费水平逐年提升，居民的医疗消费需求也随之增长，人均医疗保
健消费支出呈逐年增长的趋势。
同时，2024年上半年医药零售行业面临市场规模下滑、门店经营困难、政策影响等挑战。根据中康瓴速
系统数据，2024年上半年，全国药店店均销售额同比下滑10.6%，其中客单价同比下滑8.9%。另外，市场规
模的增长速度低于门店数量的增长，导致行业内卷严重；个账政策的变化导致药店人均医保个账花费下降，
消费者购药更加谨慎；门诊统筹政策的实施，使得一部分购药需求从药店回流到基层医疗机构，特别是社区
卫生服务中心。当前，公司迎来了行业转型和新的发展机遇与挑战。
专业化服务需求推动药店转型。在激烈的市场竞争和消费者健康意识提升的背景下，药店正逐渐从商品
销售转向以消费者专业化服务为中心，寻求新的增长机遇。我国人口众多，医疗资源相对紧张，就医习惯的
改变使药店的专业化服务变得尤为重要。在政策、科技与市场的共同推动下，药店行业正深度探索专业化医
疗服务，如DTP专业药房、慢病管理药房等特色模式不断涌现，以满足日益增长的专业化服务需求。
政策变革为零售药店带来了挑战与机遇并存的市场环境。医改政策的深化及调整，如集采常态化、门诊
共济等政策逐步实施、个账改革的全面执行，以及线上医保支付试点等，对医药零售市场格局产生了持续影
响。国家医保局于2023年2月发布了《关于进一步做好定点零售药店纳入门诊统筹管理的通知》，鼓励符合
条件的定点零售药店开通门诊统筹服务、完善定点药店门诊统筹支付政策、明确定点零售药店纳入门诊统筹
后的相关政策，如加强药品价格协同、加强处方流转和基金监管等，有助于加速处方外流。2024年4月，国
家医保局联合财政部、国家卫生健康委、国家中医药局印发了《2024年医疗保障基金飞行检查工作方案》，
在全国范围启动2024年医疗保障基金飞行检查（以下简称“飞行检查”）工作。国家医保基金通过飞行检查
与常态化监管持续不断地规范化和严格化，对于医药零售连锁企业来说，既是挑战也是机遇。通过飞行检查
，医药零售连锁企业可以及时发现自身存在的问题并进行改进，提高服务质量和效率。同时，强监管对企业
经营合规等方面的要求也将越来越高，这为合规性好的医药零售连锁企业提供了更规范更有利的市场发展环
境。
尽管面临挑战，但医药零售行业的长期前景仍然乐观。随着老龄化和居民医疗健康消费需求的增长，药
店需要不断适应市场变化，提供更加专业化和差异化的服务。
目前，公司业务范围覆盖山东、辽宁、黑龙江、福建、河南、甘肃、吉林、陕西等省份，随着公司经营
规模不断扩大，公司品牌影响力和企业知名度不断提升，已经连续多年位列中国连锁药店排行榜前十强。由
全国工商联医药业商会公布的“2022-2023年度中国连锁药店50强”，公司排名第8名；由CFDA南方医药经济
研究所主办的米内网在2024米思会（中国医药健康产业共生大会）上，评选公布了“2023-2024年度中国连
锁药店综合实力百强榜”公司排名第8位，“2023-2024年度中国连锁药店直营力百强榜”公司排名第7位；
由《中国药店》杂志主办的中国药店价值榜100强评选，公司排名2023-2024年价值榜第6位。
（一）报告期内公司主要经营模式与经营概况：
1、主要经营模式
公司主营业务为医药零售连锁业务，面对的客户主要为个人消费者，主要经营范围包括中西成药、保健
食品、中药饮片、健康器械等产品的经营销售。公司以零售业务作为主要销售模式，具体为将公司统一采购
的商品配送至门店，门店在公司统一制定的价格策略和营销策略下向终端消费者销售商品。此外，为了拓宽
销售渠道和扩大门店服务范围，公司通过B2C和O2O相结合的方式，满足消费者网上购药需求。在零售业务之
外，公司根据行业发展趋势，自2019年底开始大力发展批发加盟业务。
为充分发挥直营连锁药店的规模优势，同时充分利用各地区采购渠道，兼顾部分地区门店的个性化需求
，公司目前采用集中采购与地区采购相结合的采购模式。为满足门店经营需要，公司采取了自主配送为主，
委托配送为辅的配送模式。
2、经营概况
截至2024年6月30日，公司资产总额达到914057.27万元，比上年度末下降2.07%，归属于上市公司股东
的净资产达到227912.64万元，比上年度末下降0.56%。2024年上半年，公司累计完成营业收入481845.20万
元，同比增长13.08%；归属母公司股东的净利润2419.53万元，同比下降82.60%。公司净利润下降原因如下
：
（1）政策及市场因素
报告期内，医改政策持续深化及调整、药品集采常态化、门诊统筹政策落地、个账改革的全面执行等行
业政策的变化影响了终端消费者的行为，导致公司整体营业收入增长放缓，原有商品利润空间进一步下滑，
净利润较上年同期降幅较大。
面对挑战，公司将持续积极对接相关监管机构及政策落地主体，积极适应政策变化，加强与医疗机构和
医保管理部门的合作，优化产品结构和销售渠道，全面拓展多元化销售渠道，进一步优化成本结构，全力提
高公司的盈利能力。
（2）品类结构变化
去年上半年受到市场情况的影响，消费者对防护类医疗器械及“四类”药品的需求旺盛，同期基数较高
。报告期内，统筹政策及个人账户政策的变化影响了顾客购药渠道以及购药品类的选择，公司“四类”药品
、保健品等原有优势品类销售结构性占比下降，从而带来整体毛利率水平下降3个百分点。面对以上挑战及
机遇，公司在适应市场变化的过程中将会不断优化品类结构及成本结构，全力提高公司的盈利能力。
（3）公司运营成本增加
在医药零售行业集中度不断提高、竞争不断加剧的背景下，公司聚焦于未来业务布局的整体发展，不断
提升商品力和供应力，打造全国一体化的物流体系，目前已分别在山东、黑龙江、辽宁、福建、吉林等省份
部署了省级和地区级配送中心。由于新增的物流中心集中于2023年下半年开始运营，其前期投入较大，导致
2024年半年度较同期的物流配送中心运营成本增加。同时，公司各项费用同期基数较高，虽然公司自2024年
二季度开始加大降本增效力度，但报告期内，费销比同比仍略升0.29个百分点。公司将全力提升物流配送效
率及服务质量，进一步扩大物流配送规模和覆盖范围，不断优化供应链体系以降低成本，公司自2024年二季
度开始实施的降本增效措施后续也会逐步释放。
（二）报告期内门店经营情况
1、营销网络建设
截至报告期末，公司在山东省、辽宁省、黑龙江省、福建省、河南省、甘肃省等地区共拥有门店8247家
，其中，报告期末直营门店数量4340家，上半年新建直营门店46家，并购门店218家，因公司发展规划及经
营策略性调整关闭门店28家，在区域内有较大品牌影响力。
2、排名前十的门店情况
2024年1-6月，公司销售前十名门店累计销售额占公司零售业务销售额的比例为12.6%。
3、直营门店经营效率
公司在主要城市和城区根据商圈密集布局，同时下沉县域市场，逐步打开农村市场。
4、门店取得医保资质的情况
截至2024年6月30日，漱玉平民及其子公司共拥有4340家直营连锁门店，已取得“医疗保险定点药店”
资格的药店达到3885家，占总门店数量的比例为89.5%。
（三）报告期内主要业务进展情况
1、门诊统筹业务的开展
上半年，随着山东省医保局门诊统筹政策的深入实施，公司互联网医院药店门诊统筹业务迎来了新的发
展机遇。门诊统筹政策的出台，旨在促进医疗资源合理配置，减轻患者就医负担，同时推动零售药店行业的
转型升级。公司作为区域医药零售龙头，积极响应政策号召，依托自身互联网医院平台，加强与医保部门的
合作，优化门诊统筹业务流程，提升服务质量。公司互联网医院与山东省医保系统实现了对接，确保电子处
方、医保结算等信息的实时传输与准确处理。通过优化门诊统筹业务流程，患者可以在线完成问诊、开方、
购药及医保结算等一系列操作，提高了就医购药的便捷性。
截至2024年6月末，公司互联网医院山东省医疗保障信息平台电子处方中心已接入356家定点零售药店，
在省内直营门店中占比不足10%。报告期内，门诊统筹改革政策在公司所覆盖区域尚处于探索阶段，各省市
正在不断持续完善政策的落地执行，目前存在一定的不确定性和相对滞后性，后续在逐步完善后会有一定的
增长空间。
2、加盟业务
截至报告期末，公司已有特许授权签约药店3907家，其中，山东省内、东三省、西北五省区域作为加盟
拓展重点区域，截至目前加盟门店数共3304家，占加盟门店总数84.57%。目前，已形成省外围绕省公司及物
流仓储建设规划，省内以深挖直营空白区域为目标市场的加盟市场网络覆盖策略，现已覆盖东三省、甘肃、
河北、江苏、重庆等15个省区、直辖市，共计全国53个地级市的漱玉健康加盟网络。随着加盟业务不断扩大
，合作经营模式多元化，为客户提高个性化的赋能需求，提升客户的竞争力，通过资源共享和协同创新，从
而达到双赢。
3、商品体系调整及自有商品发展情况
报告期内，公司围绕商品力提升，致力于打造顾客买得到、有特色、高性价比、高效能的商品体系。公
司门店通过搭建智慧大屏找药平台，链接行业供应，结合本企业医疗资源，满足消费者找药的个性化需求。
公司建立符合内部体系的品类客户洞察调研机制，完成多品类多城市的定量、定性品类研究，赋能商品规划
引进。公司通过消费者洞察指导功能性护肤商品、中药、大健康品类的开发与引进，同时指导药品如罕见病
、医保药品、自有商品的引进与开发。公司通过商品瘦身，精简在营商品SKU，降低库存周转，从而提高商
品效能；通过搭建价格管理稽核体系，根据政策及消费结构的变化及时调整价格策略，打造具有高性价比的
商品池。
截至本报告期末，公司自有商品销售同比增长27.09%，占零售业务总销售额的13.36%。公司上半年度着
重于自有商品品类结构的梳理及调整，去粗存精，去冗从简，提高商品经营效率，降低库存周转风险，自有
商品数由年初878个调整为766个。同时，公司继续夯实自有商品基础管理工作，对公司各层级的商品线匹配
度、商品铺货动销、商品陈列等进行周期性检核评估进行调整。
2024年下半年在自有商品发展方面，公司将继续夯实产品体系及渠道优化、开展多类型及甄别式培训、
丰富产品推广活动，重点提升产品动销及新品成长力。
4、专业药房建设情况
公司坚持“以患者为中心”，持续加强“双通道”资质门店、达标药房等项目的申请及建设，以完善的
线下门店渠道承接特药商品的处方引流，增强患者购药的服务便利性。截至报告期末，公司共开设110余家
大病定点特药药房，400余家院边店、15家达标药房，DTP销售额同比增长超30%。
为了更好的满足患者购药、档案管理、用药跟踪回访、慈善援助、组织健康教育，公司制定特药药师培
训体系，培训课程融合医生、临床药师、行业专家、供应商等多方资源，截至报告期末，公司培养特药专业
药师200余人，提升DTP药房专业化服务水平，从而更好地为患者提供优质服务。由于特药产品价值高昂，治
疗周期长，为了减轻患者购药的经济压力，公司与多家商业保险公司和基金会合作，开展惠民保项目和药品
援助项目。截至报告期末，公司惠民保项目现覆盖山东省、河南省等16个地市，援助项目覆盖25家工业、80
余个产品。
5、供应链、仓储物流建设情况
截至2024年6月底，公司在全国各业务覆盖区域内已搭建共计10余个物流配送中心，总仓储面积超过15
万平方米。以山东省为中心向周边省、市辐射，保障山东、黑龙江、辽宁、福建、河南、甘肃、吉林、陕西
等省市所有直营及加盟门店的商品配送服务。
物流体系以公司统一的SAP系统为业务中心平台，在物流配送中心统一部署仓库管理系统，根据各物流
仓需求灵活配置，支持本地部署和云端部署方式。同时，通过信息化工具实现业务订单全生命周期管理，通
过与现代化物流装备控制系统的对接，提高订单流、物流信息流的信息交互和响应时效，提高物流端的整体
处理效率。
持续打造“以客户价值为中心”的商品供应链管理体系。实现了供应商管理平台，有效整合上下游供应
链资源；供应商系统助力全渠道寻源、供应商管理、送货预约、采购全链条可视化、对账、采购执行等多岗
位协同运作机制，强化地采仓的作用，提高进货速度、地采比例及准确性、提升库存管理水平和降低采购成
本、运输成本等高度协调管理模式。
进一步深化统谈分配、统谈分采等模式，满足各仓商品需求，协调各地采仓的采购计划，与供应商联动
实施库存保有项目，进行商品的询价、比价、议价工作，确保商品的满足和价格优势，提高采购效率，节约
运输成本。
6、其他业务发展情况
公司坚持“开放、共生”的核心价值观，努力建设合作发展平台，在探索“新业态、新布局、新战略”
的道路上不断前行。2024年上半年，“漱小玉”贴牌商品及赠品不断丰富，并通过线上线下活动的联动，以
丰富的互动形式提升了品牌影响力。2024年4月，“漱小玉”品牌荣获了乌镇健康大会西湖奖的“最受欢迎I
P奖”，进一步彰显了其影响力和行业认可度。此外，漱玉品牌还荣获了第一届“泉城好品”称号，并成功
注册了马德里国际商标，覆盖25个国家及港澳台地区，彰显了公司强大的品牌实力和国际化战略。
在企业文化建设方面，2024年上半年，公司聚力打造了“你的故事·我来说——漱玉平民首届万人文化
故事大赛”暨企业文化大使评选活动。通过讲述身边的故事，找到与公司价值观高度契合的漱玉平民人，这
是一次探寻奋斗者的发现之旅，也是漱玉平民人与自己内心的一次真诚对话。这些故事中，有一线员工的坚
守与奉献，有团队的协作与拼搏，也有企业的责任与担当，每一个故事都展现了漱玉平民人的精神风貌与奋
斗精神。这场具有强大冲击力和震撼力的文化大赛，传递文化自信，触摸创业初心，激发创新热情，以文化
的力量推动企业内生增长，助力公司战略目标的达成。
报告期内，漱玉平民商学院探索连锁药店管理运营模式及人才发展与培养，强化企业核心竞争力，为企
业更高速的拓展培养更多高素质、高业务能力的管理人才。深入校企合作培训工作，探索出包括订单班、店
长班、师徒班、药师班等不同晋升通道的校企合作培养体系，稳定了公司一线人才引进的基础，也保证了公
司在快速发展下一线专业化人才需求的共赢。2024年上半年，总部累计完成新员工培训10期、后备店长培训
3期、区域督导培训2期，提升了一线员工专业能力及基础运营技能。漱玉平民商学院在逐步完善公司训战师
、内训师、讲师培训体系的同时，兼顾了公司新零售、漱玉医疗以及各地省仓物流板块的培训体系搭建，梳
理完成各线条的课程框架，岗位培训体系，陆续进行课程的开发及培训。随着公司营销网络布局走出山东，
商学院加速后勤管理干部的培训体系，完善了目前后勤管理人员，从员工到主管、从主管到经理的储备人才
的培养体系的搭建，为公司的快速发展储备人才。
二、核心竞争力分析
（一）数智化管理模式持续优化
报告期内，公司继续深化数字化战略，以“标准融合、全局协同、智脑驱动、行业建模”为指导方针，
持续加强数字化建设力度，为企业的持续发展注入新动力。为保障业务的高速发展，今年以来，公司在基础
设施升级、云与大数据、人工智能、智慧化供应链、信息安全等方面持续发力，并在科技条线着重进行产品
矩阵和IT能力的建设。
报告期内，公司重点打造的百万级精准触达的收银台智能推荐系统—“玉荐”收银台智能推荐系统，以
大数据分析与AI算法为核心，融合数字人前沿技术，实现每日百万次精准触达。系统内置店员提词器，无缝
连接店员与顾客，增强互动体验；配备高效防舞弊机制，确保交易透明，树立收银台诚信新标杆，引领运营
效率迈向新纪元。
漱玉混合云2.0、漱玉钦天2.0、漱玉湖仓一体化平台（SYLakehouse2.0）等自建平台的持续优化不仅提
升了公司的数据处理能力，还为后续的业务创新和决策优化提供了有力支撑。通过深度挖掘数据价值，公司
将更好地洞察市场趋势和客户需求，从而制定更加精准的市场策略和业务创新计划。在信息安全方面，继续
深化公司信息安全纵深防御体系建设，全面提升信息安全防护能力。报告期内升级了多层次安全防护架构，
包括网络安全、系统安全、应用安全和数据安全等各个层面。通过实施安全信息和事件管理系统，实时监控
和分析安全日志，快速检测和响应潜在的安全威胁。此外，公司建立了一套完善的安全监控和应急响应机制
，及时发现和处理安全事件。定期进行安全评估和渗透测试，及时发现和修复安全隐患，确保整体安全防护
体系的有效性。
（二）不断完善以客户价值为中心的会员管理体系
公司坚持以客户价值为中心，不断优化会员体系、开展会员分类分级管理，智能建档、个性服务等管理
模式，建立了全链路、全生命周期自动化闭环管理体系，同时会员权益升级，提供至尊卡、金卡专属权益、
增加互动改善体验，增强会员的忠诚度和活跃度，降低流失率，也受到会员的广泛好评。截至2024年6月30
日，公司拥有的会员人数超2900万人，覆盖山东、福建、辽宁、黑龙江、甘肃、河南等省份。
本报告期开展较大规模的消费者主题洞察调研及神秘顾客暗访，基于顾客调研报告、会员画像，开展精
准用户数字化持续用药管理服务，通过相关客户关系管理模型精准计算用药剩余天数及治疗天数，包括其用
药情况、用药时间、剂量等。设定用药提醒时间，通过客户管理系统自动提醒用药及相关贴心服务，帮助用
户解决用药依从性问题，提高用户体验感和满意度，增加用户的忠诚度和留存率，最终提升用户的健康指数
。
（三）区域深耕的扩张策略与精细化运营管理
公司坚持“连锁经营、规模发展”的经营思路，聚焦区域为核心的扩张战略，深耕山东市场，聚焦长江
以北的区域扩张，继续夯实优势市场的网络布局及品牌优势，实现快速有效的发展。公司坚持自营为主的门
店经营模式，通过品牌渗透战略和精细化管理，深入开发和巩固现有市场，不断扩大区域市场份额，同时通
过自建、并购、加盟以及合作相结合的方式，快速拓展空白市场。
在门店拓展方面，公司整合大数据分析工具，打造智能选址管理流程，合理商圈分析、客流分析提供数
据支撑；自主开发地图管理系统、辅助选址系统，实现营销网络线上管理和评估，为可持续、高效率、高质
量的门店扩张做支撑。
在新店运营方面，公司组建新店运营团队，聚焦新开门店全周期管理，致力于实现盈利作为关键任务，
关注中长期发展，为新建门店健康过渡到成熟店奠定坚实基础。同时，建立新店指标库和经营策略手册，公
司秉承“标准化复制，连锁统一管理”的发展战略，不断深化标准化的运营体系，加强区域门店的运营管理
，保障不同区域门店统一发展和快速复制。
以覆盖城市消费需求的城市中心店为核心，通过分析城市商圈特征，打造包括商业中心店、社区店、院
边店等店群集的终端网络布局。依据顾客需求、商圈类型、城市发展策略等匹配不同商品结构发展策略，整
合数字化手段改善门店库存合理化，提升门店商品经营效益。
公司不断完善和强化特色项目的管理职能和运营策略，强化DTP新特药房、双通道药房、慢病管理等多
元化门店的精细化运营和打造。以细分顾客群体的需求为导向，通过打造门店体验新场景和新服务，开发全
渠道创新营销模式，加强会员互动频次和精准化高值会员的营销转化。以患者为中心，深化门店专业服务水
平，加强专业人才的培养，基于疾病打造专业化人才培养运营体系，加强专业人才的星级管理，保障门店提
供更全面更专业的健康管理服务。加强门店私域营销和暖心增值服务，为会员提供全渠道、全家庭、全时段
、全生命周期的服务场景。
（四）多元化品类与服务
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