经营分析☆ ◇688657 浩辰软件 更新日期：2026-04-25◇ 通达信沪深京F10
★本栏包括【1.主营业务】【2.主营构成分析】【3.前5名客户营业收入表】【4.前5名供应商采购表】
【5.经营情况评述】
【1.主营业务】
CAD相关软件的研发及推广销售业务
【2.主营构成分析】
截止日期:2025-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
软件行业(行业) 3.27亿 98.51 3.03亿 98.65 92.72
其他业务(行业) 493.48万 1.49 415.66万 1.35 84.23
─────────────────────────────────────────────────
软件业务(产品) 2.13亿 64.10 1.98亿 64.53 93.21
云化业务(产品) 6732.97万 20.27 6044.78万 19.66 89.78
互联网广告推广业务(产品) 4641.61万 13.98 4392.77万 14.29 94.64
其他(产品) 546.73万 1.65 468.91万 1.52 85.77
─────────────────────────────────────────────────
境内(地区) 1.99亿 59.87 1.80亿 58.51 90.49
境外(地区) 1.33亿 40.13 1.28亿 41.49 95.73
─────────────────────────────────────────────────
直销(销售模式) 2.36亿 71.16 2.15亿 69.85 90.89
经销(销售模式) 9578.32万 28.84 9269.31万 30.15 96.77
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2025-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
CAD软件业务(产品) 8694.86万 60.30 8248.71万 62.19 94.87
CAD云化业务(产品) 2994.68万 20.77 2703.77万 20.38 90.29
互联网广告推广业务(产品) 2062.21万 14.30 1938.23万 14.61 93.99
其他(产品) 666.75万 4.62 373.46万 2.82 56.01
─────────────────────────────────────────────────
境内(地区) 8253.17万 57.24 7359.27万 55.48 89.17
境外(地区) 6165.34万 42.76 5904.88万 44.52 95.78
─────────────────────────────────────────────────
直销(销售模式) 1.00亿 69.37 8997.14万 67.83 89.95
经销(销售模式) 4415.90万 30.63 4267.01万 32.17 96.63
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2024-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
软件行业(行业) 2.85亿 98.58 2.63亿 98.74 92.15
其他业务(行业) 411.16万 1.42 336.17万 1.26 81.76
─────────────────────────────────────────────────
CAD软件业务(产品) 1.82亿 62.99 1.70亿 63.97 93.44
CAD云化业务(产品) 5233.80万 18.11 4637.10万 17.44 88.60
互联网广告推广业务(产品) 4484.09万 15.51 4220.23万 15.87 94.12
其他(产品) 980.52万 3.39 724.17万 2.72 73.86
─────────────────────────────────────────────────
境内(地区) 1.79亿 61.95 1.61亿 60.54 89.91
境外(地区) 1.06亿 36.63 1.02亿 38.19 95.93
其他业务(地区) 411.16万 1.42 336.17万 1.26 81.76
─────────────────────────────────────────────────
直销(销售模式) 2.02亿 69.81 1.83亿 68.81 90.67
经销(销售模式) 8313.98万 28.76 7959.15万 29.93 95.73
其他业务(销售模式) 411.16万 1.42 336.17万 1.26 81.76
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2024-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
CAD软件业务(产品) 8080.42万 63.59 7436.07万 64.20 92.03
CAD云化业务(产品) 2438.67万 19.19 2155.27万 18.61 88.38
互联网广告推广业务(产品) 1895.09万 14.91 1776.68万 15.34 93.75
其他(产品) 292.48万 2.30 215.44万 1.86 73.66
─────────────────────────────────────────────────
境内(地区) 7715.04万 60.72 6829.52万 58.96 88.52
境外(地区) 4876.44万 38.38 4674.62万 40.36 95.86
其他业务(地区) 115.18万 0.91 79.33万 0.68 68.87
─────────────────────────────────────────────────
直销(销售模式) 8786.12万 69.15 7909.44万 68.28 90.02
经销(销售模式) 3805.36万 29.95 3594.69万 31.03 94.46
其他业务(销售模式) 115.18万 0.91 79.33万 0.68 68.87
─────────────────────────────────────────────────
【3.前5名客户营业收入表】
截止日期:2025-12-31
前5大客户共销售0.81亿元，占营业收入的24.36%
┌───────────────────────┬───────────┬───────────┐
│客户名称 │ 营收额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼───────────┼───────────┤
│第一名 │ 3024.59│ 9.11│
│第二名 │ 1685.77│ 5.08│
│第三名 │ 1428.43│ 4.30│
│第四名 │ 1348.47│ 4.06│
│第五名 │ 602.65│ 1.81│
│合计 │ 8089.91│ 24.36│
└───────────────────────┴───────────┴───────────┘
【4.前5名供应商采购表】
截止日期:2025-12-31
前5大供应商共采购0.18亿元，占总采购额的40.23%
┌───────────────────────┬───────────┬───────────┐
│供应商名称 │ 采购额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼───────────┼───────────┤
│第一名 │ 603.14│ 13.25│
│第二名 │ 412.95│ 9.07│
│第三名 │ 396.16│ 8.70│
│第四名 │ 258.28│ 5.67│
│第五名 │ 161.29│ 3.54│
│合计 │ 1831.81│ 40.23│
└───────────────────────┴───────────┴───────────┘
【5.经营情况评述】
截止日期:2025-12-31
●发展回顾:
一、报告期内公司所从事的主要业务、经营模式、行业情况说明
(一)主要业务、主要产品或服务情况
1、主要业务
公司是国内领先的研发设计类工业软件提供商，主要从事CAD相关软件的研发及推广销售业务。公司凭
借20多年CAD核心技术、产品创新能力以及行业经验的积累，构建了融合云化技术与传统架构的一体化CAD解
决方案，涵盖2D、3D、BIM及云化等CAD领域，能够满足企业用户与个人用户的多元化需求。截至报告期末，
公司在全球范围内拥有6大研发中心和1所创新研究院，境内设立10大区域销售网点，境外建立了覆盖70多个
经销商的全球销售网络，全球用户数量超过1亿，遍及175个国家及地区。公司致力于打造核心技术自主可控
的CAD产品集群及专业应用生态，力争成为全球一流的以产品创新为驱动的软件提供商。
报告期内，公司聚焦CAD核心业务，持续夯实平台产品技术壁垒，逐步推进三维CAD领域产品布局，进一
步巩固在云化市场的差异化竞争优势，并积极探索CAD领域的AI应用。在CAD软件业务领域，公司深耕细作，
依托20余年行业积淀，打造了底座更稳固、扩展性更强、适配能力更完备的统一CAD基础平台，为持续丰富
产品线、拓展应用行业、构建软件生态提供了坚实底层支撑。2025年，公司通过全资收购匈牙利CadLine公
司，获得了自主可控的BIM核心产品ARCHLine.XP，并以此为基础发布了浩辰BIM和AEC设计软件集，初步完成
了在工程设计领域的三维CAD产品布局。在保持现有3DCAD产品优势的同时，公司与子虔科技开展深度合作，
共同培育新一代云原生三维产品——浩辰-Zixel3DCAD，致力于为广大制造业用户提供更丰富、更具竞争力
的三维CAD解决方案。在CAD云化业务领域，公司充分挖掘浩辰CAD看图王在泛设计应用场景下的产品价值，
巩固C端差异化市场领先优势，并针对企业用户的协作需求持续优化B端云化产品浩辰CAD365，推动产品向云
化、跨终端解决方案升级。同时，公司积极探索CAD产品与AI技术的融合，充分发挥公司在CAD的技术积累以
及用户需求与场景挖掘方面的优势，制定了浩辰CADAI发展总体规划。公司启动了图纸AI识别与CADAIAgent
两大核心AI技术攻关项目，并取得技术突破，公司AI战略逐步迈向新阶段。
报告期内，公司积极完善市场布局，加大力度进行境内外营销渠道建设，取得了良好效果。在境内市场
，公司基于遍及机械制造、电子电气、市政规划、电力、水利水电、汽车及零部件等行业的用户基础和客户
服务经验，依托日益完善的产品矩阵持续深耕境内优势行业和重点客户，由“区域广覆盖”稳步转向“区域
+行业”双轮驱动，不断巩固和强化公司境内市场竞争力。在境外市场，公司通过持续完善渠道合作机制、
强化经销商综合解决方案能力建设，并深化与本地生态伙伴、行业组织及教育机构的协同合作，推动产品整
合与方案协同不断落地，境外业务规模和市场覆盖面稳步扩大。截至本报告期末，公司线下营销网络覆盖全
球100多个国家和地区，产品在韩国、日本、波兰、印度、泰国、土耳其、巴西、意大利、葡萄牙等地获得
市场的广泛认可。
2、主要产品及其用途
公司坚持自主可控的发展战略，持续深耕CAD领域，通过完善产品谱系、提升产品性能、构建生态体系
，积极推动AI等前沿技术与CAD产品的融合创新，目前已形成涵盖二维CAD、云化CAD、三维CAD的完整产品系
列，主要产品可在Windows、Linux、Android、iOS、鸿蒙、macOS等众多主流操作系统上运行，并广泛应用
于工程建设、制造业等领域，同时公司提供以浩辰CAD看图王为载体的互联网广告推广服务。具体如下：
（1）2DCAD
公司2DCAD系列产品主要包括浩辰CAD、浩辰CADLinux、浩辰CAD鸿蒙等平台软件和基于浩辰CAD进行二次
开发的行业应用软件，该类软件产品为公司拥有自主核心技术的国产软件，具有兼容性强、运行速度快、稳
定性高等特点，广泛应用于工程建设与制造行业。未来，公司将聚焦平台底层能力的持续演进，着力于性能
优化、系统稳定性、跨平台适配能力以及软件体系架构等关键技术领域，持续提升产品核心竞争力，构建差
异化优势。具体如下：
1）浩辰CAD
浩辰CAD是一款拥有自主核心技术的2DCAD平台软件产品。经公司多年的持续研发和改进，已具备成熟的
产品形态，功能完备，性能优异，兼容性强，能够覆盖多行业企业用户的主流使用需求，软件在文件读写、
图形显示、交互操作等方面性能表现优异，多项关键指标已达国际先进水平。
软件功能完备、运行稳定，在境内外得到广泛应用。
2）浩辰CADLinux
浩辰CADLinux是公司基于Linux系统开发的2DCAD平台软件，可兼容国际主流CAD软件的各个版本DWG/DXF
等相关数据文件，提供CAD图纸绘制和编辑操作等设计功能，并延续Windows版本浩辰CAD平台软件的外观样
式和操作习惯，便捷高效地应用于工程建设、制造业等相关领域。同时，浩辰CADLinux依托公司多年的技术
积累，已兼容包括麒麟、UOS、Deepin、中科方德、中兴新支点、EulerOS在内的多款主流国产操作系统及龙
芯、飞腾、兆芯、海光、申威、麒麟等国产CPU芯片，从而更好地满足境内用户安全可控需求。
3）浩辰CAD鸿蒙
浩辰CAD鸿蒙是一款适配华为操作系统HarmonyOSPC端的CAD平台软件，该版本有望充分发挥鸿蒙的设备
互联特性，推动数据的多端流转，为国产化生态建设提供强有力支持。
4）浩辰CADMac
公司推出了浩辰CADMac版，实现了国产CAD软件在macOS平台上的重要突破，填补了该平台长期缺乏国产
CAD解决方案的市场空白。该版本功能完备、运行流畅，全面适配主流苹果硬件设备，将有力推动浩辰CAD在
专业设计市场的拓展。此次发布进一步完善了公司云化产品的多端一体化布局，通过增强平台兼容性显著提
升了产品适配能力，为用户提供了更丰富的选择方案。
5）基于浩辰CAD二次开发的行业应用软件
公司基于自主核心技术的浩辰CAD平台软件，以及国内领先的CAD二次开发接口技术，历经多年的积累，
发布了多款针对工程建设、制造行业等细分领域的应用软件，包括建筑、电气、暖通、给排水、电力、机械
等专业设计软件，提供了全面的行业设计解决方案。
除上述五款公司自行研发、销售的行业应用软件，公司还提供完备的、可靠的二次开发接口技术，与众
多境内外二次开发商合作，开发了大量基于浩辰CAD平台的行业应用软件，共同建设浩辰CAD生态圈。
（2）3DCAD
报告期内，公司构建差异化3DCAD产品布局，推出成熟通用型3DCAD与可深度融合AI的云原生3DCAD两大
核心产品，分别满足企业全流程设计与智能协同设计需求；未来，公司将持续布局更多面向特定下游行业、
细分应用场景、具备差异化功能特色的3DCAD产品集群，加速公司3DCAD产品在全球市场的推广落地。
1）浩辰3DCAD
公司基于行业技术水平、市场需求以及自身情况，整合各方资源和技术优势，致力于向用户提供性能卓
越的3DCAD产品。公司发布的浩辰3DCAD产品涵盖机械绘图、零件设计、线缆/线束设计、装配、工程图、钣
金、管路、参数化设计等模块，从产品研发设计到制造全流程，以智能化/数字化设计、研发流程优化与升
级、数据管理与制造为核心，持续为企业用户提供更全面、更高效的二三维一体化解决方案。
2）浩辰-Zixel3DCAD
公司推出了浩辰-Zixel3DCAD，这是一款融合AI技术的云原生三维CAD软件，涵盖零件、装配、图纸与培
训四大核心模块，具备零件设计、装配设计、二维工程图、工艺卡片、技术插图及BOM表单管理等功能，可
以实现从数据导入到精确模型管理的全流程优化。云原生技术改变了传统设计软件的协作模式，实现了全球
范围内研发数据的无缝协同与安全访问，在此基础上，该产品还通过前沿AI技术深度赋能设计流程，比如自
然语言辅助建模、三维模型多模态智能搜索等创新功能，提升设计自动化与智能交互水平。
（3）BIM
报告期内，公司通过并购整合与自主研发面向全球市场推出了BIM系列产品，这是公司布局三维CAD的重
要里程碑，也是为工程建设行业用户提供一体化设计解决方案的核心突破。
1）ARCHLine.XP
公司通过收购匈牙利公司CadLine获得了核心技术自主可控的BIM软件产品ARCHLine.XP。
ARCHLine.XP广泛应用于建筑设计与室内设计领域，可为用户提供从二维图纸创建、三维模型编辑到生
成详细设计文档及支持团队协作的一体化设计解决方案，其主要功能包括参数化设计、高级渲染、三维可视
化、工程量与项目管理等模块，用户可轻松创建模型并实现高质量可视化效果。
2）浩辰BIM
浩辰BIM是一款面向建筑设计、室内设计及全屋定制家居设计等领域的综合BIM软件产品。
公司基于ARCHLine.XP的核心技术能力，结合境内工程设计业务场景及用户使用习惯，经过系统性的本
地化适配与技术迭代推出浩辰BIM。该产品充分吸收了ARCHLine.XP在欧洲市场长期积累的产品技术经验和实
践成果，以易用性、高效出图和可视化表达为核心优势，支持参数化建模与智能对象协同，实现设计变更的
全局自动更新。
3）浩辰AEC设计软件集
浩辰AEC设计软件集是浩科数智面向工程设计全生命周期推出的专业CAD–BIM综合解决方案，深度融合
了参数化建模、专业协同设计与BIM技术，覆盖建筑、MEP、室内等多专业设计流程，突破了单一软件工具的
功能边界。该产品基于自主可控的技术体系，既可满足国际市场多语言、多规范的应用需求，也能够适配境
内信创体系和工程建设行业的实际应用场景，为用户提供从三维建模到专业设计的全流程数字化工具支持，
是工程建设行业数字化转型的重要基础工具集。
（4）浩辰CAD看图王
浩辰CAD看图王是一款面向个人用户的CAD云化产品，主要包括移动版、电脑版和网页版，产品提供了丰
富的、可扩展的“云＋端”的场景化应用，通过数据驱动和开放互联，实现了亿级图纸数据和模型在工程建
设和制造业领域产业链上下游快速流转，实现跨组织和跨终端的高效协同与协作，是公司CAD云化业务的核
心产品。同时，浩辰CAD看图王还采用会员收入为主、“免费+广告”为辅的模式，在为更多用户提供更多价
值选择的同时，丰富了公司盈利模式。
（5）浩辰CAD365
浩辰CAD365是一款面向企业用户的CAD云化设计解决方案，主要包括移动版、网页版、览图版以及云化
组件，产品可实现各终端数据和模型的上云和互通，为用户提供丰富的跨终端、多场景云应用和云服务，例
如云存储、云分享、云批注、云协同以及项目协作等，满足了企业用户多专业、多部门、多场景的协同协作
需求。同时，通过提供通用云化组件和开发接口，未来可将广泛的第三方应用纳入浩辰CAD365，打造CAD云
应用生态体系，贯穿从设计、施工到运维，从设计、仿真到制造等全环节，为用户提供全周期一体化云服务
。
(二)主要经营模式
1、盈利模式
（1）软件业务盈利模式
公司软件业务主要包括2DCAD、3DCAD、BIM软件产品的销售，盈利模式分为永久授权模式、订阅授权模
式和技术组件授权模式。
1）永久授权模式
公司为用户提供不同类型产品某一版本的永久授权，并收取授权费。报告期内，公司主要通过永久授权
模式向用户销售软件产品并收取授权费，此外如后续用户需要对该版本进行升级，则需依据软件销售合同另
外支付升级费。公司永久授权模式主要包括数量授权模式与场地授权模式。
①数量授权
公司为用户提供某一版本产品的永久授权，按照节点数量收取授权使用费用。
②场地授权
对于软件需求数量较多的用户，公司可以采用场地授权方式。公司授予此类用户在其经营场所不限装机
数量或约定最大装机数量使用某一版本软件的权利，针对整个场地收取授权使用费用。
2）订阅模式
在订阅模式下，公司授予用户一段时间内使用软件的权利，在合同或订单约定期间内收取授权使用费用
，并按约定为用户提供产品升级和技术支持服务。
3）技术组件授权模式
公司授权客户在一定期间内使用公司提供的软件技术组件，授权价格由双方协商确定。
4）技术服务模式
公司根据客户要求提供定制开发或技术服务，根据合同约定受托开发服务价格和服务内容。
（2）云化业务盈利模式
报告期内，公司云化业务主要是浩辰CAD看图王和浩辰CAD365的会员增值服务和技术授权服务，针对个
人与企业用户采取不同的盈利模式，具体如下：
1）个人用户
公司为个人用户提供基础的浩辰CAD看图王相关产品的免费服务以及付费会员增值服务。用户可选择订
阅高级会员、超级会员、去广告会员、5G存储包等服务成为会员权益账户，享受三维轻量化览图、高级图形
功能、更多数量的图纸文件漫游服务、扩充云存储空间、创建多人协作群、独立的VIP客服通道、关闭广告
等权益。
2）企业用户
公司为企业用户提供标准的CAD图纸解析及信息处理等SDK技术授权，以及安全、稳定、可靠的浩辰CAD3
65相关服务和技术解决方案，公司SDK技术授权采取收取授权费用的盈利模式，浩辰CAD365可按公有云、私
有云方式灵活部署，向用户收取订阅费用或技术授权费。
（3）互联网广告推广业务盈利模式
公司互联网广告推广业务模式是指公司以浩辰CAD看图王为载体，为各类客户提供广告位，通过开屏、
信息流、Banner、Icon位广告等方式推广客户指定的服务与产品而实现收入。
2、销售模式
（1）软件业务销售模式
根据行业和区域特点，公司选择了符合自身业务发展的销售模式。公司主要产品面向全球销售，针对境
内、境外市场特点和客户需求，采取直销和经销两种模式进行销售。具体情况如下：1）境内市场
在境内市场，公司主要采取直销模式进行销售。直销模式下，为了便于精准、及时地对客户进行营销，
公司目前已在全国10个销售区域设立网点，在当地招聘营销人员，采用电话、E-mail、参与行业展会、广告
推广以及拜访客户等方式直接向客户推广产品及服务。公司境内业务除采用直销模式外还采用经销模式，经
销模式是指公司将产品主要以买断方式销售给经销商，并由经销商向终端用户交付产品及服务的模式，公司
采取统一管理的方式承担经销过程中的产品研发、品牌市场建设、业务培训、业务支持等活动，经销商在合
作过程中主要承担按约定支付价款及在授权范围内销售产品及服务等活动。
2）境外市场
在境外市场，公司主要采取买断式经销和直销相结合的合作模式，其中以买断式经销模式为主。
买断式经销模式下，公司根据经销商的需求量、市场环境以及竞争对手情况进行产品定价，经销商依靠
自有渠道进行销售，从而赚取差价；直销模式下，公司销售模式主要为授权客户在一定期间内使用公司提供
的软件技术组件，授权价格由双方协商确定，客户基于该等技术组件开发并对外销售客户品牌的软件产品。
（2）云化业务销售模式
用户可在各类应用市场、软件下载平台、软件下载网站和官方网站的下载链接下载浩辰CAD看图王和浩
辰CAD365。用户在购买浩辰CAD看图王会员增值服务时，境外用户主要通过ApplePay、谷歌钱包支付，境内
用户主要通过微信、支付宝等第三方支付平台进行支付，用户可通过公有云或私有云的方式灵活使用或部署
浩辰CAD365相关服务和技术解决方案。
（3）互联网广告推广业务销售模式
公司基于浩辰CAD看图王提供互联网广告推广服务，报告期内其销售模式为平台合作模式，合作平台通
常负责广告主的开发以及主持广告主的竞价活动等，公司负责向合作平台提供广告位，合作平台通常按照约
定的结算周期、方式与价格，定期向公司结算当期发生的费用。
3、采购模式
公司在日常经营过程中涉及的采购主要包括推广宣传费、技术授权费、外购软件成本、云服务费等。采
购流程主要包括制定采购计划、提出采购申请、签订采购合同、实施采购项目、采购项目验收、支付采购款
项等具体环节。
4、研发模式
公司坚持核心技术自主创新的研发路线，同时坚持以最终用户需求为导向，研发、产品、市场等部门密
切沟通，深入产品规划、设计、研发、测试和发布全过程，保证产品功能特性与市场需求相匹配，依托经验
丰富的研发团队，公司建立了完善的研发流程，其过程主要包括项目立项及启动、需求管理、开发管理、测
试管理、发布实施等。
（1）立项及启动
项目组根据需求调研、产品规划、可行性研究的情况编写立项报告，预估项目整体周期计划、立项目的
和背景、开发内容和目标、项目组织结构和人员分工、项目实施计划、经费预算等。立项报告经审批同意后
方可正式立项。
（2）需求管理
需求管理包括需求分析、需求评审及需求跟踪等工作。其中，需求分析是产品经理对待开发的软件需求
进行分析和整理，确认后形成描述完整、清晰与规范的需求文档；需求评审是项目关联部门对需求进行确认
的过程，以便达成共识；需求跟踪指在研发过程中实时验证需求实现效果，确保产品依据需求定义进行开发
。
（3）开发管理
首先，开发组需要针对发布规格、需求文档进行技术开发文档的编写，其内容包括框架、数据库设计、
业务流程实现机制、分支逻辑、组织需求、开发及发布分支、开发实施计划、详细设计等。
其次，公司组织所有相关方参与技术评审，涵盖方案评审、详细设计评审等关键环节，以确保技术方案
的合理性及可行性。最后，进入开发阶段后，需明确开发资源准备情况，进行项目进度管理、任务创建及跟
踪、代码评审等相关过程性管理。
（4）测试管理
测试部门根据需求文档、技术开发文档制定测试计划、编写详细的测试用例，并组织需求方、开发组召
开测试用例评审会。评审通过后测试部门按照测试用例进行测试，测试完成后撰写测试分析报告。
（5）发布实施
公司组织研发、测试、产品、市场等部门相关人员，根据产品需求规格等资料进行评审。评审通过后即
可发布产品，后续对所发布的产品进行持续动态跟踪和完善。
5、售后业务模式
公司售后业务主要包括问题受理、问题处理以及问题解决等流程，问题受理主要为主动采集或用户反馈
：对于CAD软件业务，销售及技术支持团队主要通过电话或上门进行技术交流；对于CAD云化业务以及互联网
广告推广业务，用户主要通过云化产品内嵌的在线客服系统、官方技术咨询电话、软件分类即时通讯、工具
群组、邮件或电话反馈等形式反馈相关问题。问题处理过程中，公司对已受理的问题进行分类：对于技术问
题，提交研发人员对软件进行更新升级；对于功能需求问题，公司判断是否纳入新版本规划；对于操作问题
，公司相关人员对用户进行线上或线下的技术指导或培训；对于用户投诉，相关责任部门与用户协商解决。
公司建立了完善的客户服务机制，旨在持续提升已成交客户的使用率及满意度。为此，公司为直销客户
设立了专属服务团队及配套制度，确保成交客户在交付后由专业服务团队对接，通过良好的售后服务获取客
户认可，带动复购与品牌价值提升。
(三)所处行业情况
1、行业的发展阶段、基本特点、主要技术门槛
公司是国内领先的研发设计类工业软件提供商，主要从事CAD相关软件的研发及推广销售业务。
根据《中国上市公司协会上市公司行业统计分类指引》，公司所属行业为“信息传输、软件和信息技术
服务业——软件和信息技术服务业”（行业代码：I65）。根据国家统计局发布的《国民经济行业分类》（G
B/T4754-2017），公司所属行业为“信息传输、软件和信息技术服务业——软件和信息技术服务业——软件
开发——应用软件开发”（行业代码：I6513）。根据中国发改委《战略性新兴产业重点产品和服务指导目
录（2016版）》，公司所属行业为“1.2信息技术服务——1.2.1新兴软件及服务——工业软件”。
根据国家统计局发布的《战略性新兴产业分类（2018年）》，公司所属行业为“新一代信息技术产业—
—新兴软件和新型信息技术服务——新兴软件开发”（行业代码：1.3.1）。根据中国发改委《产业结构调
整指导目录》（2024年本），公司从事的业务属于鼓励类中的信息产业中的“……计算机辅助设计（CAD）
……等工业软件”。
工业软件是指用于工业领域，可提高企业研发、制造、生产管理水平和工业装备性能的软件，根据产品
所服务的不同工业流程，工业软件类型包括研发设计类、生产控制类、经营管理类、运维服务类。公司所研
发、销售的CAD相关软件属于研发
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