经营分析☆ ◇605266 健之佳 更新日期：2024-11-23◇ 通达信沪深京F10
★本栏包括【1.主营业务】【2.主营构成分析】【3.前5名客户营业收入表】【4.前5名供应商采购表】
【5.经营情况评述】
【1.主营业务】
药品、保健食品、个人护理品、家庭健康用品、便利食品、日用消耗品等健康产品的连锁零售业务，并提
供相关专业服务。
【2.主营构成分析】
截止日期:2024-09-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
医药零售(行业) 60.13亿 89.28 20.99亿 86.14 34.91
为医药、便利供应商提供专业服务(行 4.20亿 6.24 2.87亿 11.78 68.36
业)
便利零售(行业) 3.02亿 4.48 5077.05万 2.08 16.81
─────────────────────────────────────────────────
处方、非处方合计（中西成药）:非处 25.27亿 37.52 9.33亿 38.27 36.91
方药(产品)
处方、非处方合计（中西成药）:处方 23.17亿 34.40 6.72亿 27.56 28.99
药(产品)
医疗器械(产品) 4.90亿 7.28 2.18亿 8.94 44.49
其他(补充)(产品) 4.27亿 6.34 2.89亿 11.88 67.83
生活便利品(产品) 3.26亿 4.84 7630.53万 3.13 23.43
保健食品(产品) 3.25亿 4.82 1.19亿 4.87 36.55
中药材(产品) 2.49亿 3.70 1.09亿 4.48 43.78
个人护理品(产品) 6770.88万 1.01 1884.11万 0.77 27.83
体检服务(产品) 683.17万 0.10 238.23万 0.10 34.87
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2024-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
医药零售(行业) 40.35亿 89.96 14.09亿 87.54 34.92
为医药、便利供应商提供专业服务(行 2.61亿 5.81 1.66亿 10.28 63.50
业)
便利零售(行业) 1.89亿 4.23 3499.32万 2.17 18.47
─────────────────────────────────────────────────
处方、非处方合计（中西成药）:非处 16.98亿 37.85 6.58亿 40.86 38.74
方药(产品)
处方、非处方合计（中西成药）:处方 15.72亿 35.04 4.19亿 26.01 26.63
药(产品)
医疗器械(产品) 3.15亿 7.03 1.52亿 9.46 48.29
其他(补充)(产品) 2.61亿 5.81 1.66亿 10.28 63.50
保健食品(产品) 2.14亿 4.78 6964.34万 4.33 32.48
生活便利品(产品) 2.07亿 4.62 5265.45万 3.27 25.44
中药材(产品) 1.65亿 3.68 7762.86万 4.82 47.02
个人护理品(产品) 4917.35万 1.10 1434.56万 0.89 29.17
体检服务(产品) 405.14万 0.09 121.40万 0.08 29.96
─────────────────────────────────────────────────
云南地区(地区) 26.81亿 59.77 9.67亿 60.09 36.08
河北地区(地区) 5.46亿 12.17 2.07亿 12.85 37.89
重庆地区(地区) 4.75亿 10.60 1.67亿 10.37 35.12
辽宁地区(地区) 2.91亿 6.48 9384.60万 5.83 32.30
广西地区(地区) 2.50亿 5.57 9223.91万 5.73 36.92
四川地区(地区) 2.43亿 5.42 8249.41万 5.13 33.95
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2024-03-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
医药零售(行业) 20.90亿 90.34 6.94亿 87.30 33.21
为医药、便利供应商提供专业服务(行 1.33亿 5.75 9075.66万 11.41 68.21
业)
便利零售(行业) 9055.23万 3.91 1026.29万 1.29 11.33
─────────────────────────────────────────────────
中西成药:非处方药(产品) 9.16亿 39.59 3.33亿 41.89 36.36
中西成药:处方药(产品) 7.70亿 33.26 1.89亿 23.83 24.62
医疗器械(产品) 1.72亿 7.44 7701.53万 9.69 44.74
其他业务(产品) 1.33亿 5.75 9075.66万 11.41 68.21
生活便利品(产品) 1.23亿 5.30 3322.84万 4.18 27.11
保健食品(产品) 9387.97万 4.06 3006.50万 3.78 32.03
中药材(产品) 8018.35万 3.47 3398.02万 4.27 42.38
个人护理品(产品) 2461.91万 1.06 694.52万 0.87 28.21
体检服务(产品) 188.71万 0.08 59.69万 0.08 31.63
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2023-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
医药零售(行业) 81.42亿 89.66 27.70亿 85.03 34.02
为医药、便利供应商提供专业服务(行 5.44亿 5.99 4.15亿 12.73 76.28
业)
便利零售(行业) 3.95亿 4.35 7297.90万 2.24 18.49
─────────────────────────────────────────────────
处方、非处方合计（中西成药）:非处 33.07亿 36.42 12.79亿 39.26 38.67
方药(产品)
处方、非处方合计（中西成药）:处方 31.70亿 34.90 7.69亿 23.61 24.26
药(产品)
医疗器械(产品) 7.01亿 7.72 3.11亿 9.53 44.30
其他业务(产品) 5.44亿 5.99 4.15亿 12.73 76.28
保健食品(产品) 4.53亿 4.98 1.83亿 5.63 40.49
生活便利品(产品) 4.00亿 4.41 1.16亿 3.57 29.06
中药材(产品) 3.67亿 4.04 1.74亿 5.33 47.30
个人护理(产品) 1.29亿 1.42 754.15万 0.23 5.86
体检服务(产品) 1025.00万 0.11 352.34万 0.11 34.37
─────────────────────────────────────────────────
云南(地区) 56.12亿 61.81 18.72亿 57.46 33.35
河北(地区) 11.52亿 12.69 4.26亿 13.07 36.95
重庆(地区) 5.99亿 6.60 1.81亿 5.56 30.27
其他业务(地区) 5.44亿 5.99 4.15亿 12.73 76.28
辽宁(地区) 5.41亿 5.95 1.87亿 5.75 34.64
广西(地区) 3.28亿 3.61 9035.43万 2.77 27.56
四川(地区) 3.05亿 3.35 8641.19万 2.65 28.36
─────────────────────────────────────────────────
【3.前5名客户营业收入表】 暂无数据
【4.前5名供应商采购表】
截止日期:2023-12-31
前5大供应商共采购36.42亿元，占总采购额的56.26%
┌───────────────────────┬───────────┬───────────┐
│供应商名称 │ 采购额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼───────────┼───────────┤
│供应商A │ 187594.52│ 28.98│
│供应商B │ 67918.83│ 10.49│
│供应商C │ 46198.51│ 7.14│
│供应商D │ 39966.20│ 6.17│
│供应商E │ 22515.26│ 3.48│
│合计 │ 364193.32│ 56.26│
└───────────────────────┴───────────┴───────────┘
【5.经营情况评述】
截止日期:2024-06-30
●发展回顾:
一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
（一）主要业务概述
公司以顾客需求为核心，长期专注于差异化定位的药品零售、便利零售及相关专业服务，以解决顾客对
健康和美好生活日益增长的需求与尚不平衡、不充分的服务之间的矛盾。
公司依托社区专业药房、便利店为核心的实体服务网络，整合佳E购和微商城等自营平台，高效运用传
统电商、O2O等第三方平台便捷服务，构建起以会员为核心的全渠道、专业化服务体系。
公司围绕目标顾客对全生命周期、高质量健康生活的需求，为中老年以及年青客群提供严肃医疗之外的
慢病和常见病用药、预防和健康管理类产品，以差异化的商品结构和全渠道、专业化服务持续提升竞争力，
形成可信赖的药品零售连锁品牌。
公司门店以中心城市为核心向县级市场渗透，区域覆盖西南、华北6个省市，形成由区域走向全国的格
局。
（二）主要经营模式
公司的盈利主要来源于零售业务的综合毛利，包括两个方面：
①通过商品进销差价获得盈利，系盈利的主要来源；
②为供应商提供商品促销、市场推广、仓储配送等商业服务和技术支持获得的商业服务收入，是盈利的
重要组成部分。
如何为目标顾客提供亲切、专业、稳重和值得信赖的全渠道、专业化、差异化服务，持续满足顾客需求
，公司主要通过开展如下核心工作、构建核心支柱来实现：
1、连锁门店及服务网络建设
公司坚持以“中心城市为核心向下渗透”的扩张策略，门店主要分布于县级以上城市。
（1）店型设计
“健康+专业+便利”的健之佳药店；“品质+时尚+快捷”的之佳便利店。
（2）门店扩张及更完善的连锁零售网络建设
自建+并购持续拓展门店。
公司成立至今，坚持以自建发展为主，积累了成熟的门店拓展经验和选址数据，持续完善选址模型，辅
助拓展人员高效、准确完成门店拓展。
2018年至今，公司完成上千家收购门店，特别是唐人医药重大资产重组项目，在此过程中不断地系统、
深入总结，完善连锁门店收购、整合体系及工作流程，防范风险、提升效能。收购后，公司快速协调内、外
部资源，从营运管理、商品配置、全渠道运营、人员管理、专业培训、薪酬激励、系统支持等方面对标集团
、迅速整合，实现收购项目的一体化管理。
针对具有较好品牌基础、仍有较大发展空间的河北，布局相对薄弱的川渝桂辽，除自建外，公司积极筛
选并购标的。报告期重庆、四川、辽宁地区收购项目得以落地。
在区域发展上，公司将云南、河北两个利润中心作为支撑持续扩张的盈利基石，在持续深耕拓展的同时
提升盈利能力；重庆、辽宁快速提升规模，建设新的利润中心；广西、四川持续加密布点，稳妥快速跟进发
展。
除近期政策冲击外，公司成熟门店业绩稳步增长、新店逐步成熟并陆续贡献业绩的模型平稳，精细化管
理、专业化服务、全渠道运营、人才梯队培养等核心能力在各市场有效复制，盈利模式和复制能力持续强化
。
2、商品品类规划及为供应商提供专业服务
（1）以品类管理为核心驱动，营采合一的品类规划和营销体系
学习借鉴商超便利零售同行成熟经验，规划并与工业企业共同打造GB商品品类船长，挖掘和塑造高品质
PB商品提升毛利率，建成“以品类管理为核心驱动”规划的商品“拉力”与执业药师、店长、店员的专业化
“推力”相结合，“营采合一”可持续、高效能驱动销售增长的营销体系。
（2）多元化、高品质的商品结构、品类规划及专业服务
公司深度挖掘顾客健康需求，巩固、发展重点品类，同时提升潜力品类销售规模。借助医药改革推进、
院外药品零售渠道价值凸显的机遇，推进国谈、集采商品及同名非中标品种的引进，为消费者提供更齐全的
处方药品种。
受门诊统筹政策滞后影响，部分购药需求流向基层医疗机构影响药店营业收入。同时，药店承接院内顾
客外流长期趋势带来的增量业务，带来药品销售占比提升，而非药上商品因受限于监管要求、转型尚未完成
的影响，销售占比、毛利率增长受限。
面对2024年市场的严峻挑战，公司把握顾客不断迭代的健康需求，除中西成药外，重点把握银发、悦己
和增强免疫力等产生的非药市场长期需求；细化组织管理，加强非药品类、自有品牌品类的长期规划和差异
化营销，强化公司在非药健康品类长期深耕形成的差异化定位及竞争优势。与营运、营销打造体系化协同机
制，严格执行采购五大策略，提升供应链管理能力。通过香港公司构建境外采购业务体系，获取独家代理权
和工厂直采资源，以更优采购条件和货源保障零售业务及少量批发业务。从“满足顾客需求”向“激发顾客
需求”转型。
3、紧贴顾客需求的服务体系
（1）通过高标准的规范服务体系培训，赋能执业药师、提升店员专业度；通过药学专业服务，占据会
员心目中值得信赖的专业品牌形象；
（2）通过对接医院处方流转平台、规范门诊统筹服务，与互联网医院及第三方平台合作，以及“诊所+
药店”等方式，在合规基础上及时响应和满足远程问诊、处方流转、自有及第三方平台远程审方、执业药师
药学服务等顾客需求；
（3）专科化解决方案与门店体系建设，会员服务、慢病管理及药学服务打造药学服务中心门店，通过
对执业药师、店员的培训和专业指导，结合厂商专业患教和促销资源、专科药物配置陈列，依托会员服务体
系、药师专业服务体系、CRM系统会员营销，提供免费的“四高”慢病指标数据监控服务，提升顾客服药依
从性。药学服务中心门店专科药房解决方案形成闭环，效能远高于普通门店；
（4）关注顾客便利性、泛在性需求的全渠道快捷服务，通过第三方电商平台、配送平台，以及佳E购电
子货架、微商城、直播等线上基础设施触达和服务更广泛顾客，为门店服务赋能，扩大、争夺市场份额。
4、对精细化的营运管理技术、高效的物流体系和持续优化的信息系统三大支柱持续投资，确保公司业
绩的提升，来源于店效、品效、人效的提升；
5、人才的培养、激励、晋升体系的保障；
6、持续完善药监、医保合规制度建设，强化全员业务合规培训、合规检查、管控，通过自建医保结算
合规检核系统等主动合规、控制和降低风险；
7、持续建立健全内控、合规体系及财务管控体系，识别和应对风险。
（三）行业情况说明
1、经济发展、政策支持带来行业发展机遇
随着“健康中国”战略实施以及分级诊疗、医保个账改革、门诊统筹等医药卫生体制改革深入，医药分
业的重大政策方向逐步清晰，重塑院外销售模式以及药企、渠道和患者的三方互动方式，加速医药零售行业
迭代升级。同时，医药反腐、打击骗保专项整治、价格专项治理、比价系统上线、线上医保结算、药品追溯
码等系列工作的推进，加速零售规范化。
2024年8月，国务院印发《关于促进服务消费高质量发展的意见》中明确提出“强化零售药店健康促进
、营养保健等功能”，为药店向健康领域加速转型指明政策性方向。
根据中康科技发布的数据，2022年中国卫生总费用占GDP的6.82%，距发达国家还有较大差距和提升空间
。2023年居民医疗保健支出费用达3.47万亿元，增长率达6.6%，增速明显高于药品全终端市场总规模2.7%的
增长率。
2、市场扩容，行业集中度和连锁化率仍有待提升
2021年10月，商务部发布的《关于“十四五”时期促进药品流通行业高质量发展的指导意见》提出，到
2025年，药品零售连锁率接近70%，药品零售百强企业年销售额占药品零售市场总额65%以上；培育5-10家超
五百亿元的专业化、多元化药品零售连锁企业的目标，为医药零售行业的发展指明方向。
根据药监局数据，截止2022年底，全国药店总数为62.33万家，连锁率57.76%，较2021年上升0.54%，与
“十四五”规划差距12.24%；药品零售百强企业销售额2184亿元，占全国零售市场总额的35.60%，同比提高
0.9%，与“十四五”规划差距28.50%；行业领先的药品零售连锁企业距营业收入500亿元差距仍大，有较大
提升空间。
与美国药店连锁化率71.1%相比，我国连锁化率较低，且不同地区的药店连锁率存在显著性差异。与202
1年美国、日本前三大药房在连锁店中87%、30%的市占率相比，由于中国经济社会发展的不平衡性和地域化
特点，医药零售连锁企业的行业集中度难以达到美国水平，但仍有较大提升空间。
3、顾客持续提升的需求和差异化服务的期许
人口拐点提前到来，上世纪六十、七十年代婴儿潮时期出生且受过系统教育、健康意识强，收入和财富
稳定的一代逐步成为慢病和健康消费的主力；我国2023年常住人口城镇化率66.16%较2022年提升0.94%；老
龄化社会的来临导致养老、医保资金筹措压力增加、慢性病治疗需求强烈，医药健康服务长期需求明确。顾
客健康保健意识提升、个人健康主体责任时代开启，健康消费人群、场景、地域全方位拓展且更趋于主动，
健康管理的需求由治疗向预防延伸，变化深刻。人们对健康的追求不仅是防控疾病，更多的是身体健康、精
神愉悦和状态年轻。基础生存型医药消费占比虽高但已不再是唯一焦点，健康改善型消费正在崛起。
二、报告期内核心竞争力分析
健之佳秉承对客户、员工、供应商、社会、股东的企业责任，长期致力于在合规、审慎、稳健的基础上
，投资、强化连锁零售业务的营运力、商品力、专业力、规模力和品牌力，以提升公司核心竞争力。
1、专业化的综合健康服务能力
为满足顾客对健康、品质生活的“预防和健康管理”需求，公司主动从“依赖医保”销售、药品价格竞
争模式向长期坚持强化专业药学服务、健康管理服务、差异化商品品类管理能力转型。
慢性病管理体系自2011年起建立并持续完善，截至报告期末，慢病服务累计建档近320万人，同比增长7
7.38%；慢病管理大数据项目持续推进，在，占药店总数比例达42.69%的2177家门店与三诺合作部署“四高
”检测设备，长期坚持为顾客提供及时的健康自测、用药指导等服务,依托数据闭环帮助顾客提高服药顺从
度、监控并改善慢病指标，报告期内，合计为68万人监测“四高”232万次。
持续打造皮肤病、眼科、呼吸疾病、糖尿病、心脑血管等药学服务中心门店专科药房，报告期末，专科
药房达1448家，占药店总数28.39%。公司针对单病种积极研发全方位药学照顾的专科化解决方案，通过“强
化员工专业+厂商专业患教、促销资源”，围绕主要治疗药物、辅助治疗药物、改善症状药物、危险因素控
制、调理保健等全方位的专业顾客管理体系，依托药师专业服务体系、会员服务体系、CRM系统会员营销，
提供免费的“四高”慢病指标数据监控服务，提升顾客服药依从性，专科药房的解决方案形成闭环，效能远
高于普通门店。
通过对接医院处方流转平台、规范服务门诊统筹患者，与互联网医院及第三方平台合作等方式，公司为
顾客对症、合理用药提供规范的远程问诊、远程审方、药学服务。专业的基础药学服务和健康管理服务相结
合提升顾客黏性，凸显了公司以“专业化”为核心的竞争策略。
在中康科技主办的西普会上，公司连续十年蝉联“中国药品零售企业综合竞争力排行榜”专业力标杆企
业单项冠军,在“2023年-2024年药品零售企业综合竞争力指数TOP100企业”中排列第八位，显示了健之佳长
期坚持专业药学服务、塑造专业力的模式在行业内的领先竞争力。
2、多元化的店型和业务结构
随着人口负增长时代的来临，深度老龄化加剧、局部超老龄化，同时中青年人群更多元化的健康需求凸
显，常见病和慢性病轻咨询、药学服务、健康生活方式服务需求增加，药店作为社区健康专业、可信赖的流
量入口优势更加凸显。
公司自成立以来，长期学习、探索美日同行模式，始终坚持多元化创新并逐步形成差异化的专业竞争优
势。通过定位于“健康+专业+便利”的零售药房、定位于“品质+时尚+快捷”的之佳便利店以及社区诊所、
中医诊所、体检中心等店型构建体验式购买场景，强化用户对专业、可信赖服务及商品品质的可感认知。
针对医保政策改革的短期不确定性，公司通过借鉴长期探索的“诊所+药店”模式，依托较为成熟的药
店，结合基层医疗机构、合作的“互联网医院”开展医疗服务业务，争取做好门诊统筹、慢特病统筹等服务
，增加、维护客流；同时，通过专科化解决方案、慢病管理、健康服务、全渠道营销等协同模式，突破诊所
单一业态客流量小、业务单一、药品品类少、业务上限低、盈利困难等局限，审慎、持续建设诊所等基层医
疗机构，推动业务发展。
依托门店网络，以会员为核心的专业化服务、线上线下全渠道营销模式，满足顾客身边一站式购物、专
业服务需求。
3、坚持构建全渠道的营销平台
针对消费者对服务泛在性、便利性提出的更高要求，公司围绕“以顾客需求为中心”的服务理念，坚持
培养自有团队开展线上业务运营，线下线上相互学习借鉴、优势互补、充分融合，线下实体门店强大的营运
力、商品力、服务力和专业力优势成为线上业务的有力后盾，第三方电商平台、配送平台，以及佳E购电子
货架、微商城、直播等线上基础设施为门店服务赋能，全渠道服务快速发展：
（1）传统电商业务：与第三方平台合作开展B2C业务，传统电商平台流量红利不再、平台间同质化价格
竞争激烈，公司持续塑造线上门店专业化、可信赖的健之佳品牌形象和服务能力；推进微商城等自有平台业
务。
电商事业部推行单平台多店铺运营模式，扩展线上平台的布局，细化店铺管理，开设慢病用药、中药材
专营店等差异化店型，深入挖掘专业化、差异化运营类目，充分发挥供应链管理优势及OEM产品差异化优势
，强化运营管理，提升单店产出。
跨境购业务测试上线，进一步拓宽保健食品、个人护理品、母婴用品等商品线。
（2）自营O2O平台：公司门店自营可在线预订、到店自提或送货到家的O2O系统佳E购，通过加强专科长
疗程用药解决方案、差异化主题营销活动规划和支持为顾客提供专业、长尾的商品品类。同时，在合规基础
上及时响应和满足远程问诊、处方流转、自有及第三方平台远程审方、执业药师药学服务等顾客需求。
微商城系统升级和改版，推出“健之佳急送”业务，依托第三方同城物流企业，提供及时的在线预订、
送货上门便捷服务。
积极探索直播模式，优化直播+微商城购物体验，以极致性价比的产品供应链管理优势、专业的直播内
容、丰富的直播形式吸引和服务消费者，尝试包含个护、保健食品、养生中药、生活便利品等多品类融合型
直播，凸显健之佳“大众药品+时尚健康品”的商品定位，获得较好的效果和反馈。
（3）第三方O2O平台：依托已解决“最后一公里”且专业、可信赖的线下社区门店网络，借鉴门店精细
化运营模式，加强O2O店铺各项基础规范管理、商品规划，提升店铺服务履约率和效率，制定细分商圈营销
策略，提供24小时营业服务等方式打造O2O业务的差异化竞争力及服务力；公司将第三方O2O平台作为便利顾
客的互联网基础设施和资源，赋能门店以提升店效、品效、人效的模式初步建立。
公司围绕顾客需求，“多元化的店型和业务结构”优势与线下线上全渠道服务融合，竞争优势逐渐形成
，线下业务健康成长的同时，线上业务增速远高于门店线下销售增长率。线下线上全渠道业务快速融合、稳
健增长。
依托线下药店这一健康需求专业、可信赖的流量入口，通过线上基础设施赋能。防止“内卷式”恶性竞
争，培养线上线下差异化供应链，创新“商品+服务”模式。探索从交易性电商到服务型电商转变，从流量
红利驱动转变至可信赖的健康专业药学服务品牌价值驱动。通过打破品类、定位、环节、用户界限，应对流
量见顶的压力。
4、标准化连锁经营管理体系和精细化营运体系构建的营运力，差异化商品品类规划和为供应商提供专
业服务体系构建的商品力
公司紧密围绕“基础管理、品牌塑造、商品营销、市场推广”四大经营策略，针对门店为顾客提供产品
和服务过程中所需的销售、人员、商品、顾客、卖场、财务、促销等环节，制定系统的管理制度、指南与工
作流程，对门店营运进行精细、数据驱动的控制、指导与监督，通过培训、督导、检核确保各门店严格执行
，为顾客提供优质的产品和专业服务。同时，公司按层级细化具体营运标准，总结整理营运诊断工具箱和行
程计划，持续改善营运督导工作方法，坚持不懈地执行“3C规范、促销六部曲、毛利率提升、前三百位商品
补货、门店竞价五动作、激励方案落地”六项营运措施，不断提高门店营运的管理能力，把营运规范作为稳
定、提升业绩的核心能力。以顾客需求为导向，以效率提升为抓手，依托标准化连锁经营管理体系和精细化
营运体系的不断完善与创新，公司选择有竞争优势的地区，构建高品质人性化的环境，组合一站式全渠道健
康产品消费的业态，实现门店跨区域快速扩张、密集布点与店效提升，强化盈利模型、复制能力、整合能力
。
围绕目标顾客对全生命周期、高质量健康生活的需求，深入挖掘目标顾客除严肃医疗之外慢病和常见病
、预防和健康管理类产品及服务需求，主动从“依赖医保”销售、药品价格竞争模式向长期坚持强化专业药
学服务、健康管理服务、差异化商品品类管理能力转型，从“满足顾客需求”向“激发顾客需求”转型。
公司借鉴商超便利零售企业的营销模式，构建了“以品类管理为核心驱动”的“营采合一”营销体系，
依托门店规模、强大的专业执行力、健康时尚的门店形象、多元化高品质的商品结构和供应链管理能力、标
准化的精细管理、自主的全渠道运营能力，充分整合内外部资源，形成基于品牌信任的较强的获客能力和会
员复购能力，不仅为供应商提供高效触达会员的营销平台，还有效提升商品促销与专业推广效率，保证了门
店执行效果、专业服务的一致性、高效性和可复制性。
5、稳定、优质的会员体系
公司坚持品牌塑造，围绕品牌宣传、营销活动、公益行动，强化“家庭医生、健康顾问、社区好邻居”
的服务定位，充分挖掘厂商资源，整合公司内外部资源，线上线下宣传方式相结合，多角度覆盖顾客群体。
公司通过联合上游厂家开展主题促销、百团促销、健康之家社区行、健康进社区等大型活动和专业患教打造
全渠道、专业化服务，“亲切、专业、稳重、值得信赖”的专业形象深入人心，逐步形成了与公司品牌定位
吻合的稳定的会员顾客群体。上半年，通过开展22次“健康之家社区行”活动，支持县级区域品牌宣传、会
员开发、营业提升；在44个地区开展981场健康进社区活动，通过为消费者提供健康监测、会员卡办理，慢
病建档等服务，强化顾客品牌信任。
公司通过对CRM会员运营体系的持续升级，维护顾客隐私权益的前提下不断完善会员画像，打造购药用
药追踪提醒、营销信息自动化识别推送等差异化营销服务体系，利用多个渠道，实现线上和线下协同的多维
度精准触达。公司通过完善的会员管理体系，提升会员专属权益价值、形成运营壁垒，激活存量会员，提升
核心会员的忠诚度和活跃度，降低客户流失率。
截至报告期末，公司有效会员2600万人，会员消费占比接近70%。
6、安全、高效、合理的仓储物流配送体系
公司根据业务发展战略布局，确定“云南总仓+省级区域分仓”的自有物流配送模式。结合门店规模快
速扩张的规划，坚持物流信息化战略、在所处区域构建物流中心支持业务发展，构建了适应公司多业态、全
渠道特点的高效物流配送体系，在分拣效率、配送效率、配送准点率、下货准确率、配送半径、峰值处理能
力和订单响应时间等方面均达到较高的服务水平和较低的费率水平。同时为更好响应门店需求、提高费效比
，对少量地区门店及跨省区需求，采取委托第三方专业物流配送方式。
7、高效的信息系统
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