经营分析☆ ◇603939 益丰药房 更新日期：2025-05-24◇ 通达信沪深京F10
★本栏包括【1.主营业务】【2.主营构成分析】【3.前5名客户营业收入表】【4.前5名供应商采购表】
【5.经营情况评述】
【1.主营业务】
主要从事药品、保健品、医疗器械以及与健康相关的日用便利品等的连锁零售业务。
【2.主营构成分析】
截止日期:2025-03-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
零售(行业) 52.63亿 87.59 21.68亿 91.04 41.20
加盟及分销(行业) 5.73亿 9.54 4603.19万 1.93 8.03
其他(补充)(行业) 1.73亿 2.87 1.67亿 7.03 97.04
─────────────────────────────────────────────────
中西成药(产品) 45.32亿 75.41 15.91亿 66.80 35.11
非药品(产品) 6.94亿 11.55 3.32亿 13.93 47.80
中药(产品) 6.11亿 10.16 2.92亿 12.24 47.76
其他(补充)(产品) 1.73亿 2.87 1.67亿 7.03 97.04
─────────────────────────────────────────────────
中南(地区) 27.03亿 44.99 11.31亿 51.06 41.82
华东(地区) 23.28亿 38.74 8.22亿 37.14 35.32
华北(地区) 8.05亿 13.40 2.61亿 11.81 32.47
其他(补充)(地区) 1.73亿 2.87 1.67亿 --- 97.04
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2024-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
零售(行业) 211.88亿 88.06 87.71亿 90.85 41.39
加盟及分销(行业) 21.07亿 8.76 1.66亿 1.72 7.88
其他业务(行业) 7.67亿 3.19 7.17亿 7.43 93.47
─────────────────────────────────────────────────
中西成药(产品) 180.45亿 74.99 64.76亿 67.08 35.89
非药品(产品) 29.37亿 12.21 13.42亿 13.90 45.68
中药(产品) 23.13亿 9.61 11.19亿 11.60 48.40
其他业务(产品) 7.67亿 3.19 7.17亿 7.43 93.47
─────────────────────────────────────────────────
中南(地区) 109.90亿 45.67 45.73亿 47.37 41.61
华东(地区) 93.23亿 38.75 33.25亿 34.44 35.67
华北(地区) 29.82亿 12.39 10.39亿 10.76 34.84
其他业务(地区) 7.67亿 3.19 7.17亿 7.43 93.47
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2024-09-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
零售(行业) 151.84亿 88.18 62.91亿 90.45 41.43
批发(行业) 14.80亿 8.59 1.30亿 1.87 8.78
其他(补充)(行业) 5.55亿 3.22 5.34亿 7.68 96.23
─────────────────────────────────────────────────
中西成药(产品) 130.53亿 75.81 46.46亿 66.80 35.59
非药品(产品) 19.60亿 11.38 9.63亿 13.85 49.15
中药(产品) 16.51亿 9.59 8.12亿 11.67 49.17
其他(补充)(产品) 5.55亿 3.22 5.34亿 7.68 96.23
─────────────────────────────────────────────────
中南(地区) 77.77亿 45.16 --- --- ---
华东(地区) 67.31亿 39.09 --- --- ---
华北(地区) 21.56亿 12.52 --- --- ---
其他(补充)(地区) 5.55亿 3.22 --- --- ---
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2024-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
医药零售(行业) 103.98亿 88.40 42.57亿 90.37 40.94
医药批发(行业) 29.19亿 24.82 4.32亿 9.16 14.79
其他业务(行业) 3.67亿 3.12 3.58亿 7.60 97.53
分部间抵销(行业) -19.22亿 -16.34 -3.36亿 -7.14 17.49
─────────────────────────────────────────────────
【3.前5名客户营业收入表】
截止日期:2024-12-31
前5大客户共销售0.63亿元，占营业收入的0.26%
┌───────────────────────┬───────────┬───────────┐
│客户名称 │ 营收额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼───────────┼───────────┤
│客户一 │ 1758.55│ 0.07│
│客户二 │ 1293.18│ 0.05│
│客户三 │ 1213.38│ 0.05│
│客户四 │ 1108.67│ 0.05│
│客户五 │ 973.71│ 0.04│
│合计 │ 6347.49│ 0.26│
└───────────────────────┴───────────┴───────────┘
【4.前5名供应商采购表】
截止日期:2024-12-31
前5大供应商共采购71.03亿元，占总采购额的45.23%
┌───────────────────────┬───────────┬───────────┐
│供应商名称 │ 采购额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼───────────┼───────────┤
│供应商一 │ 257070.86│ 16.37│
│供应商二 │ 178429.02│ 11.36│
│供应商三 │ 155664.26│ 9.91│
│供应商四 │ 74087.99│ 4.72│
│供应商五 │ 45092.85│ 2.87│
│合计 │ 710344.98│ 45.23│
└───────────────────────┴───────────┴───────────┘
【5.经营情况评述】
截止日期:2024-12-31
●发展回顾:
一、经营情况讨论与分析
报告期内，在董事会、管理层及全体员工的共同努力下，公司按照董事会年初制定的经营计划，持续贯
彻“区域聚焦、稳健扩张”的发展战略，通过“新开+并购+加盟”一城一策的门店拓展模式，全年实现新增
门店2,512家；通过持续推进商品成本控制、渠道优化和供应链系统智能化改造，差异化精品商品体系不断
完善，商品竞争力持续提升；通过基于会员、大数据、互联网医疗、健康管理等生态化的医药新零售体系建
设，新媒体运营和内容运营能力快速提升；通过建立从顾客到企业、商品、运营、营销的全面数字化链接，
逐步实现由经营商品向经营顾客的价值转移；通过对人力资源基础体系重构、组织结构优化和门店编制梳理
，以及线上线下相结合的差异化的混合式人才培养模式，将企业文化深度融入公司培训学习课程，企业组织
管理效率和文化软实力持续提升。下半年，基于行业政策和市场环境的变化，公司及时调整经营策略，以提
升经营质量为导向，通过人力资源的优化配置、门店员工精准定编、以顾客为中心的人货场改造以及降本增
效等各项举措的积极推进，实现了全年经营业绩的持续增长。
1、经营业绩正向增长
报告期内，公司保持了营业收入和经营利润的稳步增长，实现营业收入2,406,215.47万元，同比增长6.
53%；实现归属上市公司股东的净利润152,857.67万元，同比增长8.26%，归属于上市公司股东的扣除非经常
性损益的净利润149,708.13万元，同比增长9.96%；加权平均净资产收益率达14.67%；每股收益1.26元。截
至2024年12月31日，公司总资产为2,797,473.70万元，比上年年末2,413,653.92万元增加15.90%；归属于母
公司所有者权益为1,072,568.70万元，比上年年末980,443.25万元增加9.40%。
2、门店拓展情况
报告期内，公司根据市场环境变化，在深耕中南华东华北市场，坚持“区域聚焦、稳健扩张”发展战略
的同时，及时调整拓展策略，通过“新开+并购+加盟”一城一策的门店拓展模式，全年新增门店2,512家，
其中，自建1,305家，并购381家，加盟826家。另，关闭1,078家。截至报告期末，公司门店总数14,684家（
含加盟店3,812家），较上期末净增门店1,434家。
3、持续推进商品成本控制和供应链系统优化
报告期内，公司通过商品质量、疗效和性价比的三重评估体系，进一步优化商品结构。通过主动送检、
疗效评审和性价比评估，筛选出优质厂家作为核心供应商。通过推进商品成本控制，渠道优化，与供应商建
立战略合作伙伴关系。公司密切关注国家集采进展，通过与厂商合作，大力引进国家集采品种。截至2024年
底，公司经营的国家集采目录品种覆盖率达到98%以上，累计引进国家集采品种数量超过2,800个SKU。通过
数字化和智能化工具的运用，持续优化供应链体系，商品满足率、库存周转率及供应链管理效率均持续提升
。
4、医药新零售体系高效运行
报告期内，公司深度整合会员管理、大数据分析、互联网医疗等健康管理资源，构建生态化医药新零售
体系，实现慢病管理数字化升级和线上诊疗服务优化。截至报告期末，公司O2O直营门店超10,000家，24小
时配送营业门店超600家，新零售业务拣货时效、配送效率、订单满足率以及人效、品效、坪效等经营指标
均持续提升。线上业务全年实现销售收入21.27亿元（含税），其中O2O贡献17.21亿元，B2C贡献4.06亿元。
5、线上线下承接医院处方外流
报告期内，公司积极探索线上线下全渠道承接医院处方外流的新模式。
线下领域，以院边店为依托，以患者为中心，积极布局DTP专业药房、“双通道”医保定点以及特慢病
医保和门诊统筹药房，提高常规处方药和新特药品种的可及性。加强患者服务，从患者建档、专业配送、患
者回访、线上线下定期患者教育等，打造专业化服务能力。深化与相关厂商的合作，积极引进国家医保谈判
品种。截至本报告期末，公司拥有院边店（二甲及以上医院直线距离100米范围内）688家，DTP专业药房318
家，其中开通双通道医保门店259家，开通门诊统筹医保药房4,600多家，与近200家专业处方药供应商建立
了深度合作伙伴关系。
线上领域，升级电子处方流转业务，重点构建服务医保及商保患者的医患药险闭环服务体系。数字化升
级，优化处方服务数字化平台，对接医院（含互联网医院）系统50多家，并提升数据运行能力及稳定性；构
建处方质控服务体系，建立精准适配医疗、医保及商保的规则库、数据库。履约能力提升，建立以各省物流
仓、各市中心仓店及院边店的立体化履约服务体系，同时构建整套B2C、O2O及三方物流体系。业务领域扩展
，业务链接卫健、医保、商保、医院及第三方互联网医院平台，重点孵化车险、员福等商保权益业务，取得
较明显进展，目前对接省市级医保、卫健处方流转平台10余家，直接或者间接对接医院100余家，互联网医
院50余家。
6、数字化转型成效显著
公司以数智技术推动传统运营的转型，全面构建数字化运营体系与智能物流配送体系。报告期内，公司
围绕营销企划、商品供应链、会员运营、员工效能、拓展加盟、医疗医保等核心能力进行数字化建设，围绕
人、财、物、事提升管理效能，经过多年持之以恒的演进式的迭代，基本完成营运中心、商品中心、人力中
心等六大中台系统搭建，数字化人均服务店数连续5年复合增长率达20%，系统支撑能力显著提升。
7、培训体系持续完善，员工专业服务能力持续提升
专业服务能力提升是公司门店内生增长的长期驱动力，是公司实现行业领先的核心竞争力之一。报告期
内，通过编制和完善标准化培训教材，设立门店专职和兼职讲师队伍，建立新员工和后备店长培训基地，持
续推进“管培生”计划和线上线下相结合的多种培训模式和学分制考核，公司培训体系持续完善。2024年，
公司持续完善和更新涵盖服务理念、行为习惯、专业技能、药事知识等各个方面的培训课件；；累计开展了
4,935次培训，员工人均受训时长为82.23小时，涵盖中高层管理干部、核心骨干、基地教官、专职讲师、管
培生、片区主任、店长、后备店长以及新员工等不同层级的培训；升级了《新员工训练营成长手册》《后备
店长培养前置阶段手册》《店长基地培养手册》《新任店长辅导手册》，组织发动了4,000余名员工参加国
家执业药师资格考试；与此同时，公司持续加强高校合作，打造就业见习基地、人才培养基地，为公司后续
发展储备了充足的专业人才。
二、报告期内公司所处行业情况
报告期内，随着医药卫生体制改革的持续推进，医药分开，医院处方外流的趋势日益明朗，零售药店作
为院外医药市场的渠道价值和社区健康流量入口的社会价值日益凸现；随着国内人口老龄化程度不断加深，
慢病管理和日常用药需求不断增长，为药店带来了持续增长的客流；随着互联网技术和人工智能的不断发展
以及数字化运营管理的不断创新，线上线下融合发展的“医药新零售”模式日渐成熟；与此同时，随着行业
政策、国内经济运行以及行业竞争格局的不断变化，药品零售行业不断呈现自律规范、转型升级、多元化商
品拓展和经营业态创新等新的发展趋势。
一，随着人口老龄化的进程不断加快，大众健康消费意识不断增强，居民在医疗健康、慢性病用药以及
老年健康管理等方面的消费需求持续增加，国家卫生费用支出逐年上升，健康产业总体规模持续扩大。
据统计，我国60岁以上人口占比从2012年的14.3%增长至2024年的22.0%。据中国老龄科学研究中心预测
，目前我国银发经济规模7万亿左右，2035年将达到30万亿。老龄化社会的来临导致养老、医保资金筹措压
力增加、慢性病治疗需求强烈，医药健康服务长期需求明确，在此背景下，药店作为社区健康服务的重要入
口，其专业性和可信度的优势将更加明显，成为推动健康产业发展的关键力量。根据国家统计局公布的数据
，2024年，在全国居民人均消费支出中，人均医疗保健消费支出2,547元，较上年同期增长3.6%，占人均消
费支出的比重为9.0%。
二，在产业政策驱动、互联网技术发展、市场竞争加剧等多重因素的推动下，药品零售行业连锁化率和
市场集中度持续提升。据中康药店通最新数据显示，2024年第四季度，全国药店总数首次出现季度环比负增
长。
据统计，零售药店连锁化率从2016年的42.4%提升至2024年的58.5%，但区域发展并不均衡，东部沿海地
区连锁化率超70%，而中西部地区仍低于50%，农村地区以单体药店为主，服务能力较弱。2023年，零售百强
企业直营门店总数接近13万家，占全国零售连锁企业门店数量的33.7%，直营门店销售规模达到3,174亿元，
占全国药品零售市场份额的58.8%，百强集中度较上年提高近4%；综合竞争力TOP10企业销售额达到1,563亿
元，占全国零售整体销售额约29%。与此同时，根据东吴证券和中国药店统计数据，2022年，美国前三强药
房市占率为85%，日本前十强药妆店市占率为73.7%，中国连锁药店集中度仍然处于较低水平，与国际连锁集
中度水平还有较大的差距。
三，随着三医联动的医药卫生体制改革持续推进，医院处方外流逐渐提速。药店作为社区健康流量的重
要入口，渠道价值和社会价值不断提升。
根据《国家医疗保障局办公室关于规范医保药品外配处方管理的通知》（医保办函〔2024〕86号），自
2025年1月起，配备“双通道”药品的定点零售药店均需通过电子处方中心流转“双通道”药品处方，不再
接受纸质处方，各地要依托全国统一的医保信息平台，抓紧部署应用医保电子处方中心功能，连通医保经办
机构、定点医疗机构、定点零售药店，确保电子处方顺畅流转。与此同时，由于购药群体的便利性需求以及
医院药占比的控制，我国药品销售三大终端中公立医院占比持续下降，第二终端及第三终端占比持续上升，
零售药店销售占比从2016年的22.5%增长至2024年H1的29.8%。
四，随着医保门诊统筹政策的不断推进，药品零售行业迎来规范发展和行业治理的新阶段。合规经营、
规范治理的连锁药房将迎来长足发展的政策环境支持。
2023年2月，国家医保局下发《关于进一步做好定点零售药店纳入门诊统筹管理的通知》（以下简称“
通知”），“通知”要求将符合条件的定点零售药店纳入门诊统筹管理，扩大医药服务供给，提升参保人员
就医购药的便利性、可及性，“通知”积极支持定点零售药店开通门诊统筹服务，鼓励符合条件的定点零售
药店自愿申请开通门诊统筹服务，为参保人员提供门诊统筹用药保障。
2024年1月，国家医保局办公室印发《关于促进同通用名同厂牌药品省际间价格公平诚信、透明均衡的
通知》，要求各省份医保部门指导医药采购机构聚焦“四同药品”（通用名、厂牌、剂型、规格均相同的药
品），推动医药企业价格行为更加公平诚信，促进省际间价格更加透明均衡，维护患者合法权益。
2024年5月，国家医保局医药价格和招标采购司发布《关于开展“上网店，查药价，比数据，抓治理”
专项行动的函》，进一步深化医药卫生体制改革，加强药品价格监管，发挥零售药店、网络药店等不同渠道
的价格发现功能，推进治理不公平高价、歧视性高价，引导企业自主合理制定价格，促进医药行业高质量创
新发展。
2024年6月，国务院办公厅印发《深化医药卫生体制改革2024年重点工作任务》的通知，明确2024年医
改重点任务，探索建立医疗、医保、医药统一高效的政策协同、信息联通和监管联动机制。
2024年10月，国家医保局发布《国家医疗保障局办公室关于规范医保药品外配处方管理的通知》（医保
办函〔2024〕86号），通知明确，为更好保障参保人就医购药，国家全面部署建立职工医保门诊共济保障机
制、健全完善城乡居民“两病”用药保障机制、支持谈判药品“双通道”供应，同步加快医保电子处方中心
建设。
2025年4月，商务部、国家卫生健康委等12部门联合发布《促进健康消费专项行动方案》，强化药店健
康促进功能，提出发挥行业协会作用，引导零售药店拓展健康促进、营养保健等功能。指导地方按程序将符
合条件的医疗服务项目纳入本地区医保支付范围。支持“互联网+”医疗服务模式创新，依托全国统一的医
保信息平台，深化医保电子处方应用，推动电子处方在定点医药机构顺畅流转，满足便捷医药服务需求。发
挥零售药店执业药师优势，开展合理用药、慢性病管理等健康知识咨询和宣传，推广健康消费理念。
综上所述，药品零售行业在政策红利与技术赋能下持续扩容，但仍面临区域失衡、成本压力、模式创新
等挑战。未来，行业竞争将在规模扩张的同时，更加注重精细化运营与生态化服务，企业发展将在合规的基
础上，通过数字化转型、供应链优化、服务创新以及ESG价值探索等方面构建企业的核心竞争力和长期发展
空间。
行业周期性特点：
医药流通行业是关系国计民生的基础性行业，药品消费作为社会刚性需求，受宏观经济环境的影响相对
较小，经济周期性不明显，仅有少部分药品针对夏、冬季节极端气候环境变化，存在一定的季节性特点。总
体而言，药品零售行业相对于其他一般零售行业经济周期性较弱。但是，由于药品的时效性、便利性、消费
习惯以及地区性差异等特点，药品零售行业具备一定的地域性特点，对于门店网络布局覆盖范围较广，管理
规范且系统化管理和跨区域复制能力较强的企业，具有更强的市场竞争优势。
公司所处的行业地位：
公司主要业务范围集中在湖南、湖北、上海、江苏、江西、浙江、广东、河北、北京、天津十省市，历
经多年发展，取得了一定的区域竞争优势。公司先后入选“中国上市公司主板上市公司价值100强”、“胡
润中国300强”、“中国药店价值榜100强”、“三湘民营企业百强榜”、“中国最质量管理具成长性上市公
司”、“药品零售盈利力冠军企业”、“药品零售综合竞争力百强榜”、“医药零售数字化领军企业”以及
“金梧桐奖”最具社会责任上市公司和胡润品牌榜全国药品零售行业品牌价值最高企业，GYBrand发布2024
年中国最具价值品牌500强，MSCI发布2024年ESG评级A级企业。
三、报告期内公司从事的业务情况
（一）主要业务概述
公司是国内领先的药品零售连锁企业之一，主要从事药品、保健品、医疗器械以及与健康相关的日用便
利品等的连锁零售业务，子公司益丰医药等作为公司内部采购平台，除内部商品配送外，兼顾加盟配送和少
量对外药品分销业务。子公司恒修堂药业有限公司，从事中药饮片的研发和生产，主要满足公司对中药饮片
的内部需求。
报告期内，公司的主营业务未发生重大变化。
（二）主要经营模式
公司主要经营模式包括商品采购、物流配送、仓储管理和门店销售等业务流程。
1、采购模式
公司设置商品中心，负责统计所有门店集中采购商品的需求，并协调子公司的采购计划，制定品类组合
计划；子公司商品部负责统计该公司所有门店的采购需求，将集中采购计划报送公司商品中心，并对地方采
购需求进行统计和商品采购。各级商品部门在了解门店需求后，进行商品的访价、询价、比价、议价和定价
工作，并与供应商进行谈判，签订采购合同。
2、仓储管理与物流配送
公司在湖南、湖北、江苏、上海、江西、广东、河北等省份均建立了现代化物流中心，目前，公司拥有
立体仓库、自动输送线、自动分拣系统、AGV货到人拣选系统、Miniload智能自动补货系统、电子标签系统
、多层穿梭车、交叉带、机械臂、无线射频拣选、验收系统、智能集货系统等物流业内较为先进的设备与技
术以及业务管理模式，为益丰供应链提供更好的数字化运营保障。公司旗下所有门店的商品均由公司或分子
公司物流中心自主配送，强大的物流配送能力为公司的快速扩张提供了强有力的物流支持。
3、销售模式
（1）零售业务模式
截至2024年12月31日，公司在湖南、湖北、上海、江苏、江西、浙江、广东、河北、北京、天津十省市
拥有连锁药店14,684家（含加盟店3,812家），向顾客销售中西成药、中药饮片、医疗器械、保健食品、个
人护理用品及与健康相关联的日用便利品等商品。
门店商品由公司统一采购、配送并指导定价，公司运营系统对商品进、销、存全程管理，顾客购买商品
通过现金、银联卡、医保卡以及互联网支付等方式结算，所有销售数据均统一上传至公司SAP系统。
（2）加盟配送与分销模式
加盟配送系从供应商采购商品，然后向公司及子公司的加盟店进行商品配送。分销业务主要系部分代理
品种对第三方进行的销售。
（3）医药电商模式
公司医药电商业务以CRM和大数据为核心，互联网医疗及处方流转为创新，打造线上线下融合发展的医
药新零售业务。公司线上销售模式主要依托公司实体门店开展，业态为消费者线上下单，线下由第三方物流
、公司物流配送中心或实体门店配货。
四、报告期内核心竞争力分析
1、区域聚焦和稳健扩张的发展战略
报告期内，公司继续坚持“区域聚焦、稳健扩张”的发展战略和“重点渗透、深度营销”的经营方针。
通过门店网络广度和深度的合理布局，通过树立良好的企业品牌形象，通过员工专业服务能力提升和规范的
运营管理，通过供应链和商品结构持续优化以及会员管理体系的不断完善，顾客满意度和复购率持续提升，
实现门店销售收入的持续增长。在发挥区域竞争优势的同时，日益增长的规模也提升了公司的议价能力，降
低了物流及管控成本，从而实现公司盈利能力的持续增长。
“区域聚焦”战略使公司迅速占领区域市场，获得超过行业平均的盈利水平和较高的销售与利润提升。
截至2024年12月31日，公司在湖南、湖北、上海、江苏、江西、浙江、广东、河北、北京、天津十省市拥有
连锁药店14,684家（含加盟店3,812家），较上期末净增门店1,434家，营业收入和归属于上市公司股东的净
利润分别同比提升6.53%和8.26%。
2、高效敏捷的运营系统和突出的跨省经营及连锁复制能力
公司是行业内少有的主要省子公司均实现盈利的公司，公司在跨区域门店管控力、复制力、文化传承等
方面具有突出优势。公司始终注重精细化、标准化和系统化的运营管理，建立了数字化、网络化、智能化的
系统管理平台，涵盖六大核心运营系统，包括新店拓展、门店营运、商品管理、信息服务、顾客满意、绩效
考核等，通过业务数字化、运营流程IT化打造高效敏捷的运营系统，为公司成功实现跨区域经营、快速高效
复制和行业并购整合提供了基础保障。
报告期内，通过组织架构优化，业务流程创新，数字化赋能业务发展，公司业务运作、管理效率和盈利
能力持续提升。报告期末，公司门店总数14,684家（含加盟店3,812家），较上期末净增门店1,434家。快速
高效的连锁复制和行业整合能力，使公司门店网络日益成熟，行业竞争优势持续提升。
3、成熟的自有品牌品种模式和完善的培训系统
报告期内，公司持续推进商品成本控制、渠道优化和供应链智能化系统升级，不断完善和打造包括自有
品牌、独家品种、厂商共建品种在内的商品精品群，通过为顾客提供质量可靠、疗效确切、性价比高且渠道
可控的商品精品，与同行形成商品竞争壁垒，实现差异化竞争。
通过强化员工专业化服务培训和顾客满意度考核，实现公司盈利提升和顾客满意度的平衡。公司95%以
上的门店一线员工均为医学、药学专业毕业生。公司建立了完善的员工培训和人才梯队建设体系，报告期内
，公司持续推进专业学分制课程体系和企业大学（下设零售学院和商学院）建设，从人才培养到企业管理研
究，全面打造公司基业长青的人力资源体系；通过校企合作，深化产教融合，编制标准化培训教材，设立门
店专职和兼职讲师队伍，建立新员工和后备店长培训基地，持续推进“管培生”计划和线上线下相结合的多
种培训模式和学分制考核。完善的员工培训体系确保员工专业服务能力的持续提升和公司快速发展对人力资
源的需求，是公司内生增长的长期驱动力。
4、智能化的会员服务体系
公司基于业务需求与市场趋势，以顾客为核心，持续升级会员权益体系，通过对会员分类分级管理、会
员体系精细化运营，打造会员个性化、智能化的营销与服务体系；通过精细化会员运营、渠道建设，积极推
进慢病服务和线上诊疗服务，提升用户复购率，并结合用户画像，有效增强用户对公司的价值认同与专业依
赖；营运方面，公司通过新技术与数据能力重塑营运，深度耕耘区域市场，升级门店顾客体验，提升运营管
理效率；通过员工在线小程序赋能一线员工，实现员工店务、营销、数据、薪酬绩效全面在线化，精准为会
员带去问药、慢病、检测等专业服务；利用信息技术及互联网技术，逐步实现高效智能化的会员信息管理、
线上线下整合营销、用户健康档案管理、药师在线咨询等多个集约化管理功能；利用智能后台，实现对员工
精准下发会员专业服务任务，以提高顾客的满意度与顾客口碑；通过门店免费健康检测、全员健康专业服务
，结合建档、回访、跟踪、评估与核检等方式，提高慢病会员用药依从性和全生命周期的健康管理服务。截
至报告期末，公司累计会员人数达1.04亿，同比提升19.50%，会员销售占比为82.03%，同比提升4.63%，公
司官方公众号粉丝超1,732万。
5、“舰群型”门店布局和独特的选址模型
公司针对不同区域的人口数量、市场需求和消费人群特点，建立覆盖不同城市、不同商圈的店面网络，
形成了由旗舰店、区域中心店、中型社区店和小型社区店组成的“舰群型”门店布局。根据多年的选址经验
和大数据分析，建立了一整套“商圈定位法”的门店选址方法，通过对新进城市的人口数量、密度、消费能
力及消费习惯的分析，锁定拟进入商圈，根据不同的商圈特点，确定预选门店的店型和店址范围，运用选店
模型和客流测试系统以及销售预测模型，确定具体店址。通过以上模式的推广运用，公司新店选址能力和新
店质量持续提升，品牌渗透力不断增强。
6、先进的数字化营运管理和高效的物流配送体系
数字化管理手段是药品零售企业有效管理的核心，也是实现对客户承诺的重要载体。公司建立了强大的
数字技术研发与应用团队，努力打造切合公司实际运营的数字化与智能化系统，赋能公司运营管理，对外支
撑门店运营、POS支付、医保服务、公域平台、药监等，对内可承接总部人、财、物等各职能模块，确保在
保证业务快速稳健发展的同时，实现内部运营的高效管理与流程优化。
公司建立并持续升级湖南、湖北、江苏、上海、江西、广东、河北七大现代化物流中心以及无锡、淮安
、宿迁等十大城市配送中心，实现了包括生产、零售、电商等在内20个物流中心的系统在线管理。通过持续
推进仓储以及物流配送环节的可视化与智能化管理，引入先进的设备和技术，包括自动输送线、自动分拣系
统、自动化立库，AGV货到人拣选系统、Minload智能自动补货系统、交叉带自动分拣系统，电子标签、无线
射频拣选、验收系统、智能集货调度系统、全流程在线可视化监控调度平台等，进一步提升了操作效率和系
统协同能力，实现了物流网络的自动化升级与业务需求高度契合。
7、优秀的企业文化和教导型人才队伍建设
公司将企业文化深度融入员工培训学习课程和人才盘点及K
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