经营分析☆ ◇600258 首旅酒店 更新日期：2024-04-17◇ 通达信沪深京F10
★本栏包括【1.主营业务】【2.主营构成分析】【3.前5名客户营业收入表】【4.前5名供应商采购表】
【5.经营情况评述】
【1.主营业务】
项目投资及管理；旅游服务。
【2.主营构成分析】
截止日期:2023-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
───────────────────────────────────────────────
酒店业务:酒店运营(业务) 53.34亿 68.45 11.38亿 38.32 21.34
酒店业务:酒店管理(业务) 19.42亿 24.93 14.78亿 49.74 76.07
景区业务(业务) 5.16亿 6.62 3.55亿 11.93 68.70
───────────────────────────────────────────────
截止日期:2023-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
───────────────────────────────────────────────
酒店运营(业务) 24.47亿 67.83 4.13亿 31.69 16.87
酒店管理(业务) 8.77亿 24.30 6.70亿 51.38 76.37
景区业务(业务) 2.84亿 7.87 2.21亿 16.93 77.71
───────────────────────────────────────────────
截止日期:2022-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
───────────────────────────────────────────────
酒店运营(业务) 36.17亿 71.07 -2.31亿 -28.95 -6.38
酒店管理(业务) 12.86亿 25.27 9.45亿 118.45 73.48
景区业务(业务) 1.86亿 3.66 8372.96万 10.49 45.00
───────────────────────────────────────────────
截止日期:2022-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
───────────────────────────────────────────────
酒店运营(业务) 16.19亿 69.49 -2.74亿 -127.09 -16.91
酒店管理(业务) 5.84亿 25.06 4.14亿 192.18 70.91
景区业务(业务) 1.27亿 5.46 7523.16万 34.91 59.16
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【3.前5名客户营业收入表】
截止日期:2023-12-31
前5大客户共销售1.30亿元，占营业收入的1.66%
┌───────────────────────┬──────────┬──────────┐
│客户名称 │ 营收额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼──────────┼──────────┤
│合计 │ 12971.66│ 1.66│
└───────────────────────┴──────────┴──────────┘
【4.前5名供应商采购表】
截止日期:2023-12-31
前5大供应商共采购4.42亿元，占总采购额的9.43%
┌───────────────────────┬──────────┬──────────┐
│供应商名称 │ 采购额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼──────────┼──────────┤
│合计 │ 44179.43│ 9.43│
└───────────────────────┴──────────┴──────────┘
【5.经营情况评述】
截止日期:2023-12-31
●发展回顾:
一、经营情况讨论与分析
（一）2023年经营概述
2023年，国内宏观经济回升向好，商务出行及休闲旅游出行需求快速释放，上半年，公司紧抓酒店市场
强劲复苏机遇，实现同比大幅扭亏为盈；第三季度，国内休闲旅游需求高涨，公司紧抓暑期销售旺季契机，
多措并举实现酒店经营业绩的显著提升；进入第四季度传统淡季，公司持续提质增效促进经营，酒店RevPAR
实现稳步恢复。报告期内，公司不含轻管理酒店的全部酒店RevPAR为173元，同比2022年增长65.1%，恢复至
2019年同期的106.5%。公司实现营业收入779292.44万元，归属于上市公司股东的净利润79507.27万元。
1、规模为先，加快发展中高端酒店，全面挖掘下沉市场空间
2023年，伴随着宏观经济逐步回升向好，加盟商信心显著回暖，公司坚持酒店规模化扩张战略，并根据
市场稳步复苏节奏，有序推进全年开店计划。报告期内，公司新开店数量1203家，同比增长36.86%。公司深
刻洞察行业未来发展的整体趋势，积极签约储备店，截至报告期末，储备店为2035家，为2024年新店开拓打
下了坚实的基础。
为顺应国内酒店消费升级趋势，公司集中各方资源聚焦于中高端酒店的发展。报告期内，公司新开中高
端酒店283家，同比上升41.50%，其中净开中高端酒店204家，同比上升53.38%。截至报告期末，公司中高端
酒店数占比提升至27.48%，同比上升2.12个百分点，房间量占比提升至39.43%。受益于中高端产品的稳步发
展，中高端产品占酒店收入比例达到58.34%，同比增长5.29个百分点。未来，公司将会继续加大中高端酒店
在下沉市场的纵深拓展，稳步推进中高端酒店开店步伐，以提高公司的整体竞争力。
公司始终贯彻以特许加盟店为主的扩张方式。报告期内，公司通过特许加盟方式开店1187家，占比98.6
7%，同比上升1.97个百分点。截至报告期末，特许加盟方式运营的门店比例提升至89.77%。公司深刻洞悉下
沉市场酒店发展趋势，三线及以下城市的开业店数量与渗透率不断稳定增长。随着未来经济的稳步复苏和加
盟商投资意愿的逐步提升，公司特许加盟酒店扩张步伐有望迎来加速。
符合“投资小、赋能高、回报快”等特征的轻管理模式，具备显著的差异化优势，倍受下沉市场单体酒
店的青睐，已成为公司扩张的重要组成部分。报告期内，公司新开业轻管理酒店744家，占新开店比例61.85
%，开店数量同比增长27.84%。其中，云品牌新开酒店300家，占新开店总数比例24.94%；华驿新开酒店444
家，占新开店总数比例36.91%。未来，公司会更关注轻管理酒店的发展质量，进一步实现精益增长。
2、产品为王，稳步推进品牌升级，持续向年轻化和时尚化迭代
为满足酒店消费需求升级，打造“年轻化、时尚化、智慧化”的酒店品牌形象，实现酒店产品的颜值、
品质、服务的全面提升，公司坚持存量酒店产品“常用常新”，持续升级改造并适时推出新产品及迭代产品
，打造优质的酒店产品力，推动酒店不断焕发新面貌。报告期内，集团和旗下品牌荣获了多项行业表彰，包
括中国饭店协会颁发的“2022饭店业金鼎奖”、“2023中国酒店集团规模TOP50”，中国旅游饭店业协会颁
发的“2022年度中国饭店集团60强”，第七届中国文旅大消费年度峰会颁发的“龙雀奖-2023年度最佳文旅
大住宿发展集团”等荣誉。
经济型酒店方面，公司持续将存量的经济型产品升级焕新至NEO3.0。截至报告期末，如家NEO3.0酒店数
量占如家品牌店数比例从2022年底的49.47%提升至58.52%，有力提升了如家酒店品牌的整体形象。
中高端酒店方面，公司目前已构建了以如家商旅、如家精选、逸扉、扉缦、和颐、璞隐等为核心的中高
端品牌矩阵，并通过持续创新和合作，打造高颜值、个性化、交互性的酒店产品，满足消费者多样化的住宿
需求。此外，公司不断推动如家商旅、如家精选产品迭代升级，以如家商旅酒店2.0产品为例，其以轻快明
亮的色彩、现代简约的设计风格、多功能的社交场地来彰显商务酒店的便捷、高效、社交化属性；针对年轻
消费群体的如家精选4.0产品，在保留“英伦之风”的核心元素基础之上，更现代、更个性、更有品味、更
智能；逸扉酒店开创了酒店业界本土龙头与国际知名集团合资发展新品牌的先例，其数字化、社区化属性深
受消费者认可，公司通过持续打造功能性空间、引入社区化的生活场景为宾客带来了独特的住宿体验，目前
逸扉在营酒店已覆盖16座城市，且从下半年开始开店提速态势显著，截至报告期末，开业酒店数量已达35家
，全部开业及签约酒店数量为105家；2023年新推出的扉缦酒店定位中高端商务休闲市场，具备健康、时尚
、悠然的品牌特色，差异化优势显著，将进一步完善首旅如家中高端品牌矩阵。
在高端及奢华酒店方面，公司依托于现有的首旅建国、首旅南苑等经典高端品牌，以及由首旅集团2023
年注入的诺金、安麓奢华经典品牌的基础之上，自主创立发展“安涯”和“诺岚”两个全新、前卫的国际化
高端及奢华品牌，推出了多层次、个性化、差异化的高奢品牌矩阵。
3、会员为本，全方位拓展会员权益，增强会员粘性并提升会员活跃度
公司始终坚持“会员为本”，将会员规模作为公司长期发展的基石。公司通过移动端下载、门店售卡、
跨界合作、外部平台合作、协议合作等全渠道和多场景拉新，持续提升会员规模。截至报告期末，会员总数
已达1.51亿，同比增长9.42%。2023年，公司从组织、人才、产品、销售等不同维度，大力发展协议客户，
实现了协议客户数量的跨越式增长，并进一步帮助公司自有渠道订单实现持续增长。
秉持“为会员持续创造价值”的理念，报告期内，公司以“如LIFE俱乐部”为核心,创造性地焕新升级
积分体系，全新的“如愿豆”可以在集团多元生态和互动场景中获取和使用，打造了会员价值的完整闭环，
全面打通会员酒店住宿、生态消费和互动社交场景。第三季度，公司成功举办了如LIFE俱乐部“年度会员日
”活动以及跨界联名IP活动，提升了品牌知名度及会员活跃度。
公司紧抓新一代文旅消费者的生活方式新趋势，积极构建“酒店+”新业态，积极打造“本地生活”版
块，围绕本地、本城、本店场景，聚焦休闲娱乐类、文化艺术类和生活品鉴类等三大类，挖掘当地城市特色
，积极推动主题丰富的线下活动，提高会员忠诚度、活跃度和体验感。报告期内，本地生活已成功开展云南
小粒咖啡、青岛栈桥喂海鸥、太原百醋文创、成都手工樱花冰粉、上海国际喜剧节即兴剧演出秀等特色活动
。截至报告期末，首旅如家围绕“本地生活”概念推出的会员免费活动已覆盖全国，并成功举办超千场，获
得了宾客积极参与及一致好评。
公司洞悉和挖掘高端会员在追求精致生活、体验探索及璀璨旅途等方面的需求，倾力打造高端会员俱乐
部“首享会”，为会员提供精彩生活方式及旅途服务，赋予会员极致的尊享体验。截止报告期末，首享会会
员总数已达到110万。
4、服务无止境，积极打造品牌特色服务，不断提升用户体验
服务及用户体验是衡量酒店品质的重要维度，公司用心识别宾客诉求，建立了完整的VOC（“客户之声
”）数据采集和分析系统，通过宾客入住全旅程的多维度采集和分析，精准把控宾客需求，为酒店在产品升
级、服务升级等方面提供了一手数据和资料。
公司持续推出“暖心服务”、“健康牛奶”、“迎宾咖啡糖”、“如家这碗面”等一系列集团统一的特
色服务内容，其中“暖心服务”不仅包括为商旅人士提供早餐打包服务、为老年宾客备好防滑拖鞋、为儿童
宾客提供儿童拖鞋和洗漱用品、为入住宾客奉上一杯清茶，还从细节入手想宾客所想，提供多项体贴入微的
服务。“如家这碗面”是以“一城一味”为特色的早餐体验类目，体现出了中国各地独具特色的面食文化，
精准契合商旅人士对当地特色美食体验的需求，其一经推出即备受好评。公司还将不断迭代创新，打造“放
心、快速、友爱”的服务品质，不断为客户带来极致体验。
此外，公司还针对不同品牌的特色服务进行深入发掘。璞隐酒店除了配有夜床服务、餐饮服务、下午茶
等常规高端酒店服务，其独特的茶艺活动与倡导的静心生活方式也带来了独一无二的品牌调性；和颐酒店根
据客人的需求和喜好提供个性化的服务，还会为客人提供一系列的文化体验活动，如茶艺表演、书法体验、
传统文化讲座等。未来，酒店还会不断推陈出新，为客人提供更加优质的服务体验。
5、经营至上，紧抓市场机遇提升经营业绩
公司紧抓酒店市场持续复苏机遇，持续落实日常酒店价格管理机制，积极运用AI收益管理工具，准确预
测客房流量并对价格管理进行辅助决策，实时捕捉市场收益机会，因时因势推出多样化的营销活动。公司积
极开拓新渠道，成为行业第一家与抖音实现房金券和日历房直连的酒店集团，酒店能够依据实际入住情况灵
活进行房间库存管理，并能根据市场变化动态调整价格。同时，公司加大团队激励力度，调动酒店员工的全
员营销意识，激发团队活力和潜力，多措并举积极提升酒店经营业绩。报告期内，公司不含轻管理酒店的全
部酒店RevPAR同比2022年增长65.1%，恢复至2019年同期106.5%，主要由ADR上升带动。
位于海南三亚的南山景区，以良好的生态环境、深厚的文化内涵和优质的服务成为国家首批5A旅游景区
、国家重点风景名胜区。报告期内，受益于休闲旅游市场需求旺盛，南山景区的出游人次显著增长，接待游
客量600多万人次，再创历史新高。公司抢抓市场机遇优化业务模式、加快产品服务创新、强化经营管理、
推进智慧景区建设及促进品牌提升，2023年实现景区收入51605.23万元，较2022年同比增长177.35%，并超
过2019年14.79%。未来，公司将持续提升南山景区的综合服务水平，推动景区高质量发展。
6、效率赋能，加速建设集团在线化、数字化、智能化能力，持续打造智慧酒店
公司坚持在线化，数字化和智能化的技术战略，依托公司的技术优势，持续运用5G、云计算、人工智能
、在线协同工具等数字化技术，全力推进集团数字化建设和精细化管理，建立了从开发，筹建，开业到运营
的全线上化流程管理系统，大大提升管理效率。通过会员CRM（“客户关系管理”），SCRM（“社交客户关
系管理”）等系统的运用，公司持续提升宾客私域运营能力，精准服务能力和到店体验，并保持公司的数字
化水平处于行业前沿。报告期内，公司顺势加大技术研发投入，研发费用为6440.68万元，同比增长7.31%。
在线化方面，公司将宾客在线和员工在线作为实现全面管理在线化的重要组成部分。宾客在线方面，公
司全面对接了线上渠道，开设了微信、抖音和支付宝直营店，借助强大的会员CRM及基于企微的SCRM系统，
提升宾客活跃度和在线化服务能力。员工在线方面，全面引入首书作为公司在线入口，并融合了企业管家宝
移动应用，大幅提高了员工在线活跃度，并大大提升了穿透式管理能力和上下一致的执行力。
数字化方面，公司经过多年的研发，实现了基于大数据的中台数据统一管理，并落地了多个数字化产品
，包括AI收益管理系统、PRI官网推荐指数、“天眼”风险管理系统等。公司将持续投入建设数字化产品，
实现数字驱动的流程管理体系。数字化产品的应用，不但提升了宾客洞察能力和宾客活跃度，同时也大大提
升了管理透明度和执行效率。报告期内，高星数字化平台建设获得突破，建设了集团统一的CRS（“中央预
定系统”）和统一的高星会员系统，为高星成员酒店提供流量支持和生态产品支持。
智能化方面，公司积极落地自助前台、智能送物机器人、智能电视、智能客房、AI智能客服、智能洗衣
机等智慧场景，已覆盖一定比例的门店，并在特定品牌实现了一致性的智慧体验；公司量身定制了新一代智
能酒店服务系统文殊智慧平台，借助该平台为宾客提供个性化的服务，实现了宾客的一键触达和服务的一键
响应，有效提升了酒店客需、智能客控和自动场景的服务效率和宾客体验满意度。
公司积极响应国家政策法规，加强数据安全、网络安全、个人信息保护体系的建设，不断修订和完善相
关管理制度，为风险管理工作保驾护航。
（二）2023年营收和利润概述
本年公司实现营业收入779292.44万元，较上年同期上升270270.08万元，上升53.10%。各业务板块2023
年情况：公司酒店业务营业收入727687.22万元，较上年同期上升237271.30万元，上升48.38%；景区运营业
务营业收入51605.23万元，较上年同期上升32998.78万元，上升177.35%。
公司本年实现利润总额为110744.66万元，较上年同期利润增加182984.31万元。其中,公司酒店业务利
润总额为86308.25万元，较上年同期利润上升157592.97万元；景区运营业务利润总额为24436.41万元，较
上年同期上升25391.34万元。公司归属于上市公司股东的净利润为79507.27万元，扣除非经常性损益后的归
属于上市公司股东的净利润为71939.35万元。
二、报告期内公司所处行业情况
（一）宏观经济摘要
2023年，国民经济回升向好，高质量发展扎实推进，主要预期目标圆满实现。根据国家统计局数据显示
，初步核算，2023年全年国内生产总值（GDP）1260582亿元，按不变价格计算，比上年增长5.2%。
2024年，我国经济恢复仍处在关键阶段，长期向好的基本趋势没有改变。按照中央经济工作会议的要求
，经济工作要坚持稳中求进、以进促稳、先立后破，着力扩大国内消费需求，大力发展文娱旅游等新的消费
点。
（二）旅游业整体概况
根据文化和旅游部发布的数据，2023年，国内旅游总人次48.91亿，比上年同期增加23.61亿，同比上升
93.3%；国内旅游收入（旅游总消费）4.91万亿元，比上年同期增加2.87万亿元，同比增长140.3%。其中暑
期（6-8月）国内旅游人数达18.39亿人次，实现国内旅游收入1.21万亿元，旅游热度显著高于2019年同期。
中秋节、国庆节假期8天，国内旅游出游人数8.26亿人次，按可比口径同比增长71.3%，按可比口径较2019年
增长4.1%；实现国内旅游收入7534.3亿元，按可比口径同比增长129.5%，按可比口径较2019年增长1.5%。
为支持旅游业的稳步复苏，国家出台一系列支持政策。2023年3月20日，为激发居民文化和旅游消费热
情，文化和旅游部办公厅发布《关于组织开展2023年文化和旅游消费促进活动的通知》；2023年9月27日，
为丰富优质旅游供给，释放旅游消费潜力，国务院办公厅印发《关于释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发
展的若干措施》的通知；2023年11月1日，为进一步释放旅游消费潜力，推动旅游业高质量发展，文化和旅
游部发布关于印发《国内旅游提升计划（2023-2025年）》的通知。
（三）酒店业整体概况
2023年，国内酒店经营业绩逐步恢复。STR数据显示，中国内地酒店每间可售房收入(RevPAR)指数为100
，与2019年同期持平。业绩的恢复主要由平均房价驱动，平均房价(ADR)指数达到104。未来随着经济的持续
回升向好和国家扩内需、促消费政策落实落地，酒店行业有望迎来稳健增长。
三、报告期内公司从事的业务情况
公司是全国三大连锁酒店集团之一，专注于中高端及经济型酒店运营管理，并兼有景区经营业务。
公司酒店业务包括酒店运营和酒店管理两种模式。第一，酒店运营业务主要指通过租赁物业来经营酒店
。公司通过向顾客提供住宿及相关服务取得收入，并承担酒店房屋租金，装修及运营过程中的管理、维护、
运营费用及相关税费后实现盈利。第二，酒店管理业务包括品牌加盟、输出管理和其他特许业务。其中：1.
品牌加盟指公司与加盟酒店业主签约后协助其进行物业设计、工程改造、系统安装及人员培训等工作，使加
盟酒店符合集团酒店标准。2.输出管理指公司通过对酒店日常管理取得收入。输出管理收入根据品牌不同分
为按加盟酒店营业收入的一定比例收取，或按基本管理费加奖励（效益）管理费收取两种模式。3.其他特许
业务指公司通过给加盟酒店提供服务取得收入，包括软件安装维护服务、预订中心服务和公司派驻加盟酒店
管理人员的服务。
酒店运营模式是把经营酒店的收入全额确认为公司收入，酒店管理模式则是把向酒店业主收取的品牌及
管理服务费确认为公司收入。报告期内，酒店运营模式的收入占比为68.45%，酒店管理模式的收入占比为24
.93%。截止报告期末，酒店运营模式的门店数量占比为10.23%；酒店管理模式的门店数量占比为89.77%。由
于酒店管理业务收入占比小，毛利率比较高，叠加公司重点发展酒店管理业务，公司业绩整体呈现出收入变
动小，利润变动大的特征。
公司旗下酒店品牌丰富：如家、莫泰、蓝牌驿居、雅客怡家、云上四季、欣燕都、华驿、云品牌（派柏
云、睿柏云、素柏云、诗柏云）、如家商旅、如家精选、Yunik、艾扉、金牌驿居、柏丽艾尚、扉缦、云上
四季尚品、漫趣乐园、如家小镇、嘉虹、和颐、璞隐、逸扉、万信至格、建国铂萃、首旅京伦、首旅建国、
首旅南苑、诺金、安麓等，覆盖了从经济型、中高端到高端奢华的酒店品牌。产品涵盖了标准及非标准住宿
，可以充分满足消费者在商务出行和旅游休闲中对良好住宿环境的需求。
景区业务：公司海南南山景区运营主要通过景区的门票、餐饮、商品、住宿、园区内交通等获得收入利
润。公司控股74.8%的南山景区为公司唯一经营的5A级景区。
未来公司仍将以住宿为核心，充分利用自身品牌、规模、资源、平台、技术优势，继续加大资源整合力
度，将“吃、住、行、游、娱、购”等板块的资源连接起来，打造“如旅随行”的顾客价值生态圈。
四、报告期内核心竞争力分析
1．品牌优势
经历了20多年的发展，公司旗下拥有29个品牌，40多个产品，覆盖“高端”、“中高端”、“经济型”
、“休闲度假”、“社交娱乐”全系列的酒店产品，可以满足消费者在商务出行及旅游休闲中对良好住宿环
境的需求。公司持续在不断细分的市场中，对品牌体系与住宿产品不断进行产品丰富与服务创新，叠加多样
化的运营模式，立足赋能、开放、包容的心态，吸引业主积极加盟，促进业主充分利用其物业资源并挖掘其
物业优势与特色，以帮助业主实现更好的投资回报。
2．会员优势
公司始终秉持“为会员持续创造价值”的理念，随着公司品牌价值的提升，公司通过加大和各外部平台
合作，持续加强会员拉新的力度，促使会员规模稳健增长，截至报告期末，公司拥有1.51亿会员，较2022年
期末增长9.42%。
公司在2021年升级推出的“如LIFE俱乐部”会员体系基础上，围绕尊享酒店权益、精彩跨界权益、多元
化本地生活、全生态价值流动四大版块，为不同城市的会员提供除住宿以外230多项不同的跨界生活服务权
益及生活方式社群服务，为会员提供在住宿之外的新价值。报告期内，公司创造性地焕新积分体系,以全新
的“如愿豆”打通会员在酒店住宿+生态消费+互动社交等链路的全生命周期价值，全方位提升会员价值权益
感知。公司不断创新升级会员体系，持续优化会员权益，创造多元化会员生活方式，提升会员的黏着度和复
购率。
3．人才优势
公司拥有一支专业高效、爱岗敬业、德才兼备、承接有序的专业人才队伍,并已在高端、中高端、经济
型、文旅等酒店产品矩阵全线布局。公司始终坚持培养人才、发展人才的理念，与重点合作院校紧密合作，
以管培生项目为抓手，持续打造并稳健扩容“年轻化+专业化”的人才梯队。公司紧随市场复苏节奏，聚焦
关键岗位，从选拔、盘点、培养、储备、辅导等多维度进一步完善人才梯队建设机制。公司设计了覆盖各层
级的人才发展项目和评价中心，辅以专业条线的员工训练系统和岗位认证体系，搭建了立体化的人才发展平
台，围绕“人才发展价值圈”，从人群、内容、形式、体验多个维度持续发力，进一步夯实人才优势，为未
来的业务发展充分赋能。
4．管理优势
酒店管理能力是未来酒店行业最重要的竞争力之一，作为酒店行业的领军企业，公司已形成了经过长年
专业打造、经验积累和不断升级完善的专业管理平台优势，在资金管理、供应链、市场网络体系上构建了统
一的平台。
公司在酒店专业管理中已经具备了整体规模化运作优势，可以将酒店不同产品及服务按品牌标准进行合
理的规范化，在执行标准基础上赋予各个品牌的个性化。公司在酒店日常的人效管理、物料采购、供应链及
物流运营成本方面相比未进入品牌加盟的单体酒店具有明显优势，单体小规模酒店加入后，可以有效提高单
体酒店运行效率和服务质量，提高整体收益水平。在酒店服务质量和管理上，公司具有突出的“规范服务+
特色服务”优势，尤其注重培养酒店“最后一米”中的专业能力和服务精神，充分体现公司值得信赖的专业
超值服务管理。
5．保持数字化建设的行业领先优势
公司拥有强大的面客系统、运营系统和后端支持系统，分别应用于服务、经营和管理，并持续地进行改
进和研发，为连锁酒店的高效管理和服务提供了强大的IT系统支撑。公司围绕着“信息全覆盖”、“会员全
流通”、“价值全方位”的信息技术建设目标，在宾客及员工在线化、运营及营销数字化、产品及服务智能
化等方面不断创新。
在宾客在线化上，实现了在线预定，在线选房，在线续住及开票预约，自助离店等全周期体验；在员工
在线化上，通过运营管家宝，首书等协同移动应用，实现穿透式管理，在线化经营和实时化反馈的过程，提
升员工单兵作战能力。
在运营及营销数字化上，通过首书及管家宝移动系统，在运营、巡店、客房、销售等方面实现了全移动
化应用，同时拥有灵活的促销及库存管理系统，结合AI收益管理，及时准确预测客房流量并对价格管理进行
辅助决策，持续提升线上订单占比。
产品及服务智能化上，通过和行业领先的智能厂商合作，建设了文殊智慧总控系统，实现了智能客房，
智能前台，智能电视，智能洗衣房等一系列标准化智能应用，满足客人好住好玩需求，极大丰富了宾客入住
体验，有效降低了员工工作强度，有力支持了集团规模发展战略。
公司将不断加强IT投入，本着获客引流、赋能营销、提升宾客体验、效率优先、持续创新的原则，推动
IT建设，并使IT系统在行业里处于领先水平。
6．创新优势
公司主动变革传统意义上的酒店竞争方式，致力于以最新信息技术应用的整合、文明健康绿色环保的生
活方式为特征，打造智慧酒店和绿色环保酒店，形成差异化竞争优势。
技术创新方面，公司坚持数字化转型，积极落地自助前台、智能送物机器人、智能电视、智能客房、AI
智能客服、智能洗衣机等智慧场景，打造智慧酒店，提升宾客体验。
公司一直以来强调以技术创新为引领来创建绿色环保酒店，持续通过大力推广节能型新产品，采购绿色
环保的装修快装材料等方式来实现酒店的节能及绿色目标。
7．国内行业率先推行ESG治理的国有控股上市公司
2023年公司发布了2022年度ESG报告，作为国内行业优秀的上市公司，董事会引入ESG治理架构，是为了
在新的发展阶段推动公司高质量、可持续发展能力和整体实力，积极推动国有上市公司保持生态环境、促进
人与自然环境和谐共生，促进区域协调发展，做强做优做大，以强烈的责任担当和积极的实践体现国有经济
的重大价值，彰显国有控股上市公司特殊作用和核心竞争力。
●未来展望:
(一)行业格局和趋势
1.旅游行业趋势
2023年，国内旅游复苏不断提速，全国旅游市场景气指数维持高位。受政策、供给、宣传等多种利好因
素影响，城乡居民出游意愿高涨，出游人次和出游总花费等多项指标创历史新高。经文化和旅游部数据中心
测算，2024年春节假期8天，全国国内旅游出游4.74亿人次，同比增长34.3%，按可比口径较2019年同期增长
19.0%；国内游客出游总花费6326.87亿元，同比增长47.3%，按可比口径较2019年同期增长7.7%。
2.酒店行业格局及趋势
（1）行业集中化、连锁化趋势明显
中国饭店协会发布的《2023年中国酒店业发展报告》显示，截至2022年期末，整体连锁化率（连锁酒店
口径为同一品牌3家及以上门店）约为39%，较2021年期末的35%增加4个百分点，较2019年期末的26%有大幅
提升，酒店品牌化的空间仍较大，发达国家酒店品牌连锁化率可达60%以上。
中国饭店协会发布的《2023年中国酒店集团及品牌发展报告》显示，我国连锁酒店市场在2020-2022年
期间保持了稳定增长，且连锁酒店市场中的头部企业增长仍较快。2022年，规模前十酒店集团的客房总数近
345万间，比2021年排名前十的酒店集团客房增长了5.23%。前十大酒店集团在连锁酒店市场中的占有率为62
.36%，表明大型酒店集团在市场发展中占据较强的主导力量。
（2）下沉市场空间广阔
中国饭店协会发布的《2023年中国酒店业发展报告》显示，全国一线城市、副省级城市及省会城市、其
他城市这三大区域的酒店客房数量分别是134.6万间、421.2万间、870.5万间，所占比重分别约是9.44%、29
.53%、61.03%，对应的连锁化率分别为60.64%、48.58%、30.67%，下沉市场的酒店客房规模庞大，连锁化空
间广阔。
（3）中高端酒店发展迅速
中国饭店协会发布的《2023年中国酒店集团及品牌发展报告》显示，截止2022年期末，我国中端和高端
连锁酒店客房总数分别同比增长26.31%、9.20%，与2019年相比，客房总数分别增长60.55%、58.81%，充分
反映了中国酒店市场消费升级趋势依旧延续。
(二)公司发展战略
公司将继续从住宿业的本质出发，以“成为最值得信赖的专业住宿业管理平台”为愿景，以“用专业和
技术为顾客和合作伙伴创造物超所值的价值”为使命，继续推进“发展为先”、“产品为王”、“会员为本
”、“经营至上”等核心战略。依靠领先的科技和全面的人才支撑体系，公司将通过在线化、数字化、智能
化全面赋能业务发展，始终以“中国服务”为统领，并凭借自身优势持续创新，不断优化产品，全力打造“
如旅随行”的产业链和顾客价值生态圈。
(三)经营计划
展望2024年，中国经济长期向好的基本趋势没有改变，支撑中国经济高质量发展的要素条件在不断积累
增多，商务及休闲旅游需求有望持续恢复。2024年，公司将充分发挥作为行业领军企业的核心竞争优势，坚
持规模化扩张，并以更丰富的品牌矩阵、更优质的服务体验、更突出的数字化效率，实现全面的高质量发展
。2024年计划开展以下重点工作：
1、稳定开店速度，全力发展标准品牌，提高下沉市场的渗透率
抓住酒店行业新的周期，持续扩充开发团队，加大开发激励力度，积极优化开发政策，稳定开店速度，
全力发展标准品牌，创新发展模式，2024年计划新开酒店1200-1400家。全面推进全品牌、全域开发，提高
下沉市场的渗透率，不断提升酒店规模，稳步提升公司的市场份额。
2、持续打造酒店产品力，继续推进酒店升级改造和品牌升级迭代
维护和提升酒店产品品质，继续推进酒店升级焕新，提高存量资产的经营效益。紧跟酒店新消费需求的
升级，丰富产品矩阵，不断探索和持续丰富酒店场景下的新型业态，适时推出经济型和中高端迭代新品，打
造年轻化、时尚化、智慧化的酒店品牌形象。
3、创新升级会员体系，加大核心和协议用户拓展
持续对会员体系进行创新升级，拓宽和丰富如愿豆核心玩法场景，全面打通会员在酒店住宿+生态消费+
互动社交等的综合价值，提高会员的忠诚度、黏着度和复购率；通过私域营销和企微运营等措施，发展和转
化核心用户，加大协议客户拓展，提升中央预定渠道的订单贡献。
4、经营至上，进一步推动降本增效，加大激励力度赋能成长
紧抓酒店市场稳定复苏机遇，继续将酒店的经营业绩作为核心目标，因时因势推出多样化的营销活动，
多措并举加大核心客源的开发力
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