经营分析☆ ◇603506 南都物业 更新日期：2026-05-06◇ 通达信沪深京F10
★本栏包括【1.主营业务】【2.主营构成分析】【3.前5名客户营业收入表】【4.前5名供应商采购表】
【5.经营情况评述】
【1.主营业务】
物业基础服务；物业增值服务；资产管理服务；非业主增值服务
【2.主营构成分析】
截止日期:2025-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
物业管理服务(行业) 18.60亿 99.88 3.12亿 99.89 16.75
其他业务(行业) 225.90万 0.12 34.84万 0.11 15.42
─────────────────────────────────────────────────
物业基础服务(产品) 16.56亿 88.93 2.42亿 77.61 14.62
物业增值服务(产品) 1.82亿 9.75 6952.04万 22.28 38.27
资产管理服务(产品) 1919.51万 1.03 -48.62万 -0.16 -2.53
非业主增值服务(产品) 305.37万 0.16 47.78万 0.15 15.65
其他业务(产品) 225.90万 0.12 34.84万 0.11 15.42
─────────────────────────────────────────────────
杭州市(地区) 9.58亿 51.46 1.77亿 56.66 18.45
江苏省(地区) 3.39亿 18.19 4739.63万 15.19 13.99
浙江省（除杭州市）(地区) 2.92亿 15.67 4659.18万 14.93 15.96
上海市(地区) 1.20亿 6.46 2274.40万 7.29 18.90
河南省(地区) 4720.09万 2.53 194.22万 0.62 4.11
安徽省(地区) 2050.71万 1.10 115.03万 0.37 5.61
江西省(地区) 1929.47万 1.04 323.64万 1.04 16.77
陕西省(地区) 1321.45万 0.71 308.60万 0.99 23.35
重庆市(地区) 1281.17万 0.69 152.52万 0.49 11.90
四川省(地区) 1015.83万 0.55 212.02万 0.68 20.87
山西省(地区) 897.19万 0.48 261.13万 0.84 29.11
湖北省(地区) 731.06万 0.39 58.40万 0.19 7.99
其他省(地区) 617.83万 0.33 171.31万 0.55 27.73
湖南省(地区) 509.08万 0.27 16.39万 0.05 3.22
其他业务(地区) 225.90万 0.12 34.84万 0.11 15.42
─────────────────────────────────────────────────
住宅(其他) 8.91亿 47.86 1.60亿 50.47 17.91
办公(其他) 3.10亿 16.67 4531.31万 14.33 14.60
商业(其他) 1.78亿 9.54 4119.12万 13.02 23.19
产业园区(其他) 1.65亿 8.85 1686.32万 5.33 10.23
其他(其他) 1.13亿 6.05 3608.71万 11.41 32.03
公众(其他) 6375.65万 3.42 610.60万 1.93 9.58
环卫(其他) 6162.50万 3.31 918.73万 2.90 14.91
学校(其他) 4160.65万 2.23 118.50万 0.37 2.85
医院(其他) 2857.95万 1.53 73.34万 0.23 2.57
─────────────────────────────────────────────────
向业主提供服务(销售模式) 17.82亿 95.68 2.88亿 92.16 16.14
向非业主提供服务(销售模式) 7820.58万 4.20 2410.36万 7.73 30.82
其他业务(销售模式) 225.90万 0.12 34.84万 0.11 15.42
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2025-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
物业基础服务(产品) 8.14亿 89.03 1.25亿 77.24 15.41
物业增值服务(产品) 7258.91万 7.94 2941.29万 18.12 40.52
非业主增值服务(产品) 1261.46万 1.38 439.08万 2.70 34.81
其他(产品) 999.73万 1.09 -185.20万 -1.14 -18.53
─────────────────────────────────────────────────
国内(地区) 9.08亿 99.33 1.57亿 96.99 17.35
其他业务(地区) 112.07万 0.12 -12.10万 -0.07 -10.80
─────────────────────────────────────────────────
住宅(其他) 4.51亿 49.39 7188.65万 44.28 15.93
办公(其他) 1.51亿 16.53 3529.88万 21.74 23.38
商业(其他) 1.09亿 11.91 2299.58万 14.16 21.12
产业园区(其他) 7616.29万 8.34 930.10万 5.73 12.21
公众(其他) 3752.45万 4.11 455.79万 2.81 12.15
环卫(其他) 3353.98万 3.67 599.75万 3.69 17.88
学校(其他) 1971.39万 2.16 39.47万 0.24 2.00
其他(其他) 1684.07万 1.84 649.99万 4.00 38.60
医院(其他) 1383.02万 1.51 42.18万 0.26 3.05
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2024-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
物业管理服务(行业) 18.03亿 99.87 2.71亿 99.90 15.04
其他业务(行业) 233.21万 0.13 27.37万 0.10 11.74
─────────────────────────────────────────────────
物业基础服务(产品) 15.94亿 88.28 2.10亿 77.30 13.17
物业增值服务(产品) 1.59亿 8.78 6993.41万 25.76 44.09
资产管理服务(产品) 2690.89万 1.49 -1302.79万 -4.80 -48.41
非业主增值服务(产品) 2368.91万 1.31 445.56万 1.64 18.81
其他业务(产品) 233.21万 0.13 27.37万 0.10 11.74
─────────────────────────────────────────────────
杭州市(地区) 8.35亿 46.26 1.31亿 48.36 15.72
江苏省(地区) 3.72亿 20.62 5988.70万 22.06 16.09
浙江省（除杭州市）(地区) 3.36亿 18.60 4412.21万 16.25 13.14
上海市(地区) 1.01亿 5.59 1815.07万 6.69 17.99
河南省(地区) 3959.00万 2.19 59.88万 0.22 1.51
安徽省(地区) 2948.65万 1.63 114.93万 0.42 3.90
江西省(地区) 1952.07万 1.08 314.54万 1.16 16.11
陕西省(地区) 1395.45万 0.77 404.49万 1.49 28.99
重庆市(地区) 1381.99万 0.77 110.66万 0.41 8.01
湖北省(地区) 1193.55万 0.66 96.03万 0.35 8.05
山西省(地区) 863.24万 0.48 259.26万 0.95 30.03
四川省(地区) 860.46万 0.48 154.15万 0.57 17.91
其他省(地区) 823.88万 0.46 244.97万 0.90 29.73
湖南省(地区) 510.20万 0.28 16.70万 0.06 3.27
其他业务(地区) 233.21万 0.13 27.37万 0.10 11.74
─────────────────────────────────────────────────
医院(其他) 8.86亿 49.05 1.46亿 53.42 16.49
住宅(其他) 2.93亿 16.20 5328.04万 19.49 18.21
其他(其他) 2.14亿 11.84 3403.02万 12.45 15.92
办公(其他) 1.34亿 7.41 1487.97万 5.44 11.12
公众(其他) 7817.47万 4.33 1436.03万 5.25 18.37
产业园区(其他) 6304.88万 3.49 909.39万 3.33 14.42
环卫(其他) 4629.26万 2.56 -37.68万 -0.14 -0.81
商业(其他) 4079.36万 2.26 105.07万 0.38 2.58
学校(其他) 3578.19万 1.98 102.80万 0.38 2.87
─────────────────────────────────────────────────
向业主提供服务(销售模式) 17.28亿 95.69 2.81亿 103.42 16.25
向非业主提供服务(销售模式) 7548.54万 4.18 -954.72万 -3.52 -12.65
其他业务(销售模式) 233.21万 0.13 27.37万 0.10 11.74
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2024-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
物业基础服务(产品) 7.92亿 89.03 1.18亿 75.99 14.89
物业增值服务(产品) 6444.82万 7.25 2977.11万 19.19 46.19
其他(产品) 1276.75万 1.44 562.36万 3.63 44.05
非业主增值服务(产品) 1107.68万 1.25 184.57万 1.19 16.66
其他(补充)(产品) 930.18万 1.05 193.19万 --- 20.77
─────────────────────────────────────────────────
国内(地区) 8.79亿 98.84 1.55亿 98.61 17.62
其他(补充)(地区) 930.18万 1.05 193.19万 1.23 20.77
其他业务(地区) 98.08万 0.11 25.68万 0.16 26.19
─────────────────────────────────────────────────
住宅(其他) 4.19亿 47.12 8188.18万 52.14 19.54
办公(其他) 1.58亿 17.81 2601.07万 16.56 16.42
商业(其他) 1.14亿 12.86 2515.10万 16.02 21.99
产业园区(其他) 5991.62万 6.74 648.83万 4.13 10.83
环卫(其他) 3872.35万 4.35 664.69万 4.23 17.17
公众(其他) 3206.21万 3.61 514.81万 3.28 16.06
学校(其他) 2069.37万 2.33 105.52万 0.67 5.10
其他(其他) 1887.57万 2.12 229.45万 1.46 12.16
医院(其他) 1791.23万 2.01 43.29万 0.28 2.42
其他(补充)(其他) 930.18万 1.05 193.19万 1.23 20.77
─────────────────────────────────────────────────
【3.前5名客户营业收入表】
截止日期:2025-12-31
前5大客户共销售1.06亿元，占营业收入的5.71%
┌───────────────────────┬───────────┬───────────┐
│客户名称 │ 营收额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼───────────┼───────────┤
│合计 │ 10624.93│ 5.71│
└───────────────────────┴───────────┴───────────┘
【4.前5名供应商采购表】
截止日期:2025-12-31
前5大供应商共采购2.61亿元，占总采购额的16.86%
┌───────────────────────┬───────────┬───────────┐
│供应商名称 │ 采购额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼───────────┼───────────┤
│合计 │ 26131.73│ 16.86│
└───────────────────────┴───────────┴───────────┘
【5.经营情况评述】
截止日期:2025-12-31
●发展回顾:
一、报告期内公司从事的业务情况
公司成立于1994年，是一家市场化运营的物业服务企业，现为中国物业管理协会副会长单位、浙江省物
业管理协会会长单位。公司一直以来以“创百年卓越服务企业”为愿景，秉承以“客户第一”为核心的“七
色花”价值观和“人文服务、智慧管理”的服务理念，以“一体两翼生态+科技”战略为引领，以物业管理
服务为基础，基于未来空间功能复合的发展趋势，建立覆盖全生命周期的服务质量管理体系，主张以科技手
段和工具应用创新，实现服务管理的数字化、智慧化；坚持以人为本，为客户提供全业态、全场景、全生命
周期服务，致力于向国内领先的城市运营综合服务商转型升级。
物业基础服务：公司以“合理设计、高效提供、科学管理、质价相符”的服务质量方针为客户提供物业
服务，兼顾各业态、各区域、不同物业费单价项目的共性及个性需求，设计服务内容及服务标准，包括综合
管理、秩序维护、工程维护、环境保洁、绿化养护、装修管理、社区文化等，公司融合多年服务经验，持续
提升管理层次，丰富管理业态，目前已覆盖包括住宅类、商写类、城市服务类等全业态服务场景，住宅包括
多层住宅、高层住宅、排屋和别墅；商写包括办公写字楼、商业综合体、产业园区、工业园区、市场等；城
市服务包括学校、医院、文旅、场馆、交通枢纽、市政环卫等。目前公司已实行由集团、战区/子公司、项
目组成的三级品质检查管控体系，对开展的物业服务全过程监控和检验，确保服务提供过程及结果令客户满
意。
物业增值服务：公司积极探索实践城市空间运营和场景服务，围绕社区中C、B、G端业主不同需求，打
造社区生活服务和企业增值服务两大物业增值板块，逐步完善增值服务全链。社区生活服务板块，覆盖业主
老、中、青、幼全龄周期和衣、食、住、购、娱全生活场景，链接悦嘉家线上生活服务平台和线下邻里服务
中心，打造城市一刻钟生活圈，提供社区零售、到家服务、美居服务、经纪服务、社区空间运营等一站式服
务，让业主享受更便捷、舒适、愉悦、丰盛的生活。
企业增值服务板块，围绕写字楼、产业园区、企业总部、政府大楼、商业综合体中的企事业单位及政府
客户全周期、全场景服务需求，提供各发展阶段全链增值服务，完善后勤配套服务，降低设施运行成本，提
升行政服务效率，为客户打造高效智能、便捷降本、绿色健康、有人文关怀的办公和商业环境。
资产管理服务：资产管理业务主要包括产商运营、住宿运营两大业务板块。公司旗下全资子公司悦郡商
管，以轻资产模式为主导，打通存量资产服务产业链，致力于为各类业主方提供全方位解决方案，践行“城
市更新”与“存量不动产运营”的初心。
产商运营板块，专注“空间、社群、服务、投资、生态”，用专业为产业、商业空间赋能，助力产业升
级，实现资产的升值；陆续推出全体系招商运营闭环服务，包括前期招商执行、开业筹备，到后期的商业运
营、物业服务，进一步夯实公司在商业和产业园区类物业的竞争优势，与物业管理服务形成产业协同效应。
住宿运营板块，为追求精致生活的城市精英群体量身定制，群岛公寓致力于提供雅致、完善、有品位的
居住空间，兼顾舒适度与杰出品味的私人居所；覆盖服务公寓、人才公寓、公租房等品类，打造“城市生活
家”。
非业主增值服务：主要包括案场服务及顾问咨询服务两类业务。
案场服务：公司为开发商的售楼处现场提供标准化与专业化的客服、礼宾、保洁等服务，还包括物料管
理、会务接待、后勤保障、设施设备的检查保修等。
顾问咨询服务：按服务对象可以分为前期物业顾问业务和物业管理顾问咨询业务两类。
1、前期物业顾问业务：主要面向房地产开发商、承建商，公司参与房地产的规划设计、设施设备选型
等，为今后物业的投入使用提供意见和建议。
2、物业管理顾问咨询业务：主要面向中小型物业公司，公司凭借多年的管理经验与健全的管理体系，
向对方输出管理经验，提供专业化的培训，帮助其培养物业管理团队。
二、报告期内公司所处行业情况
报告期内，物业行业在复杂多变的环境中持续发展步入关键转型期，行业规模扩张转向提质增效、精细
化运营。在市场与政策双重驱动下，数字化、智慧化加速渗透，服务向社区增值等多元领域延伸，市场竞争
趋于理性，行业整体迈向高质量发展。
1、政策端多维赋能提供转型引导
2025年，物业行业在政策端迎来诸多变革与机遇，从国家顶层设计到地方具体举措，均对行业发展产生
深远影响。2025年中共中央办公厅、国务院办公厅联合印发的《提振消费专项行动方案》提出将物业服务纳
入鼓励外商投资目录，为行业引入外资、拓展国际化空间创造条件。此外，服务融合成为政策引导的重要方
向。此前，国务院印发的《关于促进服务消费高质量发展的意见》，倡导“物业服务+生活服务”模式，养
老、托育、餐饮、家政等业态与物业加强融合。中央首个养老服务纲领性文件明确“社区+物业+养老服务”
路径，要求将社区养老服务纳入城市一刻钟生活圈，为物业企业开辟社区服务新场景。
市场规范方面，各地同步完善维修资金使用、车位管理、物业退出等细则，破解行业治理顽疾，推动行
业从“价格竞争”向“价值竞争”转型。
2、市场端告别高速增长，聚焦质效提升
伴随房地产市场从增量开发步入存量经营时代，物业行业告别规模高速扩张阶段，迈入提质增效的调整
期。据中指研究院的数据，截至2024年底，全国物业管理行业管理面积为314.14亿平方米，预计到2029年将
增长至近380亿平方米，行业总营收规模已突破1.7万亿元，超越部分传统服务业，彰显出强劲的发展潜力；
但行业增速明显放缓，百强企业管理面积均值同比增速为2.18%，营收增速也降至5%以内，“存量时代”特
征愈发显著，全面迈向质量与效益并重的新发展路径。
行业格局加速优化，许多企业退出低密度、高协调成本的项目，聚焦核心城市群，从追逐管理面积的“
量变”转向深耕服务价值的“质变”。头部企业放缓外拓步伐，深耕在管项目提效，中小企业生存压力加剧
，行业洗牌提速，整体朝着精细化运营、差异化服务的方向迈进，构建存量时代的核心竞争优势。
3、服务端提升品质多点发力
2025年，物业企业在服务品质提升上积极作为，多维度探索突破路径，力求在“存量时代”契合业主不
断升级的需求。服务模式创新上，“弹性定价”机制开始推行，物业企业提供详细服务清单，打破传统固定
收费模式，业主按需选择并定价，既化解“质价不符”质疑，又为企业提供高品质服务奠定经济基础。同时
，物业企业不断拓宽服务边界，将服务从维修、保洁等基础刚需，向新婚布置、宠物投喂、社区养老等多元
场景延伸，打造更贴合需求的服务体系。
科技应用为服务品质提升提供了有力支撑，AI摄像头、智能传感器、智慧服务平台等数字化设备应用，
实现小区安全、设施设备运行的实时监测与高效管理。借助智能巡检设备、AI客服、数字维保系统等工具，
物业服务实现从被动转向主动预判、前置处置，提升了服务响应速度和质量。
尽管客户满意度行业均值受部分物业企业低价竞争策略影响，但标杆企业依托智能化技术赋能、多元化
增值服务布局，客户满意度仍维持高位水平。
三、经营情况讨论与分析
2025年，公司主动寻求战略升级，积极布局新兴赛道，持续夯实“住宅、商写、城市服务”全业态发展
，全面推进战略落地。
报告期内，公司实现营业收入186228.66万元，实现归属于母公司净利润为9924.96万元，同比上升353.
09%.实现扣非归母净利润4546.96万元，较去年同期上涨11.36%。
（一）战略升级深耕拓新局
近年来，随着人工智能、具身智能技术的快速发展，叠加政策对AI科技发展、智慧化应用等方面的大力
支持，物业服务场景正成为AI科技技术落地的重要场景。基于此，公司主动寻求战略升级，以“一体两翼生
态+科技”战略为引领，以物业基础服务为一体，生态和科技为两翼，凭借基础服务筑牢发展根基，生态业
态拓展服务边界，科技赋能驱动创新发展，将人工智能、具身智能等前沿技术深度融入物业服务全链条，推
动一体两翼业务的深度融合，实现公司高质量发展。
1、“一体”——物业基础服务
报告期内，公司持续完善市场拓展组织架构，积极优化项目布局。全年新签项目92个，新签面积1141.5
9万平方米。从业态结构看，新签面积中住宅项目占比10.61%，商写项目占比60.61%，城市服务项目占比28.
78%，其中商写项目面积占比较上年同期提升22个百分点。从区域布局看，新签面积中江浙沪区域占比76.15
%，较去年下降16个百分点。新签项目业态与区域结构的变化，主要系公司主动加大江浙沪区域外非住业态
的拓展力度所致。
截至报告期末，公司总签约项目681个，总签约面积9000.74万平方米。业态分布上，住宅项目占比60.6
3%，商写项目占比28.09%，城市服务项目占比11.28%；区域分布上，江浙沪区域面积占比84.69%，较上年度
微降0.89个百分点，主要受新签项目区域结构变化影响。目前公司已完成住宅、商写、城市服务三大领域全
业态布局，覆盖住宅、商业、办公、园区、学校、医院、交通枢纽、文旅、场馆、市政环卫等各类业态。
年内，公司新签多个代表项目，商写领域，公司成功签约中国移动通信集团浙江有限公司湖州全域，以
及嘉兴、台州、杭州部分标段物业服务项目，浙盐杭州食盐配送有限公司杭配大楼园区、冠山数智产业园、
各类物流园区等项目；城市服务领域，成功签约常熟文旅景区、龙游河生态公园三期、朗城村环卫、灵山景
区等项目；住宅领域，成功签约维港名苑、尚璟名筑、温岭峻岭山庄、万年乐享城等项目。
2、“两翼”——多元增值生态
（1）物业增值服务
报告期内，公司持续深化专业企业服务能力，通过建立企业保洁标准化操作流程（SOP），提供定制化
解决方案，确保流程科学高效；同时上线石材养护、高空幕墙清洗、空气治理等专项服务，精准适配客户多
元需求。
在便民生活与房务服务方面，公司上线自营洗衣缝纫店“净邻衣舍”，开业5个月已服务业主3000余位
，完成衣物清洗超10000件；全资子公司乐勤楼宇推出“第三方查验咨询服务”产品，打造多场景查验解决
方案，全年通过市场化竞争获取业务28项；培育“无人机”房屋外立面安全评估服务，已取得民用无人驾驶
航空器运营合格证，并成功中标蒋村花园等项目，服务面积超百万方。
新零售与供应链板块，公司打造全新品牌“寻山邻”，深入源头产地，通过全链路品控为用户探寻优质
产品；持续加强“悦享供应链”体系建设，依托知味观、良品铺子、周黑鸭、采芝斋、船牌、UUKI等优质品
牌，以“供应链服务+新零售”双线协同，对内深耕私域运营，对外输出供应链能力与高附加值产品，不断
增强企业核心优势。
（2）资产管理服务
报告期内，公司住宿运营板块多举措降低整体租赁成本，目前在管3个长租公寓项目，管理公寓套数598
套，出租率85%；产商运营板块以轻资产运营为主，打造“物业服务+资产运营”一体化模式，成功签约文鸿
顾问咨询、之江未来社区顾问咨询项目。
2、“两翼”——科技投资落地
报告期内，公司为深化科技端“NacityRobotics”战略落地，投资云象机器人。本轮投资由南都物业领
投，杭州高新金投控股集团有限公司下属伍零伍零基金跟投。投资完成后，公司将成为云象机器人最大的机
构股东与产业方股东。通过投资云象机器人，公司与云象机器人双方可形成“研发+应用”生态协同。一方
面，公司可深度参与云象机器人的产品设计、技术研发、实地测试等重要环节，从自身需求出发定制化功能
型机器人产品，在降本增效的同时优化服务流程，提升服务满意度；另一方面，云象机器人可依托公司全业
态的应用场景，根据场景实际运行数据，加速产品迭代与技术升级，并不断构建“算法+硬件+场景”的闭环
生态，推动人工智能、机器人技术在智慧物业场景的规模化应用。
5月，公司为进一步拓宽人工智能及具身智能领域的产业布局并提升综合竞争力，联合浙大网新（60079
7.SH）、景业智能（688290.SH）、浙江赛智伯乐股权投资管理有限公司共同设立“赛智助龙基金”，基金
主要关注人工智能、机器人、具身智能等领域，重点支持浙大系、“六小龙”生态圈企业及AI、具身智能等
优质创业项目，和上市公司从事相关业务、上下游有产业协同的创新企业发展，促进各方相互赋能，重点打
造浙大系人工智能+具身智能产业链。
6月，“赛智助龙基金”正式启动投资，首个投资项目为杭州云深处科技有限公司。
10月，公司完成对境智具身智能科技（北京）有限公司的投资。通过本次投资合作，公司将依托在物业
服务场景中的广泛布局，为境智具身的技术迭代与产品优化提供真实的落地环境和应用反馈。这种“技术+
场景”的协同模式，不仅有助于加速具身智能在物业领域的应用探索，也进一步体现了公司以实际场景推动
技术落地的长期投资逻辑。
（二）精益服务品质筑牢安全
公司围绕服务品质提升，持续开展专项与精细化运营。报告期内，在专项提升方面，开展“好房子、好
服务、好邻里”品质专项提升行动，梳理三好服务清单，推动各项目对标落地整改；同时围绕供应商招标、
服务方案优化等，实施集约型保绿一体化管理，覆盖五大区域63个项目。在标准建设与国际认证方面，参与
制定国家标准《智慧城市基础设施·连接城市和城市群的快速智慧交通》，并通过ISO41001设施管理体系认
证，接轨国际认证体系。在客户体验与服务深耕方面，持续开展“我为业主做件事”“聆听计划”“美颜计
划”“守卫计划”，梳理服务品质提升项，聚焦项目“常新、常绿、常亮”，完善服务细节，提升业主满意
度。此外，公司将项目的安全平稳运营放在首位，积极开展“百日安全检查行动”，组织专业团队对消防设
施、电气设备、公共区域等进行全面排查，对发现的问题及时整改，确保项目在安全方面无死角、无盲区。
（三）数智赋能强企精进人才力
公司立足行业深度转型期，以数智化、效能化、价值化为导向，通过组织优化、数智化赋能、学习型组
织建设及文化凝聚，扎实推进人才力建设，为公司高质量发展筑牢根基。
报告期内，公司以数智化转型为引擎，全面推进组织与人力资源体系升级。在组织效能方面，推进架构
扁平化，精简管理层级，推行项目集群化管理，构建“资源共享、专业协作、责任共担”的管理体系，实现
属地项目集约化运营。依托数智技术强化资源统筹、数据赋能与风险管控能力，组织效能整体提升。在人才
发展方面，上线数智化学习平台，形成覆盖员工全职业周期的“线上+线下”学习网络，通过直播课堂、专
题研习、技能比武、专项赋能等方式沉淀业务实战经验，推动知识资产向服务能力转化。落地管家带教、师
徒带教机制，针对管理层开展“服务提质增效”专题培训及管理读书会，加速人才成长。坚持价值化导向，
推行差异化考核与动态管理机制，实现业务成果与团队激励深度联动，激发一线活力。紧跟市场趋势，引进
年轻复合型人才，优化人才梯队结构，推进职业技能等级认定，提升关键岗位专业素养与持证率。在文化驱
动方面，畅通员工沟通渠道，通过高管接待日、恳谈会、满意度调研等机制倾听员工心声，推动员工发展需
求与组织目标深度融合。举办“西溪福行”等特色文化活动，营造积极的组织氛围。报告期内，公司获评“
智联招聘年度优选雇主”及“杭州市物业行业雇主典范”奖项。
（四）数智聚力赋能内控提效
公司持续推进内部管理协同升级，完成人力、财务、采购三大共享服务体系的深化应用，打通数据壁垒
，实现资源统筹调度与高效协同；同时构建数字化管理协同，以数据中台为基座，打通全业务链条，实现跨
域协作与智能决策的闭环落地，驱动资源全域优化和多业务主体共生发展。此外，集采商城的上线以图形化
交互方式引导项目采购，并对供应商货品铺排进行集中管理，替代了原流程审批的采购管理模式，有效提升
了采购效率，降低了管理成本。
对客服务方面，公司持续提升智慧便捷水平。升级访客管理智慧化全场景服务，实现客户自助邀约、访
客快速通行的服务闭环；完善缴费渠道，新增智能POS机、扫码盒子等应用能力，为客户提供多元便捷的体
验。
四、报告期内核心竞争力分析
公司成立于1994年，2018年上市成为首家登陆A股市场的物业服务企业。深耕物业服务行业三十余年，
公司沉淀了机制优势、品牌优势、全业态服务优势、组织管理优势及智慧服务优势等核心竞争力。
（一）机制优势
公司较早实现了市场化运作，能够基于标准化基础为各类物业项目提供定制化的服务，在当前激烈的市
场竞争环境下，能够做到快速反应、独立决策，始终保持与五大相关方（顾客、员工、股东、供应商、社会
公众）的双向沟通，积极营造改进创新企业环境。公司的灵活机制优势，令公司更专注于客户体验和市场需
求，使得公司的战略规划得到贯彻与延续，确保公司持续发展，实现战略目标。
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