经营分析☆ ◇601086 国芳集团 更新日期：2025-05-24◇ 通达信沪深京F10
★本栏包括【1.主营业务】【2.主营构成分析】【3.前5名客户营业收入表】【4.前5名供应商采购表】
【5.经营情况评述】
【1.主营业务】
以百货为主，超市、电器为辅的连锁零售业务
【2.主营构成分析】
截止日期:2025-03-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
零售业务:百货(产品) 1.55亿 75.90 --- --- ---
零售业务:超市(产品) 2688.41万 13.21 --- --- ---
其他(补充)(产品) 1178.18万 5.79 --- --- ---
餐饮(产品) 893.11万 4.39 --- --- ---
房地产租赁(产品) 79.68万 0.39 --- --- ---
零售业务:电器(产品) 66.10万 0.32 --- --- ---
─────────────────────────────────────────────────
甘肃地区:兰州市(地区) 1.65亿 81.20 --- --- ---
西宁地区(地区) 1215.38万 5.97 --- --- ---
其他(补充)(地区) 1178.18万 5.79 --- --- ---
甘肃地区:白银市(地区) 754.73万 3.71 --- --- ---
甘肃地区:张掖市(地区) 312.49万 1.53 --- --- ---
银川地区(地区) 219.24万 1.08 --- --- ---
甘肃地区:金昌市(地区) 146.89万 0.72 --- --- ---
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2024-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
百货(行业) 5.73亿 75.67 2.41亿 69.66 42.01
超市(行业) 1.06亿 14.04 2916.37万 8.44 27.43
其他业务(行业) 7227.59万 9.55 7222.84万 20.90 99.93
房地产租赁(行业) 343.52万 0.45 131.88万 0.38 38.39
电器(行业) 214.49万 0.28 --- --- ---
─────────────────────────────────────────────────
百货(产品) 5.73亿 75.67 2.41亿 69.66 42.01
超市(产品) 1.06亿 14.04 2916.37万 8.44 27.43
其他业务(产品) 7227.59万 9.55 7222.84万 20.90 99.93
商投(产品) 343.52万 0.45 131.88万 0.38 38.39
电器(产品) 214.49万 0.28 --- --- ---
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兰州(地区) 5.90亿 77.94 1.92亿 55.54 32.52
其他业务(地区) 7227.59万 9.55 7222.84万 20.90 99.93
西宁(地区) 4669.78万 6.17 4277.30万 12.38 91.60
白银(地区) 2602.12万 3.44 1686.94万 4.88 64.83
张掖(地区) 1156.98万 1.53 1147.43万 3.32 99.17
银川(地区) 1005.29万 1.33 --- --- ---
金昌(地区) 37.54万 0.05 23.64万 0.07 62.97
─────────────────────────────────────────────────
经销(销售模式) 3.95亿 52.22 4585.08万 13.27 11.60
联营(销售模式) 1.62亿 21.36 --- --- ---
租赁(销售模式) 1.13亿 14.94 5113.27万 14.80 45.21
其他业务(销售模式) 7227.59万 9.55 7222.84万 20.90 99.93
代销(销售模式) 1461.38万 1.93 --- --- ---
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2024-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
百货(产品) 3.08亿 72.43 1.37亿 69.12 44.52
超市(产品) 7128.87万 16.78 1776.69万 8.97 24.92
其他业务(产品) 4426.31万 10.42 4416.07万 22.29 99.77
商投(产品) 156.04万 0.37 -74.82万 -0.38 -47.95
─────────────────────────────────────────────────
经销(销售模式) 2.15亿 50.64 2576.09万 13.00 11.98
联营(销售模式) 8409.61万 19.80 --- --- ---
租赁(销售模式) 5571.98万 13.12 3499.32万 17.66 62.80
其他业务(销售模式) 4426.31万 10.42 4416.07万 22.29 99.77
代销(销售模式) 2558.64万 6.02 911.99万 4.60 35.64
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2024-03-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
零售业务:百货(产品) 1.80亿 73.26 --- --- ---
零售业务:超市(产品) 4148.24万 16.85 --- --- ---
其他(补充)(产品) 2293.28万 9.32 --- --- ---
零售业务:电器(产品) 73.80万 0.30 --- --- ---
房地产租赁(产品) 66.31万 0.27 --- --- ---
─────────────────────────────────────────────────
甘肃地区:兰州市(地区) 1.95亿 79.34 --- --- ---
其他(补充)(地区) 2293.28万 9.32 --- --- ---
西宁地区(地区) 1267.83万 5.15 --- --- ---
甘肃地区:白银市(地区) 922.97万 3.75 --- --- ---
甘肃地区:张掖市(地区) 332.19万 1.35 --- --- ---
银川地区(地区) 267.57万 1.09 --- --- ---
─────────────────────────────────────────────────
【3.前5名客户营业收入表】
截止日期:2024-12-31
前5大客户共销售0.10亿元，占营业收入的1.27%
┌───────────────────────┬───────────┬───────────┐
│客户名称 │ 营收额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼───────────┼───────────┤
│合计 │ 963.50│ 1.27│
└───────────────────────┴───────────┴───────────┘
【4.前5名供应商采购表】
截止日期:2024-12-31
前5大供应商共采购3.34亿元，占总采购额的27.45%
┌───────────────────────┬───────────┬───────────┐
│供应商名称 │ 采购额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼───────────┼───────────┤
│合计 │ 33374.94│ 27.45│
└───────────────────────┴───────────┴───────────┘
【5.经营情况评述】
截止日期:2024-12-31
●发展回顾:
一、经营情况讨论与分析
2024年，公司经营管理团队在董事会带领下，积极顺应消费升级趋势，围绕推进董事会战略部署，坚持
稳中求进工作总基调，全面贯彻年初预定的各项经营任务目标，围绕如何满足消费需求变化，推动公司零售
主业精耕细作与创新发展，制定科学合理的经营计划，加强统筹创新，深化发展各业务板块，持续推动和拓
展“线下为主+线上为翼”业务模式,稳固并扩大区域市场份额，有效防范化解重大风险，打造公司发展新优
势新动能，提升集团公司核心竞争能力和价值创造能力。
报告期内，公司实现营业收入75,711.42万元，较上年度减少21.92%；实现归属于上市公司股东的净利
润5,800.83万元，同比减少63.23%；主业毛利率为39.91%，同比下降3.63个百分点。
二、报告期内公司所处行业情况
1、社会消费品零售总额情况
2024年是实现“十四五”规划目标任务的关键一年。全年社会消费品零售总额实现487,895亿元，比上
年增长3.5%。按消费类型分，商品零售额432,177亿元，增长3.2%；餐饮收入55,718亿元，增长5.3%。基本
生活类和部分升级类商品销售增势较好，全年限额以上单位家用电器和音像器材类、体育娱乐用品类、通讯
器材类、粮油食品类商品零售额分别增长12.3%、11.1%、9.9%、9.9%。全国网上零售额155,225亿元，比上
年增长7.2%。其中，实物商品网上零售额130,816亿元，增长6.5%，占社会消费品零售总额的比重为26.8%。
甘肃省社会消费品零售总额实现4,505.3亿元，比上年增长4.1%。基本生活类和部分升级类商品销售增势较
好，限额以上单位家用电器和音像器材类、日用品类、家具类、粮油食品类、服装鞋帽针纺织品类零售额分
别比上年增长47.0%、19.9%、13.7%、12.5%和10.5%。全年全省限额以上批零住餐业通过公共网络实现零售
额比上年增长38.9%。宁夏回族自治区社会消费品零售总额实现1,422.58亿元，比上年增长5.0%。按消费类
型分，商品零售额1,236.06亿元，增长5.5%；餐饮收入186.52亿元，增长1.7%。在限额以上单位商品零售额
中，粮油、食品类增长4.8%，家用电器和音像器材类增长9.1%。全区网上零售额比上年增长17.1%，其中，
实物商品网上零售额增长15.1%。青海省社会消费品零售额实现981.3亿元，比上年下降0.7%。分消费类型看
，商品零售901.0亿元，下降0.9%；餐饮收入80.3亿元，增长1.9%。
2、零售行业情况分析
2024年，为进一步规范市场秩序、调动民间投资、降低经营成本、促进民营经济发展、提振国内消费、
促进商贸流通企业高质量发展等，国家出台了一系列振消费、扩内需、惠企业、促发展重点政策措施。各地
政府部门持续落实以旧换新政策、推行消费补贴与消费券发放相结合的多层次补贴方式，充分发挥市场主体
各自优势，在促进消费复苏的同时，提高群众的获得感、幸福感和满意度。各商业企业也进一步创新线上线
下消费场景，如打造主题购物节、支持“夜经济”发展、融入传统文化因素、营造耳目一新的感官消费体验
等，通过充分考虑消费者在不同消费情景下的消费诉求，继而整合消费主题、消费环境、消费氛围等多方面
要素，以此来让消费者沉浸其中，进一步激发消费意愿。展望2025年，中国消费品市场有望延续增长态势。
可支配支出的增加、农村消费的逐步上扬、银发经济的扩张以及健康环保产品需求的持续增长等一系列关键
趋势，预计将成为拉动消费市场的强劲动力。国内消费市场旨在提高农村收入和促进消费的政策，也将为这
一增长提供更为坚实的支撑，使城市与农村居民皆能从中受益。与此同时，企业将在诸如线上线下整合、跨
境电子商务等重点领域加大投入与探索力度，以抓住中国经济与贸易格局不断发展所带来的崭新机遇。
（1）消费市场日渐升温，各地多措并举推动消费持续扩大
今年以来，中国消费市场日渐升温。上半年，社会消费品零售总额达到了235,969亿元，同比增长3.7%
。各级商务主管部门认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，多措并举推动消费持续扩大，把促消费和惠民
生结合起来，扎实推进消费品以旧换新，办好促消费活动，扩大服务消费，培育新型消费，创新消费场景，
持续释放消费潜力，为经济回升向好提供有力支撑。在消费品以旧换新政策、扩大服务业消费等政策持续落
地，以及国庆假期和“双11”促销活动提前释放等有利因素带动下，市场销售明显回升，消费者的信心和预
期得到改善，消费对经济的拉动作用增强。消费市场暖意渐浓的同时，当前中国消费增长依然面临着居民消
费能力和意愿不足等因素的制约。
（2）零售商业突破增长困境，创新商业变革，实现企业持续竞争力
中国消费品行业竞争已经白热化，百货、超市、购物中心、便利店、餐饮等零售业态开关店率高，企业
面临巨大压力。利润下滑的困境迫使众多超市、大卖场关闭业绩不佳的门店，以求止损。经济的下行、商业
的同质化、行业内卷、消费理念迭代变化以及人口结构的变化等因素导致整个商业增长困境，只有通过重构
与迭代，基于客层迭代实现内容变革，基于效率提升实现运营变革，基于组织发展实现体系变革，才能实现
增长和保持持续竞争力。着眼于长期，企业以整个战略体系、组织体系、动力体系与能力体系再到文化体系
，深入植入到经营意识、人才结构、资源体系各方面企业变革当中，从规划、迭代、招商、运营一整套体系
承接商业迭代，以百货购物中心化的创新商品力与深度运营力，提供快速迭代的质价比的商品与服务，创新
街区与场景式的生活方式场景，打造购物中心式的沉浸体验，形成一个融合化的商业主体。
（3）顺应消费需求和行为的变化，功能多元化成为零售企业调改重塑的核心
随着消费需求不足以及消费需求和行为的变化，给零售行业的发展带来了一定挑战。为应对不利局面，
调改升级是适应消费变化和应对竞争的必由之路。近几年，虽然新开门店数量减少，但企业调改项目逐年增
加，特别是国家商务部在《零售业创新提升工程实施方案》中，明确提到要“一店一策”推动存量商业设施
改造提升。多业态、多场景的集成与融合，为消费者提供了更加功能多元化、智能化的消费体验，满足消费
者个性化、多层次、品质化的消费需求。大部分商业项目在调改后，到店客流和客质体验都得到明显提升。
受消费疲弱和分流影响，客流不足是线下门店面临的普遍问题，传统手段通常以增加促销密度牺牲毛利为代
价，无法做到常态化。商业、文化、旅游、体育等多领域深度融合催生的创新服务消费模式，正成为拉动这
一增长的强劲引擎。党的二十大报告以及国务院相关指导意见，均着重强调构建高质量、高效率服务业的紧
迫性与必要性。“夜经济”、消费节、各类文化庆典等新的服务消费模式，在以上海和北京为代表的城市开
花，吸引了区内区外的游客，有力促进了消费。对于商业发展而言，创造互动场景，提升消费体验，数字化
运营结合精准会员营销，以此提高顾客粘性并带来新的增量，才是支撑商业项目长久、可持续的方向。
（4）数字化转型加速推进，线上线下融合将更加深入
零售行业的未来发展将由技术进步、消费者行为变化和市场竞争格局等多方面因素共同驱动，新零售行
业正在经历显著的转型，市场规模稳步扩大。数字技术在中国服务消费领域正扮演着不可或缺的角色，尤其
在以往与城市发展存在差距的农村地区，更是成为推动变革的重要力量。将数字服务融入农村消费渠道，拓
展了消费者的体验边界，重塑了产品与服务的交付路径。微信小程序、支付宝小程序、小红书、抖音、淘宝
等主流电商平台，在购物流程中巧妙融入社交、娱乐、健康、智能等多元元素，创新购物场景。此外，数字
技术在物流与交易环节的应用，更有助于让供应链的效率与透明度实现质的飞跃。零售企业需要不断创新和
适应，以保持竞争优势并满足消费者日益增长的需求。政府出台的相关政策将继续支持新零售行业的发展，
为新零售企业提供更多的机遇。根据相关研报显示，2024年新零售市场展现出强劲的增长态势，复合年增长
率为3.9%。网络零售作为新零售的重要分支，已经占据了中国零售市场约20.1%的份额。国家发展改革委、
财政部等部门印发《关于加力支持大规模设备更新和消费品以旧换新的若干措施》的通知，旨在促进新零售
行业的发展。从行业运行状况来看，传统零售企业也在努力转型，积极探索新零售模式，不断开拓新局面，
通过线上线下融合和智能化供应链管理等手段提高市场竞争力。随着消费者对线上线下融合购物体验需求日
益强烈，企业将更加注重线上线下融合，提供更加多样化的购物场景和服务选择。通过线上线下的深度融合
，实现全渠道无缝连接和协同发展，形成品牌资源相对集中的竞争格局。企业将加大智能化和数字化转型的
力度，通过人工智能、大数据、物联网等技术的应用提升智能化水平、运营效率和服务质量，提供更加多样
化的购物体验和服务选择。未来，随着消费者需求的变化和技术的进步，零售行业将继续保持强劲的增长态
势。
（5）年轻力商业大行其道，创新业态锁定“年轻力客群”，变换场景丰富“社交属性”
随着时间的推移，部分传统零售、餐饮为主的业态缺乏创新和特色，逐渐失去吸引力，无法满足现代年
轻人对新鲜、多元、科技感的追求。新生代Z世代正在成为一支重要的消费力量，特别是对线下商业，更是
举足轻重，“年轻力商业”“IP商业”“快闪店铺”等应用而生。包含国潮零售、餐饮、休闲娱乐、服务等
多个业态，集合策展中心、空中篮球、户外滑板场、周末市集、文化广场、下沉剧场等个性化场所，为爱热
闹、喜欢各类活动的年轻人提供了多种可行性。预留大量可变化空间，每隔一段时间进行变换，为消费者带
来全新体验的同时，依托对潮流文化的深入探究，举办涵盖品牌发布、限时快闪、艺术展览、音乐市集及各
式社群活动，全方位满足年轻人的娱乐购物需求，同时以此引领并推动潮流、运动、艺术、娱乐等年轻力文
化的更新迭代。通过构建社交场、策展场、活动场等多元化场景，提供区别于传统购物的服务型商业体验，
年轻人在工作之余，消费过程中也能享受到丰富多彩的休闲娱乐活动，实现工作与生活的无缝切换。聚焦公
共空间改造和部分项目升级，提升激活产商业存量，以“年轻力”主基调，结合“青春人群的生活爽点”与
“创新商业升级目标”，联动商圈区域协同发展，通过硬件改造升级、业态结构调整，构建全新消费场景，
打造集文化体验、创新零售、商旅社交于一体的新形态文化商业。（数据来源：国家统计局网站，甘肃省统
计局网站，宁夏自治区统计局网站，青海省统计局网站，中国商业联合会，中华全国商业信息中心，中国百
货商业协会）
三、报告期内公司从事的业务情况
（一）公司主要业务
公司从事以百货业为主，超市、电器为辅的连锁零售业务，目前为甘肃省内最大的连锁零售企业。
公司营业收入主要来自于公司旗下各门店的商品销售收入以及功能商户的租金收入。截至本报告期末，
公司已运营门店11家，面积合计36.12万㎡，其中：百货业态为主的门店7家，超市4家。不同业态组合，强
化了业态间的协同效应，有利于满足顾客的购物需求。
（二）公司经营模式
报告期内，公司主要经营模式未发生变化，经营模式主要包括联营、经销、代销和租赁。其中，联营模
式是公司最主要的经营模式。公司主营业务收入占总营业收入的90.45%，其中主营业务收入业态占比为：百
货占比83.66%、超市占比15.53%、电器占比0.31%、租赁占比0.50%。
四、报告期内核心竞争力分析
（一）市场优势地位。公司作为甘、青、宁三省区的区域性企业，了解当地消费习惯和消费需求，在多
年的经营中，占据了优越的经营网点，夯实了差异化业态组合，培育了众多忠诚客户，在区域内取得了竞争
优势。
（二）品牌优势。公司在甘肃省经营零售业务已二十余年，在甘青宁区域内拥有领先的市场地位，基于
突出的经营业绩、市场贡献和荣誉奖项，塑造了良好的品牌形象及品牌影响力。随着公司上市后规范运行管
理的不断完善，在资本市场和同行业中良好声誉和口碑的进一步提升，品牌优势将进一步凸显。
（三）强有力的营销方式。公司在业务经营过程中，积累了丰富的销售经验，坚持将文化营销与直接促
销相结合。公司秉承“以顾客需求为中心”的精准服务以增强顾客粘性，重视与政府、媒体、供应商等多方
资源的互动合作，通过“幸福生活伴随者”价值追求为顾客在享受物质层面和精神层面带来幸福感为经营目
标，为公司业绩提升及品牌塑造提供了强有力支持。持续推动系统应用协同、数据检索能力和应用能力，充
分将数字化手段应用到商业效率升级中，提升在日常营销管理中的顾客体验，为消费者精准推送多样化、个
性化的商品和服务，实现数字赋能服务营销。
（四）良好的供应商关系。供应商是零售企业的重要资源，公司本着诚信与共赢的原则与供应商紧密合
作，通过营造公平竞争环境、利用连锁优势扩大经营、优胜劣汰机制建设、共享市场信息与资源等一系列措
施，确保与优质供应商建立长期合作关系，为公司结构升级、连锁发展奠定了坚实基础。
（五）高效稳定的管理团队。战略型人才与核心团队的培养一直是公司发展中重中之重的工作。公司培
养了一支素质过硬、能打敢拼、灵活高效的员工队伍和一批敬业专业、敏而好学、忠诚尽职的核心干部，有
力支撑着公司业务发展的需要，保障着公司战略的实现。
五、报告期内主要经营情况
2024年，公司经营管理团队在董事会带领下，积极顺应消费升级趋势，围绕推进董事会战略部署，坚持
稳中求进工作总基调，全面贯彻年初预定的各项经营任务目标，围绕如何满足消费需求变化，推动公司零售
主业精耕细作与创新发展，制定科学合理的经营计划，加强统筹创新，深化发展各业务板块，持续推动和拓
展“线下为主+线上为翼”业务模式，稳固并扩大区域市场份额，有效防范化解重大风险，打造公司发展新
优势新动能，持续提升集团公司核心竞争能力和价值创造能力。
1、加快各门店调改升级，打造消费新场景，增强消费新体验，提升核心经营能力
公司持续深化商业运营与组织变革，优化各项资源配置，研究市场发展新方向，从经营和业态上持续寻
求变革，探索线上与线下融合的新消费模式，促进公司未来长期向好发展。报告期内，公司通过“170攻坚
战”的周密安排与顺利实施，主力店兰州国芳百货从卖场空间改造、动线优化、机电功能升级等方面实现了
首阶段全方位立体化的调改目标，完成中庭扶梯移位、立体动线优化、顶地空间改造等多项重点工程，累计
施工面积达6.8万平方米，占主楼建筑面积的80%以上，呈现创新丰富场景、通透性更好的多维空间。公司工
程、招商、运营三位一体紧密配合，在年内同步完成本阶段品牌组合、业态组合跨楼层移位调整，首店进驻
、品牌形象、卖场环境焕新升级，为消费者提供更多更优的购物体验。各外埠门店也积极把握市场变化、消
费特点、商圈环境，结合自身特色加快经营调整的节奏，大力引进经营新资源，丰富经营新内容，提升经营
新活力，同时对现有品牌不断升级优化，持续提升改善门店经营能力。顾客消费的社交化场景越来越丰富，
消费者可以购置新衣、化妆品，扮靓生活；家庭聚会、朋友聚餐的美食选择多种多样；学生党、Z世代可以
在二次元街区里吃“谷子”，尽情释放对动漫IP的喜爱；亲子游乐区，手工自制玩偶娃娃、乐高店等等，实
现亲子互动、沉浸式体验。从咖啡店、餐厅、谷子店到美妆美发、健身房、瑜伽馆等，从传统商业体加速变
革为“商业+潮流”、“商业+文艺”、“商业+文旅”的超级百货，带动人气、话题度，激活一座城市的多
层次消费需求，成为消费体验的“多面手”，增强了参与感和归属感。同时，灵活新颖的营销推广策略，各
类文化活动融合公司企业文化，持续探索自身发展之路，提升企业核心经营能力。
2、强化商品经营水平，以品牌战略为指引全面打造商品力，为公司注入新活力
公司坚持围绕以经营流量提升商业价值为核心，以提升销售额增加市场份额，以提升零供合作盈利能力
为目标，持续不断地进行品牌及品类优化，为公司注入新活力，持续强化“商品力”。基于公司门店形象升
级，业态组合调整和新品类、新品牌引进，公司一方面通过优选高潜力品牌，品牌特性引导消费者需求，提
高品牌的服务价值，满足消费者体验升级预期。2024年，公司各门店零售业态新进品牌317个，其中区域首
店品牌134家；餐饮体验类业态引进品牌162家，其中区域首进品牌53家。2024年度销售规模实现500万元以
上重点品牌店铺达108家，其中兰州国芳百货2024年品牌店铺销售排名进入全国TOP30品牌数57家，进入西北
区域TOP30品牌37家。新开业金昌门店新进品牌107家，其中区域首店51家，餐饮体验类品牌57家。一方面强
化商品与服务表现塑造，点亮商品卖点，刷新服务表现，以个性化功能满足消费新价值，更以独特的消费场
景激发顾客新感触，满足用户新预期，创造消费新感知，企业雄厚的品牌与文化背景带动地区商业消费品质
升级。公司立足终端经营，利用丰富的品牌化消费场景，配合各类跨界联动文化娱乐活动，打造主题街区、
民谣音乐会、二次元策展见面会、首届金城秋季国际时装周、金城十二时辰街区、跨年演唱会等，优秀商品
与独特场景组合，融合传统文化与现代生活方式，创造主题化、品牌化场景竞争力，提升顾客到店体验积极
性，促进互动体验与商品服务在消费者心目中的价值体现。利用数字化技术推动商品经营创新，抢占市场先
机，提升公司内涵式增长，为门店销售转化提供流量支持。通过强化公司各门店商品运营能力，建立不同类
型群组的线上专属会员群推送高质价比品牌单品和增值服务体验，让消费者在享受线上便利性的同时，也愿
意和家人朋友走进线下卖场，体验实体赋予的情绪价值。公司以实际行动探索零售企业创新提升之路，为实
体商超转型提供了生动的样本，以期实现更优的业绩表现与盈利能力。
3、优化在线商品服务功能，开展创新的营销活动，实践线上与线下融合的新消费模式。
报告期内，公司加大线上布局，强化运营力度，加快新零售业务升级步伐。公司通过线上商城、微信小
程序、本地生活与直播营销等线上销售平台积极拓展新零售业务，以提升会员全渠道消费体验，强化购物与
服务功能，打造一站式线上商业服务平台。公司打造的线上服务平台为商业运营带来全方位支持，有效推动
运营、服务、营销新升级，打造多元消费体验。在运营端，线上服务平台将强化数据分析及达成，通过数据
分析反向指导招商，有效评估引进更好满足顾客需求的经营资源，拓宽、挖掘线上与线下融合的广度与深度
。在营销上，通过推行跨业态跨品牌的整体营销方案，提高营销联动效果，增强活动爆发力。同时，线上平
台进行功能优化升级，基于市场趋势和营销动态的变化不断推陈出新，通过在线咨询投诉、促销推送等服务
平台的加持，带动公司线上线下零售业务平衡发展。报告期内，公司百货线上商城入驻商家991家，累计访
问人数达195.01万人次，累计成交单数92,862笔，线上交易额（GMV）实现8,573.3万元，占线上线下交易总
额的6.1%；运营抖音矩阵账号数量2000余个，发布视频数量19.2万个，曝光3,273万次，直播1,062场；全年
抖音渠道销售额398万元，招募新客5,613人，抖音本地生活团券销售同比增长156.8%，引流带动线下销售1,
431万元。全年运营小红书矩阵账号数量千余个，发布笔记数量14.4万个，曝光789.8万次。全年新媒体渠道
合计发布作品数量33.6万个，合计曝光量4062.8万次，曝光量同比增长122%。近年来，公司通过新零售与主
流新媒体平台运营建设，持续提高线上经营管理水平和服务效率，顾客满意度与会员粘性稳步提升。
4、优化会员运营体系与多维度营销，带动品牌转化引流，与品牌商开展共同生意计划
报告期，公司结合各地区门店、会员基数、会员结构等实际情况，优化阶梯式会员体系战略实施，针对
高价值会员提供免费服务和专属礼品，通过私域社群定期推送养护提醒，组织互动活动提升会员活跃度，实
行“会员积分双倍日”“多倍积分品牌日”“会员答谢专场”等专属活动，优化会员体系、精准营销触达和
私域运营并行，持续改善流失老客挽回、复购周期长、营销活动转化效果弱等问题，通过清晰的会员等级设
计、积分激励、多触点私域运营和高效促销活动，打通公司各业态品牌进行会员共享异业联盟，实现顾客无
感“支付即积分”，有效增强会员积分获得感与使用率，显著提升会员的复购率和忠诚度。建立会员生命周
期管理，提高客户全生命周期价值，设置透明的升级规则，提供可视化成长路径，定期通过短信、企业微信
、微信公众号等渠道提醒会员当前等级及升级所需条件。2024年，公司通过会员管理系统共服务会员约72.5
万人，同比增加33%。公司借助私域运营加强与会员的联系，提升客户粘性、会员价值和存在感。通过企业
微信建立区域性社群，发布新品推荐、限时优惠等内容，定期在社群中推出限时秒杀、团购活动，组织开展
会员专享互动活动，如品牌联谊会、会员沙龙、新品发布、花艺手作等。利用CRM系统分析会员行为，整合
线上线下会员数据，实现消费记录、积分管理、客户画像的统一。识别高潜力客户，制定个性化运营方案。
根据复购周期推送服务提醒，一对一导购服务，如预约提醒、专属推荐。巧用定制商品信息与促销推送提升
冲动消费，通过高效的线下连带促销活动激发会员消费热情。公司坚持以数据驱动为核心，积极利用数字化
工具精准提升顾客服务效率、以及探索线下与线上相结合的商业模式。
5、落实安全生产责任，推进安全隐患排查治理，持续强化安全文化建设
2024年，公司在董事会与各级部门的坚强支持与配合下，始终将安全生产视为发展的生命线，秉持“安
全第一，预防为主，综合治理”的方针，集团安委会全方位落实安全生产责任制，深入推进安全隐患排查治
理，持续强化安全文化建设，形成上下统一、目标一致的安全工作局面。以制度建设为基础，强化组织领导
，层层压实安全责任网络。建立完善“抓两头，促中间”制度机制，加强联合监管，全力部署推动，细化行
动目标，落实安全监管机制。学思践悟，增强安全生产意识，健全风险分析，树牢安全发展理念，坚持高站
位推动安全工作落实，拧紧安全“责任链条”，不断夯实安全监管基础，强化现场预防与管控。以应急管理
为重，增强突发事件与安全事故应对能力，提升安全防范水平，以隐患查治为本，筑牢安全风险屏障。国芳
集团安委会实施督帮一体常态化，坚持系统施策，既立足当前、着眼长远，又标本兼治、综合施策，把好风
险防控源头，完善风险防范管理体系，大力推进重点领域专项整治，强化常态化安全督导检查。全年公司开
展专项安全巡检4次，排查安全隐患633项，整改率95.1%；迎接政府相关部门现场检查277次，整改隐患365
项，整改率100%；安委会与各公司安全管理部门开展自查245次，整改隐患1787项，整改率100%。公司以培
训教育为要，以宣传培训、日常督导、警示教育、树立典型、专项检查、问题整改等多种方式开展，理论结
合实际提升全员安全意识与处理能力。全年开展安全培训7826人次，组织演练184次，参与1.6万人次。持续
保持浓厚的安全文化氛围营造，激发全员联动开展安全防控主动性，打造安全放心的购物环境。
6、持续加强内控合规建设，积极开展促进高质量发展与投资者关系活动
加强企业内部控制是公司可持续发展的关键所在。报告期内，公司从制度建设、组织架构、审计监督、
员工素质、风险管理、信息技术应用、企业文化等多个方面入手，全面提升内部控制的水平。充分考虑企业
的发展战略、业务流程的变化以及法律法规的要求，定期对内部控制制度进行评估和修订，确保制度的有效
性和适用性，以适应不断变化的内外部环境。2024年，公司全力推进流程标准化工作，集成北森、分贝通、
飞书及财务星翰系统，实现人才管理数字化，优化假勤差旅、费控报销及支付流程，强化全面预算控制。全
年完成流程优化32项，涵盖11项流程新增、17项流程修订以及4项流程废止，流程标准化工作聚焦公司核心
业务和关键流程，有效提升了业务处理的规范性和效率。依据业务部门的实际需求，对印章使用、合同审批
等流程进行了深度修订，强化内控规范的同时，进一步贴合业务发展的实际需求。通过全方位、系统性地优
化各项流程，精简繁琐冗余的审批环节，使各流程节点衔接更加紧密流畅，显著提升工作效率。相应内控制
度和组织架构、责任分工方面，推出“720运营管理工具”和“360总值管理体系”，根据相关监管规定的变
化和公司业务调整情况，修订完善营运制度，制定标准化SOP，为公司实现高效管理和持续增长提供有力支
持，推动公司在高质量发展道路上稳健前行。内部审计监察部门对公司的各项业务活动进行定期审计和监督
。审计重点涵盖财务报表的真实准确、内部控制制度的执行情况、风险管理状况等，对公司面临的各种风险
进行全面识别、评估和分析，制定相应的风险应
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