经营分析☆ ◇603939 益丰药房 更新日期：2026-04-25◇ 通达信沪深京F10
★本栏包括【1.主营业务】【2.主营构成分析】【3.前5名客户营业收入表】【4.前5名供应商采购表】
【5.经营情况评述】
【1.主营业务】
药品、保健品、医疗器械以及与健康相关的日用便利品等的连锁零售业务
【2.主营构成分析】
截止日期:2025-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
零售(行业) 213.06亿 87.20 86.96亿 90.44 40.82
加盟及分销(行业) 24.27亿 9.93 2.44亿 2.54 10.06
其他业务(行业) 7.00亿 2.87 6.75亿 7.02 96.41
─────────────────────────────────────────────────
中西成药(产品) 183.50亿 75.10 64.28亿 66.85 35.03
非药品(产品) 30.54亿 12.50 14.06亿 14.62 46.05
中药(产品) 23.30亿 9.53 11.07亿 11.51 47.51
其他业务(产品) 7.00亿 2.87 6.75亿 7.02 96.41
─────────────────────────────────────────────────
中南(地区) 112.73亿 46.14 45.99亿 47.82 40.79
华东(地区) 93.40亿 38.23 33.08亿 34.40 35.42
华北(地区) 31.19亿 12.77 10.34亿 10.75 33.14
其他业务(地区) 7.00亿 2.87 6.75亿 7.02 96.41
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2025-09-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
零售(行业) 150.29亿 86.94 63.09亿 90.32 41.98
加盟及分销(行业) 17.38亿 10.06 1.89亿 2.71 10.88
其他(补充)(行业) 5.19亿 3.00 4.87亿 6.97 93.79
─────────────────────────────────────────────────
中西成药(产品) 130.98亿 75.77 46.83亿 67.05 35.76
非药品(产品) 20.39亿 11.80 10.17亿 14.56 49.87
中药(产品) 16.30亿 9.43 7.98亿 11.42 48.92
其他(补充)(产品) 5.19亿 3.00 4.87亿 6.97 93.79
─────────────────────────────────────────────────
中南(地区) 79.12亿 45.77 --- --- ---
华东(地区) 66.12亿 38.25 --- --- ---
华北(地区) 22.43亿 12.97 --- --- ---
其他(补充)(地区) 5.19亿 3.00 --- --- ---
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2025-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
医药零售(行业) 101.99亿 87.01 42.82亿 90.28 41.99
加盟及分销(行业) 29.13亿 24.85 4.55亿 9.59 15.61
其他业务(行业) 3.54亿 3.02 3.33亿 7.02 94.03
分部间抵销(行业) -17.44亿 -14.87 -3.26亿 -6.88 18.73
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2025-03-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
零售(行业) 52.63亿 87.59 21.68亿 91.04 41.20
加盟及分销(行业) 5.73亿 9.54 4603.19万 1.93 8.03
其他(补充)(行业) 1.73亿 2.87 1.67亿 7.03 97.04
─────────────────────────────────────────────────
中西成药(产品) 45.32亿 75.41 15.91亿 66.80 35.11
非药品(产品) 6.94亿 11.55 3.32亿 13.93 47.80
中药(产品) 6.11亿 10.16 2.92亿 12.24 47.76
其他(补充)(产品) 1.73亿 2.87 1.67亿 7.03 97.04
─────────────────────────────────────────────────
中南(地区) 27.03亿 44.99 11.31亿 51.06 41.82
华东(地区) 23.28亿 38.74 8.22亿 37.14 35.32
华北(地区) 8.05亿 13.40 2.61亿 11.81 32.47
其他(补充)(地区) 1.73亿 2.87 1.67亿 --- 97.04
─────────────────────────────────────────────────
【3.前5名客户营业收入表】
截止日期:2025-12-31
前5大客户共销售0.99亿元，占营业收入的0.41%
┌───────────────────────┬───────────┬───────────┐
│客户名称 │ 营收额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼───────────┼───────────┤
│合计 │ 9895.45│ 0.41│
└───────────────────────┴───────────┴───────────┘
【4.前5名供应商采购表】
截止日期:2025-12-31
前5大供应商共采购73.68亿元，占总采购额的47.34%
┌───────────────────────┬───────────┬───────────┐
│供应商名称 │ 采购额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼───────────┼───────────┤
│合计 │ 736817.25│ 47.34│
└───────────────────────┴───────────┴───────────┘
【5.经营情况评述】
截止日期:2025-12-31
●发展回顾:
一、报告期内公司从事的业务情况
报告期内，在董事会、管理层及全体员工的共同努力下，按照公司年初制定的经营计划，全司上下以提
升经营质量为导向，通过以顾客为中心的人货场改造、门店网络优化、门店员工精准定编以及降本增效各项
举措的积极推进，实现了全年经营业绩的持续增长；通过商品成本控制、渠道优化和供应链系统智能化升级
迭代，差异化精品商品体系不断完善，商品竞争力持续提升；通过基于会员、大数据、互联网医疗、健康管
理等生态化的医药新零售体系建设，线上线下融合发展新模式不断成熟；通过建立从顾客到企业、商品、运
营、营销的全面数字化链接，逐步实现由经营商品向经营顾客的价值转移；通过组织结构优化和线上线下相
结合的差异化的混合式人才培养模式，将企业文化深度融入公司培训学习课程，企业组织管理效率和文化软
实力持续提升。
1、经营业绩正向增长
报告期内，公司保持了营业收入和经营利润的正向增长，实现营业收入2,443,316.52万元，同比增长1.
54%；实现归属上市公司股东的净利润167,848.19万元，同比增长9.81%，归属于上市公司股东的扣除非经常
性损益的净利润161,156.22万元，同比增长7.65%；加权平均净资产收益率达14.98%；每股收益1.38元。截
至2025年12月31日，公司总资产为2,745,192.40万元，比上年年末2,797,473.70万元下降1.87%；归属于母
公司所有者权益为1,163,428.74万元，比上年年末1,072,568.70万元增加8.47%。
2、门店拓展情况
报告期内，公司根据市场环境变化，在坚持“区域聚焦、稳健扩张”发展战略的同时，及时调整拓展策
略，优化门店网络，全年新增门店694家，其中，自建193家，加盟501家。另，关闭门店547家。截至报告期
末，公司门店总数14,831家（含加盟店4,313家），较上期末净增门店147家。
3、打造差异化商品组合，积极推进供应链系统优化
报告期内，公司通过商品质量、疗效和性价比的三重评估体系，进一步优化商品结构。通过主动送检、
疗效评审和性价比评估，筛选出优质厂家作为核心供应商；通过推进商品成本控制，渠道优化，与供应商建
立战略合作伙伴关系；通过商品组货从“坐商”到“行商”的转变，打造更加符合市场需求和差异化的商品
组合。一年来，公司围绕商品结构和供应链系统优化，通过数字化和智能化工具的运用，商品满足率、供应
链管理效率均持续提升。
4、医药新零售体系高效运行
报告期内，公司深度整合会员管理、大数据分析、互联网医疗等健康管理资源，以线下门店和会员为依
托，持续推进基于全渠道会员经营、线上线下医疗服务、全生命周期健康管理等生态化的医药新零售体系建
设，实现慢病管理数字化升级和线上诊疗服务优化。截至报告期末，公司O2O直营门店超10,000家，24小时
配送营业门店超600家，新零售业务拣货时效、配送效率、订单满足率以及人效、品效、坪效等经营指标均
持续提升。线上业务全年实现销售收入29.93亿元（含税），其中O2O实现销售收入20.94亿元（含税），B2C
实现销售收入8.99亿元（含税）。
5、线上线下承接医院处方外流
报告期内，公司积极探索线上线下全渠道承接医院处方外流的新模式。
线下领域，以院边店为依托，以患者为中心，积极布局DTP专业药房、“双通道”医保定点以及特慢病
医保和门诊统筹药房，提高常规处方药和新特药品种的可及性。优化患者服务，并通过患者建档、专业配送
、患者回访、线上线下定期患者教育等，不断提升专业化服务能力。深化与相关厂商的合作，积极引进国家
医保谈判品种。截至本报告期末，公司拥有院边店（二甲及以上医院直线距离100米范围内）688家，DTP专
业药房316家，其中开通双通道医保门店251家，与近200家专业处方药供应商建立了深度合作伙伴关系。
线上领域，升级电子处方流转业务，重点构建服务医保及商保患者的医患药险闭环服务体系。数字化升
级，优化处方服务数字化平台，积极对接医院（含互联网医院）系统，提升数据运行能力及稳定性；构建处
方质控服务体系，建立精准适配医疗、医保及商保的规则库、数据库。履约能力持续提升，建立以各省及中
心城市物流仓、各地中心仓店及院边店的立体化履约服务体系，同时构建整套B2C、O2O及三方物流体系。业
务领域扩展，业务链接卫健、医保、商保、医院及第三方互联网医院平台，重点孵化车险、员福等商保权益
业务，取得较明显进展。截至目前，对接省市级医保、卫健处方流转平台10余家，直接或者间接对接医院近
200家（含互联网医院95家），同时，公司自建诊所145家（含中医馆10家），自建互联网医院10余家（含在
建）。
6、数字化转型成效显著
公司以数智技术推动传统运营的转型，全面构建数字化运营体系与智能化物流配送体系。报告期内，公
司围绕营销企划、商品供应链、会员运营、员工效能、拓展加盟、医疗医保等核心能力进行数字化建设，围
绕人、财、物、事提升管理效能，经过多年持之以恒的演进式的迭代，基本完成营运中心、商品中心、财务
中心、人力中心等六大中台系统搭建，数字化人均服务店数持续提升，系统支撑能力显著增强。
7、培训体系持续完善，员工专业服务能力持续提升
专业服务能力是公司门店内生增长和盈利能力提升的长期驱动力，是公司实现行业领先的核心竞争力之
一。报告期内，通过编制和完善标准化培训教材，设立门店专职和兼职讲师队伍，建立新员工和后备店长培
训基地，持续推进“储干”计划和线上线下相结合的多种培训模式和学分制考核。2025年，公司持续完善和
更新涵盖服务理念、行为习惯、专业技能、药事知识等各个方面的培训课件；累计开展了34,232次培训，员
工人均受训时长为119.82小时，涵盖中高层管理干部、核心骨干、基地教官、专职讲师、管培生、片区主任
、店长、后备店长以及新员工等不同层级的培训；2025年迭代开发《后备店长培养前置阶段手册》《店长基
地培养手册》《新任店长辅导手册》，结合中层管理干部培养新开发《后备片区主任培养带教手册》，同时
配合人货场课件进行题库开发和重点单品的培训推进；2025年组织发动员工参加国家执业药师资格考试，公
司内部新增执业药师1,047人，截至目前，公司拥有执业药师13,240人（不含加盟店员工）；与此同时，公
司持续加强高校合作，开设校企合作“益丰班”，打造就业见习和人才培养基地，为公司后续发展储备了充
足的专业人才。
二、报告期内公司所处行业情况
（一）所处行业情况
报告期内，我国居民生活水平和消费结构不断改善，医药健康需求持续增长，在政策驱动、人口老龄化
、健康意识提升等多重因素影响下，药品零售行业的社会价值不断增强，创新驱动力稳步提升，合规管理体
系更加健全。在经历了前期的扩张周期后，药品零售行业迈入从规模扩张到高质量发展的新阶段。随着医药
卫生体制改革的持续深化，“医药分开”与处方外流的制度基础进一步夯实，零售药店作为院外医药市场的
渠道价值和社区健康流量入口的社会价值日益凸显；人口老龄化带来的慢病管理需求持续释放，为药店带来
结构性客流；互联网技术与人工智能的深度应用，推动“医药新零售”模式从概念走向成熟，线上线下融合
成为行业标志。与此同时，行业政策环境、宏观经济运行及竞争格局的深刻变化，正驱动药品零售行业加速
走向规范化和专业化的高质量发展。
一、人口老龄化进程加快与健康消费意识不断增强，奠定行业长期增长的基本面。
据统计，我国60岁以上人口占比从2012年的14.3%增长至2025年的22.5%。随着人口老龄化以及慢病年轻
化，失能人群规模逐步增长，慢病照护需求持续增加，为此，国家推出长护险，推进老龄人群从家庭照护过
渡到社会照护。据中国老龄科学研究中心预测，目前我国银发经济规模约7万亿元，2035年有望达到30万亿
元。老龄化社会的来临导致慢病管理需求持续强化，医药健康服务长期需求明确。在此背景下，药店作为社
区健康服务的重要入口，其专业性和可信度的优势更加凸显。根据国家统计局公布的数据，2025年在全国居
民人均消费支出中，人均医疗保健消费支出2,573元，增长1.0%，占人均消费支出的比重为8.7%。
二、从“规模扩张”转向“高质量发展”，连锁化率和集中度持续提升。
报告期内，在“人口老龄化、政策系统重构、技术迭代加速”等核心因素的驱动下，药品零售行业从规
模扩张转向高质量发展，行业出清持续提速，连锁化率和集中度持续提升。据统计，零售药店连锁化率从20
17年的50.5%提升至2024年的57.6%，但区域发展仍不均衡——东部沿海地区连锁化率超70%，而中西部地区
仍低于52%。2024年零售百强企业直营门店销售额占全国药品零售市场份额的59.7%，百强集中度近十年来持
续稳步提升；销售额TOP10企业占全国零售整体销售额约33.4%。而与此同时，美国前三强药房市占率长期保
持在85%以上，日本前十强药妆店市占率约73.7%，中国药店连锁化率和市场集中度仍有较大提升空间。
三、医保电子处方落地，处方外流加速，零售药店渠道价值持续提升。
根据《国家医疗保障局办公室关于规范医保药品外配处方管理的通知》（医保办函〔2024〕86号），自
2025年1月1日起，配备“双通道”药品的定点零售药店均需通过电子处方中心流转“双通道”药品处方，不
再接受纸质处方。各地依托全国统一的医保信息平台，加快部署应用医保电子处方中心功能，连通医保经办
机构、定点医疗机构、定点零售药店，确保电子处方顺畅流转。2025年，中国药品全终端市场规模20,033亿
元，同比下降1.4%。从长期趋势看，中国药品市场的终端格局逐步向医院、基层医疗、零售药店和电商渠道
“四轮驱动”的多元结构演变。医院市场占比近年来呈现缓慢下降的趋势，但依然是最重要的渠道；基层医
疗在门诊共济和医保报销比例优势支持下近年来占比持续提升；零售药店作为最重要的院外渠道，占比稳步
提升。
四、合规经营成为行业主基调，头部企业迎来政策红利。
2025年以来国家出台和落地系列重磅政策，药品零售正经历从监管升级与技术赋能两个层面引导的行业
转型升级，线上线下逐步走向有序发展，合规经营、规范治理的头部连锁药房将获得长足发展的政策环境支
持。
2025年3月，国家医保局等四部门联合发布《关于加强药品追溯码在医疗保障和工伤保险领域采集应用
的通知》，明确自2025年7月1日起，药品销售环节需按要求扫码后方可进行医保基金结算。国家医保局将依
托全国统一医保信息平台建设相关功能并向社会提供公共服务，鼓励参保人查询追溯码，聚焦药品追溯码构
建大数据监管模型，严厉打击串换、倒卖药品等违法违规行为。
2025年4月，商务部、国家卫生健康委、国家药监局等12部门联合印发《促进健康消费专项行动方案》
，首次系统规划健康消费领域的发展路径，将零售药店定位为“健康促进核心场景”，引导零售药店拓展健
康促进、营养保健等功能。指导地方按程序将符合条件的医疗服务项目纳入本地区医保支付范围。支持“互
联网+”医疗服务模式创新，依托全国统一的医保信息平台，深化医保电子处方应用，推动电子处方在定点
医药机构顺畅流转，满足便捷医药服务需求。发挥零售药店执业药师优势，开展合理用药、慢性病管理等健
康知识咨询和宣传，推广健康消费理念。
2025年9月，国家药监局发布《处方药网络零售合规指南（征求意见稿）》，从经营主体资质、专业人
员配置、处方审核、营销行为等多个方面实行全流程追溯和闭环管理，标志着处方药网络零售从早期的粗放
式增长，正式迈向“强监管、重合规”的新阶段。
2026年1月，商务部、国家卫生健康委等9部门联合印发《关于促进药品零售行业高质量发展的意见》，
提出5方面共18项举措，明确推动药店从传统的“药品销售终端”向“社区健康驿站”转型，鼓励零售药店
依法开展兼并重组，推动批零一体化发展。国家级行业高质量发展政策出台，推动药品零售行业专业化、集
约化、数字化、规范化发展，为行业转型升级提供政策指引。
2026年1月，修订《中华人民共和国药品管理法实施条例》，进一步完善了药品网络销售管理制度，压
实药品网络交易第三方平台提供者责任，明确禁止网络销售的药品范围。鼓励通过信息化手段实现处方外流
。
2026年2月，市场监管总局发布《互联网平台反垄断合规指引》，重点规定了4类垄断风险，为平台经营
者划出清晰明确的“红线”；提出了8个场景中的新型垄断风险，包括：平台间算法共谋、组织帮助平台内
经营者达成垄断协议、平台不公平高价、平台低于成本销售、封禁屏蔽、“二选一”行为、“全网最低价”
、平台差别待遇。
综上所述，药品零售行业在政策驱动与技术赋能下，经历了从“规模扩张”到“存量博弈”的深刻转型
。药店行业告别普涨时代；政策监管全面收紧，合规门槛显著提升；盈利模式加速重构，从“卖药品”向“
卖服务、管健康”转变。未来，企业发展将在合规的基础上，通过数字化转型、供应链优化、服务创新以及
ESG价值探索等方面构建核心竞争力和长期发展空间。
行业周期性特点：
医药流通行业是关系国计民生的基础性行业，药品消费作为社会刚性需求，受宏观经济环境的影响相对
较小，经济周期性不明显，仅有少部分药品针对夏、冬季节极端气候环境变化，存在一定的季节性特点。总
体而言，药品零售行业相对于其他一般零售行业经济周期性较弱。但是，由于药品的时效性、便利性、消费
习惯以及地区性差异等特点，药品零售行业具备一定的地域性特点，对于门店网络布局覆盖范围较广，管理
规范且系统化管理和跨区域复制能力较强的企业，具有更强的市场竞争优势。
公司所处的行业地位：
公司主要业务范围集中在湖南、湖北、上海、江苏、江西、浙江、广东、河北、北京、天津等省市，历
经多年发展，取得了一定的区域竞争优势。公司先后入选“中国上市公司主板上市公司价值100强”、“中
国最具价值品牌500强”、“胡润中国品牌榜500强”、“中国药店价值榜100强”、“最具投资价值企业”
、“药品零售盈利力冠军企业”、“中国药品零售综合竞争力百强榜第一名”，公司被GYBrand评为2025年
中国最具价值品牌500强，并在ESG方面被MSCI授予AAA级评级，公司信息披露自上市以来连续九年获得上交
所A级评级。
三、经营情况讨论与分析
（一）主要业务概述
公司是国内领先的药品零售连锁企业之一，主要从事药品、保健品、医疗器械以及与健康相关的日用便
利品等的连锁零售业务，子公司益丰医药等作为公司内部采购平台，除内部商品配送外，兼顾加盟配送和少
量对外药品分销业务。子公司恒修堂药业有限公司，从事中药饮片的研发和生产，主要满足公司对中药饮片
的内部需求。
报告期内，公司的主营业务未发生重大变化。
（二）主要经营模式
公司主要经营模式包括商品采购、物流配送、仓储管理和门店销售等业务流程。
1、采购模式
公司设置商品中心，负责统计所有门店集中采购商品的需求，并协调子公司的采购计划，制定品类组合
计划；子公司商品部负责统计该公司所有门店的采购需求，将集中采购计划报送公司商品中心，并对地方采
购需求进行统计和商品采购。各级商品部门在了解门店需求后，进行商品的访价、询价、比价、议价和定价
工作，并与供应商进行谈判，签订采购合同。
2、仓储管理与物流配送
公司在湖南、湖北、江苏、上海、江西、广东、河北等省份均建立了现代化物流中心，目前，公司拥有
立体仓库、自动输送线、自动分拣系统、AGV货到人拣选系统、Miniload智能自动补货系统、电子标签系统
、多层穿梭车、交叉带、机械臂、无线射频拣选、验收系统、智能集货系统等物流业内较为先进的设备与技
术以及业务管理模式，为益丰供应链提供更好的数字化运营保障。公司旗下所有门店的商品均由公司或分子
公司物流中心自主配送，强大的物流配送能力为公司的快速扩张提供了强有力的物流支持。
3、销售模式
（1）零售业务模式
截至2025年12月31日，公司在湖南、湖北、上海、江苏、江西、浙江、广东、河北、北京、天津等省市
拥有连锁药店14,831家（含加盟店4,313家），向顾客销售中西成药、中药饮片、医疗器械、保健食品、个
人护理用品及与健康相关联的日用便利品等商品。
门店商品由公司统一采购、配送并指导定价，公司运营系统对商品进、销、存全程管理，顾客购买商品
通过现金、银联卡、医保卡以及互联网支付等方式结算，所有销售数据均统一上传至公司SAP系统。
（2）加盟配送与分销模式
加盟配送系从供应商采购商品，然后向公司及子公司的加盟店进行商品配送。分销业务主要系部分代理
品种对第三方进行的销售。
（3）医药电商模式
公司医药电商业务以CRM和大数据为核心，互联网医疗及处方流转为创新，打造线上线下融合发展的医
药新零售业务。公司线上销售模式主要依托公司实体门店开展，业态为消费者线上下单，线下由第三方物流
、公司物流配送中心或实体门店配货。
四、报告期内核心竞争力分析
1、区域聚焦和稳健扩张的发展战略
报告期内，公司继续坚持“区域聚焦、稳健扩张”的发展战略和“重点渗透、深度营销”的经营方针。
通过门店网络优化，通过树立良好的企业品牌形象，通过员工专业服务能力提升和规范的运营管理，通过供
应链和商品结构持续优化以及会员管理体系的不断完善，顾客满意度和复购率持续提升，实现门店销售收入
的持续增长。在发挥区域竞争优势的同时，日益增长的规模也提升了公司的议价能力，降低了物流及管控成
本，从而实现公司盈利能力的持续增长。
“区域聚焦”战略使公司持续获得超过行业平均的盈利水平和较高的销售与利润提升。截至2025年12月
31日，公司在湖南、湖北、上海、江苏、江西、浙江、广东、河北、北京、天津等省市拥有连锁药店14,831
家（含加盟店4,313家），营业收入和归属于上市公司股东的净利润分别同比提升1.54%和9.81%。
2、高效敏捷的运营系统和突出的跨省经营及连锁复制能力
公司是行业内少有的主要省子公司均实现盈利的公司，公司在跨区域门店管控力、复制力、文化传承等
方面具有突出优势。公司始终注重精细化、标准化和系统化的运营管理，建立了数字化、网络化、智能化的
系统管理平台，涵盖六大核心运营系统，包括新店拓展、门店营运、商品管理、信息服务、顾客满意、绩效
考核等，通过业务数字化、运营流程IT化打造高效敏捷的运营系统，为公司成功实现跨区域经营、快速高效
复制和行业并购整合提供了基础保障。
报告期内，通过组织架构和门店网络优化，业务流程创新，数字化赋能业务发展，公司业务运作、管理
效率和盈利能力持续提升。快速高效的连锁复制和行业整合能力，使公司门店网络日益成熟，行业竞争优势
持续提升。
3、成熟的自有品牌品种模式和完善的培训系统
报告期内，公司持续推进商品成本控制、渠道优化和供应链智能化系统升级，不断完善和打造包括自有
品牌、独家品种、厂商共建品种在内的商品精品群，通过从“坐商”向“行商”的组货转变，为顾客提供质
量可靠、疗效确切、性价比高且渠道可控的商品精品，与同行形成商品竞争壁垒，实现差异化竞争。
通过强化员工专业化服务培训和顾客满意度考核，实现公司盈利提升和顾客满意度的平衡。公司95%以
上的门店一线员工均为医学、药学专业毕业生。公司建立了完善的员工培训和人才梯队建设体系，报告期内
，公司持续推进专业学分制课程体系和企业大学（下设零售学院和商学院）建设，从人才培养到企业管理研
究，全面打造公司基业长青的人力资源体系；通过校企合作，深化产教融合，编制标准化培训教材，设立门
店专职和兼职讲师队伍，建立新员工和后备店长培训基地，持续推进人才梯队建设和线上线下相结合的多种
培训模式和学分制考核。完善的员工培训体系确保员工专业服务能力的持续提升和公司快速发展对人力资源
的需求，是公司内生增长的长期驱动力。
4、智能化的会员服务体系
公司坚持以顾客健康价值为核心，致力于构建一个集精细化运营、智能化触达、专业化服务于一体的会
员服务体系。通过数据驱动与技术创新，将服务从单纯的药品销售延伸至全生命周期的健康管理:（1）精准
会员运营策略，通过分层分级管理，实现精准识别，打破传统粗放式运营，利用大数据技术对会员进行多维
度画像分析。基于消费行为、健康数据、生命周期等标签，建立科学的会员分类分级模型。针对不同层级的
会员，匹配差异化的权益与沟通策略，确保资源精准投放，提升营销效能；（2）全方位健康服务体系，一
方面，深化慢病全周期管理，将慢病服务从基础检测向深度管理转型。依托门店免费健康检测与全员专业服
务，构建“建档-回访-跟踪-评估-核检”的服务闭环。通过智能后台向一线员工精准下发服务任务，为慢病
会员提供用药依从性指导、饮食运动建议及心理疏导，实现对其全生命周期的健康干预与管理。另一方面，
打造有温度的专业陪伴，强化药师团队的专业价值，通过在线咨询、社群答疑等方式，建立会员与药师的深
度连接。利用门店作为健康驿站，常态化开展免费健康检测与患教活动，让会员在享受专业服务的同时，增
强对公司的情感认同与专业信赖；（3）智能高效的数字化支撑体系，通过对员工在线化赋能，激活服务前
端，通过“员工在线”小程序，全面实现员工店务管理、营销执行、数据查询、薪酬绩效的在线化。依托先
进的信息与互联网技术，打造集会员信息管理、用户健康档案、药师在线咨询、线上线下整合营销于一体的
集约化智能平台，持续升级门店顾客体验与运营效率。
截至报告期末，公司累计注册会员人数达1.16亿，会员销售占比为83.79%，公司官方公众号粉丝超1,72
5万。
5、“舰群型”门店布局和独特的选址模型
公司针对不同区域的人口数量、市场需求和消费人群特点，建立覆盖不同城市、不同商圈的店面网络，
形成了由旗舰店、区域中心店、中型社区店和小型社区店组成的“舰群型”门店布局。根据多年的选址经验
和大数据分析，建立了一整套“商圈定位法”的门店选址方法，通过对新进城市的人口数量、密度、消费能
力及消费习惯的分析，锁定拟进入商圈，根据不同的商圈特点，确定预选门店的店型和店址范围，运用选店
模型和客流测试系统以及销售预测模型，确定具体店址。通过以上模式的推广运用，公司新店选址能力和新
店质量持续提升，品牌渗透力不断增强。
6、先进的数字化营运管理和高效的物流配送体系
数字化管理手段是药品零售企业有效管理的核心，也是实现对客户承诺的重要载体。公司建立了强大的
数字技术研发与应用团队，努力打造切合公司实际运营的数字化与智能化系统，赋能公司运营管理，对外支
撑门店运营、POS支付、医保服务、公域平台、药监等，对内可承接总部人、财、物等各职能模块，确保在
保证业务快速稳健发展的同时，实现内部运营的高效管理与流程优化。
公司建立并持续升级湖南、湖北、江苏、上海、江西、广东、河北七大现代化物流中心以及韶关、淮安
、宿迁等十大城市配送中心，实现了包括生产、零售、电商等在内20个物流中心的系统在线管理。通过持续
推进仓储以及物流配送环节的可视化与智能化管理，引入先进的设备和技术，包括自动输送线、自动分拣系
统、自动化立库，AGV货到人拣选系统、Minload智能自动补货系统、交叉带自动分拣系统，电子标签、无线
射频拣选、验收系统、智能集货调度系统、全流程在线可视化监控调度平台等，进一步提升了操作效率和系
统协同能力，实现了物流网络的自动化升级与业务需求高度契合。
7、优秀的企业文化和教导型人才队伍建设
公司通过“文化牵引”与“人才驱动”双轮并进，打造一支高认同、高执行力和凝聚力的专业化队伍，
为企业可持续发展注入不竭动力。公司将“顾客第一、成果导向、创新精益、勤奋务实、担责协作、成长关
爱”的核心价值观，全面融入员工培训课程、人才盘点维度及KPI绩效考核体系，让文化成为可衡量、可评
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