经营分析☆ ◇605266 健之佳 更新日期：2025-06-14◇ 通达信沪深京F10
★本栏包括【1.主营业务】【2.主营构成分析】【3.前5名客户营业收入表】【4.前5名供应商采购表】
【5.经营情况评述】
【1.主营业务】
药品、保健食品、个人护理品、家庭健康用品、便利食品、日用消耗品等健康产品的连锁零售业务，并提
供相关专业服务。
【2.主营构成分析】
截止日期:2025-03-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
医药零售(行业) 21.17亿 92.26 7.50亿 93.40 35.43
为医药、便利供应商提供专业服务(行 8921.83万 3.89 4747.87万 5.91 53.22
业)
便利零售(行业) 8376.11万 3.65 482.49万 0.60 5.76
医药批发(行业) 453.98万 0.20 67.45万 0.08 14.86
─────────────────────────────────────────────────
中西成药:非处方药(产品) 9.28亿 40.44 3.38亿 42.07 36.41
中西成药:处方药(产品) 7.90亿 34.43 2.39亿 29.82 30.31
医疗器械(产品) 1.70亿 7.43 7651.69万 9.53 44.90
保健食品(产品) 1.08亿 4.70 3095.31万 3.86 28.68
生活便利品(产品) 1.05亿 4.58 2752.70万 3.43 26.18
其他(补充)(产品) 9375.80万 4.09 4815.31万 6.00 51.36
中药材(产品) 7684.23万 3.35 3407.96万 4.24 44.35
个人护理品(产品) 2093.71万 0.91 829.72万 1.03 39.63
体检服务(产品) 143.87万 0.06 18.40万 0.02 12.79
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2024-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
医药零售(行业) 82.45亿 88.81 28.24亿 84.99 34.26
为医药、便利供应商提供专业服务(行 6.37亿 6.86 4.34亿 13.06 68.19
业)
便利零售(行业) 3.98亿 4.29 6457.30万 1.94 16.21
医药批发(行业) 343.11万 0.04 33.85万 0.01 9.87
─────────────────────────────────────────────────
处方、非处方（中西成药）:非处方药( 34.68亿 37.36 13.19亿 39.70 38.04
产品)
处方、非处方（中西成药）:处方药(产 31.59亿 34.03 8.77亿 26.38 27.75
品)
医疗器械(产品) 6.53亿 7.03 3.01亿 9.06 46.14
其他业务(产品) 6.37亿 6.86 4.34亿 13.06 68.19
保健食品(产品) 4.33亿 4.66 1.31亿 3.93 30.19
生活便利品(产品) 4.31亿 4.64 9940.85万 2.99 23.08
中药材(产品) 3.34亿 3.60 1.54亿 4.64 46.18
个人护理(产品) 1.55亿 1.67 343.72万 0.10 2.21
体检服务(产品) 1062.96万 0.11 402.57万 0.12 37.87
其他(补充)(产品) 343.11万 0.04 33.85万 0.01 9.87
─────────────────────────────────────────────────
云南、贵州(地区) 56.35亿 60.70 19.07亿 57.38 33.84
河北(地区) 10.44亿 11.24 4.38亿 13.18 41.96
重庆(地区) 7.21亿 7.77 2.24亿 6.74 31.03
其他业务(地区) 6.37亿 6.86 4.34亿 13.06 68.19
辽宁(地区) 4.95亿 5.33 1.15亿 3.46 23.20
四川(地区) 3.99亿 4.30 1.13亿 3.41 28.36
广西(地区) 3.39亿 3.65 8792.97万 2.65 25.96
中国香港(地区) 1006.26万 0.11 449.46万 0.14 44.67
其他(补充)(地区) 343.11万 0.04 33.85万 --- 9.87
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2024-09-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
医药零售(行业) 60.13亿 89.28 20.99亿 86.14 34.91
为医药、便利供应商提供专业服务(行 4.20亿 6.24 2.87亿 11.78 68.36
业)
便利零售(行业) 3.02亿 4.48 5077.05万 2.08 16.81
─────────────────────────────────────────────────
处方、非处方合计（中西成药）:非处 25.27亿 37.52 9.33亿 38.27 36.91
方药(产品)
处方、非处方合计（中西成药）:处方 23.17亿 34.40 6.72亿 27.56 28.99
药(产品)
医疗器械(产品) 4.90亿 7.28 2.18亿 8.94 44.49
其他(补充)(产品) 4.27亿 6.34 2.89亿 11.88 67.83
生活便利品(产品) 3.26亿 4.84 7630.53万 3.13 23.43
保健食品(产品) 3.25亿 4.82 1.19亿 4.87 36.55
中药材(产品) 2.49亿 3.70 1.09亿 4.48 43.78
个人护理品(产品) 6770.88万 1.01 1884.11万 0.77 27.83
体检服务(产品) 683.17万 0.10 238.23万 0.10 34.87
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2024-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
医药零售(行业) 40.35亿 89.96 14.09亿 87.54 34.92
为医药、便利供应商提供专业服务(行 2.61亿 5.81 1.66亿 10.28 63.50
业)
便利零售(行业) 1.89亿 4.23 3499.32万 2.17 18.47
─────────────────────────────────────────────────
处方、非处方合计（中西成药）:非处 16.98亿 37.85 6.58亿 40.86 38.74
方药(产品)
处方、非处方合计（中西成药）:处方 15.72亿 35.04 4.19亿 26.01 26.63
药(产品)
医疗器械(产品) 3.15亿 7.03 1.52亿 9.46 48.29
其他(补充)(产品) 2.61亿 5.81 1.66亿 10.28 63.50
保健食品(产品) 2.14亿 4.78 6964.34万 4.33 32.48
生活便利品(产品) 2.07亿 4.62 5265.45万 3.27 25.44
中药材(产品) 1.65亿 3.68 7762.86万 4.82 47.02
个人护理品(产品) 4917.35万 1.10 1434.56万 0.89 29.17
体检服务(产品) 405.14万 0.09 121.40万 0.08 29.96
─────────────────────────────────────────────────
云南地区(地区) 26.81亿 59.77 9.67亿 60.09 36.08
河北地区(地区) 5.46亿 12.17 2.07亿 12.85 37.89
重庆地区(地区) 4.75亿 10.60 1.67亿 10.37 35.12
辽宁地区(地区) 2.91亿 6.48 9384.60万 5.83 32.30
广西地区(地区) 2.50亿 5.57 9223.91万 5.73 36.92
四川地区(地区) 2.43亿 5.42 8249.41万 5.13 33.95
─────────────────────────────────────────────────
【3.前5名客户营业收入表】 暂无数据
【4.前5名供应商采购表】
截止日期:2024-12-31
前5大供应商共采购44.75亿元，占总采购额的58.25%
┌───────────────────────┬───────────┬───────────┐
│供应商名称 │ 采购额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼───────────┼───────────┤
│供应商A │ 226656.71│ 29.50│
│供应商B │ 98426.81│ 12.81│
│供应商C │ 52018.84│ 6.77│
│供应商D │ 48533.22│ 6.32│
│供应商E │ 21914.38│ 2.85│
│合计 │ 447549.96│ 58.25│
└───────────────────────┴───────────┴───────────┘
【5.经营情况评述】
截止日期:2024-12-31
●发展回顾:
一、经营情况讨论与分析
2024年,是实现“十四五”规划目标任务的关键一年，医药卫生体制改革持续深化，驱动医药零售市场
变革，我国医药健康行业进入结构调整、转型升级的关键时期，行业发展面临新的挑战和机遇。
一方面，受政策、市场、行业等众多因素影响，当前医药健康行业整体增长放缓，医药分业改革探索期
，政策不断探索、调整、完善，对顾客行为、监管方、医药零售从业者的影响不稳定，医药健康消费受抑制
，医疗保健支出多年来首次异常低速增长，行业发展由高速发展步入高质量发展、调整转型阶段。另一方面
，人口及年龄结构变化大趋势、消费者健康需求、医药分业、持续强监管、统一大市场等社会需求趋势，为
行业发展带来结构性增长机会。
面对药店行业增速下行期、政策高压期、转型阵痛期三期叠加的挑战，健之佳保持谨慎、积极的态度，
以自身工作的确定性应对外部环境的不确定性，持续强化提质增效、控费增效的经营策略，依托门店网络深
化全渠道泛在性服务，既在存量市场中抢夺份额，又在医药分业、健康领域增量中谋求增长。从“满足顾客
需求”向依托于专业药学服务、健康管理服务、差异化商品管理能力的“激发顾客需求”转型。2024年，转
型效果逐步呈现。
二、报告期内公司所处行业情况
(一)医药卫生体制改革政策带来发展机遇
随着“健康中国”战略实施以及分级诊疗、医保个账改革、门诊统筹等医药卫生体制改革深入，医药分
业的重大政策方向逐步清晰，重塑院外销售模式以及药企、渠道和患者的三方互动方式，加速医药零售行业
迭代升级。
2022年以来，医药分业改革持续探索，保障卫生健康投入、完善医务人员薪酬制度；国谈集采深化；完
善医保个账改革、门诊统筹政策持续规范，医保基金合规监管加强、行业价格专项治理，持续规范医药机构
、医生和药师处方及医保支付行为，药品追溯码全场景应用等政策持续探索、落地，长期有利于行业发展，
提高行业集中度和连锁化率。
（二）市场扩容、行业集中度和连锁化率仍有待提升
根据《“健康中国2030”规划纲要》规划，健康服务业总规模将由2022年的9万亿扩大至16万亿，行业
发展空间巨大。
根据药监局数据，截止2023年底，全国药店总数为66.7万家，连锁率57.81%，较商务部提出的2025年70
%的目标差距12.19%；药品零售百强企业销售额2423亿元，占全国零售市场总额的37.8%，较65%的目标差距2
7.20%；行业领先的药品零售连锁企业距营业收入500亿元目标差距仍大，有较大提升空间。
根据国家卫生健康委员会发布的数据，2023年中国卫生总费用占GDP的7.2%，距发达国家还有较大差距
和提升空间。
与美国药店连锁化率71.1%，2021年美国、日本前三大药房在连锁店中87%、30%的市占率相比，由于中
国经济社会发展的不平衡性和地域化特点，医药零售连锁企业的连锁化率、行业集中度难以达到美国、日本
水平水平，但仍有较大提升空间。
（三）人口老龄化加剧和顾客健康期许提升
随着生育率的下降，以及医疗卫生水平不断提升和人民生活条件不断改善带来的平均寿命的延长，我国
人口老龄化程度日趋加深。根据国家统计局数据，截至2024年底，全国60周岁及以上人口3.1亿，占全国人
口的比重为21.3%；据测算，到2035年左右，60岁及以上老年人口将突破4亿，占比将超过30%，进入重度老
龄化阶段。
顾客健康保健意识提升、个人健康主体责任时代开启，健康消费人群、场景、地域全方位拓展且更趋于
主动，健康管理的需求由治疗向预防延伸，健康改善型消费正在崛起。根据中康CMH预计，2030年健康服务
业总规模扩大至16万亿的同时，商品结构发生明显变化，非疾病治疗类市场扩大到40%。
三、报告期内公司从事的业务情况
公司以顾客需求为核心，长期专注于差异化定位的药品零售、便利零售行业，依托西南、华北7个省市
建设的社区专业药房、便利店实体服务网络为基石，构建起以会员为核心的全渠道、专业化服务体系，以满
足顾客日益增长的对健康和美好生活的需求与尚不平衡、不充分的服务水平之间的矛盾和差距。
公司围绕目标顾客对全生命周期、高质量健康生活的需求，为中老年以及年青客群提供严肃医疗之外的
慢病和常见病用药、预防和健康管理类产品，以差异化的商品结构和全渠道、专业化服务持续提升竞争力，
形成可信赖的药品零售连锁品牌。
主要经营模式：公司的盈利主要来源于零售业务的综合毛利，包括两个方面：
①通过商品的进销差价获得盈利，为公司盈利的主要来源；
②为供应商提供市场推广、商品促销、仓储配送等商业服务和技术支持获得的服务收入，是公司盈利的
重要组成部分。
如何为目标顾客提供亲切、专业、稳重和值得信赖的专业化、全渠道、差异化服务，持续满足顾客需求
，公司主要通过开展如下核心工作、构建核心支柱来实现：
1、连锁门店及服务网络建设
公司坚持以“中心城市为核心向下渗透”的扩张策略，门店主要分布于县级以上城市。
（1）店型设计
“健康+专业+便利”的健之佳药店；“品质+时尚+快捷”的之佳便利店。
（2）门店扩张及更完善的连锁零售网络建设
自建+并购持续拓展门店。
公司成立至今，坚持以自建发展为主，积累了成熟的门店拓展经验和选址数据，持续完善选址模型，辅
助拓展人员高效、准确完成门店拓展。
同时，以收购为辅进行拓展。2018年至今，公司完成上千家收购门店，特别是唐人医药重大资产重组项
目，在此过程中不断地系统、深入总结，完善连锁门店收购、整合体系及工作流程，防范风险、提升效能。
收购后，公司快速协调内、外部资源，从营运管理、商品配置、全渠道运营、人员管理、专业培训、薪酬激
励、系统支持等方面对标集团、迅速整合，实现收购项目的一体化管理。
面对行业短期压力和中期转型挑战，公司迅速调整短期经营策略，放缓门店扩张步伐，重点强化存量门
店业绩的提升，提升经营效率，提质增效、控费增效。强化降租、控费，大额亏损门店扭亏或迁址“腾笼换
鸟”；提升店效、品效、人效。
2、商品品类规划及为供应商提供专业服务
（1）以品类管理为核心驱动，营采一体化的品类规划和营销体系
学习借鉴商超便利零售同行成熟经验，规划并与工业企业共同打造GB商品品类船长，挖掘和塑造高品质
PB商品提升毛利率，建成“以品类管理为核心驱动”规划的商品“拉力”与执业药师、店长、店员的专业化
“推力”相结合，“营采合一”可持续、高效能驱动销售增长的营销体系。
（2）多元化、高品质的商品结构、品类规划及专业服务
公司深度挖掘顾客健康需求，巩固、发展重点品类，同时提升潜力品类销售规模。借助医药改革推进、
院外药品零售渠道价值凸显的机遇，推进国谈、集采商品及同名非中标品种的引进，为消费者提供更齐全的
处方药品种。
受门诊统筹政策滞后影响，部分购药需求流向公立医院和基层医疗机构影响药店营业收入。同时，药店
承接院内顾客外流长期趋势带来的增量业务，带来药品销售占比提升、短期增幅放缓，而非药商品因受限于
监管要求、转型尚未完成的影响，销售占比、毛利额增长受限。
面对市场的严峻挑战，公司把握顾客不断迭代的健康需求，除中西成药外，重点把握银发、悦己和增强
免疫力等产生的非药市场长期需求；细化组织管理，加强非药品类、自有品牌品类的长期规划和差异化营销
，强化公司在非药健康品类长期深耕形成的差异化定位及竞争优势。与营运、营销打造体系化协同机制，严
格执行采购五大策略，提升供应链管理能力。通过香港公司构建境外采购业务体系，获取独家代理权和工厂
直采资源，以更优采购条件和货源保障零售业务及少量批发业务。从“满足顾客需求”向“激发顾客需求”
转型。
3、紧贴顾客需求的服务体系
（1）通过高标准的规范服务体系培训，赋能执业药师、提升店员专业度；通过药学专业服务，占据会
员心目中值得信赖的专业品牌形象；
（2）通过对接医院处方流转平台、规范门诊统筹服务，与互联网医院及第三方平台合作，以及“诊所+
药店”等方式，在合规基础上及时响应和满足远程问诊、处方流转、自有及第三方平台远程审方、执业药师
药学服务等顾客需求；
（3）专科化解决方案与门店体系建设，会员服务、慢病管理及药学服务
打造药学服务中心门店，通过对执业药师、店员的培训和专业指导，结合厂商专业患教和促销资源、专
科药物配置陈列，依托药师专业服务体系、会员服务体系、CRM系统会员营销，提供免费的“四高”慢病指
标数据监控服务，提升顾客服药依从性。药学服务中心门店专科药房解决方案形成闭环，效能远高于普通门
店；
（4）关注顾客便利性、泛在性需求的全渠道快捷服务，通过第三方电商平台、配送平台，以及佳E购电
子货架、微商城、直播等自营线上基础设施触达和服务更广泛顾客，为门店服务赋能，扩大、争夺市场份额
。
4、对精细化的营运管理技术、高效的物流体系和持续优化的信息系统三大支柱持续投资，确保公司业
绩的提升，来源于店效、品效、人效的提升；
5、人才的培养、激励、晋升体系的保障；
6、持续完善药监、医保合规制度建设，强化全员业务合规培训、合规检查、管控，通过医保稽核、处
方强管控系统完善提升，药品追溯码全场景应用系统部署等主动合规、控制和降低风险；
7、持续建立健全内控、合规体系及财务管控体系，识别和应对风险；
8、规划、实施股份回购，维护公司价值及股东权益。
四、报告期内核心竞争力分析
健之佳秉承对客户、员工、供应商、社会、股东的企业责任，长期致力于在合规、审慎、稳健的基础上
，投资、强化连锁零售业务的营运力、商品力、专业力、规模力和品牌力，以提升公司核心竞争力。
1、专业化的综合健康服务能力
为满足顾客对健康、品质生活的“预防和健康管理”需求，公司主动从“依赖医保”销售、药品价格竞
争模式向强化专业药学服务、健康管理服务、差异化商品品类管理能力转型，从“满足顾客需求”向“激发
顾客需求”转型。
慢性病管理体系自2011年起建立并持续完善，截至报告期末，慢病服务累计建档近410万人，同比增长6
4%；慢病管理大数据项目持续推进，占药店总数比例达48.33%的2508家门店与三诺合作部署“四高”监测设
备，长期坚持为顾客提供及时的健康自测、用药指导等服务,依托数据帮助顾客提高服药顺从度、监控并改
善慢病指标，报告期内，合计为125万人监测“四高”506万次。
持续打造糖尿病、心脑血管、皮肤、呼吸、疼痛、眼科等药学服务中心门店专科药房，报告期末，专科
药房达1521家，占药店总数29.40%。公司针对单病种积极由药事服务中心牵头研发从医学科普、患者教育、
疾病筛查、疾病治疗用药、症状改善、营养支持、健康管理等全方位药学照顾的专科化解决方案，通过对执
业药师、店员的培训和专业指导，结合厂商专业患教和促销资源、专科药物配置陈列，围绕主要治疗药物、
辅助治疗药物、改善症状药物、危险因素控制、调理保健等全方位的专业顾客管理体系，依托药师专业服务
体系、会员服务体系、CRM系统会员营销，提供免费的“四高”慢病指标数据监控服务，提升顾客服药依从
性，专科药房的解决方案形成闭环，效能远高于普通门店。
通过对接医院处方流转平台、规范服务门诊统筹患者，与互联网医院及第三方平台合作，以及“诊所+
药店”等方式，在合规基础上及时响应和满足远程问诊、处方流转、自有及第三方平台远程审方、执业药师
药学服务等顾客需求。专业的基础药学服务和健康管理服务相结合提升顾客黏性，凸显了公司以“专业化”
为核心的竞争策略。
在中康科技主办的西普会上，公司连续十年蝉联“中国药品零售企业综合竞争力排行榜”专业力标杆企
业单项冠军,在“2023年-2024年药品零售企业综合竞争力指数TOP100企业”中排列第八位，显示了健之佳长
期坚持专业药学服务、塑造专业力的模式在行业内的领先竞争力。
2、多元化的店型和业务结构
随着人口负增长时代的来临，深度老龄化加剧、局部超老龄化，同时中青年人群更多元化的健康需求凸
显，常见病和慢性病轻咨询、药学服务、健康生活方式服务需求增加，药店作为健康专业、可信赖的社区流
量入口优势更加凸显。
公司自成立以来，长期学习、探索美日同行模式，始终坚持多元化创新并逐步形成差异化的专业竞争优
势。通过定位于“健康+专业+便利”的零售药房、定位于“品质+时尚+快捷”的之佳便利店以及社区诊所、
中医诊所、体检中心等店型构建体验式购买场景，强化用户对专业、可信赖服务及商品品质的可感认知。
针对医保政策改革的短期不确定性，公司通过借鉴长期探索的“诊所+药店”模式，依托较为成熟的药
店，结合基层医疗机构、合作的“互联网医院”开展医疗服务业务，争取做好门诊统筹、慢特病统筹等服务
，增加、维护客流；同时，通过专科化解决方案、慢病管理、健康服务、全渠道营销等协同模式，突破诊所
单一业态客流量小、业务单一、药品品类少、业务上限低、盈利困难等局限，审慎、持续建设诊所等基层医
疗机构，推动业务发展。
依托门店网络，以会员为核心的专业化服务、线上线下全渠道营销模式，满足顾客身边一站式购物、专
业服务需求。
3、坚持构建全渠道的营销平台
针对消费者对服务泛在性、便利性提出的更高要求，公司围绕“以顾客需求为中心”的服务理念，坚持
培养自有团队开展线上业务运营，线下线上相互学习借鉴、优势互补、充分融合，线下实体门店强大的营运
力、商品力、服务力和专业力优势成为线上业务的有力后盾，第三方电商平台、配送平台，以及佳E购电子
货架、微商城、直播等自营线上基础设施为门店服务赋能，全渠道服务快速发展：
（1）传统B2C电商业务：
与第三方平台合作开展B2C业务，传统电商平台流量红利不再、平台间同质化价格竞争激烈，公司持续
塑造线上门店专业化、可信赖的健之佳品牌形象和服务能力；推进微商城等自有平台业务。
电商事业部推行单平台多店铺运营模式，扩展线上平台的布局，细化店铺管理，开设慢病用药、中药材
专营店等差异化店型，深入挖掘专业化、差异化运营类目，充分发挥供应链管理优势及OEM产品差异化优势
，强化运营管理，提升单店产出。
（2）第三方平台O2O业务：
依托已解决“最后一公里”且专业、可信赖的线下社区门店网络，借鉴门店精细化运营模式，加强O2O
店铺各项基础规范管理、商品规划，提升店铺服务履约率和效率，制定细分商圈营销策略，提供24小时营业
服务等方式打造O2O业务的差异化竞争力及服务力；公司将第三方O2O平台作为便利顾客的互联网基础设施和
资源，赋能门店以提升店效、品效、人效的模式初步建立。
公司围绕顾客需求，“多元化的店型和业务结构”优势与线下线上全渠道服务融合，竞争优势逐渐形成
，线下业务健康成长的同时，线上业务增速远高于门店线下销售增长率。线下线上全渠道业务快速融合、稳
健增长。
依托线下药店这一健康需求专业、可信赖的流量入口，通过线上基础设施赋能。防止“内卷式”恶性竞
争，培养线上线下差异化供应链，创新“商品+服务”模式。探索从交易性电商到服务型电商转变，从流量
红利驱动转变至可信赖的健康专业药学服务品牌价值驱动。通过打破品类、定位、环节、用户界限，应对流
量见顶的压力。
（3）自营平台O2O业务：
①公司门店自营可在线预订、到店自提或送货到家的O2O系统佳E购，通过加强专科长疗程用药解决方案
、差异化主题营销活动规划和支持为顾客提供专业、长尾的商品品类。同时，在合规基础上及时响应和满足
远程问诊、处方流转、自有及第三方平台远程审方、执业药师药学服务等顾客需求。
②微商城系统升级和改版，推出“健之佳急送”业务，依托第三方同城物流企业，提供及时的在线预订
、送货上门便捷服务。
③积极探索直播模式，优化直播+微商城购物体验，以极致性价比的产品供应链管理优势、专业的直播
内容、丰富的直播形式吸引和服务消费者，尝试包含个护、保健食品、养生中药、生活便利品等多品类融合
型直播，凸显健之佳“大众药品+时尚健康品”的商品定位，获得较好的效果和反馈。
（4）跨境购业务：
通过自营平台及第三方平台拓展、运营跨境购业务，进一步拓宽保健食品、个人护理品、母婴用品等高
品质商品线，挖掘会员需求。
4、标准化连锁经营管理体系和精细化营运体系构建的营运力，差异化商品品类规划和为供应商提供专
业服务体系构建的商品力
公司紧密围绕“基础管理、品牌塑造、商品营销、市场推广”四大经营策略，针对门店为顾客提供产品
和服务过程中所需的销售、人员、商品、顾客、卖场、财务、促销等环节，制定系统的管理制度、指南与工
作流程，对门店营运进行精细、数据驱动的控制、指导与监督，通过培训、督导、检核确保各门店严格执行
，为顾客提供优质的产品和专业服务。同时，公司按层级细化具体营运标准，总结整理营运诊断工具箱和巡
店行程计划，持续改善营运督导工作方法，坚持不懈地执行“3C规范、促销六部曲、毛利率提升、前三百位
商品补货、门店竞价五动作、激励方案落地”六项营运措施，不断提高门店营运的管理能力，把营运规范作
为稳定、提升业绩的核心能力。以顾客需求为导向，以效率提升为抓手，依托标准化连锁经营管理体系和精
细化营运体系的不断完善与创新，公司选择有竞争优势的地区，构建高品质人性化的环境，组合一站式全渠
道健康产品消费的业态，实现门店跨区域快速扩张、密集布点与店效提升，强化盈利模型、复制能力、整合
能力。
围绕目标顾客对全生命周期、高质量健康生活的需求，深入挖掘目标顾客除严肃医疗之外慢病和常见病
、预防和健康管理类产品及服务需求，主动从“依赖医保”销售、药品价格竞争模式向长期坚持强化专业药
学服务、健康管理服务、差异化商品品类管理能力转型，从“满足顾客需求”向“激发顾客需求”转型。
公司借鉴商超便利零售企业的营销模式，构建了“以品类管理为核心驱动”的“营采合一”营销体系，
依托门店规模、强大的专业执行力、健康时尚的门店形象、多元化高品质的商品结构和供应链管理能力、标
准化的精细管理、自主的全渠道运营能力，充分整合内外部资源，形成基于品牌信任的较强的获客能力和会
员复购能力，不仅为供应商提供高效触达会员的营销平台，还有效提升商品促销与专业推广效率，保证了门
店执行效果、专业服务的一致性、高效性和可复制性。
5、稳定、优质的会员体系
公司坚持品牌塑造，围绕品牌宣传、营销活动、公益行动，强化“家庭医生、健康顾问、社区好邻居”
的服务定位，充分挖掘厂商资源，整合公司
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