经营分析☆ ◇600749 西藏旅游 更新日期：2024-04-27◇ 通达信沪深京F10
★本栏包括【1.主营业务】【2.主营构成分析】【3.前5名客户营业收入表】【4.前5名供应商采购表】
【5.经营情况评述】
【1.主营业务】
旅游景区开发与运营、传媒文化等
【2.主营构成分析】
截止日期:2023-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
───────────────────────────────────────────────
旅游景区(行业) 1.62亿 76.27 6132.59万 81.32 37.74
旅游服务(行业) 3137.11万 14.73 554.44万 7.35 17.67
旅游商业(行业) 1144.35万 5.37 156.45万 2.07 13.67
其他业务(行业) 773.35万 3.63 697.72万 9.25 90.22
───────────────────────────────────────────────
林芝片区(地区) 1.66亿 77.83 6365.96万 84.42 38.39
其他片区(地区) 3910.52万 18.36 1250.96万 16.59 31.99
鹰潭片区(地区) 812.92万 3.82 -75.73万 -1.00 -9.32
───────────────────────────────────────────────
截止日期:2022-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
───────────────────────────────────────────────
旅游景区(行业) 8458.85万 70.08 6.46万 0.54 0.08
旅游商业(行业) 1545.47万 12.80 404.06万 34.09 26.14
旅游服务(行业) 1421.59万 11.78 283.38万 23.91 19.93
其他(补充)(行业) 643.78万 5.33 491.54万 41.46 76.35
───────────────────────────────────────────────
林芝片区(地区) 8191.00万 67.86 715.56万 60.36 8.74
其他片区(地区) 2140.86万 17.74 -72.76万 -6.14 -3.40
鹰潭片区(地区) 1094.05万 9.06 51.09万 4.31 4.67
其他(补充)(地区) 643.78万 5.33 491.54万 41.46 76.35
───────────────────────────────────────────────
截止日期:2021-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
───────────────────────────────────────────────
旅游景区(行业) 1.42亿 81.49 6082.41万 90.56 42.96
旅游服务(行业) 1422.93万 8.19 293.69万 4.37 20.64
旅游商业(行业) 1049.97万 6.04 -119.49万 -1.78 -11.38
其他(补充)(行业) 743.67万 4.28 459.47万 6.84 61.78
───────────────────────────────────────────────
林芝地区(地区) 1.38亿 79.55 6762.45万 100.69 48.93
其他(补充)(地区) 2058.11万 11.85 739.37万 11.01 35.92
鹰潭地区(地区) 1158.46万 6.67 -105.70万 -1.57 -9.12
阿里地区(地区) 335.62万 1.93 -680.04万 -10.13 -202.62
───────────────────────────────────────────────
截止日期:2020-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
───────────────────────────────────────────────
康乐旅游目的地运营(行业) 9618.98万 76.39 4102.01万 84.76 42.64
商街运营(行业) 1811.38万 14.38 375.80万 7.76 20.75
旅游服务(行业) 848.10万 6.73 270.35万 5.59 31.88
传媒文化(行业) 314.08万 2.49 91.52万 1.89 29.14
───────────────────────────────────────────────
林芝地区(地区) 1.03亿 81.60 4592.92万 94.90 44.70
西藏以外地区(地区) 2125.46万 16.88 467.32万 9.66 21.99
阿里地区(地区) 192.17万 1.53 -220.56万 -4.56 -114.78
───────────────────────────────────────────────
【3.前5名客户营业收入表】
截止日期:2023-12-31
前5大客户共销售0.25亿元，占营业收入的11.70%
┌───────────────────────┬──────────┬──────────┐
│客户名称 │ 营收额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼──────────┼──────────┤
│合计 │ 2492.96│ 11.70│
└───────────────────────┴──────────┴──────────┘
【4.前5名供应商采购表】
截止日期:2023-12-31
前5大供应商共采购0.27亿元，占总采购额的29.32%
┌───────────────────────┬──────────┬──────────┐
│供应商名称 │ 采购额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼──────────┼──────────┤
│合计 │ 2709.90│ 29.32│
└───────────────────────┴──────────┴──────────┘
【5.经营情况评述】
截止日期:2023-12-31
●发展回顾:
一、经营情况讨论与分析
2023年，国内旅游市场加速回暖，文旅融合消费场景推陈出新，公司基于近年来客户再认知、产品创新
和生态建设积淀，进一步明确业务转型升级的发展目标，加速以游客需求为触点的高原康养产品布局，并以
产品和市场活动相结合的营销策略，以数智化、标准化共同赋能游客服务和安全运营，推进全年主营业务稳
定增长，为传统观光游向休闲度假游转型奠定坚实基础。报告期内，公司主要经营举措如下：
1、聚合资源丰富生态体系，深化品质布局产业升级
因应国内旅游从传统观光游向休闲度假游转型升级的发展趋势，近年来公司围绕客户需求，联动学术界
、产业界探索高原康养标准体系，挖潜康养产品体系，通过与市场多维互动，重塑游客对西藏低氧健康再认
知，提升高原旅游目的地市场热度；公司在打造“九大垂直自然带”核心资源、共建生态联盟的基础上，实
现露营基地、江心岛、南迦巴瓦大本营、碧波雅江等生态产品强联动，逐步与景区内高端酒店民宿、定制化
旅行社、国内头部汽车品牌等达成主题线路和服务价值共创，进而不断丰富定制化深度游、徒步探险、林芝
九垂研学、工布文化、阿里文化探索等生态产品供给，为游客提供特色化、差异化、品质化选择。
2、市场联动抢抓政策机遇，数智营销深化矩阵共创
随着国内旅游市场复苏，公司凭借近年来数智化营销体系建设与数据沉淀，精准获取客户诉求，实现稳
渠道、强联动的一体化营销机制。在深度运营携程、小红书等平台的基础上，联合开展户外、社交等主题数
字传播，并链接景区游园活动，实现客户群体的深度触达与情感链接；渠道联动方面，公司积极拓展客源地
渠道商的联盟机制，开展“万人游西藏”、援藏省份客源地推介会等区域性市场推介活动，通过区域性专属
客群的产品共创，实现重点客源地送客量稳定增长；数智营销方面，公司结合林芝桃花节、冈仁波齐徒步大
会等主题活动，在多个平台联合打造“美好春游记”、“一起露营吧”、“盛大的山河（抖音话题）”等市
场热点，多触点增强游客吸引力，实现自驾游、落地散客的线上转化效率明显提升，随着数智营销的深度整
合，“渠道商+定制化线路/产品+活动宣传+异业合作”矩阵共创效应显现。
3、探索客户游程情感体系，体验链接共铸生态运营
在游客深度运营的基础上，公司运用“数智+”丰富的管理机制，触达游客服务诉求并精准分析，建立
与客户、相关服务联盟的良性循环生态圈，并提供有效情感服务链接，快速形成适应市场的产品体系，如游
客提供产品打包、定制化团队、个性化游程设计、康养保健等服务项目；在不断迭代升级客户游程管理的基
础上，公司借助智慧物联平台获取产品服务满意度反馈，形成数智化动态游客画像和产品优化分析方案。除
此之外，公司还通过生态会员共享、生态型组织构建，逐步实现会员精细化层级运营，以深度体验链接和持
续精准运营达成裂变式口碑传播，确保客户留存及创值增长。
4、数智运营重构场景体验，平台赋能引领变革创新
近年来，公司数字化综合运营平台项目建设不断推进，逐步实现景区核心产品服务的数智化闭环，并探
索打造可测量、可迭代的自主升级模型，支持景区运营业务提质增效。2023年，公司综合销售服务系统优化
升级、车船一体化项目稳步推进，数字营销、游客接待、车船调度等场景的数智化能力不断深化，在游客接
待量大幅增长的情况下，游客服务高效便捷；随着景区智慧运营方案的不断细化落地，客户体验、现场运营
和安全保障等模块将全面部署智慧化系统升级迭代，线上平台赋能、线下体验响应构建闭环生态运营日益显
现。
5、迭代升级数智安全体系，确保零风险高效安全运营
近年来，公司以游客安全为指引，探索推进数智安全能力建设，以不同场景游客安全需求为抓手，提高
游客安全保障能力，保障安全运营综合管理能力。2023年，公司安全标准化管理体系不断完善，引进专业人
员、优质供应商，在工程施工、风险预警等方面管理制度流程持续优化。公司严格把控核心重点业务如车船
运营、餐饮环境、道路运输等业务运行，建立标准化、数智化现场安全运营管理机制；公司组织安全培训、
安全技能竞赛、应急演练等活动50余次，参与人员1200余人次；与此同时，公司通过老旧消防系统改造施工
增加运营环境数据的实时监测，并定期开展安全角色地图自查，以数智安全平台赋能风险管控。
6、灵活岗位配置激励创新，凝心聚力促进组织发展
近年来，公司在梳理现有组织能力的基础上，从客户认知、产品创新、服务交付、数字传播等能力需求
着手，围绕客户创值能力重构生态组织，沉淀专业角色构建人才梯队，逐步形成稳定、可持续的高原型人才
储备发展。2023年，公司员工持股计划的落地，完成员工、股东利益共享分配机制的建立；根据业务发展和
运营场景需求，强化一线岗位创值标准，健全组织目标与岗位创值强黏性的考核机制，同时以提供灵活多样
的岗位创值机会，完善基层专业人才梯队建设；公司基于产品运营和定制化服务需求，选用具经营能力兼服
务设计能力的场景主理人，通过制定团队激励分享政策，充分发挥团队、岗位多样性创值贡献，提升内容场
景运营服务效率。
二、报告期内公司所处行业情况
2023年，旅游行业展现出快速复苏和稳步增长的势头，政策空间的释放、中远程旅游复苏、市场整体回
暖、居民出游意愿增强以及文旅融合的进一步发展表明，旅游行业正在步入一个快速恢复和繁荣发展的重要
阶段。预计旅游行业将继续保持积极增长趋势。
（一）2023年旅游行业情况基本
1、政策引领，稳定复苏
2023年，国务院办公厅《关于释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展的若干措施》、文化和旅游部《
国内旅游提升计划（2023—2025年）》陆续发布，“促消费”被反复提及，围绕传统节日、法定假日等旅游
旺季，各省文旅相关单位积极联动金融机构、电商平台、新媒体平台等，举办一系列促消费活动。2023年，
国内出游人次48.91亿，比上年同期增加23.61亿，同比增长93.3%；国内游客出游总花费4.91万亿元，比上
年增加2.87万亿元，同比增长140.3%，旅游消费动能急剧释放，旅游经济进入繁荣发展的新阶段。
2、信心倍增，链动生机
据中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）测算，2023年全国旅游经济运行综合指数（CTATEP）始终
处于景气区间，均值为109.95，已经接近2019年的同期水平。年内旅游环境不断改善，旅游市场复苏态势不
断由客源地扩散至目的地，由城市扩散至农村，由产业链上游扩散至下游，推动国内旅游人数和收入相对于
2019年的恢复率不断加速。
3、旅游将重新解读，休闲体验是主题
近年来，游客对景区的诉求不再只是美丽的风景，高频次的休闲、多场景的消费备受追捧，旅游者以其
消费选择权获得对旅游景区、旅游目的地甚至旅游业的定义权。景区走向“景区+”，景区加内容为主流，
使神州处处是风景，休闲无时不场景。休闲内容游提速发展，景区逐步成为一个社会化无边界的共享平台。
4、异业文旅融合加速，新质生产力博采众长
新旅游时代，数字科技作为旅游业新质生产力，数字新基建带动文旅发展已是难得的战略机遇。科技融
合、文化融合、产业融合、生态融合、资本融合加速，抢抓数字新基建发展势能，创新数字文旅新业态，激
发数字文化消费，成为文旅市场主体升级转型的突破口。
注：以上行业分析采用PEST（政策、经济、社会、技术）模型。
（二）西藏自治区旅游行业基本情况
1、深化改革激发内生活力，旅游业借力高位增长
2023年，西藏自治区聚焦高原经济高质量发展，聚力深化改革、狠抓落实，践行全区旅游业坚持资源是
根、特色是本、文化是灵魂、市场是导向，助力2023年西藏旅游经济高位增长。第一，为推进西藏多层次资
本市场建设，西藏自治区政府开展“格桑花行动”，支持在藏实体经济高质量发展，培育壮大龙头企业，发
挥上市公司经济增长“动力源”优势。第二，2023年，旅游市场秩序进一步规范，加强技术监控和人员巡查
，持续做好旅游投诉咨询24小时热线服务，游客投诉处理满意度达100%。第三，2023年西藏现有五个边境通
关口岸，其中吉隆、普兰、樟木、里孜口岸已全面恢复客货双通，边民互市贸易点恢复运行，1-11月份，已
开通口岸进出口货运量同比增长47.4%，进出口货值同比增长80.2%，出入境车辆同比增长110.2%；全国政协
十四届二次会议上西藏自治区委员提交《关于支持设立中国（西藏）自贸试验区的提案》，边贸经济活跃，
拉动边境生态旅游快速复苏并扩大。得益于一系列改革措施，2023年西藏自治区接待国内外游客和实现旅游
收入同比增长83.73%和60.04%，均创历史新高，西藏旅游经济持续高位增长。
2、旅游资源建设持续优化，基础设施网络日益完善
2023年，西藏自治区着力加强旅游资源建设，编制印发《国道219国之大道（西藏段）沿线旅游业发展
规划（2021—2035）》《国道349沿线（嘉黎、边坝、洛隆）旅游资源概查及发展规划》，启动全区旅游资
源普查工作，编制完成“旅游名县”建设指导意见和评定细则，成功创建一批备受国内外游客青睐的乡村旅
游、边境旅游、康养旅游等新业态。同时，拉萨贡嘎国际机场航站楼正式投运并迎来国际客运航班；位于阿
里地区普兰县，毗邻冈仁波齐、玛旁雍错景区的普兰机场颁牌首航；青藏铁路进出藏旅客输送量创17年以来
新高；国道G318、G219沿线旅游自驾游营地、旅游厕所、停车场、游客服务设施的提升改造，为游客出行提
供全方位保障；2023年，西藏自治区加快“数字西藏”建设，不断提升边疆信息通信覆盖，加快5G、千兆光
网和绿色数据中心、工业互联网、物联网建设，为全区实体经济数字化转型提供更大支撑。旅游资源持续优
化与基础设施网络日益完善，为西藏建设世界旅游目的地奠定坚实基础。
3、社会结构良性变动，旅游+全域开发迸射创新活力
近年来，西藏人口从和平解放前的100万人左右增加至366万人，总体呈现出“多、优、高”的新特征，
由常驻人口激增带动的西藏全域旅游人口规模的扩大为做优“旅游+”、追求国际标准、丰富产业形态提供
坚实的旅游基础。同时，2023年西藏文旅游部门围绕优质文旅服务，精品景区建设和优质产品打造行动，在
文旅升级上实现新突破。聚焦乡村振兴、特色乡村游，周边特色游有效带动当地群众增收；持续推动旅游与
文化深度融合，藏博会和雪顿节累计接待国内外游客286.02万人次、实现旅游总收入超10亿元；2023抖音十
大热门旅行目的地西藏上榜，2023喜马拉雅音乐节、由西藏青年创意发起的民间文化节“圣山林卡”、跨界
摄影展、文创市集、艺术家分享、西藏味道美食体验周等为西藏旅游市场吸引了众多年轻游客，旅游新业态
“景”上添花。
注：公司所处行业分析相关资料主要来源于西藏自治区人民政府网站、中国旅游研究院（文化和旅游部
数据中心）网站等公开信息。
三、报告期内公司从事的业务情况
公司所从事的核心业务为旅游景区、旅游服务及旅游商业，适应市场环境变化和客户多元需求，公司相
关业务协同发展并不断创新迭代。
1、旅游景区
公司旅游景区运营主要包括景区游客接待、体验产品服务、短途游客运输等。公司参与运营的景区主要
分布于西藏林芝和阿里地区，其中林芝地区有雅鲁藏布大峡谷、苯日、巴松措景区等，阿里地区有冈仁波齐
、玛旁雍错景区。雅鲁藏布大峡谷、巴松措景区为国家5A级景区，冈仁波齐、玛旁雍错景区为国家4A级景区
，目前公司正在参与阿里地区“一山两湖”5A创建工作。
2、旅游服务
公司旅游服务业务涵盖国内外旅游服务、会展服务、旅游商品销售和OTA（在线旅游）平台，并致力于
景区旅游IP衍生品打造，实现游客消费转化和地域性特色资源输出。
3、旅游商业
提供景区配套商业服务，其中包括物业管理、商业活动策划、政企商业项目合作开发等。
4、其他业务
资产出租、劳务服务输出等业务，业务规模占比较低。
四、报告期内核心竞争力分析
二十多年来，公司在聚合区域性核心旅游资源的基础上，着力于运营管理、资源整合和智慧能力建设，
逐步形成适合自身发展的核心能力，面对市场机遇与挑战，公司持续强化产品培育、游客服务等专业能力沉
淀，推动经营管理和数字化治理能力不断增强，市场竞争力稳步提升。
1、拓展得天独厚的IP生态属性，围绕市场需求塑造产品价值
公司下辖各景区资源，在自然景观、历史文化领域均具有相当知名度和影响力，资源禀赋各异且独具特
色。其中雅鲁藏布大峡谷景区、巴松措景区为国家5A级景区，阿里冈仁波齐、玛旁雍错景区为自治区政府确
定培育的世界级知名旅游区，近年来，公司与地方政府合作共同推动5A创建；苯日、鲁朗花海牧场景区等户
外休闲、康养度假、历史文化资源丰富，是林芝地区休闲度假旅游的重要目的地。
近年来，公司围绕康养旅游目的地建设与休闲度假旅游转型升级的目标，探索构建身心疗愈的高原康养
旅游目的地，依托“雪山+冰川+湖泊+峡谷+湿地”生态系统、高原特色物种资源，以及丰富的民俗文化内容
，打造梯级产品服务体系以形成九垂闭环，充分契合游客日益多样化、多层次的消费需求，把林芝旅游从单
纯的观光游，提升为自然体验、高原康养、冰川探秘、生物多样性科普、民俗文化探索等新型产品矩阵。
2、聚焦内生动力促进多维协同，构建生态联盟实现高效创值
近年来，公司积极培养专业队伍，聚焦产品创新、数智营销、智慧运营、高效创值等能力建设，生态共
创一体化的经营模式已初步搭建；面对稳定繁荣的市场环境，公司围绕业务结构升级，充分整合市场资源，
发挥数智提效运营，以多元共创的产品体系满足客户诉求，以灵活高效的生态组织实现业务破局向新；公司
借力内外数智化平台，丰富自营面客端、服务体验体系等，提升景区软硬件服务品质；同时通过政企规划层
面的业务互动，加深内外沟通与协同流畅性，共享资源。随着管理机制的优化，公司产品规划、营销创新、
服务标准化的效益日渐显现，运营管理模式趋于成熟，区域性品牌影响力不断增强。
3、围绕技术创新丰富智能平台，增强核心能力完善治理机制
作为区内最早从事旅游开发与运营的企业，公司在区内旅游资源、市场份额、服务水平等方面，均具有
一定的主导优势，在此基础上，公司充分利用智慧化管理工具，通过数据沉淀获取有效信息，构建业务数源
、改善游客体验、优化内部管理效率。近年来，公司重点打造数字化运营平台、销售、综合营销系统，以及
智慧旅游小程序、微信公众平台等，对公司业务发展和面客服务体系形成积极支撑，为公司数字化治理转型
奠定坚实基础。目前，公司各景区的智慧旅游平台日渐完善，并取得政府各级主管单位的一致认可，智慧旅
游平台在助力业务升级的同时，也通过生态内容植入、内外资源共创的方式实现景区与乡村旅游项目的融合
共生，推进全域旅游、产业转型的创新实践。
五、报告期内主要经营情况
（一）公司主营业务情况
2023年，随着旅游市场的快速回暖，以及公司各项经营举措的落地实施，公司实现营业收入21,304万元
，增幅77%，归属于上市公司股东的净利润1,450万元，经营活动产生的现金流量净额8,581万元。截至2023
年12月31日，公司资产总额为154,112万元，增幅13%，净资产总额为101,859万元，增幅2%。
（二）重大资产重组情况
2023年，公司筹划以支付现金的方式向新奥控股购买北海新绎游船60%股权（以下简称“本次交易”）
，2023年4月28日，公司披露《关于筹划重大资产重组的提示性公告》，并于5月27日、6月27日披露《关于
筹划重大资产重组的进展公告》；2023年7月14日，公司召开第八届董事会第二十三次会议、第八届监事会
第二十四次会议决议，审议通过《关于<西藏旅游股份有限公司重大资产购买暨关联交易报告书（草案）>及
其摘要的议案》等议案。2023年7月28日，公司收到上海证券交易所下发的《关于对公司重大资产购买暨关
联交易报告书（草案）的信息披露问询函》（上证公函【2023】0976号）（以下简称“《问询函》”）。8
月28日，公司回复《问询函》相关问题并公告。
目前，公司正积极组织相关各方推进重组所涉及的各项工作，本次交易尚需获得公司股东大会审议通过
后方可实施，能否实施尚具有不确定性。
（三）非公开发行股票募集资金的使用情况
在旅游市场快速回暖的大背景下，公司加速雅鲁藏布大峡谷、冈仁波齐、玛旁雍错等景区改造升级等相
关的项目建设，并加快布署数智化运营平台项目。截至报告期末，公司累计使用募集资金1,444.71万元用于
募投项目建设，尚未投入募投项目的募集资金余额为35,255.50万元（含银行存款利息、现金管理收益等）
。与此同时，经公司董事会、股东大会审议通过，公司继续使用不超过3.5亿元的闲置募集资金用于现金管
理，报告期内，公司合计使用闲置募集资金50,000万元（含滚动续存）在中国民生银行拉萨分行办理对公大
额存单业务。截至2023年12月31日，公司已到期的现金管理业务均已如期赎回，并取得相应利息收益，暂未
到期的现金管理业务未超出股东大会授权使用期限。详见公司《2023年度募集资金存放与实际使用情况的专
项报告》。
●未来展望:
1.行业格局和趋势
近年来，随着国内旅游行业的聚力沉淀，以及全方位繁荣向新，旅游市场主要呈现以下发展趋势和竞争
格局。
1、行业发展趋势
（1）旅游经济长期向好。从国家导向维度来看，以消费促内需、拉动经济增长，以支撑构建国家双循
环新发展格局，促进了消费侧向品质化、体验化、个性化的递进升级，旅游休闲作为生活刚需，空间巨大。
近年来，随着旅游市场持续增长，国内游客接待量和旅游收入的平均增幅均远高于国民经济的总体增速，旅
游行业已成为经济高质量发展不可或缺的重要支撑，同时，旅游业作为产业链条极其广泛的行业，依然承担
着稳就业和促消费的压舱石和加速器的责任。
（2）旅游消费升级。随着人们生活水平的提高，对旅游体验的需求也在不断升级，游客越来越注重旅
游的品质和舒适度，对个性化、定制化、高品质的旅游产品和服务需求增加。国内旅游行业正面临着从传统
观光旅游向休闲度假、深度体验游等多元化、高品质旅游的转变，旅游行业供应链的转型升级正在逐步实现
。
（3）智慧旅游兴起。借助互联网、大数据、人工智能等新技术手段，智慧旅游逐渐成为国内旅游行业
的一个重要发展趋势，且衍生出新的游客服务、市场竞争赛道。智慧旅游可以提高游客的旅游体验，提供更
加便捷、智能化的服务，同时也能够帮助旅游企业更好地了解游客需求，优化产品设计和服务质量。
（4）绿色旅游发展。在可持续发展和环保理念的推动下，绿色旅游成为国内旅游行业的又一个重要趋
势，旅游企业和目的地开始注重生态保护和环境治理，推广低碳、环保的旅游方式，致力于实现旅游业与自
然环境的和谐发展。
（5）产业融合加速。在旅游行业的发展过程中，产业融合也成为一种重要的趋势。旅游业与文化、体
育、健康、农业等相关产业的融合不断加深，催生了新的旅游业态和商业模式，为游客提供更加丰富多彩的
旅游产品和服务。
2、行业竞争格局
（1）品质旅游，树立新理念
随着人民生活水平的提高以及旅游经验的丰富，游客已经不简单满足于美丽的风景，而是要多样化、个
性化地深度体验目的地生活文化。同时随着市场环境变化，人们在出行、餐饮、住宿等方面有了更高品质的
需求，对旅游业现有的产品、服务提出了新的要求。现阶段，旅游企业只有通过不断提高专业标准化服务水
平，满足游客多样化、个性化和高品质的产品、服务诉求，才能持续提高游客满意度和获得感，进而把握旅
游行业转型升级的发展机遇。
（2）智慧旅游，推动新跨越
2020年11月，文化和旅游部等十部门联合发布《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意
见》，提出加快建设智慧旅游景区，明确了新发展阶段智慧旅游的产业数字化和消费场景化的战略导向；20
22年1月，国务院印发“十四五”旅游业发展规划，将打造智慧旅游城市、旅游景区、培育智慧旅游创新企
业、开发数字化体验产品、推进以“互联网+”为代表的旅游场景化建设作为重要内容；2023年11月，文旅
部印发《国内旅游提升计划（2023—2025年）》，在丰富优质旅游供给方面，指出加快智慧旅游发展、培育
智慧旅游沉浸式体验、科技赋能旅游的新方向。随着智慧化手段的不断深入，旅游企业生产和游客出行也将
发生深刻改变。
（3）产融结合，激发新动能
随着国内旅游产业发展水平的不断提高、行业管理的日趋规范，众多大型文旅企业正通过无边界产业融
合、并购重组谋求新的发展机遇。在传统观光游向休闲度假游、康养旅游转变的过程中，在文旅融合不断深
入、全域旅游遍地开花的形势下，旅游企业的优胜劣汰也必将日益明显。更多纵向一体化、横向一体化和相
关多元化的投资、并购和重组事件将在行业内涌现，资本市场日益活跃，头部企业之间直接收购、交叉持股
、资产与运营分离、会员互通等战略合作方式也将进一步激发新的行业发展动能。
2.公司发展战略
聚焦旅游主业，通过产品创新发掘资源价值，通过体验创新深挖游客价值，通过营销创新提升传播效果
，将产品、营销、服务和运营以智慧旅游载体协同发力，为游客提供更具吸引力和美好体验的定制化、特色
化旅游产品，公司将成为具有独特自然和人文特色的专业旅游运营商。
3.经营计划
2024年，预计旅游经济将以理性的消费预期、增长的投资信心和积聚的创新动能，稳步进入繁荣发展的
新阶段，结合旅游市场和客群结构分析，以及公司旅游业务转型升级的阶段性目标，公司2024年主要经营计
划如下：
1、聚焦核心IP，立足内容产品，丰富差异化产品供给
公司将立足林芝国际生态旅游度假区和阿里冈底斯国际旅游合作区，以“藏地文化+高原康养+九垂乐游
”为主线，链接区域生态旅游服务要素，丰富特色场景的深度体验产品。针对自由新生代，公司将以线上传
播平台为抓手，深度挖掘在地文化价值，联合生态合作伙伴共同开展网红打卡、主题集市、文化休闲相关产
品培育。针对中产人群和新潮银发客群，公司将更加注重休闲度假、九垂博物、高原康养相关生态要素组合
，建立与游客的深度情感链接，实现在地文化体验升级，以及目的地体验的从“点”到“面”，从而逐步形
成完善的差异化产品供应体系。
2、精准品牌营销，搭建全周期的客户服务体系
在精准客群分析的基础上，公司将以“立品牌、强体验、阔宣传、高热度”的立体传播，通过官方平台
、营销渠道、异业品牌的联合推广，深度触达游客需求，首先，公司将深度整合优势品牌资源，通过林芝桃
花节、冈仁波齐转山大会等成熟IP，联动渠道联盟，激活传播热度，加大曝光量，提高粉丝量；其次，基于
各景区丰富的特色产品体系，通过数智营销吸引游客，扩大品牌影响力；公司还将联合政府部门、传统线下
渠道，持续开展目的地营销，夯实存量大盘。依托日益完善的智慧平台和服务机制，公司将进一步实现客户
服务、客户反馈、客户留存的全周期服务管理，强化游客体验重塑口碑，挖潜产品品牌价值。
3、构建区域行业生态圈，助力旅行生态良性进化
2023年，公司与区内核心旅游景区发起设立的西藏自治区旅游景区协会正式挂牌成立，目前会员单位超
过三十家，协会在提升旅游景区服务质量、促进旅游产业升级转型方面发挥了积极力量。在此基础上，公司
还将进一步构建林芝景区协会、民宿协会等西藏旅游区域生态圈建设，同时加强与航司、铁路等异业合作，
激活入藏流量。公司还将加速高原康养联盟建立，从学术科研、卫生健康、政府支持层面打破高原反应恐惧
的传统认知，消除游客进藏心理障碍，提升区域性整体市场活力。
4、围绕“创新+”多元体验服务打造，建设高品质高绩效生态联盟
基于全方位的客户需求、组织能力认知和反思，以及2023年“场景主理人分享模式”的成功实践，公司
将逐步打破现有以专业、区域而设立的组织，围绕客户服务、用户创值重构生态组织，主要分为：整合区域
生态资源、开发新产品、提供跨场景游程服务的能力平台型生态组织；直面进藏客户品质需求的场景运营生
态组织；在现有服务场景中成长、为新场景赋能的能力裂变型生态组织。与此同时，公司还将通过内外部人
才挖掘、关键角色培养等方式储备产品设计、营销推广、旅程管家、主理人等关键角色，加速实现生态组织
的可持续发展和能力裂变。
5、完善数字化标准化治理模型，助力区域文旅数智建设
以数字技术为支撑的智慧运营是公司业务增长、长远发展的必由之路。2023年，公司募投项目数字化运
营平台建设持续推进，2024年公司将加大投入力度，以提升客户服务效率为核心、以数据治理体系建设为内
线，构建组织的智慧化能力。从游客视角优化景区
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