热点题材☆ ◇001914 招商积余 更新日期：2026-03-21◇ 通达信沪深京F10
★本栏包括【1.所属板块】【2.主题投资】【3.事件驱动】【4.信息面面观】
【1.所属板块】
概念:充电桩、智慧城市、物业管理
风格:融资融券、行业龙头、MSCI成份、养老金、专项贷款
指数:腾讯济安、中证央企
【2.主题投资】
──────┬──────┬────────────────────────────
2024-10-11│智慧城市 │关联度：☆☆☆
──────┴──────┴────────────────────────────
公司已形成多业态数字化产品及智慧运营体系，其中就有智慧城市运营。
──────┬──────┬────────────────────────────
2024-09-11│充电桩 │关联度：☆☆☆
──────┴──────┴────────────────────────────
公司下属招商建筑科技公司自主研发了-款充电桩系统，该系统已获得项发明专利和两项软
件著作权。
──────┬──────┬────────────────────────────
2021-10-18│物业管理概念│关联度：☆☆☆
──────┴──────┴────────────────────────────
力争做国内领先的物业资产管理运营商
──────┬──────┬────────────────────────────
2026-03-16│招商局系 │关联度：☆☆☆☆☆
──────┴──────┴────────────────────────────
招商局集团有限公司是公司实际控制人
──────┬──────┬────────────────────────────
2023-12-13│国企改革 │关联度：☆☆☆
──────┴──────┴────────────────────────────
公司属于国有企业
──────┬──────┬────────────────────────────
2021-10-14│央企改革 │关联度：☆☆☆☆☆
──────┴──────┴────────────────────────────
公司大股东或者控股股东或者实控人涉及央企。
──────┬──────┬────────────────────────────
2021-09-26│罗素中盘 │关联度：☆☆☆
──────┴──────┴────────────────────────────
公司符合罗素中盘股标准
──────┬──────┬────────────────────────────
2019-12-13│深汕特别合作│关联度：☆☆☆☆
│区 │
──────┴──────┴────────────────────────────
深圳本地公司，主营房地产、物业管理、服务业及国内贸易。
──────┬──────┬────────────────────────────
---│不可减持(新 │关联度：☆☆☆☆
│规) │
──────┴──────┴────────────────────────────
公司近20个交易日内跌破净资产，依照减持新规，控股股东和实际控制人不可减持。
──────┬──────┬────────────────────────────
2025-06-05│专项贷款 │关联度：☆☆☆
──────┴──────┴────────────────────────────
2025年5月8日公告，公司已与招商银行股份有限公司深圳分行签署《股票回购增持贷款合同
》， 公司回购股份资金来源中的自筹资金，为招商银行股份有限公司深圳分行提供的股票回购
贷款，贷款金额未说明
──────┬──────┬────────────────────────────
2025-05-14│行业龙头 │关联度：☆☆☆
──────┴──────┴────────────────────────────
公司所属行业为：房产服务
──────┬──────┬────────────────────────────
2025-05-06│养老金持股 │关联度：☆☆☆
──────┴──────┴────────────────────────────
截止2025-03-31，基本养老保险基金八零二组合持股比例占公司总股本的2.07%
──────┬──────┬────────────────────────────
2020-05-13│MSCI成份 │关联度：--
──────┴──────┴────────────────────────────
符合MSCI指数纳入条件
【3.事件驱动】
──────┬───────────────────────────────────
2026-02-03│上海启动收购二手房用于保障项目
──────┴───────────────────────────────────
上海收购二手住房用于保障性租赁住房项目工作实质性启动。上海市住建委有关负责人在签
约活动上表示，上海开展收购二手住房用于保障性租赁住房工作，是精准对接新市民、青年人、
大学毕业生、各类人才等群体的租赁需求，助力构建青年发展型城市的有力举措。上海市浦东新
区、静安区、徐汇区作为首批试点区。此外，根据上海房产交易中心官网“网上房地产”数据，
1月上海二手房（含商业）网签成交22834套。这已是上海二手房连续第三个月成交超2.2万套。
从纵向对比来看，该成交量创下近5年同期新高。据深圳市房地产中介协会统计数据，2026年1月
深圳二手房共计录得6802套，环比增长2.9%，同比大幅增长45.5%，创近10个月新高。
──────┬───────────────────────────────────
2023-01-05│地产纾困政策陆续出台，物业管理板块的估值有望回升
──────┴───────────────────────────────────
2022年12月21日，国家发改委等11部门发布的《关于推动家政进社区的指导意见》提出，鼓
励符合条件的物业服务企业开设家政服务机构，或与家政企业开展合作，积极拓展服务范围。目
前，多数物企除基础物管外还从事经营社区增值服务，通常包括房地产经纪业务、家政到家服务
、美居家装服务、社区传媒业务、社区零售业务、园区空间服务等几大板块。投资机会上，随着
地产纾困政策的陆续出台，地产行业风险降低，物管板块的估值有望回升。
──────┬───────────────────────────────────
2020-08-04│北京发布提升物业服务水平三年行动计划
──────┴───────────────────────────────────
北京发布提升物业服务水平三年行动计划，2020年年底前，新成立业委会（物管会）2000个
以上，实现业委会（物管会）组建率达到30%以上，2022年度将达到90%以上。
──────┬───────────────────────────────────
2019-07-17│国资委：研究制定“双百九条” 明确混改、激励等政策
──────┴───────────────────────────────────
国资委秘书长、新闻发言人彭华岗7月16日在国新办发布会上表示，近期，国资委研究制定
了“双百九条”，尤其对混改、加大激励、鼓励创新等方面，明确了政策干货。
此外，有关企业还组织了“双百基金”，也有民企参与，市场化运作的基金进一步助力“双
百企业”更深层次改革，培育竞争力强的行业小冠军。
──────┬───────────────────────────────────
2017-09-08│深汕特别合作区相关方案通过
──────┴───────────────────────────────────
2017年9月8日报道，全国第一个特别合作区，深汕特别合作区体制机制调整方案正式通过，
合作区调整为深圳全面主导，正式改为深圳市委市政府派出机构。深汕特别合作区位于广东省东
南部，总面积468.3平方公里，特合区的合作期限为30年，从2011年至2040年止，享有地级市一
级管理权限。
──────┬───────────────────────────────────
2016-03-21│2016年5月1日起营改增试点全面推行
──────┴───────────────────────────────────
2016年3月18日召开的国务院常务会议部署，从今年5月1日起，将营改增试点范围扩大到建
筑业、房地产业、金融业和生活服务业，实现货物和服务行业全覆盖，打通税收抵扣链条，支持
现代服务业发展和制造业升级。
营改增试点范围扩大无疑将使得企业进一步减负，促进扩大有效投资，在今年政府工作报告
中也明确提出“确保所有行业税负只减不增”，对此，分析人士表示，税收体系地逐渐完善，将
有针对性的加大制造业对下游产业的需求量，从而激活经济发展的活力，有效促进我国经济转型
升级。而从短期来看，本次新增的建筑业、房地产业、金融业和生活服务业四领域上市公司在近
期有望受到市场更多关注，值得密切跟踪。
【4.信息面面观】
┌──────┬─────────────────────────────────┐
│栏目名称 │ 栏目内容 │
├──────┼─────────────────────────────────┤
│公司简介 │招商局积余产业运营服务股份有限公司（简称“招商积余”），是招商局集│
│ │团旗下从事物业资产管理与服务的平台企业，是A股物业管理龙头企业，股 │
│ │票代码001914。招商积余获评“2025中国物业企业服务力百强企业TOP3”“│
│ │2024中国物业服务企业综合实力TOP3”等多项荣誉。2022年2月24日，招商 │
│ │积余获得国资委批复入选国企改革“双百行动”。 │
│ │招商积余业务高度市场化，服务业态多元，覆盖住宅物业，以及办公、商业│
│ │、园区、政府、学校、公共、城市空间等非住宅物业。招商积余始终将客户│
│ │满意度作为生命线来呵护，持续提升服务品质。截至2025年一季度末，招商│
│ │积余基础物业服务已进入全国逾160个城市，管理面积3.71亿㎡，在非住宅 │
│ │领域处于领先地位，具有良好的品牌知名度和美誉度。招商积余曾承担全国│
│ │物业服务标准化技术委员会（SAC/TC560）及广东省物业服务标准化技术委 │
│ │员会（GD/TC56）的秘书处工作，先后主导或参与国家住房与城乡建设部、 │
│ │中国物业管理协会、深圳市市场监督管理局（深圳市知识产权局）等10余项│
│ │课题研究，并多次斩获奖项；主导或参与国家标准、地方标准、团体标准共│
│ │计30余项。 │
│ │招商积余资产管理业务主要为商业运营，以及持有物业出租及经营。招商积│
│ │余经过多年发展，已具有专业的商业运营管理能力和较强的市场化拓展能力│
│ │，在管商业规模不断扩大，获得良好的市场品牌认可度。截至目前，招商积│
│ │余在管商业项目70个（含筹备项目），管理面积393万㎡。招商积余持有物 │
│ │业包括酒店、购物中心、零星商业、写字楼等多种业态，通过改善物业租赁│
│ │硬件条件，持续提升服务品质，稳定现有租赁客户资源同时实现资产保值。│
├──────┼─────────────────────────────────┤
│产品业务 │报告期内公司的主要业务包括：物业管理业务、资产管理业务、其他业务。│
├──────┼─────────────────────────────────┤
│经营模式 │公司根据行业形势研判，结合自身发展优势、能力和资源禀赋，强化“大物│
│ │业”战略发展选择，提炼并推动“沃土云林”商业模式落地。宽厚“沃土”│
│ │，深耕物业基础管理沃土，逐步实现高密度布局，以规模化发展形成集约效│
│ │应；广袤“云”层，依托旗下到家汇平台增值业务，充分发挥招商局集团资│
│ │源协同，将线上业务延伸到物业管理的各个领域形成广袤云层；茂密盛“林│
│ │”，培育全国性专业公司成长为茂密森林，与沃土紧密结合发挥“根系”作│
│ │用，带动整个专业森林持续壮大，生生不息。 │
├──────┼─────────────────────────────────┤
│行业地位 │招商集团旗下，物业管理协会行业五百强TOP12 │
├──────┼─────────────────────────────────┤
│核心竞争力 │1、公司整体竞争力 │
│ │（1）央企背景、A股物业管理行业龙头企业、机构类物业领先地位 │
│ │公司作为央企背景的上市公司，是国内A股物业管理行业龙头企业，在机构 │
│ │类物业领域占据领先地位，为客户提供全业态、全价值链、全场景的综合解│
│ │决方案。在克而瑞物管、中物研协联合发布的“2025中国物业服务综合实力│
│ │百强企业”排名第3，树立了物业行业服务力风向标。 │
│ │（2）拥有来自大股东的业务支持 │
│ │招商蛇口为公司控股股东，招商局集团为公司实际控制人。招商蛇口为公司│
│ │提供稳健的项目资源，同时招商局集团在交通、港口、物流、金融服务等业│
│ │务上拥有庞大的业务资源，通过深化与招商局集团相关业务的协同，将为公│
│ │司业务开拓提供新的增量空间。 │
│ │（3）成熟的市场化发展能力 │
│ │多年的市场化发展，公司市场化物业管理业务处于行业领先水平，拥有专业│
│ │的市场化拓展、运营、管理团队，并且已建立了较为成熟的市场化激励机制│
│ │。 │
│ │（4）文化理念及品牌优势 │
│ │公司深入传承“招商血脉、海辽精神、蛇口基因”，积极创建“向善、向上│
│ │”企业文化内核，以百年招商文化凝心聚力，汇聚了一批忠诚的核心员工团│
│ │队，以客为先，秉持“让城市和生活更美好”的品牌使命，为客户创造多元│
│ │价值。公司在物业管理领域拥有良好的市场影响力，在机构类物业管理方面│
│ │的口碑和品牌优势明显，在多个细分赛道孵化了具有潜力的专业业务品牌。│
│ │2、物业管理业务竞争力 │
│ │（1）多业态综合服务能力 │
│ │公司物业管理业务在管项目类型丰富，服务对象涵盖住宅类物业和非住宅类│
│ │物业。非住宅类物业项目包括办公、商业、园区、政府、学校、公共、城市│
│ │空间及其他业态，业务覆盖面广，服务品质优秀。 │
│ │（2）高品质服务能力 │
│ │公司拥有统一、实用的通用型标准体系、品质管控体系及细分业态特色服务│
│ │体系，为客户提供人性化、有温度的高品质服务；持续聚焦市场和客户多元│
│ │化需求，整合公司专业服务能力及外部供应商，提供综合一体化服务解决方│
│ │案。 │
│ │（3）智慧化与科技应用能力 │
│ │公司以“招商π”为主平台进行数智化能力打造，已完成十大业态全业务场│
│ │景、全工作链条数智化能力覆盖，核心工作指令工单化流转、闭环化管理，│
│ │各类业务数据汇聚展示，各层级用系统数据洞察业务、改善业务，构建了良│
│ │好的数字化运营管理体系。 │
│ │（4）专业人才队伍建设能力 │
│ │公司物业管理业务经过多年的发展，聚集了覆盖不动产全生命周期各环节的│
│ │专业人才队伍，同时随着近年来在跨界业务和创新业务的探索，逐渐形成复│
│ │合型创新人才的培养机制。 │
│ │3、商业运营业务竞争力 │
│ │公司下属招商商管业务布局深圳、上海、成都、杭州等二十余城，深耕高能│
│ │级城市，品牌影响力强，运营精细。招商商管已与超4000个优质品牌深度合│
│ │作，商业运营能力持续提升，通过构建“内容力、服务力、营销力、场景力│
│ │”四力模型，夯实战略品牌，加速全国拓展，并打造宠物友好、儿童友好等│
│ │特色服务标签，推动项目出圈，成果多元绽放。 │
├──────┼─────────────────────────────────┤
│经营指标 │2025年，公司实现营业收入192.73亿元，同比增长12.23%。其中，物业管理│
│ │业务实现营业收入186.03亿元，同比增长12.83%，主要系原有物业管理项目│
│ │业务增长和新拓展物业管理项目增加；资产管理业务实现营业收入6.66亿元│
│ │，同比下降0.67%。从物业管理业务的收入构成看，基础物业管理实现营业 │
│ │收入142.79亿元，同比增长6.56%；平台增值服务实现营业收入5.37亿元， │
│ │同比增长0.18%；专业增值服务实现营业收入37.86亿元，同比增长48.46%。│
│ │2025年内，公司实现归母净利润6.55亿元，同比下降22.12%，主要系处置衡│
│ │阳中航项目一次性减少归母净利润2.56亿元，剔除此影响因素后，归母净利│
│ │润同比增长8.30%。 │
├──────┼─────────────────────────────────┤
│竞争对手 │万科A、保利地产、绿地控股、金地集团、招商蛇口 │
├──────┼─────────────────────────────────┤
│品牌/专利/经│品牌：公司深入传承“招商血脉、海辽精神、蛇口基因”，积极创建“向善│
│营权 │、向上”企业文化内核，以百年招商文化凝心聚力，汇聚了一批忠诚的核心│
│ │员工团队，以客为先，秉持“让城市和生活更美好”的品牌使命，为客户创│
│ │造多元价值。公司在物业管理领域拥有良好的市场影响力，在机构类物业管│
│ │理方面的口碑和品牌优势明显，在多个细分赛道孵化了具有潜力的专业业务│
│ │品牌。 │
│ │公司积极发挥自身作用，携手招商局旗下公益品牌“27°农”与健康品牌“│
│ │玺艾堂”开展助农活动，通过招商易采、南山易采等专业采购平台，有力促│
│ │进农产品销售，年内“27°农”等农产品成交额超900万元，为助力乡村振 │
│ │兴事业作出了积极贡献。 │
├──────┼─────────────────────────────────┤
│核心风险 │1、社保和税务政策风险 │
│ │根据社保和税务出台的有关政策新规，2019年起员工社保由税务局统一代扣│
│ │代缴。由于统一代扣代缴，公司下属物业管理业务、商业经营业务属于劳动│
│ │密集型企业，人工成本占比大，因此将大幅增加相关费用，对利润影响较大│
│ │。 │
│ │2、战略实施风险。 │
│ │战略转型过程中实施执行不到位、资源不匹配或管控协调机制不健全，都会│
│ │影响公司此次战略转型的实施落地。 │
├──────┼─────────────────────────────────┤
│投资逻辑 │公司作为央企背景的上市公司，是国内A股物业管理行业龙头企业，在机构 │
│ │类物业领域占据领先地位，为客户提供全业态、全价值链、全场景的综合解│
│ │决方案。在克而瑞物管、中物研协联合发布的“2025中国物业服务综合实力│
│ │百强企业”排名第3，树立了物业行业服务力风向标。 │
│ │公司下属招商商管业务布局深圳、上海、成都、杭州等二十余城，深耕高能│
│ │级城市，品牌影响力强，运营精细。招商商管已与超4000个优质品牌深度合│
│ │作，商业运营能力持续提升，通过构建“内容力、服务力、营销力、场景力│
│ │”四力模型，夯实战略品牌，加速全国拓展，并打造宠物友好、儿童友好等│
│ │特色服务标签，推动项目出圈，成果多元绽放。 │
├──────┼─────────────────────────────────┤
│消费群体 │住宅、办公、商业、园区、政府、学校、医院、场馆、交通、城市空间等 │
├──────┼─────────────────────────────────┤
│消费市场 │物业管理-深圳区域、物业管理-华南区域（不含深圳区域）、物业管理-华 │
│ │东区域、物业管理-华北区域、物业管理-西南区域、物业管理-华中区域、 │
│ │物业管理-西北区域、物业管理-中国港澳台区域、资产管理-深圳区域、资 │
│ │产管理-华南区域（不含深圳区域）、资产管理-华东区域、资产管理-西南 │
│ │区域、资产管理-华北区域、其他业务-华南区域（不含深圳区域）、其他业│
│ │务-华东区域、其他业务-西南区域 │
├──────┼─────────────────────────────────┤
│主营业务 │物业管理业务、资产管理业务、其他业务 │
├──────┼─────────────────────────────────┤
│主要产品 │物业管理、资产管理 │
├──────┼─────────────────────────────────┤
│股权收购 │中航地产2013年10月16日公告，公司拟以24271.605万元收购长安信托所持 │
│ │有的天津格兰云天45.86%的股权。收购完成后，天津格兰云天将成为公司全│
│ │资子公司。天津格兰云天目前主要从事天津九方城市广场项目的开发建设工│
│ │作。该项目地块位于天津市塘沽区滨河西路西侧、坨场南道南侧，项目占地│
│ │16,105.2平米，用途为商服、公共设施，目前该项目处于施工建设阶段。 │
├──────┼─────────────────────────────────┤
│行业竞争格局│2025年，国民经济总体运行平稳，经济总量达到140万亿元，同比增长5%。 │
│ │尽管宏观经济面临的老问题、新挑战仍然不少，但始终保持向新向优的发展│
│ │态势，展现出强大的韧性和活力。房地产市场表现方面，根据国家统计局统│
│ │计数据，全年房地产开发投资总额、商品房销售面积较上年显著下降。其中│
│ │房地产开发投资预计为8.3万亿元，按可比口径计算同比下降17.2%；新建商│
│ │品房销售面积8.8亿平方米，同比下降9.2%；房地产竣工面积6亿平方米，同│
│ │比下滑18.1%。 │
│ │2025年，政策推动物业行业定位升级与市场秩序重塑。一是行业定位升维，│
│ │年内物业服务正式纳入鼓励外商投资产业目录，多地“十五五”规划建议延│
│ │续并强化物业服务的生活性服务业属性，10月中央“十五五”规划建议首次│
│ │纳入“物业服务质量提升行动”，标志物业服务成为关乎“好房子”、居民│
│ │生活品质及城市治理的国家中长期战略重要组成部分。二是定调物业服务新│
│ │模式，8月中央文件提出完善社区共建共治机制，探索社区党组织领导下居 │
│ │委会、业委会、物业企业协调运行模式，推动物业管理融入基层社会治理。│
│ │三是系统推进物业服务质量提升，住建部持续部署，多地开展乱象整治并出│
│ │台专项方案，推动行业秩序重塑。 │
│ │2025年上半年，63家上市物企营收总额增长至1487.9亿元，同比增长4.1%，│
│ │增速较去年同期下滑0.5个百分点，整体增速趋缓；盈利能力持续承压，63 │
│ │家上市物企毛利润均值为4.6亿元，同比下降2.0%；毛利率同比下降1.2个百│
│ │分点，降至19.4%；随着物企资产减值影响逐步减弱，净利润均值达1.7亿元│
│ │，同比增长20%；净利率同比提升1.0个百分点，升至7.2%。行业并购交易活│
│ │跃度持续下降，2025年全年披露的主要并购交易仅5起。应收账款增幅有所 │
│ │收窄，63家上市物企应收账款总额为1119.3亿元，同比增长3.2%，低于营收│
│ │增速，但应收账款周转天数由去年同期的139.2天上升至146.1天，现金流压│
│ │力仍较为突出。行业主要物企纷纷调整战略导向，聚焦高质量发展，从追求│
│ │规模转向注重经营质量，强调深耕与浓密度，主动退出低效低质项目。 │
├──────┼─────────────────────────────────┤
│行业发展趋势│总体来看，行业进入稳健发展的时期，机遇与挑战并存，从“规模粗放式增│
│ │长”转向“质量精细化深耕”的转型升级期，高质量发展成为行业发展主旋│
│ │律，在市场竞争加剧、客户需求升级驱动下，行业马太效应加剧，未来竞争│
│ │的核心是企业综合实力的比拼，打造综合竞争能力将是未来制胜关键。 │
├──────┼─────────────────────────────────┤
│行业政策法规│《公司投资性房地产公允价值计量管理规范》、《机关办公区域物业服务监│
│ │管和评价规范》 │
├──────┼─────────────────────────────────┤
│公司发展战略│2026年公司将围绕“发展深耕求变、管理精细提质、增值在做大中做强、服│
│ │务精益求精、数智化深度赋能”五大方向落地管理动作，立足前瞻布局、以│
│ │务实拼搏奋进，推动公司迈向高质量可持续发展新阶段。 │
├──────┼─────────────────────────────────┤
│公司日常经营│1、物业管理业务发展稳健向好 │
│ │（1）管理规模质效并进，夯实发展根基 │
│ │面对行业竞争加剧、客户需求升级的发展趋势，公司坚持以价值创造为导向│
│ │，全面提升经营质效，强化核心竞争优势。截至2025年末，公司在管项目24│
│ │73个，覆盖全国166个城市，管理面积达3.77亿㎡，年内实现新签年度合同 │
│ │额44.80亿元，经营规模与管理质量持续实现双增长。 │
│ │（2）深耕场景价值创新，构建增值多元服务生态 │
│ │以“服务延伸+场景创新”为战略引领，持续深化增值业务战略布局，推动 │
│ │规模扩张与业务创新协同发展，全面提升服务力。 │
│ │2、资产管理业务运营能力持续提升 │
│ │（1）商业运营业务稳步推进 │
│ │截至2025年末，公司旗下招商商管在管商业项目73个（含筹备项目），管理│
│ │面积395万㎡，其中自持项目3个，受托管理招商蛇口项目59个，第三方品牌│
│ │输出项目11个。2025年，在管项目集中商业销售额同比提升8.4%；客流同比│
│ │提升16.7%；会员总数累计达822万，同比增长18%；年内实现了深圳太子湾V│
│ │ILLA和杭州城北招商花园城精彩开业，累计吸引客流407万人次。 │
│ │（2）持有物业出租及经营业务整体表现稳健 │
│ │公司持有物业包括酒店、购物中心、零星商业、写字楼等多种业态，2025年│
│ │末总可出租面积为46.89万㎡，总体出租率为93%。2025年，面对复杂的市场│
│ │环境与严峻挑战，公司以“稳经营、提质效”为核心策略，深耕存量客户资│
│ │源，持续优化客户结构，同时积极拓宽获客渠道，深度挖掘潜在客群，通过│
│ │多维度、精细化的运营举措，持续推动持有物业租赁业务的稳健经营。 │
│ │3、以提质增效为目标，全面提升管理水平 │
│ │（1）优化资源配置，提升经营效能 │
│ │公司围绕“量价双控”核心目标，双管齐下优化成本与采购管理。成本端建│
│ │立“投前指引、立项核验、投后监测”全周期管理体系，完成核心三保、电│
│ │梯维保、能源消耗等多业态成本标准编制，实现住宅业态标准全覆盖，并建│
│ │立“标准看板”动态治理机制；同步推广中控室合并等创新举措，助力项目│
│ │降本增效。 │
│ │（2）深化品质生态，引领服务升级 │
│ │公司在非住宅与住宅管理领域双线发力，构建高品质服务体系。非住宅领域│
│ │，迭代标准化能力，创新“业态白皮书+岗位小红书”体系，主导发布行业 │
│ │首部客户满意度测评国家标准；升级品质生态，聚焦核心岗位培养，建立全│
│ │流程评价迭代机制，第三方客户满意度达99.29分，斩获金融物业TOP10等多│
│ │项权威认可。 │
│ │（3）数智化驱动业务，精细化升级落地 │
│ │数智化赋能项目现场精细化管理，助力业务经营提质增效。加强车场治理，│
│ │实现月卡全流程管控、AI稽核功能，大幅提升车场管控效率；深化项目外包│
│ │管理，实现外包人员管理、费用自动核算等全业务流程线上化；提升项目服│
│ │务品质，试点推进项目一线阳光社区、透明社区建设，沉淀物业服务透明社│
│ │区新标准；深化AI在客户场景的创新应用，上线AI管家、智能客服等，持续│
│ │提升客户服务体验；输出项目一本账，实现总部、城市、项目三级体系“T+│
│ │1”自动生成一本账；推动“五阶两率”管控手段上线，提升项目经营质量 │
│ │与公司盈利水平，强化新接市场化项目的管控能力；鸿蒙生态应用处于行业│
│ │领先地位，行业内率先发布鸿蒙面客及员工端，深度融入鸿蒙生态。 │
│ │（4）深耕服务文化，铸就品牌基石 │
│ │公司坚持“客为先”的文化导向，形成“一心三力八要”服务文化理念，组│
│ │织开展600余场主题宣贯与文化实践活动，全面营造浓厚的服务文化氛围。2│
│ │025年，品牌传播声量持续扩大，媒体影响力显著提升，获《人民日报》、 │
│ │央视等国家级媒体报道；依托自媒体矩阵，推出系列标杆人物与示范项目宣│
│ │传，生动讲述“积余故事”，传递服务温度。 │
├──────┼─────────────────────────────────┤
│公司经营计划│一是发展深耕求变，做实续签保盘，总部提级管理重点项目，完善退出机制│
│ │；做强核心业态，非住宅项目持续做精，强化IFM、高校等专业赛道发展， │
│ │住宅项目加大市场化住宅发展力度；做深股东协同、总对总、合资合作等拓│
│ │展路径。 │
│ │二是管理精细提质，加大降本增效举措的实施，同时做深精细化管理对标，│
│ │促进经营管理提升。 │
│ │三是增值在做大中做强，与招商蛇口实现双向赋能，装修业务扩大招商蛇口│
│ │新交付项目业务覆盖；挖掘B端非住集采及C端社区消费潜力；社区养老做实│
│ │试点，宠物服务聚焦北上广深与重点项目，扩充服务品类。 │
│ │四是服务精益求精，非住宅项目服务品质保持行业领先，推动服务力与项目│
│ │保障深度融合
|