经营分析☆ ◇603883 老百姓 更新日期：2025-05-24◇ 通达信沪深京F10
★本栏包括【1.主营业务】【2.主营构成分析】【3.前5名客户营业收入表】【4.前5名供应商采购表】
【5.经营情况评述】
【1.主营业务】
从事药品及健康相关商品的销售。
【2.主营构成分析】
截止日期:2025-03-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
零售(行业) 44.67亿 82.19 17.16亿 92.23 38.40
加盟、联盟及分销(行业) 9.03亿 16.62 1.23亿 6.62 13.63
其他(行业) 6451.63万 1.19 2132.63万 1.15 33.06
─────────────────────────────────────────────────
中西成药(产品) 43.71亿 80.42 13.93亿 74.90 31.87
非药品(产品) 6.66亿 12.26 2.81亿 15.11 42.16
中药(产品) 3.98亿 7.32 1.86亿 10.00 46.75
─────────────────────────────────────────────────
华中区域(地区) 22.79亿 41.93 8.05亿 43.30 35.34
华东区域(地区) 14.50亿 26.68 4.75亿 25.53 32.75
西北区域(地区) 8.66亿 15.94 3.07亿 16.51 35.43
华北区域(地区) 5.80亿 10.67 1.84亿 9.87 31.65
华南区域(地区) 2.60亿 4.78 8919.08万 4.80 34.30
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2024-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
零售(行业) 191.07亿 85.46 69.58亿 93.83 36.42
加盟、联盟及分销(行业) 31.05亿 13.89 4.06亿 5.47 13.06
其他(行业) 1.46亿 0.65 5168.97万 0.70 35.32
─────────────────────────────────────────────────
中西成药(产品) 176.85亿 79.10 55.83亿 75.29 31.57
非药品(产品) 29.69亿 13.28 10.96亿 14.79 36.93
中药(产品) 17.04亿 7.62 7.36亿 9.93 43.20
─────────────────────────────────────────────────
华中(地区) 90.49亿 40.47 30.29亿 40.85 33.47
华东(地区) 58.72亿 26.26 19.30亿 26.02 32.86
西北(地区) 38.89亿 17.40 13.23亿 17.84 34.02
华北(地区) 24.27亿 10.86 7.31亿 9.86 30.13
华南(地区) 11.20亿 5.01 4.02亿 5.42 35.90
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2024-09-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
零售(行业) 133.14亿 82.02 50.63亿 92.10 38.03
加盟、联盟及分销(行业) 27.97亿 17.23 3.67亿 6.67 13.11
其他(行业) 1.21亿 0.75 6742.84万 1.23 55.58
─────────────────────────────────────────────────
中西成药(产品) 129.71亿 79.91 41.41亿 75.34 31.93
非药品(产品) 20.57亿 12.67 8.13亿 14.79 39.53
中药(产品) 12.04亿 7.42 5.43亿 9.87 45.08
─────────────────────────────────────────────────
华中区域(地区) 70.87亿 43.66 --- --- ---
华东区域(地区) 41.61亿 25.64 --- --- ---
西北区域(地区) 21.85亿 13.46 --- --- ---
华北区域(地区) 20.12亿 12.39 --- --- ---
华南区域(地区) 7.87亿 4.85 --- --- ---
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2024-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
医药零售(行业) 90.22亿 82.47 34.65亿 92.31 38.41
加盟、联盟及分销(行业) 18.38亿 16.80 2.45亿 6.53 13.33
其他(行业) 7885.30万 0.72 4378.93万 1.17 55.53
─────────────────────────────────────────────────
中西成药(产品) 88.59亿 80.98 28.54亿 76.02 32.21
非药品(产品) 13.74亿 12.56 5.47亿 14.56 39.77
中药(产品) 7.06亿 6.45 3.54亿 9.42 50.10
─────────────────────────────────────────────────
华中区域(地区) 47.33亿 43.27 16.91亿 45.05 35.73
华东区域(地区) 28.52亿 26.07 9.41亿 25.05 32.98
西北区域(地区) 16.58亿 15.16 5.86亿 15.60 35.32
华北区域(地区) 11.48亿 10.49 3.41亿 9.08 29.71
华南区域(地区) 5.48亿 5.01 1.96亿 5.21 35.66
─────────────────────────────────────────────────
【3.前5名客户营业收入表】
截止日期:2024-12-31
前5大客户共销售2.70亿元，占营业收入的1.21%
┌───────────────────────┬───────────┬───────────┐
│客户名称 │ 营收额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼───────────┼───────────┤
│合计 │ 26975.00│ 1.21│
└───────────────────────┴───────────┴───────────┘
【4.前5名供应商采购表】
截止日期:2024-12-31
前5大供应商共采购23.40亿元，占总采购额的13.70%
┌───────────────────────┬───────────┬───────────┐
│供应商名称 │ 采购额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼───────────┼───────────┤
│合计 │ 234031.00│ 13.70│
└───────────────────────┴───────────┴───────────┘
【5.经营情况评述】
截止日期:2024-12-31
●发展回顾:
一、经营情况讨论与分析
老百姓大药房致力于打造“科技驱动的健康服务平台”。2024年公司实现营业收入2235761万元，同比
下降0.36%；实现归属于母公司股东净利润51906万元，同比下降44.13%；实现经营活动产生的现金流量净额
202646万元，同比下降25.77%。
截至2024年12月31日，公司构建了覆盖全国18个省、150余个地级市及以上城市，共计15277家门店的营
销网络，其中直营门店9981家、加盟门店5296家。2024年净增加门店1703家，其中直营门店净增加门店801
家、加盟门店净增加门店902家。
公司经营情况讨论与分析详细内容请参见本报告“第三节管理层讨论与分析”之“四、报告期核心竞争
力分析”部分。
二、报告期内公司所处行业情况
（一）行业基本情况
1、人口老龄化加深带动行业增长
根据国家统计局公布的数据显示，截至2024年年末，中国60岁及以上人口为3.10亿人，占全国人口的22
%，其中65岁及以上人口为2.20亿人，占全国人口的15.6%。2024年末中国60岁及以上人口占比在2023年基础
上继续提升，65岁及以上人口占比也较2023年提高0.2个百分点，中国老龄化程度持续加深，未来对医疗保
健、慢病管理的需求也将逐步上升。
我国零售药店全品类销售额规模稳健增长。根据中康数据，2024年全国零售药店全品类销售额规模达到
5282亿元，2022年因疫情放开增速较高，2024、2023年因基数较高增速有所放缓，2018年至2024年年复合增
长率为3.05%。
2、政策推动处方外流加速，医药零售市场份额提升
随着“健康中国”战略实施以及医药卫生体制改革的深入，医药分离、医保控费、带量采购、药品零加
成、双通道、医保改革和定点药房纳入门诊统筹管理等一系列政策逐步落地，推动医院内处方药持续外流。
（1）医药分离大势所趋
“医药分离”是中国医疗体系改革的重要目标，而处方外流也是“医药分离”的重要方向。中国医疗资
源相对集中，患者倾向于在公立医院诊疗和购药。近年来，国家深入推进医疗体系改革，DRG(疾病诊断相关
分组付费）、DIP(按病种分值付费）、带量采购、门诊统筹医保向药房放开等各项政策的逐步落地持续推动
“医药分离”和处方外流。
近年来我国处方药销售向院外倾斜，2017年至2024年零售终端占比提升约5个百分点。目前零售终端占
比已由2017年的16%提升至2024年的21%。但零售渠道在处方药销售中仍然占比仍然较低，而日本、美国的处
方药院外销售占比在2022年分别达到了79%、86%，我国处方药院外销售占比与发达国家相比仍存在较大的提
升空间。
（2）医保账户改革加强共济性和流动性医保账户
改革转向“按病分配”加强共济性，医保资金更多流向看病购药需求大的人群，提高了流动性。医保账
户改革前，参保人个人缴纳医保的全部以及单位缴费的部分被划入医保个人账户，医院门诊就医或药店购药
的花费只能由个人账户支付。改革后，参保人单位缴费的部分被划入统筹医保基金，同时统筹医保基金的报
销范围扩大，囊括了门诊报销、住院报销和药店购药报销。医保账户改革实质是就医保障模式的转变，医保
基金“按人分配”模式已转向“按病分配”模式。统筹医保基金的增加，弥补了个人账户的减少，同时将报
销范围扩大至药店将推动处方外流。
（3）定点药房纳入门诊统筹管理引流效果明显
定点药房纳入门诊统筹管理，执行与定点基层医疗机构相同的医保待遇，引流效果明显。国家医保局20
23年2月15日发布《关于进一步做好定点零售药店纳入门诊统筹管理的通知》，积极支持定点零售药店开通
门诊统筹服务、完善定点药店门诊统筹支付政策、明确定点零售药店纳入门诊统筹的配套政策，这代表着零
售药店在国家医药健康保障体系中的作用和地位明显提升，也是对处方流转、医药分业实质性的推动。对于
零售药店而言，获得统筹定点药房的资格，将在医保个人账户的基础上新增医保统筹资金的支付方，更能因
医院处方外流获取客流。
根据米内网数据，零售药店终端销售占比由2014年的22.7%提升至2023年的29.3%，而公立医院终端销售
占比从2014年的69%逐步下降至2023年的61.3%，处方外流持续推进。数据来源：米内网
3、行业集中度提升，强监管加速行业整合
国家政策推动药品零售行业市场集中度和连锁率提升，提升空间大。商务部2021年10月发布《关于“十
四五”时期促进药品流通行业高质量发展的指导意见》指出：到2025年，培育形成5-10家超过500亿的专业
化、多元化药品零售连锁企业，药品零售百强企业年销售额占药品零售市场总额65%以上，药品零售连锁率
要接近70%。据中康CMH，美国药店连锁率已超过71%，而我国2023年连锁率仅58%左右，且不同地区的药店连
锁率存在显著性差异。此外，我国医药零售行业集中度相比发达国家市场仍有较大差距。根据东吴证券和中
国药店数据，2022年，美国前三强药房市占率为85%，日本前十强药妆店市占率为73.7%，我国2023年前十强
药房市占率仅为34.11%，仍有较大提升空间。
在监管趋严、价格透明度提高的趋势下，合规运营、精细管理、选品和服务能力更强的大型连锁药店将
进一步凸显优势，市场集中度有望加速提升。近年来，国家各级监管逐步升级，药品零售行业的合规性持续
提高，医保价格监管趋严，市场价格透明度越来越高，小型连锁药店及单体药店面临较大的经营压力。而全
国龙头医药连锁药店拥有较强的议价能力、丰富的产品矩阵、数字化赋能的合规管理等经营优势，能在“市
场整合期”中进一步提高市场占有率。随着医保门诊统筹政策的推进，合规性更强的大型连锁药店获得了更
多的门诊统筹资质，客流也进一步向大型连锁药店集中。
根据中康CMH数据，受多方因素影响，2024年全国零售药店数量增长迎来拐点。2024年一至四季度全国
零售药店闭店数量分别为6778家、8791家、9545和14114家，各季度净新增分别为9257家、6322家、2847家
和-3395家。2024年第四季度零售药店数量出现负增长，药店店均服务人数有望上升。
4、数智化、专业化、多元化发展与线上线下服务融合
国家政策推动零售药店数智化、专业化、多元化、线上线下融合发展。根据商务部《2022年药品流通行
业运行统计分析报告》，零售药店经营能力持续提升，国家医保谈判药品“双通道”管理机制的完善和定点
零售药店纳入门诊统筹等政策的实施，零售药店不断提升对接医保信息平台、电子处方流转平台等信息化建
设水平，健全药品储存和配送体系，配备专业人才对患者开展合理用药指导。同时，零售药店持续探索专业
化和数智化转型路径，积极拓展服务范围，开展慢病自测、药事服务与慢病管理，对特药疾病患者提供咨询
服务和跟踪回访。药品网络销售持续规范，线上药品销售市场规模不断增长，药店加强医药电商业务拓展，
利用互联网平台扩大药店服务内容和辐射半径，线上线下服务进一步融合。
2024年11月，商务部等七部门关于印发《零售业创新提升工程实施方案》指出，允许零售药店依法开展
非药商品销售及相关健康服务，鼓励药店多元化发展。数据显示，日本药妆行业2022年非药品销售占比达到
了67.3%；美国CVS药店2024年医疗服务和医疗保障收入达到了69.5%，而我国药店2024年的非药类销售占比
仅为18.6%。相比之下，我国药店在商品及服务多元化方面仍有很大发展空间。
（二）行业的周期性特点
医药消费的需求主要由覆盖人群数量及发病率共同决定，属于刚需消费。药品零售行业相对于其他一般
零售行业，受宏观经济环境影响相对较小，经济周期性不明显。基于国内老龄化加速、居民消费水平提升等
客观条件，居民的医药需求持续增长，且对健康保健商品和专业药事服务的需求持续增加。
（三）公司所处行业地位
老百姓是中国具有影响力的药品零售连锁企业，致力于打造以科技驱动的健康服务平台。2024年，公司
第十二次获得西普会“中国药品零售企业综合竞争力百强榜”冠军，同时蝉联“药品零售企业竞争力-品牌
力冠军”；位列中国医药商业协会“2023年度中国药品零售企业销售总额十强名单”第三；位列米思会举办
的“2023-2024年度中国连锁药店综合实百强榜”第四；位列《中国药店》举办的“2024-2025年度中国药店
价值榜100强”第四；连续第三年荣膺中国卓越管理公司项目（BestManagedCompanies,简称“BMC”），也
是唯一上榜本届BMC连续获奖企业榜单的医药零售企业。
三、报告期内公司从事的业务情况
（一）主要业务概述
老百姓大药房是国内规模领先的药品零售连锁企业之一，主要通过构建营销网络从事药品及其他健康、
美丽相关商品的销售，经营品类包括中西成药、中药饮片、养生中药、健康器材、健康食品、普通食品、个
人护理品和生活用品等。同时，老百姓大药房积极开拓控股式收购“星火公司”合作模式，大力发展“七统
一”高标准的药店加盟模式，创新打造“第三方综合赋能服务平台”的联盟模式，并积极探索O2O业务，致
力于成为以科技驱动的健康服务平台，打造零售引领、服务协同，不断向新零售、处方药等领域拓展的创新
平台。
截至2024年12月31日，公司构建了覆盖全国18个省、150余个地级市及以上城市，共计15277家门店的营
销网络，其中直营门店9981家、加盟门店5296家。2024年净增加门店1703家，其中直营净增加门店801家、
加盟净增加门店902家。
（二）经营模式
1、采购模式
公司采购流程主要包含预算制定、细化方案、供应商选择、商品审核、供应商管理几个重要步骤。通过
采购线各品类买手与商品管理部门、质量管理部门的协同配合，确保商品优质、采购高效以及流程的廉洁。
2、物流配送模式
公司物流配送体系主要包括仓库管理、订单管理、运输管理三个流程。公司通过先进的WMS（仓储管理
系统）、WCS(智能仓库控制系统)、AS/RS(自动存储系统)、DPS（电子标签拣货系统）、MCS（自动化控制系
统）、CRM(客户信息管理系统)和ERP(企业资源计划)等信息系统，在全国范围内实现了门店ERP自动请货，
同时引进AS/RS自动化立体库、AGV小车货到人拣货、电子标签拣货、RF拣货、无人搬运车等先进的智能设备
，实现了物流配送中心商品出入库的全智能化，并通过信息化、可视化管理，TMS（运输管理系统）订单调
配、车辆调度、运费结算等，有效提升物流配送时效性，降低配送差错率，使其成为企业的核心竞争力。
3、销售模式
公司的销售模式为自营购销和加盟、联盟，即由物流配送中心统一采购商品并进行统一配送，待购销商
品验收进入门店后，作为零售药店的库存，与商品所有权相关的风险和收益均由零售药店承担。自营购销模
式下，购销差价是主要利润来源。加盟主要利润来源为配送购销差价、加盟费、管理费和软件使用费。联盟
主要利润来源为配送购销差价、咨询费。公司依靠直营门店和加盟店、联盟店进行药品零售业务，为了向消
费者提供优质的商品及专业化的服务，公司制订了一系列操作规范对门店销售进行管理。此外，公司通过各
大电商平台、私域微信小程序等多渠道发展线上业务。
4、盈利模式
目前公司主营业务为药品及健康相关商品的零售连锁业务，主要盈利来自进销差价。
四、报告期内核心竞争力分析
（一）场
1、市场版图广覆盖抢占战略优势
（1）覆盖市场广，发展空间大
公司是中国医药零售覆盖最广的企业之一。针对不同层级市场特征，公司持续构筑直营、并购、加盟、
联盟的“四驾马车”立体深耕模式拓展市场。截至2024年末，公司连锁网络（不含联盟）已覆盖全国18个省
级市场、150余个地级市及以上城市，在全国共开设门店15277家，其中直营门店9981家，加盟门店5296家。
2024年净增加门店1703家，其中直营净增加门店801家、加盟净增加门店902家。
广覆盖为公司提供了广阔的发展空间，市占率提升潜力大。根据公司测算，已经覆盖的18个省份涵盖了
中国医药零售市场3/4的市场份额。在已覆盖市场中提升市占率，能提高公司在当地竞争力，并进一步提升
毛利率、净利率。同时，本地化的管理团队熟悉当地市场和监管政策，能有效提升门店拓展成功率。
（2）聚焦优势市场，拓展下沉
市场聚焦优势省份市场，积极拓展下沉市场。公司在已完成全国市场广覆盖的基础上，聚焦拓展11个优
势省份，重点加深加密优势市场的门店网络，并积极开拓下沉市场。
公司精准拓展市场，集中资源聚焦优势省份，在行业分化出清过程中把握市占率提升机遇。公司目前拥
有市占率前三的省份11个，其中市占率第一的省份4个。2024年公司新增门店中优势省份及重点城市新增门
店2295家，占比86%。此外公司根据市场变化，通过搬迁和关闭亏损店优化布局，提升整体盈利能力。
下沉市场为公司提供了新的增长点。下沉市场具有庞大的人口基数、不断提升的消费能力，逐步提升的
医疗保健消费支出，且经营成本相对较低。截至2024年末，公司地级市及以下门店占比为77%；2024年新增
门店中，地级市及以下门店占比为80%。
2、医药零售大生态构建共赢格局
（1）加盟领先行业，模式成熟复制快
加盟业务“健康药房”坚持“总部管理专家”和“药店经营管家”的角色定位，聚集9+7区域发展，重
点拓展3-5线下沉市场，通过实行“七统一”（统一品牌标识、统一管理制度、统一信息系统、统一人员培
训、统一采购配送、统一财务管理、统一药学服务标准）的高标准管理，保障加盟店的质量、效率和产出，
同时公司运用强大的品牌影响力、专业的运营管理能力、先进的数字化和新零售实力全面赋能加盟店。
公司加盟业务2024年实现稳步发展。第一，加盟招商重点突破老店转加盟、项目加盟、县域代理发展，
吸纳存量药店。2024年老店加盟占比39%，同比增加12个百分点。第二，推出加盟商扶持政策，以奖励机制
优化商品资源提升经营质量。第三，向加盟商推出“薪酬计算器”、“自动请货”等数字化工具，精细化提
成规则、优化厂家资源、降低商品断货率从而提升经营效率。2024年末公司加盟门店达到5296家，净增加90
2家，加盟业务全年实现配送销售额约22.76亿元。
（2）联盟广泛合作，储备收购、加盟标的
联盟业务“药简单”定位于“第三方综合赋能服务平台”，以医药零售市场运营服务及商品输出为业务
主体，向中小连锁药房提供管理咨询和供应链整合服务，借助平台优势，共享内外资源，降低采购与运营成
本，助力联盟企业提升经营质量与效率。
2024年末公司联盟业务覆盖26个省市，其中重点深耕12个省市，联盟企业零售总规模约290亿元，联盟
门店数19900家（未计入公司总门店数）；其中参股合作企业100家，对应门店5826家，对应零售规模66.48
亿元，2024年公司联盟业务实现配送销售额4.23亿元，同比增长78.8%。
3、门诊统筹优势与专业温暖服务
（1）门诊统筹优势
2024年，公司集中提升门诊统筹门店管理能力。第一，强化合规运营管理，建立线上线下的医保合规自
查机制，对顾客用药、医保基金等进行强管控。第二，积极响应政策变化，从价格管理、执业药师配备、互
联网医院等方面开展内部适配工作，加速从“被动合规”向“主动创新”转变，抢占发展先机。24年下半年
，统筹收紧趋势明显。
截至2024年末，公司共有5487家门诊统筹资门店（其中直营4224家、加盟1263家）,直营门店中门诊统
筹占比为42.32%。
（2）专业药房建设
高标准建设药房，提供专业药事服务。2024年末公司共有1728家门店获得“门诊慢特病”定点资格（同
比增加144家），占直营门店比例为17.31%；具有双通道资格的门店达329家（同比增加49家），拥有DTP药
房176家，公司直营门店中医保门店占比为93.84%，能优先承接处方外流。
公司通过“线上+线下”培训体系、激励员工考取执业药师和药师资格,强化药店专业服务能力。利用线
上即时学习工具夯实理论基础，通过线下贴柜训练提升实战能力。此外，公司“智能荐药”工具升级为“荐
药工具”，公司持续通过数字化工具赋能店员，为客户提供高质量的药事服务。
（3）慢病温暖服务
慢病管理强服务。公司构建数智化慢病管理服务体系，依托数智化技术实现全病程闭环管理，提升会员
服务黏性。同时，强化员工专业培训与人文关怀能力，以精准化、有温度的服务满足顾客健康需求。截至20
24年末，公司慢病管理服务累计建档1812万+人，累计自测服务9923万+人次，累计回访3853万+人次，举行
线上线下患教2.9万+场次。
（二）货
1、火炬项目提毛利
2024年公司推动火炬项目，对营运、采购、商品和销售进行全链条优化，有效提升毛利率，2024年公司
毛利率为33.17%，稳步提升0.62个百分点。第一，重塑商品选品策略；第二，利用数字化工具加速新品引进
，确保紧跟市场趋势；第三，实现智能化铺货与请货管理，大幅提升铺货效率与精确度；第四，完善商采管
理系统，业绩管理体系化；第五，强化营采商销数据基础建设与治理；第六，加大采购谈判力度，降低供应
链成本；第七，秉持“利他”原则，持续优化激励方案，调整销售结构。
2、智慧物流增效率
公司拥有行业领先的医药物流体系，实现了以长沙物流中心为全国总枢纽（NDC），扬州、西安、天津
等物流中心为区域物流中心（RDC），辐射周边18个省级配送中心（DC）直配门店的高效物流网络，公司现
有仓储面积超过32万平方米。2024年公司先后整合华东区域供应链，完成长沙、扬州等物流中心的现代物流
认证，升级改造仓储管理系统，物流效率提升，物流数字化基本成型。2025年公司将重点深化整合西北、华
东区域供应链，优化计划体系。
3、自有品牌抓机会
2024年，公司自有品牌与国内头部厂家深度融合，厂家直供保障品质。非药品类打造“老百姓优选”，
为消费者优选出安全、健康、具有性价比的健康生活好物，执行≥国家标准的产品开发标准，建立全流程质
量保障体系。2024年公司自有品牌自营门店销售额达到35.4亿元，自有品牌销售占比22%，较2023年上升2.4
个百分点。
4、采购创新降成本
公司通过深化渠道整合、优化库存管理以及加强品牌合作，降低采购成本。一是通过垂直管理优化采购
流程整合渠道，提升统采占比发挥规模优势。二是借助大数据平台实时监控库存和需求，实现商品快速周转
。三是与品牌厂商深度合作，获取丰富商品资源，满足顾客需求。截至2024年末，公司经营SKU（商品品规
）约为2.58万种。2024年公司统采销售占比72.4%，同比上升约4个百分点；公司库存周转天数为94天，同比
下降4天。
同时公司对非经营性采购深化管理，降低采购成本。2024年公司累计完成479个非经营性采购项目定标
，全年共节降金额1600+万元，节降比例7%+。
（三）人
1、组织文化促发展
（1）高效组织
公司持续构建适配数字化的高效组织。第一，强调客户导向、简单高效、利他平等。第二，推动数据驱
动决策理念，打造灵活可扩展的应用办公平台。第三，开发满足业务需求的数字化工具与产品，实现组织管
理的数智化转型。
公司持续构建人资数智化系统，支持快速协同。一是开发了全面人资管理数据看板；二是持续构建“规
-选-用-育-留”的员工全生命周期数智化管理；三是上线“以岗搜人”功能，实现快速精准搜寻人员。
（2）人才队伍
公司聚焦梯队人才培养，提升人才密度，提高组织效能。2024年营商采梯队人才实现全链路培养，100%
覆盖战区核心业务岗位，新增“集团+战区轮岗”模式，提高员工对价值链的认知和岗位的理解。
持续优化人才战略，确保人才供应链稳健运行。通过优化招聘流程、强化内部培训体系、实施绩效激励
机制及加强文化建设等措施，提升人才素质和团队凝聚力。
（3）利他文化
2024年重点推进一线员工利他心智项目。公司通过“做好十件事”培养员工利他心智，理解和善待顾客
，提升服务质量。
利员工方面：一是改造门店用餐区和员工宿舍，提升员工满意度；二是推行千万困难救助基金等员工关
怀，增强员工归属感；三是打造一线员利他荣誉体系，培训利他心智。
利顾客方面：一是100%落实免费测血压、血氧、血糖等六项自测服务，提供温情关怀和专业服务；二是
对外开放门店卫生间，方便客户提升黏性；三是宣传利他文化，全员争做利他之事。
2、会员运营精细化
完善会员运营体系，提升精细化服务能力。第一，聚焦会员精准营销能力，提供全生命周期健康服务。
第二，加强会员忠诚度运营，以权益、积分、付费会员等策略优化会员体验。第三，推进会员数据治理，提
升会员数据质量。第四，复盘会员营销策略和结果，持续提升会员销售额占比和会员消费频次。截至2024年
末，公司会员总数（含加盟）达9965万人，其中年活跃会员数3034万人，2024年新增注册会员数超1149万人
，会员销售占比超75%。
3、股东回报可持续
公司践行“以投资者为本”的发展理念，致力于建立科学、持续、稳定的分红回报机制，积极回报股东
。2024年公司首次实施中期分红2.51亿元回报股东。同时，公司发布《未来三年（2024年-2026年）股东回
报规划》为投资者带来长期投资回报，计划2024年至2026年每年现金分红净利润占比最低应达到50%。公司
上市以来已累计实施现金分红20.08亿元，约为IPO募集资金净额的2倍。
（四）数智化与创新
1、数智化转型持续深化
深度整合各类数据资源，推进数智体系建设。第一，聚焦于算法与业务流
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