经营分析☆ ◇601086 国芳集团 更新日期：2024-04-20◇ 通达信沪深京F10
★本栏包括【1.主营业务】【2.主营构成分析】【3.前5名客户营业收入表】【4.前5名供应商采购表】
【5.经营情况评述】
【1.主营业务】
以百货为主，超市、电器为辅的连锁零售业务
【2.主营构成分析】
截止日期:2023-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
───────────────────────────────────────────────
百货(行业) 7.32亿 75.48 3.43亿 73.13 46.80
超市(行业) 1.49亿 15.32 4134.92万 8.83 27.83
其他业务(行业) 8189.74万 8.45 8189.49万 17.48 100.00
房地产租赁(行业) 412.41万 0.43 -49.31万 -0.11 -11.96
电器(行业) 312.55万 0.32 --- --- ---
───────────────────────────────────────────────
百货(产品) 7.32亿 75.48 3.43亿 73.19 46.84
超市(产品) 1.49亿 15.32 4104.55万 8.76 27.62
其他业务(产品) 8189.74万 8.45 8189.49万 17.48 100.00
商投(产品) 412.41万 0.43 -49.31万 -0.11 -11.96
电器(产品) 312.55万 0.32 --- --- ---
───────────────────────────────────────────────
兰州(地区) 7.87亿 81.17 3.02亿 64.42 38.34
其他业务(地区) 8189.74万 8.45 8189.49万 17.48 100.00
西宁(地区) 4622.92万 4.77 4377.63万 9.35 94.69
白银(地区) 3173.70万 3.27 1847.35万 3.94 58.21
张掖(地区) 1262.73万 1.30 1241.65万 2.65 98.33
银川(地区) 1008.90万 1.04 --- --- ---
───────────────────────────────────────────────
经销(销售模式) 5.08亿 52.36 7523.20万 16.06 14.82
联营(销售模式) 2.22亿 22.93 --- --- ---
租赁(销售模式) 1.04亿 10.68 6410.64万 13.69 61.89
其他业务(销售模式) 8189.74万 8.45 8189.49万 17.48 100.00
代销(销售模式) 5404.91万 5.57 2481.15万 5.30 45.91
───────────────────────────────────────────────
截止日期:2023-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
───────────────────────────────────────────────
百货(产品) 3.84亿 75.74 1.73亿 72.83 45.08
超市(产品) 7792.15万 15.36 2187.53万 9.20 28.07
其他(补充)(产品) 3890.60万 7.67 --- --- ---
房屋租赁(产品) 458.58万 0.90 227.72万 0.96 49.66
电器(产品) 164.33万 0.32 --- --- ---
───────────────────────────────────────────────
经销(销售模式) 2.73亿 53.76 3922.38万 16.50 14.39
联营 (销售模式) 1.16亿 22.85 --- --- ---
租赁 (销售模式) 4986.06万 9.83 2996.96万 12.60 60.11
其他(补充)(销售模式) 3890.60万 7.67 --- --- ---
代销 (销售模式) 2989.36万 5.89 1390.56万 5.85 46.52
───────────────────────────────────────────────
截止日期:2022-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
───────────────────────────────────────────────
百货(行业) 5.36亿 71.03 2.17亿 66.55 40.49
超市(行业) 1.42亿 18.83 3724.34万 11.43 26.22
其他(补充)(行业) 7105.49万 9.42 7096.37万 21.78 99.87
房地产租赁(行业) 333.66万 0.44 -128.06万 -0.39 -38.38
电器(行业) 207.44万 0.28 207.44万 0.64 100.00
───────────────────────────────────────────────
兰州(地区) 5.94亿 78.83 1.86亿 57.20 31.36
其他(补充)(地区) 7105.49万 9.42 7096.37万 21.78 99.87
西宁地区(地区) 3963.42万 5.26 3374.55万 10.35 85.14
白银(地区) 2656.96万 3.52 1472.79万 4.52 55.43
银川地区(地区) 1237.86万 1.64 1027.10万 3.15 82.97
张掖(地区) 1000.13万 1.33 977.06万 3.00 97.69
───────────────────────────────────────────────
经销(销售模式) 3.95亿 52.34 3738.97万 11.47 9.47
联营(销售模式) 1.60亿 21.17 --- --- ---
租赁(销售模式) 7808.60万 10.35 3826.50万 11.74 49.00
其他(补充)(销售模式) 7105.49万 9.42 --- --- ---
代销(销售模式) 5066.60万 6.72 1965.38万 6.03 38.79
───────────────────────────────────────────────
截止日期:2022-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
───────────────────────────────────────────────
百货(行业) 3.34亿 73.20 1.47亿 71.17 43.95
超市(行业) 8059.88万 17.68 1977.15万 9.60 24.53
其他(补充)(行业) 3770.32万 8.27 3757.19万 18.23 99.65
商投(行业) 238.46万 0.52 62.97万 0.31 26.41
电器(行业) 143.63万 0.32 143.63万 0.70 100.00
───────────────────────────────────────────────
经销(销售模式) 2.33亿 51.14 2425.57万 11.77 10.41
联营(销售模式) 1.11亿 24.27 --- --- ---
租赁(销售模式) 4577.17万 10.04 2346.48万 11.39 51.26
其他(补充)(销售模式) 3770.32万 8.27 --- --- ---
代销(销售模式) 2860.25万 6.28 1015.79万 4.93 35.51
───────────────────────────────────────────────
【3.前5名客户营业收入表】
截止日期:2023-12-31
前5大客户共销售0.06亿元，占营业收入的0.65%
┌───────────────────────┬──────────┬──────────┐
│客户名称 │ 营收额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼──────────┼──────────┤
│合计 │ 577.20│ 0.65│
└───────────────────────┴──────────┴──────────┘
【4.前5名供应商采购表】
截止日期:2023-12-31
前5大供应商共采购3.75亿元，占总采购额的27.20%
┌───────────────────────┬──────────┬──────────┐
│供应商名称 │ 采购额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼──────────┼──────────┤
│合计 │ 37503.78│ 27.20│
└───────────────────────┴──────────┴──────────┘
【5.经营情况评述】
截止日期:2023-12-31
●发展回顾:
一、经营情况讨论与分析
报告期内，公司经营管理团队在董事会带领下，积极面对各种外部环境压力带来的诸多不确定性，通过
推动零售主业精耕细作与创新发展，依托企业内部控制建设，强化风险管控和成本控制意识，不断提升公司
治理与内部管理水平，努力保持公司在特殊时期各项业务的有序开展与经营稳定。
报告期内，公司实现营业收入9.70亿元，较上年度增长28.58%；实现归属于上市公司股东的净利润1.58
亿元，同比增长32.88%；主业毛利率为43.54%，同比提升6个百分点。
二、报告期内公司所处行业情况
1、社会消费品零售总额情况
2023年消费市场恢复向好。全国社会消费品零售总额实现471495亿元，比上年增长7.2%。按消费类型分
，商品零售418605亿元，增长5.8%；餐饮收入52890亿元，增长20.4%。基本生活类商品销售稳定增长，限额
以上单位服装、鞋帽、针纺织品类，粮油、食品类商品零售额分别增长12.9%、5.2%。升级类商品销售较快
增长，限额以上单位金银珠宝类，体育、娱乐用品类，通讯器材类商品零售额分别增长13.3%、11.2%、7.0%
。全国网上零售额154264亿元，比上年增长11.0%。其中，实物商品网上零售额130174亿元，增长8.4%，占
社会消费品零售总额的比重为27.6%。甘肃省社会消费品零售总额4329.7亿元，比上年增长10.4%。按消费类
型分，商品零售3831.1亿元，增长9.0%；餐饮收入498.6亿元，增长22.7%。宁夏回族自治区社会消费品零售
总额1354.95亿元，比上年增长1.2%，同比加快1.0个百分点。青海省实现社会消费品零售额987.7亿元，比
上年增长17.3%。按消费类型分，商品零售908.9亿元，增长17.2%；餐饮收入78.8亿元，增长19.0%。
2、零售行业情况分析
2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，是公共卫生事件后经济恢复发展的一年。面对变乱交织
的国际环境和国内经济恢复进程中的诸多困难挑战，各地区坚持稳中求进工作总基调，着力扩大内需、优化
结构、提振信心、防范化解风险，国民经济及消费零售市场呈现回升向好趋势，供给需求稳步改善，转型升
级积极推进，民生保障有力有效，高质量发展扎实推进。国家及地方出台的政策支持极大地推动了零售行业
的快速回暖，加快了行业的投资建设和向高低两端市场延伸拓展。技术革新带来全新消费方式，也为零售行
业带来更广阔的发展空间，带动线下消费满意度的提升，进一步增加行业市场规模。
（1）回暖是2023年消费市场的主旋律
2023开年伊始就被定档为“消费提振年”，国家及各地方均把经济恢复和扩大消费摆在优先位置部署全
年工作。围绕提振消费主题，全国各地政府及商务主管部门接连出台促消费政策，创新消费场景、发放消费
券、举办购物节、打造夜经济、消费补贴、允许商业外摆等，大力支持首店经济、总部经济、楼宇经济，提
升消费体验，繁荣消费市场。在一系列促行业、促项目、促消费“组合拳”的刺激下，全国消费市场持续恢
复向好，复苏回暖成为2023年的主基调，春节、五一、国庆等重要节假日消费数据上涨显著。
（2）顺应消费需求变化，零售企业经营管理转向“供给侧”调整
不同零售业态间经营策略与发展态势的分化更趋明显，结构性变化特征更加突出。在消费市场回归价值
理性的过程中，聚焦商品力、服务力、营销力的业态创新进一步迭代。不断丰富并提升顾客体验，成为商家
获得短期竞争优势与长期发展机会的关键。不同零售业态的分化发展呈现消费市场新需求、新特点，其变化
最终反映在零售企业供给终端的调整优化。一方面，消费信心与市场需求仍处于恢复当中，居民购物活动大
多趋于理性，提升商品服务品质的同时合理控制甚至压缩成本成为所有业态零售企业在发展过程中必须考虑
的因素。另一方面，在购物渠道选择日益丰富的情况下，顾客对消费场景、层次、体验、定价等维度的诉求
组合也更加复杂。零售企业需要着力凸显其能够满足消费者特定需求的差异化竞争优势来吸引更多客流，由
此体现在商品优选、氛围营造、体验项目设计、供应链整合等多方面的能力要求。
（3）存量市场特征更加显著，降本增效成为发展着力点
2023年，零售市场门店增长缓慢、市场高度竞争，同时市场份额又相对固定。与此同时，由于缺少资金
支持，无论是企业内部的渐近式业态创新，还是新市场区域的网点拓展，都呈现出低效迟缓态势，企业很难
从外延的扩张中获得增长，更多是要在内部挖潜增效，即千方百计提升管理效率，降低经营成本。基于新开
店、建立全渠道体系、拉新引流、满减折扣等原有基础之上，企业的管理重心后移至人力资源效率、供应链
管理、业财一体化、与品牌深度联营等方面，使用更多的科技工具，紧密连接管理体系与业务体系，将管理
体系的管理逻辑向业务前端扩展，更为高效执行，有利于帮助管理分析与改进，进而持续优化企业成本结构
，提升管理效率。
三、报告期内公司从事的业务情况
（一）公司主要业务
公司从事以百货业为主，超市、电器为辅的连锁零售业务，目前为甘肃省内最大的连锁零售企业。
公司营业收入主要来自于公司旗下各门店的商品销售收入以及功能商户的租金收入。截至本报告期末，
公司已运营门店11家，面积合计33.49万㎡，其中：百货业态为主的门店6家，超市5家。不同业态组合，强
化了业态间的协同效应，有利于满足顾客的购物需求。
（二）公司经营模式
报告期内，公司主要经营模式未发生变化，经营模式主要包括联营、经销、代销和租赁。其中，联营模
式是公司最主要的经营模式。公司主营业务收入占总营业收入的91.13%，其中主营业务收入业态占比为：百
货占比82.83%、超市占比16.28%、电器占比0.35%、租赁占比0.54%。
四、报告期内核心竞争力分析
（一）市场优势地位。公司作为甘、青、宁三省区的区域性企业，了解当地消费习惯和消费需求，在多
年的经营中，占据了优越的经营网点，夯实了差异化业态组合，培育了众多忠诚客户，在区域内取得了竞争
优势。
（二）品牌优势。公司在甘肃省经营零售业务已二十余年，在甘青宁区域内拥有领先的市场地位，基于
突出的经营业绩、市场贡献和荣誉奖项，塑造了良好的品牌形象及品牌影响力。随着公司上市后规范运行管
理的不断完善，在资本市场和同行业中良好声誉和口碑的进一步提升，品牌优势将进一步凸显。
（三）强有力的营销方式。公司在业务经营过程中，积累了丰富的销售经验，坚持将文化营销与直接促
销相结合。公司秉承“以顾客需求为中心”的精准服务以增强顾客粘性，重视与政府、媒体、供应商等多方
资源的互动合作，通过“幸福生活伴随者”价值追求为顾客在享受物质层面和精神层面带来幸福感为经营目
标，为公司业绩提升及品牌塑造提供了强有力支持。持续推动系统应用协同、数据检索能力和应用能力，充
分将数字化手段应用到商业效率升级中，提升在日常营销管理中的顾客体验，为消费者精准推送多样化、个
性化的商品和服务，实现数字赋能服务营销。
（四）良好的供应商关系。供应商是零售企业的重要资源，公司本着诚信与共赢的原则与供应商紧密合
作，通过营造公平竞争环境、利用连锁优势扩大经营、优胜劣汰机制建设、共享市场信息与资源等一系列措
施，确保与优质供应商建立长期合作关系，为公司结构升级、连锁发展奠定了坚实基础。
（五）高效稳定的管理团队。战略型人才与核心团队的培养一直是公司发展中重中之重的工作。公司培
养了一支素质过硬、能打敢拼、灵活高效的员工队伍和一批敬业专业、敏而好学、忠诚尽职的核心干部，有
力支撑着公司业务发展的需要，保障着公司战略的实现。
五、报告期内主要经营情况
2023年公司整体经营情况符合预期，公司经营管理层围绕扎实推进董事会战略部署，坚持稳中求进工作
总基调，全面贯彻公司董事会与经营管理班子年初预定的各项任务目标，聚焦主责主业，加强统筹创新，深
化发展各业务板块进入新阶段、站上新台阶，推动战略主旨目标落地，持续拓展“线下为主+线上为翼”业
务模式，稳固并扩大区域市场份额，有效防范化解重大风险，打造公司发展新优势新动能，提升集团公司核
心竞争能力和价值创造能力。
1、强化创新突破，不断增强公司发展活力动力
公司以“顾客第一、独立互赖、韧性成长”为文化导向，坚持以改革创新为根本动力，通过组织变革、
技术变革、效率变革推动公司竞争力提升，稳固市场持续领导地位，努力实现质量更好、效益更高、竞争力
更强、影响力更大的多维并进发展。各子公司逐步推进改造升级工作，重构公司营运、营销、客服管理体系
，加快推进传统产业数字化转型升级，促进业态间、公司间及各业务条线协同对齐发展，通过与供应商深度
合作培育壮大一批特色业态品牌集群，努力打造西北地区百货购物中心转型升级的标杆项目。2023年，公司
各门店零售业态新进品牌157个，其中区域首店品牌42家；餐饮体验类业态引进品牌192家，其中区域首进品
牌20余家。年度销售实现500万元以上重点品牌店铺达179家，其中兰州国芳百货2023年品牌店铺销售排名进
入全国TOP20品牌数52家，进入西北区域TOP30品牌135家。
2、数字驱动精准营销策略，推动数字化会员与运营战略融合增长
公司持续通过数字渠道与用户进行全方位的链接，依托“数值化驱动商品力”的思想架构由外至内重塑
用户体验，进一步推行精准营销和需求挖掘，塑造品牌价值。百货各门店全面展开品牌数智化赋能报告解读
工作，就品牌开门红、千百万店计划、品牌生意迈进、品牌会员日等各项经营管理活动进行数据复盘与赋能
，实现零供合作双方的高度统一、协同共生。数智化分析平台已建成商品力分析、化妆品营销、超市组货等
主力模块运用。数据中心建成大促复盘、品牌日主题报告等近百个业务场景建模与复盘机制，在精准触达会
员、持续改善生意挖潜方面取得了良好的应用效果；超市组货管理在改善商品引进、价格带优化、库存优化
等多个领域获得改善成效。
3、全力推进新文化营销，树立企业品牌形象
持续提升营销企划创新力，广泛传递公司品牌价值。公司通过文化营销不断赋能企业、品牌、商品和服
务以丰富的个性化文化IP，抓住传承和创新的关系，不断给消费者以新的惊喜。品类营销方面，利用门店联
动发挥市场集群效应，线上线下同步营销活动便于商圈范围扩大及更广泛客人触达。2023年，公司组织实施
原创醒狮文化展、民俗文化新春庙会，创办“我爱兰州”、“兰州芳巷”等主题市集、“你好，可力乐熊”
艺术展，尝试新文化营销吸睛年轻客群，联动品牌明星效应搭台时装秀场、融合主题大型美陈，各门店不断
突破线下客流、自媒体流量、销售新高，努力为市民打造城市消费文娱新地标。在流量营销时代背景下，公
司短视频与抖音本地生活孵化项目设立矩阵账号42个，培育职人账号92个，垂直分布11个领域，累计发布视
频近6000条，直播推广916场，综合曝光量近2000万次。2023年公司新零售板块实现线上交易金额（GMV）19
574.51万元，占线上线下交易总额的6.17%，线上交易订单22.65万笔，线上会员招新同比提升150%。
4、全面重构质量安全管理体系，打造放心购物环境
坚持“安全第一”理念，大力推动实施“全员安全责任制”专项任务，建立健全提升安全管理长效机制
，定期召开对标提升安全管理工作例会，制订专项管理改善措施，加强过程跟踪落实。结合安监部门安全达
标评定建设、公司安全目标责任书承载的指标体系及年度重点工作考核项目，层层纳入各公司各部门经济责
任绩效考核体系，落实考核安全否决项目。聚焦管理短板和薄弱环节，逐步组织构建安全经营预警分级管理
体系，持续提升专业管理水平，实现安全管理工作全覆盖。2023年，公司及其子（分）公司未发生重、特大
安全生产事故，集团各公司接受上级部门检查160余次，检查隐患问题整改率达98%，组织安全生产大检查25
9次，排查消防设施、电气线路安全等隐患2000余项，整改率达99%。三级安全教育培训8922人次，组织消防
疏散演练77次，参演人数11289人次。2023年内兰州国芳获市消防安全先进生产单位，西宁国芳获区“平安
商超”荣誉称号。
5、健全内部控制管理体系，防范化解各类风险，确保企业可持续发展
为进一步提高公司治理与经营管理水平，增强核心竞争力，促进健康稳步发展，公司结合实际情况，持
续健全完善风险管理、内部控制和合规管理三位一体管控体系建设和运行管理，以风险管理为核心，及时准
确识别、评估和应对市场、技术、法律、财务等各类风险；以内部控制为支撑，制定、执行和完善内部控制
制度，确保各项业务运行的合规性和有效性；重点强化合规管理，确保各类业务活动遵守相关法律、规章和
行业准则，以防止违反法律法规而引发的潜在风险和损失。内控审计监察部门定期开展内控风险专项稽查活
动，评估现有风险控制措施的有效性，及时或定期向管理层报告风险管理状况并提出整改意见，协助并督促
各公司制定改善计划并落实整改结果。公司以实际业务开展、组织架构调整及技术升级为基础，协同各公司
开展经营管理流程优化梳理，并通过飞书协同平台实现线上化、制式化、标准化，有效助力公司实现全面风
险防控和线上无纸化管理，为公司经营管理标准化战略稳定推进保驾护航。
6、着力打造学习型组织，精准育人，科学选人
学习型组织是打造高素质队伍的有效途径。公司坚持以学习型组织建设与管理为导向，树立终身学习的
理念与要求，积极引导全体员工加强学习，不断提升综合素质，满足公司持续发展动力支撑。2023年，公司
组织营销、企划、新媒体团队授训新媒体运营系列在线课程，开展百货业态门店升级改造、超市业态品类管
理优化等行业培训，带领核心中高层干部赴武汉、上海等地参加行业峰会，与标杆商业项目进行考察交流。
通过启动管理培训生千帆人才计划训练营、百购零售营运干部领导力先修班、中高层干部人才盘点等多种方
式，在逻辑能力、批判性思维、生意洞察能力、领导力等方面开展赋能训练，为企业关键岗位能力素质模型
建设打好基础，有力支撑公司人才梯队建设与组织管理决策。
7、加强党的全面领导，切实增强高质量党建的引领保障作用
2023年，公司深入学习贯彻党的二十大精神，打造出一支高素质专业化党员干部队伍，集团党委、各公
司党支部及全体党员的共同努力下，在增强党组织政治引领和组织能力建设、加强和改进守正创新党建宣传
等方面取得了良好的工作成果。公司持续加强基层党支部建设，强化落实三会一课，组织党员开展主题教育
、党史学习、“缅怀先烈、继承遗志”主题党日活动、“为人民服务”七一党建等系列活动，推行党员示范
岗、党员责任区服务试点工作，增强党员守初心、担使命意识。根据上级非公党委的指导意见推动公司党建
入章工作，2023年12月分别在公司党委会、董事会、股东大会上获得通过，确立党委组织在企业经营发展管
理中的核心带动地位。
8、大力弘扬公益精神，矢志践行社会责任，彰显企业时代担当
在积极落实公司发展战略、业务效益不断攀高升级的同时，全力反哺地方经济、履行社会责任也是公司
持之以恒的目标。公司始终将社会责任融于日常经营和发展过程中,全员上下秉承有益于公众、有益于环境
、有益于社会的责任理念，这份慈心善举也得到社会各界的尊重与支持，使公司在发展中进一步获得品牌、
信誉和创造力等无形资产，为公司可持续发展创造广泛社会价值。2023年，白银世贸中心坚持十年如一日，
赴白银福利院举办陪伴特殊儿童群体健康成长慈善公益活动；西宁公司举办“助力贫困小学”、“致敬温暖
城市的人”公益慰问活动，捐赠各类生活救助物资；12月18日甘肃临夏积石山县发生6.2级地震，公司第一
时间赶赴灾区捐赠价值230万元救助物资，爱慕、百丽等各大品牌积极响应，共同帮助受灾群众度过难关。
●未来展望:
(一)行业格局和趋势
1、国内有超大规模市场的需求优势
我国有14亿多人口，人均GDP超过1.2万美元，消费结构快速升级，是最具潜力和优势的大市场。无论国
际风云如何变幻，广阔的国内市场都是应对各种风险挑战的有力保障。2023年，全国社会消费品零售总额和
实物商品网上零售额分别达到47.15万亿元、13.02万亿元，是全球第二大商品消费市场、第一大网络零售市
场。内需对经济增长的贡献率达111.4%，比上年提高25.3个百分点，国内大循环主体作用进一步增强。我国
幅员辽阔，城乡差距、区域差距客观存在，工业化城镇化尚未完成，追赶型经济增长具有很大潜力，人民群
众迈向高品质生活的需求空间广阔。随着全国统一大市场深入建设，城乡融合发展扎实推进，绿色低碳转型
稳步实施，将不断激发有潜能的消费和有效益的投资，持续为经济发展提供广阔的市场机遇和需求空间。
2、消费者需求的变化，回归理性、注重情绪价值
精明消费时代，通过正确消费决策、提高生活质量成为消费者的核心诉求，消费者在主动选择更高质量
生活的过程，“更简单、更真实、更长久、更安全”的底层消费逻辑备受推崇，理性与冷静成为了消费决策
的关键考量要素；更多消费者开始追求实用主义，明确知道自己要什么，不冲动消费，不买非必要品，不盲
目跟风，从实际需求决定消费，消费信心开始趋向保守。同时消费者也更注重追求情绪价值，加大“精神消
费”的投入，“情绪价值”成功晋级2023年十大流行语，这反映了人们对美好生活更高层次的需求，消费者
开始关注内在精神层面的满足感，会从情绪和场景出发，注重精神体验和思维认同，更看重消费本身能否提
高自己的生活品质以及能否给自己带来幸福感等精神价值。
3、迈向用户运营时代，会员精细化管理
在国内用户量增长接近触顶的背景下，包括零售业在内的众多产业进入存量时代成为共识。就百货业而
言，过去的产品、渠道为王已不适用新消费市场，以用户、特别是会员用户精细化运作为特点的用户运营时
代来临。掌握会员运营的底层逻辑，即进行更细致的会员分层，清晰的用户画像能够帮助企业精准洞察会员
需求，实现针对性分层运营、营销活动推送、个性化沟通等，了解会员痛点、帮助会员解决实际需求，从而
提升会员转化率及复购率，形成正向循环。据百货商业协会统计，超过98%的百货公司对消费数据进行收集
，99%的企业通过会员系统、自媒体平台等进行私域运营，以精确掌握消费者喜好，更好地服务贡献销售额
近70%的会员用户。
4、数字化转型进入深水区，线上线下互通实现业务协同融合
面对消费者购物需求和习惯变化，数字化已经成为零售企业全渠道转型升级的重要方向。传统的线上线
下零售方式正在发生巨大变化，移动化、社交化、直播化的线上电商模式和社区化、场景化、专业化的线下
零售模式正在走向融合、互为引流，在给消费者创造出一种全新购物体验的同时，也倒逼零售企业不断完善
数据治理体系和运营方式，追求创新适合自身发展的数智零售模式。通过对数据的高效、合理利用，能够提
升客户画像准确性，在获得更加精准的客户需求的同时，促进个性化产品研发，整合管理触达客户的多维销
售渠道，突破线下营业空间、时间的限制、打造集营销、内容、销售、直播于一体的新零售矩阵，实现线上
线下数据的互通，构建“人+货+场”的高效匹配互动，实现个性化推荐及货品差异运营，推进实体商业的升
维进一步改善客户的消费体验，形成数智化建设不断迭代优化的正向循环。
5、吸客引流更注重体验类消费场景
随着顾客消费需求多元化的变化，百货店开始关注消费者精神层面的消费需求，通过体验式消费来实现
对客流的重新集聚，构建特色消费场景、为公众提供多元沉浸式体验，已成为众多实体商业拓客、留客的核
心经营战略，也成为各类实体商业与年轻客群构建紧密情感链接的“BGM”；围绕核心客群的消费需求及偏
好打造个性化消费场景，不仅有助于改善年轻主力消费客群对百货门店的刻板印象，增加在社交媒体上分享
实体商业场景的次数；同时还能够增强百货门店的时尚性与趣味性，有效提升顾客到店频次、延长消费时长
。
6、年轻力商业将大行其道，线下直播营销成常态化
随着新生代购买力释放，年轻人逐渐掌握潮流话语权，高颜值的视觉冲击、划圈层的社交场景、挖潜力
的夜间场景、拓外延的IP联动、强内容的潮玩潮品、强体验的数字化能力成为迎合年轻人消费习惯、圈层社
交需求的显著特点，也是企业调整升级的必经阶段。零售行业最重要的竞争力体现是满足消费者需求，未来
年轻力将是商业项目赢得竞争的关键，经营策略随之而变。当前的消费者已经是全渠道的消费者，需要企业
成为全渠道的零售商。当前直播的基础设施已相对完善，直播必然成为实体零售企业重要的渠道补充。特别
是实体零售企业有导购作为主播资源、有大量货品作为选品基础、有充足的空间作为直播间，在直播的资源
和成本上具有先天优势。直播的宣传效应提前触达消费者，深入了解企业和商品；通过选品、展示、履约过
程中的相互配合和品牌商建立更密切合作关系，增加商品的销售过程中对线下实体品牌宣传和引流起到积极
作用，更有利于实现提升业绩的终极目标。
(二)公司发展战略
公司将贯穿落实稳中求进、稳中求变的发展战略思想，将进一步夯实主营业务基础，依托主业优势，继
续推进公司数字化转型、资产结构转型，持续创新，轻装上阵，稳健经营。
1、推动“提质增效重回报”方案实施，“线下为主+线上为翼”业务模式聚焦主业发展
党中央国务院和地方政府纷纷集中开展高质量发展工作部署，促进消费市场加速回暖，推动经济运行稳
步回升。在多重利好下，全国消费市场的韧性和弹性较强，随着国家一系列宏观经济政策的调整、出台，以
及企业纾困、刺激消费政策的落地，经济基础恢复与基本面长期向好的信心不变。公司围绕高质量发展管理
提升的全年工作主线，持续在转方式、调结构、提质量、增效益上下功夫，不断优化商业定位与业态模式创
新，深入实施精益管理，充分稳固并扩大已有市场地位、竞争优势和行业影响。公司将紧跟消费升级与消费
体验的需求持续上升，通过购物环境、营销模式、服务方式等方面的不断更新，新消费品牌加速迭代与创新
，快速响应、落地实施各业态门店品牌调整升级，满足顾客对消费需求的多样性和新期待；利用虚拟科技延
展商业发展新空间，创造商业新机遇，公司将精细化运营与数字化变革紧密联系，在快速变化的商业竞争环
境下，保持核心竞争优势。公司将聚焦做优主业，努力通过良好的业绩表现、规范的公司治理、积极的投资
者回报，切实履行上市公司的责任和义务，回馈投资者的信任，推动公司高质量持续稳健发展。
2、从战略更新出发，重塑国芳团队价值观
公司为适应创新发展、组织变革，巩固公司在区域市场的领导地位，并塑造企业发展创新变革中的“第
二曲线”，公司明确了“顾客导向、协同共生、韧性成长、简单皮实、拥抱变化”的新核心价值观，旨在以
明确而共同的组织目标拉动个体活力，以有效的激励和沟通保持团队的合力。未来三年公司将对使命、愿景
、价值观进行企业文化迭代变革，在重塑、培训、宣导过程中，更要充分把市场观念、竞争观念、效益观念
、标准化观念、新科技观念融合植入到经营理念及团队精神中去，使之成为企业“生命力”二次腾飞的灵魂
基础。
3、以条线管理、差异运营试行组织变革，横纵协同赋能
积极发挥公司总部赋能，共享技术资源、财务资源、人力资源、供应链资源，
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