经营分析☆ ◇605266 健之佳 更新日期：2025-09-17◇ 通达信沪深京F10
★本栏包括【1.主营业务】【2.主营构成分析】【3.前5名客户营业收入表】【4.前5名供应商采购表】
【5.经营情况评述】
【1.主营业务】
药品、保健食品、个人护理品、家庭健康用品、便利食品、日用消耗品等健康产品的连锁零售业务，并提
供相关专业服务。
【2.主营构成分析】
截止日期:2025-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
医药零售(行业) 40.20亿 90.20 14.06亿 88.42 34.98
为医药、便利供应商提供专业服务(行 2.46亿 5.51 1.56亿 9.84 63.69
业)
便利零售(行业) 1.84亿 4.14 2679.75万 1.68 14.54
医药批发(行业) 669.85万 0.15 100.68万 0.06 15.03
─────────────────────────────────────────────────
处方、非处方（中西成药）:非处方药( 17.64亿 39.58 6.24亿 39.15 35.35
产品)
处方、非处方（中西成药）:处方药(产 14.67亿 32.91 4.46亿 27.98 30.38
品)
医疗器械(产品) 3.31亿 7.43 1.55亿 9.75 46.88
其他业务(产品) 2.46亿 5.51 1.56亿 9.82 63.69
生活便利品(产品) 2.25亿 5.04 6035.89万 3.79 26.88
保健食品(产品) 2.15亿 4.83 6754.78万 4.24 31.39
中药材(产品) 1.46亿 3.27 6771.38万 4.25 46.44
个人护理品(产品) 5270.97万 1.18 1492.98万 0.94 28.32
体检服务(产品) 404.53万 0.09 125.23万 0.08 30.96
─────────────────────────────────────────────────
云南地区(地区) 25.32亿 56.81 10.16亿 63.90 40.14
河北地区(地区) 5.63亿 12.64 1.17亿 7.36 20.77
重庆地区(地区) 5.00亿 11.22 1.64亿 10.30 32.76
四川地区(地区) 3.14亿 7.05 1.06亿 6.64 33.59
辽宁地区(地区) 2.72亿 6.10 9505.64万 5.98 34.94
广西地区(地区) 2.52亿 5.65 8083.34万 5.08 32.12
中国香港地区(地区) 1303.06万 0.29 644.88万 0.41 49.49
贵州地区(地区) 1035.73万 0.23 552.83万 0.35 53.38
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2025-03-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
医药零售(行业) 21.17亿 92.26 7.50亿 93.40 35.43
为医药、便利供应商提供专业服务(行 8921.83万 3.89 4747.87万 5.91 53.22
业)
便利零售(行业) 8376.11万 3.65 482.49万 0.60 5.76
医药批发(行业) 453.98万 0.20 67.45万 0.08 14.86
─────────────────────────────────────────────────
中西成药:非处方药(产品) 9.28亿 40.44 3.38亿 42.07 36.41
中西成药:处方药(产品) 7.90亿 34.43 2.39亿 29.82 30.31
医疗器械(产品) 1.70亿 7.43 7651.69万 9.53 44.90
保健食品(产品) 1.08亿 4.70 3095.31万 3.86 28.68
生活便利品(产品) 1.05亿 4.58 2752.70万 3.43 26.18
其他(补充)(产品) 9375.80万 4.09 4815.31万 6.00 51.36
中药材(产品) 7684.23万 3.35 3407.96万 4.24 44.35
个人护理品(产品) 2093.71万 0.91 829.72万 1.03 39.63
体检服务(产品) 143.87万 0.06 18.40万 0.02 12.79
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2024-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
医药零售(行业) 82.45亿 88.81 28.24亿 84.99 34.26
为医药、便利供应商提供专业服务(行 6.37亿 6.86 4.34亿 13.06 68.19
业)
便利零售(行业) 3.98亿 4.29 6457.30万 1.94 16.21
医药批发(行业) 343.11万 0.04 33.85万 0.01 9.87
─────────────────────────────────────────────────
处方、非处方（中西成药）:非处方药( 34.68亿 37.36 13.19亿 39.70 38.04
产品)
处方、非处方（中西成药）:处方药(产 31.59亿 34.03 8.77亿 26.38 27.75
品)
医疗器械(产品) 6.53亿 7.03 3.01亿 9.06 46.14
其他业务(产品) 6.37亿 6.86 4.34亿 13.06 68.19
保健食品(产品) 4.33亿 4.66 1.31亿 3.93 30.19
生活便利品(产品) 4.31亿 4.64 9940.85万 2.99 23.08
中药材(产品) 3.34亿 3.60 1.54亿 4.64 46.18
个人护理(产品) 1.55亿 1.67 343.72万 0.10 2.21
体检服务(产品) 1062.96万 0.11 402.57万 0.12 37.87
其他(补充)(产品) 343.11万 0.04 33.85万 0.01 9.87
─────────────────────────────────────────────────
云南、贵州(地区) 56.35亿 60.70 19.07亿 57.38 33.84
河北(地区) 10.44亿 11.24 4.38亿 13.18 41.96
重庆(地区) 7.21亿 7.77 2.24亿 6.74 31.03
其他业务(地区) 6.37亿 6.86 4.34亿 13.06 68.19
辽宁(地区) 4.95亿 5.33 1.15亿 3.46 23.20
四川(地区) 3.99亿 4.30 1.13亿 3.41 28.36
广西(地区) 3.39亿 3.65 8792.97万 2.65 25.96
中国香港(地区) 1006.26万 0.11 449.46万 0.14 44.67
其他(补充)(地区) 343.11万 0.04 33.85万 --- 9.87
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2024-09-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
医药零售(行业) 60.13亿 89.28 20.99亿 86.14 34.91
为医药、便利供应商提供专业服务(行 4.20亿 6.24 2.87亿 11.78 68.36
业)
便利零售(行业) 3.02亿 4.48 5077.05万 2.08 16.81
─────────────────────────────────────────────────
处方、非处方合计（中西成药）:非处 25.27亿 37.52 9.33亿 38.27 36.91
方药(产品)
处方、非处方合计（中西成药）:处方 23.17亿 34.40 6.72亿 27.56 28.99
药(产品)
医疗器械(产品) 4.90亿 7.28 2.18亿 8.94 44.49
其他(补充)(产品) 4.27亿 6.34 2.89亿 11.88 67.83
生活便利品(产品) 3.26亿 4.84 7630.53万 3.13 23.43
保健食品(产品) 3.25亿 4.82 1.19亿 4.87 36.55
中药材(产品) 2.49亿 3.70 1.09亿 4.48 43.78
个人护理品(产品) 6770.88万 1.01 1884.11万 0.77 27.83
体检服务(产品) 683.17万 0.10 238.23万 0.10 34.87
─────────────────────────────────────────────────
【3.前5名客户营业收入表】 暂无数据
【4.前5名供应商采购表】
截止日期:2024-12-31
前5大供应商共采购44.75亿元，占总采购额的58.25%
┌───────────────────────┬───────────┬───────────┐
│供应商名称 │ 采购额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼───────────┼───────────┤
│供应商A │ 226656.71│ 29.50│
│供应商B │ 98426.81│ 12.81│
│供应商C │ 52018.84│ 6.77│
│供应商D │ 48533.22│ 6.32│
│供应商E │ 21914.38│ 2.85│
│合计 │ 447549.96│ 58.25│
└───────────────────────┴───────────┴───────────┘
【5.经营情况评述】
截止日期:2025-06-30
●发展回顾:
一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
（一）主要业务概述
公司以顾客需求为核心，长期专注于差异化定位的药品零售、便利零售行业，依托西南、华北7个省市
建设的社区专业药房、便利店实体服务网络为基石，构建起以会员为核心的全渠道、专业化服务体系，以满
足顾客日益增长的对健康和美好生活的需求与尚不平衡、不充分的服务水平之间的矛盾和差距。
公司围绕目标顾客对全生命周期、高质量健康生活的需求，为中老年以及年青客群提供严肃医疗之外的
慢病和常见病用药、预防和健康管理类产品，以差异化的商品结构和全渠道、专业化服务持续提升竞争力，
形成可信赖的药品零售连锁品牌。
（二）主要经营模式
公司的盈利主要来源于零售业务的综合毛利，包括两个方面：
①通过商品进销差价获得盈利，系盈利的主要来源；
②为供应商提供商品促销、市场推广、仓储配送等商业服务和技术支持获得的商业服务收入，是盈利的
重要组成部分。
如何为目标顾客提供亲切、专业、稳重和值得信赖的全渠道、专业化、差异化服务，持续满足顾客需求
，公司主要通过开展如下核心工作、构建核心支柱来实现：
1、连锁门店及服务网络建设
公司坚持以“中心城市为核心向下渗透”的扩张策略，门店主要分布于县级以上城市。
（1）店型设计
“健康+专业+便利”的健之佳药店；“品质+时尚+快捷”的之佳便利店。
（2）门店扩张及更完善的连锁零售网络建设
自建+并购持续拓展门店。
公司成立至今，坚持以自建发展为主，积累了成熟的门店拓展经验和选址数据，持续完善选址模型，辅
助拓展人员高效、准确完成门店拓展。
同时，以收购为辅进行拓展。2018年至今，公司完成上千家收购门店，特别是唐人医药重大资产重组项
目，在此过程中不断地系统、深入总结，完善连锁门店收购、整合体系及工作流程，防范风险、提升效能。
收购后，公司快速协调内、外部资源，从营运管理、商品配置、全渠道运营、人员管理、专业培训、薪酬激
励、系统支持等方面对标集团、迅速整合，实现收购项目的一体化管理。
面对行业短期压力和中期转型挑战，公司迅速调整短期经营策略，放缓门店扩张步伐，重点强化存量门
店业绩的提升，提升经营效率，提质增效、控费增效。强化降租、控费，大额亏损门店扭亏或迁址“腾笼换
鸟”；提升店效、品效、人效。
2、商品品类规划及为供应商提供专业服务
（1）以品类管理为核心驱动，营采合一的品类规划和营销体系
学习借鉴商超便利零售同行成熟经验，规划并与工业企业共同打造GB商品品类船长，挖掘和塑造高品质
PB商品提升毛利率，建成“以品类管理为核心驱动”规划的商品“拉力”与执业药师、店长、店员的专业化
“推力”相结合，“营采合一”可持续、高效能驱动销售增长的营销体系。
（2）多元化、高品质的商品结构、品类规划及专业服务
公司深度挖掘顾客健康需求，巩固、发展重点品类，同时提升潜力品类销售规模。借助医药改革推进
、院外药品零售渠道价值凸显的机遇，推进国谈、集采商品及同名非中标品种的引进，为消费者提供更齐全
的处方药品种。
受门诊统筹政策滞后影响，部分购药需求流向基层医疗机构影响药店营业收入。同时，药店承接院内顾
客外流长期趋势带来的增量业务，带来药品销售占比提升，而非药商品因受限于监管要求、转型尚未完成的
影响，销售占比、毛利率增长受限。
面对市场的严峻挑战，公司把握顾客不断迭代的健康需求，除中西成药外，重点把握银发、悦己和增强
免疫力等产生的非药市场长期需求；细化组织管理，加强非药品类、自有品牌品类的长期规划和差异化营销
，强化公司在非药健康品类长期深耕形成的差异化定位及竞争优势。与营运、营销打造体系化协同机制，严
格执行采购五大策略，提升供应链管理能力。通过香港公司构建境外采购业务体系，获取独家代理权和工厂
直采资源，以更优采购条件和货源保障零售业务及少量批发业务。从“满足顾客需求”向“激发顾客需求”
转型。
3、紧贴顾客需求的服务体系
（1）通过高标准的规范服务体系培训，赋能执业药师、提升店员专业度；重视会员权益、提高会员满
意度，推进以会员为核心的全渠道、专业化营销体系的效能提升；打造会员心目中值得信赖的专业品牌形象
；
（2）通过对接医院处方流转平台、规范门诊统筹服务，与互联网医院及第三方平台合作，以及“诊所+
药店”等方式，在合规基础上及时响应和满足远程问诊、处方流转、自有及第三方平台远程审方、执业药师
药学服务等顾客需求；
（3）专科化解决方案与门店体系建设，会员服务、慢病管理及药学服务打造药学服务中心门店，通过
对执业药师、店员的培训和专业指导，结合厂商专业患教和促销资源、专科药物配置陈列，依托药师专业服
务体系、会员服务体系、CRM系统会员营销，提供免费的“四高”慢病指标数据监控服务，提升顾客服药依
从性。药学服务中心门店专科药房解决方案形成闭环，效能远高于普通门店；
（4）关注顾客便利性、泛在性需求的全渠道快捷服务，通过第三方电商平台、配送平台，以及佳E购电
子货架、微商城、直播等自营线上基础设施触达和服务更广泛顾客，为门店服务赋能，扩大、争夺市场份额
。
（5）持续推进康特森眼科医院、DTP业务、便利店业务与医药零售业务的协同，进一步搭建全渠道、专
业化、多元化的健康服务生态圈。
4、对精细化的营运管理技术、高效的物流体系和持续优化的信息系统三大支柱持续投资，确保公司业
绩的提升，来源于店效、品效、人效的提升；
5、人才的培养、激励、晋升体系的保障；
6、持续完善药监、医保合规制度建设，强化全员业务合规培训、合规检查、管控，通过医保稽核、处
方强管控系统完善提升，药品追溯码全场景应用系统部署等主动合规、控制和降低风险；
7、持续建立健全内控、合规体系及财务管控体系，识别和应对风险；
8、持续实施股份回购，维护公司价值及股东权益。
（三）行业情况说明
1、医药卫生体制改革政策带来发展机遇
随着“健康中国”战略实施以及分级诊疗、医保个账改革、门诊统筹等医药卫生体制改革深入，医药分
业的重大政策方向逐步清晰，重塑院外销售模式以及药企、渠道和患者的三方互动方式，加速医药零售行业
迭代升级。
2022年以来，医药分业改革持续探索，保障卫生健康投入、完善医务人员薪酬制度；国谈集采深化；完
善医保个账改革、门诊统筹政策持续规范，医保基金合规监管加强、行业价格专项治理，持续规范医药机构
、医生和药师处方及医保支付行为，药品追溯码全场景应用等政策持续探索、落地，长期有利于行业发展，
提高行业集中度和连锁化率。
2、市场扩容、行业集中度和连锁化率仍有待提升
根据《“健康中国2030”规划纲要》规划，健康服务业总规模将由2022年的9万亿扩大至16万亿，行业
发展空间巨大。
根据国家药监局数据，截至2024年底，全国药店总数为68.37万家，连锁率57.04%，较2023年同比下降0
.77%，较商务部提出的2025年70%的目标差距12.96%；根据《中国药品零售业发展报告》2023年，药品零售
百强企业销售额2,423亿元，占全国零售市场总额的37.8%，较商务部提出的2025年65%的目标差距27.20%；
行业领先的药品零售连锁企业距营业收入500亿元目标差距仍大，有较大提升空间。
与美国药店连锁化率71.1%，2021年美国、日本前三大药房在连锁店中87%、30%的市占率相比，由于中
国经济社会发展的不平衡性和地域化特点，医药零售连锁企业的连锁化率、行业集中度难以达到美国、日本
水平，但仍有较大提升空间。
根据国家卫生健康委员会发布的数据，2023年中国卫生总费用占GDP的7.2%，距发达国家还有较大差距
和提升空间。
3、人口老龄化加剧和顾客健康期许提升
随着生育率的下降，以及医疗卫生水平不断提升和人民生活条件不断改善带来的平均寿命的延长，我国
人口老龄化程度日趋加深。根据国家统计局数据，截至2024年底，全国60周岁及以上人口3.1亿，占全国人
口的比重为21.3%；据测算，到2035年左右，60岁及以上老年人口将突破4亿，占比将超过30%，进入重度老
龄化阶段。
受益于中国经济，拥有财富和健康消费意识的中老年群体基数庞大，升级的需求与医药零售行业的转型
相互交融，医药零售进入“价值零售时代”，药师服务升维从专业价值延伸至患者日常生活场景，建立起以
患者为中心的零售药房价值生态，最终实现从“药品销售终端”到“健康解决方案供应商”的转型。根据中
康CMH预计，2030年健康服务业总规模扩大至16万亿的同时，商品结构发生明显变化，非疾病治疗类市场扩
大到40%。
二、经营情况的讨论与分析
（一）在连锁门店服务网络建设方面
1、公司门店变动情况
2025年，在市场低迷、强监管、政策探索期等综合影响下，公司调整拓展节奏、放缓扩张、优化存量门
店。
高租金、高亏损门店整改扭转、保留证照资质“腾笼换鸟”迁址；加强与监管部门协调，针对限制新门
店、申请医保资质、迁址门店无法获取变更原医保资质的障碍，突破全国统一大市场在公平竞争、市场准入
方面遇到的卡点堵点，在规划区域争取拓展。
上半年，公司自建门店38家，因发展规划及经营策略调整关闭门店60家，期末门店总数为5,464家，净
减少门店22家。
2、门店区域分布和经营效率
公司优化现有区域门店网络布局，加强亏损门店业绩扭转措施的执行，对扭亏无望的门店，通过搬迁、
同商圈补址等方式寻找业绩提升机会点。各层级门店占比相对稳定.
3、门店店均营业收入
随着公司2024、2025年放缓门店扩张，报告期末，新店、次新店占比13.96%，较上年末的20.18%占比下
降6.22%，新店、次新店逐步成熟、业绩提升；老店医保收入下降，通过营运标准执行改进，会员回访、专
业服务提升以及调整、新增品类的拉动，营业企稳。
4、医药零售连锁门店取得医保资质的情况
报告期，公司拥有医保资质门店数量为5003家，占药店总数96.83%，其中双通道资质门店257家，门诊
统筹资质门店1225家，部分区域受政策管控的影响，限制新门店申请医保资质、迁址门店无法变更原医保资
质。
慢病资质门店576家较上年末减少204家，特病资质门店248家较上年末减少96家。
在门诊统筹政策探索阶段，对诊疗规范要求、首诊处方来源及处方流转等关键环节尚未确定之前，门诊
统筹门店优势尚未体现。医保结算收入占比持续下降，公司通过提升非医保营收减缓业绩下降压力。
（二）在商品品类规划及为供应商提供专业服务，提升经营业绩方面
公司长期坚持打造差异化核心竞争力，面对短期市场及行业政策压力，围绕国民全生命周期的健康需求
打造服务体系，向提供更加专业化、全面健康的综合服务转型。除中西成药外，持续挖掘非药品品类的成长
空间，坚定服务消费者对健康品类的需求。
强化公司营采一体化的品类规划管理及专业服务为核心的营销体系，为医药工业企业在院外市场日渐重
要的专业推广、商品营销持续提供专业服务，提升公司长期重视的供应商服务效能和差异化专业服务能力，
获取推广、营销资源拉动业绩增长，其他业务收入占营业收入比重5.51%。
上半年公司处方药营收结构占比下降2.31%，非处方药营收结构占比提升1.77%，非药营收结构占比
提升0.55%；
商品转型是零售连锁药店转型的关键和依托。
近期，公司通过品类调整、加强促销清理等模式，为业务转型、引进和推广新商品释放货架、仓储、资
金等关键资源，加强塑造既有的差异化品类经营模式特点、优势，依托“营采一体”营销体系优势，根据商
品线调整、优化门店JDA陈列，已完成3千余家；提升存货周转效率，存货账面价值较期初大幅降低5.99亿元
；一方面反映政策对顾客消费等前述四个领域习惯改变的间接影响，另一方面也逐步体现公司转型成果。
结合上述业务类型、品类结构的营业、毛利率数据，进一步延伸分析：
报告期，公司通过加强既有的差异化经营模式特点，坚决强化非医保依赖药品、非药业务及全渠道专业
化服务转型弥补因政策影响医保收入下降4%，导致药品及关联销售下降的缺口，主营业务收入较上年同期下
降0.64%启稳、毛利率相对平稳。
（1）中西成药营收同比下降1.18%，结构占比下降0.55%，受政策影响，处方药营收同比下降6.67%，非
处方药通过加强专业服务、品类规划调整、竞价和市场投入力度，营收增长3.89%。
（2）强化非药商品的规划、引进、促销，保健食品、个人护理品、医疗器械、生活便利品营收均增长
，拉动非药品类整体销售额增长1.94%，部分弥补处方药销售下降的缺口，结构占比增长0.55%。
（3）强化中心门店专科药房药学服务所需处方药、非处方药、非药商品的品类引进、优化。
继续探索“健康与美丽”服务，强化与品类船长战略合作，重点挖掘潜力品牌和品种增长潜力：
个人护理品和医疗器械中综合毛利率较高的功能性护肤品品类，销售收入占比达4.12%。
公司持续强化与龙头企业贝泰妮在薇诺娜等舒敏产品中的战略合作，加强可复美、芙医妍等产品营销，
持续塑造“健之佳”贴牌商品组合；在开发、引进、推广欧洲LSI系列独家产品，报告期实现跨境购营收566
万元的基础上，2025年8月以“有效转型、重塑增长”为主题向零售渠道发布，通过一般贸易引进国内以扩
大销售，发挥该产品创新、高效、安全的专业解决方案优势，系统拓展、培育品类商品组合，塑造健之佳在
顾客心中“健康与美丽”的形象。
在中西成药、保健食品方面，坚定强化与品牌战略合作，塑造贴牌“健之佳”药、械及“品健”保健食
品品牌及商品组合；探索通过直接进口、跨境购等方式引入独家、优势商品，在佩夫人小儿愈美那敏、爱司
盟高含量保健食品引进、热销的基础上，将逐步规划引进日本等海外优质商品。
（4）依托公司自身的品牌知名度和用户认可度加大自有品牌的研发、塑造力度，打造药品、医疗器械
、个人护理品等系列独家产品，在提升毛利率的同时形成差异化竞争。
（三）线上业务拓展方面
2、全渠道、专业化服务能力提升
（1）持续强化营运规范培训和执行标准，保持店员专业水准，重视会员权益、提高会员满意度，推进
以会员为核心的全渠道、专业化营销体系的效能提升，确保值得信赖的品牌形象深入人心。
（2）更深入、合规地推进对接医院处方流转平台，规范服务门诊统筹患者；为顾客对症、合理用药提
供规范的远程问诊、远程审方、执业药师服务。
（3）持续推进合作方康特森眼科医院眼科及慢病和互联网医院服务、DTP业务、便利店业务与医药零售
业务的协同，进一步搭建全渠道、专业化、多元化的健康服务生态圈。
随着竞争加剧，公司调整线上业务策略，将运营策略从单一的“流量价格博弈”转向“专业服务运营”
。
公司不强调O2O和B2C线上属性，更重视其依托实体药房网络及专业服务优势为门店及员工全渠道赋
能，利用线上平台提供在线问诊、用药指导、健康管理等药学专业服务，以提升顾客的健康便捷体验的价值
。通过数据赋能线上药房精细化运营，提升“商品力”、“专业力”综合优势综合改善线上排名，防范“内
卷式”恶性竞争。
公司B2C业务由低价竞争转向价格、产品和专业服务的相对平衡，进入价值增长阶段；
O2O业务通过单店运营效率的提升，实现营业收入提升24.21%；
自营平台的佳E购业务通过加强专科长疗程用药解决方案，辅助店员强化商品知识、增加患者教育提升
服务质量以及满足专业、长尾商品需求，同时直播新模式逐步得到顾客认可，业绩持续提升。
报告期，线上平台营业收入整体增长13.13%，营业占比由同期25.99%进一步提升至29.59%。
（四）在营运管理技术、物流体系、信息系统三大支柱方面
4、标准化连锁经营管理体系和精细化营运体系构建的营运力，差异化商品品类规划和为供应商提
供专业服务体系构建的商品力和6、安全、高效、合理的仓储物流配送体系和7、高效的信息系统”。
三、报告期内核心竞争力分析
健之佳秉承对客户、员工、供应商、社会、股东的企业责任，长期致力于在合规、审慎、稳健的基础上
，投资、强化连锁零售业务的营运力、商品力、专业力、规模力和品牌力，以提升公司核心竞争力。
1、专业化的综合健康服务能力
为满足顾客对健康、品质生活的“预防和健康管理”需求，公司主动从“依赖医保”销售、药品价格竞
争模式向强化专业药学服务、健康管理服务、差异化商品品类管理能力转型，从“满足顾客需求”向“激发
顾客需求”转型。
慢性病管理体系自2011年起建立并持续完善，截至报告期末，慢病服务累计建档511万人，同比增长59.
69%；慢病管理大数据项目持续推进，占药店总数比例达50.28%的2604家门店与三诺合作部署“四高”监测
设备，长期坚持为顾客提供及时的健康自测、用药指导等服务，依托数据帮助顾客提高服药顺从度、监控并
改善慢病指标，报告期内，合计为138万人监测“四高”292.2万次。
持续打造糖尿病、心脑血管、皮肤、呼吸、疼痛、眼科等药学服务中心门店专科药房，报告期末，专科
药房达1940家，占药店总数37.46%，随着专科门店系统逐渐成熟，专科门店数量持续增加，报告期内，公司
在冀辽地区开始开设专科化门店，为顾客提供专业化服务。公司针对单病种积极由药事服务中心牵头研发从
医学科普、患者教育、疾病筛查、疾病治疗用药、症状改善、营养支持、顾客回访、健康管理等全方位药学
照顾的专科化解决方案，通过对执业药师、店员的培训和专业指导，结合厂商专业患教和促销资源、专科药
物配置陈列，围绕主要治疗药物、辅助治疗药物、改善症状药物、危险因素控制、调理保健等全方位的专业
顾客管理体系，依托药师专业服务体系、会员服务体系、CRM系统会员营销，药师AI助手等，提供免费的“
四高”慢病指标数据监控服务，
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