经营分析☆ ◇603883 老百姓 更新日期：2025-11-01◇ 通达信沪深京F10
★本栏包括【1.主营业务】【2.主营构成分析】【3.前5名客户营业收入表】【4.前5名供应商采购表】
【5.经营情况评述】
【1.主营业务】
从事药品及健康相关商品的销售。
【2.主营构成分析】
截止日期:2025-09-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
零售(行业) 131.44亿 81.79 48.25亿 92.30 36.71
加盟、联盟及分销(行业) 27.76亿 17.27 3.50亿 6.69 12.61
其他(行业) 1.51亿 0.94 5281.26万 1.01 35.00
─────────────────────────────────────────────────
中西成药(产品) 129.83亿 80.79 39.16亿 74.90 30.16
非药品(产品) 19.63亿 12.21 7.78亿 14.88 39.64
中药(产品) 11.25亿 7.00 5.34亿 10.22 47.51
─────────────────────────────────────────────────
华中区域(地区) 69.05亿 42.97 --- --- ---
华东区域(地区) 41.28亿 25.68 --- --- ---
西北区域(地区) 22.46亿 13.97 --- --- ---
华北区域(地区) 20.49亿 12.75 --- --- ---
华南区域(地区) 7.43亿 4.62 --- --- ---
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2025-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
医药零售(行业) 88.15亿 81.81 32.91亿 92.34 37.34
加盟、联盟及分销(行业) 18.60亿 17.26 2.39亿 6.70 12.85
其他(行业) 9971.31万 0.93 3401.08万 0.95 34.11
─────────────────────────────────────────────────
中西成药(产品) 87.22亿 80.95 26.78亿 75.13 30.70
非药品(产品) 13.05亿 12.11 5.22亿 14.65 40.01
中药(产品) 7.48亿 6.94 3.64亿 10.23 48.71
─────────────────────────────────────────────────
华中区域(地区) 45.61亿 42.33 15.51亿 43.51 34.00
华东区域(地区) 28.12亿 26.10 8.94亿 25.08 31.80
西北区域(地区) 16.96亿 15.74 5.97亿 16.76 35.22
华北区域(地区) 11.94亿 11.08 3.43亿 9.64 28.77
华南区域(地区) 5.12亿 4.75 1.78亿 5.01 34.84
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2025-03-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
零售(行业) 44.67亿 82.19 17.16亿 92.23 38.40
加盟、联盟及分销(行业) 9.03亿 16.62 1.23亿 6.62 13.63
其他(行业) 6451.63万 1.19 2132.63万 1.15 33.06
─────────────────────────────────────────────────
中西成药(产品) 43.71亿 80.42 13.93亿 74.90 31.87
非药品(产品) 6.66亿 12.26 2.81亿 15.11 42.16
中药(产品) 3.98亿 7.32 1.86亿 10.00 46.75
─────────────────────────────────────────────────
华中区域(地区) 22.79亿 41.93 8.05亿 43.30 35.34
华东区域(地区) 14.50亿 26.68 4.75亿 25.53 32.75
西北区域(地区) 8.66亿 15.94 3.07亿 16.51 35.43
华北区域(地区) 5.80亿 10.67 1.84亿 9.87 31.65
华南区域(地区) 2.60亿 4.78 8919.08万 4.80 34.30
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2024-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
零售(行业) 191.07亿 85.46 69.58亿 93.83 36.42
加盟、联盟及分销(行业) 31.05亿 13.89 4.06亿 5.47 13.06
其他(行业) 1.46亿 0.65 5168.97万 0.70 35.32
─────────────────────────────────────────────────
中西成药(产品) 176.85亿 79.10 55.83亿 75.29 31.57
非药品(产品) 29.69亿 13.28 10.96亿 14.79 36.93
中药(产品) 17.04亿 7.62 7.36亿 9.93 43.20
─────────────────────────────────────────────────
华中(地区) 90.49亿 40.47 30.29亿 40.85 33.47
华东(地区) 58.72亿 26.26 19.30亿 26.02 32.86
西北(地区) 38.89亿 17.40 13.23亿 17.84 34.02
华北(地区) 24.27亿 10.86 7.31亿 9.86 30.13
华南(地区) 11.20亿 5.01 4.02亿 5.42 35.90
─────────────────────────────────────────────────
【3.前5名客户营业收入表】
截止日期:2024-12-31
前5大客户共销售2.70亿元，占营业收入的1.21%
┌───────────────────────┬───────────┬───────────┐
│客户名称 │ 营收额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼───────────┼───────────┤
│合计 │ 26975.00│ 1.21│
└───────────────────────┴───────────┴───────────┘
【4.前5名供应商采购表】
截止日期:2024-12-31
前5大供应商共采购23.40亿元，占总采购额的13.70%
┌───────────────────────┬───────────┬───────────┐
│供应商名称 │ 采购额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼───────────┼───────────┤
│合计 │ 234031.00│ 13.70│
└───────────────────────┴───────────┴───────────┘
【5.经营情况评述】
截止日期:2025-06-30
●发展回顾:
一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
（一）主要业务概述
老百姓大药房是国内规模领先的药品零售连锁企业之一，公司主要通过构建营销网络从事药品及其他健
康、美丽相关商品的销售，经营品类包括中西成药、中药饮片、养生中药、健康器材、健康食品、普通食品
、个人护理品和生活用品等。除药品零售外，公司兼营药品批发与制造（主要为中成药及中药饮片制造）。
在致力于直营经营管理模式的同时，老百姓大药房积极开拓控股式收购“星火公司”合作模式，大力发展“
七统一”高标准的药店加盟模式，创新打造“第三方综合赋能服务平台”的联盟模式及DTP专业药房、中医
馆连锁等业态、积极探索O2O业务，致力于成为以科技驱动的健康服务平台，打造零售引领、服务协同，不
断向新零售、处方药等领域拓展的创新平台。
截至2025年6月30日，公司构建了覆盖全国18个省、150余个地级市及以上城市，共计15385家门店的营
销网络，其中直营门店9784家、加盟门店5601家。2025年半年度净增加门店108家，其中加盟门店净增加门
店305家，直营门店净减少197家。
（二）经营模式
1、采购模式
公司采购流程主要包含预算制定、细化方案、供应商选择、商品审核、供应商管理几个重要步骤。通过
采购线各品类买手与商品管理部门、质量管理部门的协同配合，确保商品优质、采购高效以及流程的廉洁。
2、物流配送模式
公司物流配送体系主要包括仓库管理、订单管理、运输管理三个流程。公司通过先进的WMS(仓储管理系
统)、WCS(智能仓库控制系统)、AS/RS(自动存储系统)、DPS(电子标签拣货系统)、MCS(自动化控制系统)、C
RM(客户信息管理系统)和ERP(企业资源计划)等信息系统，在全国范围内实现了门店ERP自动请货，同时引进
AS/RS自动化立体库、AGV小车货到人拣货、电子标签拣货、RF拣货、无人搬运车等先进的智能设备，实现了
物流配送中心商品出入库的全智能化，并通过信息化、可视化管理，TMS(运输管理系统)订单调配、车辆调
度、运费结算等，有效提升物流配送时效性，降低配送差错率，使其成为企业的核心竞争力。
3、销售模式
公司的销售模式为自营购销和加盟、联盟。即由物流配送中心统一采购商品并进行统一配送，待购销商
品验收进入门店后，作为零售药店的库存，与商品所有权相关的风险和收益均由零售药店承担。自营购销模
式下，购销差价是主要利润来源。加盟主要利润来源为配送购销差价、加盟费、管理费和软件使用费。联盟
主要利润来源为配送购销差价、咨询费。公司依靠直营门店和加盟店、联盟店进行药品零售业务，为了向消
费者提供优质的商品及专业化的服务，公司制订了一系列操作规范对门店销售进行管理。此外，公司通过各
大电商平台、私域微信小程序等多渠道发展线上业务。
4、盈利模式
目前公司主营业务为药品及健康相关商品的零售连锁业务，主要盈利来自进销差价。
（三）行业基本情况
1、人口老龄化加深，居民健康意识增强
国家统计局公布的数据显示，截至2024年末，中国60岁及以上人口为3.10亿人，占全国人口的22%，其
中65岁及以上人口为2.20亿人，占全国人口的15.6%。中国60岁及以上人口占比上继续提升，65岁及以上人
口占比也较2023年提高0.2个百分点，中国老龄化程度持续加深，未来对医疗保健、慢病管理的需求也将逐
步上升。
随着居民健康意识持续增强，药店作为居民健康领域的重要场景，其医药健康服务的长期需求明确。根
据国家统计局数据，2024年，全国居民人均医疗保健消费支出2547元，增长3.5%，占人均消费支出的比重为
9.0%。
我国零售药店全品类销售额规模扩容。根据中康数据，2024年全国零售药店全品类销售额规模达到5282
亿元，2022年因疫情放开增速较高，2023、2024年因基数较高增速有所放缓，2018年至2024年年复合增长率
为3.05%。
2、政策推动处方外流加速，医药零售市场份额提升
随着“健康中国”战略实施以及医药卫生体制改革的深入，医药分离、带量采购、双通道、医保改革和
定点药房纳入门诊统筹管理等一系列政策逐步落地，推动医院内处方药持续外流。
（1）医药分离大势所趋
“医药分离”是中国医疗体系改革的重要目标，而处方外流也是“医药分离”的重要方向。中国医疗资
源相对集中，患者倾向于在公立医院诊疗和购药。近年来，国家深入推进医疗体系改革，DRG(疾病诊断相关
分组付费）、DIP(按病种分值付费）、带量采购、门诊统筹医保向药房放开等各项政策的逐步落地持续推动
“医药分离”和处方外流。
近年来我国处方药销售向院外倾斜，零售终端销售占比已由2017年的16%提升至2024年的21%，提升约5
个百分点。但与发达国家相比，我国处方药院外销售占比仍存在较大的提升空间，日本、美国的处方药院外
销售占比在2022年已分别达到79%和86%。
（2）医保账户改革加强共济性和流动性
医保账户改革转向“按病分配”加强共济性，医保资金更多流向看病购药需求大的人群，提高了流动性
。医保账户改革前，参保人个人缴纳医保的全部以及单位缴费的部分被划入医保个人账户，医院门诊就医或
药店购药的花费只能由个人账户支付。改革后，参保人单位缴费的部分被划入统筹医保基金，同时统筹医保
基金的报销范围扩大，囊括了门诊报销、住院报销和药店购药报销。医保账户改革实质是就医保障模式的转
变，医保基金“按人分配”模式已转向“按病分配”模式。统筹医保基金的增加，弥补了个人账户的减少，
同时将报销范围扩大至药店推动处方外流。
（3）定点药房纳入门诊统筹管理引流效果明显
定点药房纳入门诊统筹管理，执行与定点基层医疗机构相同的医保待遇，引流效果明显。国家医保局20
23年2月15日发布《关于进一步做好定点零售药店纳入门诊统筹管理的通知》，积极支持定点零售药店开通
门诊统筹服务、完善定点药店门诊统筹支付政策、明确定点零售药店纳入门诊统筹的配套政策，这代表着零
售药店在国家医药健康保障体系中的作用和地位显著提升，也是对处方流转、医药分业实质性的推动。对于
获得统筹定点药房资格的药店而言，在医保个账的基础上新增了医保统筹资金支付，便利的医保报销能吸引
更多客流。
根据米内网的药品销售额数据，零售药店终端销售占比由2014年的22.7%提升至2024年的30.8%，而公立
医院终端销售占比从2014年的69%逐步下降至2024年的59.8%，处方外流持续推进。
3、行业集中度提升，强监管加速行业整合
（1）头部连锁市占率增长，强者恒强
国家政策推动药品零售行业市场集中度和连锁率提升。商务部2021年10月发布《关于“十四五”时期促
进药品流通行业高质量发展的指导意见》指出：到2025年，培育形成5-10家超过500亿的专业化、多元化药
品零售连锁企业，药品零售百强企业年销售额占药品零售市场总额65%以上，药品零售连锁率要接近70%。我
国医药零售行业集中度相比发达国家市场仍有较大差距，具有提升空间。据中康CMH和《中国药店》数据，
美国药店连锁率已超过71%，而我国2024年连锁率仅58%左右。
根据《中国药店》和中信证券数据，2024年行业连锁化率略降至57.56%，而十强、百强市占率持续提升
。大型医药零售企业依托规模和品牌优势稳步扩张，中小型连锁药店在竞争中承压，行业呈现强者恒强态势
。2024年，十强连锁药店的销售额占比较2023年提升1.74个百分点；百强连锁药店的销售额占行业总体的59
.71%，较2023年提升1.57个百分点。根据东吴证券和《中国药店》数据，2022年，美国前三强药房市占率为
85%，日本前十强药妆店市占率为73.7%，我国2024年前十强药房市占率仅为33.37%，集中度提升空间巨大。
（2）行业合规化进程加速
在监管趋严的形势下，合规运营、精细管理、选品和服务能力更强的大型连锁药店将进一步凸显优势，
市场集中度有望加速提升。近年来，国家各级监管逐步升级，药品零售行业的合规性持续提高。
一是医保价格监管趋严，比价行动全国落地，市场价格透明度提高，行业龙头有望起到引领作用，维持
合理药价体系；二是飞行检查成为常规检查手段，有利于合规经营的大型连锁药店优先承接外流处方；三是
溯源码上线，技术进步加速行业合规化进程，大型连锁药店凭数字化赋能的合规管理优势，能在监管出清进
程中进一步提高市占率。随着医保门诊统筹政策的推进，对药店的监管更为严格，对于药店自身的合规管理
能力要求进一步提升，合规管理能力也成为申请门诊统筹资质的重要门槛。大型连锁药店的标准化管理和更
强的风险防控能力将有助于他们在新的监管环境下取得更大发展优势。
（3）行业出清态势明显
根据中康CMH数据，受多方因素影响，2024年全国零售药店数量增长迎来拐点，行业逐渐从数量提升向
质量提升转变。2024年一至四季度全国零售药店闭店数量分别为6778家、8791家、9545和14114家，各季度
净新增分别为9257家、6322家、2847家和-3395家，2024年第四季度零售药店数量出现负增长。根据中康CMH
统计，2025年第一季度延续闭店趋势，全国环比净减少约3000家药店，门店数回落至70万以下，随着市场淘
汰出清，药店店均服务人数有望持续上升。
4、数智化、专业化、多元化发展与线上线下服务融合
国家政策推动零售药店数智化、专业化、多元化、线上线下融合发展。根据商务部《2022年药品流通行
业运行统计分析报告》，零售药店经营能力持续提升，国家医保谈判药品“双通道”管理机制的完善和定点
零售药店纳入门诊统筹等政策的实施，零售药店不断提升对接医保信息平台、电子处方流转平台等信息化建
设水平，健全药品储存和配送体系，配备专业人才对患者开展合理用药指导。同时，零售药店持续探索专业
化和数智化转型路径，积极拓展服务范围，开展慢病自测、药事服务与慢病管理，对特药疾病患者提供咨询
服务和跟踪回访。药品网络销售持续规范，线上药品销售市场规模不断增长，药店加强医药电商业务拓展，
利用互联网平台扩大药店服务内容和辐射半径，线上线下服务进一步融合。
2024年11月，商务部等七部门关于印发《零售业创新提升工程实施方案》指出，允许零售药店依法开展
非药商品销售及相关健康服务，鼓励药店多元化发展。数据显示，日本药妆行业2022年非药品销售占比达到
了67.3%；美国CVS药店2024年医疗服务和医疗保障收入达到了71%，而我国药店2024年的非药类销售占比仅
为18.6%。相比之下，我国药店在商品及服务多元化方面仍有很大的发展空间。
（四）行业的周期性特点
医药消费的需求主要由覆盖人群数量及发病率共同决定，属于刚需消费。药品零售行业相对于其他一般
零售行业，受宏观经济环境影响相对较小，经济周期性不明显。基于国内老龄化加速、居民消费水平提升等
客观条件，居民的医药需求持续增长，且对健康保健商品和专业药事服务的需求持续增加。
（五）公司所处行业地位
老百姓是中国具有影响力的药品零售连锁企业，致力于打造以科技驱动的健康服务平台。公司十二次获
得西普会“中国药品零售企业综合竞争力百强榜”冠军，同时蝉联“药品零售企业竞争力-品牌力冠军”、
“药品零售城市群竞争力十强”；位列《中国药店》“2024-2025年度中国药店价值榜100强”第四；荣登中
国医药商业协会“2024年度中国药品零售企业销售总额十强”榜单；连续第四年荣膺中国卓越管理公司项目
（BestManagedCompanies，简称“BMC”），也是唯一上榜本届BMC连续获奖企业榜单的医药零售企业。
二、经营情况的讨论与分析
（一）经营情况
报告期公司实现营业收入1077431万元，同比下降1.51%；实现归属于上市公司股东的净利润39786万元
，同比下降20.86%；毛利率33.08%，同比下降1.24个百分点。
1、主营业务分行业、分产品、分地区情况
主营业务分行业、分产品、分地区情况的说明从行业来看：公司的营业收入主要来源于医药零售业务，
加盟、联盟及分销业务。其中，以零售业务为主，其报告期内占总收入比例接近82%；加盟、联盟和分销业
务是对加盟商及中小连锁的配送，占总收入的17%。其他业务主要系门店转租收入等,占总收入比例约1%。从
品类来看：中西成药销售占比约81%，是公司最主要的商品品类，其营业收入比上年同期下降0.71%。
从地区来看：华中地区收入占比接近42%，是公司业务收入的重要来源，公司在该区域有较突出的领先
优势。（华中区域包括:湖南省、湖北省、江西省、河南省;华南区域包括:广东省、广西省;华北区域包括:
天津市、内蒙古自治区、山西省;华东区域包括:浙江省、上海市、安徽省、江苏省、山东省;西北区域包括:
陕西省、甘肃省、宁夏回族自治区、贵州省。）
2、市场布局情况
截至2025年6月30日，公司构建了覆盖全国18个省、150余个地级市及以上城市，共计15385家门店的营
销网络，其中直营门店9784家、加盟门店5601家。
三、报告期内核心竞争力分析
（一）经营情况与分析
1、优化市场布局
（1）全国市场覆盖广，发展空间大
公司是中国医药零售覆盖最广的企业之一。针对不同层级市场特征，公司持续构筑直营、并购、加盟、
联盟的“四驾马车”立体深耕模式拓展市场。截至报告期末，公司连锁门店网络已覆盖全国18个省级市场、
150余个地级市及以上城市，在全国共开设门店15385家，其中直营门店9784家，加盟门店5601家。2025年上
半年新增门店504家，其中直营门店47家，加盟门店457家，调整及关闭门店396家，门店网络布局持续优化
。
广覆盖使公司具备充足的发展和下沉空间，公司在已有市场中提升市占率，能提高在当地的竞争力，并
进一步提升毛利率、净利率。
同时公司积极拓展下沉市场，下沉市场具有人口基数庞大、医疗保健消费增长、经营成本较低的优势。
截至报告期末，公司地级市及以下门店占比为77%；2025年上半年新增门店中，地级市及以下门店占比为87%
。2025年上半年，公司新增门店中优势省份及重点城市门店占比87%。
（2）加盟布局存量药店，吸纳市场
加盟业务“健康药房”坚持“总部管理专家”和“药店经营管家”的角色定位，通过实行“七统一（品
牌标识、管理制度、信息系统、人员培训、采购配送、财务管理、药学服务标准统一）”的高标准管理，保
障加盟店的质量、效率和产出。2025年上半年公司加盟门店新增457家，达到5601家。公司加盟业务上半年
实现配送收入约12亿元。
加盟业务稳步发展。第一，加速布局存量市场，重点布局老店转加盟和项目加盟，2025年上半年老店加
盟占比71%，同比增长41.8个百分点。第二，完善加盟项目管理职能，创新分层分级管理体系，对加盟商进
行差异化管控提升效能。第三，搭建“营运+营销+商采”核心团队，助力加盟商提升运营效率。第四，推进
全域商品精益管理，助力加盟商重构商品组合模型提升盈利。
（3）联盟链接生态伙伴，整合资源
联盟业务“药简单”定位于“第三方综合赋能服务平台”，向中小连锁药房提供管理咨询和供应链整合
服务，以平台优势、资源共享降低成本，助力联盟企业提升经营质量和效率。
联盟业务持续增长。第一，整合供应链资源，为合作企业降本增效。第二，通过全品类数据对接，提供
智能分析决策报表。第三，定期组织合作企业员工培训，提升业务能力。截至报告期末，公司联盟企业零售
总规模320+亿元，联盟门店数22000+家。其中公司参股合作企业154家， 对应零售规模99亿元，门店数8963
家。报告期内，公司联盟业务实现配送销售额2.29亿元，同比增长28.4%。
2、激发组织活力
（1）管理上简政放权
2025年3月以来，公司通过简政放权，“让听得见炮声的人来做决策”，使经营决策更精准、更高效，
力求管而不死、活而不乱。公司要求全员以业绩为目标，强调管理不能大于经营，管理者要以解决问题为导
向，以服务一线为宗旨，真正实现“一切为了老百姓”的目标。
（2）组织上整合职能
公司以业务高效协同为导向推动职能优化，进行部门整合。例如将营销部门并入营运中心，整合营运与
营销职能。通过组织的整合优化，有利于公司业务高效协同。
（3）机制上服务一线
公司改革机制，要求职能部门减少对门店日常经营的干扰，落实“一线减负”，激发每个经营单元的活
力。一是精简门店考核指标，减少无效检查、无效考核，门店考核指标、视频点检保留核心考核指标。二是
杜绝形式主义，通过简化会议、简化汇报，为一线员工减负，全心全意做好客户服务。
（4）激活主人翁意识
第一，管理层多次深入调研一线，收集客户和员工反馈的问题，并通过“问诊问政”会议，讨论和解决
核心问题。第二，逐步建立贯通一线的“问题收集—分级响应—协同处置—督办反馈—效果评估”闭环工作
机制，确保问题“发现在基层、解决在源头、反馈到个人”。第三，开通“董事长直通车”让一线的声音直
达顶层，充分激活员工主人翁意识。
3、夯实专业能力
（1）健全门店服务体系，筑牢合规运营根基
报告期内，公司持续健全门店专业服务体系，夯实医保合规运营根基。第一，提升专业药事服务能力，
持续优化用药指导与健康管理服务。第二，强化处方管理闭环、持续优化合规系统，完善内部合规检查与风
险防控。第三，建立动态监测机制，快速响应并适配全国各地医保政策调整与监管要求，应用AI医保政策助
手赋能一线员工，确保门店运营符合规范，保障医保基金安全。
截至报告期末，公司共有直营医保资质门店9219家，直营门店中医保门店占比为94.23%。统筹资质门店
数5471家（其中直营4141家，加盟1330家），直营门店中门诊统筹门店数占比42.32%。
（2）高标准建设专业药房，优先承接处方外流
提供高质量的药事服务。公司通过“线上+线下”培训体系强化药店专业服务能力。利用线上即时学习
工具夯实理论基础，通过线下贴柜训练提升实战能力。此外，公司“智能荐药”工具赋能店员快速查找、科
学荐药，为客户提供高质量的药事服务。
深耕DTP专业服务能力。公司积极开展乳腺癌、皮肤病、白血病、肺癌、血友病等病种关爱，全力
满足慢病重症患者最迫切和最专业的药学服务需求。
截至报告期末，公司具有“门诊慢特病”定点资格的门店达到1729家，占直营门店数量的17.67%；具有
双通道资格的门店达到328家。公司拥有DTP药房176家，覆盖全国14省、55个城市。
（3）建设执业药师人才团队，夯实专业服务能力
执业药师人才是门店合规经营及专业药事服务能力提升的核心，公司重视执业药师人才引进与培养。公
司通过激励员工考取执业药师和药师资格，开展执业药师招聘直播、旗舰店开放日等活动，吸纳优秀人才，
培养专业人才。公司拥有较高的执业药师配置率，专业人才优势显著。
4、做好温暖服务
（1）升级利他项目提士气
公司推出2025“利他提士气”项目，从利一线员工、利门店顾客到提振全员士气，聚力发扬企业利他文
化。
第一，公司通过改造用餐区、宿舍和卫生间，改善和维护员工工作环境；第二，公司搭建荣誉体系，让
员工感知被认可，更加用心投入工作；第三，进行员工利他专项培训，培养员工利他心智，提升员工利顾客
的积极性；第四，升级门店专项服务，让顾客感受到关怀和便捷。
（2）慢病管理服务关怀顾客
公司持续提升慢病管理服务的深度与温度。一是以客户为中心，形成覆盖疾病预防、监测干预、用药跟
进、健康指导的全周期健康管理闭环，推出智能解读慢病指标、智能用药提醒、智能临断药提醒等工具。二
是优化建档机制与定期健康追踪，增强用户依存度。三是持续提升一线员工的专业服务能力和人文关怀水平
，为患者提供有温度、高品质的慢病服务。
截至报告期末，公司慢病管理服务累计建档2051万+人，累计服务自测1.19亿+人次，累计回访3323万+
人次），举行线上线下顾客健康教育3.7万+场次。
（3）完善会员闭环管理体系
报告期内，公司持续完善会员闭环管理体系。第一，甄别会员需求，提供全生命周期精准健康服务。第
二，以权益、积分、付费会员优化会员体验，提升忠诚度。第三，复盘会员营销策略，持续提升会员销售额
占比和消费频次。
截至报告期末，公司会员总数（含加盟）达10419万人，2025年上半年，活跃会员数2214万人。报告期
内新增注册会员数超454万人，会员销售占比73%。
（4）优化中药场景和消费体验
第一，公司在门店端开展“中药传承人”计划，中药事业部以培训、带教、项目等形式赋能中药服务专
业化，提升一线中药销售。第二，优化中药销售场景和顾客消费体验，通过加强产品展示和宣传，打造中药
养生文化。第三，中药饮片生产企业“药圣堂”强化产品过程管理，持续提升产品创新能力。
（5）强化品牌“专业温暖”形象
报告期内，公司品牌建设以“治愈利他”文化内核为引领，深化与消费者情感联结，持续巩固“少花钱
，买对药”的核心价值认知，有效提升品牌知名度与美誉度。2025年上半年，依托线上社交媒体矩阵、线下
门店广告资源、户外媒体、社区媒体联名广告等核心渠道，全渠道累计曝光量达48.3亿次，同比增长43.7%
，实现高频次、多场景的用户触达。
品牌活动方面，上半年共举办6场品牌共建活动，实现曝光量16.4亿+次，同比提升26.15%。
其中，“情绪转换站”系列活动获得社会广泛认可，获中国驻美大使、驻意大利大使等海内外知名人士
在海外社交媒体平台发帖点赞推荐。
品牌矩阵方面，公司持续推进“官方账号+专业网红药师IP+店员KOC”的
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