经营分析☆ ◇301139 元道通信 更新日期：2025-01-15◇ 通达信沪深京F10
★本栏包括【1.主营业务】【2.主营构成分析】【3.前5名客户营业收入表】【4.前5名供应商采购表】
【5.经营情况评述】
【1.主营业务】
通信网络维护与优化、通信网络建设在内的通信技术服务。
【2.主营构成分析】
截止日期:2024-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
通信网络维护与优化服务(产品) 6.08亿 75.10 8536.30万 72.23 14.04
通信网络建设服务(产品) 1.62亿 19.99 2881.98万 24.39 17.81
信息通信软硬件产品(产品) 3975.03万 4.91 399.39万 3.38 10.05
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2023-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
通信技术服务(行业) 17.79亿 100.00 2.68亿 100.00 15.05
─────────────────────────────────────────────────
通信网络维护与优化服务(产品) 12.21亿 68.61 1.79亿 66.72 14.64
通信网络建设服务(产品) 4.37亿 24.57 6908.63万 25.79 15.80
信息通信软硬件产品(产品) 1.21亿 6.82 2004.01万 7.48 16.52
─────────────────────────────────────────────────
国内(地区) 17.79亿 100.00 2.68亿 100.00 15.05
─────────────────────────────────────────────────
直接销售(销售模式) 17.79亿 100.00 2.68亿 100.00 15.05
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2023-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
通信网络维护与优化服务(产品) 5.58亿 65.94 6189.81万 54.96 11.09
通信网络建设服务(产品) 2.44亿 28.79 4545.33万 40.36 18.65
信息通信软硬件产品(产品) 4460.20万 5.27 528.00万 4.69 11.84
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2022-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
通信技术服务(行业) 21.11亿 100.00 3.31亿 100.00 15.69
─────────────────────────────────────────────────
通信网络维护与优化服务(产品) 15.82亿 74.96 2.41亿 72.68 15.21
通信网络建设服务(产品) 3.42亿 16.21 6391.74万 19.30 18.68
信息通信软硬件产品(产品) 1.86亿 8.83 2658.10万 8.03 14.25
─────────────────────────────────────────────────
国内(地区) 21.11亿 100.00 3.31亿 100.00 15.69
─────────────────────────────────────────────────
直接销售(销售模式) 21.11亿 100.00 3.31亿 100.00 15.69
─────────────────────────────────────────────────
【3.前5名客户营业收入表】
截止日期:2023-12-31
前5大客户共销售16.27亿元，占营业收入的91.46%
┌───────────────────────┬───────────┬───────────┐
│客户名称 │ 营收额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼───────────┼───────────┤
│单位一 │ 130293.92│ 73.23│
│单位二 │ 18933.78│ 10.64│
│单位三 │ 5572.20│ 3.13│
│单位四 │ 5536.49│ 3.11│
│单位五 │ 2394.47│ 1.35│
│合计 │ 162730.86│ 91.46│
└───────────────────────┴───────────┴───────────┘
【4.前5名供应商采购表】
截止日期:2023-12-31
前5大供应商共采购3.86亿元，占总采购额的38.20%
┌───────────────────────┬───────────┬───────────┐
│供应商名称 │ 采购额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼───────────┼───────────┤
│单位一 │ 17995.96│ 17.79│
│单位二 │ 8030.77│ 7.94│
│单位三 │ 4895.33│ 4.84│
│单位四 │ 4778.35│ 4.72│
│单位五 │ 2945.15│ 2.91│
│合计 │ 38645.55│ 38.20│
└───────────────────────┴───────────┴───────────┘
【5.经营情况评述】
截止日期:2024-06-30
●发展回顾:
一、报告期内公司从事的主要业务
（一）行业发展情况
1.总体运行情况
2024年上半年，通信行业运行基本平稳。电信收入增速放缓至3%，低于GDP增速。固定互联网宽带业务
收入平稳增长；移动数据流量业务收入小幅回落；语音业务收入持续下滑；5G、千兆光网、物联网等新型基
础设施建设有序推进，新兴业务成收入增长引擎。
2、通信能力情况
光缆线路总长度稳步增加。截至6月末，全国光缆线路总长度达到6712万公里，比上年末净增279.9万公
里。其中接入网光缆、本地网中继光缆和长途光缆线路所占比重分别为62.7%、35.6%和1.7%，本地网中继光
缆比重同比回落0.1个百分点。
千兆光纤宽带网络建设稳步推进。截至6月末，全国互联网宽带接入端口数量达11.7亿个，比上年末净
增3354万个。截至6月末，具备千兆网络服务能力的10GPON端口数达2597万个，比上年末净增295.1万个。
（二）主要业务
公司是领先的通信技术服务企业，主要面向通信运营商中国移动、中国电信、中国联通等和通信基础设
施运营商中国铁塔，以及通信设备制造商提供包括通信网络维护与优化、通信网络建设在内的通信技术服务
，保障信息通信网络各环节有效运行，为终端用户提供稳定、高质量网络环境。通信网络维护与优化服务是
对现有通信网络设施、设备的运维、优化，以保障通信网络稳定、可靠，延长通信基础设施使用寿命；通信
网络建设服务则是对通信网络设施的新建、改建，以提高网络覆盖率，扩大网络承载量和提升网络速率。
（三）主要产品
1、通信网络维护与优化服务
（1）通信网络维护服务
通信网络维护服务主要包括通信网络机房环境、基站设备、传输线路及附属设施的运行管理、例行检修
及故障处理等专业技术服务，以及解决通信网络故障、响应突发状况、保障重大社会活动等通信保障服务及
通信一体化维护服务。公司在通信网络维护服务领域深耕多年，积累了丰富的行业经验，为中国移动、中国
铁塔、中国联通等客户提供服务，获得客户认可。
公司拥有通信网络代维（外包）企业综合代维甲级资质、基站专业甲级资质和通信线路甲级资质，专业
实力强、服务效率高，能够有效保障客户所运营通信网络的可靠性和稳定性。公司多次承担国内国际重大活
动通信保障任务，凭借稳定、高质量的服务能力，在业内树立了良好的口碑和影响力，在主要业务区域与核
心客户建立了长期、稳定的合作关系。未来，公司将多措并举、多管齐下，夯实长期发展竞争力、巩固市场
领先地位，从而持续提升市场份额，扩大业务品类，提高经营效率。综合来看，通过多维度立体化构筑核心
竞争力，公司未来发展空间广阔。
（2）通信网络优化服务
通信网络优化服务是对通信网络设备与网络各项指标进行测试、分析、评估，以应对网络和环境变化、
改善信号质量，最终提升终端通信用户感知。
通信网络优化服务是公司核心主营业务之一。公司拥有专业的优化团队，积累了丰富的项目经验，可提
供工程网络优化、专项网络优化等各种专业优化工作。
2、通信网络建设服务
通信网络建设服务包括网络系统设备安装调试、传输系统安装调试、无线设备安装调试、光（电）缆线
路安装、通信基础配套设施建设等。公司所提供的建设服务主要包括管线工程、设备工程、配套设施建设以
及零星工程等，不包括土建施工类服务。
公司具备通信建设企业服务能力甲级资质、通信工程施工总承包一级资质等专业技术资质，形成了全业
务的工程建设服务体系，伴随着5G网络建设周期，公司订单获取能力逐步提升。
3、信息通信软硬件产品
公司在开展通信技术服务的同时，积极开展技术创新，突破传统通信技术服务仅面向通信运营商提供技
术服务的盈利模式，为客户定制开发信息通信软硬件产品，此类业务有利于公司把握行业发展趋势，在5G时
代开拓新增长点。报告期内，公司信息通信软硬件产品主要包括：
（1）数字化管理解决方案
公司深耕产业，具备深厚的产业禀赋，对政企客户的运维需求有深刻理解，公司根据自身数字化管理的
成功经验，对外输出数字化集成解决方案，为政企客户运维项目定制一体化平台。公司打造以业务为中心，
贴合运营商建设需求，提供客户与业务端到端的运维解决方案，运用自研的一体化平台，实现各类政企业务
的管理、监控和分析，全面提升运维能力。
公司为客户提供应用系统设计、量身定制新型开发服务，为不同行业、不同组织引进领先的信息化解决
方案，还可提供智能化建筑系统集成、计算机网络系统集成和安防系统集成等项目综合服务。其中运维一体
化云平台产品具备多维可视化管理、数据稽核、全业务定制、客户自助、全周期管控、场景化分析评估等功
能，能够为客户数字化运维、管理系统提供一体化解决方案。
（2）软件产品
元道经纬相机。该应用系由公司综合运营管理系统中的外勤管理功能单独封装，是一款协助企业对外勤
人员工作情况进行管理的工作水印相机APP，通过该APP进行现场拍照，将时间地址信息、经纬度信息、环境
（天气）信息、作业场景信息进行创新结合，集中展示在每张作业情况照片上，加上时间地址真实不可修改
这一机制，保证管理工作的真实有效；通过应用内自主搭建的组织体系，人员工作情况实时管理，助力中小
微企业或团队低成本探索信息化管理模型；结合PC管理后台，实现企业对人员、考勤、工作量和照片进行统
一管理，助力企业革新管理方式，实现信息化、智能化、平台化管理。
元道车辆云平台。该平台以综合运营管理系统中的车辆管理模块为基础，基于物联网+GIS技术，为客户
提供集车务管理、用车管理、车辆监控、油耗管理、数据报表于一体的车辆管理云系统。
（3）智慧项目
公司将通信技术应用的服务范围拓展至智慧园区、智慧城市、行业数字化等领域，把握5G带来的行业应
用在智慧领域的市场机遇，形成新的业务增长点。
（四）经营模式
公司主要是为通信运营商、通信基础设施运营商，以及通信设备制造商提供包括通信网络维护与优化、
通信网络建设在内的通信技术服务，下游客户较为稳定。公司主要客户均通过公开招投标、邀请招标方式选
择通信技术服务供应商，因此公司主要通过参与客户招投标获取订单，同时也存在部分通过单一来源采购、
商业谈判方式获取业务的情况。
报告期内，公司采购以劳务采购为主，与劳务供应商根据工作量进行结算。
公司主要盈利模式是以工作量为基础向客户收取通信技术服务费。维护业务是对基站、室内分布、传输
线路与管道进行维护，对设备进行测试优化，客户定期同公司核对工作量并考核服务质量，以合同服务单价
、核定的工作量，经考核调整后与公司结费。网优业务是公司进行信号测试和优化调整，提升信号性能、保
障信号畅通，客户以经确认的工作量、服务单价与公司结费。建设业务是网络、传输、无线设备安装调试，
光缆线路安装、配套设施建设，规模大工期长，在框架协议内签订若干具体合同（站点），以站点为基础实
施具体服务、交付项目，客户以站点为基础组织验收。
（五）市场地位
公司自设立以来即专注于通信技术服务业务，在细分领域砥砺深耕建立起先发优势，尤其在通信网络维
护服务领域优势明显。公司具备通信网络代维（综合代维、基站专业和通信线路）甲级资质、通信信息网络
系统集成甲级资质企业，综合服务能力位于行业前列。经过十余年发展，公司已成长为行业领先的全国性、
综合型通信技术服务企业。公司核心业务是为中国移动提供通信网络维护业务。近年来，公司业务优势不断
显现，取得位居行业前列的中标份额，陆续开拓广东等区域的综合代维和网优业务新客户，体现出公司较强
的市场竞争力，公司在中国移动的网络运维执行标段数量排名靠前。
（六）主要业绩驱动因素
1、行业因素
公司所处的通信技术服务行业最终为通信运营商提供服务，与通信行业发展息息相关。通信技术服务行
业发展趋势与通信技术更新节奏、通信运营商采购政策、终端客户网络需求、通信运营商支出规模以及本行
业市场竞争、新技术运用等因素相关。近年来，我国移动通信技术更新换代步伐较快，通信网络运维难度陡
升，为本行业带来广阔的市场空间。2021年11月，工信部印发《“十四五”信息通信行业发展规划》，文件
提出，到2025年，每万人拥有5G基站数达到26个。这意味着，至2025年我国5G基站目标数量近367万座。
截至2024年6月末，我国移动电话基站总数达1188万个，比上年末净增26.5万个。其中，5G基站总数达3
91.7万个，比上年末净增54万个，占移动基站总数的33%。占比较2024年一季度提高2.4个百分点。
随着5G网络建设的持续推进，三大电信运营商积极发展IPTV、互联网数据中心、大数据、云计算、物联
网等新兴业务，上半年共完成业务收入2279亿元，同比增长11.4%，增速较一季度下降0.8个百分点。随着新
兴业务不断推进，技术产品迭代升级，行业前景整体较为乐观。
2、内部因素
公司自设立以来即专注于通信技术服务业务，尤其在通信网络运维服务领域优势明显，通过多年的纵深
突破建立起较为清晰的领先优势。公司具备通信网络代维（综合代维、基站专业和通信线路）甲级资质、通
信信息网络系统集成甲级资质的企业，综合服务能力位于行业前列。经过十余年发展，公司已成长为行业领
先的全国性、综合型通信技术服务企业，在服务质量、行业经验、企业品牌、业务规模、管理业务模式等方
面优势明显。
公司凭借稳定、高质量的服务能力，在业内品牌形象良好，在主要业务区域与核心客户建立了长期、稳
定合作关系。公司是中国移动在新疆、黑龙江、河北等地的重要通信技术服务供应商。公司为中国移动在业
务开展难度大的山区、林区、荒漠、高海拔、边境等地理气象条件复杂地区提供稳定、高品质的通信技术服
务，获得客户认可。
公司在通信网络运维领域扎根十余年，行业经验丰富。经过多年发展，公司将丰富项目管理和实践经验
，通过自主研发的综合运营管理系统汇总、归纳、分析，在各团队之间共享、优化、传承，使公司技术实力
和标准化水平不断提升，在服务质量、企业文化、技术实力等方面处于行业领先地位。凭借着专业技术能力
和稳定服务质量，公司与通信运营商保持了长期、稳定合作关系，在主要服务区域确立起区位优势和先发优
势。
公司通过将互联网、数据分析等新技术与日常经营活动深度融合，自主研发出业内领先、拥有完全自主
知识产权的综合运营管理系统，并以该系统为核心，构建由总部统一负责的“集中化”管理模式和“扁平化
”销售模式，使公司总部可在线上对核心业务环节进行合理管控。
（七）未来发展规划
元道通信坚持秉承“专业、专心、专注”的核心经营理念，持续优化服务品质，提升客户满意度，始终
将为中国通信事业保驾护航视为己任。经过多年的发展与积累，公司的服务范围已覆盖全国30个省、自治区
及直辖市，包括新疆、北京、河北、广东、黑龙江等地，在我国西部、华北、华南、东北区域布局日趋完善
。下一步，公司将进一步增强技术实力和创新能力，深化通信服务业务的范围和内涵，积极拓展新的地区和
领域，为客户提供更加专业、周到的产品和服务。
1、通信网络服务及优化创新
公司将继续以客户需求为中心，充分发挥全国性、综合型通信技术服务企业协同优势，依托通信网络运
维业务领域的竞争优势，积极促进网络维护、网络建设及优化等业务的全面协同发展，通过持续优化通信技
术服务质量，提升服务附加值、提高运维效率，进一步巩固并提升各地市场份额，扩大市场占有率。
未来公司计划在做好现有项目的基础上，积极巩固与现有客户的合作关系，同时加强对新市场的探索与
开拓，以争取获得更多地区的市场份额，持续深化与战略客户的合作关系，孕育并拓展更多地区的新客户体
系，构建稳固而多元的客户网络。
公司将抢抓业务机会，紧密围绕中国移动智算中心建设目标，积极探索并推进“智算服务+通信”深度
融合的发展方案。努力打造以5G、区块链、大数据、物联网、云计算、DICT、大模型、人工智能等信息技术
为支撑，搭建算力并网和算力调度方面的系统平台，拓展智算产业软硬件生态服务，加强网络资源、信息化
服务、渠道资源、技术创新、人才队伍等方面的深度合作，为公司客户提供最优质的服务和解决方案，推进
智算赋能千行百业的发展，推动社会数字化转型。元道通信通过与运营商的合作开展智算业务，可以充分利
用合作伙伴的市场资源、基础设施、运营管理等方面的优势，加速推进公司业务规模、有效降低投资风险、
并进一步强化与运营商的全面合作关系，共同开创智算时代的新篇章。
2、新能源业务
公司作为行业内少数能够为移动基站光伏项目提供专业服务的供应商，将聚焦客户实现节能减排需求和
双碳目标，充分依托智慧化运维和基站维护的优势，为基站光伏改造项目提供高效、集成的软硬件一体化解
决方案。与此同时，公司以电池储能业务为切入点，积极布局开展储能基站业务。对于需要支付较多容量费
用的电力用户，公司将为客户提供峰谷价差、需量电费管理、需求响应补偿等综合解决方案，节省容量费用
，助力基站运营成本的显著削减，共同推动绿色能源的高效利用与可持续发展。
此外，公司将利用总部地处新疆的地域优势和资源优势，充分发挥新疆地区积极推动新能源汽车以及相
关基础设施建设发展的有利时机，积极参与新疆“城市一张网”、“重卡一张网”、“旅游一张网”的新能
源充电网络项目的相关建设及服务，努力打造公司新的业务增长点。
（八）公司所处行业因素分析
1、公司所处细分行业基本情况及未来发展趋势
根据工业和信息化部公布的2024年上半年通信业经济运行情况数据，2024年上半年通信行业运行基本平
稳。电信业务量收稳步增长，新兴业务收入保持两位数增长，5G、千兆光网、物联网等新型基础设施建设有
序推进，网络连接用户数稳步增长，移动互联网接入流量保持较快增势。
电信行业2024年上半年增长有所放缓。上半年，电信业务收入累计完成8941亿元，同比增长3%，增速较
一季度下降1.5个百分点。按照上年不变价计算的电信业务总量同比增长11.1%，增速较一季度下降2.3个百
分点。
固定互联网宽带业务收入平稳增长。上半年，三家基础电信企业完成互联网宽带业务收入1365亿元，同
比增长5.4%。移动数据流量业务收入小幅回落。上半年，三家基础电信企业完成移动数据流量业务收入3280
亿元，同比下降2.3%。语音业务收入持续下滑。上半年，三家基础电信企业完成固定语音和移动语音业务收
入96.3亿元和552.4亿元，同比分别增长0.8%和下降3.4%。新兴业务收入稳健增长。三家基础电信企业积极
发展IPTV、互联网数据中心、大数据、云计算、物联网等新兴业务，上半年共完成业务收入2279亿元，同比
增长11.4%，增速较一季度下降0.8个百分点，占电信业务收入的25.5%，拉动电信业务收入增长2.7个百分点
。其中云计算和大数据收入分别同比增长13.2%和58.6%，物联网业务收入同比增长12.5%。截至2024年6月末
，我国5G基站总数达391.7万个，比上年末净增54万个，占比较2024年一季度提高2.4个百分点。
5G、工业互联网、物联网、人工智能等信息技术加速发展带动数据量爆炸式增长，智能算力需求规模快
速增长。随着人工智能技术的高速发展，智能化正以前所未有的速度重塑各行各业，我国算力结构也随之不
断演化，对智能算力的需求与日俱增。工信部等六部门发布的《算力基础设施高质量发展行动计划》提出，
到2025年，计算力方面，算力规模超过300EFLOPS，智能算力占比达到35%，东西部算力平衡协调发展。国家
发改委、工信部、国家能源局、国家数据局联合印发的《数据中心绿色低碳发展专项行动计划》明确提出，
到2025年底，国家枢纽节点地区各类新增算力占全国新增算力的60%以上。
2024年两会政府工作报告指出，要深入推进数字经济创新发展。制定支持数字经济高质量发展政策，积
极推进数字产业化、产业数字化，促进数字技术和实体经济深度融合。深化大数据、人工智能等研发应用，
开展“人工智能+”行动，打造具有国际竞争力的数字产业集群。实施制造业数字化转型行动，加快工业互
联网规模化应用，推进服务业数字化，建设智慧城市、数字乡村。适度超前建设数字基础设施，加快形成全
国一体化算力体系，培育算力产业生态。
随着5G等新一代通信技术的快速发展，通信基站对能源的需求也在不断增加。新能源技术与通信技术的
深度融合，可以实现通信基站能源供应的智能化、自动化和高效化。2024年7月，国家能源局发布上半年光
伏发电建设情况。2024年上半年，光伏新增装机102.48GW。其中，集中式光伏新增装机49.6GW；工商业新增
装机37.03GW；户用光伏新增装机15.85GW。截至2024年6月底，光伏累计并网容量712.93GW，其中集中式光
伏电站403.42GW；分布式光伏电站309.51GW，包含131.84GW户用光伏。坚持集中式和分布式并举，光伏发电
规模保持增长态势。
随着全球能源转型和碳减排的加速推进，储能产业仍处在前所未有的发展机遇。2024年4月，国家能源
局印发的《关于促进新型储能并网和调度运用的通知》提出，积极支持新能源+储能、聚合储能、光储充一
体化等联合调用模式发展，优先调用新型储能试点示范项目，充分发挥各类储能价值。2024年5月，国务院
发布《2024—2025年节能降碳行动方案》，提出到2025年底，全国抽水蓄能、新型储能装机分别超过6200万
千瓦、4000万千瓦；各地区需求响应能力一般应达到最大用电负荷的3%—5%，年度最大用电负荷峰谷差率超
过40%的地区需求响应能力应达到最大用电负荷的5%以上。
2、公司所处通信产业链位置
公司上游主要是劳务、租赁服务商和物资、设备供应商，此类行业发展成熟、竞争充分。公司下游是通
信行业，行业集中度高；公司客户主要是通信运营商、中国铁塔和通信设备制造商，此类企业知名度高、采
购规模大、综合实力强、内部管理规范，通信技术服务采购仅为其供应链中一个环节，地位相对强势。
我国通信运营行业格局以及公司主营业务在产业链中的位置，决定了公司主要围绕下游通信运营商、中
国铁塔和通信设备制造商需求开展各类业务。通信设备制造商采购的通信技术服务也是最终服务于通信运营
商。因此，通信运营商和中国铁塔是本行业最终服务对象，公司主要经营模式深受上述客户影响。
随着通信运营商“集中采购”政策渐成主流，行业门槛逐步提高，市场竞争愈发激烈；用户需求更加多
元，行业重要性日益凸显；服务标准持续提升，信息化管控成为趋势；高端人才相对稀缺，劳务人员使用普
遍；客户群体跨界延伸，定制化开发产品成为新增长点。
（九）技术指标与经营数据
公司从事的通信网络综合代维服务中主要涉及的网络技术指标包括工单指标、网络指标、资源指标等，
运营商的网络综合代维服务以完成上述技术指标作为对代维公司的考核。
（1）工单指标
a.故障工单处理及时率故障工单处理及时率计算公式＝按时限要求处理完毕的故障工单总数/（派单总
数－撤单总数）×100%。
基准值：98.50%挑战值：99.70%
b.故障工单质检合格率
故障工单质检合格率计算公式＝（当月质检合格故障工单总数/当月完成质检的工单总数）×100%。
基准值：97%挑战值：98.50%
c.任务工单处理及时率
计算方法：工单处理及时率=代维及时处理任务（计次）工单总数/(任务（计次）派单总数-撤单总数)
×100%。
基准值：99%挑战值：99.50%
d.工单响应时长
计算方法：工单响应时长＝（由省监控直派和代维管理平台派发给代维单位的工单接单受理时间-由省
监控直派和代维管理平台派发给代维单位的工单派发时间）之和/（由省监控直派和代维管理平台派发给代
维的工单数量）基准值：1.5小时挑战值：1小时
e.工单延期率
计算方法：工单延期率＝申请延期的工单数量/（由省监控直派和分公司通过代维管理平台派发给代维
单位的工单总量）
基准值：8.00%挑战值：5.00%
（2）网络指标
a.小区完好率小区完好率指标计算公式＝1－〔基站小区退服总时长/（小区数量×统计时长）〕
基准值：99.50%挑战值：99.70%
b.直放站轮询成功率
指标定义为统计周期内，各天直放站轮询成功设备数的总和占各天参与轮询设备数总和的比例。计算公
式＝（当月各天直放站轮询成功设备数的总和/当月各天参与轮询设备数总和）×100％。
基准值：97.50%挑战值：98.50%
c.室分RRU在线率
指标定义为统计周期内，室分RRU在线时长的总和占全部RRU运行时长的比例。
计算公式＝1－[室分RRU退服时长/（室分RRU数量×统计时长）]×100％。
基准值：98%挑战值：99.75%
d.WLANAP退服率
指标定义为统计周期内，已开通运行的所有WLANAP退服历时累计时长占已开通运行的所有AP的运行总时
长的比例。
计算公式＝（AP退服总时长(分钟)/AP总时长(分钟)）×100％。
基准值：1.00%挑战值：0.50%
e.平均故障历时
平均故障历时＝由省监控直派和分公司派发给代维单位的所有针对纳维资源的工单的（故障消除时间-
故障发生时间）之和/（由省监控直派和分公司派发给代维单位的针对纳维资源的故障工单总量）
基准值：8小时挑战值：5小时
f.故障处理上站成功率
故障处理上站成功率＝成功上站处理的故障工单总数/（派单总数－撤单总数）×100%基准值：95%挑战
值：98%
g.汇聚层及以上光缆障碍平均处理时长
汇聚层光缆障碍平均处理时长＝每月代维的汇聚层及以上光缆故障处理总时长/当月故障次数，故障处
理时长为从光缆断告警发生到光缆断告警恢复的时间（以网管上的故障消除时间为准）（对于代维考核，不
考虑组网、OLP等因素对承载系统的影响情况，以光缆断为准）。
基准值：3小时
h.投诉处理满意度
计算方法：投诉处理满意度=派发至代维单位投诉回访满意工单数量/派发至代维单位投诉回访工单总数
×100%。基准值：80%挑战值：90%
i.汇聚层及以上光缆千公里阻断时长
以年度为单位，累计各代维公司运维的汇聚层以上光缆千公里中断（光缆阻断开始到告警消除业务恢复
时间）等效时长。
计算公式＝汇聚层及以上代维光缆阻断总历时/代维光缆线路总长度（皮长公里）×1000。
指标：汇聚层及以上光缆千公里阻断时长＜30小时/千公里年
(3)资源指标
a.资源数据完整率
计算公式＝1
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